اس منظر نامے کا تصور کریں: آپ کی کمپنی اس وقت تک اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کر رہی ہے جب تک کہ کوئی ایسا واقعہ پیش نہ آجائے جس سے ہر چیز کو تباہ کرنے کا خطرہ ہو۔ یہ سائبر حملے سے لے کر سسٹم کی ناکامی تک کچھ بھی ہوسکتا ہے۔
اور، نقصان کو محدود کرنے کے لیے آپ کو تیزی سے جواب دینا چاہیے۔ اس کے ساتھ واقعہ آٹومیشن بھی آتا ہے، جو ہم عصر واقعہ کے انتظام کا ہیرو ہے۔
واقعہ آٹومیشن گیم بدلنے والی حکمت عملی ہے۔ یہ پتہ لگانے سے لے کر ریزولوشن تک پورے واقعہ کے انتظام کے عمل کو خودکار کرتا ہے۔ اور، یہ ریئل ٹائم میں واقعات کی نشاندہی کر سکتا ہے، مناسب اسٹیک ہولڈرز کو مطلع کر سکتا ہے، اور خود بخود اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے کارروائی بھی کر سکتا ہے۔
اس کا مطلب ہے دستی طور پر تحقیق کرنے اور مسائل کو حل کرنے میں کم وقت گزارنا۔ اور، آپ کے پاس تزویراتی فرائض کے لیے زیادہ وقت ہوگا جو کارپوریٹ ترقی کو فروغ دیتے ہیں۔
اگر آپ اپنے واقعہ کے انتظام کے طریقہ کار میں انقلاب لانا چاہتے ہیں اور اس بات کی ضمانت دینا چاہتے ہیں کہ آپ کی کمپنی پیدا ہونے والے کسی بھی مسئلے سے نمٹ سکتی ہے، تو واقعہ آٹومیشن ہی راستہ ہے۔
اس مضمون میں، ہم واقعے کی آٹومیشن کو مزید قریب سے دیکھیں گے، یہ کیسے کام کرتا ہے، اور یہ کیوں تیزی سے ہر قسم کی تنظیموں کے لیے ایک لازمی ٹول بن رہا ہے۔
واقعات کی نشاندہی کرنا
بکل اپ - واقعات تمام شکلوں اور سائز میں ہوتے ہیں۔ اگر آپ تیار نہیں ہیں، تو وہ آپ کی تنظیم کو تباہ کر سکتے ہیں۔ واقعات کچھ بھی ہوسکتے ہیں جو آپ کی کمپنی کی سرگرمیوں میں خلل ڈالتے ہیں، نیٹ ورک کی ناکامی سے لے کر سیکیورٹی کی خلاف ورزیوں تک۔
یہ کچھ حالات کی وجہ سے ہوسکتے ہیں۔ یہ انسانی غلطی، تکنیکی ناکامی اور سائبر حملے ہو سکتے ہیں۔ مختلف قسم کے واقعات کو جاننا اچھے واقعے کے انتظام کے لیے اہم ہے۔
واقعات کے انتظام کے روایتی طریقے اکثر رد عمل کے حامل ہوتے ہیں، آئی ٹی کا عملہ واقعات کے پیش آنے پر ان کا جواب دیتا ہے۔ اس کا مطلب دستی طور پر مسئلہ کا پتہ لگانا، اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ مشغول ہونا، اور مسئلہ کو حل کرنا ہو سکتا ہے۔
اگرچہ یہ طریقہ کارآمد ہو سکتا ہے، لیکن یہ وقت طلب اور غلطی کا شکار بھی ہو سکتا ہے۔ مزید برآں، وقت کے ساتھ پیش آنے والے حادثات پر نظر رکھنا مشکل ہو سکتا ہے۔ اور، یہ دوبارہ پیدا ہونے والی پریشانیوں کا باعث بن سکتا ہے۔
کاروباری اداروں کو مسئلہ کے انتظام کے لیے زیادہ فعال انداز اختیار کرنا چاہیے۔ اور، یہ واقعہ آٹومیشن کو استعمال کرکے آسانی سے کیا جا سکتا ہے۔ کاروبار حقیقی وقت میں مسائل کو نوٹس اور جواب دے سکتے ہیں۔
اور، یہ اکثر صارفین کو متاثر کرنے سے پہلے ہی حل کیا جا سکتا ہے۔ کاروبار اس کا استعمال مسائل کے اثرات کو کم کرنے اور کسٹمر کے مجموعی تجربے کو بہتر بنانے کے لیے کر سکتے ہیں۔
