每個組織都可能發生內部問題。 設備壞了,軟件需要維護,東西丟失是不可避免的。
採用可以優先處理問題、提供透明度並幫助您的團隊及時處理任何問題的事件管理程序可以幫助您有效地解決這些問題等等。
您必須使用自動化事件管理系統來大規模執行此操作。
在本文中,我們將詳細介紹自動化事件管理,討論其目標和意義,檢查管理網絡安全事件的程序等等。
首先,我們將開始了解事件管理並進一步轉向自動化事件管理。
事件管理
對意外事件或服務中斷的響應以及將服務恢復到其運行狀態是通過事件管理來處理的。 每個事件最關鍵的方面是它的迅速解決,這就是為什麼編纂和遵循一個過程是至關重要的。
在事件管理過程中,通常有四個步驟:
- 事件優先級
- 事件響應
- 事件分類
- 事件識別和記錄
自動化事件管理
自動化事件管理是自動化事件響應的實踐,以確保以最有效和最可靠的方式識別和處理關鍵事件。
在事件管理方面,時間很重要。 因此,速度是自動化事件管理的主要優勢。 通過自動化可以更快地完成耗時的工作。
結果,事件響應時間縮短了,團隊可以自由地專注於需要他們專業知識的任務。
自動事件響應
當您聽到“事件響應”一詞時,它指的是組織檢測、調查和減輕攻擊和違規的能力。
過去,人類組件經常被用於監控交通、調查可疑活動、在出現新危險時編寫協議等等。
但是,顧名思義,自動事件響應從等式中消除了人為因素。
它將繁瑣的操作自動化,加速威脅檢測和響應,並提供全天候防禦,讓您的 SOC 團隊有時間和空間以其他方式擴展和增強您的安全態勢。
本文將進一步介紹有關網絡安全事件管理的更多信息。
自動化事件管理的重要性
座席現在可以更專注於處理事故。
在手動處理事件時,代理更有可能多次輸入數據並且更容易出錯(例如未能更改系統中問題的狀態)。
如果他們使用自動化問題管理解決方案,您的代理將不必在應用程序之間切換或完成手動操作。
作為替代方案,他們可以重新安排時間以迅速解決更多問題,這將大大提高客戶和員工的滿意度。
減少誤報
警報在事件管理中既有幫助又有問題。 誤報通知經常包含在實際和可操作的警報中,這可能會使工人對持續不斷的警報麻木,從而導致警報疲勞。
自動化工具評估警告並將其發送給適當的團隊成員,從而節省時間和資源。
員工可以使用它方便地跟踪他們的工單狀態。
您的大多數員工都希望隨時了解他們提出的每個問題。 自動化事件管理將使您能夠為他們提供所需的透明度。 如何?
在工單生命週期的每個時間點,從分配給代理到解決工單,員工都可以在提交工單後通過聊天收到警報。
員工無需向代理詢問狀態更新,並且無需訪問特定應用程序即可隨時獲得通知。
自動化事件管理的關鍵能力
- 聚類和模式匹配算法可用於減少噪聲,例如錯誤警報。
- 在模式產生可能導致中斷的影響之前識別它們。
- 注意超出靜態閾值或數值異常值的多變量異常,以便主動識別異常情況和行為並將它們與業務後果聯繫起來。
- 定義因果關係,使用拓撲和機器學習識別事件的可能來源,並使用決策樹、隨機森林和圖形分析將這些問題與客戶旅程聯繫起來。
- 促進日常、中低風險任務的自動化。 無需創建與其他系統的連接,工作流引擎可讓您解決緊急且受您控制的問題。
- 確定問題的優先級並建議可能的解決方案,直接或通過基於早期經驗的集成。 為了避免問題再次發生,請跟踪在整個事件序列期間聯繫過誰,以便在存儲庫中進行補救。
- 聊天機器人和虛擬支持助理 (VSA) 可用於提高用戶效率和自動化重複性雜務,同時使信息訪問民主化。
例
從事件管理自動化中受益最多的兩類情況是時間緊迫且簡單的情況。 直接影響客戶的技術問題是時間緊迫事件的一個例子。
如果您的客戶受到影響,您希望盡快解決問題。 相反,像打印機連接問題這樣的簡單事件也可以自動化。
T程序簡單,無需人參與即可解決。
如何自動化您的事件管理流程?
