ลองนึกภาพเหตุการณ์นี้: บริษัทของคุณกำลังดำเนินไปได้ด้วยดีจนกระทั่งเกิดเหตุการณ์ที่คุกคามทุกอย่างให้พังพินาศ อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การโจมตีทางไซเบอร์ไปจนถึงความล้มเหลวของระบบ
และคุณต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วเพื่อจำกัดอันตราย ฮีโร่ในการจัดการเหตุการณ์ร่วมสมัยมาพร้อมระบบอัตโนมัติสำหรับเหตุการณ์
ระบบอัตโนมัติของเหตุการณ์เป็นกลยุทธ์ที่เปลี่ยนแปลงเกม ทำให้กระบวนการจัดการเหตุการณ์ทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การตรวจจับไปจนถึงการแก้ไข และสามารถระบุเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ แจ้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหมาะสม และดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติ
ซึ่งหมายถึงการใช้เวลาน้อยลงในการค้นคว้าและแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง และคุณจะมีเวลามากขึ้นสำหรับหน้าที่เชิงกลยุทธ์ที่ส่งเสริมการเติบโตขององค์กร
หากคุณต้องการปฏิวัติขั้นตอนการจัดการเหตุการณ์และรับประกันว่าบริษัทของคุณสามารถจัดการกับปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นได้ ระบบอัตโนมัติสำหรับเหตุการณ์คือหนทางที่จะไป
ในบทความนี้ เราจะพิจารณาอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของเหตุการณ์ วิธีการทำงาน และเหตุใดจึงกลายเป็นเครื่องมือที่ต้องมีอย่างรวดเร็วสำหรับองค์กรทุกประเภท
การระบุเหตุการณ์
รัดเข็มขัด – เหตุการณ์เกิดขึ้นในทุกรูปแบบและทุกขนาด หากคุณไม่เตรียมพร้อม พวกเขาอาจสร้างความเสียหายให้กับองค์กรของคุณได้ เหตุการณ์อาจเป็นสิ่งที่ขัดขวางกิจกรรมของบริษัทของคุณ ตั้งแต่ความล้มเหลวของเครือข่ายไปจนถึงการละเมิดความปลอดภัย
สิ่งเหล่านี้อาจเกิดจากบางสถานการณ์ อาจเป็นความผิดพลาดของมนุษย์ ความล้มเหลวทางเทคโนโลยี และการโจมตีทางไซเบอร์ การทราบเหตุการณ์ประเภทต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการเหตุการณ์ที่ดี
วิธีการจัดการเหตุการณ์ทั่วไปมักจะตอบสนอง โดยเจ้าหน้าที่ไอทีจะตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ซึ่งอาจหมายถึงการตรวจหาปัญหาด้วยตนเอง การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และแก้ไขปัญหา
แม้ว่าวิธีนี้จะมีประโยชน์ แต่ก็อาจใช้เวลานานและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายเช่นกัน นอกจากนี้ การติดตามอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปอาจเป็นเรื่องยาก และอาจนำไปสู่ปัญหาซ้ำซาก
ธุรกิจควรใช้แนวทางเชิงรุกมากขึ้นในการจัดการปัญหา และสิ่งนี้สามารถทำได้โดยง่ายโดยใช้ระบบอัตโนมัติของเหตุการณ์ ธุรกิจสามารถสังเกตและตอบสนองต่อปัญหาได้แบบเรียลไทม์
และมักจะสามารถแก้ไขได้ก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อผู้บริโภค ธุรกิจสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อลดผลกระทบของปัญหาและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
ความสำคัญของการทำงานอัตโนมัติ
ขั้นตอนการจัดการเหตุการณ์แบบดั้งเดิมไม่เพียงพอสำหรับการจัดการกับความซับซ้อนอีกต่อไป เหตุการณ์เกิดขึ้นบ่อยขึ้น หลากหลาย และซับซ้อนขึ้นตามเทคโนโลยีที่ก้าวหน้า
ขณะนี้จำเป็นต้องมีการตอบสนองที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบแบบเดิมที่พึ่งพาการแทรกแซงด้วยตนเองเป็นส่วนใหญ่ไม่สามารถรักษาอัตราการเกิดปัญหาได้ มันทำให้บริษัทต่างๆ เสี่ยงต่อการหยุดทำงานและเสียชื่อเสียง
นี่คือสิ่งที่ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยได้ ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อปัญหาได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยขั้นตอนการจัดการเหตุการณ์โดยอัตโนมัติ
เป็นการจำกัดผลกระทบและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม ธุรกิจสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อแจ้งเหตุการณ์/เหตุการณ์แบบเรียลไทม์ โดยจะจัดลำดับความสำคัญตามความรุนแรงและผลกระทบ และแก้ไขได้โดยอัตโนมัติ
