Mục lục[Ẩn giấu][Chỉ]
- 1. Tại sao bạn quyết định làm việc trong lĩnh vực quản lý mạng xã hội?
- 2. Bạn yêu thích những trang mạng xã hội nào và tại sao?
- 3. Trước đây, bạn đã quản lý những tài khoản mạng xã hội nào?
- 4. Một số trở ngại khó khăn nhất mà bạn phải vượt qua với tư cách là người quản lý phương tiện truyền thông xã hội là gì và bạn đã làm điều đó như thế nào?
- 5. Ý kiến của bạn về thương hiệu của công ty chúng tôi là gì?
- 6. Làm thế nào để bạn cập nhật các xu hướng và sự phát triển mới nhất của mạng xã hội?
- 7. Bạn đánh giá hiệu quả của một chiến dịch truyền thông xã hội như thế nào?
- 8. Làm thế nào để bạn đối phó với sự gián đoạn trong kế hoạch của bạn?
- 9. Bạn có thể tạo nội dung cho phương tiện truyền thông xã hội như thế nào để thu hút đối tượng mục tiêu của mình?
- 10. Theo bạn, giải pháp quản lý mạng xã hội nào thân thiện với người dùng nhất?
- 11. Bạn phản ứng thế nào trước những lời chỉ trích hoặc bình luận trên các trang mạng xã hội?
- 12. Bạn sẽ đề xuất tạo thêm tài liệu nào và tại sao, với sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội hiện tại của chúng ta?
- 13. Bạn tiến hành tạo chiến lược truyền thông xã hội như thế nào?
- 14. Kinh nghiệm của bạn về quảng cáo trên mạng xã hội được tài trợ là gì?
- 15. Phân tích dữ liệu truyền thông xã hội nào có thể được sử dụng để thông báo chiến lược?
- 16. Bạn có thể tạo nội dung hấp dẫn cho mạng xã hội bằng cách nào?
- 17. Bạn nghĩ gì về Instagram Reels và TikTok? Chúng ta có thể sử dụng những nền tảng này không?
- 18. Bạn quản lý các cộng đồng trên mạng xã hội như thế nào?
- 19. Bạn có kinh nghiệm xử lý khủng hoảng trên mạng xã hội không?
- 20. Làm thế nào để bạn quản lý đồng thời một số tài khoản và chiến dịch truyền thông xã hội?
- 21. Nền tảng của bạn trong việc thiết lập và kiểm soát ngân sách truyền thông xã hội là gì?
- 22. Nền tảng của bạn về tiếp thị người ảnh hưởng là gì?
- 23. Làm thế nào bạn có thể đảm bảo rằng mỗi phần nội dung bạn chia sẻ trên mạng xã hội đều phù hợp với thương hiệu của bạn?
- 24. Trải nghiệm của bạn với việc lắng nghe trên mạng xã hội là gì?
- 25. Làm cách nào để bạn phát triển tiếng nói và giọng điệu của thương hiệu trên mạng xã hội?
- 26. Dịch vụ khách hàng có thể phù hợp với chiến lược tổng thể của bạn như thế nào?
- Kết luận
Duy trì sự hiện diện trực tuyến của công ty và phát triển các chiến lược để phát triển và thu hút khán giả của công ty là trách nhiệm của bạn với tư cách là người quản lý phương tiện truyền thông xã hội.
Có thể cần phải tạo và quản lý nội dung, quản lý các chiến dịch truyền thông xã hội, theo dõi các chỉ số hiệu suất và cộng tác với các bộ phận khác để thiết lập một thông điệp thương hiệu nhất quán.
Các nhà quản lý truyền thông xã hội phải có khả năng điều hướng bối cảnh nền tảng truyền thông xã hội thay đổi liên tục và luôn cập nhật các phương pháp hay nhất và xu hướng của ngành.
Có một số câu hỏi quan trọng mà bạn nên sẵn sàng trả lời nếu đang ứng tuyển vào vai trò người quản lý phương tiện truyền thông xã hội.
