Përmbajtje[Fshih][Shfaqje]
- Menaxhimi i Incidentit
- Menaxhimi i automatizuar i incidenteve
- Reagimi i automatizuar i incidentit
- Aftësitë kryesore të Menaxhimit të Automatizuar të Incidentit
- Shembull
- Menaxhimi i Incidentit të Sigurisë Kibernetike
- Procesi i Menaxhimit të Incidentit të Sigurisë Kibernetike
- Praktikat më të mira për menaxhimin e incidenteve të sigurisë
- Përfundim
Problemet e brendshme mund të ndodhin në çdo organizatë. Është e pashmangshme që pajisjet të prishen, që softueri të kërkojë mirëmbajtje dhe që gjërat të mungojnë.
Miratimi i një procedure të menaxhimit të incidentit që mund t'i japë përparësi problemeve, të ofrojë transparencë dhe të ndihmojë ekipin tuaj të trajtojë menjëherë çdo problem, mund t'ju ndihmojë të trajtoni në mënyrë efektive këto shqetësime dhe shumë të tjera.
Ju duhet të përdorni një sistem të automatizuar të menaxhimit të incidentit për ta bërë këtë në një shkallë të gjerë.
Në këtë artikull, ne do të hedhim një vështrim të detajuar në menaxhimin e automatizuar të incidenteve, do të diskutojmë qëllimet dhe rëndësinë e tij, do të shqyrtojmë procedurën për menaxhimin e incidenteve të sigurisë kibernetike dhe shumë më tepër.
Së pari, ne do të fillojmë të kuptojmë menaxhimin e incidenteve dhe do të kalojmë më tej në menaxhimin e automatizuar të incidentit.
Menaxhimi i Incidentit
Reagimi ndaj një ndodhie të paparashikuar ose ndërprerjes së shërbimit dhe kthimi i shërbimit në gjendjen e tij të funksionimit trajtohet përmes menaxhimit të incidentit. Aspekti më i rëndësishëm i çdo ngjarjeje është zgjidhja e saj e shpejtë, prandaj është thelbësore të kodifikohet dhe të ndiqet një proces.
Në procesin e menaxhimit të incidentit, zakonisht ekzistojnë katër hapa:
- Prioritetizimi i incidentit
- Përgjigja ndaj incidentit
- Kategorizimi i incidenteve
- Identifikimi dhe regjistrimi i incidentit
Menaxhimi i automatizuar i incidenteve
Menaxhimi i automatizuar i incidentit është praktika e automatizimit të reagimit ndaj incidentit për t'u siguruar që dukuritë kryesore janë identifikuar dhe trajtuar në mënyrën më efektive dhe të besueshme të mundshme.
Koha është e rëndësishme kur bëhet fjalë për menaxhimin e incidenteve. Prandaj shpejtësia është përparësia kryesore e menaxhimit të automatizuar të incidenteve. Punët që kërkojnë kohë mund të përfundojnë shumë më shpejt me automatizimin.
Si rezultat, koha e reagimit ndaj incidentit shkurtohet dhe ekipi është i lirë të përqendrohet në detyrat që kërkojnë ekspertizën e tyre.
Reagimi i automatizuar i incidentit
Kur dëgjoni fjalën "Përgjigje ndaj Incidentit", ajo i referohet kapacitetit të një organizate për të zbuluar, hetuar dhe zbutur sulmet dhe shkeljet.
Komponentët njerëzorë janë përdorur shpesh në të kaluarën për të monitoruar trafikun, për të hetuar aktivitetet e dyshuara, për të shkruar protokolle kur shfaqen rreziqe të reja, e kështu me radhë.
Megjithatë, siç nënkupton edhe emri, reagimi i automatizuar i incidentit heq elementin njerëzor nga ekuacioni.
Ai automatizon operacionet e lodhshme, përshpejton zbulimin dhe përgjigjen e kërcënimeve dhe siguron një mbrojtje gjatë gjithë orarit, duke i dhënë ekipit tuaj SOC kohë dhe hapësirë për të zgjeruar dhe përmirësuar qëndrimin tuaj të sigurisë në mënyra të tjera.
Më shumë rreth menaxhimit të incidenteve të sigurisë kibernetike do të mbulohet më tej në artikull.
Rëndësia e Menaxhimit të Automatizuar të Incidentit
Agjentët tani mund të përqendrohen më shumë në trajtimin e aksidenteve.
Kur trajtojnë ngjarjet manualisht, agjentët kanë më shumë gjasa të fusin të dhëna më shumë se një herë dhe kanë më shumë gjasa të bëjnë gabime (si p.sh. dështimi për të ndryshuar statusin e një problemi në një sistem).
Agjentët tuaj nuk do të kenë nevojë të kalojnë ndërmjet aplikacioneve ose të kryejnë operacione manuale nëse përdorin një zgjidhje të automatizuar të menaxhimit të problemeve.
