Зміст[Сховати][Показати]
Що стосується залучення споживачів, досвід є святим Граалем, починаючи від маркетингу і продажів до обслуговування клієнтів і лояльності до бренду.
Ми всі про це говоримо, прагнемо до цього і ставимо це як мету, але в якійсь мірі це залишається ідеєю, до якої ми постійно прагнемо.
Коли наші компанії надають справді чудове обслуговування клієнтів?
Це те, над чим нам доведеться продовжувати працювати, коли з’являться нові можливості? Якщо споживач мав хороший досвід з вами, він, швидше за все, повернуться і знову купить у вас.
Соціальні мережі, додатки для смартфонів, маркетинг у додатках, штучний інтелект, доповнена реальність та інші технології обіцяють допомогти нам визначити пріоритетність досвіду.
У міру того, як стає доступним все більше альтернатив, підтримка плавної та послідовної роботи споживачів на всіх цифрових платформах стає все більш важливою. У цьому може допомогти цифрова платформа досвіду (або DXP).
У цій статті досліджується тема цифрового досвіду, що розвивається, і висвітлюються найкращі платформи цифрового досвіду (DXP), які сьогодні використовують менеджери цифрового досвіду в провідних компаніях.
Що таке платформа цифрового досвіду?
Digital Experience Platform (DXP) дійсно є програмною платформою, яка дозволяє спілкуватися з широким колом споживачів за допомогою різноманітних цифрових точок дотику.
Простіше кажучи, це платформа, яка дозволяє розробляти персоналізований досвід на основі ваших даних і робити їх доступними для людей, де б вони не були. Платформи для цифрового досвіду мають різні назви і служать багатьом цілям. Компоненти інструментів цифрового досвіду, наприклад, можуть включати:
- Розробка додатків, DevOps та інструменти розробки програмного забезпечення
- Управління відносинами з клієнтами (CRM)
- Технологія обробки платежів
- Безпека даних, зберігання даних, моніторинг мережі та інші послуги, керовані ІТ
- Розробка програмного забезпечення, DevOps та інструменти розробки додатків
У цифрових програмах, таких як веб-сайти, портали, ігри та онлайн-ринки, цифрові взаємодії можуть відбуватися між споживачами, клієнтами, працівниками та різними іншими типами користувачів.
Переваги використання цифрової платформи досвіду
Нижче наведено деякі з переваг використання цифрової платформи досвіду:
- Ви повинні стати більш чутливими до змін цифрових тенденцій, використовуючи гнучку архітектуру.
- Розпізнавання в режимі реального часу вимог користувача.
- Підвищте точність своїх маркетингових ініціатив, оптимізуючи точки дотику споживачів.
- Створюйте більш чуйні програми, які легко взаємодіють із існуючими системами.
- Інтегруйте свій технологічний стек, щоб дати можливість різним системам взаємодіяти одна з одною.
- Отримайте вичерпне уявлення про клієнтів, використовуючи набагато більш детальні дані та інформацію.
15 найкращих цифрових платформ
1. Аквія
Відкрита цифрова платформа з вбудованими інструментами моніторингу та продуктивності, орієнтована на нетехнічних користувачів.
Acquia надає DXP для середніх організацій. Відкрита цифрова платформа Acquia об’єднує функції керування вмістом Drupal Cloud та функції керування даними клієнтів Marketing Cloud в одну платформу.
Acquia простий у використанні навіть для нетехнічних користувачів, що робить його придатним для компаній, які бажають навчати великі групи з керування цифровим вмістом та доставки DX.
Завдяки цьому вони отримали високий бал за критеріями оцінки зручності використання.
риси
- Вміст стимулює трафік сайту – Рішення з низьким кодом дозволяють нетехнічним командам швидше надавати більше вмісту.
- Багатоканальну доставку слід спростити – щоб охопити споживачів, де вони взаємодіють в Інтернеті, не потрібно займати село, від вашого корпоративного веб-сайту до мобільних пристроїв, носіїв тощо.
