ITSM-verktyg är avgörande för effektiv drift av moderna företag.
Genom att ge organisationer ett ramverk för att hantera och tillhandahålla IT-tjänster gör dessa verktyg det möjligt för dem att framgångsrikt tillgodose kraven från sina intressenter och konsumenter.
Företag kan förnya sin verksamhet, öka produktionen och förbättra den allmänna kalibern på sina IT-tjänster genom att införa ITSM-lösningar.
ServiceNow är en omtyckt ITSM-produkt med ett brett utbud av funktioner och funktioner på marknaden.
På grund av dess omfattande tjänstehanteringsfunktioner, som t.ex incidenthantering, ärendehantering, förändringshantering och tillgångshantering, ServiceNow har sett en avsevärd ökning i popularitet.
Företag kan hantera serviceförfrågningar, automatisera operationer och hålla ett öga på servicenivåer tack vare sin centraliserade plattform.
Trots dess utbredda användning kan vissa användare ändå leta efter ServiceNow-alternativ av olika anledningar. En vanlig oro är den dyra kostnaden för att installera och köra ServiceNow, särskilt för små till medelstora företag med begränsade resurser.
Dessutom kan organisationer som söker efter en mer användarvänlig och intuitiv ITSM-lösning ha svårigheter på grund av komplexiteten hos ServiceNow-plattformen och dess höga inlärningskurva.
Dessutom kan vissa företag behöva särskilda anpassningar eller funktioner som inte är allmänt tillgängliga i ServiceNow. Användare kan titta på olika ITSM-produkter som bättre passar deras specifika behov om de behöver mer flexibilitet, skalbarhet eller integrationsmöjligheter.
Dessutom kan organisationer som vill ha en ITSM-strategi som är mer flexibel eller fokuserad på en viss bransch eller process leta efter alternativ som tillhandahåller specialiserade lösningar.
Behovet av att upptäcka en mer prisvärd, användarvänlig och funktionsrik ITSM-plattform som bättre passar en organisations specifika krav driver i slutändan valet att leta efter alternativ till ServiceNow.
Företag kan upptäcka den perfekta ITSM-lösningen för att förenkla verksamheten, förbättra serviceleveransen och främja företagens framgång genom att undersöka alternativa möjligheter.
Vi kommer att undersöka de bästa ServiceNow-alternativen i den här artikeln. Låt oss börja.
1. Servedesk plus
Du kan skripta din framgång med ManageEngine ServiceDesk Plus, en ITSM-lösning, i både lokala och molninställningar. Den här tekniken, som är en stark rival till ServiceNow, försöker befria dina IT-arbetare från vardagliga kamper så att de kan varva ner och koncentrera sig på att ge fantastisk kundvård.
Med ServiceDesk Plus har du centraliserad hantering och överlägsen synlighet, vilket gör att du kan hantera olika IT-frågor effektivt, undvika driftstopp och garantera att din organisation fungerar smidigt.
Du kan tillfredsställa miljontals slutanvändare, IT-specialister och andra intressenter genom att använda verktyget. Du kan hantera hela livslängden för en IT-biljett med den, öka agentproduktiviteten, minska avbrotten och upprätthålla SLA.
Dessutom automatiserar ServiceDesk Plus arbetsflöden och förenklar processer som planering, godkännande och implementering för att minimera återkommande fel och maximera produktiviteten.
Dessutom erbjuder lösningen grundlig hjälp för ändringshantering, för att undvika obehöriga eller misslyckade systemändringar. Dessutom ger det dig möjligheten att lokalisera, hitta, hantera och spåra hårdvarutillgångar, säkerställa licensefterlevnad, minska sårbarheter och maximera tillgångsanvändningen.
Din IT-tjänstkatalog, fylld med flerstegsgodkännanden och SLA:er, kan enkelt skapas och publiceras med ServiceDesk Plus.
