Мундариҷа[Пинҳон кардан][Намоиш]
Агар ширкати шумо нармафзорро ҳамчун хидмат пешниҳод кунад, шумо метавонед дар ҳар як нуқтаи тамос дуруст гузоштани ниёзҳои муштариёни худро дар ҷои аввал гузоред.
Ҳангоме ки истеъмолкунандаи шумо аз як даста ба даста мегузарад, метавонад минтақаҳои ихтилоф ва ҳатто нокомиҳои иртиботӣ дошта бошанд, агар гурӯҳҳои маркетингӣ, фурӯш, маҳсулот ва дастгирии муштариён дар силосҳо кор кунанд.
Муносибати байни шӯъбаҳои мухталифи ширкати шумо аз сабаби табиати тиҷорати SaaS, ки сафари харидори онҳо азнавсозӣ, болоравӣ ва фурӯшро дар бар мегирад, мушкил аст.
Мизоҷон метавонанд норозӣ шаванд ва шумо хатари аз даст додани ҳиссаи бозорро ба рақибони худ доред, агар дастаи шумо роҳи ҳалли осон кардани таҷрибаи байнисоҳавии муштариёнро пайдо карда натавонад.
Ширкатҳои SaaS бояд ҳоло беш аз ҳарвақта таҷрибаи харидории давомдори ҳар як муштариро муттаҳид созанд. Барои расонидани таҷрибаи ягонаи хариди ниҳоӣ, ки ба истеъмолкунандагон лозим аст, гурӯҳҳо бояд аз силосҳои худ берун шаванд ва амалиёти даромадро истифода баранд (RevOps).
Дар ин мақола, мо ба RevOps, аз ҷумла арзиш, унсурҳои бунёдӣ, бартариятҳо ва дигар омилҳоро муфассал дида мебароем.
Амалиёти даромад (RevOps) чист?
Амалиёти даромад (инчунин бо номи RevOps маълум аст) як функсияи корпоративӣ мебошад, ки кӯшиш мекунад, ки потенсиали даромади ширкатро оптимизатсия кунад. RevOps тамоми ҷанбаҳои давраҳои даромад ва амалиёти фурӯши ширкат/бизнесро меомӯзад ва усулҳои оптимизатсияи ҷараёнҳои корӣ ё равандҳои онҳоро барои тавлиди фурӯшҳои муассиртар ё даромади бештари умумӣ кашф мекунад.
RevOps аксар вақт дар муттаҳидшавӣ ва ҳамоҳангсозии фурӯш, маркетинг, муваффақияти муштариён ва системаҳои дохилӣ кӯмак мекунад. Аммо вақте ки мо дар бораи интегратсияи RevOps ба ташкилоти шумо сухан меронем, мо на танҳо дар бораи ҷалби як гурӯҳи нави менеҷмент барои назорати се ё чор бахш сухан меронем.
Ба ҷои ин, ҳамгироии воқеан муваффақи RevOps аз нав дида баромадани тарзи сохтори тамоми созмони худро талаб мекунад.
Хулоса, як гурӯҳи RevOps кафолат медиҳад, ки ӯҳдадории тавлиди рушди фурӯш аз доираи қувваҳои фурӯши шумо фаротар аст ва ба ӯҳдадории муштараки ҳамаи аъзоёни даста табдил меёбад, ки бо муштарӣ рӯ ба рӯ мешаванд ва на.
Аҳамияти амалиёти даромад
Амалиёти даромад ҳамчун ибора ва равиш нисбатан нав аст, аммо он ба муҳити тағйирёбандаи он, ки чӣ гуна ширкатҳо истеъмолкунандагонро пешбарӣ, фурӯш ва дастгирӣ мекунанд, зич алоқаманд аст.
Муштариён имрӯзҳо таҷрибаи олии интернетро интизоранд. Онҳо инчунин мехоҳанд, ки созмонҳо тамосҳо ва дархостҳои қаблиро дар хотир дошта бошанд, бидуни такрор кардани далелҳо.
Пайваст кардани гурӯҳҳои фурӯш, маркетинг ва хидмат тавассути амалиёти даромад яке аз роҳҳои ноил шудан ба ин интизориҳои муштариён аст. Бо нуқтаҳои бештари тамос барои иттилооти истеъмолкунандагон аз ҳарвақта, ба дастаҳои амалиёти даромад ё маъмурон вогузор карда мешаванд, ки маълумот ва иттилоотро ҷамъоварӣ кунанд, оддӣ ва шаффоф - бо истифода аз технология ва тарҳи ташкилӣ.
