„Automatizácia“ je v súčasnosti jedným z najčastejšie používaných pojmov. Automatizácia je pre korporáciu dôležitou súčasťou takmer každej IT stratégie. V podstate sa používanie automatizačných technológií rozrástlo na predtým neslýchané úrovne.
If "strojové učenie" Zdá sa, že je to začiatok pochmúrnej dystopickej budúcnosti – predstavte si, že sa Terminátor stretáva s Matrixom – potom „automatizácia robotických procesov“ musí byť fázou, v ktorej sa roboti vzchopia, aby nemilosrdne zotročili ľudstvo.
Našťastie, robotická automatizácia procesov (RPA) nezahŕňa nič také, s výnimkou možno zvýšenia efektivity. Tento automatizačný softvér neobsahuje roboty.
V tomto príspevku sa pozrieme na robotickú automatizáciu procesov (RPA), ako funguje, ako súvisí s AI a oveľa viac. Začnime.
Čo je automatizácia robotických procesov (RPA)?
RPA (Robotics Process Automation) umožňuje podnikom automatizovať procesy v mnohých aplikáciách a systémoch rovnakým spôsobom, ako by to robili ľudia. Účelom RPA je posunúť vykonávanie procesov od ľudí smerom k robotom. Robotická automatizácia procesov funguje so súčasnou IT infraštruktúrou bez potreby sofistikovanej systémovej integrácie.
Automatizácia RPA vám môže pomôcť automatizácia pracovného toku náročného na prácuinfraštruktúry a back-office činností. Tieto softvérové roboty môžu interagovať s internými aplikáciami, webovými stránkami, používateľskými portálmi a inými systémami. Je to program, ktorý beží na počítači, notebooku alebo mobilnom zariadení. Ide o súbor príkazov, ktoré roboty vykonávajú v súlade so súborom obchodných pravidiel.
Základným účelom automatizácie robotických procesov je využiť virtuálnu pracovnú silu na nahradenie ľudí, ktorí vykonávajú opakujúce sa a monotónne administratívne povinnosti.
V základných pojmoch je to nástroj produktivity, ktorý umožňuje používateľovi nastaviť jeden alebo viacero skriptov (ktoré niektorí dodávatelia označujú ako „boti“) na automatizáciu vykonávania špecifikovaných stlačení klávesov. Výsledkom je, že roboty môžu byť naprogramované tak, aby vykonávali špecifické činnosti (fázy transakcií) vo väčšom obchodnom alebo IT procese. Manipulácia s údajmi, prenos údajov do az viacerých aplikácií, spúšťanie odpovedí a vykonávanie transakcií sú len niektoré príklady.
RPA využíva kombináciu deskriptorov a používateľské rozhranie interakčných technológií. Skripty môžu prekryť jeden alebo viac softvérových programov.
Ako RPA funguje?
Softvérové nástroje RPA musia obsahovať tieto základné funkcie:
- Na vytváranie automatizačných skriptov budete potrebovať zručnosti s nízkym kódom.
- Integrácia s podnikovým softvérom.
- Konfigurácia, monitorovanie a zabezpečenie sú súčasťou procesu orchestrácie a riadenia.
RPA a ďalšie automatizačné technológie môžu pristupovať k údajom zo starých systémov a dobre sa integrovať s inými aplikáciami prostredníctvom front-end konektorov. To umožňuje automatizačnej platforme správať sa ako ľudský pracovník, vykonávať povinnosti, ako je prihlasovanie a kopírovanie a prilepovanie údajov z jedného systému do druhého. Zatiaľ čo koncová konektivita RPA k databázam a podnikovým webovým službám pomáha s automatizáciou, jej skutočná hodnota pochádza z rýchlych a jednoduchých front-end konektorov.
Vlastnosti RPA
- Jednoduchá konštrukcia robota – RPA nástroje zjednodušujú vytváranie robotov zbieraním kliknutí myšou a stlačení klávesov pomocou vstavaných komponentov na nahrávanie obrazovky.
- Bohatý analytický balík – RPA monitoruje a udržiava automatizované operácie z jedného dashboardu a poskytuje bohatú analytickú sadu. Toto rozhranie je prístupné z akéhokoľvek miesta a poskytuje základnú analýzu robotov, serverov, procesov a iných položiek.
- Automatizácia bez skriptov – RPA riešenia sú bez kódu a dokážu automatizovať akúkoľvek aplikáciu v akomkoľvek oddelení bez použitia skriptov. Roboty môže vytvoriť ktokoľvek bez skúseností s programovaním pomocou ľahko použiteľného rozhrania.