آٹومیشن کی اہمیت
روایتی واقعات کے انتظام کے طریقہ کار اب پیچیدگی سے نمٹنے کے لیے کافی نہیں ہیں۔ ٹکنالوجی کی ترقی کے ساتھ ہی واقعات زیادہ بار بار، متنوع اور نفیس ہوتے گئے ہیں۔
اب اسے تیز اور زیادہ موثر جوابات کی ضرورت ہے۔ روایتی نظام جو زیادہ تر دستی مداخلت پر انحصار کرتے ہیں مسائل کی شرح کو برقرار نہیں رکھ سکتے۔ یہ فرموں کو مہنگا ڈاون ٹائم اور ساکھ کو نقصان پہنچانے کا شکار بنا دیتا ہے۔
یہ وہ جگہ ہے جہاں آٹومیشن مدد کر سکتی ہے۔ کاروبار واقعات کے انتظام کے طریقہ کار کو خودکار بنا کر مسائل کا زیادہ تیزی اور مؤثر طریقے سے جواب دے سکتے ہیں۔
یہ ان کے اثرات کو محدود کر رہا ہے اور صارفین کے مجموعی تجربے کو بہتر بنا رہا ہے۔ کاروبار حقیقی وقت میں واقعات/واقعات کو نوٹس کرنے کے لیے آٹومیشن کا استعمال کر سکتے ہیں۔ یہ شدت اور اثر کی بنیاد پر ان کو ترجیح دیتا ہے اور خود بخود حل کر دیتا ہے۔
ان تنظیموں کے لیے جو آج کی ڈیجیٹل معیشت میں مسابقتی رہنا چاہتی ہیں، آٹومیشن اب عیش و آرام کی چیز نہیں ہے بلکہ ضروری ہے۔
واقعہ آٹومیشن کیسے کام کرتا ہے۔
جب واقعہ آٹومیشن کی بات آتی ہے تو پیچھے کی ٹیکنالوجی وہی ہے جو اسے قابل ذکر بناتی ہے۔ واقعاتی آٹومیشن اصل وقت میں مسائل کی شناخت کے لیے AI اور تجزیات کا استعمال کرتی ہے۔ واقعہ آٹومیشن کے کچھ اہم ترین پہلو یہ ہیں:
واقعہ کا پتہ لگانا: واقعات کا پتہ لگانا جیسا کہ وہ پیش آتے ہیں پہلا قدم ہے۔ اس میں غیر معمولی رویے کے لیے صارف کی سرگرمی، نیٹ ورک ٹریفک، سسٹم لاگز، اور ڈیٹا کے دیگر ذرائع پر نظر رکھنا شامل ہو سکتا ہے۔
مشین لرننگ الگورتھم رویے کے نمونوں کو پہچان سکتا ہے جو ممکنہ واقعات کی طرف اشارہ کرتے ہیں۔ اور، یہ سابقہ واقعات سے سیکھتا ہے جو اس پتہ لگانے کے عمل کو بہتر بنا سکتا ہے۔
انتباہ: جب کوئی مسئلہ پیش آتا ہے، واقعہ آٹومیشن IT، سیکورٹی ٹیموں اور ایگزیکٹوز کو مطلع کر سکتا ہے۔ انتباہات کو واقعہ کی شدت اور اہمیت کی بنیاد پر تیار کیا جا سکتا ہے۔ اور، اس میں واقعہ سے متعلق مخصوص معلومات جیسے مقام، دائرہ کار، اور ممکنہ اثرات شامل ہو سکتے ہیں۔
: رسپانس کاروبار مسئلے کے حل کو خودکار کرنے کے لیے واقعہ آٹومیشن کا استعمال کر سکتے ہیں۔ اس میں متاثرہ کمپیوٹرز کو الگ تھلگ کرنا، نقصان دہ پروگراموں کو قرنطین کرنا، اور بیک اپ سے ڈیٹا کی بازیافت شامل ہو سکتی ہے۔
واقعہ آٹومیشن بھی واقعہ کی پیشرفت کو ٹریک کر سکتا ہے۔ یہ یقینی بنا سکتا ہے کہ واقعات کو تیزی سے اور مؤثر طریقے سے حل کیا جائے۔
واقعہ آٹومیشن کی مثالیں۔
مختلف شعبوں کی کمپنیاں فعال طور پر واقعہ آٹومیشن کا استعمال کر رہی ہیں۔ اور، وہ اپنے مسئلے کے انتظام کے طریقہ کار کو ہموار کرتے ہیں اور صارفین کی اطمینان میں اضافہ کرتے ہیں۔