Những câu hỏi này có thể liên quan đến kiến thức chuyên môn của bạn về quảng cáo trả phí trên mạng xã hội, phương pháp sản xuất nội dung toàn diện và tiêu biểu cũng như khả năng quản lý khủng hoảng trên mạng xã hội của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể được hỏi về kiến thức quản lý dự án, lập ngân sách và khả năng làm việc nhóm hiệu quả với các bộ phận tổ chức khác.
Khả năng thích ứng và đổi mới để phản ứng với những thay đổi trong ngành cuối cùng là yêu cầu đối với một nhà quản lý truyền thông xã hội thành công, cũng như nhận thức vững chắc về chức năng của truyền thông xã hội trong toàn bộ chiến lược tiếp thị và truyền thông của một tổ chức.
Chúng tôi sẽ xem xét các câu hỏi phỏng vấn hàng đầu để trở thành người quản lý phương tiện truyền thông xã hội.
1. Tại sao bạn quyết định làm việc trong lĩnh vực quản lý mạng xã hội?
Tôi luôn bị hấp dẫn bởi cách công nghệ có thể thúc đẩy các mối quan hệ và giao tiếp giữa các cá nhân tốt hơn. Bởi vì tôi thích viết lách và tương tác với mọi người trên mạng, nên mạng xã hội là một địa điểm tuyệt vời để làm điều đó, khiến nó trở thành sự kết hợp hoàn hảo đối với tôi.
2. Bạn yêu thích những trang mạng xã hội nào và tại sao?
Việc Instagram nhấn mạnh vào nội dung trực quan và khả năng tạo ra đồ họa, ảnh và video tuyệt vời truyền đạt ý tưởng là hai lý do khiến tôi thấy nó hấp dẫn.
Tôi thực sự thích môi trường có nhịp độ nhanh của Twitter, nơi bạn có thể trò chuyện tức thời và cập nhật các chủ đề nóng hổi.
3. Trước đây, bạn đã quản lý những tài khoản mạng xã hội nào?
Điều này sẽ tiết lộ kinh nghiệm của ứng viên với nhiều phương tiện truyền thông xã hội nền tảng, các lĩnh vực mà họ đã làm việc và liệu họ đã quen với việc quản lý các mạng lưới theo dõi khổng lồ hay khiêm tốn hay chưa.
Tốt nhất, bạn nên tìm hiểu xem ứng viên có kiến thức về các nền tảng mà bạn tuyển dụng hay không.
Mặc dù có kinh nghiệm phù hợp chắc chắn là mong muốn của một ứng viên, cấp độ của vị trí có thể không yêu cầu đó là phẩm chất quan trọng nhất.
Để hiểu sâu hơn về quá trình đào tạo, động lực và khả năng tư duy phản biện của một người, hãy cân nhắc câu trả lời cho câu hỏi này với những câu hỏi bên dưới.
4. Một số trở ngại khó khăn nhất mà bạn phải vượt qua với tư cách là người quản lý phương tiện truyền thông xã hội là gì và bạn đã làm điều đó như thế nào?
Câu trả lời có thể khác nhau. Hãy trả lời nó dựa trên kinh nghiệm của bạn.
Quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội và chiến dịch cho nhiều khách hàng với các mục tiêu, nhân khẩu học và loại nội dung khác nhau là một trong những vấn đề lớn nhất mà tôi gặp phải.
Để giải quyết vấn đề này, tôi đã trau dồi khả năng quản lý dự án của mình, sử dụng các ứng dụng như Asana hoặc Trello để theo dõi tất cả các yếu tố chuyển động và ngày đến hạn.
5. Ý kiến của bạn về thương hiệu của công ty chúng tôi là gì?
Câu trả lời cho câu hỏi này có thể cho biết ứng viên đã chuẩn bị tốt như thế nào cho cuộc phỏng vấn.
