Atọka akoonu[Fipamọ][Ifihan]
Iṣẹ alabara di bọtini si aṣeyọri igba pipẹ ninu eto-ọrọ aje ode oni idije. Diẹ sii ju igbagbogbo lọ, awọn alabara fẹ dan, iyara, ati iṣẹ aanu.
Awọn iriri wọn-mejeeji rere ati odi-resonate nipasẹ megaphone oni-nọmba ti media awujọ, ni ipa nọmba ti o pọju ti awọn alabara ifojusọna.
Ni aaye yii, awọn ile-iṣẹ ti o fẹ lati ṣe agbero iṣootọ alabara ati ni anfani lati ẹnu-ọrọ ọjo gbọdọ fun iṣẹ alabara alailẹgbẹ ni pataki akọkọ.
Ṣùgbọ́n lójú àwọn pákáǹleke tí ń pọ̀ sí i, báwo ni a ṣe lè ṣe irú àfojúsùn gíga bẹ́ẹ̀?
Awọn iru ẹrọ fun Ile-iṣẹ Olubasọrọ gẹgẹbi Iṣẹ kan (CCaaS) tẹ aworan sii nibi.
Awọn maestros orisun-awọsanma wọnyi rii daju pe ko si ohun ti o jẹ aṣiṣe bi wọn ṣe ṣajọpọ awọn iṣowo lọpọlọpọ ti o waye laarin awọn ile-iṣẹ ati awọn alabara wọn.
Awọn iru ẹrọ CCaaS jẹ awọn ilolupo ilolupo pẹlu ọpọlọpọ awọn irinṣẹ ti o yi ilowosi alabara sinu iṣẹ ọna ti o dara, kii ṣe ọna ti irọrun awọn iṣowo.
Wọn pese plethora ti awọn ẹya, ọkọọkan ṣe apẹrẹ lati koju pataki awọn ibeere ti agbegbe iṣowo ode oni.
Boya nkan pataki julọ ti pẹpẹ CCaaS to lagbara laarin gbogbo awọn iṣẹ ti o funni ni iṣẹ ṣiṣe omnichannel rẹ.
Ẹya yii jẹ ki o ṣee ṣe fun ọpọlọpọ awọn ikanni ti ibaraẹnisọrọ lati gbe ni alaafia, gbigba awọn olumulo laaye lati yipada laiparuwo laarin iwiregbe, imeeli, awọn ipe foonu, ati media awujọ lakoko ti o tun n gbe lori ibaraẹnisọrọ iṣọkan.
Pẹlupẹlu, ko ṣee ṣe lati ṣe iwọn agbara ti awọn atupale ti a ṣe sinu awọn iru ẹrọ wọnyi. Wọn too nipasẹ awọn oye nla ti data lati yọ alaye ti o wulo ti o ṣe iranlọwọ fun awọn ile-iṣẹ mu ilọsiwaju awọn ibaraẹnisọrọ alabara ati ilana wọn.
Pẹlupẹlu, awọn ọna gige-eti CCaaS jẹ olodi pẹlu awọn ilana aabo to lagbara ti n ṣe iṣeduro asiri ti data onibara-iwakusa goolu ti ko yẹ ki o ya ni irọrun.
Wọn tun funni ni iwọn iwọn, eyiti o jẹ didara pataki ti o jẹ ki awọn ile-iṣẹ fa awọn iṣẹ iṣẹ alabara wọn lọpọlọpọ ati ni igbesẹ pẹlu idagbasoke.
Ni afikun, adaṣe ṣe pataki nitori pe o ṣe ominira laala eniyan lati awọn iṣẹ atunwi ati pe o jẹ ki aye fun awọn asopọ ẹrọ-jinle eniyan.
Pẹlupẹlu, ẹya aramada ti Imọye Artificial (AI) ti o wa ninu awọn eto CCaaS jẹ rogbodiyan. O ṣe iranlọwọ ni mimu iye giga ti awọn ibeere, ni idaniloju pe ko si alabara ti o fi silẹ.
Ni afikun, nitori rẹ awọn atupale asọtẹlẹ, awọn ile-iṣẹ le gba iduro ti nṣiṣe lọwọ nipasẹ ifojusọna awọn iṣoro ti o ṣeeṣe.
Nitorinaa a ti ṣajọ Ile-iṣẹ Olubasọrọ ti o dara julọ bi awọn iru ẹrọ Iṣẹ kan (CCaaS) lati jẹki awọn ibaraenisọrọ alabara ti awọn ibaraẹnisọrọ rẹ.
1. Amazon Sopọ
Asopọ Amazon farahan bi Ile-iṣẹ Olubasọrọ ti o lagbara gẹgẹbi imọ-ẹrọ Iṣẹ (CCaaS) ti a ṣe lati ṣe atunṣe awọn aala ti iṣeduro olumulo.
Agbara pataki rẹ wa ni fifunni omnichannel kan, iriri abinibi-awọsanma ti o ṣajọpọ iwiregbe ati awọn ibaraenisọrọ foonu ni ọna didan ati ailẹgbẹ.
Amazon Connect jẹ aṣayan idanwo fun awọn ile-iṣẹ n wa lati pese atilẹyin alabara ti o dara julọ laisi idiwọ nipasẹ ohun elo niwon o ni irọrun ati scalability ti awọsanma, ni idakeji si awọn ile-iṣẹ olubasọrọ ibile.
