Hãy tưởng tượng tình huống này: công ty của bạn đang hoạt động tốt cho đến khi một sự cố phát sinh đe dọa phá hỏng mọi thứ. Nó có thể là bất cứ thứ gì, từ một cuộc tấn công mạng đến lỗi hệ thống.
Và, bạn phải phản ứng nhanh chóng để hạn chế thiệt hại. Cùng với tự động hóa sự cố, anh hùng quản lý sự cố đương đại.
Tự động hóa sự cố là một chiến lược thay đổi cuộc chơi. Nó tự động hóa toàn bộ quy trình quản lý sự cố, từ phát hiện đến giải quyết. Và, nó có thể xác định các sự kiện trong thời gian thực, thông báo cho các bên liên quan thích hợp và thậm chí tự động thực hiện hành động để khắc phục sự cố.
Điều này có nghĩa là dành ít thời gian hơn cho việc nghiên cứu và giải quyết vấn đề theo cách thủ công. Và, bạn sẽ có nhiều thời gian hơn cho các nhiệm vụ chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển của công ty.
Nếu bạn muốn cách mạng hóa các quy trình quản lý sự cố của mình và đảm bảo rằng công ty của bạn có thể xử lý mọi vấn đề phát sinh, thì tự động hóa sự cố là cách tốt nhất.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn về tự động hóa sự cố, cách thức hoạt động và lý do tại sao nó nhanh chóng trở thành công cụ bắt buộc phải có đối với các loại hình tổ chức.
Xác định sự cố
Thắt dây an toàn – các sự kiện diễn ra dưới mọi hình thức và quy mô. Nếu bạn không chuẩn bị, họ có thể tàn phá tổ chức của bạn. Sự cố có thể là bất cứ điều gì làm gián đoạn hoạt động của công ty bạn, từ lỗi mạng cho đến vi phạm an ninh.
Đây có thể được gây ra bởi một số trường hợp. Đó có thể là lỗi của con người, lỗi công nghệ và các cuộc tấn công mạng. Biết các loại sự cố khác nhau là rất quan trọng để quản lý sự cố tốt.
Các phương pháp quản lý sự cố thông thường thường mang tính phản ứng, với nhân viên CNTT phản ứng với các sự kiện khi chúng phát sinh. Điều này có thể có nghĩa là phát hiện vấn đề theo cách thủ công, tương tác với các bên liên quan và khắc phục vấn đề.
Mặc dù phương pháp này có thể hữu ích, nhưng nó cũng có thể tốn thời gian và dễ bị lỗi. Hơn nữa, có thể khó theo dõi các vụ tai nạn xảy ra theo thời gian. Và, nó có thể dẫn đến các vấn đề tái diễn.
Các doanh nghiệp nên có một cách tiếp cận chủ động hơn để quản lý vấn đề. Và, điều này có thể dễ dàng được thực hiện bằng cách sử dụng tự động hóa sự cố. Các doanh nghiệp có thể thông báo và phản hồi các vấn đề trong thời gian thực.
Và, nó thường có thể được giải quyết trước khi chúng ảnh hưởng đến người tiêu dùng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng điều này để giảm bớt tác động của các vấn đề và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Ý nghĩa của tự động hóa
Các thủ tục quản lý sự cố truyền thống không còn phù hợp để xử lý sự phức tạp. Sự cố đã trở nên thường xuyên hơn, đa dạng và phức tạp hơn khi công nghệ ngày càng tiên tiến.
Nó hiện đang đòi hỏi những phản ứng nhanh hơn và hiệu quả hơn. Các hệ thống thông thường chủ yếu dựa vào sự can thiệp thủ công không thể theo kịp tỷ lệ sự cố. Nó khiến các công ty dễ bị tổn hại về thời gian chết và danh tiếng.
Đây là nơi tự động hóa có thể giúp đỡ. Các doanh nghiệp có thể ứng phó với các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn bằng cách tự động hóa các quy trình quản lý sự cố.
Nó đang hạn chế tác động của chúng và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng tự động hóa để thông báo các sự kiện/sự cố trong thời gian thực. Nó ưu tiên chúng dựa trên mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng, thậm chí tự động giải quyết chúng.