Hai kỹ năng cần thiết cho nhà quản lý truyền thông xã hội hiệu quả là nghiên cứu và nắm bắt kỹ lưỡng về thương hiệu; nếu ứng viên không dành thời gian để tìm hiểu về công ty của bạn, điều đó có thể cho thấy sự thiếu kỹ lưỡng.
6. Làm thế nào để bạn cập nhật các xu hướng và sự phát triển mới nhất của mạng xã hội?
Tôi ưu tiên cập nhật các blog trong ngành, tham dự các hội nghị và hội thảo trên web cũng như kết nối với các chuyên gia truyền thông xã hội khác.
Để có được kiến thức từ kinh nghiệm và quan điểm của họ, tôi cũng theo dõi những nhà lãnh đạo có tư tưởng và những người có ảnh hưởng quan trọng trên các trang mạng xã hội như Clubhouse, LinkedIn và Twitter.
7. Bạn đánh giá hiệu quả của một chiến dịch truyền thông xã hội như thế nào?
Tôi nghĩ rằng một chiến dịch truyền thông xã hội sẽ thành công nếu nó đạt được các mục tiêu và mục tiêu được chỉ định trong chiến lược ban đầu. Số liệu có thể liên quan đến tỷ lệ tương tác, số lần nhấp, chuyển đổi, đề cập đến thương hiệu hoặc số tiền kiếm được, tùy thuộc vào mục tiêu của chiến dịch.
Để cải thiện những nỗ lực tiếp theo, điều quan trọng là phải thường xuyên phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu suất.
8. Làm thế nào để bạn đối phó với sự gián đoạn trong kế hoạch của bạn?
Cuộc điều tra này thăm dò sâu vào tính cách của ứng viên quản lý phương tiện truyền thông xã hội tiềm năng của bạn. Nhiều SMM là những người tỉ mỉ, hướng đến nhiệm vụ, thích làm việc theo danh sách việc cần làm hoặc theo thời gian biểu.
Nhưng như mọi người đều biết, mọi thứ vẫn xảy ra. Điều quan trọng là phải hiểu rằng bất kỳ SMM tiềm năng nào cũng có thể tung ra các cú đấm khi cần thiết.
9. Bạn có thể tạo nội dung cho phương tiện truyền thông xã hội như thế nào để thu hút đối tượng mục tiêu của mình?
Tôi bắt đầu bằng cách tìm hiểu về sở thích, mong muốn và vấn đề của đối tượng mục tiêu để cung cấp nội dung phù hợp với họ. Tôi thực hiện điều này bằng cách sử dụng các tài nguyên như nghiên cứu đối tượng và lắng nghe xã hội.
Cùng với việc cập nhật các vấn đề thời sự và văn hóa đại chúng, tôi cũng đảm bảo tài liệu tuân thủ các giá trị và giai điệu của thương hiệu.
10. Theo bạn, giải pháp quản lý mạng xã hội nào thân thiện với người dùng nhất?
Để lên lịch đăng bài, theo dõi phân tích và giám sát hoạt động trên mạng xã hội, tôi cảm thấy tự tin khi sử dụng nhiều công cụ quản lý mạng xã hội, bao gồm Hootsuite, Sprout Social và Buffer.
11. Bạn phản ứng thế nào trước những lời chỉ trích hoặc bình luận trên các trang mạng xã hội?
Điều quan trọng là phải phản ứng kịp thời và chuyên nghiệp trước những nhận xét hoặc lời chỉ trích bất lợi, nhận ra vấn đề và, nếu cần, đưa ra giải pháp hoặc lời xin lỗi.
Đưa chủ đề ra bên ngoài là rất quan trọng nếu nó trở nên căng thẳng hoặc cần thảo luận sâu hơn. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, tôi ghi lại những nhận xét hoặc phản hồi quan trọng để xác định xem có bất kỳ khuôn mẫu hoặc vấn đề nào cần được giải quyết hay không.