O jẹ pataki ibi ipamọ ẹya ti a ṣẹda lati ṣe iranlọwọ fun awọn iṣowo de ipele tuntun ti ilowosi alabara. IVR (idahun ohun ibanisọrọ) ati awọn ẹya chatbot ti o ni agbara nipasẹ AI wa lori Amazon Connect.
Iwọnyi pese iṣẹ ti ara ẹni olumulo ni iyara ati, nigbati o nilo, rii daju pe awọn ibaraenisepo ti kọja si awọn aṣoju eniyan ti o ni aaye ti o yẹ.
Agbara fun awọn iṣowo lati ni irọrun ṣe isọdi iriri alabara lati ni ibamu pẹlu ero iyasọtọ wọn jẹ ẹya iyatọ.
Iru si ile ina kan, awọn atupale Syeed ati awọn ẹya iṣakoso n pese awọn oye ti ko ṣee ṣe sinu awọn iṣẹ ile-iṣẹ olubasọrọ ati iṣesi olumulo.
Iyipada ti awọn iṣẹ AWS ati awọn ohun elo ẹni-kẹta ti Amazon Connect le ṣe ibaraẹnisọrọ pẹlu jẹ pataki fun kikọ ilolupo eda ti o ni ibamu si iyipada awọn ibeere iṣowo.
Pẹlupẹlu, o ṣe afihan iyasọtọ rẹ si aabo data ifura nipa titọmọ si awọn ibeere aabo to muna.
Syeed CCaaS yii jẹ diẹ sii ju ikanni ibaraẹnisọrọ lọ; o jẹ ileru ayederu nibiti idunnu alabara ti ṣẹda nipasẹ awọn ibaraenisọrọ oye ati awọn imudara ti nlọ lọwọ.
ifowoleri
O le bẹrẹ lilo rẹ pẹlu ipele ọfẹ ti Amazon ati pe o funni ni awoṣe idiyele isanwo-bi-o, fun ohun ti o bẹrẹ lati $ 0.018 / iṣẹju.
2. Talkdesk
Talkdesk jẹ ipilẹ ti o gbẹkẹle fun Ile-iṣẹ Olubasọrọ gẹgẹbi Iṣẹ kan (CCaaS) ti o pese ọpọlọpọ awọn iṣẹ ti o ni ero lati mu awọn ibaraẹnisọrọ alabara pọ si ati ilọsiwaju didara iṣẹ.
Jije Syeed CCaaS, o funni ni isọpọ didan ti awọn ikanni ibaraẹnisọrọ ki awọn ile-iṣẹ le ṣe ajọṣepọ pẹlu awọn alabara nipasẹ iwiregbe, ohun ohun, fidio, ati media awujọ lati wiwo kan.
O jẹ aṣayan alailẹgbẹ fun awọn iṣowo ti n wa lati ṣe igbega aṣa ilọsiwaju iṣẹ alabara igbagbogbo nitori apẹrẹ ore-olumulo rẹ ati awọn iṣiro idari AI.
Kii ṣe Talkdesk nikan n pese iru ẹrọ ibaraẹnisọrọ kan, ṣugbọn o tun funni ni ohun elo irinṣẹ lọpọlọpọ ti a ṣe apẹrẹ lati mu ilọsiwaju gbogbo awọn abala ti ibaraenisepo alabara.
Awọn agbara rẹ, eyiti o pẹlu awọn solusan iṣẹ ti ara ẹni ti AI-agbara, iṣakoso iṣẹ ṣiṣe oṣiṣẹ, ati ipa ọna omnichannel, jẹ apẹrẹ lati jẹ ki awọn iṣẹ awọn ẹgbẹ atilẹyin alabara rọrun ati iṣelọpọ diẹ sii.
Ijabọ akoko gidi Syeed ati awọn agbara atupale jẹ rogbodiyan niwọn igba ti wọn funni ni awọn oye ti o wulo ti o ṣe igbega ṣiṣe ipinnu ilọsiwaju.
Imuwọn ti o rọrun ti Talkdesk jẹ ki o jẹ aṣayan ti o dara fun awọn ile-iṣẹ ti gbogbo titobi ati ki o jẹ ki wọn ni irọrun ṣatunṣe si awọn iwulo iyipada.
O tun rọrun lati ṣepọ Talkdesk pẹlu awọn irinṣẹ ile-iṣẹ miiran ati awọn ọna ṣiṣe ọpẹ si ilolupo ilolupo ti awọn asopọ ati awọn ohun elo.
Iyasọtọ rẹ si aabo data alabara ifura jẹ afihan nipasẹ tcnu lori fifun ni aabo ati agbegbe ifaramọ.
Paapọ pẹlu jijẹ igbadun fun awọn aṣoju, wiwo ore-olumulo jẹ ki iṣipopada naa rọrun ati laisi wahala fun awọn ẹgbẹ nipasẹ didin ọna kikọ ẹkọ.
ifowoleri
Ifowoleri Ere ti Syeed bẹrẹ lati $75 fun olumulo kan / oṣu kan.
3. Ile-iṣẹ Olubasọrọ RingCentral
Ile-iṣẹ Olubasọrọ RingCentral farahan bi ipilẹ CCaaS ti o lagbara (Ile-iṣẹ Olubasọrọ gẹgẹbi Iṣẹ) ti a ṣe apẹrẹ lati mu ilọsiwaju awọn ibaraẹnisọrọ alabara kọja ọpọlọpọ awọn ikanni ibaraẹnisọrọ.
