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2。 的Zendesk+ -
3. Jira 服务管理+ -
6.系统辅助ITSM+ -
- 结论
ITSM 工具对于现代企业的有效运营至关重要。
通过为组织提供管理和提供 IT 服务的框架,这些工具使他们能够成功地满足利益相关者和消费者的需求。
通过实施 ITSM 解决方案,企业可以改进运营、提高产出并提高 IT 服务的总体水平。
ServiceNow 是一款广受欢迎的 ITSM 产品,在市场上具有广泛的特性和功能。
由于其广泛的服务管理功能,例如 事件管理、问题管理、变更管理和资产管理,ServiceNow 的受欢迎程度大幅提高。
得益于其集中式平台,企业可以管理服务请求、自动化操作并关注服务水平。
然而,尽管它被广泛使用,但一些用户可能会出于各种原因寻找 ServiceNow 的替代品。 一个普遍的担忧是设置和运行 ServiceNow 的昂贵成本,特别是对于资源有限的中小型企业而言。
此外,由于 ServiceNow 平台的复杂性和高学习曲线,寻找更加用户友好和直观的 ITSM 解决方案的组织可能会遇到困难。
此外,某些公司可能需要 ServiceNow 中不常见的特定调整或功能。 如果用户需要更大的灵活性、可扩展性或集成可能性,他们可能会考虑更适合其特定需求的不同 ITSM 产品。
此外,想要更灵活或专注于特定行业或流程的 ITSM 战略的组织可能会寻找提供专门解决方案的替代方案。
需要发现更实惠、用户友好且功能丰富的 ITSM 平台以更好地满足组织的特定要求,最终促使人们选择寻找 ServiceNow 的替代方案。
企业可以发现完美的 ITSM 解决方案,以简化运营、改进服务交付并通过寻找替代可能性来促进企业成功。
我们将在本文中研究顶级 ServiceNow 替代方案。 让我们开始。
1. 服务台升级版
您可以使用 ManageEngine ServiceDesk Plus(一种 ITSM 解决方案)在本地和云设置中编写成功脚本。 这项技术是 ServiceNow 的有力竞争者,旨在将您的 IT 员工从日常工作中解放出来,以便他们可以放松并专注于提供出色的客户服务。
借助 ServiceDesk Plus,您拥有集中管理和卓越的可见性,使您能够有效地管理不同的 IT 问题,避免停机,并保证您的组织顺利运作。
通过使用该工具,您可以满足数百万最终用户、IT 专家和其他利益相关者的需求。 您可以使用它来管理 IT 工单的整个生命周期,从而提高代理生产力、减少中断并维护 SLA。
此外,ServiceDesk Plus 可实现工作流程自动化并简化规划、审批和实施等流程,以最大限度地减少重复出现的错误并最大限度地提高生产力。
此外,该解决方案还为变更管理提供了全面的帮助,避免了未经授权或不成功的系统修改。 此外,它还使您能够定位、查找、管理和跟踪硬件资产,确保许可证合规性、减少漏洞并最大限度地提高资产利用率。
您的 IT 服务目录充满了多阶段批准和 SLA,可以使用 ServiceDesk Plus 轻松创建和发布。
最后,该工具提供深入的配置项管理,使您能够映射依赖关系和链接,并提供可定制的实时仪表板和统计信息以进行智能性能监控。
定价
您可以试用该平台并索取报价单。
2. Zendesk
ITSM(IT 服务管理)解决方案由 Zendesk 提供,Zendesk 以其功能丰富的票务、自助服务和知识库管理功能而闻名。
使用 Zendesk 的用户友好的票务系统,组织可以有效地处理客户支持问题、问题和服务请求。
用户可以在平台上创建和监控票证,确保迅速有效地解决问题。 此外,Zendesk 擅长提供自助服务选项,使用户能够使用其广泛的知识库来寻找常见问题的解决方案。
由于其自助服务选项,客户将更加满意,这减轻了支持人员的工作量。
此外,Zendesk 的多渠道支持使公司能够通过各种渠道与客户沟通,包括电话、电子邮件、聊天、社交媒体和在线论坛。 这保证了流畅一致的客户体验。
该平台具有强大的分析工具,可让企业更多地了解支持 KPI、客户满意度和座席生产力。 这些分析使数据驱动的决策制定和持续的服务交付改进成为可能。
Zendesk 的众多定制选项确保了消费者和支持人员的个性化体验,使企业能够根据他们的要求和品牌调整平台。
定价
它提供免费试用和高级定价,从 49 美元/代理人/月(按年计费)起。
3. 吉拉服务管理
Jira Service Management 是一个众所周知且广受欢迎的解决方案,它非常注重敏捷流程。 这个包罗万象的解决方案提供了多项旨在改进 IT 服务管理程序的功能。
它的中心是一个强大的票务系统,可以有效地跟踪和解决事件、问题和服务请求。
组织可以使用 Jira Service Management 来自动化日常操作、流程和审批,从而提高生产力并减少人工。