Амалиёт оид ба даромад ба маълумоти ташкилот вобастагии ногусастанӣ дорад, ки аҳамияти он торафт бештар мегардад. Мақсади асосии амалиёти даромад муттаҳид кардани маълумот аз шӯъбаҳои фурӯш, маркетинг ва хидматрасонӣ барои расонидани дурнамои беҳтари 360-дараҷаи муштариён пеш аз, дар давоми ва пас аз амалиёт мебошад.
3 Сутунҳои RevOps
Раванд, Платформа ва Одамон се санги асосии RevOps-ро ташкил медиҳанд.
Ҳар як сутун ҳамчун ҷузъи асосии сохтмон хизмат мекунад, ки дар он сутуни зерин сохта шудааст. Таваҷҷӯҳ, возеҳи ва масъулият танҳо дар сурати дуруст таъсис додани ҳар як сутун дар тамоми тиҷорати шумо ба даст овардан мумкин аст.
Раванди
Барои баланд бардоштани фарҳанги ҳамкорӣ, шумо бояд риояи тартиботи мувофиқро таъмин кунед. Барои пешбурди масъулият ва эътимод дар дохили тиҷорати шумо, RevOps равандҳои стандартиро фаъол мекунад.
Шумо ба дидани манфиатҳои иловагӣ шурӯъ хоҳед кард, аз ҷумла давраҳои зудтари фурӯш, афзоиши нигоҳдорӣ ва ҳаҷми бештари фурӯш, зеро дастаҳои шумо барои табдил додани дурнамо ба мухлисони дӯстдошта ҳамкорӣ мекунанд.
платформа
Муваффақият дар ҳар як сенария аз доштани маълумоти боэътимод вобаста аст. Шумо бояд технологияҳои созмони худро муттаҳид кунед ва ҳамоҳанг созед, то ҳисоби пурра ва дақиқи даромади худро баён кунед.
Одамон метавонанд бифаҳманд, ки чӣ гуна онҳо мустақиман ва бавосита ба лӯла таъсир мерасонанд, бо пешниҳоди як манбаи ҳақиқат.
мардум
Одамоне, ки платформаҳо ва равандҳои шуморо ҳамоҳанг ва идора мекунанд, сутуни сеюм ва охиринро ташкил медиҳанд. RevOps ё ӯҳдадориҳои RevOpsро ба аъзоёни дастаи мавҷудаи шумо таъин мекунад ё вобаста ба андозаи ширкати шумо як гурӯҳи махсуси RevOps ташкил медиҳад.
Манфиатҳои RevOps
Дастгоҳҳои стандартии техникӣ
A анбора технологӣ маҷмӯи бисёр барномаҳо ва платформаҳоест, ки метавонанд кори шуморо автоматӣ кунанд. Бо RevOps, дастаҳои гуногун метавонанд якҷоя зери як бом ҳангоми истифодаи як стек технологӣ кор кунанд.
Дастгоҳҳои технологии гурӯҳҳо моеътаранд ва ба гурӯҳи фурӯш имкон медиҳад, ки донанд, ки муштарӣ чӣ гуна ба фурӯш бароварда шудааст ва ба дастаи муваффақ донанд, ки кадом маҳсулот ба истеъмолкунандагон фурӯхта шудааст. Стекҳои технологии синхронии ҳама метавонанд ба бисёр платформаҳо муроҷиат кунанд.
Интизориҳои муштариён ба таври возеҳ баён карда шудаанд
Шӯъбаҳои зиёди ширкат аксар вақт бо ҳамдигар муносибати хуб надоранд. Вақте ки намояндагони фурӯш ба мизоҷон муроҷиат мекунанд, онҳо метавонанд чизе гӯянд, ки зиддият доранд.
Бо RevOps, ин тавр нест. Муошират доимӣ аст ва ҳама бо ҳам мувофиқанд. Вақте ки RevOps бомуваффақият татбиқ мешавад, муштариён интизориҳои равшан доранд. Ин маро ба нуқтаи навбатии худ мебарад.
Мизоҷони хушбахттар
Вақте ки интизориҳо равшананд, муштариён қаноатманданд. Вақте ки бисёр шӯъбаҳо хуб ҳамкорӣ мекунанд, онҳо аз хоҳишҳои муштарӣ бештар огоҳ мешаванд. Мизоҷон аз ин бешубҳа қаноатманд хоҳанд шуд, зеро онҳо боварӣ доранд, ки тамоми созмон аз талаботи онҳо огоҳ аст.
