Imagjinoni këtë skenar: kompania juaj po ecën mirë derisa të ndodhë një incident që kërcënon të shkatërrojë gjithçka. Mund të jetë çdo gjë nga një sulm kibernetik në një dështim të sistemit.
Dhe, ju duhet të përgjigjeni shpejt për të kufizuar dëmin. Së bashku vjen automatizimi i incidenteve, heroi bashkëkohor i menaxhimit të incidenteve.
Automatizimi i incidenteve është një strategji që ndryshon lojën. Ai automatizon të gjithë procesin e menaxhimit të incidentit, nga zbulimi tek zgjidhja. Dhe, ai mund të identifikojë ngjarjet në kohë reale, të informojë palët e duhura të interesit dhe madje të ndërmarrë veprime për të rregulluar çështjen automatikisht.
Kjo do të thotë të shpenzosh më pak kohë për të hulumtuar dhe zgjidhur çështjet me dorë. Dhe, do të keni më shumë kohë për detyra strategjike që nxisin rritjen e korporatës.
Nëse dëshironi të revolucionarizoni procedurat tuaja të menaxhimit të incidenteve dhe të garantoni që kompania juaj mund të trajtojë çdo problem që lind, automatizimi i incidentit është mënyra për të shkuar.
Në këtë artikull, ne do të shikojmë më nga afër automatizimin e incidenteve, si funksionon dhe pse po bëhet shpejt një mjet i domosdoshëm për organizatat e të gjitha llojeve.
Identifikimi i Incidenteve
Mblidheni - ngjarjet ndodhin në të gjitha format dhe madhësitë. Nëse nuk jeni të përgatitur, ato mund të bëjnë kërdi në organizatën tuaj. Incidentet mund të jenë çdo gjë që pengon aktivitetet e kompanisë suaj, nga dështimet e rrjetit deri te shkeljet e sigurisë.
Këto mund të shkaktohen nga disa rrethana. Mund të jetë një gabim njerëzor, dështim teknologjik dhe sulme kibernetike. Njohja e llojeve të ndryshme të dukurive është kritike për menaxhimin e mirë të incidentit.
Metodat konvencionale të menaxhimit të incidenteve janë shpesh reaktive, me stafin e TI-së që u përgjigjet ngjarjeve kur ato lindin. Kjo mund të nënkuptojë zbulimin manual të problemit, angazhimin me palët e interesuara dhe rregullimin e problemit.
Ndërsa kjo metodë mund të jetë e dobishme, ajo gjithashtu mund të marrë kohë dhe të prirur ndaj gabimeve. Për më tepër, mund të jetë e vështirë për të mbajtur gjurmët e aksidenteve që ndodhin me kalimin e kohës. Dhe, kjo mund të çojë në probleme të përsëritura.
Bizneset duhet të kenë një qasje më proaktive për menaxhimin e problemeve. Dhe, kjo mund të bëhet lehtësisht duke përdorur automatizimin e incidentit. Bizneset mund të vërejnë dhe t'u përgjigjen çështjeve në kohë reale.
Dhe, shpesh mund të zgjidhet përpara se të prekin konsumatorët. Bizneset mund ta përdorin këtë për të zvogëluar ndikimin e problemeve dhe për të përmirësuar përvojën e përgjithshme të klientit.
Rëndësia e Automatizimit
Procedurat tradicionale të menaxhimit të incidenteve nuk janë më të përshtatshme për trajtimin e kompleksitetit. Incidentet janë bërë më të shpeshta, të larmishme dhe të sofistikuara ndërsa teknologjia ka avancuar.
Tani kërkon përgjigje më të shpejta dhe më efikase. Sistemet konvencionale që mbështeten kryesisht në ndërhyrjen manuale nuk mund të vazhdojnë me shkallën e problemeve. Kjo i lë firmat të ndjeshme ndaj ndërprerjeve të kushtueshme dhe dëmtimit të reputacionit.
Këtu mund të ndihmojë automatizimi. Bizneset mund t'i përgjigjen çështjeve më shpejt dhe me efikasitet duke automatizuar procedurat e menaxhimit të incidenteve.
Ai po kufizon ndikimin e tyre dhe po përmirëson përvojën e përgjithshme të klientit. Bizneset mund të përdorin automatizimin për të vërejtur ngjarje/incidente në kohë reale. Ai u jep përparësi atyre bazuar në ashpërsinë dhe efektin dhe madje i zgjidh ato automatikisht.