- Зробіть доступні дані видимим варіантом – застарілі рішення більше не є адекватними. Щоб отримувати значущі дані та краще розуміти своїх споживачів, сучасним підприємствам потрібен CDP з можливостями машинного навчання.
- Надавайте вміст, що перетворює, – отримайте надійну аналітику клієнтів, побудову шляху клієнта та можливості налаштування, які вам потрібні, щоб забезпечити справжній досвід відповідній аудиторії.
- Доступно більше, ніж просто хостинг – економія коштів безмежна завдяки інструментам, які полегшують міграцію з іншої CMS, оновлення з Drupal 7, розробку нових сайтів за допомогою готової CMS та багато іншого.
Ціни
Вартість Acquia починається від 141 доларів США на місяць у Сполучених Штатах і залежить від країни, включаючи 144 доларів США на місяць у Європейському Союзі; 158 доларів США на місяць в Австралії та 158 доларів США на місяць у Сінгапурі.
Однак безкоштовної пробної версії немає. Ви можете знайти більше інформації в розділ цін.
2. Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Manager — це рішення компанії для платформи DX, що включає форми та процедури зв’язку, керування веб-вмістом та обробку високого трафіку з хмарним масштабом та безпекою.
Ця керована служба підтримує вашу стратегію цифрового досвіду, автоматизуючи й відстежуючи її.
Програма, як і інші продукти Adobe, насичена функціями. Інструмент блискуче в тому, як він обробляє елементи побудови компонентів і гнучку інтеграцію робочого процесу.
Якщо ви можете витримати ціну, це одна з найкращих систем керування веб-контентом для великих компаній.
риси
Зміст і комерція: -
- Завдяки готовій для підприємства CMS ви можете поєднувати управління цифровими активами та ефективну обробку документів.
- Experience Manager Assets — це хмарна DAM, яка відповідає вимогам до вмісту.
- Оптимізуйте покупки в усіх медіа.
Статистика даних та аудиторія:
- Вивчіть поведінку як онлайн, так і офлайн, щоб отримати повну картину подорожі клієнта.
- Для швидкої персоналізації можна активувати профілі клієнтів у режимі реального часу.
- Міжканальні взаємодії споживачів можуть відображатися в одному інтерфейсі реального часу.
Подорож клієнта:
- Масштабне тестування, персоналізація та автоматизація на основі штучного інтелекту.
- Омніканальний маркетинг і залучення клієнтів у режимі реального часу об’єднані в єдине інтелектуальне хмарне рішення.
- Об’єднайте всі свої медіа-плани, пошуковий маркетинг, телерекламу та креативне керування.
Ціни
Ви можете почати з безкоштовної демонстрації від постачальника, а Adobe Experience Cloud починається від 250,000 XNUMX доларів США на рік. Ви можете дізнатися більше про це тут.
3. Відкритий текст
OpenText — це хмарна платформа, яка допомагає великим підприємствам, таким як енергетичні компанії, компанії з фінансових послуг та державні установи, залучати, залучати та підтримувати клієнтів за допомогою маркетингу та підтримки клієнтів.
Крім того, він пропонує хмарні послуги для персоналізації, розпізнавання мовлення, аналітики тексту в реальному часі, аналіз настроїв, а також автоматичні сповіщення.
Він включає в себе багато технологій машинного навчання для автономного аналізу тексту та розпізнавання зображень, покладаючись як на власний механізм машинного навчання Magellan, так і на безліч сторонніх служб залежно від поставленого завдання.
Він також забезпечує багатоканальне розповсюдження контенту серед різних точок дотику клієнтів.
риси
- Ділова мережа – покращуйте глобальну торгівлю та операції ланцюга поставок для довгострокового успіху.
- Контент – створіть сучасне робоче місце, плавно пов’язуючи вміст і цифровий бізнес.
- Безпека та безпека – підвищте стійкість до кібернетики, захищаючи важливу та конфіденційну інформацію.
- Розробник. Використовуючи послуги та інструменти API, ви можете швидше та розумніше виводити програми на ринок.
- Досвід – модернізуйте взаємодію з клієнтом, впроваджуючи досвід, керований даними, протягом усього шляху клієнта.