Sнишондиҳандаҳои қавии натиҷаҳои муштариён истеъмолкунандагони қаноатмандро дар бар мегиранд. Натиҷаҳои муштариён ин ғалабаҳое мебошанд, ки мизоҷони шумо дар натиҷаи таъсири мусбии маҳсулоти шумо ба тиҷорати онҳо ва тавлиди минбаъдаи даромад эҳсос мекунанд.
Баланд бардоштани садоқати муштариён
Амалиёти даромад на танҳо даромади фурӯшро дар бар мегирад; он инчунин нигоҳ доштани мизоҷонеро дар бар мегирад, ки шумо барои ба даст овардани он сахт мубориза бурдаед. Ҳарчанд он як тиҷорати ба фурӯш асосёфта аст, RevOps тиҷоратест, ки ба нигоҳдорӣ асос ёфтааст.
Кормандони дастаи муваффақияти муштариён бо мизоҷон хеле ошно ҳастанд, зеро онҳо дар ҳар як қадами раванд иштирок мекунанд. Мизоҷон дар натиҷаи ин робита ва эътимоди афзоянда эҳтимоли бештар ба молҳои шумо часпида хоҳанд шуд.
Фурӯш ва фоидаи бештар
Амалиёти даромад водор мекунад, ки гардиши фурӯш ба мисли мошини хуб равѓаншуда кор кунад ва суръати табдилро зиёд кунад. Амалиётҳои фурӯш як раванди тақсимшуда мебошанд, ки мо онро баъдтар муфассалтар баррасӣ хоҳем кард.
Намояндагони фурӯш танҳо як ҷузъи RevOps мебошанд, на тамоми система. Вақте ки ягон хатогӣ рӯй медиҳад, муайян кардани сабаби аслии мушкилот ва татбиқи ҳалли фаврӣ осонтар аст.
Вақте ки корҳо хуб пеш мераванд, ба мизоҷон маъқул мешаванд ва худро бароҳат ҳис мекунанд, ки ба тиҷорат пулҳои худро медиҳанд, ки дар ниҳоят фурӯш ва даромадро афзоиш медиҳад.
Афзоиши пешбинишаванда
Шумо метавонед афзоиш ва даромадро нисбат ба пештара бо мошини ба маълумот асосёфта ва чандир осонтар пешгӯӣ кунед. Тавассути андозагирии боэътимод, тактикаи нав ва/ё ченкунии пайгиронаи дақиқ, RevOps рушди пешбинишавандаро ба вуҷуд меорад.
Илова бар ин, азбаски RevOps як раванди синхронӣ аст, дастаҳо барои мутобиқ шудан ба тағйироти бозор беҳтар муҷаҳҳаз шудаанд, ки ҳатто дар ҳолатҳои ғайричашмдошт боиси афзоиши пешбинишаванда мегардад.
RevOps Vs SalesOps
SalesOps ба фурӯш як система медиҳад. Он ба гурӯҳ, функсия, вазифаҳо ва тартиботе ишора мекунад, ки ба дастаи фурӯш кӯмак мерасонанд. Аъзои SalesOps барои як қатор вазифаҳои тактикӣ ва стратегӣ, аз ҷумла идоракунии пешбар, оптимизатсияи равандҳо, схемаҳои пардохт ва ҳавасмандкунӣ, меъморӣ ва ҳамоҳангсозии қаламрав ва технологияи фурӯш ва ғайра масъуланд.
SalesOps ба намояндагони фурӯш имкон медиҳад, ки бештар ба бастани аҳдҳо тамаркуз кунанд, ки ин корро беҳтар мекунад. Тавре ки шумо мебинед, азбаски SalesOps танҳо ба раванди фурӯш ва табдили муштариён дахл дорад, он дар муқоиса бо RevOps як раванди ҷудошуда аст.
RevOps, аз тарафи дигар, фарогиртар аст, зеро он аъзоёнро аз фурӯш, муваффақияти муштариён ва маркетинг дар бар мегирад. Азбаски онҳо дарки возеҳ дар бораи ҳамкории системаҳои гуногун надоранд, амалиёти безарар метавонад боиси мушкилоти ночизе ба миён ояд.
Вақте ки амалиётҳои гуногун ҳамкорӣ мекунанд, онҳо фаҳмиши бештаре доранд, ки чаро мушкилот ба вуҷуд омадааст ва чӣ гуна онро ҳал кардан мумкин аст. Бояд қайд кард, ки RevOps мақсаднок аз дастаҳое, ки ба он хидмат мерасонад, ҷудо карда шудааст ва дастаҳои RevOps ба роҳбарияти олии созмон ҳисобот медиҳанд.
