Замислите овај сценарио: ваша компанија ради добро док се не појави инцидент који прети да све уништи. То може бити било шта, од сајбер-напада до квара система.
И морате брзо реаговати да бисте ограничили штету. Уз то долази аутоматизација инцидента, савремени херој управљања инцидентима.
Аутоматизација инцидената је стратегија која мења игру. Аутоматизује цео процес управљања инцидентима, од откривања до решавања. И може да идентификује догађаје у реалном времену, да обавести одговарајуће заинтересоване стране, па чак и да предузме мере за аутоматско решавање проблема.
То значи да трошите мање времена на ручно истраживање и решавање проблема. И, имаћете више времена за стратешке обавезе које промовишу корпоративни раст.
Ако желите да револуционишете своје процедуре управљања инцидентима и да гарантујете да ваша компанија може да реши сваки проблем који се појави, аутоматизација инцидената је прави пут.
У овом чланку ћемо детаљније погледати аутоматизацију инцидената, како она функционише и зашто брзо постаје неопходна алатка за организације свих врста.
Идентификовање инцидената
Вежите се – догађаји се дешавају у свим облицима и величинама. Ако нисте спремни, они могу изазвати хаос у вашој организацији. Инциденти могу бити све што омета активности ваше компаније, од кварова на мрежи до кршења безбедности.
Ово може бити узроковано неким околностима. То може бити људска грешка, технолошки неуспех и сајбер напади. Познавање различитих врста догађаја је кључно за добро управљање инцидентима.
Конвенционалне методе управљања инцидентима су често реактивне, са ИТ особљем које реагује на догађаје чим се појаве. То може значити ручно откривање проблема, ангажовање са заинтересованим странама и решавање проблема.
Иако овај метод може бити користан, такође може бити дуготрајан и подложан грешкама. Штавише, може бити тешко пратити несреће које се дешавају током времена. И то може довести до поновљених проблема.
Предузећа би требало да имају проактивнији приступ управљању проблемима. А то се лако може урадити коришћењем аутоматизације инцидента. Предузећа могу приметити проблеме и одговорити на њих у реалном времену.
И често се може решити пре него што утичу на потрошаче. Предузећа могу да искористе ово да умање утицај проблема и побољшају опште корисничко искуство.
Значај аутоматизације
Традиционалне процедуре управљања инцидентима више нису адекватне за решавање сложености. Инциденти су постајали све чешћи, разноврснији и софистициранији како је технологија напредовала.
Сада су потребни бржи и ефикаснији одговори. Конвенционални системи који се у великој мери ослањају на ручну интервенцију не могу пратити стопу проблема. То оставља фирме подложним скупим застојима и штети репутацији.
Ево где аутоматизација може помоћи. Предузећа могу брже и ефикасније да одговоре на проблеме аутоматизацијом процедура управљања инцидентима.
То ограничава њихов утицај и побољшава целокупно корисничко искуство. Предузећа могу да користе аутоматизацију за уочавање догађаја/инцидента у реалном времену. Он им даје приоритет на основу озбиљности и ефекта и чак их аутоматски решава.
За организације које желе да остану конкурентне у данашњој дигиталној економији, аутоматизација више није луксуз већ неопходна.
Како функционише аутоматизација инцидената
Када је у питању аутоматизација инцидената, технологија која стоји иза је оно што га чини изванредним. Аутоматизација инцидената користи АИ и аналитику за препознавање проблема у реалном времену. Ево неких од најважнијих аспеката аутоматизације инцидената:
Откривање инцидената: Откривање догађаја онако како се дешавају је први корак. Ово може да подразумева праћење активности корисника, мрежног саобраћаја, системских евиденција и других извора података ради необичног понашања.
Алгоритми машинског учења уме да препозна обрасце понашања који упућују на вероватне догађаје. И он учи из претходних догађаја који могу побољшати овај процес откривања.
Упозорење: Када дође до проблема, аутоматизација инцидента може да обавести ИТ, безбедносне тимове и руководиоце. Упозорења се могу прилагодити на основу тежине и значаја инцидента. Такође, може да садржи информације специфичне за инцидент, као што су локација, обим и могући утицај.
Одговор: Предузећа могу да користе аутоматизацију инцидената да аутоматизују решавање проблема. Ово може укључивати изоловање погођених рачунара, стављање штетних програма у карантин и опоравак података из резервних копија.
Аутоматизација инцидената такође може пратити напредак инцидента. Може да обезбеди да се инциденти решавају брзо и ефикасно.
Примери аутоматизације инцидената
Компаније из низа сектора активно користе аутоматизацију инцидената. И они могу да поједноставе своје процедуре управљања проблемима и повећају задовољство купаца.
