Mục lục[Ẩn giấu][Chỉ]
Các vấn đề nội bộ có thể xảy ra trong mọi tổ chức. Không thể tránh khỏi việc thiết bị bị hỏng, phần mềm yêu cầu bảo trì và mọi thứ bị mất tích.
Việc áp dụng quy trình quản lý sự cố có thể ưu tiên các vấn đề, cung cấp tính minh bạch và giúp nhóm của bạn xử lý mọi vấn đề kịp thời có thể giúp bạn giải quyết hiệu quả những mối lo ngại này và nhiều vấn đề khác.
Bạn phải sử dụng hệ thống quản lý sự cố tự động để thực hiện việc này trên quy mô lớn.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét chi tiết về quản lý sự cố tự động, thảo luận về mục tiêu và tầm quan trọng của nó, kiểm tra quy trình quản lý sự cố an ninh mạng và hơn thế nữa.
Đầu tiên, chúng ta sẽ bắt đầu hiểu về quản lý sự cố và tiến xa hơn đến quản lý sự cố tự động.
Quản lý sự cố
Việc ứng phó với sự cố không lường trước được hoặc gián đoạn dịch vụ và đưa dịch vụ trở lại tình trạng hoạt động được xử lý thông qua quản lý sự cố. Khía cạnh quan trọng nhất của mọi sự kiện là giải quyết nhanh chóng, đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải hệ thống hóa và tuân theo một quy trình.
Trong quy trình quản lý sự cố, thường có bốn bước:
- Ưu tiên sự cố
- Ứng phó sự cố
- Phân loại sự cố
- Nhận dạng sự cố và ghi nhật ký
Quản lý sự cố tự động
Quản lý sự cố tự động là thực hành tự động hóa ứng phó sự cố để đảm bảo rằng các sự cố chính được xác định và xử lý theo cách hiệu quả và đáng tin cậy nhất có thể.
Thời gian rất quan trọng khi nói đến quản lý sự cố. Do đó, tốc độ là ưu điểm chính của quản lý sự cố tự động. Các công việc tốn nhiều thời gian có thể được hoàn thành nhanh hơn đáng kể nhờ tự động hóa.
Do đó, thời gian phản hồi sự cố được rút ngắn và nhóm có thể tự do tập trung vào các nhiệm vụ đòi hỏi chuyên môn của họ.
Ứng phó sự cố tự động
Khi bạn nghe thấy từ “Ứng phó sự cố”, nó đề cập đến năng lực của một tổ chức trong việc phát hiện, điều tra và giảm thiểu các vụ tấn công và vi phạm.
Các thành phần con người thường được sử dụng trong quá khứ để giám sát lưu lượng truy cập, điều tra các hoạt động bị nghi ngờ, viết các giao thức khi xuất hiện các mối nguy hiểm mới, v.v.
Tuy nhiên, như tên của nó, ứng phó sự cố tự động loại bỏ yếu tố con người khỏi phương trình.
Nó tự động hóa các hoạt động tẻ nhạt, tăng tốc phát hiện và phản ứng mối đe dọa, đồng thời cung cấp khả năng phòng thủ suốt ngày đêm, giúp nhóm SOC của bạn có thời gian và không gian để mở rộng và nâng cao thế trận an ninh của bạn theo những cách khác.
Thông tin thêm về quản lý sự cố an ninh mạng sẽ được đề cập sâu hơn trong bài viết.
Tầm quan trọng của quản lý sự cố tự động
Các đặc vụ hiện có thể tập trung hơn vào việc xử lý các vụ tai nạn.
Khi xử lý các sự kiện theo cách thủ công, các tác nhân có nhiều khả năng nhập dữ liệu hơn một lần và có nhiều khả năng mắc lỗi (chẳng hạn như không thể thay đổi trạng thái của sự cố trong hệ thống).
Nhân viên của bạn sẽ không phải chuyển đổi giữa các ứng dụng hoặc hoàn thành các thao tác thủ công nếu họ sử dụng giải pháp quản lý sự cố tự động.
Thay vào đó, họ có thể chuyển hướng thời gian đó để kịp thời giải quyết các vấn đề khác, điều này sẽ nâng cao đáng kể sự hài lòng của khách hàng và nhân viên.
Giảm số lần dương tính giả
Cảnh báo vừa hữu ích vừa có vấn đề trong quản lý sự cố. Thông báo tích cực sai thường được đưa vào trong số các cảnh báo thực tế và có thể hành động, có thể gây ra sự mệt mỏi khi cảnh báo ở người lao động bằng cách khiến họ tê liệt trước hàng loạt cảnh báo liên tục.