- Аналітика та штучний інтелект – машинне навчання та інтегрований штучний інтелект можна використовувати для надання інформації.
- Автоматизація – Маючи важливі знання, оптимізуйте й автоматизуйте операції.
Ціни
Хоча OpenText не надає інформацію про ціни на цей продукт або послугу, він пропонує безкоштовні пробні періоди.
4. оракул
Oracle Material and Experience (CX Content) — це платформа DX, яка перетворює вміст у досвід, особливо ті, що залежать від мультимедіа.
У загальному сховищі ця платформа зберігає та підтримує всі типи матеріалів, включаючи текст, напівструктуровані форми, фотографії, відео, звукові доріжки та інші типи компонентів вмісту, які можна перекусити.
CX Content також має середовище для спільного редагування відео, щоб співробітники бізнесу створювали власні відео.
риси
- зручний
- Універсальний центр активів
- Класифікація та персоналізація з підтримкою AI
- Проектуйте, створюйте та керуйте будь-яким типом вмісту
- omnichannel
- API для інтеграції та розширення
Ціни
Ви можете зареєструватися на 30-денну пробну версію Oracle Cloud і отримати 300 доларів США кредитів Content Management Premium Edition або вибрати версію для початківців, яка входить до складу завжди безкоштовних хмарних служб.
5. Блумріч
Bloomreach — це добре відома цифрова платформа для онлайн-комерції, яка обслуговує 25% електронної комерції в Сполучених Штатах і Великобританії.
Його платформа досвіду, BrX, пропонує різноманітні модулі, такі як SEO та мерчандайзинг. Програмне забезпечення Bloomreach створює високоякісний цифровий досвід для роздрібних продавців, брендів, дистриб’юторів, виробників і широкого кола підприємств і організацій по всьому світу.
риси
- Гібридне та безголове розгортання
- Пошук сайту на основі штучного інтелекту
- Стандарти конфіденційності та відповідності OOB
- Використання контейнера Docker
- Інструменти маркетингу та мерчандайзингу
- Персоналізація та керування каналами
- REST API, які можна налаштувати
Ціни
Він має три рівні преміум-класу – Content, Discovery та Engagement.
Однак Bloomreach не розголошує ціну; ви повинні попросити це у розділ цін.
6. Ядро ДНК
Core DNA підкреслює, що їх платформа об’єднує всі компоненти цифрового маркетингу під одним дахом.
Замість того, щоб стежити за кількома інтеграціями та платформами, ви можете відстежувати дані в одному місці та вносити глобальні зміни з цієї ж області.
Core DNA — це передова цифрова платформа досвіду (DXP), яка була створена знизу вгору.
риси
- Дозвольте споживачам створювати списки продуктів і просто перезамовляти товари з попередніх покупок.
- Imperva брандмауери веб-додатків є одним із кількох інструментів, які використовуються для захисту програм і даних від кібератак.
- Ця програма дозволяє створювати елементи вмісту із загальною, регульованою структурою та показувати їх на інтегрованих/налаштованих сторінках слотів.
- Налаштуйте одно- або двосторонні пов’язані товари, додатковий та перехресний продаж, щоб підвищити середню вартість замовлення.
- У вас немає обмежень щодо кількості або типу товарів, які ви можете пропонувати у своєму інтернет-магазині.
Ціни
Доступні три преміальні рівні, як показано нижче:
- Core DNA CMS: 1,250 доларів США щомісяця (оплачується щорічно).
- Основна електронна комерція ДНК: 2,450 доларів США щомісяця (оплачується щорічно).
- Експертиза DXP: ціна за запитом.
7. liferay
Liferay пропонує цифрову платформу досвіду, яка стверджує, що вона адаптована до потреб вашої компанії, підключається до того місця, де ви зараз перебуваєте, і розширюється за допомогою нових можливостей у міру розширення вашої компанії.
Іншими словами, вони стверджують, що ви можете швидко розпочати роботу з цією платформою. Його слоган: «Одна платформа. Нескінченні рішення».
