關於消費者參與度,從營銷和銷售到客戶服務和品牌忠誠度,體驗是聖杯。
我們都在談論它,為之奮鬥,並將其設定為目標,但在某種程度上,它仍然是我們不斷努力的一個想法。
我們的公司什麼時候才能提供真正優質的客戶服務?
當新的可能性出現時,這是我們必須繼續努力的事情嗎? 如果消費者對您有良好的體驗,他們更有可能再次向您購買。
社交媒體、智能手機應用程序、應用內營銷、人工智能、增強現實和其他技術都承諾幫助我們優先考慮體驗。
隨著更多替代方案的出現,在所有數字平台上保持流暢一致的消費者體驗變得越來越重要。 數字體驗平台(或 DXP)可以幫助解決這個問題。
本文調查了數字體驗的發展主題,並重點介紹了數字體驗經理當今在頂級公司中使用的最佳數字體驗平台 (DXP)。
什麼是數字體驗平台?
數字體驗平台(DXP)確實是一個軟件平台,可讓您通過各種數字接觸點與廣泛的消費者進行溝通。
簡而言之,它是一個平台,可讓您根據數據開發個性化體驗,並將其提供給任何地方的人們。 數字體驗平台有不同的名稱並有多種用途。 例如,數字體驗工具的組件可能包括:
- 應用程序開發、DevOps 和軟件開發工具
- 客戶關係管理(CRM)
- 支付處理技術
- 數據安全、數據存儲、網絡監控和其他 IT 管理服務
- 軟件開發、DevOps 和應用程序開發工具
在網站、門戶、遊戲和在線市場等數字應用程序中,消費者、客戶、工作人員和各種其他類型的用戶之間可以發生數字交互。
採用數字體驗平台的優勢
以下是採用數字體驗平台的一些優勢:
- 您必須通過使用靈活的架構對數字趨勢的變化更加敏感。
- 實時識別用戶需求。
- 通過優化消費者接觸點來提高營銷活動的準確性。
- 創建響應速度更快的應用程序,可以輕鬆地與現有系統交互。
- 集成您的技術堆棧,使不同的系統能夠相互交互。
- 使用更詳細的數據和信息全面了解客戶。
15 個最佳數字體驗平台
1. 的Acquia
一個開放的數字體驗平台,具有針對非技術用戶的內置監控和性能工具。
Acquia 為中型組織提供 DXP。 Acquia 開放數字體驗平台將公司的 Drupal Cloud 內容管理和 Marketing Cloud 客戶數據管理功能集成到一個平台中。
Acquia 易於使用,即使對於非技術用戶來說也是如此,這使其適合希望向大型團體教授數字內容管理和 DX 交付的公司。
正因為如此,他們在可用性評估標准上獲得了高分。
功能
- 內容驅動網站流量 – 低代碼解決方案使非技術團隊能夠更快地交付更多內容。
- 應簡化多渠道交付——從企業網站到客戶的移動設備、可穿戴設備等,無需走遍整個村莊,就能接觸到在線互動的消費者。
- 讓可操作的數據成為可見的選項——傳統的解決方案已不再足夠。 為了提取有意義的數據並更好地了解消費者,現代企業需要具有機器學習功能的 CDP。
- 提供可轉換的內容 – 獲取向正確受眾提供真實體驗所需的強大客戶分析、客戶旅程構建器和定制功能。
- 不僅僅是託管可用 – 使用有助於從另一個 CMS 遷移、從 Drupal 7 升級、使用開箱即用的 CMS 開發新站點等等的工具,可以無限節省成本。
方案收費
Acquia 的費用在美國起價為 141 美元/月,並因國家/地區而異,其中歐盟為 144 美元/月; 澳大利亞每月 158 美元,新加坡每月 158 美元。
但是,沒有免費試用。 您可以在以下位置找到更多信息 價格部分.
2. Adobe 體驗雲
Adobe Experience Manager 是該公司的 DX 平台解決方案,包括表單和通信程序、Web 內容管理以及具有云規模和安全性的高流量處理。
此託管服務通過自動化和跟踪來支持您的數字體驗策略。
與其他 Adobe 產品一樣,該程序具有豐富的功能。 該工具的亮點在於它處理組件構建件和靈活的工作流程集成的方式。
如果您能承受價格,它是適合大型企業的最佳網絡內容管理系統之一。
功能
內容與商務:-
- 借助其企業級 CMS,您可以將數字資產管理和高效的文檔處理結合起來。
- Experience Manager Assets 是專為滿足內容需求而定制的雲原生 DAM。
- 簡化所有媒體的購物體驗。
數據洞察和受眾:
- 檢查線上和線下行為,以全面了解客戶的旅程。
- 可以激活實時客戶檔案以實現快速個性化。
- 跨渠道消費者交互可以在單個實時界面中顯示。
客戶旅程:
- 大規模人工智能驅動的測試、個性化和自動化。
- 全渠道營銷和實時客戶互動被整合到一個智能的雲原生解決方案中。
- 將您所有的媒體計劃、搜索營銷、電視廣告和創意管理整合在一起。
方案收費
您可以從供應商的免費演示開始,Adobe Experience Cloud 起價為每年 250,000 美元。 您可以了解更多相關信息 点击這裡.