与协作工具一起,该解决方案通过促进团队成员之间的有效沟通和信息共享,提供无缝协调和快速问题解决。
通过 Jira Service Management 与 Jira 软件的无缝集成,提高了开发团队和 IT 团队之间的可见性和协调性。
这种集成使任务、问题和项目的单一视角成为可能,它鼓励跨职能合作并从头到尾简化服务交付。
Jira Service Management 使组织能够采用敏捷方法、增强票务和事件管理程序、自动化重复性任务并促进 IT 和开发团队之间的协作,所有这些都将提高其 IT 服务管理运营的整体有效性和效率。
定价
您最多可以为 3 名成员免费开始使用它,溢价从每位代理人 21 美元到每月 63 美元不等。
4. 新鲜的服务
Freshservice 是一种创新的 IT 服务管理系统,它提供了一种快速、智能且用户友好的方法来实现 IT 运营现代化。 通过使用 Freshservice,组织可以提高投资回报率、提高运营效率并提供出色的客户体验。
Freshservice 为 IT 服务管理提供了一个集成平台,可提高工作流可见性、降低成本并促进业务敏捷性。 凭借先进的自动化和无代码流程,Freshservice 使您能够提高服务效率并弥合孤岛。
快速部署是通过 无代码平台 该解决方案以迁移服务和专业入职支持为后盾,确保平稳过渡并使用户更容易接受所提供的服务。
通过节省时间和精力的拖放式连接器,Freshservice 的人工智能企业平台使企业能够简化运营,同时提高员工生产力和统一消费者体验。
Freshservice 允许增强可靠性、及时警报检测、端到端客户体验交付和上下文合作,以通过缩小运营和服务管理之间的差距来防止许多困难。
它为各种规模的企业提供了 ServiceNow 的有用替代方案,无论它们是大型企业还是快速扩张的企业。
定价
该平台的高级定价从 15 欧元/代理/月开始,每年计费。
5. BMC 螺旋 ITSM
作为可靠的 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案,BMC Helix ITSM 提供了广泛的综合功能。 组织可以通过 BMC Helix ITSM 有效地管理他们的 IT 服务并提供卓越的客户体验。
该系统包括尖端功能,包括配置管理数据库 (CMDB)、变更管理和问题管理。 问题管理使查找和修复潜在问题成为可能,从而减少它们对 IT 服务的影响。
通过变更管理降低了服务中断的危险,从而能够规范和有效地处理变更。
CMDB 提供了一个集中的配置元素集合,使您能够准确了解 IT 资产及其连接的最新信息。
凭借其人工智能驱动的自动化功能,BMC Helix ITSM 超越了传统的 ITSM 解决方案。 该系统通过自动执行重复操作、加快问题解决速度以及使用 人工智能.
自助服务门户使用户能够自行解决典型问题,从而最大限度地减少对 IT 帮助的依赖并提高用户满意度。
无缝集成不同系统、应用程序和数据源的能力是 BMC Helix ITSM 的另一个特点。 通过这种连接,简化了工作流程,鼓励数据一致性,并实现端到端 过程自动化 是可能的。
定价
您可以免费试用并索取报价单。
6. 系统援助ITSM
强大的 SysAid ITSM 解决方案为您的团队和 IT 部门提供更强的控制和能力。 组织可以通过使用 SysAid ITSM 来使用增强的服务台自动化来告别严重的困难。
该解决方案提供了一系列惊人的功能和解决方案,使用户能够有效地管理资产,处理不合理的请求,并放心和舒适地进行服务台操作。
通过使用 SysAid ITSM 为您的员工提供他们所需的工具,您可以在 IT 服务管理游戏中处于领先地位。 它提供可简化工作流程的自动化功能,使您的团队能够专注于关键阶段,并通过消除重复性杂务来提高整体生产力。
SysAid ITSM 的设置过程简单快捷,可实现快速部署,确保您可以立即开始享受其优势。
此外,该解决方案提供了广泛的配置选择,允许您自定义 SysAid 以满足您的独特需求。 通过使用 SysAid ITSM,您可以通过提供尖端工具和高级帮助来增强员工和代理的体验,从而更快地解决问题。
ITIL 包、流程自动化、第三方连接器、复杂的定制和服务级别管理是 ITSM 的一些方面。 您可以使用 SysAid ITSM 改善服务交付、更好地利用您的时间并加速解决问题。
定价
您可以免费试用该平台并索取报价单。
7. 太阳风服务台
SolarWinds Service Desk 是一个基于云和人工智能的 IT 服务管理 (ITSM) 平台,旨在优化生产力和加速问题解决,从而快速实现价值。
该平台提供了一个为 ITIL 做好准备的全面架构,包括用于事件、问题、发布和变更管理的模块,以及一个高效的配置管理数据库 (CMDB),可根据您的特定服务需求进行定制。
该平台的自动化对于工单分类、路由和关联至关重要,它还支持自助服务功能和辅助知识库,从而提高运营效率。