Các công cụ tự động đánh giá các cảnh báo và định tuyến chúng đến các thành viên trong nhóm thích hợp, tiết kiệm thời gian và tài nguyên.
Nhân viên có thể sử dụng để tiện theo dõi tình trạng vé của mình.
Hầu hết các nhân viên của bạn muốn được thông báo về từng mối quan tâm mà họ trình bày. Quản lý sự cố tự động sẽ cho phép bạn cung cấp cho họ sự minh bạch mà họ yêu cầu. Làm sao?
Tại mỗi thời điểm của vé, từ khi nó được giao cho một đại lý đến khi nó được giải quyết, một nhân viên có thể được cảnh báo thông qua trò chuyện sau khi gửi vé.
Nhân viên sẽ không phải yêu cầu các đại lý cập nhật trạng thái và sẽ luôn được thông báo mà không cần phải truy cập vào một ứng dụng cụ thể.
Các khả năng chính của quản lý sự cố tự động
- Các thuật toán phân cụm và đối sánh mẫu có thể được sử dụng để giảm nhiễu, chẳng hạn như báo động sai.
- Nhận biết các mẫu trước khi chúng có tác động khiến khả năng mất điện.
- Lưu ý các bất thường đa biến vượt quá ngưỡng tĩnh hoặc ngoại lệ số để chủ động xác định các tình huống và hành vi bất thường và kết nối chúng với các hậu quả kinh doanh.
- Xác định mối quan hệ nhân quả, xác định nguồn có thể xảy ra sự kiện bằng cách sử dụng cấu trúc liên kết và ML, đồng thời gắn những vấn đề này với hành trình của khách hàng bằng cách sử dụng cây quyết định, khu rừng ngẫu nhiên và phân tích đồ thị.
- Thúc đẩy tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên, có mức độ rủi ro thấp đến trung bình. Không cần tạo kết nối với các hệ thống khác, công cụ quy trình làm việc cho phép bạn giải quyết các vấn đề khẩn cấp và nằm trong tầm kiểm soát của bạn.
- Xác định mức độ ưu tiên của các vấn đề và đề xuất các giải pháp khả thi, trực tiếp hoặc thông qua tích hợp dựa trên kinh nghiệm trước đó. Để tránh các vấn đề tái diễn, hãy theo dõi những người đã được liên hệ trong toàn bộ chuỗi sự kiện để khắc phục trong kho lưu trữ.
- Chatbots và trợ lý hỗ trợ ảo (VSA) có thể được sử dụng để tăng hiệu quả của người dùng và tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại trong khi dân chủ hóa quyền truy cập thông tin.
Ví dụ
Hai loại tình huống được hưởng lợi nhiều nhất từ tự động hóa trong quản lý sự cố là những tình huống quan trọng về thời gian và đơn giản. Các sự cố kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng là một ví dụ về sự cố xảy ra theo thời gian.
Bạn muốn chấm dứt vấn đề càng sớm càng tốt nếu khách hàng của bạn bị ảnh hưởng. Ngược lại, một sự cố đơn giản như sự cố kết nối máy in cũng có thể được tự động hóa.
Tthủ tục của anh ta rất đơn giản và có thể giải quyết mà không cần sự tham gia của một người.
Làm thế nào để tự động hóa quy trình quản lý sự cố của bạn?
1. Thiết lập quy trình quản lý sự cố.
Để tự động hóa quy trình quản lý sự cố, trước tiên bạn phải thiết kế quy trình quản lý sự cố.
Dòng công việc sự cố, đôi khi được gọi là vòng đời của sự kiện, trình bày chi tiết các bước tuần tự diễn ra sau một sự cố. Các bước chính của quy trình xử lý sự cố như sau:
- Xác định
- Ưu tiên
- Phản ứng
- Độ phân giải
Vòng đời quản lý sự cố là riêng biệt cho mỗi doanh nghiệp và được điều chỉnh phù hợp với điều đó.
Bí quyết để tạo ra một quy trình quản lý sự cố hiệu quả là lấy ý kiến đóng góp từ tất cả các bên liên quan, ghi lại tất cả các hành động họ thực hiện và thu thập tất cả thông tin cần thiết.
Có thể sẽ có nhiều bất đồng về cách thực hiện nhiệm vụ và thu thập dữ liệu, nhưng quá trình này phải đưa mọi thứ vào quan điểm. Do đó, quy trình làm việc nên được vạch ra trên tàu trước khi được tự động hóa vì lý do này.
