Orodha ya Yaliyomo[Ficha][Onyesha]
Ikiwa kampuni yako inatoa programu kama huduma, unaweza kupata ugumu kuweka mahitaji ya wateja wako kwanza katika kila sehemu ya mawasiliano.
Mtumiaji wako anapoenda kutoka kwa timu hadi timu, kunaweza kuwa na maeneo ya msuguano na hata kushindwa kwa mawasiliano ikiwa timu zako za uuzaji, mauzo, bidhaa na usaidizi wa wateja zinafanya kazi katika silos.
Mwingiliano kati ya idara mbalimbali katika kampuni yako ni ngumu kutokana na asili ya biashara za SaaS, ambazo safari ya mnunuzi wake inajumuisha kusasisha, kuuza na kuuza mtambuka.
Wateja wanaweza kuwa na kinyongo, na unakuwa katika hatari ya kupoteza sehemu ya soko kwa wapinzani wako ikiwa timu yako haiwezi kupata suluhu la kurahisisha utumiaji wa huduma mbalimbali kwa wateja.
Kampuni za SaaS lazima sasa, zaidi ya hapo awali, ziunganishe bila mshono uzoefu unaoendelea wa ununuzi wa kila mteja. Ili kutoa uzoefu wa ununuzi wa umoja, wa mwisho hadi mwisho ambao watumiaji wanahitaji, timu zinahitaji kujiondoa kwenye hazina zao na kutumia shughuli za mapato (RevOps).
Katika makala haya, tutaangalia kwa kina RevOps, ikijumuisha thamani yake, vipengele vya msingi, faida na mambo mengine.
Uendeshaji wa Mapato (RevOps) ni nini?
Uendeshaji wa mapato (pia hujulikana kama RevOps) ni kazi ya shirika ambayo inajaribu kuboresha uwezo wa mapato wa kampuni. RevOps huchunguza vipengele vyote vya mzunguko wa mapato wa kampuni/biashara na shughuli za mauzo na kugundua mbinu za kuboresha utendakazi au michakato yao ili kuzalisha mauzo yenye ufanisi zaidi au mapato makubwa zaidi ya jumla.
RevOps mara nyingi husaidia katika kuunganisha na kuoanisha mauzo, masoko, mafanikio ya wateja, na mifumo ya ndani. Lakini tunapozungumza kuhusu kujumuisha RevOps katika shirika lako, hatuzungumzii tu kuhusu kuleta timu mpya ya usimamizi ili kusimamia vitengo vitatu au vinne.
Badala yake, muunganisho wa RevOps uliofanikiwa kweli unahitaji kufikiria upya jinsi unavyounda shirika lako zima.
Kwa kifupi, timu ya RevOps inakuhakikishia kwamba jukumu la kuzalisha maendeleo ya mauzo linazidi mauzo yako na kuwa wajibu wa pamoja wa wanachama wote wa timu, wanaowakabili mteja na sivyo.
Umuhimu wa Uendeshaji wa Mapato
Uendeshaji wa mapato kama kifungu na mbinu ni mpya, lakini inahusiana sana na mabadiliko ya mazingira ya jinsi makampuni yanavyokuza, kuuza na kusaidia watumiaji wao.
Wateja siku hizi wanatarajia matumizi bora ya mtandao. Pia wanataka mashirika kukumbuka anwani na hoja za awali bila kurudia ukweli mara kwa mara.
Kuunganisha timu za mauzo, uuzaji na huduma kupitia shughuli za mapato ni njia mojawapo ya kufikia matarajio hayo ya mteja. Kukiwa na sehemu nyingi za kugusa taarifa za wateja kuliko hapo awali, timu za uendeshaji wa mapato au wasimamizi wamekabidhiwa kufanya ukusanyaji wa data na taarifa kuwa rahisi na uwazi - kwa kutumia teknolojia na muundo wa shirika.
Shughuli za mapato zimeunganishwa kwa njia isiyoweza kutenganishwa na data ya shirika, jambo ambalo linazidi kuwa muhimu. Kusudi kuu la shughuli za mapato ni kuchanganya data kutoka idara za mauzo, uuzaji na huduma ili kutoa mtazamo bora wa wateja wa digrii 360 kabla, wakati na baada ya muamala.
Nguzo 3 za RevOps
Mchakato, Jukwaa, na Watu ndio nguzo tatu za RevOps.
Kila nguzo hutumika kama sehemu ya msingi ya ujenzi ambayo nguzo ifuatayo inajengwa. Umakini, uwazi na uwajibikaji unaweza kupatikana katika biashara yako yote ikiwa kila nguzo imeanzishwa kwa usahihi.
Mchakato
Ili kukuza utamaduni wa ushirikiano, lazima uhakikishe kuwa taratibu zinazofaa zimewekwa. Ili kukuza uwajibikaji na uaminifu ndani ya biashara yako, RevOps huwasha michakato iliyosanifiwa.