Si një alternativë, ata mund ta ridrejtojnë atë kohë për të adresuar menjëherë më shumë çështje, të cilat do të rrisnin shumë kënaqësinë e klientit dhe stafit.
Zvogëlimi i rezultateve false
Alarmet janë njëkohësisht të dobishme dhe problematike në menaxhimin e incidenteve. Njoftimet false-pozitive përfshihen shpesh midis sinjalizimeve aktuale dhe të zbatueshme, të cilat mund të shkaktojnë lodhje vigjilente te punëtorët duke i mpirë ata ndaj breshërisë së vazhdueshme të sinjalizimeve.
Mjetet e automatizuara vlerësojnë paralajmërimet dhe i drejtojnë ato te anëtarët e duhur të ekipit, duke kursyer kohë dhe burime.
Punonjësit mund ta përdorin atë për të ndjekur me lehtësi statusin e biletave të tyre.
Shumica e anëtarëve të stafit tuaj duan të mbahen të informuar për çdo shqetësim që ata paraqesin. Menaxhimi i automatizuar i incidentit do t'ju mundësojë t'u siguroni atyre transparencën që ata kërkojnë. Si?
Në çdo moment të jetës së biletës, që nga momenti kur i caktohet një agjenti deri në momentin kur zgjidhet, një punonjës mund të njoftohet përmes bisedës pasi të dorëzojë një biletë.
Punonjësi nuk do të duhet të kërkojë nga agjentët një përditësim të statusit dhe gjithmonë do të informohet pa pasur nevojë të vizitojë një aplikacion specifik.
Aftësitë kryesore të Menaxhimit të Automatizuar të Incidentit
- Algoritmet e grupimit dhe përputhjes së modelit mund të përdoren për të reduktuar zhurmën, siç janë alarmet e gabuara.
- Njihni modelet përpara se të kenë një ndikim që i bën të mundshme ndërprerjet.
- Merrni parasysh anomalitë me shumë variacione që shkojnë përtej pragjeve statike ose numerike të jashtme, në mënyrë që të identifikoni në mënyrë proaktive rrethanat dhe sjelljen anormale dhe t'i lidhni ato me pasojat e biznesit.
- Përcaktoni kauzalitetin, identifikoni burimin e mundshëm të ngjarjeve duke përdorur topologjinë dhe ML, dhe lidhni këto probleme me një udhëtim të klientit duke përdorur pemë vendimesh, pyje të rastësishme dhe analizë grafiku.
- Promovoni automatizimin e detyrave rutinë, me rrezik të ulët deri në mesatar. Pa pasur nevojë të krijoni lidhje me sisteme të tjera, një motor i rrjedhës së punës ju lejon të adresoni çështjet që janë urgjente dhe nën kontrollin tuaj.
- Përcaktoni prioritetin e çështjeve dhe sugjeroni zgjidhjet e mundshme, qoftë drejtpërdrejt ose përmes integrimit bazuar në përvojat e mëparshme. Për të shmangur përsëritjen e problemeve, mbani gjurmët se kush është kontaktuar gjatë gjithë sekuencës së ngjarjeve për riparim në një depo.
- Chatbots dhe asistentët e mbështetjes virtuale (VSA) mund të përdoren për të rritur efikasitetin e përdoruesit dhe për të automatizuar punët e përsëritura ndërsa demokratizojnë aksesin në informacion.
Shembull
Dy kategoritë e situatave që përfitojnë më shumë nga automatizimi në menaxhimin e incidenteve janë ato që janë kritike për kohën dhe të thjeshta. Problemet teknike që prekin drejtpërdrejt klientët janë një shembull i një dukurie kritike për kohën.
Ju dëshironi t'i jepni fund problemit sa më shpejt të jetë e mundur nëse klienti juaj preket. Anasjelltas, një dukuri e drejtpërdrejtë si një problem i lidhjes së printerit mund të automatizohet gjithashtu.
Tprocedura është e thjeshtë dhe zgjidhja është e mundur pa përfshirjen e një personi.
Si të automatizoni procesin tuaj të menaxhimit të incidentit?
1. Krijoni një rrjedhë pune për menaxhimin e incidenteve.
Për të automatizuar procedurën tuaj të menaxhimit të incidentit, së pari duhet të hartoni një rrjedhë pune për menaxhimin e incidentit.
Rrjedha e punës e incidentit, nganjëherë referuar si cikli jetësor i ngjarjes, detajon hapat vijues që ndodhin pas një ndodhie. Hapat kryesorë të një fluksi pune të incidentit janë si më poshtë:
- Identifikim
- prioritizimi
- Përgjigje
- zgjidhje
Cikli i jetës së menaxhimit të incidenteve është i ndryshëm për çdo biznes dhe është përshtatur në përputhje me këtë.