1. 建立事件管理工作流程。
為了使您的事件管理程序自動化,您必須首先設計一個事件管理工作流程。
事件工作流,有時稱為事件生命週期,詳細說明了事件發生後發生的順序步驟。 事件工作流的主要步驟如下:
- 鑑定
- 優先級
- 響應
- 解析度
每個企業的事件管理生命週期都是不同的,並根據該生命週期進行定制。
創建有效的事件管理工作流程的秘訣是獲得所有相關方的意見,記錄他們採取的所有行動,並收集所有需要的信息。
關於如何執行任務和收集數據可能會有很多分歧,但這個過程必須把一切都放在眼裡。 因此,在自動化之前,應該在船上製定工作流程。
2. 事件優先級的一致性
下一階段是對事件進行統一的優先級排序。 您必須了解問題的嚴重性和潛在根源才能做出正確反應。 事件優先級矩陣是組織使用的常用工具。
事件優先級矩陣採用 P1 到 P5 數字尺度來量化事件的重要性和適當的行動。
P1 被認為是最重要的,需要立即做出反應。 可能導致整個系統停止的服務器問題就是 P1 發生的一個例證。
當您降低優先級時,情節的重要性/緊迫性會降低。 為了創建 P1 到 P5 事件的標準,組織逐漸收集可以評估的風險數據。
每個人都必須同意這種方法,這是至關重要的。
3. 自動化運行手冊
Runbooks,通常稱為 playbooks,是描述如何逐步執行某些任務的手冊。 通過詳細制定頻繁活動的步驟,劇本旨在減輕認知負擔。
Runbook 自動化更進一步,通過將軟件集成到在特定情況下自動執行步驟的流程中來減少勞動力。
Runbook 不僅可以節省等待時間,還可以規範和提高流程的一致性。
4. 回顧數據收集
數據收集是事件管理中的一個重要階段。
團隊必須確保在整個事件管理過程中收集實時數據,以便創建事件回顧並減少事件對未來的影響。
報告事件後立即開始數據收集。 一旦通過監控技術識別或檢測到事件,警報流程就會與需要開始響應的人員聯繫。
監控和可觀察性技術在事件管理過程中收集數據。 應該可以實時訪問數據,讓您可以在之後使用它進行回顧性分析。
5. 將第三方軟件集成到流程中並集中處理
您必須充當調解員並與 JIRA 和 Slack 等外部系統交互,以便事件管理流程正常運行。
在通信和其他程序之間切換需要時間,並且您可能會錯過重要信息。
通過後台數據收集和事件的自動更新,自動化事件管理解決方案將簡化程序。 同時,團隊可以實時查看報告和活動。
現在是時候看看網絡安全事件管理及其最佳實踐了。
網絡安全事件管理
安全風險或事件的實時監控、管理、記錄和分析稱為網絡安全事件管理。 它旨在提供對 IT 系統中可能存在的任何安全風險的嚴格而全面的概述。
安全事件的範圍可能包括主動威脅、企圖入侵、成功滲透或數據洩露。
一些安全問題實例包括違反政策和非法訪問數據,包括社會安全號碼、財務信息、健康信息和個人身份信息等記錄。
網絡安全事件管理流程
隨著網絡安全威脅的數量和復雜程度不斷增加,組織正在實施使他們能夠快速識別、響應和緩解此類事件的政策,同時增強他們的彈性並防範未來的事件。
為了管理安全事件,使用了硬件、軟件和人為驅動的研究和分析的組合。
事件發生的警報和事件響應團隊的激活通常是安全事件管理程序的第一步。
之後,事件響應人員將調查和評估情況,以確定其廣度、評估損失並製定緩解策略。
為確保 IT 環境確實安全,必須制定多方面的安全事件管理計劃。
安全事件管理最佳實踐
各種規模和形式的組織都必須規劃安全事件管理程序。 通過將這些最佳實踐付諸實踐,制定全面的安全事件管理計劃:
- 創建一個廣泛的培訓計劃,以解決安全事件管理流程所需的每一項任務。 通過測試場景始終如一地制定您的安全事件管理計劃並進行任何必要的調整。
- 要從任何安全問題後的成功和錯誤中吸取教訓,請進行事後研究。 然後,如有必要,對您的安全計劃和事件管理程序進行更改。
- 創建安全事件管理策略和任何必要的程序,包括有關如何發現、報告、評估和處理問題的說明。 根據威脅準備一個步驟列表並準備好。 根據需要更新安全事件管理策略,特別是根據從早期事件中獲得的經驗教訓。
- 創建一個具有明確定義的角色和職責的事件響應團隊(也稱為 CSIRT)。 除了法律、通信、財務和業務管理或運營等其他部門的代表外,您的事件響應團隊還應包括 IT/安全部門的職能職位。
結論
最後,自動化事件管理可確保以迅速有效的方式識別、關注和處理緊急問題。
自動化使事件管理解決方案能夠相互交互並促進跨系統的實時通信。
所有部門都通過自動化聚集在一起,打破了 IT 運營 (ITOps) 團隊之間的界限。 團隊可以完全訪問事件狀態信息,以確保適當的人員正在處理事件。
隨著 IT 問題越來越普遍,團隊使用自動化來簡化和改進事件管理流程。
網絡安全背景下的事件管理是定位、控制、記錄和評估與現實世界中的網絡安全相關的安全風險和事件的過程。
這是在網絡危機襲擊 IT 系統之後和之前採取的一項關鍵措施。
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