Slutligen ger verktyget en djupgående hantering av konfigurationsobjekt, vilket gör att du kan kartlägga beroenden och länkar samt erbjuda instrumentpaneler och statistik i realtid som kan anpassas för intelligent prestandaövervakning.
Priser
Du kan prova plattformen och begära en offert för prissättning.
2. Zendesk
En ITSM-lösning (IT-tjänsthantering) tillhandahålls av Zendesk, som är känt för sina funktionsrika biljettförsäljning, självbetjäning och kunskapsbashantering.
Med hjälp av Zendesks användarvänliga biljettsystem kan organisationer effektivt hantera kundsupportfrågor, problem och serviceförfrågningar.
Användare ges möjlighet att skapa och övervaka biljetter på plattformen, vilket säkerställer en snabb och effektiv lösning. Dessutom utmärker Zendesk sig på att erbjuda självbetjäningsalternativ, vilket gör det möjligt för användare att använda sin omfattande kunskapsbas för att hitta lösningar på vanliga problem.
Kunderna kommer att bli mer nöjda tack vare dess självbetjäningsalternativ, vilket minskar arbetsbelastningen på supportpersonalen.
Dessutom gör Zendesks flerkanalsstöd det möjligt för företag att kommunicera med kunder över en mängd olika kanaler, inklusive telefon, e-post, chatt, sociala medier och onlineforum. Detta garanterar en smidig och konsekvent kundupplevelse.
Plattformen har starka analysverktyg som låter företag lära sig mer om support-KPI:er, kundnöjdhet och agentproduktivitet. Datadrivet beslutsfattande och pågående förbättringar av tjänsteleveransen möjliggörs av dessa analyser.
En personlig upplevelse för både konsumenter och supportpersonal säkerställs av Zendesks många anpassningsalternativ, som låter företag anpassa plattformen till deras krav och varumärke.
Priser
Det erbjuder en gratis provperiod och premiumpriser börjar från $49/per agent/månad (faktureras årligen).
3. JIRA Service Management
Jira Service Management är en välkänd och omtyckt lösning som sätter stort fokus på agila processer. Denna allomfattande lösning tillhandahåller flera funktioner som syftar till att förbättra hanteringsprocedurer för IT-tjänster.
Ett starkt biljettsystem i centrum möjliggör effektiv spårning och lösning av incidenter, problem och serviceförfrågningar.
Organisationer kan använda Jira Service Management för att automatisera rutinoperationer, processer och godkännanden, vilket ökar produktiviteten och minskar mänskligt arbete.
Tillsammans med samarbetsverktyg erbjuder lösningen sömlös koordinering och snabb problemlösning genom att främja effektiv kommunikation och informationsdelning mellan teammedlemmar.
Förbättrad synlighet och samordning mellan utvecklings- och IT-teamen möjliggörs av Jira Service Managements sömlösa integration med Jira programvara.
Ett enda perspektiv på uppgifter, problem och projekt möjliggörs av denna integration, som uppmuntrar tvärfunktionellt samarbete och effektiviserar tjänsteleveransen från början till slut.
Jira Service Management gör det möjligt för organisationer att anta agila metoder, förbättra biljetthantering och incidenthanteringsprocedurer, automatisera repetitiva uppgifter och främja samarbete mellan IT- och utvecklingsteam, vilket allt kommer att förbättra den övergripande effektiviteten och effektiviteten i deras IT-tjänstehanteringsverksamhet.
Priser
Du kan börja använda det gratis för upp till 3 medlemmar och premiumpriserna börjar från $21 per agent till $63 per månad.
4. Färsk service
Freshservice är ett innovativt IT-tjänstehanteringssystem som ger en snabb, intelligent och användarvänlig metod för att modernisera din IT-verksamhet. Organisationer kan öka ROI, öka operativ effektivitet och ge enastående kundupplevelser genom att använda Freshservice.
Freshservice erbjuder en integrerad plattform för IT-tjänsthantering som förbättrar arbetsflödets synlighet, sänker kostnaderna och främjar verksamhetens smidighet. Med sofistikerad automation och no-code processer gör Freshservice det möjligt för dig att öka serviceeffektiviteten och överbrygga silos.
