Зміст[Сховати][Показати]
Внутрішні проблеми можуть виникнути в кожній організації. Пристрої неминуче ламаються, програмне забезпечення потребує технічного обслуговування, а речі зникають.
Прийняття процедури управління інцидентами, яка може визначати пріоритетність проблем, забезпечувати прозорість і допомагати вашій команді оперативно вирішувати будь-які проблеми, може допомогти вам ефективно вирішити ці проблеми та багато інших.
Ви повинні використовувати автоматизовану систему управління інцидентами, щоб зробити це у великих масштабах.
У цій статті ми детально розглянемо автоматизоване управління інцидентами, обговоримо його цілі та значення, вивчимо процедуру управління інцидентами кібербезпеки та багато іншого.
Спочатку ми почнемо розуміти управління інцидентами та перейдемо далі до автоматизованого керування інцидентами.
Управління інцидентами
Реагування на непередбачувану подію або збій у роботі служби та повернення служби до її робочого стану здійснюється за допомогою управління інцидентами. Найважливішим аспектом будь-якої події є її швидке вирішення, тому так важливо кодифікувати процес і слідувати йому.
У процесі управління інцидентами зазвичай є чотири етапи:
- Пріоритезація інцидентів
- Реакція на інцидент
- Категорія інциденту
- Ідентифікація і реєстрація інцидентів
Автоматизоване управління інцидентами
Автоматизоване керування інцидентами — це практика автоматизованого реагування на інциденти, щоб переконатися, що ключові події ідентифікуються та розглядаються найбільш ефективним і надійним способом.
Час має важливе значення, коли справа доходить до управління інцидентами. Отже, швидкість є головною перевагою автоматизованого керування інцидентами. Роботи, що потребують багато часу, можна виконувати значно швидше завдяки автоматизації.
У результаті час реагування на інциденти скорочується, і команда може вільно зосередитися на завданнях, які вимагають її досвіду.
Автоматизоване реагування на інциденти
Коли ви чуєте слово «Реагування на інциденти», це означає здатність організації виявляти, розслідувати та пом’якшувати напади та порушення.
Людські компоненти часто використовувалися в минулому для моніторингу дорожнього руху, розслідування підозрілих дій, написання протоколів при появі нових небезпек тощо.
Однак, як випливає з назви, автоматичне реагування на інцидент усуває людський фактор із рівняння.
Він автоматизує виснажливі операції, пришвидшує виявлення загроз і реагування на них, а також забезпечує цілодобовий захист, даючи вашій команді SOC час і простір для розширення та підвищення рівня безпеки іншими способами.
Більше про управління інцидентами кібербезпеки буде висвітлено далі в статті.
Важливість автоматизованого управління інцидентами
Тепер агенти можуть більше зосередитися на врегулюванні нещасних випадків.
При обробці подій вручну агенти, швидше за все, введуть дані більше ніж один раз і, швидше за все, припустяться помилок (наприклад, не зможуть змінити статус проблеми в системі).
Вашим агентам не доведеться перемикатися між програмами чи виконувати операції вручну, якщо вони використовують автоматизоване рішення для керування проблемами.
Як альтернатива, вони можуть перенаправити цей час на оперативне вирішення інших проблем, що значно підвищить задоволеність клієнтів і персоналу.
Зменшення помилкових спрацьовувань
Сповіщення є як корисними, так і проблематичними в управлінні інцидентами. Помилково-позитивні сповіщення часто включаються до числа фактичних і дієвих сповіщень, які можуть викликати втому від сповіщень у працівників, змушуючи їх заніміти від постійного шквалу сповіщень.
Автоматизовані інструменти оцінюють попередження та направляють їх відповідним членам команди, заощаджуючи час і ресурси.
Співробітники можуть використовувати його, щоб зручно стежити за статусом своїх квитків.
Більшість ваших співробітників хочуть отримувати інформацію про кожну проблему, яку вони представляють. Автоматизоване керування інцидентами дозволить вам забезпечити їм необхідну прозорість. як?
У кожній точці терміну дії квитка, від моменту його призначення агенту до моменту його вирішення, працівник може отримати сповіщення через чат після надсилання квитка.
Співробітнику не доведеться просити агентів про оновлення статусу, і він завжди буде проінформований без необхідності відвідувати конкретну програму.
Ключові можливості автоматизованого управління інцидентами
- Алгоритми кластеризації та зіставлення шаблонів можна використовувати для зменшення шуму, наприклад помилкових тривог.
- Розпізнавайте закономірності до того, як вони вплинуть на ймовірність збоїв.