Për organizatat që dëshirojnë të mbeten konkurruese në ekonominë e sotme dixhitale, automatizimi nuk është më një luks, por një domosdoshmëri.
Si funksionon automatizimi i incidenteve
Kur bëhet fjalë për automatizimin e incidenteve, teknologjia prapa është ajo që e bën atë të shquar. Automatizimi i incidenteve përdor AI dhe analitikë për të njohur problemet në kohë reale. Këtu janë disa nga aspektet më të rëndësishme të automatizimit të incidentit:
Zbulimi i Incidentit: Zbulimi i ngjarjeve ashtu siç ndodhin është hapi i parë. Kjo mund të kërkojë të vëzhgoni aktivitetin e përdoruesit, trafikun e rrjetit, regjistrat e sistemit dhe burime të tjera të të dhënave për sjellje të pazakontë.
Algoritmet e të mësuarit makinerik mund të njohë modelet e sjelljes që tregojnë për ngjarje të mundshme. Dhe, mëson nga dukuritë e mëparshme që mund të përmirësojnë këtë proces zbulimi.
Paralajmërim: Kur shfaqet një problem, automatizimi i incidentit mund të njoftojë IT-në, ekipet e sigurisë dhe drejtuesit. Alarmet mund të përshtaten bazuar në ashpërsinë dhe rëndësinë e incidentit. Dhe, mund të përmbajë informacione specifike për incidentin, si vendndodhjen, shtrirjen dhe ndikimin e mundshëm.
Përgjigjja: Bizneset mund të përdorin automatizimin e incidenteve për të automatizuar zgjidhjen e problemeve. Kjo mund të përfshijë izolimin e kompjuterëve të prekur, karantinimin e programeve të dëmshme dhe rikuperimin e të dhënave nga kopjet rezervë.
Automatizimi i incidentit mund të gjurmojë gjithashtu përparimin e incidentit. Mund të sigurojë që incidentet të adresohen me shpejtësi dhe me efikasitet.
Shembuj të Automatizimit të Incidentit
Kompanitë nga një sërë sektorësh po përdorin në mënyrë aktive automatizimin e incidenteve. Dhe, ata arrijnë të thjeshtojnë procedurat e tyre të menaxhimit të problemeve dhe të rrisin kënaqësinë e klientit.
Le të kontrollojmë disa shembuj. Këto janë katër firma të ndryshme që përdorin automatizimin e incidenteve:
Netflix dhe Chaos Monkey: Netflix është një shërbim i njohur transmetimi që ofron përmbajtje për miliona konsumatorë mbi një infrastrukturë të komplikuar IT. Ajo ka krijuar një mjet të quajtur Majmuni i Kaosit për të garantuar që sistemet e tij janë mjaftueshëm të fuqishme për të trajtuar dukuritë e papritura. Pra, si funksionon?
Chaos Monkey imiton dështimet e sistemit duke përfunduar rastësisht rastet në një mjedis prodhimi. Në këtë mënyrë, inxhinierët e Netflix janë në gjendje të gjejnë dhe zgjidhin problemet përpara se ato të ndikojnë te konsumatorët.
Netflix përdor një sërë zgjidhjesh për të automatizuar menaxhimin e çështjeve, duke përfshirë Chaos Monkey. Ka qenë një kontribues i madh në reduktimin e kohës joproduktive dhe përmirësimin e kënaqësisë së klientit
Adobe dhe ServiceNow: Qerpiç është një lider global në zhvillimin e mjeteve krijuese, zgjidhjeve të marketingut dixhital dhe sistemeve të menaxhimit të dokumenteve.
Ai përdor ServiceNow platformë për të menaxhuar operacionet e saj të menaxhimit të çështjeve. ServiceNow është një platformë e bazuar në renë kompjuterike për operacionet e menaxhimit të shërbimeve të TI-së, siç është menaxhimi i incidenteve.
Adobe mund të përdorë ServiceNow për të automatizuar zbulimin, prioritizimin dhe përgjigjen e incidentit. Bazuar në të dhënat e mëparshme, platforma analizon situatat dhe rekomandon mënyrën më të mirë të veprimit. Kjo i mundëson Adobe t'i përgjigjet menjëherë ngjarjeve dhe të minimizojë ndikimin tek konsumatorët e saj.
Microsoft dhe Azure Monitor: microsoft është një ofrues softuerësh, shërbimesh dhe zgjidhjesh për organizatat dhe njerëzit. Microsoft Azure Monitor përdoret për të monitoruar platformën e saj të informatikës cloud Azure.
