每个组织都可能发生内部问题。 设备坏了,软件需要维护,东西丢失是不可避免的。
采用可以优先处理问题、提供透明度并帮助您的团队及时处理任何问题的事件管理程序可以帮助您有效地解决这些问题等等。
您必须使用自动化事件管理系统来大规模执行此操作。
在本文中,我们将详细介绍自动化事件管理,讨论其目标和意义,检查管理网络安全事件的程序等等。
首先,我们将开始了解事件管理并进一步转向自动化事件管理。
事件管理
对意外事件或服务中断的响应以及将服务恢复到其运行状态是通过事件管理来处理的。 每个事件最关键的方面是它的迅速解决,这就是为什么编纂和遵循一个过程是至关重要的。
在事件管理过程中,通常有四个步骤:
- 事件优先级
- 事件响应
- 事件分类
- 事件识别和记录
自动化事件管理
自动化事件管理是自动化事件响应的实践,以确保以最有效和最可靠的方式识别和处理关键事件。
在事件管理方面,时间很重要。 因此,速度是自动化事件管理的主要优势。 通过自动化可以更快地完成耗时的工作。
结果,事件响应时间缩短了,团队可以自由地专注于需要他们专业知识的任务。
自动事件响应
当您听到“事件响应”一词时,它指的是组织检测、调查和减轻攻击和违规的能力。
过去,人类组件经常被用于监控交通、调查可疑活动、在出现新危险时编写协议等等。
但是,顾名思义,自动事件响应从等式中消除了人为因素。
它将繁琐的操作自动化,加速威胁检测和响应,并提供全天候防御,让您的 SOC 团队有时间和空间以其他方式扩展和增强您的安全态势。
本文将进一步介绍有关网络安全事件管理的更多信息。
自动化事件管理的重要性
座席现在可以更专注于处理事故。
在手动处理事件时,代理更有可能多次输入数据并且更容易出错(例如未能更改系统中问题的状态)。
如果他们使用自动化问题管理解决方案,您的代理将不必在应用程序之间切换或完成手动操作。
作为替代方案,他们可以重新安排时间以迅速解决更多问题,这将大大提高客户和员工的满意度。
减少误报
警报在事件管理中既有帮助又有问题。 误报通知经常包含在实际和可操作的警报中,这可能会使工人对持续不断的警报麻木,从而导致警报疲劳。
自动化工具评估警告并将其发送给适当的团队成员,从而节省时间和资源。
员工可以使用它方便地跟踪他们的工单状态。
您的大多数员工都希望随时了解他们提出的每个问题。 自动化事件管理将使您能够为他们提供所需的透明度。 如何?
在工单生命周期的每个时间点,从分配给代理到解决工单,员工都可以在提交工单后通过聊天收到警报。
员工无需向代理询问状态更新,并且无需访问特定应用程序即可随时获得通知。
自动化事件管理的关键能力
- 聚类和模式匹配算法可用于减少噪声,例如错误警报。
- 在模式产生可能导致中断的影响之前识别它们。
- 注意超出静态阈值或数值异常值的多变量异常,以便主动识别异常情况和行为并将它们与业务后果联系起来。
- 定义因果关系,使用拓扑和机器学习识别事件的可能来源,并使用决策树、随机森林和图形分析将这些问题与客户旅程联系起来。
- 促进日常、中低风险任务的自动化。 无需创建与其他系统的连接,工作流引擎可让您解决紧急且受您控制的问题。
- 确定问题的优先级并建议可能的解决方案,直接或通过基于早期经验的集成。 为了避免问题再次发生,请跟踪在整个事件序列期间联系过谁,以便在存储库中进行补救。
- 聊天机器人和虚拟支持助理 (VSA) 可用于提高用户效率和自动化重复性杂务,同时使信息访问民主化。
例如:
从事件管理自动化中受益最多的两类情况是时间紧迫且简单的情况。 直接影响客户的技术问题是时间紧迫事件的一个例子。
如果您的客户受到影响,您希望尽快解决问题。 相反,像打印机连接问题这样的简单事件也可以自动化。
T程序简单,无需人参与即可解决。
如何自动化您的事件管理流程?