Sekreti për të krijuar një rrjedhë pune efektive të menaxhimit të incidentit është të marrësh të dhëna nga të gjitha palët e përfshira, të dokumentosh të gjitha veprimet që ata ndërmarrin dhe të mbledhësh të gjithë informacionin e kërkuar.
Ndoshta do të ketë shumë mosmarrëveshje për mënyrën e kryerjes së detyrave dhe mbledhjes së të dhënave, por procesi duhet të vendosë gjithçka në perspektivë. Prandaj, rrjedha e punës duhet të hartohet në bord përpara se të automatizohet për këtë arsye.
2. Konsistenca në prioritizimin e incidenteve
Prioriteti i incidenteve në mënyrë uniforme është faza tjetër. Ju duhet të jeni të vetëdijshëm për gravitetin dhe burimin themelor të problemit në mënyrë që të reagoni saktë. Një matricë e prioritizimit të incidentit është një mjet i zakonshëm që përdoret nga organizatat.
Një matricë e përparësisë së incidentit përdor një shkallë numerike P1 deri në P5 për të përcaktuar sasinë e rëndësisë së një dukurie dhe veprimin e duhur.
P1 shihet si i një rëndësie të madhe dhe kërkon një reagim të menjëhershëm. Një problem i serverit që mund të ndalojë të gjithë sistemin është një ilustrim i një ndodhie P1.
Ndërsa lëvizni poshtë shkallës së përparësisë, rëndësia/urgjenca e episodeve zvogëlohet. Për të krijuar standardin për dukuritë P1 deri në P5, organizata mbledh gradualisht të dhënat e rrezikut që mund të vlerësohen.
Të gjithë duhet të pajtohen me qasjen, dhe kjo është thelbësore.
3. Automated Runbooks
Runbooks, të quajtur shpesh playbooks, janë manuale që përshkruajnë se si të kryhen detyra të caktuara hap pas hapi. Duke përcaktuar hapat për aktivitetet e shpeshta në detaje, librat e lojërave janë krijuar për të reduktuar barrën njohëse.
Automatizimi i Runbook shkon një hap më tej dhe redukton punën duke inkorporuar softuer në procesin që e ekzekuton hapin automatikisht kur nxitet nga një rrethanë e caktuar.
Runbooks jo vetëm që kursejnë kohën e pritjes, por gjithashtu standardizojnë dhe përmirësojnë konsistencën e procesit.
4. Mbledhja e të dhënave për retrospektiva
Mbledhja e të dhënave është një fazë e rëndësishme në menaxhimin e incidenteve.
Ekipi duhet të sigurohet që të dhënat në kohë reale të mblidhen gjatë gjithë procesit të menaxhimit të incidentit në mënyrë që të krijohen retrospektiva të incidentit dhe të zvogëlohet efekti i incidentit në të ardhmen.
Mbledhja e të dhënave fillon sapo raportohet një ndodhi. Proceset e sinjalizimit bëjnë kontakt me personat e nevojshëm për të filluar reagimin sapo një ngjarje identifikohet ose zbulohet nga teknologjitë e monitorimit.
Teknologjitë e monitorimit dhe vëzhgimit po mbledhin të dhëna gjatë procesit të menaxhimit të incidentit. Qasja në kohë reale në të dhënat duhet të jetë e mundur, duke ju lejuar t'i përdorni ato për analiza retrospektive më pas.
5. Integroni softuerin e palëve të treta në proces dhe centralizoni atë
Ju duhet të veproni si ndërmjetës dhe ndërfaqe me sisteme të jashtme si JIRA dhe Slack, në mënyrë që procesi i menaxhimit të incidentit të funksionojë siç duhet.
Duhet kohë dhe ka një shans që të humbisni informacione të rëndësishme, për të kaluar ndërmjet komunikimit dhe programeve të tjera.
Nëpërmjet mbledhjes së të dhënave në sfond dhe përditësimit automatik të dukurive, një zgjidhje e automatizuar e menaxhimit të incidentit do të thjeshtojë procedurën. Ndërkohë, ekipi mund të ekzaminojë raportet dhe aktivitetet në kohë reale.
Tani është koha për të parë menaxhimin e incidenteve të sigurisë kibernetike dhe praktikat më të mira të tij.
Menaxhimi i Incidentit të Sigurisë Kibernetike
Monitorimi, administrimi, regjistrimi dhe analiza në kohë reale e rreziqeve ose dukurive të sigurisë njihet si menaxhimi i incidenteve të sigurisë kibernetike. Ai synon të sigurojë një pasqyrë rigoroze dhe të plotë të çdo rreziku sigurie që mund të ekzistojë brenda një sistemi IT.
Një ngjarje sigurie mund të variojë nga një kërcënim aktiv, një tentativë inkursioni, një depërtim i suksesshëm ose një rrjedhje e të dhënave.