Хајде да проверимо неке примере. Ово су четири различите фирме које користе аутоматизацију инцидената:
Нетфлик и Цхаос Монкеи: Нетфлик је популарна услуга стриминга која испоручује садржај милионима потрошача преко компликоване ИТ инфраструктуре. Створио је алат под називом Хаос мајмун да гарантује да су његови системи довољно робусни да се носе са неочекиваним појавама. Па, како то функционише?
Цхаос Монкеи опонаша системске грешке тако што насумично завршава инстанце у производном окружењу. На овај начин, Нетфлик инжењери су у могућности да пронађу и реше проблеме пре него што утичу на потрошаче.
Нетфлик користи разна решења за аутоматизацију управљања проблемима, укључујући Цхаос Монкеи. Био је велики допринос смањењу застоја и побољшању задовољства купаца
Адобе и СервицеНов: адобе је глобални лидер у развоју креативних алата, дигиталних маркетиншких решења и система за управљање документима.
Она користи СервицеНов платформа за управљање операцијама управљања проблемима. СервицеНов је платформа заснована на облаку за операције управљања ИТ услугама као што је управљање инцидентима.
Адобе може да користи СервицеНов да аутоматизује откривање инцидената, одређивање приоритета и одговор. На основу претходних података, платформа анализира ситуације и препоручује најбољи начин деловања. Ово омогућава Адобе-у да брзо реагује на догађаје и минимизира утицај на своје потрошаче.
Мицрософт и Азуре Монитор: Microsoft је добављач софтвера, услуга и решења за организације и људе. Мицрософт Азуре Монитор се користи за надгледање своје Азуре платформе за рачунарство у облаку.
Азуре Монитор је решење за надгледање засновано на облаку за Азуре ресурсе које прикупља и анализира податке телеметрије.
Азуре Монитор скенира Азуре ресурсе у реалном времену. И открива проблеме пре него што постану катастрофални. Платформа користи машинско учење да открије трендове у телеметријским подацима и обавести Мицрософт програмере о могућим проблемима.
Мицрософт је у стању да смањи време застоја и повећа стабилност своје Азуре платформе аутоматизацијом откривања проблема и одговора.
4- Убер и ПагерДути: Убер је глобални лидер у услугама дељења вожње, који послује у преко 600 градова. Убер користи ПагерДути за управљање операцијама управљања проблемима. ПагерДути је софтвер за управљање инцидентима који аутоматизује откривање проблема, реаговање и решавање у облаку.
Да би омогућио управљање проблемима у реалном времену, ПагерДути се повезује са Уберовим могућностима праћења и упозорења. Када се открије инцидент, ПагерДути упозорава одговарајући дежурни тим и даје им информације које су им потребне за решавање проблема. Убер може смањити застоје и побољшати задовољство купаца аутоматизацијом управљања проблемима.
Аутоматизација инцидената је снажан алат који може помоћи предузећима свих величина. Компаније као што су Нетфлик, Адобе, Мицрософт и Убер су у стању да брзо идентификују и реше проблеме пре него што они имају штетан утицај на своје потрошаче аутоматизацијом откривања инцидената, одређивања приоритета и реаговања.
Аутоматизација инцидената има потенцијал да вам помогне да останете испред конкуренције. И можете да пружите боље искуство својим потрошачима, било да сте мали стартуп или велика корпорација.
Избор правог решења за аутоматизацију инцидената
Одабир правог решења за аутоматизацију инцидента је кључан за постизање жељених предности. Приликом одабира система за аутоматизацију инцидената, предузећа треба да узму у обзир неколико варијабли, као што су:
Интеграција: Да би се понудила свеобухватна перспектива управљања инцидентима, решење би требало да буде у стању да се прилагоди тренутним системима и алатима.
Прилагођавање: Решење мора бити прилагодљиво посебним захтевима компаније и процедурама управљања инцидентима.
Прилагодљивост: Решење мора бити у стању да управља великим обимом инцидената и да се шири заједно са пословањем.
Безбедност: Да би се заштитили осетљиви подаци и системи, решење би требало да укључује снажне мере безбедности.
Нека популарна решења за аутоматизацију инцидената на данашњем тржишту укључују ПагерДути, Сплунк, и Датадог. Да би изабрала најбоље решење за своје потребе, предузећа треба да узму у обзир своје потребе и буџет.
Могући изазови
Потреба за континуираним одржавањем и надоградњом како би се осигурало да технологија остане ефикасна и актуелна је један од могућих изазова. Предузећа се могу сусрести са овим када примењују аутоматизацију инцидента.
Када се развију нове претње и рањивости, системи за аутоматизацију инцидената морају да еволуирају да би се прилагодили овим променама, за које ће можда бити потребан додатак ресурса и стручности.
Организације такође морају да провере да ли су њихови системи за аутоматизацију инцидената у складу са важећим законима и стандардима, што може захтевати промене и измене током времена.
Ostavite komentar