آئیے کچھ مثالیں چیک کریں۔ یہ چار مختلف فرمیں ہیں جو واقعہ آٹومیشن کا استعمال کرتی ہیں:
نیٹ فلکس اور افراتفری بندر: Netflix کے ایک مقبول اسٹریمنگ سروس ہے جو ایک پیچیدہ IT انفراسٹرکچر پر لاکھوں صارفین کو مواد فراہم کرتی ہے۔ اس نے ایک ٹول بنایا ہے جس کا نام ہے۔ افراتفری کا بندر اس بات کی ضمانت دینے کے لیے کہ اس کے نظام غیر متوقع واقعات سے نمٹنے کے لیے کافی مضبوط ہیں۔ تو، یہ کیسے کام کرتا ہے؟
Chaos Monkey پیداواری ماحول میں مثالوں کو تصادفی طور پر ختم کرکے سسٹم کی ناکامیوں کی نقل کرتا ہے۔ اس طرح، Netflix انجینئرز صارفین پر اثر انداز ہونے سے پہلے مسائل کو تلاش اور حل کرنے کے قابل ہو جاتے ہیں۔
Netflix مسائل کے انتظام کو خودکار بنانے کے لیے متعدد حل استعمال کرتا ہے، بشمول Chaos Monkey۔ ڈاؤن ٹائم کو کم کرنے اور گاہک کی اطمینان کو بہتر بنانے میں یہ ایک اہم معاون رہا ہے۔
ایڈوب اور سروس ناؤ: ایڈوب تخلیقی ٹولز، ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے حل، اور دستاویز کے انتظام کے نظام کی ترقی میں عالمی رہنما ہے۔
یہ استعمال کرتا ہے۔ حاضر سروس اپنے ایشو مینجمنٹ آپریشنز کو منظم کرنے کے لیے پلیٹ فارم۔ ServiceNow ایک کلاؤڈ پر مبنی پلیٹ فارم ہے جو IT سروس مینجمنٹ آپریشنز جیسے واقعہ کے انتظام کے لیے ہے۔
Adobe واقعہ کا پتہ لگانے، ترجیح دینے اور ردعمل کو خودکار کرنے کے لیے ServiceNow کا استعمال کر سکتا ہے۔ پچھلے ڈیٹا کی بنیاد پر، پلیٹ فارم حالات کا تجزیہ کرتا ہے اور بہترین طریقہ کار کی سفارش کرتا ہے۔ یہ ایڈوب کو واقعات کا فوری جواب دینے اور اپنے صارفین پر پڑنے والے اثرات کو کم کرنے کے قابل بناتا ہے۔
مائیکروسافٹ اور Azure مانیٹر: مائیکروسافٹ تنظیموں اور لوگوں کے لیے سافٹ ویئر، خدمات اور حل فراہم کرنے والا ہے۔ مائیکروسافٹ Azure مانیٹر اس کے Azure کلاؤڈ کمپیوٹنگ پلیٹ فارم کی نگرانی کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔
Azure مانیٹر Azure وسائل کے لیے کلاؤڈ بیسڈ مانیٹرنگ حل ہے جو ٹیلی میٹری ڈیٹا اکٹھا اور تجزیہ کرتا ہے۔
Azure مانیٹر Azure وسائل کو حقیقی وقت میں اسکین کرتا ہے۔ اور، یہ تباہ کن ہونے سے پہلے مسائل کا پتہ لگاتا ہے۔ پلیٹ فارم ٹیلی میٹری ڈیٹا میں رجحانات کا پتہ لگانے اور مائیکروسافٹ ڈویلپرز کو ممکنہ مسائل سے آگاہ کرنے کے لیے مشین لرننگ کا استعمال کرتا ہے۔
مائیکروسافٹ مسئلہ کا پتہ لگانے اور ردعمل کو خودکار کرکے ڈاؤن ٹائم کو کم کرنے اور اپنے Azure پلیٹ فارم کے استحکام کو بڑھانے کے قابل ہے۔
4- Uber اور PagerDuty: Uber رائیڈ شیئرنگ سروسز میں ایک عالمی رہنما ہے، جو 600 سے زیادہ شہروں میں کام کر رہی ہے۔ Uber اپنے ایشو مینجمنٹ آپریشنز کو منظم کرنے کے لیے PagerDuty کا استعمال کرتا ہے۔ پیجر ڈیوٹی ایک واقعہ مینجمنٹ سوفٹ ویئر ہے جو کلاؤڈ میں مسئلہ کا پتہ لگانے، جواب دینے اور حل کرنے کو خودکار کرتا ہے۔
