Уявіть такий сценарій: у вашій компанії все добре, поки не станеться інцидент, який загрожує зруйнувати все. Це може бути що завгодно: від кібератаки до системного збою.
І ви повинні швидко реагувати, щоб обмежити шкоду. Поряд з’являється автоматизація інцидентів, сучасний герой управління інцидентами.
Автоматизація інцидентів – це стратегія, яка змінює правила гри. Він автоматизує весь процес управління інцидентами, від виявлення до вирішення. Крім того, він може визначати події в реальному часі, інформувати відповідних зацікавлених сторін і навіть вживати заходів для автоматичного вирішення проблеми.
Це означає, що витрачати менше часу на дослідження та вирішення проблем вручну. Крім того, у вас буде більше часу для стратегічних обов’язків, які сприяють розвитку компанії.
Якщо ви хочете революціонізувати свої процедури управління інцидентами та гарантувати, що ваша компанія зможе впоратися з будь-якою проблемою, що виникає, автоматизація інцидентів — це ваш шлях.
У цій статті ми детальніше розглянемо автоматизацію інцидентів, як вона працює та чому вона швидко стає обов’язковим інструментом для організацій усіх типів.
Виявлення інцидентів
Пристебніться – події відбуваються будь-яких форм і розмірів. Якщо ви не будете готові, вони можуть завдати шкоди вашій організації. Інцидентами може бути все, що порушує діяльність вашої компанії, від збоїв у мережі до порушень безпеки.
Вони можуть бути викликані деякими обставинами. Це може бути людська помилка, технологічний збій і кібератаки. Знання різних типів подій має вирішальне значення для ефективного управління інцидентами.
Звичайні методи управління інцидентами часто є реактивними, коли ІТ-персонал реагує на події, щойно вони виникають. Це може означати виявлення проблеми вручну, взаємодію із зацікавленими сторонами та вирішення проблеми.
Хоча цей метод може бути корисним, він також може зайняти багато часу та бути схильним до помилок. Крім того, може бути важко відслідковувати аварії, які відбуваються з часом. І це може призвести до повторних проблем.
Підприємствам слід застосовувати більш активний підхід до вирішення проблем. І це можна легко зробити, використовуючи автоматизацію інцидентів. Компанії можуть помічати проблеми та реагувати на них у режимі реального часу.
І часто це можна вирішити до того, як вони вплинуть на споживачів. Підприємства можуть використовувати це, щоб зменшити вплив проблем і покращити загальний досвід клієнтів.
Значення автоматизації
Традиційні процедури управління інцидентами більше не підходять для роботи зі складністю. З розвитком технологій інциденти стали частішими, різноманітнішими та складнішими.
Зараз це вимагає швидшої та ефективнішої реакції. Звичайні системи, які здебільшого покладаються на ручне втручання, не встигають за рівнем проблем. Це робить фірми вразливими до дорогих простоїв і шкоди репутації.
Ось де автоматизація може допомогти. Компанії можуть реагувати на проблеми швидше та ефективніше, автоматизувавши процедури управління інцидентами.
Це обмежує їхній вплив і покращує загальний досвід клієнтів. Компанії можуть використовувати автоматизацію, щоб помічати події/інциденти в режимі реального часу. Він розставляє їм пріоритети на основі серйозності та ефекту та навіть вирішує їх автоматично.
Для організацій, які хочуть залишатися конкурентоспроможними в сучасній цифровій економіці, автоматизація більше не є розкішшю, а обов’язковою.
Як працює автоматизація інцидентів
Коли справа доходить до автоматизації інцидентів, технологія, що лежить в її основі, робить її чудовою. Автоматизація інцидентів використовує ШІ та аналітику для виявлення проблем у режимі реального часу. Ось деякі з найважливіших аспектів автоматизації інцидентів:
Виявлення інцидентів: Першим кроком є виявлення подій, коли вони відбуваються. Це може вимагати відстеження активності користувачів, мережевого трафіку, системних журналів та інших джерел даних на предмет незвичної поведінки.
Алгоритми машинного навчання може розпізнавати моделі поведінки, які вказують на ймовірні події. І він навчається на попередніх подіях, що може покращити цей процес виявлення.
Сповіщення: Коли виникає проблема, автоматизація інциденту може повідомити ІТ-службу, команди безпеки та керівників. Сповіщення можна адаптувати відповідно до тяжкості та важливості події. Крім того, він може містити інформацію, пов’язану з інцидентом, наприклад місцезнаходження, обсяг і можливий вплив.
Відповідь: Компанії можуть використовувати автоматизацію інцидентів для автоматизації вирішення проблем. Це може включати ізоляцію уражених комп’ютерів, карантин шкідливих програм і відновлення даних із резервних копій.
Автоматизація інцидентів також може відстежувати хід інциденту. Це може забезпечити швидке та ефективне вирішення інцидентів.
