Föreställ dig det här scenariot: ditt företag går bra tills en incident inträffar som hotar att förstöra allt. Det kan vara allt från en cyberattack till ett systemfel.
Och du måste reagera snabbt för att begränsa skadan. Tillsammans kommer incidentautomation, den samtida incidenthanteringshjälten.
Incidentautomatisering är en spelförändrande strategi. Det automatiserar hela incidenthanteringsprocessen, från upptäckt till lösning. Och den kan identifiera händelser i realtid, informera lämpliga intressenter och till och med vidta åtgärder för att åtgärda problemet automatiskt.
Detta innebär att man lägger mindre tid på att manuellt undersöka och lösa problem. Och du kommer att ha mer tid för strategiska uppgifter som främjar företagstillväxt.
Om du vill revolutionera dina procedurer för incidenthantering och garantera att ditt företag kan hantera alla problem som uppstår, är incidentautomatisering vägen att gå.
I den här artikeln kommer vi att titta närmare på incidentautomation, hur det fungerar och varför det snabbt blir ett måste-verktyg för organisationer av alla slag.
Identifiera incidenter
Spänn fast – evenemang händer i alla former och storlekar. Om du inte är förberedd kan de orsaka förödelse för din organisation. Incidenter kan vara allt som stör ditt företags verksamhet, från nätverksfel till säkerhetsintrång.
Dessa kan orsakas av vissa omständigheter. Det kan vara ett mänskligt misstag, tekniskt misslyckande och cyberattacker. Att känna till olika typer av händelser är avgörande för god incidenthantering.
Konventionella incidenthanteringsmetoder är ofta reaktiva, med IT-personal som svarar på händelser när de uppstår. Detta kan innebära att man manuellt upptäcker problemet, engagerar sig med intressenter och åtgärdar problemet.
Även om den här metoden kan vara användbar, kan den också vara tidskrävande och felbenägen. Dessutom kan det vara svårt att hålla reda på olyckor som inträffar över tid. Och det kan leda till återkommande problem.
Företag bör ta ett mer proaktivt förhållningssätt till problemhantering. Och detta kan enkelt göras genom att använda incidentautomatisering. Företag kan märka och svara på problem i realtid.
Och det kan ofta lösas innan de påverkar konsumenterna. Företag kan använda detta för att minska effekterna av problem och förbättra den övergripande kundupplevelsen.
Betydelsen av automatisering
Traditionella procedurer för incidenthantering är inte längre tillräckliga för att hantera komplexitet. Incidenter har blivit vanligare, varierande och sofistikerade i takt med att tekniken har utvecklats.
Det kräver nu snabbare och mer effektiva svar. Konventionella system som till stor del förlitar sig på manuella ingrepp kan inte hålla jämna steg med problemen. Det gör företag mottagliga för kostsamma driftstopp och skada på rykte.
Här kan automatisering hjälpa. Företag kan reagera på problem snabbare och effektivare genom att automatisera procedurer för incidenthantering.
Det begränsar deras inverkan och förbättrar den övergripande kundupplevelsen. Företag kan använda automatisering för att uppmärksamma händelser/incidenter i realtid. Den prioriterar dem baserat på svårighetsgrad och effekt och till och med löser dem automatiskt.
För organisationer som vill förbli konkurrenskraftiga i dagens digitala ekonomi är automatisering inte längre en lyx utan ett måste.
Hur Incident Automation fungerar
När det gäller incidentautomatisering är tekniken bakom det som gör det anmärkningsvärt. Incidentautomatisering använder AI och analys för att identifiera problem i realtid. Här är några av de viktigaste aspekterna av incidentautomatisering:
Incidentidentifiering: Att upptäcka händelser när de inträffar är det första steget. Detta kan innebära att man håller ett öga på användaraktivitet, nätverkstrafik, systemloggar och andra datakällor för ovanligt beteende.
Maskininlärningsalgoritmer kan känna igen beteendemönster som pekar på troliga händelser. Och den lär sig av tidigare händelser som kan förbättra denna upptäcktsprocess.
Varning: När ett problem uppstår kan incidentautomatisering meddela IT, säkerhetsteam och chefer. Varningar kan skräddarsys utifrån händelsens svårighetsgrad och betydelse. Och den kan innehålla incidentspecifik information som plats, omfattning och möjlig påverkan.
Svar: Företag kan använda incidentautomatisering för att automatisera problemlösning. Detta kan inkludera att isolera drabbade datorer, sätta skadliga program i karantän och återställa data från säkerhetskopior.
Incidentautomatisering kan också spåra incidentens framsteg. Det kan säkerställa att incidenter åtgärdas snabbt och effektivt.
Exempel på Incident Automation
Företag från en rad olika branscher använder aktivt incidentautomation. Och de får effektivisera sina problemhanteringsprocedurer och öka kundnöjdheten.