Pẹlu iranlọwọ ti ojutu ifisi gbogbo yii, awọn iṣowo le ni irọrun ṣe iranlọwọ fun awọn alabara nipasẹ ohun, iwiregbe, imeeli, ati diẹ sii ju awọn ikanni oni nọmba 30 lọ.
Agbara ti Syeed wa ni isọpọ didan rẹ, eyiti o baamu awọn olumulo pẹlu awọn orisun ti o yẹ ni igba akọkọ, jẹ iṣẹ ti ara ẹni tabi oluranlowo laaye.
Pẹlu AI ibaraẹnisọrọ, ipa-ọna oye, ati awọn atupale oye, pẹpẹ n funni ni awọn agbara iṣẹ ijafafa ti o mu ilọsiwaju oṣiṣẹ ati awọn iriri alabara.
Awọn solusan AI jẹ ki awọn aṣoju jẹ ki o rọrun asọtẹlẹ, ṣiṣe eto, ati ibojuwo iṣẹ lakoko imudara adehun.
Pẹlu RingCentral, ifọwọsowọpọ kọja awọn apa jẹ taara niwọn igba ti o darapọ pẹlu RingCentral MVP lati pese ẹyọkan, ojutu ibaraẹnisọrọ gbogbo-gbogbo fun ile-iṣẹ naa.
Ile-iṣẹ Olubasọrọ RingCentral n ṣiṣẹ pẹlu agbara, ni lilo awọn itupalẹ ilọsiwaju lati mu ilọsiwaju iriri alabara nigbagbogbo (CX).
AI ati awọn ẹya adaṣe ti Syeed bo gbogbo iriri alabara, pẹlu iṣẹ ti ara ẹni ti oye, ipa ọna oye, ati atilẹyin oluranlowo lati mu idunnu alabara pọ si ati ṣiṣe aṣoju.
Ni afikun, pẹlu agbara lati ṣafihan itan rira, awọn ibaraẹnisọrọ iṣaaju, ati diẹ sii, awọn asopọ CRM ti pẹpẹ n pese atilẹyin ti o baamu.
Eyi ṣe iṣeduro pe awọn ile-iṣẹ ni alaye pataki lati ṣe awọn ipinnu ọlọgbọn ati imudara didara iṣẹ lẹsẹkẹsẹ, ni afikun si diẹ sii ju awọn ijabọ ti a ti kọ tẹlẹ 100 ati awọn dasibodu asefara.
ifowoleri
Ifowoleri ko ṣe atokọ lori oju opo wẹẹbu fun Awọn solusan Ile-iṣẹ Kan si, jọwọ kan si awọn tita fun idiyele rẹ.
4. Ile-iṣẹ Olubasọrọ awọsanma Five9 oye
Ile-iṣẹ Olubasọrọ Awọsanma Five9 ni oye jẹ imọ-ẹrọ CCaaS oludari ti o jẹ ki awọn aṣoju ṣe ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn alabara nipasẹ awọn ikanni ti wọn yan.
O fun awọn alakoso ni oye ti ko ni ibamu si iṣẹ ile-iṣẹ olubasọrọ ati fun awọn ile-iṣẹ ni agbara ki wọn le ṣatunṣe si ọja iṣẹ onibara ti n yipada nigbagbogbo.
AI ti o wulo wa nigbagbogbo pẹlu Five9, nfunni ni oṣiṣẹ oni-nọmba kan ti o le ṣe ibaraẹnisọrọ ni awọn ọgọọgọrun awọn ede ati nigbagbogbo mu awọn ilana iṣowo pataki ṣiṣẹ.
Imọ-ẹrọ naa ni iyin fun agbara rẹ lati yi olubasọrọ pada patapata ati awọn ile-iṣẹ ipe, yi wọn pada si awọn ibudo ibaraenisepo alabara akọkọ.
Ni itara nipasẹ itara fun isọdọtun ati iyasọtọ si aṣeyọri alabara, sọfitiwia awọsanma Five9 ṣe ileri iyalẹnu olumulo iriri.
Ifarabalẹ yii jẹ afihan ni ajọṣepọ wọn pẹlu PGA Tour Pro, eyiti o duro fun ifaramọ wọn si ifowosowopo ati awọn abajade eso.
Awọn iṣowo le ṣe akanṣe ile-iṣẹ olubasọrọ awọsanma lati pade awọn ibeere alailẹgbẹ wọn ọpẹ si ilana-centric alabara Five9, eyiti o jẹ adaṣe ati ipilẹṣẹ nigbagbogbo.
Ile-iṣẹ olubasọrọ ti n dagba nitori apẹrẹ ṣiṣi ti Syeed ati portfolio ọja to lagbara, eyiti o ṣe ilọsiwaju awọn iriri AI fun awọn alabara ati awọn aṣoju mejeeji.
Awọn ibeere alabara ni a fun ni pataki ni ọna idari awọn abajade Five9 si tita, fifi sori ẹrọ, ati atilẹyin, eyiti o ti gba iyin ile-iṣẹ loorekoore lati ọdọ awọn atunnkanka fun awọn ọrẹ ojutu awọsanma rẹ.
Five9 ti ṣe afihan iye rẹ lati akoko imuṣiṣẹ, ti ṣe afihan itan-akọọlẹ ti igbega awọn idiyele itẹlọrun alabara ati gige awọn idiyele oṣiṣẹ pẹlu ipa ọna ti o dara julọ ati ipe ti isinyi.
ifowoleri
Ifowoleri Ere ti Syeed bẹrẹ lati $149 fun olumulo kan / oṣu kan.
