Predstavte si tento scenár: vašej spoločnosti sa darí dobre, kým nedôjde k incidentu, pri ktorom hrozí, že všetko zničí. Môže to byť čokoľvek od kybernetického útoku až po zlyhanie systému.
A musíte rýchlo reagovať, aby ste obmedzili škody. Prichádza automatizácia incidentov, hrdina súčasného riadenia incidentov.
Automatizácia incidentov je stratégia, ktorá mení hru. Automatizuje celý proces správy incidentov, od detekcie až po riešenie. A dokáže identifikovať udalosti v reálnom čase, informovať príslušné zainteresované strany a dokonca automaticky podniknúť kroky na nápravu problému.
To znamená tráviť menej času manuálnym skúmaním a riešením problémov. A budete mať viac času na strategické povinnosti, ktoré podporujú rast spoločnosti.
Ak chcete urobiť revolúciu vo svojich postupoch riadenia incidentov a zaručiť, že vaša spoločnosť zvládne akýkoľvek problém, ktorý sa objaví, automatizácia incidentov je správna cesta.
V tomto článku sa bližšie pozrieme na automatizáciu incidentov, ako funguje a prečo sa rýchlo stáva nevyhnutným nástrojom pre organizácie každého druhu.
Identifikácia incidentov
Pripútajte sa – udalosti sa dejú vo všetkých formách a veľkostiach. Ak nie ste pripravení, môžu spôsobiť zmätok vo vašej organizácii. Incidentmi môže byť čokoľvek, čo narúša aktivity vašej spoločnosti, od zlyhania siete až po narušenie bezpečnosti.
Tie môžu byť spôsobené určitými okolnosťami. Môže ísť o ľudskú chybu, technologické zlyhanie a kybernetické útoky. Poznanie rôznych druhov udalostí je rozhodujúce pre dobré riadenie incidentov.
Bežné metódy riadenia incidentov sú často reaktívne, pričom pracovníci IT reagujú na udalosti, keď nastanú. To môže znamenať manuálne zistenie problému, zapojenie zainteresovaných strán a odstránenie problému.
Aj keď táto metóda môže byť užitočná, môže byť aj časovo náročná a náchylná na chyby. Okrem toho môže byť ťažké sledovať nehody, ku ktorým dochádza v priebehu času. A môže to viesť k opakovaným problémom.
Podniky by mali zaujať proaktívnejší prístup k riadeniu problémov. A to sa dá ľahko dosiahnuť použitím automatizácie incidentov. Firmy si môžu všimnúť problémy a reagovať na ne v reálnom čase.
A často sa dá vyriešiť skôr, ako ovplyvnia spotrebiteľov. Firmy to môžu využiť na zníženie dopadu problémov a zlepšenie celkovej zákazníckej skúsenosti.
Význam automatizácie
Tradičné postupy riadenia incidentov už nie sú vhodné na riešenie zložitosti. Incidenty sú čoraz častejšie, rozmanitejšie a sofistikovanejšie, ako technológia pokročila.
Teraz si to vyžaduje rýchlejšie a efektívnejšie reakcie. Bežné systémy, ktoré sa vo veľkej miere spoliehajú na manuálny zásah, nedokážu držať krok s mierou problémov. Zanecháva firmy náchylné na nákladné prestoje a poškodenie dobrého mena.
Tu môže pomôcť automatizácia. Podniky môžu rýchlejšie a efektívnejšie reagovať na problémy automatizáciou postupov správy incidentov.
Obmedzuje ich vplyv a zlepšuje celkovú zákaznícku skúsenosť. Firmy môžu využiť automatizáciu na zaznamenávanie udalostí/incidentov v reálnom čase. Uprednostňuje ich na základe závažnosti a účinku a dokonca ich automaticky rieši.
Pre organizácie, ktoré chcú zostať konkurencieschopné v dnešnej digitálnej ekonomike, už automatizácia nie je luxusom, ale nevyhnutnosťou.
Ako funguje automatizácia incidentov
Pokiaľ ide o automatizáciu incidentov, pozoruhodná je práve technológia, ktorá za tým stojí. Automatizácia incidentov využíva AI a analytiku na rozpoznanie problémov v reálnom čase. Tu sú niektoré z najdôležitejších aspektov automatizácie incidentov:
Detekcia incidentov: Prvým krokom je zisťovanie udalostí, keď sa dejú. Môže to znamenať sledovanie aktivity používateľov, sieťovej prevádzky, systémových denníkov a iných zdrojov údajov, či sa nejedná o nezvyčajné správanie.
Algoritmy strojového učenia dokáže rozpoznať vzorce správania, ktoré poukazujú na pravdepodobné udalosti. A učí sa z predchádzajúcich udalostí, ktoré môžu zlepšiť tento proces detekcie.
Upozornenie: Keď sa vyskytne problém, automatizácia incidentov môže upozorniť IT, bezpečnostné tímy a vedúcich pracovníkov. Upozornenia môžu byť prispôsobené na základe závažnosti a závažnosti incidentu. A môže obsahovať informácie špecifické pre incident, ako je umiestnenie, rozsah a možný dopad.
Odpoveď: Firmy môžu využiť automatizáciu incidentov na automatizáciu riešenia problémov. Môže to zahŕňať izoláciu postihnutých počítačov, umiestnenie škodlivých programov do karantény a obnovu údajov zo záloh.
Automatizácia incidentov môže tiež sledovať priebeh incidentu. Môže zabezpečiť rýchle a efektívne riešenie incidentov.
Príklady automatizácie incidentov
Spoločnosti z rôznych odvetví aktívne využívajú automatizáciu incidentov. A zefektívnia svoje postupy riadenia problémov a zvýšia spokojnosť zákazníkov.