1. 建立事件管理工作流程。
为了使您的事件管理程序自动化,您必须首先设计一个事件管理工作流程。
事件工作流,有时称为事件生命周期,详细说明了事件发生后发生的顺序步骤。 事件工作流的主要步骤如下:
- 鉴定
- 优先级
- 响应
- 分辨率
每个企业的事件管理生命周期都是不同的,并根据该生命周期进行定制。
创建有效的事件管理工作流程的秘诀是获得所有相关方的意见,记录他们采取的所有行动,并收集所有需要的信息。
关于如何执行任务和收集数据可能会有很多分歧,但这个过程必须把一切都放在眼里。 因此,在自动化之前,应该在船上制定工作流程。
2. 事件优先级的一致性
下一阶段是对事件进行统一的优先级排序。 您必须了解问题的严重性和潜在根源才能做出正确反应。 事件优先级矩阵是组织使用的常用工具。
事件优先级矩阵采用 P1 到 P5 数字尺度来量化事件的重要性和适当的行动。
P1 被认为是最重要的,需要立即做出反应。 可能导致整个系统停止的服务器问题就是 P1 发生的一个例证。
当您降低优先级时,情节的重要性/紧迫性会降低。 为了创建 P1 到 P5 事件的标准,组织逐渐收集可以评估的风险数据。
每个人都必须同意这种方法,这是至关重要的。
3. 自动化运行手册
Runbooks,通常称为 playbooks,是描述如何逐步执行某些任务的手册。 通过详细制定频繁活动的步骤,剧本旨在减轻认知负担。
Runbook 自动化更进一步,通过将软件集成到在特定情况下自动执行步骤的流程中来减少劳动力。
Runbook 不仅可以节省等待时间,还可以规范和提高流程的一致性。
4. 回顾数据收集
数据收集是事件管理中的一个重要阶段。
团队必须确保在整个事件管理过程中收集实时数据,以便创建事件回顾并减少事件对未来的影响。
报告事件后立即开始数据收集。 一旦通过监控技术识别或检测到事件,警报流程就会与需要开始响应的人员联系。
监控和可观察性技术在事件管理过程中收集数据。 应该可以实时访问数据,让您可以在之后使用它进行回顾性分析。
5. 将第三方软件集成到流程中并集中处理
您必须充当调解员并与 JIRA 和 Slack 等外部系统交互,以便事件管理流程正常运行。
在通信和其他程序之间切换需要时间,并且您可能会错过重要信息。
通过后台数据收集和事件的自动更新,自动化事件管理解决方案将简化程序。 同时,团队可以实时查看报告和活动。
现在是时候看看网络安全事件管理及其最佳实践了。
网络安全事件管理
安全风险或事件的实时监控、管理、记录和分析称为网络安全事件管理。 它旨在提供对 IT 系统中可能存在的任何安全风险的严格而全面的概述。
安全事件的范围可能包括主动威胁、企图入侵、成功渗透或数据泄露。
一些安全问题实例包括违反政策和非法访问数据,包括社会安全号码、财务信息、健康信息和个人身份信息等记录。
网络安全事件管理流程
随着网络安全威胁的数量和复杂程度不断增加,组织正在实施使他们能够快速识别、响应和缓解此类事件的政策,同时增强他们的弹性并防范未来的事件。
为了管理安全事件,使用了硬件、软件和人为驱动的研究和分析的组合。
事件发生的警报和事件响应团队的激活通常是安全事件管理程序的第一步。
之后,事件响应人员将调查和评估情况,以确定其广度、评估损失并制定缓解策略。
为确保 IT 环境确实安全,必须制定多方面的安全事件管理计划。
安全事件管理最佳实践
各种规模和形式的组织都必须规划安全事件管理程序。 通过将这些最佳实践付诸实践,制定全面的安全事件管理计划:
- 创建一个广泛的培训计划,以解决安全事件管理流程所需的每一项任务。 通过测试场景始终如一地制定您的安全事件管理计划并进行任何必要的调整。
- 要从任何安全问题后的成功和错误中吸取教训,请进行事后研究。 然后,如有必要,对您的安全计划和事件管理程序进行更改。
- 创建安全事件管理策略和任何必要的程序,包括有关如何发现、报告、评估和处理问题的说明。 根据威胁准备一个步骤列表并准备好。 根据需要更新安全事件管理策略,特别是根据从早期事件中获得的经验教训。
- 创建一个具有明确定义的角色和职责的事件响应团队(也称为 CSIRT)。 除了法律、通信、财务和业务管理或运营等其他部门的代表外,您的事件响应团队还应包括 IT/安全部门的职能职位。
结论
最后,自动化事件管理可确保以迅速有效的方式识别、关注和处理紧急问题。
自动化使事件管理解决方案能够相互交互并促进跨系统的实时通信。
所有部门都通过自动化聚集在一起,打破了 IT 运营 (ITOps) 团队之间的界限。 团队可以完全访问事件状态信息,以确保适当的人员正在处理事件。
随着 IT 问题越来越普遍,团队使用自动化来简化和改进事件管理流程。
网络安全背景下的事件管理是定位、控制、记录和评估与现实世界中的网络安全相关的安全风险和事件的过程。
这是在网络危机袭击 IT 系统之后和之前采取的一项关键措施。
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