Snabb distribution möjliggörs av no-code plattform av lösningen, som stöds av migreringstjänster och professionell introduktion, garanterar en smidig övergång och gör det enklare för användarna att ta till sig den levererade tjänsten.
Genom dra-och-släpp-anslutningar som sparar tid och ansträngning ger Freshservices AI-drivna företagsplattform företag möjlighet att förenkla verksamheten samtidigt som personalens produktivitet ökar och konsumenternas upplevelser förenas.
Freshservice möjliggör ökad tillförlitlighet, snabb varningsdetektering, leverans av kundupplevelser från slut till slut och kontextuellt samarbete för att förhindra många svårigheter genom att överbrygga gapet mellan drift och servicehantering.
Det erbjuder ett användbart alternativ till ServiceNow för företag av alla storlekar, oavsett om de är jätteföretag eller snabbt expanderande företag.
Priser
Premiumprissättningen för plattformen börjar från €15/agent/månad, faktureras årligen.
5. BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM är en pålitlig IT-tjänsthanteringslösning (ITSM) och erbjuder ett brett utbud av omfattande funktioner. Organisationer kan effektivt hantera sina IT-tjänster och erbjuda utmärkta kundupplevelser med BMC Helix ITSM.
Systemet inkluderar banbrytande funktioner inklusive konfigurationshanteringsdatabaser (CMDB), ändringshantering och problemhantering. Problemhantering gör det möjligt att hitta och åtgärda underliggande problem, vilket minskar påverkan de har på IT-tjänster.
Risken för tjänsteavbrott minskar genom förändringshantering, vilket möjliggör en reglerad och effektiv hantering av förändringar.
En centraliserad samling av konfigurationselement erbjuds av CMDB, vilket möjliggör korrekt och aktuell kunskap om IT-tillgångar och deras anslutningar.
Med sina AI-drivna automationsmöjligheter går BMC Helix ITSM utöver konventionella ITSM-lösningar. Systemet ökar den totala operativa effektiviteten genom att automatisera repetitiva operationer, påskynda problemlösning och använda artificiell intelligens.
Självbetjäningsportalen ger användarna möjlighet att ta hand om typiska problem på egen hand, vilket minimerar deras beroende av IT-hjälp och ökar användarglädjen.
Möjligheten att sömlöst integrera olika system, applikationer och datakällor är en annan egenskap hos BMC Helix ITSM. Genom denna anslutning strömlinjeformas arbetsflöden, datakonsistens uppmuntras och från början till slut processautomatisering är möjlig.
Priser
Du kan prova det gratis och begära en offert för prissättning.
6. SYSAID ITSM
Den robusta SysAid ITSM-lösningen ger ditt team och IT-avdelning ökad kontroll och kapacitet. Organisationer kan använda förbättrad servicedeskautomatisering genom att använda SysAid ITSM för att säga adjö till allvarliga svårigheter.
Lösningen erbjuder ett häpnadsväckande utbud av funktioner och lösningar som gör det möjligt för användare att hantera tillgångar effektivt, hantera orimliga förfrågningar och utföra servicedeskoperationer med säkerhet och komfort.
Du kan förbli på topp i ditt IT-servicehanteringsspel genom att ge din personal de verktyg de behöver med SysAid ITSM. Den erbjuder automatiseringsfunktioner som förenklar arbetsflöden, vilket gör att ditt team kan koncentrera sig på de avgörande faserna och öka den totala produktiviteten genom att ta bort repetitiva sysslor.
SysAid ITSM möjliggör snabb implementering tack vare sin enkla och snabba installationsprocess, vilket garanterar att du kan börja dra nytta av dess fördelar direkt.