- Зверніть увагу на багатофакторні аномалії, які виходять за межі статичних порогів або числових викидів, щоб завчасно ідентифікувати аномальні обставини та поведінку та пов’язати їх із наслідками для бізнесу.
- Визначте причинно-наслідковий зв’язок, визначте ймовірне джерело подій за допомогою топології та машинного навчання та прив’яжіть ці проблеми до шляху клієнта за допомогою дерев рішень, випадкових лісів і аналізу графів.
- Сприяти автоматизації рутинних завдань із низьким або помірним ризиком. Без необхідності створювати з’єднання з іншими системами механізм робочого процесу дозволяє вирішувати питання, які є терміновими та знаходяться під вашим контролем.
- Визначте пріоритет проблем і запропонуйте можливі рішення, безпосередньо або через інтеграцію на основі попереднього досвіду. Щоб уникнути повторення проблем, слідкуйте за тим, до кого зверталися протягом усієї послідовності подій для виправлення у сховищі.
- Чат-боти та віртуальні помічники підтримки (VSA) можна використовувати для підвищення ефективності роботи користувачів і автоматизації повторюваних завдань, одночасно демократизуючи доступ до інформації.
Приклад
Дві категорії ситуацій, які найбільше виграють від автоматизації в управлінні інцидентами, — це критичні за часом і прості. Технічні проблеми, які безпосередньо стосуються клієнтів, є прикладом критичного часу.
Ви хочете якомога швидше покласти край проблемі, якщо ваш клієнт постраждав. І навпаки, таку просту подію, як проблема підключення принтера, також можна автоматизувати.
TПроцедура проста, і вирішення проблеми можливе без участі людини.
Як автоматизувати процес управління інцидентами?
1. Встановіть робочий процес управління інцидентами.
Щоб автоматизувати процедуру управління інцидентами, ви повинні спочатку розробити робочий процес управління інцидентами.
Робочий процес інциденту, який іноді називають життєвим циклом події, детально описує послідовні кроки, які виконуються після події. Основні кроки робочого циклу інциденту такі:
- Ідентифікація
- Визначення пріоритетів
- відповідь
- дозвіл
Життєвий цикл управління інцидентами є окремим для кожного бізнесу та адаптується відповідно до цього.
Секрет створення ефективного робочого процесу управління інцидентами полягає в отриманні інформації від усіх залучених сторін, документуванні всіх дій, які вони виконують, і зборі всієї необхідної інформації.
Ймовірно, виникне багато розбіжностей щодо того, як виконувати завдання та збирати дані, але процес має поставити все в перспективу. Таким чином, робочий процес має бути спланований на борту перед автоматизацією з цієї причини.
2. Послідовність у визначенні пріоритетів інцидентів
Наступним етапом є однакове визначення пріоритетів інцидентів. Щоб правильно відреагувати, ви повинні усвідомлювати серйозність і основне джерело проблеми. Матриця пріоритетів інцидентів є поширеним інструментом, який використовують організації.
Матриця пріоритету інциденту використовує числову шкалу від P1 до P5 для кількісного визначення важливості події та відповідних дій.
P1 вважається надзвичайно важливим і вимагає миттєвої реакції. Проблема сервера, яка може призвести до зупинки всієї системи, є ілюстрацією виникнення P1.
У міру переходу вниз за шкалою пріоритетів важливість/терміновість епізодів зменшується. Щоб створити стандарт для подій P1–P5, організація поступово збирає дані про ризики, які можна оцінити.
Усі мають узгодити підхід, і це важливо.
3. Автоматизовані Runbooks
Runbooks, які часто називають playbooks, — це посібники, які описують, як крок за кроком виконувати певні завдання. Завдяки детальному опису кроків для частих занять, посібники-ігри розроблені для зменшення когнітивного навантаження.
Автоматизація Runbook йде на крок далі та зменшує трудомісткість шляхом включення в процес програмного забезпечення, яке автоматично виконує цей крок за запитом певних обставин.
Runbook не тільки заощаджує час очікування, але також стандартизує та покращує узгодженість процесу.
4. Збір даних для ретроспектив
Збір даних є важливим етапом управління інцидентами.
Команда має переконатися, що дані в режимі реального часу збираються протягом усього процесу управління інцидентами, щоб створити ретроспективу інциденту та зменшити вплив інциденту на майбутнє.
Збір даних починається, як тільки повідомляється про подію. Процеси оповіщення встановлюють зв’язок з особами, необхідними для початку реагування, як тільки подію ідентифікують або виявляють технології моніторингу.
Технології моніторингу та спостереження збирають дані під час процесу управління інцидентами. Повинен бути можливий доступ до даних у реальному часі, що дозволить вам використовувати їх для ретроспективного аналізу згодом.