12. Bạn sẽ đề xuất tạo thêm tài liệu nào và tại sao, với sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội hiện tại của chúng ta?
Kiểm tra tiềm năng ứng viên của bạn với tư cách là người quản lý phương tiện truyền thông xã hội bằng cách xem xét trình độ của họ. Họ sẵn sàng nắm lấy cơ hội như thế nào? Họ có thích xem video không?
Họ có thích nền tảng này hơn nền tảng khác không?
Cân nhắc những gì bạn biết là đúng với thương hiệu của mình và những gì đã thành công trước đó khi phân tích phản hồi của họ. Nhưng cũng nên nhớ rằng các ứng viên sẽ không có quyền truy cập vào kiến thức bên trong của bạn, do đó, điều quan trọng là phải tính đến logic và quá trình suy nghĩ của họ.
13. Bạn tiến hành tạo chiến lược truyền thông xã hội như thế nào?
Tôi có hiểu biết vững chắc về thương hiệu, đối tượng mục tiêu và mục tiêu của nó trước khi bắt đầu xây dựng kế hoạch truyền thông xã hội. Tôi xem xét sự cạnh tranh và xu hướng thị trường, cũng như sự hiện diện và nội dung truyền thông xã hội hiện tại của thương hiệu.
Dựa trên thông tin này, tôi phát triển một chiến lược toàn diện nêu chi tiết các lĩnh vực nội dung, thông điệp, giọng điệu, nền tảng sẽ được sử dụng và các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để đánh giá thành công.
14. Kinh nghiệm của bạn về quảng cáo trên mạng xã hội được tài trợ là gì?
Tôi có hiểu biết sâu rộng về quảng cáo trả phí trên mạng xã hội vì tôi đã xây dựng và quản lý các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Twitter và LinkedIn. Tôi sử dụng các chiến lược nhắm mục tiêu theo đối tượng và nhắm mục tiêu lại để nhắm mục tiêu đúng người với đúng thông điệp và để tối ưu hóa các chiến dịch để thu được lợi tức đầu tư cao nhất.
15. Phân tích dữ liệu truyền thông xã hội nào có thể được sử dụng để thông báo chiến lược?
Tôi phân tích dữ liệu truyền thông xã hội bằng cách sử dụng các chỉ số như tỷ lệ tương tác, phạm vi tiếp cận, số lần hiển thị, số lần nhấp và chuyển đổi. Tôi sử dụng dữ liệu này để xác định các xu hướng, mẫu và thông tin chi tiết sẽ cung cấp thông tin cho các chiến lược quảng cáo và nội dung trong tương lai.
Tôi sử dụng dữ liệu để xác định các lĩnh vực có vấn đề, chẳng hạn như mở rộng phạm vi tiếp cận hoặc mức độ tương tác, nhằm cải thiện hoạt động tiếp thị.
16. Bạn có thể tạo nội dung hấp dẫn cho mạng xã hội bằng cách nào?
Tôi tạo nội dung truyền thông xã hội hấp dẫn bằng cách duy trì tông màu và các nguyên tắc cốt lõi của thương hiệu đồng thời cung cấp giá trị cho đối tượng mục tiêu. Tôi sử dụng nhiều phương tiện khác nhau, bao gồm văn bản, hình ảnh và video, đồng thời đảm bảo nội dung có tính thẩm mỹ, nhiều thông tin và hấp dẫn.
Sử dụng nội dung do người dùng tạo (UGC) và khuyến khích người dùng tham gia với sự trợ giúp của các cuộc thi, thăm dò ý kiến và Hỏi & Đáp là các chiến lược khác mà tôi sử dụng.
17. Bạn nghĩ gì về Instagram Reels và TikTok? Chúng ta có thể sử dụng những nền tảng này không?
Ngày nay, các video dọc ngắn đang thịnh hành. Trên Instagram Reels, trung bình người dùng dành 53 phút cho mỗi phiên!