5. 8× 8 Olubasọrọ Center
Ile-iṣẹ Olubasọrọ 8 × 8 jẹ okeerẹ, eto ile-iṣẹ olubasọrọ awọsanma ti o ni aabo ti o ṣajọpọ igbẹkẹle, ibaraenisepo alabara, ati awọn agbara ifowosowopo lati mu awọn iriri alabara pọ si.
O ṣe iṣeduro iṣelọpọ aṣoju pẹlu ipilẹ-pẹlẹpẹlẹ-jakejado 99.999% akoko akoko SLA ati yọkuro iporuru nipa fifun awọn irinṣẹ irinṣẹ kan.
Yi Syeed ti wa ni itumọ ti pẹlu awọn aini ti olumulo ni lokan. O ṣe atilẹyin fun gbogbo awọn ikanni ibaraẹnisọrọ ati pese adaṣe, iṣẹ-ara-agbara AI lati mu awọn iriri olumulo dara si.
Ti a ṣe apẹrẹ pẹlu awọn aṣoju mejeeji ati awọn alabojuto ni lokan, ore-olumulo, awọn aaye iṣẹ alapọpọ darapọ gbogbo awọn irinṣẹ ati data ti o nilo sinu ẹyọkan, wiwo okeerẹ.
Awọn agbegbe iṣẹ wọnyi ni ipinnu lati mu iṣelọpọ pọ si ati funni ni iriri alabara ti o ṣeeṣe ti o dara julọ.
Pẹlupẹlu, Ile-iṣẹ Olubasọrọ 8 × 8 n pese awọn irinṣẹ ifowosowopo fun idagbasoke ti nlọ lọwọ pẹlu awọn atupale adaṣe lati tu agbara aṣoju silẹ nipasẹ awọn esi kiakia ati ikẹkọ astute.
Awọn iriri iṣẹ ti ara ẹni ti ara ẹni fun awọn alabara ati ipa ọna omnichannel fun awọn aṣoju gba laaye fun awọn asopọ yiyara ati awọn idahun to dara julọ.
Pẹlu awọn aṣayan iṣẹ amuṣiṣẹ, atilẹyin laaye ni a pese nipasẹ foonu ati awọn ikanni oni-nọmba nipasẹ oluranlọwọ alabara oye ti pẹpẹ.
Pẹlupẹlu, oye ni kikun si iṣẹ ṣiṣe ti ile-iṣẹ olubasọrọ ni a funni nipasẹ awọn ijabọ atunto Syeed ati awọn atupale, eyiti o ṣe afihan awọn metiriki pataki ati awọn aṣa ti o kan iriri alabara gbogbogbo.
Eto iṣakoso iṣẹ ṣiṣe ti oṣiṣẹ lati Ile-iṣẹ Olubasọrọ 8 × 8 n ṣe awọn abajade nipa fifun awọn aṣoju pẹlu ọpọlọpọ awọn fifipamọ akoko ati awọn ipinnu ti o ga julọ.
Awọn iṣọpọ iyara jẹ ṣee ṣe nipasẹ Ilana Isopọpọ Yiyi ti pẹpẹ, eyiti o ṣafihan awọn aye ainiye lati mu ilọsiwaju alabara ati awọn iriri oṣiṣẹ (EX ati CX), lẹsẹsẹ.
ifowoleri
Jọwọ gba adehun lati gba idiyele naa.
6. NICE CXone
NICE CXone jẹ awoṣe ti awọn iru ẹrọ CCaaS; o pese ẹyọkan, ipilẹ-ibaraẹnisọrọ-centric ti o muuṣiṣẹpọ gbogbo awọn ibaraẹnisọrọ onibara ni gbogbo awọn ikanni.
O jẹ ojutu abinibi-awọsanma ti o gbooro lailewu, fifi sori ẹrọ ni iyara, ati pade awọn iwulo alabara ni gbogbo agbaye. O jẹ idanimọ bi adari ni 2023 Gartner Magic Quadrant fun Ile-iṣẹ Olubasọrọ gẹgẹbi Iṣẹ kan.
O jẹ gbogbo ilolupo, kii ṣe pẹpẹ nikan, nibiti awọn ikanni, data, awọn ohun elo, ati oye wa papọ lati mu awọn ibaraẹnisọrọ alabara pọ si.
Awọn ile-iṣẹ le lo AI pataki ti a ṣe apẹrẹ fun iriri alabara (CX) pẹlu NICE CXone lati mu dara ati dagba CX pẹlu awọn agbara nla.
Enlighten AI jẹ iṣọpọ kọja pẹpẹ lati pese awọn iriri iyalẹnu fun awọn iṣowo, awọn alabara, ati awọn oṣiṣẹ.
Gbogbo abala ti CXone, pẹlu awọn yiyan iṣẹ iṣaaju, ipa-ọna oye, ati iṣẹ ti ara ẹni, ṣe afihan deede AI yii.
Awọn atupale ti Syeed nfunni awọn oye ti o wulo ti o ṣe igbelaruge iṣẹ ṣiṣe ati ilọsiwaju ti nlọ lọwọ.