В основному він використовується в сценаріях B2B і B2E, щоб обслуговувати людей з різними труднощами в розвитку. За допомогою Liferay ви можете розробити портальне рішення, яке спеціально відповідає потребам вашої компанії.
Ви можете створити майже будь-яку форму порталу, яка вам потрібна, щоб задовольнити потреби ваших споживачів, використовуючи різні розширення, відомі як «портлети».
Незалежно від того, чи працюєте ви у сфері фінансів, досліджень, охорони здоров’я чи уряду, це платформа, яку варто враховувати при створенні шлюзу.
риси
- Він має єдиний рівень презентації, який інтегрує всі корпоративні системи в єдиний простий інтерфейс для всіх кінцевих користувачів.
- Він дозволяє користувачам налаштовувати модулі, плагіни та функції доступу, що дозволяє легко розгортати багато модулів на одній платформі.
- Адміністратори в ньому можуть налаштовувати, редагувати, додавати та змінювати атрибути користувача без зміни бази даних.
- Це дозволяє багатьом користувачам одночасно переглядати окремі сторінки та URL-адреси.
Ціни
Liferay пропонує 30-денну безкоштовну пробну версію платформи та серверів, але ціни не відображаються постачальником; Ви можете зв’язатися з відділом продажу для отримання додаткової інформації.
8. Строгість
Він відстежує та попереджає про критично важливі процеси, покращує продуктивність веб-сайту за допомогою корисної інформації та аналізує ваші програми.
Симулюючи швидкість і затримку висхідного та вихідного потоку за допомогою регулювання мережі, цей інструмент може виявити недоліки продуктивності, які впливають на мобільних споживачів.
Він відмінно підходить для звітності, аналітики, вимірювання та відстеження KPI, заробляючи високі оцінки в розділі Features-Reporting блоку критеріїв оцінки.
Вони продовжують досягати успіхів у візуалізації інформації, індикаторах здоров’я сайту та діагностуванні несправностей після збору даних. Ця платформа дійсно ефективна для отримання важливої інформації про досвід користувачів.
Це дозволяє уникнути ускладнень, які можуть виникнути у ваших користувачів під час використання вашого веб-сайту. Він виявляє проблеми з продуктивністю в Інтернеті та хмарними сервісами.
риси
- Веб-сайти, хмарні програми, багатоетапні потоки користувачів, бізнес-операції, бюджети ефективності, сторонні теги, API та інші послуги можуть відстежуватися.
- Перетворіть дані в дію. Проаналізуйте свій веб-сайт за 300+ найкращими методами, пов’язаними з продуктивністю, і класифікуйте помилки за командою, видом та рівнем серйозності.
Ціни
Rigor пропонує безкоштовну пробну версію, але ви повинні зв’язатися з ними, щоб дізнатися про ціни.
9. SAP Fiori
Масштабуйте свою розробку, створюючи незалежні від технології інтерфейсу програми, використовуючи шаблони елементів SAP-Fiori як відправну точку.
SAP, лідер на ринку програмного забезпечення для корпоративних програм, розробляє машинне навчання, Інтернет речей (IoT) і передові аналітичні рішення. Це повний набір інтелектуальних рішень доставки DX для веб-додатків, iOS та Android.
Користувальницький досвід програмного забезпечення дуже послідовний, навіть на кількох пристроях.
Крім того, дизайн простий і базовий, що забезпечує надзвичайно гладку та привабливу роботу користувача; наприклад, такі речі, як вікно пошуку та фільтрація звітів, легко доступні.
риси
- Додатки можуть допомогти прискорити адаптацію та мінімізувати час навчання. Користувачі можуть виконувати свою роботу швидше та точніше, використовуючи прості та інтуїтивно зрозумілі дисплеї, які залежать від того, як люди працюють.
- Його система дизайну надає вам шаблони, інструменти та принципи, необхідні для розробки красивих корпоративних програм, які сподобаються користувачам.
- Інструменти, технології та шаблони, наведені нижче, можуть допомогти вам швидше розробляти, тестувати й розгортати корпоративні додатки, використовуючи бажану структуру розробки.