Tuy nhiên, chúng không phải là cách tiếp cận phù hợp cho tất cả các thương hiệu.
Chẳng hạn, một nhà cung cấp dịch vụ giáo dục có thể cung cấp cho khán giả thành thị trẻ tuổi những bài học ngắn bằng cách sử dụng TikTok và Reels. Tuy nhiên, một thương hiệu dịch vụ phục vụ cho người cao tuổi ở các khu vực ngoại ô sẽ không được sử dụng nhiều cho việc này.
Xác định xem TikTok và Reels có phải là phương pháp đáng giá hay không dựa trên công ty, sản phẩm, đối tượng và vị trí của công ty, sau đó chứng minh quyết định của bạn với người phỏng vấn.
18. Bạn quản lý các cộng đồng trên mạng xã hội như thế nào?
Giám sát và tương tác với người dùng mạng xã hội kết nối với tài khoản của thương hiệu là một phần của quản lý cộng đồng mạng xã hội.
Tôi sử dụng phương pháp tiếp cận nhanh chóng phản hồi nhận xét và thông báo để quản lý cộng đồng, cảm ơn mọi người vì những ý kiến đóng góp tích cực và phản ứng lại những lời chỉ trích tiêu cực bằng sự đồng cảm và chiến lược tập trung vào giải pháp.
Để cải thiện mức độ hiển thị và danh tiếng của thương hiệu, tôi cũng để mắt đến các tài liệu tham khảo về thương hiệu và tham gia vào các cuộc đối thoại thích hợp.
19. Bạn có kinh nghiệm xử lý khủng hoảng trên mạng xã hội không?
Xử lý và giải quyết những nhận xét, chỉ trích hoặc rủi ro PR bất lợi có thể gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu là một phần của quản lý khủng hoảng truyền thông xã hội. Tôi có chuyên môn trong việc quản lý khủng hoảng trên mạng xã hội và tôi đã thiết lập một quy trình để làm việc đó.
Giao tiếp nhanh chóng và cởi mở, đồng cảm và tập trung vào việc tìm kiếm giải pháp cho vấn đề là tất cả các phần của quy trình này.
20. Làm thế nào để bạn quản lý đồng thời một số tài khoản và chiến dịch truyền thông xã hội?
Cần có khả năng quản lý dự án mạnh mẽ và khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên các hoạt động để xử lý nhiều chiến dịch và tài khoản mạng xã hội cùng một lúc.
Để theo dõi thời hạn, lịch trình nội dung và phân tích mạng xã hội, tôi sử dụng các công cụ như Asana hoặc Trello. Tôi giao nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm cũng như đảm bảo rằng tất cả họ đều được thông báo về nghĩa vụ của mình.
21. Nền tảng của bạn trong việc thiết lập và kiểm soát ngân sách truyền thông xã hội là gì?
Đối với cả doanh nghiệp lớn và nhỏ, tôi đã tạo và quản lý ngân sách truyền thông xã hội. Tôi cung cấp kinh phí cho chiến dịch truyền thông xã hội sau khi lần đầu tiên xác định mục tiêu của nó.
Tôi cũng theo dõi ngân sách và thực hiện bất kỳ điều chỉnh nào tùy thuộc vào các chỉ số hiệu suất.
22. Nền tảng của bạn về tiếp thị người ảnh hưởng là gì?
Tôi đã cộng tác với những người có ảnh hưởng để sản xuất nội dung và chiến dịch được tài trợ, đồng thời có chuyên môn về tiếp thị có ảnh hưởng.
Tôi tiếp cận tiếp thị người có ảnh hưởng bằng cách tìm những người có ảnh hưởng chia sẻ giá trị của doanh nghiệp và đối tượng mà họ đang cố gắng tiếp cận, tạo một bản tóm tắt ngắn gọn giải thích các mục tiêu và nhu cầu của chiến dịch, đồng thời theo dõi tiến trình của chiến dịch bằng cách sử dụng các chỉ số về mức độ tương tác và phạm vi tiếp cận.