3. 開放文本
OpenText 是一個雲原生平台,可幫助大型企業(例如能源公司、金融服務公司和政府機構)通過營銷和客戶支持體驗吸引、獲取、參與和維護客戶。
此外,它還提供個性化、語音識別、實時文本分析、 情感分析,以及自動警報。
它結合了許多用於自主文本分析和圖像識別的機器學習技術,依賴於自己的機器學習引擎 Magellan 以及根據手頭任務的大量第三方服務。
它還提供跨各種客戶接觸點的多渠道內容分發。
功能
- 業務網絡——改善全球商業和供應鏈運營,實現長期成功。
- 內容——通過將內容和數字業務順利連接起來,創建一個現代化的工作場所。
- 安全和保障——通過保護重要和敏感信息來提高網絡彈性。
- 開發人員 – 使用 API 服務和工具,您可以更快、更智能地將應用程序推向市場。
- 體驗——通過在整個客戶旅程中實施數據驅動的體驗來實現客戶交互現代化。
- 分析和人工智能——機器學習和集成人工智能可用於提供見解。
- 自動化——利用重要的知識,優化和自動化操作。
方案收費
儘管 OpenText 沒有給出該產品或服務的價格信息,但它確實提供免費試用。
4. 神諭
Oracle Material and Experience (CX Content) 是一個 DX 平台,可將內容轉換為體驗,特別是那些依賴於富媒體的體驗。
在公共存儲庫中,該平台存儲和維護所有類型的材料,包括文本、半結構化表格、照片、視頻、配樂和其他類型的零食內容組件。
CX Content 還提供協作視頻編輯環境,供業務線員工創建自己的視頻。
功能
- 用戶友好
- 通用資產中心
- 支持人工智能的分類和個性化
- 設計、創建和管理任何內容類型
- 全渠道
- 用於集成和擴展的 API
方案收費
您可以註冊 30 天的 Oracle Cloud 試用版並獲得 300 美元的 Content Management Premium Edition 積分,或者選擇 Starter Edition,該版本包含在 Always Free 雲服務中。
5. 布盧姆
Bloomreach是著名的在線商務數字體驗平台,服務於美國和英國25%的電子商務體驗。
其體驗平台BrX提供多種模塊,例如SEO和商品推銷。 Bloomreach 軟件為全球零售商、品牌、分銷商、製造商以及眾多企業和組織打造高度定制的數字體驗。
功能
- 混合和無頭部署
- 人工智能驅動的網站搜索
- OOB 隱私和合規性標準
- Docker 容器利用率
- 營銷和推銷工具
- 個性化和渠道管理
- 可定制的 REST API
方案收費
它具有三個高級層——內容、發現和參與。
不過,Bloomreach並未透露具體價格; 你必須向 價格部分.
6. 核心DNA
Core DNA 強調,他們的平台將所有數字營銷組件整合到一個屋簷下。
您可以在一個位置跟踪數據並從同一區域進行全局修改,而不是跟上多個集成和平台。
Core DNA 是一個自下而上構建的尖端數字體驗平台(DXP)。
功能
- 允許消費者創建產品列表並簡單地重新訂購之前購買的商品。
- Imperva的 Web 應用程序防火牆 是用於保護應用程序和數據免受網絡攻擊的幾種工具之一。
- 該程序使您能夠構建具有通用、可調整結構的內容項,並將其顯示在插槽集成/配置頁面上。
- 設置單向或雙向相關商品、追加銷售和交叉銷售,以提高平均訂單價值。
- 您可以在在線商店中提供的商品數量或類型沒有限制。
方案收費
共有三個高級級別可供選擇,如下所示:
- 核心 DNA CMS:每月 1,250 美元(按年支付)。
- 核心 DNA 電子商務:每月 2,450 美元(按年支付)。
- 專業知識 DXP:價格按要求提供。
7. 生命之光
Liferay 提供了一個數字體驗平台,據稱是根據您公司的需求量身定制的,可以與您現在所處的位置相連接,並隨著您公司的擴張而擴展新功能。
換句話說,他們聲稱您可以快速開始使用這個平台。 其口號是“一個平台。 無盡的解決方案。”
主要應用於B2B、B2E場景,服務於各種開發困難的人群。 借助 Liferay,您可以開發專門適合您公司需求的門戶解決方案。
您可以使用其各種擴展(稱為“portlet”)創建幾乎任何形式的門戶來滿足消費者的需求。
無論您從事金融、研究、健康還是政府工作,這都是一個在創建網關時值得考慮的平台。
功能
- 它有一個單一的表示層,將所有企業系統集成到一個簡單的界面中,供所有最終用戶使用。
- 它允許用戶配置模塊、插件和訪問功能,從而可以在單個平台上輕鬆部署許多模塊。