5. Інтегруйте програмне забезпечення сторонніх виробників у процес і централізуйте його
Ви повинні діяти як посередник і взаємодіяти із зовнішніми системами, такими як JIRA та Slack, щоб процес керування інцидентами функціонував належним чином.
Потрібен час, і є шанс, що ви можете пропустити важливу інформацію, щоб переключитися між комунікаційними та іншими програмами.
Завдяки збору фонових даних і автоматичному оновленню подій автоматизоване рішення для керування інцидентами спростить процедуру. Тим часом команда може переглядати звіти та дії в режимі реального часу.
Тепер настав час розглянути управління інцидентами кібербезпеки та його найкращі практики.
Управління інцидентами кібербезпеки
Моніторинг, адміністрування, ведення журналів і аналіз ризиків безпеки або подій у реальному часі називають керуванням інцидентами кібербезпеки. Він має на меті забезпечити строгий і повний огляд будь-яких ризиків безпеці, які можуть існувати в ІТ-системі.
Подія безпеки може варіюватися від активної загрози, спроби вторгнення, успішного проникнення або витоку даних.
Кілька випадків проблем із безпекою включають порушення політики та незаконний доступ до даних, зокрема записів, включаючи номери соціального страхування, фінансову інформацію, інформацію про здоров’я та особисту інформацію.
Процес управління інцидентами кібербезпеки
Організації впроваджують політику, яка дає їм змогу швидко виявляти, реагувати та пом’якшувати подібні інциденти, зміцнюючи свою стійкість і захищаючи від майбутніх інцидентів, оскільки загрози кібербезпеці продовжують зростати в масштабах і складності.
Щоб керувати інцидентами безпеки, використовується поєднання апаратних засобів, програмного забезпечення та досліджень і аналізу, керованих людьми.
Сповіщення про подію та активація групи реагування на інцидент часто є першими кроками в процедурі управління інцидентами безпеки.
Після цього спеціалісти з реагування на інциденти розглянуть та оцінять ситуацію, щоб визначити її масштаб, оцінити збитки та створити стратегію пом’якшення.
Щоб гарантувати, що ІТ-середовище справді безпечне, необхідно запровадити багатогранний план управління інцидентами безпеки.
Найкращі методи управління інцидентами безпеки
Процедура управління інцидентами безпеки повинна бути спланована організаціями будь-якого розміру та форми. Розробіть ретельний план управління інцидентами безпеки, застосувавши на практиці ці найкращі практики:
- Створіть розширену навчальну програму, яка стосується кожного завдання, необхідного для процесів управління інцидентами безпеки. Послідовно перевіряйте свій план управління інцидентами безпеки через тестові сценарії та вносьте необхідні коригування.
- Щоб вчитися на своїх перемогах і помилках після будь-якої проблеми безпеки, проведіть дослідження після інциденту. Потім, якщо необхідно, внесіть зміни до вашої програми безпеки та процедури управління інцидентами.
- Створіть стратегію управління інцидентами безпеки та будь-які необхідні процедури, включно з інструкціями про те, як виявляти проблеми, повідомляти, оцінювати та обробляти. Підготуйте список дій залежно від загрози та майте його доступним. За потреби оновіть політику керування інцидентами безпеки, особливо в світлі уроків, отриманих із попередніх випадків.
- Створіть групу реагування на інциденти з чітко визначеними ролями та обов’язками (також відому як CSIRT). Окрім представництва інших відділів, таких як юридичний, комунікаційний, фінансовий, управління бізнесом або операцій, ваша група реагування на інциденти також має включати функціональні посади з відділу ІТ/безпеки.
Висновок
Нарешті, автоматизоване управління інцидентами гарантує, що невідкладні проблеми виявляються, вирішуються та вирішуються оперативним та ефективним способом.
Автоматизація дає змогу рішенням для управління інцидентами взаємодіяти одне з одним і сприяє спілкуванню в режимі реального часу між системами.
Усі відділи об’єднані разом за допомогою автоматизації, яка руйнує межі між командами ІТ-операцій (ITOPs). Команди мають повний доступ до інформації про статус інцидентів, щоб переконатися, що відповідні люди займаються інцидентами.
Команди використовують автоматизацію, щоб спростити й покращити процес керування інцидентами, оскільки ІТ-проблеми стають все більш поширеними.
Управління інцидентами в контексті кібербезпеки – це процес визначення місцезнаходження, контролю, документування та оцінки ризиків безпеки та інцидентів, пов’язаних з кібербезпекою в реальному світі.
Це важливий захід, який необхідно вжити як після, так і до того, як кіберкриза вразить ІТ-систему.
залишити коментар