Đối với các tổ chức muốn duy trì tính cạnh tranh trong nền kinh tế kỹ thuật số ngày nay, tự động hóa không còn là điều xa xỉ mà là điều bắt buộc.
Cách thức hoạt động của tự động hóa sự cố
Khi nói đến tự động hóa sự cố, công nghệ đằng sau là điều khiến nó trở nên đáng chú ý. Tự động hóa sự cố sử dụng trí tuệ nhân tạo và phân tích để phát hiện sự cố trong thời gian thực. Dưới đây là một số khía cạnh quan trọng nhất của tự động hóa sự cố:
Phát hiện sự cố: Phát hiện các sự kiện khi chúng xảy ra là bước đầu tiên. Điều này có thể đòi hỏi phải theo dõi hoạt động của người dùng, lưu lượng truy cập mạng, nhật ký hệ thống và các nguồn dữ liệu khác để phát hiện hành vi bất thường.
Các thuật toán học máy có thể nhận ra các mẫu hành vi chỉ ra các sự kiện có thể xảy ra. Và, nó học hỏi từ những lần xuất hiện trước đó có thể cải thiện quá trình phát hiện này.
Cảnh báo: Khi xảy ra sự cố, tính năng tự động hóa sự cố có thể thông báo cho bộ phận CNTT, nhóm bảo mật và giám đốc điều hành. Cảnh báo có thể được điều chỉnh dựa trên mức độ nghiêm trọng và tầm quan trọng của sự cố. Và, nó có thể chứa thông tin cụ thể về sự cố như vị trí, phạm vi và tác động có thể xảy ra.
Đáp ứng: Các doanh nghiệp có thể sử dụng tự động hóa sự cố để tự động giải quyết vấn đề. Điều này có thể bao gồm cách ly các máy tính bị ảnh hưởng, cách ly các chương trình có hại và khôi phục dữ liệu từ các bản sao lưu.
Tự động hóa sự cố cũng có thể theo dõi tiến trình sự cố. Nó có thể đảm bảo các sự cố được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
Ví dụ về tự động hóa sự cố
Các công ty từ nhiều lĩnh vực đang tích cực sử dụng tự động hóa sự cố. Và, họ có thể hợp lý hóa các quy trình quản lý vấn đề của mình và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Hãy kiểm tra một số ví dụ. Đây là bốn công ty khác nhau sử dụng tự động hóa sự cố:
Netflix và con khỉ hỗn loạn: Netflix là một dịch vụ phát trực tuyến phổ biến cung cấp nội dung cho hàng triệu người tiêu dùng qua cơ sở hạ tầng CNTT phức tạp. Nó đã tạo ra một công cụ gọi là Khỉ hỗn loạn để đảm bảo rằng các hệ thống của nó đủ mạnh để xử lý các sự cố bất ngờ. Vì vậy, làm thế nào nó hoạt động?
Chaos Monkey bắt chước lỗi hệ thống bằng cách chấm dứt ngẫu nhiên các phiên bản trong môi trường sản xuất. Bằng cách này, các kỹ sư của Netflix có thể tìm và giải quyết các vấn đề trước khi chúng ảnh hưởng đến người tiêu dùng.
Netflix sử dụng nhiều giải pháp để tự động hóa việc quản lý sự cố, bao gồm cả Chaos Monkey. Nó đã góp phần quan trọng trong việc giảm thời gian chết và cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Adobe và ServiceNow: Adobe là công ty hàng đầu thế giới về phát triển các công cụ sáng tạo, giải pháp tiếp thị kỹ thuật số và hệ thống quản lý tài liệu.
Nó sử dụng ServiceNow nền tảng để quản lý các hoạt động quản lý vấn đề của nó. ServiceNow là một nền tảng dựa trên đám mây dành cho các hoạt động quản lý dịch vụ CNTT như quản lý sự cố.
Adobe có thể sử dụng ServiceNow để tự động phát hiện, ưu tiên và ứng phó sự cố. Dựa trên dữ liệu trước đó, nền tảng sẽ phân tích các tình huống và đề xuất hướng hành động tốt nhất. Điều này cho phép Adobe phản ứng kịp thời với các sự kiện và giảm thiểu tác động đối với người tiêu dùng.
Màn hình Microsoft và Azure: microsoft là nhà cung cấp phần mềm, dịch vụ và giải pháp cho các tổ chức và con người. Microsoft Màn hình Azure được sử dụng để giám sát nền tảng điện toán đám mây Azure của nó.