- 管理員可以在其中配置、編輯、添加和更改用戶屬性,而無需更改數據庫。
- 它允許大量用戶同時瀏覽單個頁面和 URL。
方案收費
Liferay 提供平台和服務器的 30 天免費試用,但供應商不顯示價格; 您可以聯繫銷售人員了解更多信息。
8. 嚴格
它跟踪並警告關鍵任務流程,通過可操作的信息增強網站性能,並分析您的應用程序。
通過使用網絡節流模擬上行和下行速度和延遲,該工具可以發現影響移動消費者的性能缺陷。
它擅長報告、分析、可衡量和 KPI 跟踪,在評估標準塊的功能報告部分獲得高分。
他們在信息可視化、站點健康指標以及收集數據後診斷故障區域方面繼續表現出色。 該平台對於獲取有關用戶體驗的重要信息非常有效。
它避免了用戶在使用您的網站時可能遇到的複雜情況。 它檢測您的在線性能和雲服務的問題。
功能
- 網站、雲應用程序、多步驟用戶流、業務交易、性能預算、第三方標籤、API 和其他服務都可能被跟踪。
- 將數據轉化為行動。 根據 300 多個與性能相關的最佳實踐分析您的網站,並按團隊、類型和嚴重性級別對錯誤進行分類。
方案收費
Rigor 提供免費試用,但您必須聯繫他們了解定價詳細信息。
9. SAP 流
使用 SAP-Fiori 元素模板作為起點創建獨立於 UI 技術的應用程序,從而擴展您的開發。
SAP 是企業應用軟件的市場領導者,正在開發機器學習、物聯網 (IoT) 和高級分析解決方案。 它是一套全面的智能 DX 交付解決方案,適用於基於 Web 的應用程序、iOS 和 Android。
即使跨多個設備,該軟件的用戶體驗也高度一致。
此外,設計簡單、基礎,帶來高度流暢和吸引人的用戶體驗; 例如,搜索框和報告過濾等功能都很容易訪問。
功能
- 這些應用程序可以幫助加快入職速度並最大限度地減少培訓時間。 用戶可以使用基於人們操作方式的簡單直觀的顯示更快、更準確地完成工作。
- 它的設計系統為您提供了開髮用戶喜歡的精美企業應用程序所需的模板、工具和原則。
- 下面的工具、技術和模板可以幫助您使用首選的開發框架更快地設計、測試和部署企業應用程序。
方案收費
儘管 SAP-Fiori 沒有給出該產品或服務的價格信息,但它確實提供免費試用。
10. NICE
一種多渠道方法,可以通過將整個業務中的大量材料混合和鏈接在一起來處理它們。 總部位於聖地亞哥的 MindTouch 被評為 JMP 證券 2017 年熱門 100 家頂級私營軟件公司之一,每月擁有 43 萬用戶。
它通過嵌入和其他技術為您的材料提供多種樣式和格式的可能性。
該材料可以通過嵌入式網絡小部件或安全 API 集成到其他程序或系統中。
NICE 集成的核心是一系列稱為“接觸點”的連接,其開放 API 允許開發人員進一步修改其內容集成。
功能
- 內容管理 – 使用所見即所得創作創建、管理和發佈內容。
- 系統管理 – 管理、站點設置、權限和集成。
- 品牌和設計——在全球範圍內以及針對特定部件或用戶類別個性化外觀。
- 分析 – 使用貢獻者和用戶活動信息來優化內容。
方案收費
儘管 MindTouch 沒有給出該產品或服務的價格信息,但它確實提供免費試用。
11. Salesforce的
它最初被稱為 Experience Cloud,是一個數字體驗平台,使企業能夠快速、輕鬆地為其客戶、合作夥伴和員工創建大規模的互聯數字體驗。
通過將 Salesforce CRM、CMS 和 Experience Builder 等功能與預配置應用程序組合相結合,公司可以輕鬆設計和提供定制內容、網站、門戶、移動應用程序和商店。
Experience Cloud 使企業能夠在一個位置創建內容並將其發送到任何位置,包括網站、門戶、移動應用程序和商店。
功能
- 自定義 Experience Cloud 以匹配您公司的形象並擴展您的數字體驗。 創建具有視覺吸引力、用戶友好的設置,作為您業務的交互式擴展。
- 隨時通過任何設備進行協作。
- 創建在幾分鐘內與 Salesforce 無縫交互的下一代體驗和門戶。
- 員工可以一起處理項目、發現主題專家、接收更新等等。
方案收費
自助服務:
- 客戶社區每次登錄費用為 2 美元,每次會員費用為 5 美元。
- Customer Community Plus 每次登錄費用為 6 美元,每個會員費用為 15 美元。
合作夥伴關係管理費用為每次登錄 10 美元或每位會員 25 美元。
外部應用程序每次登錄費用為 15 美元,或每次會員費用為 35 美元。
您可以在中找到更多信息 價格部分.