Dessutom ger lösningen ett brett utbud av konfigurationsval, så att du kan anpassa SysAid för att passa dina unika krav. Genom att använda SysAid ITSM kan du förbättra upplevelserna för anställda och agenter genom att erbjuda banbrytande verktyg och hjälp på hög nivå, vilket leder till snabbare problemlösning.
Ett ITIL-paket, processautomation, tredjepartsanslutningar, sofistikerad anpassning och servicenivåhantering är några av aspekterna av ITSM. Du kan förbättra serviceleveransen, utnyttja din tid bättre och påskynda problemlösningen med SysAid ITSM.
Priser
Du kan få en gratis testversion av plattformen och begära en offert för prissättning.
7. Solvindningsservicedesk
SolarWinds Service Desk är en molnbaserad och AI-driven IT-tjänsthanteringsplattform (ITSM) som är avsedd att optimera produktiviteten och påskynda problemlösningen, vilket ger snabb tid till värde.
Plattformen erbjuder en grundlig arkitektur som är redo för ITIL, komplett med moduler för incident-, problem-, release- och förändringshantering, samt en produktiv konfigurationshanteringsdatabas (CMDB), anpassad för att passa just dina servicebehov.
Plattformens automatisering är väsentlig för biljettklassificering, routing och korrelation, och den möjliggör även självbetjäningsfunktioner och en hjälpsam kunskapsbas, vilket ökar operativ effektivitet.
Genom att lägga till IT Asset Management (ITAM), som möjliggör fullständig livscykelhantering av hårdvara, mjukvara, licenser, kontrakt och mer med en noggrann revisionshistorik, går SolarWinds Service Desk längre än ITSM.
Dessutom innehåller plattformen en tjänstekatalog som möjliggör automatisering av procedurer, manuella aktiviteter och godkännanden för flera avdelningar, inklusive HR, faciliteter och ekonomi, vilket gör det lättare att tillhandahålla personaltjänster.
SolarWinds Service Desk integreras med andra appar, som SolarWinds observerbarhetsverktyg och ChatOps samarbetsverktyg, utan krångel tack vare REST API: er och starka kontakter.
TPlattformen erbjuder också anpassningsbara rapporter, betyg för kundnöjdhet (CSAT) och övervakningsfunktioner för servicenivåavtal (SLA), vilket ger användbara operativa insikter för att främja kontinuerliga förbättringar och förbättra serviceleveransen.
Priser
Du kan få en gratis provperiod på plattformen och premiumpriserna börjar från $39/månad.
8. Ivanti neuroner
En stark lösning som hjälper organisationer att modernisera sitt sätt att tillhandahålla IT-tjänster är Ivanti Neurons. Ivanti Neurons gör det möjligt för organisationer att erbjuda tjänster i världsklass och förbättra resultat i hela organisationen med möjligheten att distribuera på plats, i en hybridmiljö eller molnet.
Arbetsflödesautomatisering förbättrar produktivitet, efterlevnad och säkerhet genom att bli av med dyra manuella operationer.
Ivanti Neurons för ITSM levererar flexibilitet och smidighet för att matcha dina specifika affärsbehov, oavsett om du behöver en IT-helpdesk/supportbiljettlösning eller behöver anta omfattande ITIL-tjänstehanteringsprocedurer.
Denna lösning fokuserar på att förbättra medarbetarnas tillfredsställelse över hela linjen, minska eskaleringarna och påskynda problemlösningen. Genom att minska beroendet av dyra utvecklingsresurser ökar Ivanti Neurons produktiviteten ytterligare.
Teams kan enkelt ställa in processer och användargränssnitt med hjälp av dess no-code-funktioner tack vare dess enkla dra-och-släpp-gränssnitt. Tillsammans med att sänka den totala ägandekostnaden, förbättrar detta också kundnöjdheten och hastigheten till värde.
Organisationer kan förenkla tjänsteleveransen, spara kostnader och förbättra kundupplevelsen med hjälp av Ivanti Neurons.
Priser
Du kan få en gratis testversion av plattformen och begära en offert för prissättning.