Suite yii ni ero lati pese awọn alabara pẹlu ailagbara, awọn alabapade iṣẹ ṣiṣe ti ara ẹni ti a ṣe adani, iṣeduro awọn iwunilori ibẹrẹ ti o dara ti o pese awọn abajade wiwọn.
Ni afikun, ore-olumulo ti NICE CXone, awọn ohun elo ti o dari apẹrẹ ṣajọpọ awọn irinṣẹ ati data sinu iṣọkan, iriri olumulo ti o lagbara lakoko ti o fojusi awọn iwulo pato ti iṣẹ ile-iṣẹ olubasọrọ kọọkan.
O tun pese ọpọlọpọ awọn agbara fun ṣiṣakoso ilowosi oṣiṣẹ ati ṣiṣi agbara aṣoju nipasẹ itupalẹ oye.
ifowoleri
Ifowoleri Ere ti Syeed bẹrẹ lati $71 fun oṣu kan.
7. Genesys awọsanma CX
Genesys Cloud CX jẹ eto ile-iṣẹ olubasọrọ awọsanma okeerẹ ti o ṣajọpọ alabara ati awọn ibaraenisọrọ aṣoju kọja ọpọlọpọ awọn ikanni bii foonu, imeeli, iwiregbe, ọrọ, ati media awujọ.
Imọ-ẹrọ yii jẹ ipinnu lati ṣii awọn agbegbe tuntun ti ṣiṣe ati itarara, gbigba awọn ile-iṣẹ olubasọrọ lati nireti awọn ibeere ati pese iru esi ni kikun pe gbogbo asopọ jẹ ki awọn alabara ni itelorun.
Awọn iṣowo nibikibi le ṣe iyalẹnu ati iyalẹnu awọn alabara pẹlu irọrun, awọn iriri aanu ọpẹ si Genesys Cloud CX.
Imọ-ẹrọ naa nfunni ni ilọsiwaju akiyesi ni iṣelọpọ aṣoju ni idapo pẹlu ipinnu ipe akọkọ iyalẹnu ati awọn oṣuwọn esi aropin.
Apẹrẹ ore-olumulo rẹ jẹ ki o rọrun lati ṣeto ati dẹrọ ibaraẹnisọrọ ailopin kọja gbogbo awọn iru ẹrọ laisi nilo ipele giga ti imọ-ẹrọ.
AI ṣe ilọsiwaju iṣakoso iṣẹ ṣiṣe oṣiṣẹ ati awọn iriri alabara iṣọkan nipasẹ didimu awọn aṣoju laaye lati iṣẹ atunwi ati lilo data lati funni ni awọn oye to ṣe pataki.
Ni afikun si jijẹ apọjuwọn ati ẹri-ọjọ iwaju, Genesys Cloud CX pese awọn API ṣiṣi ati ilolupo alabaṣepọ nla kan.
Ọna awọsanma-akọkọ rẹ jẹ ki awọn ajo ni agbara fun ọjọ iwaju nipa wiwa awọn ojutu si awọn ọran ti ọjọ iwaju ni bayi.
Ọpọlọpọ awọn API ti o ṣi silẹ, awọn asopọ ti a ti kọ tẹlẹ, ati Ibi-ọja AppFoundry nla kan mu ohun Syeed pọ si, oni-nọmba, AI, awọn atupale, ati awọn agbara iṣakoso oṣiṣẹ.
Pẹlu awọn agbara bii awọn botilẹti ohun ibaraẹnisọrọ ati awọn iwiregbe, IVR ti n ṣiṣẹ-ọrọ, ati atilẹyin ikanni oni nọmba lọpọlọpọ, Genesys Cloud CX ṣe iṣeduro dan ati awọn ibaraenisepo alabara ti o munadoko.
Paapọ pẹlu awọn iṣẹ ohun ti o lagbara, iṣakoso iṣẹ ti ara ẹni, ati ilọsiwaju ti nwọle ati awọn ẹya ipa ọna ti njade, pẹpẹ naa tun ni ero lati mu itẹlọrun alabara dara si.
ifowoleri
Ifowoleri Ere ti Syeed bẹrẹ lati $75 fun oṣu kan.
8. Vonage Olubasọrọ Center
Ile-iṣẹ Olubasọrọ Vonage jẹ ipilẹ ifarapọ alabara ti o da lori awọsanma ti o pese eto ibaraẹnisọrọ pipe ati awọn agbara ifowosowopo lati mu iriri alabara dara si.
Awọn ibaraẹnisọrọ ti ara ẹni jẹ ṣee ṣe nipasẹ isọpọ ailopin ti ojutu CCaaS (Ile-iṣẹ Kan bi Iṣẹ) pẹlu awọn ọna ṣiṣe CRM, eyiti o fun awọn aṣoju ni oye pipe ti alabara.
Syeed Vonage jẹ ore-olumulo ati pe awọn aṣoju le ṣojumọ lori sisin awọn alabara dipo sisọ sọfitiwia idiju. Awọn alabara le ṣe ajọṣepọ nipasẹ iwiregbe, media awujọ, SMS, awọn ipe foonu, ati SMS ọpẹ si awọn agbara omnichannel ti pẹpẹ.
Dinku awọn akoko idaduro ati mu awọn oṣuwọn ipinnu pọ si nipa sisopọ awọn alabara pẹlu aṣoju ti o dara julọ nipasẹ ipa-ọna oye Vonage.
Awọn alakoso le ṣe awọn aṣayan idari data lati mu awọn iṣẹ ṣiṣẹ nipa lilo akoko gidi ati awọn atupale itan, eyiti o pese awọn oye sinu iṣẹ ile-iṣẹ olubasọrọ.