Disa raste të çështjeve të sigurisë përfshijnë shkelje të politikave dhe akses të paligjshëm në të dhëna, duke përfshirë të dhënat duke përfshirë numrat e sigurimeve shoqërore, informacionin financiar, informacionin shëndetësor dhe informacionin personal të identifikueshëm.
Procesi i Menaxhimit të Incidentit të Sigurisë Kibernetike
Organizatat po zbatojnë politika që u mundësojnë atyre të identifikojnë me shpejtësi, t'u përgjigjen dhe të zbusin këto lloj incidentesh, duke forcuar qëndrueshmërinë e tyre dhe duke u mbrojtur nga incidentet e ardhshme pasi kërcënimet e sigurisë kibernetike vazhdojnë të rriten në vëllim dhe sofistikim.
Për të menaxhuar incidentet e sigurisë, përdoret një kombinim i harduerit, softuerit dhe kërkimit dhe analizës së drejtuar nga njeriu.
Sinjalizimi se një ngjarje ka ndodhur dhe aktivizimi i ekipit të reagimit ndaj incidentit janë shpesh hapat e parë në procedurën e menaxhimit të incidentit të sigurisë.
Pas kësaj, reaguesit e incidentit do të shqyrtojnë dhe vlerësojnë situatën për të konstatuar gjerësinë e saj, për të vlerësuar dëmet dhe për të krijuar një strategji zbutjeje.
Për të garantuar që mjedisi i TI-së është me të vërtetë i sigurt, duhet të zbatohet një plan i shumëanshëm për menaxhimin e incidenteve të sigurisë.
Praktikat më të mira për menaxhimin e incidenteve të sigurisë
Procedura e menaxhimit të incidentit të sigurisë duhet të planifikohet nga organizata të të gjitha madhësive dhe formave. Zhvilloni një plan të plotë të menaxhimit të incidenteve të sigurisë duke vënë në praktikë këto praktika më të mira:
- Krijo një program të gjerë trajnimi që trajton çdo detyrë të kërkuar nga proceset e menaxhimit të incidenteve të sigurisë. Vendosni vazhdimisht planin tuaj të menaxhimit të incidentit të sigurisë përmes skenarëve të testimit dhe bëni çdo rregullim të nevojshëm.
- Për të mësuar nga triumfet dhe gabimet tuaja pas çdo problemi sigurie, bëni një studim pas incidentit. Më pas, sipas nevojës, bëni ndryshime në programin tuaj të sigurisë dhe procedurën e menaxhimit të incidentit.
- Krijoni një strategji për menaxhimin e incidenteve të sigurisë dhe çdo procedurë të nevojshme, duke përfshirë udhëzimet se si duhet të gjenden, raportohen, vlerësohen dhe trajtohen çështjet. Përgatitni një listë hapash në varësi të kërcënimit dhe vini në dispozicion. Përditësoni politikat e menaxhimit të incidenteve të sigurisë sipas nevojës, veçanërisht në dritën e mësimeve të marra nga dukuritë e mëparshme.
- Krijoni një ekip reagimi ndaj incidentit me role dhe detyra të përcaktuara qartë (i njohur gjithashtu si CSIRT). Përveç përfaqësimit nga departamente të tjera si juridiku, komunikimi, financat dhe menaxhimi ose operacionet e biznesit, ekipi juaj i reagimit ndaj incidenteve duhet të përfshijë gjithashtu pozicione funksionale nga departamenti i IT/sigurisë.
Përfundim
Së fundi, menaxhimi i automatizuar i incidentit siguron që çështjet urgjente të identifikohen, trajtohen dhe trajtohen në një mënyrë të shpejtë dhe efektive.
Automatizimi bën të mundur që zgjidhjet e menaxhimit të incidenteve të ndërveprojnë me njëra-tjetrën dhe promovon komunikimin në kohë reale në të gjithë sistemet.
Të gjitha departamentet bashkohen nëpërmjet automatizimit, i cili thyen kufijtë midis ekipeve të operacioneve të IT (ITOps). Ekipet kanë akses të plotë në informacionin e statusit të incidentit për të siguruar që njerëzit e duhur po trajtojnë incidentet.
Ekipet përdorin automatizimin për të thjeshtuar dhe përmirësuar procesin e menaxhimit të incidenteve ndërsa problemet e TI-së bëhen më të përhapura.
Menaxhimi i incidenteve në kontekstin e sigurisë kibernetike është procesi i gjetjes, kontrollit, dokumentimit dhe vlerësimit të rreziqeve dhe incidenteve të sigurisë që lidhen me sigurinë kibernetike në botën reale.
Kjo është një masë thelbësore për t'u marrë si pas ashtu edhe përpara se një krizë kibernetike të godasë një sistem IT.
Lini një Përgjigju