23. Làm thế nào bạn có thể đảm bảo rằng mỗi phần nội dung bạn chia sẻ trên mạng xã hội đều phù hợp với thương hiệu của bạn?
Tôi bắt đầu bằng cách phát triển các nguyên tắc thương hiệu rõ ràng phác thảo bản sắc, giá trị và giọng điệu của công ty để đảm bảo rằng nội dung truyền thông xã hội nhất quán và phù hợp với thương hiệu.
Sau đó, tôi phát triển các chủ đề nội dung và thông điệp phù hợp với bản sắc thương hiệu bằng cách sử dụng các khái niệm này.
Ngoài ra, tôi đảm bảo rằng tất cả các trang mạng xã hội đều sử dụng cùng một hình ảnh và văn bản, đồng thời mọi thứ đều được xem xét và phê duyệt bởi đúng cá nhân trước khi đăng.
24. Trải nghiệm của bạn với việc lắng nghe trên mạng xã hội là gì?
Lắng nghe phương tiện truyền thông xã hội đang theo dõi các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau để đề cập đến một doanh nghiệp và các cuộc thảo luận liên quan đến nó hoặc một phân khúc thích hợp.
Tôi có kinh nghiệm trong việc theo dõi và tương tác với mạng xã hội theo thời gian thực, bao gồm cả việc sử dụng các ứng dụng như Hootsuite và Mention.
25. Làm cách nào để bạn phát triển tiếng nói và giọng điệu của thương hiệu trên mạng xã hội?
Hiểu bản sắc, giá trị và thị trường mục tiêu của công ty là rất quan trọng khi phát triển tiếng nói và giọng điệu thương hiệu truyền thông xã hội. Bước đầu tiên, tôi tạo hướng dẫn về giọng điệu và giọng điệu của thương hiệu, phác thảo những kỳ vọng về ngôn ngữ, giọng điệu và thời trang.
Ngoài ra, tôi hợp tác chặt chẽ với các bộ phận tiếp thị và truyền thông của công ty để đảm bảo giọng nói và giọng điệu giống nhau trên tất cả các nền tảng và chiến dịch.
26. Dịch vụ khách hàng có thể phù hợp với chiến lược tổng thể của bạn như thế nào?
Mọi phương tiện có đối tượng bên ngoài đều cung cấp dịch vụ khách hàng. Phương tiện truyền thông xã hội cũng thuộc trường hợp này. Ngay cả khi bạn chạy một chiến dịch để quảng cáo một sản phẩm mới, bạn không thể ngăn một khách hàng không hài lòng yêu cầu thông tin về đơn đặt hàng của họ hoặc đặt câu hỏi.
Mô tả cách phương tiện truyền thông xã hội phụ thuộc vào dịch vụ khách hàng trong câu trả lời của bạn. Xem thêm các phương pháp sử dụng dịch vụ khách hàng như một chiến lược.
Kết luận
Tóm lại, có một bộ kỹ năng đa dạng là cần thiết để trở thành một nhà quản lý mạng xã hội thành công. Những khả năng này bao gồm kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cách tiếp cận ban đầu để giải quyết vấn đề và sự quen thuộc sâu sắc với các nền tảng và công nghệ truyền thông xã hội.
Trong cuộc phỏng vấn, chuyên môn, kinh nghiệm, phương pháp quản lý các chiến dịch truyền thông xã hội và khả năng giải quyết vấn đề của ứng viên đều sẽ được đánh giá.
Bằng cách thể hiện sự hiểu biết vững chắc về các xu hướng truyền thông xã hội và các phương pháp hay nhất cũng như khả năng phát triển và quản lý các chiến dịch thành công, các ứng viên có thể tăng cơ hội được tuyển dụng.
Để được hỗ trợ chuẩn bị phỏng vấn, hãy xem Loạt bài phỏng vấn của Hashdork.
Bình luận