Azure Monitor është një zgjidhje monitorimi e bazuar në cloud për burimet Azure që mbledh dhe analizon të dhënat e telemetrisë.
Azure Monitor skanon burimet Azure në kohë reale. Dhe, zbulon problemet para se ato të bëhen katastrofike. Platforma përdor mësimin e makinerive për të zbuluar tendencat në të dhënat e telemetrisë dhe për të njoftuar zhvilluesit e Microsoft për problemet e mundshme.
Microsoft është në gjendje të reduktojë kohën e ndërprerjes dhe të rrisë stabilitetin e platformës së tij Azure duke automatizuar zbulimin dhe përgjigjen e problemeve.
4- Uber dhe PagerDuty: Uber është një lider global në shërbimet e ndarjes së udhëtimit, duke operuar në mbi 600 qytete. Uber përdor PagerDuty për të menaxhuar operacionet e tij të menaxhimit të çështjeve. pagerduty është një softuer i menaxhimit të incidenteve që automatizon zbulimin, përgjigjen dhe zgjidhjen e problemeve në cloud.
Për të mundësuar menaxhimin e çështjeve në kohë reale, PagerDuty ndërlidhet me aftësitë e monitorimit dhe sinjalizimit të Uber. Kur zbulohet një incident, PagerDuty njofton ekipin e duhur në thirrje dhe u jep atyre informacionin që u nevojitet për të trajtuar problemin. Uber mund të ulë kohën e ndërprerjes dhe të rrisë lumturinë e klientit duke automatizuar menaxhimin e çështjeve.
Automatizimi i incidenteve është një mjet i fortë që mund të ndihmojë bizneset e të gjitha madhësive. Kompanitë si Netflix, Adobe, Microsoft dhe Uber janë në gjendje të identifikojnë dhe adresojnë me shpejtësi çështjet përpara se të kenë një ndikim të dëmshëm te konsumatorët e tyre duke automatizuar zbulimin, prioritizimin dhe përgjigjen e incidenteve.
Automatizimi i incidenteve ka potencialin t'ju ndihmojë të qëndroni përpara konkurrencës. Dhe, ju mund të ofroni një përvojë më të mirë për konsumatorët tuaj, pavarësisht nëse jeni një startup i vogël apo një korporatë e madhe.
Zgjedhja e zgjidhjes së duhur të automatizimit të incidentit
Zgjedhja e zgjidhjes së duhur të automatizimit të incidentit është kritike për arritjen e përfitimeve të dëshiruara. Gjatë zgjedhjes së një sistemi automatizimi incidentesh, bizneset duhet të marrin parasysh disa variabla, si p.sh.
integrimi: Për të ofruar një perspektivë gjithëpërfshirëse të menaxhimit të incidentit, zgjidhja duhet të jetë në gjendje të përshtatet me sistemet dhe mjetet aktuale.
customization: Zgjidhja duhet të jetë e rregullueshme për kërkesat e veçanta të kompanisë dhe procedurat e menaxhimit të incidenteve.
Shkallëzueshmëria: Zgjidhja duhet të jetë në gjendje të menaxhojë vëllime të larta incidentesh dhe të zgjerohet së bashku me biznesin.
Të sigurisë: Për të mbrojtur të dhënat dhe sistemet e ndjeshme, zgjidhja duhet të përfshijë masa të forta sigurie.
Disa zgjidhje të njohura të automatizimit të incidenteve në treg sot përfshijnë pagerduty, Splunkdhe qen i të dhënave. Për të zgjedhur zgjidhjen më të mirë për nevojat e tyre, bizneset duhet të kenë parasysh nevojat dhe buxhetin e tyre.
Sfidat e mundshme
Nevoja për mirëmbajtjen dhe përmirësimet e vazhdueshme për të siguruar që teknologjia të mbetet efektive dhe aktuale është një sfidë e mundshme. Bizneset mund ta hasin këtë kur vendosin automatizimin e incidenteve.
Kur zhvillohen kërcënime dhe dobësi të reja, sistemet e automatizimit të incidenteve duhet të evoluojnë për të akomoduar këto ndryshime, të cilat mund të kenë nevojë për shtimin e burimeve dhe ekspertizës.
Organizatat duhet gjithashtu të verifikojnë që sistemet e tyre të automatizimit të incidenteve janë në përputhje me legjislacionin dhe standardet në fuqi, të cilat mund të kërkojnë ndryshime dhe ndryshime me kalimin e kohës.
Lini një Përgjigju