9. Mikrofokus
Micro Focus tillhandahåller en ITSM-produkt som kan vara ett attraktivt alternativ till ServiceNow för att hjälpa företag att påskynda digital transformation. Micro Focus förser team med en smidig och effektiv ITSM-lösning som gör det möjligt för dem att koncentrera sig på att uppnå sina mål.
Micro Focus inser att företagets framgång beror på förmågan att framgångsrikt hantera och förnya IT-processer. Plattformens banbrytande funktioner hjälper till att minska komplexiteten, skydda mot sårbarheter och förhindra dyra överskridanden.
The Digital Factory, en leveransmodell som revolutionerar digital transformation genom att tillhandahålla ett nytt sätt att förbättra företagets verksamhet, är en anmärkningsvärd egenskap.
Micro Focus förser IT-team med de resurser de behöver för att skapa excellent användarupplevelser, skapa nya lösningar och lansera nya tjänster genom att erbjuda repeterbara procedurer och återanvändbara verktyg.
Genom att etablera enhetlig styrning, ta bort dubbletter av verktygsuppsättningar och främja domänexpertis, ökar implementeringen av en digital fabrik effektiviteten och effektiviteten.
Micro Focus tillhandahåller OPTIC-plattformen, som förvandlar IT till ett modernt intelligenscenter, för att effektivisera och integrera IT-processer. OPTIC-plattformen ger organisationer möjligheten att behålla molnets smidighet samtidigt som de förenklar verksamheten och drar nytta av sofistikerad analys genom att använda smarta verktyg och branschpraxis.
Företag kan utveckla sina digitala insatser, effektivisera verksamheten och uppleva hållbar utveckling med hjälp av Micro Focus ITSM-lösning.
Priser
Kontakta teamet för prissättning.
10. Atera
Atera är en omfattande plattform skapad för att ge IT-proffs åtkomst, synlighet och kontroll över sina nätverk och enheter var de än befinner sig.
Genom att tillhandahålla ett stort utbud av funktioner på en enda enhetlig plattform, hjälper denna heltäckande lösning IT-team att prestera mer effektivt och snabbare.
Du kan hantera alla aspekter av deras IT-drift med Atera, inklusive patchhantering, IT-automation, omfattande rapportering, varningar, helpdesk, biljettförsäljning och sömlösa anslutningar med välkända applikationer.
IT-arbetare kan spara tid och utforska nya automatiseringsmöjligheter tack vare Ateras koppling till Open AI, vilket ytterligare förbättrar dess kapacitet och gör skriptskapande och exekvering enkelt och snabbt.
Användare kan börja använda plattformen direkt på grund av dess snabba och enkla introduktionsprocess.
Plattformen ansluter till flera mjukvarulösningar, inklusive Bitdefender, Open AI, Acronis och andra, och har proaktiva IT-hanteringsfunktioner som hjälper till att lösa eventuella problem innan de blir allvarliga.
IT-personal kan effektivt hantera verksamheten från vilken plats som helst tack vare fjärrövervakning och administrationsmöjligheter. Plattformen ger också starka analysmöjligheter och en dynamisk mobilapp, vilket garanterar att IT-arbetare har de resurser de behöver för att lyckas i sina positioner.
Priser
Du kan prova plattformen med dess 30-dagars gratis provperiod och premiumpriser börjar från $149/per tekniker/månad (faktureras årligen).
Slutsats
Sammanfattningsvis måste det korrekta ITSM-verktyget väljas noggrant, med hänsyn till varje organisations särskilda behov och krav. Varje företag driver olika och har olika mål, så det finns inget universellt tillämpbart tillvägagångssätt.
För att hitta den perfekta lösningen för sina krav på IT-tjänsthantering måste läsarna noggrant bedöma de val som erbjuds.
Organisationer kan komma fram till ett välgrundat val som passar deras unika mål och svårigheter genom att undersöka egenskaperna, egenskaperna och styrkorna hos varje lösning.
Kommentera uppropet