Ціни
Хоча SAP-Fiori не надає інформацію про ціни на цей продукт або послугу, він пропонує безкоштовні пробні періоди.
10. Ніцца
Багатоканальний метод, який може обробляти величезні обсяги матеріалів у всьому бізнесі, змішуючи та з’єднуючи їх разом. MindTouch, що базується в Сан-Дієго, була визнана однією з 2017 найпопулярніших приватних програмних компаній JMP Securities за 100 рік із 43 мільйонами користувачів щомісяця.
Він надає кілька стилів і можливостей форматування для вашого матеріалу за допомогою вбудовування та інших технологій.
Матеріал можна інтегрувати в інші програми або системи за допомогою вбудованих веб-віджетів або захищених API.
Серцем інтеграцій NICE є серія з’єднань, відомих як «Точки дотику», а відкритий API дозволяє розробникам додатково модифікувати інтеграцію вмісту.
риси
- Управління вмістом – створюйте, керуйте та публікуйте вміст за допомогою WYSIWYG.
- Адміністрування системи – керування, налаштування сайту, дозволи та інтеграції.
- Бренд і дизайн – персоналізуйте зовнішній вигляд у всьому світі, а також для окремих частин або категорій користувачів.
- Аналітика – використовуйте інформацію про активність учасників та користувачів для оптимізації вмісту.
Ціни
Хоча MindTouch не надає інформацію про ціни на цей продукт або послугу, він пропонує безкоштовні пробні періоди.
11. Salesforce
Спочатку вона відома як Experience Cloud, яка є цифровою платформою досвіду, яка дозволяє підприємствам швидко й легко створювати підключені цифрові можливості для своїх клієнтів, партнерів і працівників у масштабі.
Компанії можуть просто розробляти та пропонувати індивідуальний вміст, веб-сайти, портали, мобільні додатки та магазини, поєднуючи такі можливості, як Salesforce CRM, CMS та Experience Builder з портфоліо попередньо налаштованих програм.
Experience Cloud дозволяє компаніям створювати контент в одному місці та надсилати його в будь-яке місце, включаючи веб-сайти, портали, мобільні додатки та магазини.
риси
- Налаштуйте Experience Cloud, щоб відповідати ідентичності вашої компанії та розширити свій цифровий досвід. Створюйте візуально привабливі, зручні налаштування, які служать інтерактивним розширенням вашого бізнесу.
- Співпрацюйте з будь-якого пристрою в будь-який час.
- Створюйте нові можливості та портали, які безперешкодно взаємодіють із Salesforce за лічені хвилини.
- Співробітники можуть разом працювати над проектами, знаходити експертів у тематиці, отримувати оновлення та багато іншого.
Ціни
Самообслуговування:
- Спільнота клієнтів коштує 2 долари США за вхід або 5 доларів США за членство.
- Customer Community Plus коштує 6 доларів США за кожен вхід або 15 доларів США за членство.
Управління партнерськими відносинами коштує 10 доларів США за реєстрацію або 25 доларів США за учасника.
Зовнішні програми коштують 15 доларів США за реєстрацію або 35 доларів США за членство.
Додаткову інформацію можна знайти в розділ цін.
12. Ценшар
Платформа для універсального керування вмістом, що включає виготовлення друку, планування маркетингових проектів, варіанти та можливості націлювання.
Censhare — це цифрова платформа, яка підтримує всі типи файлів (включаючи відео та 3D), виконує багаторівневі перевірки дублікатів, використовує автоматичне встановлення версій, має вбудований редактор зображень і використовує архівування та розархівування на основі правил.
Ця програма містить чудовий механізм робочого процесу, який зосереджений на налаштуванні та налаштуванні різних робочих процесів. Потік проектування процесу/робочого процесу можна адаптувати, що скорочує час виходу на ринок.
риси
- Моделювання даних
- Контроль якості даних
- Управління цифровими активами
- Класифікація документів
- Управління документацією
- Електронні форми
- Управління змінами
- Створення вмісту
- Налаштування брендингу
- Настроювані шаблони
Ціни
Ціна Censhare залежить від підписки і починається від 1,000 доларів США на місяць. Ви можете дізнатися більше, відвідавши веб-сайт.