- Ladenie – niektoré Technológie RPA vyžadujú, aby boli zastavené, aby sa vyriešili problémy, zatiaľ čo iné umožňujú dynamické zapojenie počas ladenia. Toto je jedna z najužitočnejších funkcií RPA.
- Hosting a nasadenie – RPA systémy môžu automaticky nasadiť roboty v skupinách po stovkách. Roboty RPA je preto možné umiestniť na pracovné stanice a servery, aby mali prístup k údajom a vykonávali opakované operácie.
- Bezpečnosť – RPA technológie poskytujú návrh a úpravu schopností šifrovania na ochranu určitých typov údajov a ochranu pred prerušením sieťového pripojenia.
Výhody RPA
- Kvalita a presnosť – RPA technológie dokážu automatizovať procesy s vysokým rizikom ľudských chýb. Tieto roboty sú spoľahlivé, stabilné a schopné pracovať neobmedzene dlho.
- Znižuje náklady – jedna z najvýznamnejších výhod RPA je rýchle zníženie nákladov. Keďže softvérové roboty sú lacnejšie ako profesionáli na plný úväzok, firma môže automatizáciou úloh ušetriť až 30 % svojich celkových výdavkov.
- Znižuje prevádzkové riziká – Niektoré podniky sa rozhodnú zadať zaneprázdnenú prácu externým firmám, čo zvyšuje riziko ľudských chýb a neefektívnosti. RPA je vynikajúcou voľbou, pretože ponecháva úlohu v podniku a znižuje prevádzkové riziko.
- Škálovateľnosť – spoločnosti môže pomocou RPA vykonávať zmeny v závislosti od iných dôležitých parametrov a podľa potreby zväčšovať alebo znižovať operácie.
- Zlepšená spokojnosť zákazníkov – Zákazníci získať vynikajúci materiál, pretože presnosť je zachovaná a prevádzkové riziko je obmedzené na minimum.
- Znížená pracovná záťaž – automatizácia domáce práce, ako je písanie správ, môžu pomôcť zamestnancom sústrediť sa na dôležitejšie povinnosti znížením ich pracovného zaťaženia.
- Rast podnikania sa zvyšuje – robotické automatizácia procesov zlepšuje výsledky, ktoré je možné automatizovať, pretože ľudia sa sústreďujú na veci, ktoré poskytujú organizácii väčšiu hodnotu.
Ako môže RPA súvisieť s AI?
RPA softvérové roboty sa môžu podobať umelá inteligencia (AI) a disciplína sa rýchlo vyvíja, aby do RPA zahŕňala viac možností AI. Väčšine robotov RPA však dnes chýba schopnosť učiť sa a rozvíjať sa v priebehu času, čo je vlastnosť spojená s AI. Roboty RPA sú často naprogramované tak, aby vykonávali súbor opakujúcich sa činností založených na pravidlách a neučia sa za pochodu.
Štandardný robot RPA nebude schopný zistiť, či sa niečo na automatizovanej úlohe zmení, a bude musieť byť preškolený. Sú však chvíle, keď AI a RPA dobre spolupracujú.
Hlboká neurónové sieť pre identifikáciu obrazu v rozhodovacom bode v procese RPA je príkladom. Poskytovatelia RPA čoraz viac vyvíjajú riešenia, ktoré sa snažia skombinovať rozhodovacie schopnosti AI so zvyšovaním efektívnosti RPA.
Výzvy
Zatiaľ čo softvér RPA môže pomôcť pri raste organizácie, čelí výzvam, ako je podniková kultúra, technologické ťažkosti a škálovateľnosť.
1. Kultúra podnikania
Zatiaľ čo RPA môže odstrániť potrebu niektorých pracovných pozícií, podnieti to aj vytváranie nových, aby sa mohli zaoberať komplikovanejšími činnosťami, čo ľuďom umožní sústrediť sa na plánovanie na vyššej úrovni a riešenie problémov. Keďže zodpovednosti v rámci pracovných pozícií sa menia, podniky budú musieť podporovať kultúru vzdelávania a inovácie.
Pre efektívne výsledky v oblasti automatizácie a iniciatív digitálnej transformácie bude rozhodujúca adaptabilita pracovnej sily. Svojich zamestnancov môžete pripraviť na neustále prispôsobovanie priorít ich vzdelávaním a investovaním do školiacich programov.
2. Škálovanie je ťažké.
Zatiaľ čo RPA môže vykonávať množstvo procesov súčasne, môže byť náročné expandovať v organizácii z dôvodu regulačných zmien alebo interných zmien. Podľa Forrester Research 52 % spotrebiteľov tvrdí, že pestovanie ich programu RPA je náročné. Aby sa spoločnosť kvalifikovala ako pokročilý program, musí mať 100 alebo viac aktívnych robotov, no len málo programov RPA prekoná prvých desať robotov.