Pẹlu awọn agbara fun iṣeto aṣoju, iṣakoso didara, ati ibojuwo iṣẹ, Ile-iṣẹ Olubasọrọ Vonage tun ṣe pataki iṣapeye iṣẹ.
Nitori iwọn rẹ, awọn ile-iṣẹ nla tabi kekere le ṣe akanṣe iṣẹ naa lati pade awọn ibeere wọn pato, laibikita iwọn ti oṣiṣẹ wọn.
Vonage ṣe iṣeduro aabo data olumulo nipasẹ imuse ti awọn igbese aabo to lagbara, imuduro ibamu, ati imudara igbẹkẹle.
Awọn aṣoju le gba gbogbo alaye ti wọn fẹ lesekese ọpẹ si ọna asopọ Syeed pẹlu awọn olupese CRM oke, gẹgẹbi Salesforce, eyiti o ṣe agbega atilẹyin alabara diẹ sii ati imunadoko.
Vonage jẹ aṣayan ti o wapọ nitori awọn ẹya API rẹ, eyiti o jẹ ki isọdi-ara diẹ sii ati ibaraenisepo pẹlu awọn irinṣẹ ajọ-ajo miiran.
ifowoleri
Jọwọ gba agbasọ fun idiyele naa.
9. Dialpad AI Olubasọrọ Center
Ile-iṣẹ Olubasọrọ Dialpad AI duro jade bi pẹpẹ CCaaS gige-eti ti o nlo oye atọwọda lati yi atilẹyin alabara pada.
Iṣeto ni iyara jẹ ki o ṣee ṣe fun awọn ile-iṣẹ lati ṣe ifilọlẹ awọn ile-iṣẹ olubasọrọ tuntun jakejado agbaye ni iṣẹju diẹ, iṣakoso aṣoju aarin ni agbegbe kan, iṣọkan.
Awọn agbara AI ti pẹpẹ ti wa ni iṣọpọ lọpọlọpọ, pese awọn aṣoju pẹlu ikẹkọ ifiwe, igbekale ero, ati iranlọwọ ti o ni ipa lori gbogbo awọn ikanni lati ṣe iṣeduro iṣẹ alabara to dara julọ.
Nipasẹ ibi iṣẹ kan, awọn ẹgbẹ le ṣe ajọṣepọ, pade, firanṣẹ awọn ifiranṣẹ, ati ṣe iranlọwọ fun awọn alabara ọpẹ si ohun elo iṣọkan. Pẹlu awọn iwe afọwọkọ ti AI-ṣiṣẹ ati ikẹkọ akoko gidi, asopọ yii ṣe pataki si imudara awọn iṣẹ aṣoju ati imudara awọn ibaraenisọrọ alabara to lagbara.
Digital Self Service jẹ ẹya miiran ti Dialpad nfun. O ṣe iwadii laifọwọyi mejeeji inu ati awọn orisun imọ ita lati jiṣẹ awọn idahun ti o dara julọ si awọn alabara ni kete bi o ti ṣee.
Iṣẹ yii dinku igbiyanju fun awọn aṣoju lakoko nigbakanna imudara itẹlọrun alabara.
Nipasẹ aaye iṣẹ kan, awọn aṣoju le tọpa awọn ibaraẹnisọrọ lori ọpọlọpọ awọn iru ẹrọ bii WhatsApp, Facebook Messenger, ati Awo Iṣowo Apple ọpẹ si awọn imọ-ẹrọ ifaramọ alabara oni nọmba ti a funni nipasẹ pẹpẹ.
Lati le ṣe iranlọwọ fun awọn aṣoju oni-nọmba lati yanju awọn ọran ni iyara diẹ sii, AI ti a ṣe sinu ṣe adaṣe awọn ilana ati awọn ojuutu to wulo.
Dialpad n pese awọn ẹya iṣakoso lọpọlọpọ fun iṣakoso didara, asọtẹlẹ, ṣiṣe eto aṣoju, ati ifaramọ adaṣe ti o dara julọ ni aaye ti ilowosi oṣiṣẹ.
Iṣẹ ṣiṣe Syeed jẹ ilọsiwaju siwaju nipasẹ ibaraenisepo rẹ pẹlu awọn ohun elo olokiki daradara.
Ni afikun, o ni itupalẹ ọrọ akoko gidi ti ile-iṣẹ, awọn eto idahun ohun ibaraenisepo, ifohunranṣẹ ti oye ati awọn aṣayan ipe pada, ati ipa ọna ipe asefara.
Awọn esi lẹsẹkẹsẹ ni a pese nipasẹ awọn irinṣẹ ikẹkọ akoko gidi ati itupalẹ itara olupe, gbigba fun awọn iyipada kiakia lati mu didara iṣẹ pọ si.
Pẹlupẹlu, ile-iṣẹ olubasọrọ nṣiṣẹ laisi abawọn lori awọn PC ati awọn fonutologbolori ọpẹ si ibaramu alagbeka ti Dialpad.
ifowoleri
Ifowoleri Ere ti Syeed bẹrẹ lati $80 fun olumulo kan / oṣu kan.
10. iji Olubasọrọ
Iji CONTACT jẹ ipilẹ-ipele awọsanma ti o da lori omnichannel (CCaaS) ti o yi iriri ile-iṣẹ olubasọrọ pada patapata.