Utaanza kuona manufaa ya ziada, ikiwa ni pamoja na mzunguko wa kasi wa mauzo, kuongezeka kwa waliohifadhi, na idadi kubwa ya mauzo, timu zako zinavyoshirikiana kubadilisha matarajio kuwa mashabiki wanaoabudu.
Jukwaa
Mafanikio katika kila hali inategemea kuwa na habari za kuaminika. Ni lazima uunganishe na kuratibu teknolojia za shirika lako ili kueleza akaunti kamili na sahihi ya funeli yako ya mapato.
Watu binafsi wanaweza kuelewa jinsi wao, moja kwa moja na kwa njia isiyo ya moja kwa moja, huathiri bomba kwa kutoa chanzo kimoja cha ukweli.
Watu
Watu wanaoratibu na kudhibiti majukwaa na michakato yako wanaunda nguzo ya tatu na ya mwisho. RevOps itawapa majukumu ya RevOps wanachama wako wa sasa wa timu au kuunda timu maalum ya RevOps kulingana na saizi ya kampuni yako.
Faida za RevOps
Rafu za teknolojia zilizosawazishwa
A stack ya teknolojia ni mkusanyiko wa programu na majukwaa mengi ambayo yanaweza kufanyia kazi yako kiotomatiki. Kwa RevOps, timu mbalimbali zinaweza kufanya kazi pamoja chini ya paa moja huku zikitumia stack sawa ya teknolojia.
Rundo la teknolojia ya timu ni laini zaidi, ikiruhusu timu ya mauzo kujua jinsi mteja aliuzwa na timu ya mafanikio kujua ni bidhaa gani ziliuzwa kwa watumiaji. Rafu za teknolojia zinazolandanishwa za kila mtu zinaweza kurejelea mifumo mingi.
Matarajio ya mteja yaliyowekwa wazi
Idara nyingi za kampuni mara nyingi haziingiliani vizuri. Wawakilishi wa mauzo wanapowafikia wateja, wanaweza kusema jambo linalopingana.
Kwa RevOps, hii sivyo. Mawasiliano ni mara kwa mara, na kila mtu anakubaliana. Wateja wana matarajio wazi wakati RevOps inatekelezwa kwa mafanikio. Hii inaniongoza kwenye hatua yangu inayofuata.
Wateja wenye Furaha zaidi
Wateja wanafurahi wakati matarajio yako wazi. Wanafahamu zaidi matakwa ya mteja wakati idara nyingi zinashirikiana vyema. Wateja hakika watafurahishwa na matokeo hayo kwani wataamini kuwa shirika zima linafahamu madai yao.
Sviashiria vikubwa vya matokeo ya mteja ni pamoja na watumiaji walioridhika. Matokeo ya Wateja ni ushindi ambao wateja wako wanapata kutokana na matokeo chanya ya bidhaa yako kwenye biashara zao na uzalishaji wa mapato unaofuata.
Kuongezeka kwa Uaminifu kwa Wateja
Shughuli za mapato zinahusisha zaidi ya kupata mauzo tu; inahusisha pia kudumisha wateja ambao umepigana sana kupata. Pamoja na kuwa ni biashara inayotegemea mauzo, RevOps ni biashara inayozingatia uhifadhi.
Wafanyakazi wa timu ya mafanikio ya Wateja wanafahamiana sana na wateja kwa kuwa wanahusika katika kila hatua ya mchakato. Wateja watakuwa na uwezekano mkubwa wa kushikamana na bidhaa zako kutokana na kuongezeka kwa maelewano na uaminifu.
Uuzaji na faida kubwa zaidi
Shughuli za mapato hufanya mkondo wa mauzo uendeshe kama mashine iliyotiwa mafuta mengi, na kuongeza viwango vya ubadilishaji. Shughuli za mauzo ni mchakato uliogawanyika, ambao tutauchunguza kwa undani zaidi baadaye.
Wawakilishi wa mauzo ni sehemu moja tu ya RevOps, sio mfumo mzima. Kitu chochote kinapoenda vibaya, ni rahisi kubainisha chanzo cha tatizo na kutekeleza masuluhisho ya haraka.
Wateja wanapenda mambo yanapokwenda vizuri na huhisi raha kuipa biashara pesa zao, ambayo hatimaye huongeza mauzo na mapato.
Ukuaji unaotabirika
Unaweza kutabiri ukuaji na mapato kwa urahisi zaidi kuliko siku za nyuma kwa mashine inayoendeshwa na data, inayonyumbulika. Kupitia kipimo cha kuaminika, mbinu mpya, na/au kipimo thabiti, sahihi, RevOps huleta maendeleo yanayotabirika.
Zaidi ya hayo, kwa sababu RevOps ni mchakato unaolandana zaidi, timu zimetayarishwa vyema kukabiliana na mabadiliko ya soko, ambayo husababisha ukuaji unaotabirika hata katika hali zisizotarajiwa.
RevOps Vs SalesOps
SalesOps inatoa mfumo wa kuuza. Inahusu kikundi, kazi, kazi, na taratibu zinazosaidia timu ya mauzo. Wanachama wa SalesOps wanawajibika kwa kazi mbalimbali za mbinu na za kimkakati, ikiwa ni pamoja na usimamizi wa kiongozi, uboreshaji wa mchakato, mipango ya malipo na motisha, usanifu wa eneo na upatanishi, na teknolojia ya mauzo, miongoni mwa mengine.