Azure Monitor là một giải pháp giám sát dựa trên đám mây cho các tài nguyên Azure thu thập và phân tích dữ liệu đo từ xa.
Azure Monitor quét tài nguyên Azure trong thời gian thực. Và, nó phát hiện ra các vấn đề trước khi chúng trở thành thảm họa. Nền tảng này sử dụng máy học để phát hiện các xu hướng trong dữ liệu đo từ xa và thông báo cho các nhà phát triển của Microsoft về các sự cố có thể xảy ra.
Microsoft có thể giảm thời gian chết và tăng tính ổn định của nền tảng Azure bằng cách tự động phát hiện và phản hồi sự cố.
4- Uber và PagerDuty: Uber là công ty hàng đầu thế giới về dịch vụ chia sẻ chuyến đi, hoạt động tại hơn 600 thành phố. Uber sử dụng PagerDuty để quản lý các hoạt động quản lý vấn đề của nó. Máy nhắn tin là phần mềm quản lý sự cố giúp tự động phát hiện, phản hồi và giải quyết sự cố trên đám mây.
Để cho phép quản lý vấn đề theo thời gian thực, PagerDuty giao tiếp với khả năng giám sát và cảnh báo của Uber. Khi một sự cố được phát hiện, PagerDuty sẽ thông báo cho nhóm trực điện thoại thích hợp và cung cấp cho họ thông tin họ cần để xử lý sự cố. Uber có thể giảm thời gian ngừng hoạt động và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách tự động hóa việc quản lý sự cố.
Tự động hóa sự cố là một công cụ mạnh mẽ có thể hỗ trợ các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Các công ty như Netflix, Adobe, Microsoft và Uber có thể nhanh chóng xác định và giải quyết các vấn đề trước khi chúng có tác động bất lợi đến người tiêu dùng của họ bằng cách tự động phát hiện, ưu tiên và phản hồi sự cố.
Tự động hóa sự cố có khả năng giúp bạn dẫn đầu đối thủ. Và, bạn có thể mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng của mình, cho dù bạn là một công ty mới thành lập nhỏ hay một tập đoàn lớn.
Chọn giải pháp tự động hóa sự cố phù hợp
Việc lựa chọn giải pháp tự động hóa sự cố phù hợp là rất quan trọng để đạt được những lợi ích mong muốn. Trong khi chọn một hệ thống tự động hóa sự cố, các doanh nghiệp nên tính đến một số biến số, chẳng hạn như:
Hội nhập: Để cung cấp một viễn cảnh toàn diện về quản lý sự cố, giải pháp phải có khả năng thích ứng với các hệ thống và công cụ hiện tại.
Customization: Giải pháp phải được điều chỉnh theo các yêu cầu cụ thể của công ty và quy trình quản lý sự cố.
Khả năng mở rộng: Giải pháp phải có khả năng quản lý khối lượng sự cố cao và mở rộng cùng với doanh nghiệp.
An ninh: Để bảo vệ dữ liệu và hệ thống nhạy cảm, giải pháp nên bao gồm các biện pháp bảo mật mạnh mẽ.
Một số giải pháp tự động hóa sự cố phổ biến trên thị trường hiện nay bao gồm Máy nhắn tin, Splunkvà Bảng dữ liệu. Để lựa chọn giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của mình, doanh nghiệp nên xem xét nhu cầu và ngân sách của mình.
Những thách thức có thể xảy ra
Sự cần thiết phải tiếp tục bảo trì và nâng cấp để đảm bảo công nghệ luôn hiệu quả và cập nhật là một thách thức có thể xảy ra. Các doanh nghiệp có thể gặp phải điều này khi triển khai tự động hóa sự cố.
Khi các mối đe dọa và lỗ hổng bảo mật mới phát triển, các hệ thống tự động hóa sự cố phải phát triển để thích ứng với những thay đổi này, điều này có thể cần bổ sung nguồn lực và chuyên môn.
Các tổ chức cũng phải xác minh rằng các hệ thống tự động hóa sự cố của họ tuân thủ luật pháp và tiêu chuẩn hiện hành, điều này có thể cần phải thay đổi và thay đổi theo thời gian.
Bình luận