O jẹ apẹrẹ lati ni itẹlọrun awọn ibeere iyipada ti awọn alabara ode oni ti o nilo ibaraẹnisọrọ iyara ati ibaramu kọja ọpọlọpọ awọn media.
Awọn iṣowo le lo Olubasọrọ Storm lati darapo gbogbo awọn olubasọrọ alabara sinu pẹpẹ kan ṣoṣo ti o wa lati eyikeyi ẹrọ. Eyi ṣe iṣeduro iyipada didan ati iwọn ti o gbẹkẹle lati ṣakoso awọn spikes ni ibeere lakoko mimu iṣeduro akoko 99.999% kan.
Nipa didari awọn ibeere si aṣoju ti o peye julọ lati mu awọn ibeere alabara lọwọ, fafa ti Syeed, ẹrọ ipa ọna ti o da lori awọn ọgbọn ṣe ilọsiwaju imunadoko ati alaja ti gbogbo olubasọrọ.
Agbara lati ṣe ajọṣepọ pẹlu awọn ọna ṣiṣe lọwọlọwọ ṣe afikun eyi, ni irọrun ailẹgbẹ ati gbigbe iyara si awọsanma.
Nipa isọdọkan gbogbo awọn ikanni sinu wiwo ẹyọkan, Oluranlọwọ Iṣẹ-iṣẹ Ojú-iṣẹ (DTA) n mu aṣoju naa pọ si bisesenlo ati pese iriri alabara omnichannel ti o dara julọ ti o ṣeeṣe.
Awọn iṣowo le so awọn alabara pọ pẹlu aṣoju ti o dara julọ, eniyan tabi ẹrọ, da lori ọpọlọpọ awọn oniyipada, gẹgẹ bi eto olorijori aṣoju ati ihuwasi eniyan, o ṣeun si awọn aye isọdi ti Storm CONTACT.
Ilọgun ailopin rẹ ati ipa-ọna onilàkaye gba laaye fun mimu awọn olubasọrọ ni iyara, ati awọn ẹya adaṣe adaṣe rẹ ṣe iṣeduro pe awọn aṣayan iṣẹ ti ara ẹni nigbagbogbo wa ni iwọle, paapaa lakoko awọn akoko ti nṣiṣe lọwọ.
Syeed naa tun ni awọn asopọ alailẹgbẹ ti o ṣiṣẹ daradara pẹlu awọn apoti isura infomesonu lọwọlọwọ ati awọn ọna ṣiṣe IT, fifun awọn aṣoju ni iraye si lẹsẹkẹsẹ si gbogbo alaye ti wọn nilo lori dasibodu ẹyọkan.
ifowoleri
Jọwọ gba agbasọ fun idiyele naa.
11. Webex Olubasọrọ Center
Ile-iṣẹ Olubasọrọ Webex jẹ pẹpẹ CCaaS pipe ti o lorukọ si Gartner Magic Quadrant fun Ile-iṣẹ Olubasọrọ gẹgẹbi Iṣẹ ni 2023.
Ṣiṣeto awọn iriri alabara ti o ni asopọ jakejado gbogbo igbesi aye ṣe iṣeduro awọn ibaraenisepo didan laarin oni-nọmba ati eniyan.
Ile-iṣẹ Olubasọrọ Webex n pese ọpọlọpọ awọn ikanni oni-nọmba fun oye ati awọn irin-ajo alabara ti irẹpọ patapata pẹlu tcnu lori awọn alabara ti n ṣiṣẹ ati awọn iriri to dara julọ.
Syeed n pese awọn alabojuto ati awọn aṣoju pẹlu awọn irinṣẹ fun ifowosowopo ati awọn oye ṣiṣe ni aabo to gaju ati eto isọdi.
Ojutu ti o ṣetan-si-lilo yii tun le ṣe deede patapata lati baamu awọn ibeere alailẹgbẹ ti eyikeyi iru agbari.
A fun awọn aṣoju ni wiwo tabili rọrun-lati-lo, eyiti o pẹlu awọn itan-akọọlẹ ipo alabara ati awọn ibaraẹnisọrọ inu-app nipasẹ Awọn ẹgbẹ Microsoft tabi Webex.
Syeed kan ti o pese data pataki ati awọn oye jẹ ki iṣakoso rọrun.
Awọn aṣoju le dahun ni akoko gidi lati pese iriri ti o dara julọ nipa lilo data irin-ajo alabara ti Syeed, eyiti o funni ni awọn oye to ṣe pataki lori gbogbo awọn ikanni ati awọn ohun elo.
Aragon ti mọ Sisiko gẹgẹbi oludari ni Ile-iṣẹ Olubasọrọ Webex ni Aragon Research Globe TM fun Ile-iṣẹ Olubasọrọ Ọgbọn fun ọdun mẹrin nṣiṣẹ.
Awọn ajo lọpọlọpọ, bii T-Mobile, eyiti o lo pẹpẹ lati ṣe ipa awọn ipe si awọn ile-iṣẹ olubasọrọ agbegbe, awọn alabaṣiṣẹpọ kariaye, ati paapaa awọn ile ti awọn aṣoju, ti ṣe atunyẹwo ẹlẹgbẹ ati fọwọsi Ile-iṣẹ Olubasọrọ Webex.
ifowoleri
Ifowoleri ko ṣe atokọ fun ile-iṣẹ olubasọrọ, jọwọ kan si ẹgbẹ fun idiyele naa.
