Преглед садржаја[Сакрити][Прикажи]
Ако ваша компанија нуди софтвер као услугу, можда ће вам бити тешко да правилно ставите потребе својих купаца на прво место у свакој тачки контакта.
Како ваш потрошач иде од тима до тима, могу постојати подручја трења, па чак и неуспјеси у комуникацији ако ваши тимови за маркетинг, продају, производе и корисничку подршку раде у силосима.
Интеракција између различитих одељења у вашој компанији је компликована због природе СааС пословања, чији пут купца укључује обнове, додатне и унакрсне продаје.
Купци могу постати незадовољни и ризикујете да изгубите тржишни удео у односу на своје ривале ако ваш тим није у стању да открије решење за поједностављење вишефункционалног корисничког искуства.
СааС компаније сада морају, више него икада, неприметно да интегришу стално искуство куповине сваког купца. Да би пружили јединствено искуство куповине од краја до краја које је потрошачима потребно, тимови морају да изађу из својих силоса и користе операције прихода (РевОпс).
У овом чланку ћемо детаљно погледати РевОпс, укључујући његову вредност, основне елементе, предности и друге факторе.
Шта је Ревенуе Оператион (РевОпс)?
Операције прихода (познате и као РевОпс) су корпоративна функција која покушава да оптимизује потенцијал прихода компаније. РевОпс испитује све аспекте циклуса прихода компаније/пословања и продајних операција и открива методе за оптимизацију њихових радних токова или процеса како би се остварила ефикаснија продаја или већи укупни повраћај.
РевОпс често помаже у обједињавању и усклађивању продаје, маркетинга, успеха купаца и интерних система. Али када говоримо о интеграцији РевОпс-а у вашу организацију, не говоримо само о довођењу новог менаџерског тима који ће надгледати три или четири одељења.
Уместо тога, заиста успешна РевОпс интеграција захтева преиспитивање начина на који структуришете целу своју организацију.
Укратко, РевОпс тим гарантује да се обавеза генерисања развоја продаје протеже даље од ваших продајних снага и постаје заједничка обавеза свих чланова тима, окренутих према клијентима и не.
Важност пословања са приходима
Операције прихода као фраза и приступ су релативно нове, али су уско повезане са променљивим окружењем како фирме промовишу, продају и подржавају своје потрошаче.
Купци данас очекују сјајно интернет искуство. Такође желе да организације памте раније контакте и упите без потребе да понављају чињенице изнова и изнова.
Повезивање продајних, маркетиншких и сервисних тимова путем пословања са приходима један је од начина да се остваре та очекивања клијената. Са више додирних тачака за информације о потрошачима него икада раније, тимовима за приходе или администраторима поверено је да учине прикупљање података и информација једноставним и транспарентним – користећи технологију и организациони дизајн.
Операције прихода су нераскидиво повезане са подацима организације, што постаје све важније. Главна сврха пословања са приходима је комбиновање података из одељења продаје, маркетинга и услуга како би се пружила боља перспектива корисника од 360 степени пре, током и после трансакције.
3 стуба РевОпс-а
Процес, платформа и људи чине три камена темељца РевОпс-а.
Сваки стуб служи као основна конструкцијска компонента на којој се конструише следећи стуб. Фокус, јасноћа и одговорност се могу постићи у целом пословању само ако је сваки стуб исправно успостављен.
Proces
Да бисте неговали културу сарадње, морате осигурати да постоје одговарајуће процедуре. Да би промовисао одговорност и поверење унутар вашег пословања, РевОпс активира стандардизоване процесе.
Почећете да примећујете додатне предности, укључујући брже циклусе продаје, повећано задржавање и већи обим повећања продаје, док ваши тимови сарађују како би потенцијалне клијенте претворили у обожаватеље.
платформа
Успех у сваком сценарију зависи од поузданих информација. Морате интегрисати и координисати технологије ваше организације како бисте имали потпун и тачан приказ тока прихода.
Појединци су у стању да разумеју како обоје, директно и индиректно, утичу на цевовод нудећи један извор истине.
Ljudi
Људи који координирају и управљају вашим платформама и процесима чине трећи и последњи стуб. РевОпс ће или доделити дужности РевОпс-а вашим постојећим члановима тима или ће формирати наменски РевОпс тим у зависности од величине ваше фирме.
Предности РевОпс-а
Стандардизоване технолошке групе
A тецх стацк је колекција многих програма и платформи које могу да аутоматизују ваш рад. Са РевОпс-ом, различити тимови могу да раде заједно под једним кровом док користе исти технолошки скуп.
Технолошки низови тимова су флуиднији, што омогућава продајном тиму да зна како је клијент продат, а тиму за успех да зна који су производи продати потрошачима. Свачији синхрони технолошки стекови могу се односити на многе платформе.
Јасно изражена очекивања клијената
Многа одељења компаније често немају добру интеракцију једни са другима. Када представници продаје допру до клијената, они могу рећи нешто контрадикторно.
Са РевОпс-ом то није случај. Комуникација је стална, и сви су сложни. Купци имају јасна очекивања када се РевОпс успешно имплементира. Ово ме води до моје следеће тачке.
Хаппиер Цлиентс
Купци су задовољни када су очекивања експлицитна. Они су свеснији жеља купаца када многа одељења добро сарађују. Купци ће сигурно бити задовољни као резултат јер ће веровати да је цела организација свесна њихових захтева.