2. Nhất quán trong ưu tiên sự cố
Ưu tiên các sự cố một cách thống nhất là giai đoạn tiếp theo. Bạn phải nhận thức được mức độ nghiêm trọng và nguồn gốc cơ bản của vấn đề để phản ứng một cách chính xác. Ma trận ưu tiên sự cố là một công cụ phổ biến được các tổ chức sử dụng.
Ma trận ưu tiên sự cố sử dụng thang số P1 đến P5 để định lượng tầm quan trọng của sự cố và hành động thích hợp.
P1 được coi là quan trọng nhất và đòi hỏi phản ứng tức thì. Một sự cố máy chủ có thể khiến toàn bộ hệ thống ngừng hoạt động là một minh họa về sự cố P1.
Khi bạn giảm mức độ ưu tiên, tầm quan trọng / mức độ khẩn cấp của các tập phim sẽ giảm đi. Để tạo ra tiêu chuẩn cho các lần xuất hiện P1 đến P5, tổ chức dần dần thu thập dữ liệu rủi ro có thể được đánh giá.
Mọi người phải đồng tình về cách tiếp cận, và điều này là rất quan trọng.
3. Sách chạy tự động
Sách chạy, thường được gọi là playbook, là sách hướng dẫn mô tả cách thực hiện từng bước một số công việc nhất định. Bằng cách trình bày chi tiết các bước cho các hoạt động thường xuyên, sách vở được thiết kế để giảm gánh nặng nhận thức.
Tự động hóa Runbook tiến thêm một bước nữa và giảm bớt lao động bằng cách kết hợp phần mềm vào quy trình thực hiện bước này một cách tự động khi được nhắc bởi một tình huống nhất định.
Sổ tay không chỉ tiết kiệm thời gian chờ đợi mà còn chuẩn hóa và cải thiện tính nhất quán của quy trình.
4. Thu thập dữ liệu để xem lại
Thu thập dữ liệu là một giai đoạn quan trọng trong quản lý sự cố.
Nhóm phải đảm bảo rằng dữ liệu thời gian thực đang được thu thập trong suốt quá trình quản lý sự cố để tạo ra các hồi cứu về sự cố và giảm bớt ảnh hưởng của sự cố về sau.
Thu thập dữ liệu bắt đầu ngay sau khi một sự cố được báo cáo. Các quy trình cảnh báo liên lạc với những người cần thiết để bắt đầu phản ứng ngay khi một sự kiện được xác định hoặc phát hiện bằng các công nghệ giám sát.
Các công nghệ giám sát và khả năng quan sát đang thu thập dữ liệu trong quá trình quản lý sự cố. Có thể truy cập theo thời gian thực vào dữ liệu, cho phép bạn sử dụng nó cho các phân tích hồi cứu sau đó.
5. Tích hợp phần mềm của bên thứ ba vào quy trình và tập trung hóa nó
Bạn phải đóng vai trò là người hòa giải và giao tiếp với các hệ thống bên ngoài như JIRA và Slack, để quá trình quản lý sự cố hoạt động bình thường.
Sẽ mất thời gian và có khả năng bạn có thể bỏ lỡ thông tin quan trọng, để chuyển đổi giữa liên lạc và các chương trình khác.
Thông qua việc thu thập dữ liệu nền và cập nhật tự động các sự cố, giải pháp quản lý sự cố tự động sẽ hợp lý hóa quy trình. Trong khi đó, nhóm có thể kiểm tra các báo cáo và hoạt động trong thời gian thực.
Bây giờ đã đến lúc xem xét quản lý sự cố an ninh mạng và các phương pháp hay nhất của nó.
Quản lý sự cố an ninh mạng
Theo dõi, quản trị, ghi nhật ký và phân tích các rủi ro hoặc sự cố bảo mật theo thời gian thực được gọi là quản lý sự cố an ninh mạng. Nó nhằm mục đích cung cấp một cái nhìn tổng quan chặt chẽ và kỹ lưỡng về bất kỳ rủi ro bảo mật nào có thể tồn tại bên trong một hệ thống CNTT.
Một sự kiện bảo mật có thể bao gồm từ một mối đe dọa đang hoạt động, một sự cố gắng xâm nhập, một sự xâm nhập thành công hoặc một sự cố rò rỉ dữ liệu.