12. Odigo
Odigo jẹ ojutu CCaaS ti o lagbara ti a mọ fun agbara rẹ lati mu ki awọn ibaraẹnisọrọ alabara pọ si ni ọpọlọpọ awọn ikanni, ti o jẹ ki iriri alabara dan ati lilo daradara.
Odigo jẹ ile-iṣẹ Yuroopu ti o jẹ asiwaju ti o npọ si arọwọto agbaye rẹ, ti n ṣe iranṣẹ fun awọn alabara ni awọn orilẹ-ede 100 pẹlu pẹpẹ ti o ṣe irọrun awọn olubasọrọ bi bilionu 3 lọdọọdun.
Pẹlu wiwo alabara 360-iwọn ati console kan ti o mu alabara ati iriri aṣoju dara si, a ṣe ipilẹ pẹpẹ lati ṣakoso awọn ile-iṣẹ olubasọrọ iwọn didun giga pẹlu ayedero.
Nipasẹ iṣapeye iṣelọpọ aṣoju ati imudara iṣẹ ile-iṣẹ olubasọrọ, awọn ẹya ara ẹrọ adaṣe Syeed—gẹgẹbi bot omnichannel ati idahun ohun ibaraenisọrọ (IVR)—ṣe ilọsiwaju iriri alabara.
Awọn okuta igun ti ete Odigo jẹ iṣakoso awọn ọgbọn ati ipa ọna ọrọ, eyiti o ṣe iṣeduro pe awọn alabara ti sopọ ni iyara si aṣoju ti o peye julọ, imudarasi idunnu alabara ati imunadoko iṣẹ.
Imọ-ẹrọ Odigo nlo AI lati ṣe iranlọwọ fun awọn aṣoju lati ṣiṣẹ ni iṣelọpọ diẹ sii ati fun awọn alabara awọn yiyan iṣẹ-ara-ara-ara-ara-ara-ara-ara-ara-ara.
Pẹlu awọn ẹya ti o ni ero lati mu idunnu pọ si fun awọn alabara mejeeji ati awọn aṣoju, Syeed ni kedere gbe idojukọ to lagbara lori ibaraenisepo aṣoju.
Awọn KPI ile-iṣẹ olubasọrọ di awọn awakọ idagbasoke ọpẹ si iṣẹ ṣiṣe ati awọn agbara imudara ati ipilẹ awọsanma ti o pese iwọn, aabo, ati irọrun.
Awọn ẹya API Odigo jẹ ki o rọrun lati ṣepọ pẹlu awọn ọna ṣiṣe lọwọlọwọ, ṣe iṣeduro iṣilọ awọsanma lainidi.
Lati mu iye naa pọ si, pẹpẹ tun pese nọmba awọn iṣẹ, gẹgẹbi awọn iṣẹ alamọdaju, awọn iṣẹ iṣọpọ IT, ati ijumọsọrọ CX.
ifowoleri
Ifowoleri ko ṣe atokọ lori oju opo wẹẹbu ṣugbọn o le beere demo ti pẹpẹ.
ipari
Pese iṣẹ alabara to ṣe pataki jẹ pataki fun aṣeyọri igba pipẹ ni ọja gige ti ode oni.
Awọn imọ-ẹrọ ti o da lori awọsanma gẹgẹbi Ile-iṣẹ Olubasọrọ gẹgẹbi Iṣẹ (CCaaS) jẹ pataki fun iranlọwọ awọn iṣowo ni imunadoko awọn ibaraenisọrọ alabara.
Awọn ọna ṣiṣe wọnyi dẹrọ olubasọrọ kọja awọn ikanni pupọ, pẹlu iwiregbe, imeeli, awọn ipe foonu, ati media awujọ, nipa ipese agbara omnichannel.
Awọn ilana aabo to lagbara ṣe iṣeduro aabo ti data alabara, lakoko ti awọn atupale laarin awọn iru ẹrọ CCaaS nfunni ni alaye oye lati mu ilọsiwaju awọn ibaraẹnisọrọ alabara ati ilana.
Simplification ilana nipasẹ adaṣe jẹ ki o ṣee ṣe fun eniyan ati awọn ẹrọ lati ṣe ibaraenisepo diẹ sii, ati awọn agbara itetisi atọwọda (AI) ṣe iranlọwọ pẹlu atilẹyin alabara ati ipinnu iṣoro.
Asopọ Amazon, Talkdesk, Ile-iṣẹ Olubasọrọ RingCentral, Ile-iṣẹ Olubasọrọ Awọsanma marun 9, Ile-iṣẹ Olubasọrọ 8 × 8, NICE CXone, Genesys CloudCX, Ile-iṣẹ Olubasọrọ Vonage, Dialpad AI Olubasọrọ, CONTACT Storm, Webex Contact Centre, ati Odigo jẹ diẹ ninu awọn iru ẹrọ CCaaS ti o pese ọpọlọpọ awọn ẹya ati awọn aṣayan idiyele lati baamu awọn ibeere iṣowo oriṣiriṣi.
O ṣe pataki lati kan si awọn olupese fun alaye gangan bi awọn idiyele le yatọ.
Yiyan Syeed CCaaS ti o dara julọ fun ile-iṣẹ rẹ yoo dale lori awọn ibi-afẹde rẹ ati awọn iwulo pato lati le mu iṣẹ alabara ati awọn ibaraẹnisọrọ dara si.
Fi a Reply