Sснажни индикатори исхода купаца укључују задовољне потрошаче. Исходи купаца су победе које ваши клијенти доживљавају као резултат позитивних ефеката вашег производа на њихово пословање и накнадно стварање прихода.
Повећана лојалност клијената
Операције прихода укључују више од једноставног зарађивања од продаје; то такође укључује одржавање клијената за које сте се толико борили да добијете. Колико год да је посао заснован на продаји, РевОпс се заснива на задржавању.
Запослени у тиму за успех клијената су веома упознати са клијентима јер су укључени у сваки корак процеса. Вероватније је да ће се купци држати ваше робе као резултат овог повећаног односа и поверења.
Већа продаја и профит
Операције прихода чине да продајни левак ради као добро подмазана машина, повећавајући стопе конверзије. Продајне операције су сегментирани процес, који ћемо касније детаљније истражити.
Представници продаје су само једна компонента РевОпс-а, а не цео систем. Када нешто крене наопако, једноставније је утврдити основни узрок проблема и применити брза решења.
Купци воле када ствари иду добро и осећају се пријатно да дају свој новац послу, што на крају повећава продају и приход.
Предвидљив раст
Можете да предвидите раст и приход много лакше него у прошлости помоћу флексибилне машине засноване на подацима. Кроз поуздано мерење, нове тактике и/или доследно, прецизно мерење, РевОпс производи предвидљив развој.
Поред тога, пошто је РевОпс више синхрони процес, тимови су боље опремљени да се прилагоде променама на тржишту, што доводи до предвидљивог раста чак и у непредвиђеним околностима.
РевОпс вс СалесОпс
СалесОпс даје продају система. Алудира на групу, функцију, задатке и процедуре које помажу продајном тиму. Чланови СалесОпс-а су одговорни за различите тактичке и стратешке задатке, укључујући управљање потенцијалним клијентима, оптимизацију процеса, платне и подстицајне шеме, архитектуру и усклађивање територије, и технологију продаје, између осталог.
СалесОпс омогућава представницима продаје да се више концентришу на склапање послова, што побољшава перформансе. Као што видите, пошто се СалесОпс бави искључиво процесом продаје и конверзијом купаца, то је одвојен процес у поређењу са РевОпс-ом.
РевОпс је, с друге стране, инклузивнији јер укључује чланове из продаје, успеха купаца и маркетинга. Пошто им недостаје јасно разумевање начина на који различити системи интерагују, изоловане операције могу да изазову да мање потешкоће измакну контроли.
Када различите операције сарађују, они боље разумеју зашто је настао проблем и како да га отклоне. Вреди напоменути да је РевОпс намерно одвојен од тимова којима служи, а РевОпс тимови извештавају највишем руководству организације.
РевОпс продавац, на пример, не би извештавао ЦМО компаније; уместо тога, они би извештавали ЦРО или било шта коме други запослени у РевОпс-у извештавају.
Како имплементирати РевОпс?
Имплементација РевОпс-а у вашој фирми, као и сваки велики подухват, није тако једноставно као пуцкетање прстима. Да бисте гарантовали чврсту основу за напредовање, требало би да усвојите промишљен приступ коришћењу РевОпс-а.
Иако се процес може значајно разликовати у зависности од величине ваше организације, индустрије и циљева, постоји неколико основних фаза које свака фирма треба да предузме док креће на своје РевОпс путовање:
Ревизија
Мораћете одмах да откријете све слабе тачке и места раздвајања између одељења ваше организације. Почните тако што ћете поставити нека од следећих суштинских питања о вашем путу до прихода:
- Да ли наш материјал окренут клијентима одражава сваку фазу на путу куповине?
- Да ли су наши тимови за продају, успех купаца и маркетинг на истој страни у смислу поруке, стратегије, коришћења технологије, процедура и циљева?
Поравнајте
Затим процените своју аналитику и ток прихода како бисте били сигурни да имате потпуну видљивост у здрављу ваше организације. Позиције и хијерархије треба да буду реструктурисане по потреби како би боље одговарале РевОпс стратегији (нпр. сви у операцијама, алатима и улогама аналитичара потпадају под једног лидера).
Затим, уверите се да су алати које ваши тимови за генерисање прихода користе ефикасни. Ако не, можда ћете морати да урадите неку студију како бисте инвестирали и обезбедили потребну технологију и процесе за успешнији и ефикаснији рад.
Чланови вашег РевОпс тима могу почети да раде као кохезивни када буду подржани одговарајућим алатима и праксама.
Праћење и оптимизација
Састављање РевОпс тима није једнократна операција, већ процес који би требало редовно побољшавати.
Закажите редовне састанке да бисте утврдили шта функционише, а шта не и где можете побољшати стратегију, процедуре, употребу технологије и још много тога. Затим, на основу својих налаза, предузмите кораке да побољшате свој РевОпс тим и повећате њихову вредност.
Zakljucak
Ако је циљ ваше компаније да идентификује и побољша ваше недостатке, или ако желите да промените свој тренутни пословни план како бисте повећали приход, РевОпс модел може помоћи.
Ревенуе Оператионс вам може помоћи у лоцирању проблема и рјешења у вашој фирми којих нисте знали. Такође ће ојачати постојеће способности ваше компаније, омогућавајући вам да постигнете још већи успех.
РевОпс може помоћи да се аутоматизују кућни послови, а да се концентришете на персонализацију, што је савршено ако управљање вашим пословањем постаје сложеније и/или ваше садашње процедуре нису у складу са темпом.
Ostavite komentar