Pozrime sa na niekoľko príkladov. Toto sú štyri rôzne firmy, ktoré používajú automatizáciu incidentov:
Netflix a Chaos Monkey: Netflix je populárna streamovacia služba, ktorá dodáva obsah miliónom spotrebiteľov cez komplikovanú IT infraštruktúru. Vytvorila nástroj tzv Chaos Monkey zaručiť, že jej systémy sú dostatočne robustné na to, aby zvládli neočakávané udalosti. Ako to teda funguje?
Chaos Monkey napodobňuje zlyhania systému náhodným ukončením inštancií v produkčnom prostredí. Týmto spôsobom dokážu inžinieri Netflixu nájsť a vyriešiť problémy skôr, ako zasiahnu spotrebiteľov.
Netflix využíva rôzne riešenia na automatizáciu správy problémov, vrátane Chaos Monkey. Významne prispel k zníženiu prestojov a zlepšeniu spokojnosti zákazníkov
Adobe a ServiceNow: adobe je globálnym lídrom vo vývoji kreatívnych nástrojov, riešení digitálneho marketingu a systémov správy dokumentov.
Používa sa ServiceNow platformu na riadenie operácií správy problémov. ServiceNow je cloudová platforma pre operácie správy IT služieb, ako je napríklad správa incidentov.
Adobe môže použiť ServiceNow na automatizáciu zisťovania incidentov, stanovenia priorít a odozvy. Na základe predchádzajúcich údajov platforma analyzuje situácie a odporúča najlepší postup. To umožňuje spoločnosti Adobe pohotovo reagovať na udalosti a minimalizovať dopad na svojich spotrebiteľov.
Microsoft a Azure Monitor: Microsoft je poskytovateľ softvéru, služieb a riešení pre organizácie a ľudí. Microsoft Azure Monitor sa používa na monitorovanie svojej platformy cloud computingu Azure.
Azure Monitor je cloudové monitorovacie riešenie pre prostriedky Azure, ktoré zhromažďuje a analyzuje telemetrické údaje.
Azure Monitor skenuje prostriedky Azure v reálnom čase. A odhalí problémy skôr, ako sa stanú katastrofickými. Platforma využíva strojové učenie na zisťovanie trendov v telemetrických údajoch a na upozorňovanie vývojárov Microsoftu na možné problémy.
Microsoft dokáže skrátiť prestoje a zvýšiť stabilitu svojej platformy Azure automatizáciou zisťovania problémov a reakcií.
4- Uber a PagerDuty: Uber je globálny líder v oblasti služieb zdieľania jázd, ktorý pôsobí vo viac ako 600 mestách. Uber využíva PagerDuty na riadenie svojich operácií správy problémov. PagerDuty je softvér na správu incidentov, ktorý automatizuje detekciu problémov, reakciu a riešenie v cloude.
Na umožnenie správy problémov v reálnom čase je PagerDuty prepojený s funkciami monitorovania a upozorňovania Uberu. Keď sa zistí incident, PagerDuty upozorní príslušný tím na zavolanie a poskytne mu informácie, ktoré potrebuje na riešenie problému. Uber môže znížiť prestoje a zvýšiť spokojnosť zákazníkov automatizáciou správy problémov.
Automatizácia incidentov je silný nástroj, ktorý môže pomôcť podnikom všetkých veľkostí. Spoločnosti ako Netflix, Adobe, Microsoft a Uber dokážu rýchlo identifikovať a riešiť problémy skôr, než budú mať škodlivý vplyv na ich spotrebiteľov, a to automatizáciou zisťovania incidentov, určovania priorít a reakcií.
Automatizácia incidentov má potenciál pomôcť vám zostať pred konkurenciou. A svojim spotrebiteľom môžete poskytnúť lepší zážitok, či už ste malý startup alebo veľká spoločnosť.
Výber správneho riešenia automatizácie incidentov
Výber správneho riešenia automatizácie incidentov je rozhodujúci pre dosiahnutie požadovaných výhod. Pri výbere systému automatizácie incidentov by podniky mali vziať do úvahy niekoľko premenných, ako napríklad:
integrácia: Ak chcete ponúknuť komplexný pohľad na správu incidentov, riešenie by malo byť schopné prispôsobiť sa súčasným systémom a nástrojom.
prispôsobenie: Riešenie musí byť prispôsobiteľné konkrétnym požiadavkám spoločnosti a postupom riadenia incidentov.
škálovateľnosť: Riešenie musí byť schopné zvládnuť veľké objemy incidentov a expandovať spolu s podnikaním.
Bezpečnosť: Na ochranu citlivých údajov a systémov by riešenie malo zahŕňať prísne bezpečnostné opatrenia.
Niektoré populárne riešenia na automatizáciu incidentov na dnešnom trhu zahŕňajú PagerDuty, Splunka datadog. Aby si podniky vybrali najlepšie riešenie pre svoje potreby, mali by zvážiť svoje potreby a rozpočet.
Možné výzvy
Jednou z možných výziev je potreba neustálej údržby a modernizácie, aby sa zabezpečilo, že technológia zostane efektívna a aktuálna. Firmy sa s tým môžu stretnúť pri nasadzovaní automatizácie incidentov.
Keď sa objavia nové hrozby a zraniteľné miesta, systémy automatizácie incidentov sa musia vyvinúť, aby sa prispôsobili týmto zmenám, čo si môže vyžadovať pridanie zdrojov a odborných znalostí.
Organizácie musia tiež overiť, či ich systémy na automatizáciu incidentov zodpovedajú platnej legislatíve a normám, čo si môže časom vyžiadať zmeny a úpravy.
Nechaj odpoveď