Một số trường hợp về vấn đề bảo mật bao gồm vi phạm chính sách và truy cập bất hợp pháp vào dữ liệu, bao gồm hồ sơ bao gồm số an sinh xã hội, thông tin tài chính, thông tin sức khỏe và thông tin nhận dạng cá nhân.
Quy trình quản lý sự cố an ninh mạng
Các tổ chức đang thực hiện các chính sách cho phép họ nhanh chóng xác định, ứng phó và giảm thiểu các loại sự cố này đồng thời tăng cường khả năng phục hồi và bảo vệ chống lại các sự cố trong tương lai khi các mối đe dọa an ninh mạng tiếp tục gia tăng về số lượng và mức độ phức tạp.
Để quản lý các sự cố bảo mật, sự kết hợp giữa phần cứng, phần mềm và nghiên cứu và phân tích do con người điều khiển được sử dụng.
Cảnh báo rằng một sự kiện đã xảy ra và việc kích hoạt nhóm ứng phó sự cố thường là những bước đầu tiên trong quy trình quản lý sự cố an ninh.
Sau đó, những người ứng phó sự cố sẽ xem xét và đánh giá tình hình để xác định bề rộng của nó, đánh giá thiệt hại và tạo ra một chiến lược giảm thiểu.
Để đảm bảo rằng môi trường CNTT thực sự an toàn, một kế hoạch nhiều mặt để quản lý sự cố bảo mật phải được đưa ra.
Các phương pháp hay nhất để quản lý sự cố an ninh
Quy trình quản lý sự cố an ninh phải được lập kế hoạch cho các tổ chức thuộc mọi quy mô và hình thức. Xây dựng một kế hoạch quản lý sự cố an ninh kỹ lưỡng bằng cách áp dụng các phương pháp hay nhất này vào thực tế:
- Tạo một chương trình đào tạo mở rộng giải quyết mọi nhiệm vụ được yêu cầu bởi các quy trình quản lý sự cố an ninh. Nhất quán đưa ra kế hoạch quản lý sự cố bảo mật của bạn thông qua các tình huống thử nghiệm và thực hiện bất kỳ điều chỉnh cần thiết nào.
- Để học hỏi từ những thành công và sai lầm của bạn sau bất kỳ vấn đề bảo mật nào, hãy thực hiện một nghiên cứu sau sự cố. Sau đó, nếu cần, hãy thực hiện các thay đổi đối với chương trình bảo mật và quy trình quản lý sự cố của bạn.
- Tạo chiến lược quản lý sự cố bảo mật và bất kỳ thủ tục cần thiết nào, bao gồm hướng dẫn về cách phát hiện, báo cáo, đánh giá và xử lý các vấn đề. Chuẩn bị danh sách các bước tùy thuộc vào mối đe dọa và có sẵn danh sách đó. Cập nhật các chính sách quản lý sự cố bảo mật khi cần, đặc biệt là dựa trên các bài học thu được từ các sự cố trước đó.
- Tạo một nhóm ứng phó sự cố với các vai trò và nhiệm vụ được xác định rõ ràng (còn được gọi là CSIRT). Ngoài đại diện từ các bộ phận khác như pháp lý, truyền thông, tài chính và quản lý hoặc hoạt động kinh doanh, nhóm ứng phó sự cố của bạn cũng nên bao gồm các vị trí chức năng từ bộ phận CNTT / bảo mật.
Kết luận
Cuối cùng, quản lý sự cố tự động đảm bảo rằng các vấn đề khẩn cấp được xác định, giải quyết và xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tự động hóa giúp các giải pháp quản lý sự cố có thể tương tác với nhau và thúc đẩy giao tiếp theo thời gian thực giữa các hệ thống.
Tất cả các phòng ban được kết hợp với nhau thông qua tự động hóa, giúp phá vỡ ranh giới giữa các nhóm hoạt động CNTT (ITOps). Các đội có toàn quyền truy cập thông tin tình trạng sự cố để đảm bảo rằng những người thích hợp đang xử lý sự cố.
Các nhóm sử dụng tự động hóa để đơn giản hóa và cải thiện quy trình quản lý sự cố khi các vấn đề CNTT ngày càng phổ biến.
Quản lý sự cố trong bối cảnh an ninh mạng là quá trình xác định vị trí, kiểm soát, lập hồ sơ và đánh giá các rủi ro và sự cố bảo mật được kết nối với an ninh mạng trong thế giới thực.
Đây là một biện pháp quan trọng cần thực hiện cả sau và trước khi một cuộc khủng hoảng mạng tấn công hệ thống CNTT.
Bình luận