สำหรับองค์กรที่ต้องการคงความสามารถในการแข่งขันในเศรษฐกิจดิจิทัลในปัจจุบัน ระบบอัตโนมัติไม่ใช่สิ่งหรูหราอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่จำเป็น
ระบบอัตโนมัติของเหตุการณ์ทำงานอย่างไร
เมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติในเหตุการณ์ เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังคือสิ่งที่ทำให้ระบบนี้โดดเด่น ระบบอัตโนมัติของเหตุการณ์ใช้ประโยชน์จาก AI และการวิเคราะห์เพื่อรับรู้ปัญหาแบบเรียลไทม์ นี่คือแง่มุมที่สำคัญที่สุดบางประการของระบบอัตโนมัติของเหตุการณ์:
การตรวจจับเหตุการณ์: การตรวจจับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นขั้นตอนแรก สิ่งนี้อาจนำมาซึ่งการจับตาดูกิจกรรมของผู้ใช้ ทราฟฟิกเครือข่าย บันทึกของระบบ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ สำหรับพฤติกรรมที่ผิดปกติ
อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่อง สามารถจดจำรูปแบบของพฤติกรรมที่ชี้ไปยังเหตุการณ์ที่น่าจะเป็นได้ และเรียนรู้จากเหตุการณ์ก่อนหน้าที่สามารถปรับปรุงกระบวนการตรวจจับนี้ได้
การแจ้งเตือน: เมื่อเกิดปัญหา ระบบอัตโนมัติสำหรับเหตุการณ์สามารถแจ้งฝ่ายไอที ทีมรักษาความปลอดภัย และผู้บริหารได้ การแจ้งเตือนสามารถปรับแต่งตามความรุนแรงและความสำคัญของเหตุการณ์ และอาจมีข้อมูลเฉพาะเหตุการณ์ เช่น ตำแหน่ง ขอบเขต และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
การตอบสนอง: ธุรกิจสามารถใช้ระบบอัตโนมัติของเหตุการณ์เพื่อแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจรวมถึงการแยกคอมพิวเตอร์ที่ได้รับผลกระทบ การกักกันโปรแกรมที่เป็นอันตราย และการกู้คืนข้อมูลจากข้อมูลสำรอง
ระบบอัตโนมัติของเหตุการณ์ยังสามารถติดตามความคืบหน้าของเหตุการณ์ได้อีกด้วย สามารถมั่นใจได้ว่าเหตุการณ์จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างของ Incident Automation
บริษัทจากหลากหลายภาคส่วนกำลังใช้งานระบบอัตโนมัติของเหตุการณ์อย่างแข็งขัน และได้รับการปรับปรุงขั้นตอนการจัดการปัญหาและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ลองตรวจสอบตัวอย่าง ต่อไปนี้คือบริษัทสี่แห่งที่ใช้ระบบอัตโนมัติของเหตุการณ์:
Netflix และ Chaos Monkey: Netflix เป็นบริการสตรีมมิ่งยอดนิยมที่นำเสนอเนื้อหาแก่ผู้บริโภคหลายล้านคนผ่านโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ซับซ้อน ได้สร้างเครื่องมือที่เรียกว่า ลิงเคออส เพื่อรับประกันว่าระบบจะแข็งแกร่งพอที่จะรองรับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดได้ แล้วมันทำงานอย่างไร?
Chaos Monkey เลียนแบบความล้มเหลวของระบบโดยการยกเลิกอินสแตนซ์แบบสุ่มในสภาพแวดล้อมการใช้งานจริง ด้วยวิธีนี้ วิศวกรของ Netflix สามารถค้นหาและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อผู้บริโภค
Netflix ใช้โซลูชันที่หลากหลายเพื่อจัดการปัญหาโดยอัตโนมัติ รวมถึง Chaos Monkey เป็นผู้มีส่วนสำคัญในการลดเวลาหยุดทำงานและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
Adobe และ ServiceNow: อะโดบี เป็นผู้นำระดับโลกในการพัฒนาเครื่องมือสร้างสรรค์ โซลูชันการตลาดดิจิทัล และระบบการจัดการเอกสาร
มันใช้ ServiceNow แพลตฟอร์มเพื่อจัดการการดำเนินการจัดการปัญหา ServiceNow เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์สำหรับการดำเนินการจัดการบริการด้านไอที เช่น การจัดการเหตุการณ์
Adobe สามารถใช้ ServiceNow เพื่อทำให้การตรวจจับเหตุการณ์ การจัดลำดับความสำคัญ และการตอบสนองเป็นไปอย่างอัตโนมัติ จากข้อมูลก่อนหน้านี้ แพลตฟอร์มจะวิเคราะห์สถานการณ์และแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งช่วยให้ Adobe ตอบสนองต่อเหตุการณ์ได้อย่างทันท่วงที และลดผลกระทบต่อผู้บริโภคให้น้อยที่สุด