通过添加 IT 资产管理 (ITAM),SolarWinds Service Desk 超越了 ITSM,它可以对硬件、软件、许可证、合同等进行完整的生命周期管理,并具有全面的审计历史记录。
此外,该平台还包括一个服务目录,可实现流程、手动活动和多个部门(包括人力资源、设施和财务)审批的自动化,从而更轻松地提供员工服务。
SolarWinds Service Desk 可轻松集成其他应用程序,例如 SolarWinds 可观察性工具和 ChatOps 协作工具,这要归功于 REST API 和强大的连接器。
T该平台还提供可定制的报告、客户满意度 (CSAT) 评级和服务水平协议 (SLA) 监控功能,提供有用的运营洞察力以促进持续改进和改善服务交付。
定价
您可以免费试用该平台,高级定价从每月 39 美元起。
8. 伊凡提神经元
Ivanti Neurons 是一个强大的解决方案,可帮助组织实现 IT 服务交付方式的现代化。 Ivanti Neurons 使组织能够提供世界一流的服务并改善整个组织的成果,并可选择在本地、混合环境或云端部署。
工作流自动化通过摆脱昂贵的手动操作来提高生产力、合规性和安全性。
适用于 ITSM 的 Ivanti Neurons 提供灵活性和敏捷性以满足您的特定业务需求,无论您是需要 IT 服务台/支持票解决方案还是需要采用全面的 ITIL 服务管理程序。
该解决方案侧重于全面提高员工满意度、减少升级并加快解决问题的速度。 通过减少对昂贵开发资源的依赖,Ivanti Neurons 进一步提高了生产力。
由于其简单的拖放界面,团队可以使用其无代码功能简单地设置流程和用户界面。 除了降低总体拥有成本外,这还可以提高客户满意度和实现价值的速度。
在 Ivanti Neurons 的帮助下,组织可以简化服务交付、节省成本并增强客户体验。
定价
您可以免费试用该平台并索取报价单。
9. 微焦点
Micro Focus 提供的 ITSM 产品可能是 ServiceNow 的有吸引力的替代品,可帮助企业加速数字化转型。 Micro Focus 为团队提供了流畅有效的 ITSM 解决方案,使他们能够专注于实现目标。
Micro Focus 认识到公司的成功取决于成功管理和创新 IT 流程的能力。 该平台的尖端功能有助于降低复杂性、防止漏洞并防止代价高昂的超支。
数字工厂是一种交付模式,它通过提供一种改进企业运营的新方法来彻底改变数字化转型,这是一个值得注意的特性。
Micro Focus 为 IT 团队提供创建卓越产品所需的资源 用户体验、创建新颖的解决方案,并通过提供可重复的程序和可重复使用的工具来推出新服务。
通过建立统一的治理、删除重复的工具集和培养领域专业知识,数字工厂的实施提高了效率和有效性。
Micro Focus 提供 OPTIC 平台,将 IT 转变为现代智能中心,以简化和集成 IT 流程。 OPTIC 平台使组织能够保持云敏捷性,同时简化操作并通过利用智能工具和行业最佳实践从复杂的分析中获益。
借助 Micro Focus 的 ITSM 解决方案,企业可以推进数字化工作、简化运营并体验可持续发展。
定价
请联系团队了解其定价。
10. Atera
Atera 是一个综合平台,旨在让 IT 专业人员无论身在何处都可以访问、查看和控制他们的网络和设备。
通过在单个统一平台上提供大量功能,这个包罗万象的解决方案可帮助 IT 团队更高效、更快速地开展工作。
您可以使用 Atera 管理其 IT 运营的各个方面,包括补丁管理、IT 自动化、综合报告、警报、服务台、票务以及与知名应用程序的无缝连接。
由于 Atera 与 Open AI 的连接,IT 工作者可以节省时间并探索新的自动化机会,这进一步提高了其功能并使脚本创建和执行变得简单快速。
由于其快速简便的入职流程,用户可以立即开始使用该平台。
该平台连接了多种软件解决方案,包括 Bitdefender、Open AI、Acronis 等,并具有主动 IT 管理功能,有助于在问题变得严重之前解决可能的问题。
得益于远程监控和管理功能,IT 人员可以从任何位置有效地管理操作。 该平台还提供强大的分析功能和动态移动应用程序,确保 IT 员工拥有在其职位上取得成功所需的资源。
定价
您可以通过 30 天免费试用试用该平台,高级定价从 149 美元/每位技术人员/月(按年计费)起。
结论
总之,必须谨慎选择正确的 ITSM 工具,同时考虑到每个组织的特定需要和要求。 每个公司的经营方式不同,目标也不同,因此没有普遍适用的方法。
为他们的 IT 服务管理需求寻找理想的解决方案需要读者仔细评估所提供的选择。
通过检查每个解决方案的特性、特点和优势,组织可以做出适合其独特目标和困难的明智选择。
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