SalesOps huruhusu wawakilishi wa mauzo kuzingatia zaidi mikataba ya kufunga, ambayo inaboresha utendakazi. Kama unavyoona, kwa sababu SalesOps inahusika tu na mchakato wa mauzo na ubadilishaji wa wateja, ni mchakato uliotengwa ikilinganishwa na RevOps.
RevOps, kwa upande mwingine, inajumuisha zaidi kwa sababu inajumuisha wanachama kutoka kwa mauzo, mafanikio ya wateja, na uuzaji. Kwa sababu hawana ufahamu wazi wa jinsi mifumo mbalimbali inavyoingiliana, shughuli za siled zinaweza kusababisha matatizo madogo kutokeza mkono.
Operesheni mbalimbali zinaposhirikiana, wana ufahamu mkubwa wa kwa nini tatizo lilizuka na jinsi ya kulitatua. Inafaa kukumbuka kuwa RevOps imetengwa kimakusudi kutoka kwa timu inazohudumia, na timu za RevOps huripoti kwa uongozi mkuu wa shirika.
Mfanyabiashara wa RevOps, kwa mfano, hangeripoti kwa CMO ya kampuni; badala yake, wangeripoti kwa CRO au chochote ambacho wafanyikazi wengine wa RevOps wanaripoti.
Jinsi ya kutekeleza RevOps?
Utekelezaji wa RevOps katika kampuni yako, kama jitihada yoyote kubwa, si rahisi kama kugusa vidole vyako. Ili kuhakikisha msingi thabiti unaosonga mbele, unapaswa kutumia mbinu ya makusudi ya kuajiri RevOps.
Ingawa mchakato unaweza kutofautiana kwa kiasi kikubwa kulingana na ukubwa wa shirika lako, sekta na malengo, kuna hatua kadhaa za kimsingi ambazo kila kampuni inapaswa kuchukua inapoanza safari yao ya RevOps:
Ukaguzi
Utahitaji kugundua udhaifu wowote na maeneo ya utengano kati ya idara za shirika lako mara moja. Anza kwa kuuliza baadhi ya maswali muhimu yafuatayo kuhusu safari yako ya mapato:
- Je, nyenzo zetu zinazowakabili wateja zinaonyesha kila hatua ya safari ya ununuzi?
- Je, mauzo, mafanikio ya wateja wetu na timu za uuzaji ziko kwenye ukurasa mmoja kulingana na ujumbe, mkakati, matumizi ya teknolojia, taratibu na malengo?
Panga
Kisha, tathmini takwimu zako na mkondo wa mapato ili kuhakikisha kuwa una mwonekano kamili katika afya ya shirika lako. Vyeo na madaraja vinapaswa kupangwa upya inavyohitajika ili kuendana vyema na mkakati wa RevOps (km kila mtu katika utendakazi, zana, na majukumu ya mchambuzi yuko chini ya kiongozi mmoja).
Kisha, hakikisha kuwa zana zinazotumiwa na timu zako za kuzalisha mapato ni nzuri. Ikiwa sivyo, unaweza kuhitaji kufanya utafiti ili kuwekeza na kusambaza teknolojia na michakato muhimu kwa ajili ya uendeshaji wenye mafanikio na ufanisi zaidi.
Washiriki wa timu yako ya RevOps wanaweza kuanza kufanya kazi kama timu iliyoshikamana mara tu wanaposaidiwa na zana na mazoea yanayofaa.
Ufuatiliaji na uboreshaji
Kuweka pamoja timu ya RevOps si operesheni ya moja kwa moja, bali ni mchakato ambao unapaswa kuimarishwa mara kwa mara.
Ratibu mikutano ya mara kwa mara ili kubaini ni nini kinachofanya kazi, kisichofanya kazi na ni wapi unaweza kuboresha mkakati, taratibu, matumizi ya teknolojia na mengine. Kisha, kulingana na matokeo yako, chukua hatua za kuboresha timu yako ya RevOps na kuongeza thamani yao.
Hitimisho
Ikiwa lengo la kampuni yako ni kutambua na kuboresha mapungufu yako, au ikiwa unataka kubadilisha mpango wako wa sasa wa biashara ili kuongeza mapato, muundo wa RevOps unaweza kusaidia.
Uendeshaji wa Mapato unaweza kukusaidia katika kutafuta matatizo na masuluhisho katika kampuni yako ambayo ulikuwa hujui. Pia itaimarisha uwezo wa sasa wa kampuni yako, kukuwezesha kufikia mafanikio makubwa zaidi.
RevOps inaweza kusaidia kufanya kazi kiotomatiki huku ikizingatia ubinafsishaji, ambayo ni sawa ikiwa usimamizi wa biashara yako unakuwa mgumu zaidi na/au taratibu zako za sasa hazionekani kuwa sawa.
Acha Reply