Приклади автоматизації інцидентів
Компанії з різних секторів активно використовують автоматизацію інцидентів. Крім того, вони можуть оптимізувати свої процедури вирішення проблем і підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Давайте перевіримо кілька прикладів. Це чотири різні фірми, які використовують автоматизацію інцидентів:
Netflix і Chaos Monkey: Netflix це популярна служба потокового передавання, яка надає контент мільйонам споживачів через складну ІТ-інфраструктуру. Він створив інструмент під назвою Мавпа хаосу щоб гарантувати, що його системи достатньо надійні для обробки несподіваних ситуацій. Отже, як це працює?
Chaos Monkey імітує системні збої шляхом випадкового завершення екземплярів у робочому середовищі. Таким чином інженери Netflix можуть знаходити та вирішувати проблеми до того, як вони вплинуть на споживачів.
Netflix використовує різноманітні рішення для автоматизації керування проблемами, зокрема Chaos Monkey. Це значно сприяло скороченню простоїв і підвищенню задоволеності клієнтів
Adobe і ServiceNow: саман є світовим лідером у розробці творчих інструментів, цифрових маркетингових рішень і систем управління документами.
Він використовує ServiceNow платформу для керування операціями з управління проблемами. ServiceNow — це хмарна платформа для операцій з керування ІТ-послугами, наприклад управління інцидентами.
Adobe може використовувати ServiceNow для автоматизації виявлення інцидентів, встановлення пріоритетів і реагування. На основі попередніх даних платформа аналізує ситуації та рекомендує найкращий спосіб дій. Це дозволяє Adobe оперативно реагувати на події та мінімізувати вплив на споживачів.
Microsoft і Azure Monitor: Microsoft є постачальником програмного забезпечення, послуг і рішень для організацій і людей. Microsoft Azure Monitor використовується для моніторингу своєї платформи хмарних обчислень Azure.
Azure Monitor — це хмарне рішення для моніторингу ресурсів Azure, яке збирає й аналізує телеметричні дані.
Azure Monitor сканує ресурси Azure у реальному часі. І він виявляє проблеми до того, як вони стануть катастрофічними. Платформа використовує машинне навчання для виявлення тенденцій у телеметричних даних і сповіщення розробників Microsoft про можливі проблеми.
Корпорація Майкрософт може скоротити час простою та підвищити стабільність своєї платформи Azure завдяки автоматизації виявлення проблем і реагування на них.
4- Uber і PagerDuty: Uber є світовим лідером у сфері послуг спільного транспортування, який працює в понад 600 містах. Убер використовує PagerDuty для керування операціями керування проблемами. PagerDuty це програмне забезпечення для керування інцидентами, яке автоматизує виявлення проблем, реагування та вирішення в хмарі.
Щоб увімкнути керування проблемами в режимі реального часу, PagerDuty взаємодіє з функціями моніторингу та попередження Uber. Коли виявляється інцидент, PagerDuty сповіщає відповідну чергову команду та надає їй інформацію, необхідну для вирішення проблеми. Uber може скоротити час простою та підвищити рівень задоволеності клієнтів шляхом автоматизації керування проблемами.
Автоматизація інцидентів є потужним інструментом, який може допомогти підприємствам будь-якого розміру. Такі компанії, як Netflix, Adobe, Microsoft і Uber, можуть швидко виявляти та вирішувати проблеми, перш ніж вони завдадуть згубного впливу на споживачів, завдяки автоматизації виявлення інцидентів, визначення пріоритетів і реагування.
Автоматизація інцидентів може допомогти вам залишатися попереду конкурентів. Крім того, ви можете забезпечити кращий досвід для своїх споживачів, незалежно від того, чи є ви маленьким стартапом чи великою корпорацією.
Вибір правильного рішення для автоматизації інцидентів
Вибір правильного рішення автоматизації інцидентів має вирішальне значення для досягнення бажаних переваг. Вибираючи систему автоматизації інцидентів, компанії повинні брати до уваги кілька змінних, таких як:
Інтеграція: Щоб запропонувати комплексну перспективу управління інцидентами, рішення має бути здатним адаптуватися до поточних систем та інструментів.
Налаштування: Рішення має адаптуватися до конкретних вимог компанії та процедур управління інцидентами.
Масштабованість: Рішення має мати можливість керувати великими обсягами інцидентів і розширюватися разом із бізнесом.
Безпека: Щоб захистити конфіденційні дані та системи, рішення повинно включати потужні заходи безпеки.
Деякі популярні сьогодні на ринку рішення для автоматизації інцидентів включають PagerDuty, Сплин та Собака даних. Щоб вибрати найкраще рішення для своїх потреб, компанії повинні враховувати свої потреби та бюджет.
Можливі виклики
Одним із можливих викликів є необхідність постійного обслуговування та оновлення, щоб забезпечити ефективність і актуальність технології. Компанії можуть зіткнутися з цим під час розгортання автоматизації інцидентів.
Коли з’являються нові загрози та вразливості, системи автоматизації інцидентів повинні розвиватися, щоб відповідати цим змінам, для чого можуть знадобитися додаткові ресурси та досвід.
Організації також повинні переконатися, що їхні системи автоматизації інцидентів відповідають чинному законодавству та стандартам, що може вимагати змін і змін з часом.
залишити коментар