Låt oss kolla några exempel. Det här är fyra olika företag som använder incidentautomation:
Netflix och Chaos Monkey: Netflix är en populär streamingtjänst som levererar innehåll till miljontals konsumenter över en komplicerad IT-infrastruktur. Det har skapat ett verktyg som heter Kaosapa för att garantera att dess system är tillräckligt robusta för att hantera oväntade händelser. Så, hur fungerar det?
Chaos Monkey härmar systemfel genom att slumpmässigt avsluta instanser i en produktionsmiljö. På så sätt kan Netflix-ingenjörer hitta och lösa problem innan de påverkar konsumenterna.
Netflix använder en mängd olika lösningar för att automatisera problemhantering, inklusive Chaos Monkey. Det har varit en stor bidragande orsak till att minska stilleståndstiden och förbättra kundnöjdheten
Adobe och ServiceNow: Adobe är en global ledare inom utveckling av kreativa verktyg, digitala marknadsföringslösningar och dokumenthanteringssystem.
Den använder ServiceNow plattform för att hantera sin ärendehanteringsverksamhet. ServiceNow är en molnbaserad plattform för IT-tjänsthantering såsom incidenthantering.
Adobe kan använda ServiceNow för att automatisera incidentidentifiering, prioritering och svar. Baserat på tidigare data analyserar plattformen situationer och rekommenderar det bästa tillvägagångssättet. Detta gör det möjligt för Adobe att reagera på händelser snabbt och minimera påverkan på sina konsumenter.
Microsoft och Azure Monitor: Microsoft är en leverantör av mjukvara, tjänster och lösningar för organisationer och människor. Microsoft Azure Monitor används för att övervaka dess Azure cloud computing-plattform.
Azure Monitor är en molnbaserad övervakningslösning för Azure-resurser som samlar in och analyserar telemetridata.
Azure Monitor skannar Azure-resurser i realtid. Och den upptäcker problem innan de blir katastrofala. Plattformen använder maskininlärning för att upptäcka trender i telemetridata och meddela Microsoft-utvecklare om möjliga problem.
Microsoft kan minska stilleståndstiden och öka stabiliteten för sin Azure-plattform genom att automatisera problemidentifiering och svar.
4- Uber och PagerDuty: Uber är en global ledare inom samåkningstjänster och verkar i över 600 städer. Uber använder PagerDuty för att hantera sina problemhanteringsoperationer. PagerDuty är en incidenthanteringsprogramvara som automatiserar problemdetektering, svar och lösning i molnet.
För att möjliggöra problemhantering i realtid samverkar PagerDuty med Ubers övervaknings- och varningsfunktioner. När en incident upptäcks, larmar PagerDuty lämpligt jourteam och ger dem den information de behöver för att hantera problemet. Uber kan minska stilleståndstiden och öka kundnöjden genom att automatisera problemhanteringen.
Incidentautomation är ett starkt verktyg som kan hjälpa företag av alla storlekar. Företag som Netflix, Adobe, Microsoft och Uber kan snabbt identifiera och åtgärda problem innan de har en skadlig inverkan på sina konsumenter genom att automatisera incidentdetektering, prioritering och svar.
Incidentautomatisering har potentialen att hjälpa dig att ligga före konkurrenterna. Och du kan leverera en bättre upplevelse för dina konsumenter, oavsett om du är en liten startup eller ett stort företag.
Att välja rätt Incident Automation Solution
Att välja rätt incidentautomatiseringslösning är avgörande för att uppnå de önskade fördelarna. När företag väljer ett incidentautomationssystem bör företag ta hänsyn till flera variabler, såsom:
Integration: För att erbjuda ett heltäckande perspektiv på incidenthantering bör lösningen kunna anpassas till nuvarande system och verktyg.
Anpassning: Lösningen måste kunna anpassas till särskilda företagskrav och incidenthanteringsprocedurer.
skalbarhet: Lösningen ska kunna hantera höga incidentvolymer och expandera tillsammans med verksamheten.
Säkerhet: För att skydda känsliga data och system bör lösningen innehålla starka säkerhetsåtgärder.
Några populära lösningar för incidentautomatisering på marknaden idag inkluderar PagerDuty, Splunkoch datahund. För att välja den bästa lösningen för deras behov bör företag överväga deras behov och budget.
Möjliga utmaningar
Nödvändigheten av fortsatt underhåll och uppgraderingar för att säkerställa att tekniken förblir effektiv och aktuell är en möjlig utmaning. Företag kan stöta på detta när de implementerar incidentautomatisering.
När nya hot och sårbarheter utvecklas måste automatiseringssystem för incidenter utvecklas för att hantera dessa förändringar, som kan behöva tillägg av resurser och expertis.
Organisationer måste också verifiera att deras incidentautomationssystem överensstämmer med tillämplig lagstiftning och standarder, vilket kan kräva förändringar och förändringar över tid.
Kommentera uppropet