Масалан, фурӯшандаи RevOps ба CMO-и ширкат гузориш намедиҳад; ба ҷои ин, онҳо ба CRO ё ҳар он чизе, ки кормандони дигари RevOps ба онҳо гузориш медиҳанд, гузориш медиҳанд.
RevOps-ро чӣ гуна бояд амалӣ кард?
Татбиқи RevOps дар ширкати шумо, ба монанди ҳама гуна кӯшиши бузург, ба мисли кӯфтани ангуштони худ осон нест. Барои кафолат додани таҳкурсии мустаҳкаме, ки пеш меравад, шумо бояд барои истифодаи RevOps бархӯрди дақиқро қабул кунед.
Гарчанде ки ин раванд вобаста ба андоза, соҳа ва ҳадафҳои ташкилоти шумо метавонад ба таври назаррас фарқ кунад, якчанд марҳилаҳои бунёдӣ мавҷуданд, ки ҳар як ширкат ҳангоми оғози сафари RevOps бояд анҷом диҳад:
Аудит
Ба шумо лозим меояд, ки ҳама гуна нуқтаҳои заиф ва ҷойҳои ҷудои байни шӯъбаҳои ташкилоти худро фавран кашф кунед. Аз пурсидани баъзе аз саволҳои муҳими зерин дар бораи сафари даромади худ оғоз кунед:
- Оё маводи ба муштарии мо нигаронидашуда ҳар як марҳилаи сафари харидро инъикос мекунад?
- Оё гурӯҳҳои фурӯш, муваффақияти муштариён ва маркетинги мо аз ҷиҳати паём, стратегия, истифодаи технология, тартиб ва ҳадафҳо дар як саҳифа ҳастанд?
Мутобиқа кунед
Баъдан, таҳлил ва ҷараёни даромади худро арзёбӣ кунед, то боварӣ ҳосил кунед, ки шумо дар бораи саломатии созмони худ дидани пурра доред. Мавқеъҳо ва иерархияҳо бояд аз рӯи зарурат аз нав сохта шаванд, то ба стратегияи RevOps беҳтар мувофиқат кунанд (масалан, ҳама дар амалиёт, асбобҳо ва нақшҳои таҳлилгар зери як роҳбари ягона қарор доранд).
Сипас, боварӣ ҳосил кунед, ки воситаҳое, ки гурӯҳҳои даромади шумо истифода мебаранд, самаранок мебошанд. Дар акси ҳол, ба шумо лозим меояд, ки каме омӯзиш гузаронед, то ба сармоягузорӣ ва таъмини технология ва равандҳои зарурӣ барои кори муваффақ ва муассиртар машғул шавед.
Аъзои дастаи RevOps-и шумо пас аз дастгирӣ шудани онҳо бо абзорҳо ва таҷрибаҳои мувофиқ метавонанд ҳамчун як гурӯҳи муттаҳид ба кор шурӯъ кунанд.
Пайравӣ ва оптимизатсия
Якҷоя кардани дастаи RevOps як амалиёти яктарафа нест, балки равандест, ки бояд мунтазам такмил дода шавад.
Ҷаласаҳои мунтазамро ба нақша гиред, то муайян кунед, ки чӣ кор мекунад, чӣ кор намекунад ва дар куҷо шумо стратегия, тартиб, истифодаи технология ва ғайраро беҳтар карда метавонед. Сипас, дар асоси бозёфтҳои худ, барои беҳтар кардани дастаи RevOps ва ба ҳадди аксар расонидани арзиши онҳо чораҳо андешед.
хулоса
Агар ҳадафи ширкати шумо муайян ва такмил додани камбудиҳои шумо бошад ё агар шумо хоҳед, ки нақшаи тиҷоратии худро тағир диҳед, то даромадро афзоиш диҳед, модели RevOps метавонад кӯмак кунад.
Амалиёти даромад метавонад ба шумо дар дарёфти мушкилот ва роҳҳои ҳалли ширкататон, ки шумо аз он огоҳ набудед, кӯмак расонад. Он инчунин имкониятҳои мавҷудаи ширкати шуморо мустаҳкам мекунад ва ба шумо имкон медиҳад, ки муваффақияти боз ҳам бештар ба даст оред.
RevOps метавонад ба автоматикунонии корҳои хонагӣ ҳангоми нигоҳ доштани тамаркуз ба фардикунонӣ кӯмак расонад, ки ин комил аст, агар идоракунии тиҷорати шумо мураккабтар шавад ва/ё расмиёти ҳозираи шумо ба суръат мувофиқат накунад.
Дин ва мазҳаб