Microsoft และ Azure Monitor: ไมโครซอฟท์ เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ บริการ และโซลูชันสำหรับองค์กรและผู้คน ไมโครซอฟท์ จอภาพ Azure ใช้เพื่อตรวจสอบแพลตฟอร์มคอมพิวเตอร์คลาวด์ Azure
Azure Monitor เป็นโซลูชันการตรวจสอบบนคลาวด์สำหรับทรัพยากร Azure ที่รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการวัดและส่งข้อมูลทางไกล
Azure Monitor สแกนทรัพยากร Azure ตามเวลาจริง และค้นพบปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นหายนะ แพลตฟอร์มนี้ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อตรวจจับแนวโน้มของข้อมูลการวัดและส่งข้อมูลทางไกลและแจ้งให้นักพัฒนา Microsoft ทราบถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
Microsoft สามารถลดเวลาหยุดทำงานและเพิ่มความเสถียรของแพลตฟอร์ม Azure ด้วยการตรวจจับและตอบสนองปัญหาโดยอัตโนมัติ
4- Uber และ PagerDuty: Uber เป็นผู้นำระดับโลกด้านบริการเรียกรถร่วมกัน ซึ่งดำเนินงานในกว่า 600 เมือง Uber ใช้ PagerDuty เพื่อจัดการการดำเนินการจัดการปัญหา เพจเจอร์ เป็นซอฟต์แวร์การจัดการเหตุการณ์ที่ตรวจหาปัญหา ตอบสนอง และแก้ไขในระบบคลาวด์โดยอัตโนมัติ
เพื่อเปิดใช้งานการจัดการปัญหาแบบเรียลไทม์ อินเทอร์เฟซ PagerDuty พร้อมความสามารถในการตรวจสอบและแจ้งเตือนของ Uber เมื่อพบเหตุการณ์ PagerDuty จะแจ้งเตือนทีมที่โทรติดต่อที่เหมาะสมและให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการเพื่อจัดการกับปัญหา Uber สามารถลดเวลาหยุดทำงานและเพิ่มความสุขของลูกค้าด้วยการจัดการปัญหาโดยอัตโนมัติ
ระบบอัตโนมัติของเหตุการณ์เป็นเครื่องมือที่แข็งแกร่งที่สามารถช่วยเหลือธุรกิจทุกขนาด บริษัทต่างๆ เช่น Netflix, Adobe, Microsoft และ Uber สามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วก่อนที่จะส่งผลกระทบที่เป็นอันตรายต่อผู้บริโภคด้วยการตรวจจับเหตุการณ์ จัดลำดับความสำคัญ และตอบสนองโดยอัตโนมัติ
ระบบอัตโนมัติของเหตุการณ์มีศักยภาพที่จะช่วยให้คุณเป็นผู้นำในการแข่งขัน และคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้บริโภคได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่
การเลือกโซลูชันระบบอัตโนมัติสำหรับเหตุการณ์ที่เหมาะสม
การเลือกโซลูชันระบบอัตโนมัติสำหรับเหตุการณ์ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญต่อการบรรลุผลประโยชน์ที่ต้องการ ในขณะที่เลือกระบบอัตโนมัติสำหรับเหตุการณ์ ธุรกิจควรคำนึงถึงตัวแปรหลายตัว เช่น:
บูรณาการ: เพื่อเสนอมุมมองที่ครอบคลุมในการจัดการเหตุการณ์ โซลูชันควรสามารถปรับให้เข้ากับระบบและเครื่องมือปัจจุบันได้
การปรับแต่ง: โซลูชันต้องปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการเฉพาะของบริษัทและขั้นตอนการจัดการเหตุการณ์
scalability: โซลูชันต้องสามารถจัดการปริมาณเหตุการณ์ที่สูงและขยายไปพร้อมกับธุรกิจได้
การรักษาความปลอดภัย: เพื่อปกป้องข้อมูลและระบบที่ละเอียดอ่อน โซลูชันควรมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด
โซลูชันระบบอัตโนมัติสำหรับเหตุการณ์ที่ได้รับความนิยมในตลาดปัจจุบัน ได้แก่ เพจเจอร์, Splunkและ ดาต้าด็อก. ในการเลือกโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของตน ธุรกิจควรคำนึงถึงความต้องการและงบประมาณของตน
ความท้าทายที่เป็นไปได้
ความจำเป็นในการบำรุงรักษาและอัปเกรดอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าเทคโนโลยียังคงมีประสิทธิภาพและเป็นปัจจุบันคือความท้าทายหนึ่งที่เป็นไปได้ ธุรกิจอาจประสบปัญหานี้เมื่อปรับใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับเหตุการณ์
เมื่อเกิดภัยคุกคามและช่องโหว่ใหม่ๆ ระบบอัตโนมัติของเหตุการณ์จะต้องพัฒนาเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ซึ่งอาจจำเป็นต้องเพิ่มทรัพยากรและความเชี่ยวชาญ
องค์กรยังต้องตรวจสอบว่าระบบอัตโนมัติสำหรับเหตุการณ์ของตนสอดคล้องกับกฎหมายและมาตรฐานที่บังคับใช้ ซึ่งอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงและแก้ไขเมื่อเวลาผ่านไป
เขียนความเห็น