ریئل ٹائم ایشو مینجمنٹ کو فعال کرنے کے لیے، PagerDuty Uber کی مانیٹرنگ اور الرٹ کرنے کی صلاحیتوں کے ساتھ انٹرفیس کرتا ہے۔ جب کوئی واقعہ دریافت ہوتا ہے، PagerDuty مناسب آن کال ٹیم کو الرٹ کرتا ہے اور انہیں وہ معلومات فراہم کرتا ہے جس کی انہیں اس مسئلے سے نمٹنے کے لیے ضرورت ہوتی ہے۔ Uber ڈاؤن ٹائم کو کم کر سکتا ہے اور ایشو مینجمنٹ کو خودکار کر کے کسٹمر کی خوشی کو بڑھا سکتا ہے۔
واقعہ آٹومیشن ایک مضبوط ٹول ہے جو ہر سائز کے کاروبار کی مدد کر سکتا ہے۔ نیٹ فلکس، ایڈوب، مائیکروسافٹ، اور اوبر جیسی کمپنیاں واقعات کی نشاندہی، ترجیح، اور ردعمل کو خود کار طریقے سے اپنے صارفین پر نقصان دہ اثر ڈالنے سے پہلے مسائل کی تیزی سے شناخت اور حل کرنے کے قابل ہیں۔
وقوعہ آٹومیشن میں آپ کو مقابلہ سے آگے رہنے میں مدد کرنے کی صلاحیت ہے۔ اور، آپ اپنے صارفین کے لیے ایک بہتر تجربہ فراہم کر سکتے ہیں، چاہے آپ ایک چھوٹا اسٹارٹ اپ ہوں یا کوئی بڑی کارپوریشن۔
صحیح واقعہ آٹومیشن حل کا انتخاب
صحیح واقعہ آٹومیشن حل کا انتخاب مطلوبہ فوائد کے حصول کے لیے اہم ہے۔ ایک واقعہ آٹومیشن سسٹم کا انتخاب کرتے وقت، کاروباری اداروں کو کئی متغیرات کو مدنظر رکھنا چاہیے، جیسے:
انضمام: واقعہ کے انتظام کا ایک جامع نقطہ نظر پیش کرنے کے لیے، حل کو موجودہ سسٹمز اور ٹولز کے مطابق ڈھالنے کے قابل ہونا چاہیے۔
حسب ضرورت: حل کمپنی کی مخصوص ضروریات اور واقعہ کے انتظام کے طریقہ کار کے مطابق ہونا چاہیے۔
سکالٹیبل: حل کے لیے ضروری ہے کہ وہ اعلیٰ واقعات کے حجم کو سنبھال سکے اور کاروبار کے ساتھ ساتھ اسے بڑھا سکے۔
سیکیورٹی حساس ڈیٹا اور سسٹمز کی حفاظت کے لیے، حل میں مضبوط حفاظتی اقدامات شامل ہونے چاہئیں۔
آج مارکیٹ میں کچھ مشہور واقعہ آٹومیشن حل شامل ہیں۔ پیجر ڈیوٹی, تقسیم، اور ڈیٹاڈوگ. اپنی ضروریات کے لیے بہترین حل کا انتخاب کرنے کے لیے، کاروباری اداروں کو اپنی ضروریات اور بجٹ پر غور کرنا چاہیے۔
ممکنہ چیلنجز
ٹیکنالوجی کے موثر اور موجودہ رہنے کو یقینی بنانے کے لیے مسلسل دیکھ بھال اور اپ گریڈ کی ضرورت ایک ممکنہ چیلنج ہے۔ واقعہ آٹومیشن کو تعینات کرتے وقت کاروباروں کو اس کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔
جب نئے خطرات اور کمزوریاں پیدا ہوتی ہیں، تو ان تبدیلیوں کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے وقوعہ کے آٹومیشن سسٹم کو تیار ہونا چاہیے، جس کے لیے وسائل اور مہارت کے اضافے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔
تنظیموں کو اس بات کی بھی تصدیق کرنی چاہیے کہ ان کا واقعہ آٹومیشن سسٹم قابل اطلاق قانون سازی اور معیارات کے مطابق ہے، جس میں وقت کے ساتھ تبدیلیوں اور تبدیلیوں کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔
جواب دیجئے