12. 森共享
通用內容管理平台,包括印刷製造、營銷項目規劃、變體和定位功能。
Censhare 是一個數字體驗平台,支持所有文件類型(包括視頻和 3D),進行多級重複檢查,使用自動版本控制,具有集成的圖片編輯器,並使用基於規則的歸檔和解歸檔。
該程序包括一個出色的工作流程引擎,專注於定制和設置各種工作流程。 流程/工作流程設計流程具有適應性,從而縮短了上市時間。
功能
- 數據建模
- 數據質量控制
- 數字資產管理
- 文件分類
- 文件管理
- 電子表格
- 更換管理層
- 內容創作
- 可自定義的品牌
- 可定制的模板
方案收費
Censhare 價格基於訂閱,起價為每月 1,000 美元。 您可以訪問網站了解更多信息。
13. 第一精神
除了其各種功能之外,e-FirstSpirit Spirit 的 DXP 還強調其與您可能已經使用的其他平台或產品配合使用的能力。
它還強調,該平臺本身不需要用戶具備太多的編程或編碼技能,但易於學習且易於使用。
FirstSpirit 是一個基於 SaaS 的數字體驗平台,它使用定制內容來吸引消費者並提高收入。 使用簡單; 即使非技術人員也可以設計和分發個性化內容。
功能
- 簡單的工具和直觀的用戶界面使非技術人員能夠設計和提供定制的、內容驅動的體驗,鼓勵客戶隨時隨地採取行動,而這一切都不需要 HTML。
- 它提供與鄰近技術、服務和數據源的強大兼容性,以及經過驗證的集成和靈活的 API 驅動 微服務架構 更快地實現價值。
方案收費
是的,它確實提供免費試用。 FirstSpirit DXP 未列出該產品或服務的價格。
14. Pimcore
產品信息管理、數字資產管理、客戶 數據平台、數字商務都是 DX 平台的一部分。 Pimcore 是一款開源企業 DXP,被超過 80,000 家企業使用,它結合了 PIM/MDM、DAM、CMS/UX 和電子商務解決方案。
其適應性強的應用程序設計允許根據需要進行增長和擴展,從而形成敏捷的生態系統。 通過在 Pimcore 和其他系統之間簡單地導入和導出數據,產品數據集成變得更加容易。
功能
- 一種流行的開源網絡內容管理系統,可以管理多站點、多語言和移動設備友好的材料。
- 為了保持一致性和準確性,請使用多渠道交付來自動化跨設備和渠道的發布過程。
- 它可以獲取、管理和共享任何類型的數字數據,旨在輕鬆集成到當前的 IT 系統環境中。
方案收費
Pimcore 提供免費試用版以及兩種訂閱選項:雲訂閱和本地訂閱。 您可以在以下位置找到更多信息 價格部分.
15. 村
Mura 提供了強大的 API,允許您以您認為合適的方式使用該程序,同時還提供很大的靈活性、可擴展性和集成性。 這是該軟件最強大的功能之一。
內容管理、定制和內容即服務包括創建內容中心、登陸頁面和應用程序的功能,以及將在線體驗與電子郵件、PPC、SEM 和其他網絡渠道同步的工具。
功能
- 第三方整合
- 用戶管理
- 版本控制
- 基於規則的發布
- 模板管理
- 可定制的表格
- 文件管理
- 拖放
- API
- 訪問控制/權限
- 活動儀表板
方案收費
Mura 提供免費試用。 您可以聯繫他們了解有關定價的更多信息。
結論
客戶希望與您的品牌進行積極的互動。 更重要的是,他們想要真正難忘的經歷,讓他們再次回來。
這種體驗涉及從搜索和查找網站到銷售、客戶支持和後續跟進的方方面面。
隨著您的業務增長,提供出色的客戶體驗可能會變得越來越困難,但擁有強大的電子商務網站可以提供支持。
數字體驗平台(DXP)可以提供創建和自動化體驗的場所,從而吸引人們再次光臨。
發表評論