Prípady použitia
Technológia RPA sa používa na zjednodušenie podnikových procesov v rôznych odvetviach. Nasadenie RPA možno vidieť v nasledujúcich odvetviach:
- Poistenie - tam je niekoľko opakujúcich sa operácií v poisťovníctve, ktorým by automatizácia prospela. RPA možno použiť na automatizáciu funkcií, ako je spracovanie poistných udalostí, dodržiavanie predpisov, správa politík a upisovanie.
- Bankovníctvo a financie – veľa veľké banky teraz využívajú automatizačné technológie RPA na automatizáciu operácií vrátane prieskumu klientov, otvorenia účtu, spracovania dopytov a boja proti praniu špinavých peňazí. Banka nasadila tisíce robotov, aby automatizovali zadávanie veľkých objemov ľudských údajov. Tieto postupy zahŕňajú množstvo časovo náročných operácií založených na pravidlách, ktoré automatizácia zjednodušuje.
- Zdravotníctvo – In v sektore zdravotníctva, presnosť a súlad sú rozhodujúce. Softvér na automatizáciu robotických procesov používajú niektoré z veľkých svetových nemocníc okrem iného na zefektívnenie správy informácií, správy receptov, spracovania poistných udalostí a platobných cyklov.
- Maloobchod: S rozvojom eCommerce sa RPA stala základnou súčasťou súčasného maloobchodného podnikania, zlepšuje procesy back-office a spotrebiteľskú skúsenosť. Riadenie vzťahov so zákazníkmi, riadenie skladov a objednávok, spracovanie spätnej väzby od zákazníkov a odhaľovanie podvodov sú všetko obľúbené použitie.
- Ľudské zdroje (HR) – The Procesy prijímania a prijímania zamestnancov sú plné opakujúcich sa prác založených na pravidlách, s ktorými môže RPA pomôcť. Napríklad bot môže nájsť kandidátov nepretržite s väčšou presnosťou a bez zaujatosti. Tento robot môže po získaní zdrojov žiadateľov preveriť životopisy a aplikácie.
- Mzdy – mzdy spracovanie každý mesiac je časovo náročná a opakujúca sa činnosť, ktorej čelí každý personalista. Kvôli veľkému objemu sa často vyskytujú chyby a nepresnosti, čo vedie k prepracovaniu a oneskoreniu platieb. Zamestnanci omeškania platieb neocenia. Robot RPA dokáže overiť pracovné výkazy, zárobky a daňové odpočty overením údajov zamestnancov na viacerých platformách. RPA môže tiež spravovať zdaniteľné výhody a iné typy úhrad.
Začíname s RPA
Ekosystémy automatizácie robotických procesov sa vyvinuli do tej miery, že na úspech je potrebné primerané plánovanie, dizajn a riadenie. Obchodné zainteresované strany musia spolupracovať s IT, aby určili fázový prístup automatizácia robotických procesov a zabezpečiť, aby boli na palube všetky oddelenia.
Ak chcete minimalizovať oneskorenia pri poskytovaní kritických služieb, odporúča sa spustiť inštaláciu robotickej automatizácie procesov so skromnými úlohami, ktoré nie sú rozhodujúce pre výkon organizácie.
Potom hľadajte úlohy, ktoré spôsobujú stratu ľudského kapitálu alebo ich kombináciu, a prejdite na kritickejšie povinnosti, keď lepšie pochopíte dlhodobé dôsledky.
Je tiež dobré mať zavedené postupy údržby automatizácie procesov, ktoré zaručia, že zastarané procesy budú reformované tak, aby zvládli novšie, relevantnejšie činnosti.
Veľmi pomáha aj to, že máme zavedené diagramy procesov, ktoré zdôrazňujú všetky automatizované funkcie, takže tímy pracujúce s virtuálnymi partnermi vedia, kedy by sa mali zapojiť a kedy by sa mali stiahnuť.
záver
RPA je silné automatizačné riešenie, ktoré umožňuje širokú škálu možností automatizácie a zároveň zlepšuje kvalitu, zvyšuje kontrolu a pridáva flexibilitu. Úspech si však vyžaduje definovanú víziu a stratégiu RPA, ktorá sa premietne do implementačnej techniky a operačného modelu.
V nasledujúcich rokoch bude používanie RPA naďalej rásť. Medzitým sa budú naďalej vyvíjať komplexnejšie riešenia pre roboty, ktoré sa stanú čoraz rozšírenejšie v rôznych odvetviach. Spoločnosti, ktoré uspejú vo škálovaní RPA, majú najlepšiu pozíciu na to, aby postúpili a profitovali z pokročilých a kognitívnych automatizačných riešení.
Nechaj odpoveď