13. Перший дух
Поряд із різними можливостями, DXP e-FirstSpirit Spirit підкреслює його здатність працювати з іншими платформами або продуктами, які ви, можливо, вже використовуєте.
Також наголошується, що сама платформа не вимагає від користувача особливих навичок програмування чи кодування, але є доступною та легкою в освоєнні.
FirstSpirit — це цифрова платформа на основі SaaS, яка використовує спеціально налаштований контент для залучення споживачів і підвищення доходу. Він простий у використанні; навіть люди, які не мають технології, можуть розробляти та поширювати персоналізований контент.
риси
- Прості інструменти та зрозумілий користувальницький інтерфейс дають змогу нетехнічним особам розробляти та надавати індивідуальний контент, орієнтований на вміст, який заохочує клієнтів діяти, де б вони не були — і все це без потреби HTML.
- Він забезпечує надійну сумісність із сусідніми технологіями, службами та джерелами даних, а також перевірену інтеграцію та гнучкий API, керований архітектура мікросервісів для швидшого визначення вартості.
Ціни
Так, він надає безкоштовну пробну версію. Цей продукт або послуга не має ціни, зазначеної FirstSpirit DXP.
14. Pimcore
Управління інформацією про продукт, управління цифровими активами, клієнт платформа даних, і цифрова комерція є частиною платформи DX. Pimcore — корпоративний DXP із відкритим вихідним кодом, який використовують понад 80,000 XNUMX компаній, які поєднують PIM/MDM, DAM, CMS/UX та рішення електронної комерції.
Його адаптивний дизайн програми дозволяє розвивати та розширюватися за потреби, що призводить до гнучкої екосистеми. Інтеграція даних продукту полегшується завдяки простому імпорту та експорту даних між Pimcore та іншими системами.
риси
- Популярна система керування веб-контентом з відкритим вихідним кодом, яка може керувати багатосайтовими, багатомовними та мобільними матеріалами.
- Для узгодженості та точності використовуйте багатоканальну доставку, щоб автоматизувати процедури публікації на різних пристроях і каналах.
- Він може отримувати, керувати та обмінюватися будь-якими цифровими даними і призначений для простої інтеграції в поточні ландшафти ІТ-системи.
Ціни
Pimcore надає безкоштовну пробну версію, а також два варіанти підписки: Cloud і On-Premises. Ви можете знайти додаткову інформацію в розділ цін.
15. мура
Mura пропонує надійний API, який дозволяє використовувати програму будь-яким способом, який ви вважаєте за потрібне, а також забезпечує велику гнучкість, масштабованість та інтеграцію. Це була одна з найпотужніших функцій програмного забезпечення.
Управління вмістом, налаштування та вміст як послуги включають можливості для створення концентраторів вмісту, цільових сторінок і програм, а також інструменти для синхронізації роботи в Інтернеті з електронною поштою, PPC, SEM та іншими веб-каналами.
риси
- Інтеграція сторонніх організацій
- Керування користувачами
- Контроль версії
- Публікація на основі правил
- Управління шаблонами
- Настроювані форми
- Управління документами
- Перетягування
- API
- Контроль доступу/дозволи
- Інформаційна панель діяльності
Ціни
Mura надає безкоштовну пробну версію. Ви можете дізнатися більше про ціни, зв’язавшись з ними.
Висновок
Клієнти хочуть мати позитивну взаємодію з вашим брендом. Що ще важливіше, вони хочуть справді незабутніх вражень, які змусять їх повертатися ще більше.
Досвід включає в себе все: від пошуку та пошуку вашого веб-сайту до продажу, підтримки клієнтів і подальшої роботи.
Забезпечити чудовий досвід роботи з клієнтами може ставати все складніше в міру зростання вашого бізнесу, але надійний веб-сайт електронної комерції може допомогти.
Платформа цифрового досвіду, або DXP, може дати місце для створення й автоматизації зустрічей, які змусять людей повертатися знову.
залишити коментар