Obsah[Skryť][Šou]
- 1. Prečo ste sa rozhodli pracovať v manažmente sociálnych sietí?
- 2. Ktoré sociálne siete sú vaše obľúbené a prečo?
- 3. Aké účty na sociálnych sieťach ste v minulosti spravovali?
- 4. Aké boli niektoré z najťažších prekážok, ktoré ste museli prekonať ako manažér sociálnych sietí a ako sa vám to podarilo?
- 5. Aký je váš názor na značku našej spoločnosti?
- 6. Ako si udržiavate prehľad o najnovších trendoch a vývoji sociálnych médií?
- 7. Ako hodnotíte účinnosť kampane na sociálnych sieťach?
- 8. Ako reagujete na prerušenia vašich plánov?
- 9. Ako môžete vytvoriť obsah pre sociálne médiá, ktorý osloví vašu cieľovú skupinu?
- 10. Ktoré riešenia správy sociálnych médií sú podľa vás užívateľsky najpríjemnejšie?
- 11. Ako reagujete na kritiku alebo komentáre na sociálnych sieťach?
- 12. Akého materiálu by ste navrhli vytvoriť viac a prečo, vzhľadom na našu súčasnú prítomnosť na sociálnych sieťach?
- 13. Ako postupujete pri vytváraní stratégie sociálnych médií?
- 14. Aké sú vaše skúsenosti so sponzorovanou reklamou na sociálnych sieťach?
- 15. Akú analýzu údajov sociálnych médií možno použiť na vytvorenie stratégie?
- 16. Ako môžete vytvárať pútavý obsah pre sociálne médiá?
- 17. Čo si myslíš o Instagram Reels a TikTok? Môžeme používať tieto platformy?
- 18. Ako postupujete pri správe komunít na sociálnych sieťach?
- 19. Máte nejaké skúsenosti so zvládaním kríz na sociálnych sieťach?
- 20. Ako spravujete súčasne niekoľko účtov a kampaní na sociálnych sieťach?
- 21. Aké sú vaše skúsenosti s nastavením a kontrolou rozpočtu sociálnych médií?
- 22. Aké sú vaše skúsenosti s influencer marketingom?
- 23. Ako môžete zaručiť, že každý obsah, ktorý zdieľate na sociálnych sieťach, je v súlade s vašou značkou?
- 24. Aké sú vaše skúsenosti s počúvaním sociálnych médií?
- 25. Ako postupujete pri vytváraní hlasu a tónu značky sociálnych médií?
- 26. Ako môže zákaznícky servis zapadnúť do vašej zastrešujúcej stratégie?
- záver
Udržiavanie online prítomnosti spoločnosti a rozvoj stratégií na rast a zapojenie publika sú vašou zodpovednosťou ako manažéra sociálnych médií.
Môže byť potrebné vytvárať a upravovať obsah, spravovať kampane na sociálnych médiách, monitorovať metriky výkonnosti a spolupracovať s inými oddeleniami, aby sa vytvorilo konzistentné posolstvo značky.
Manažéri sociálnych médií musia byť schopní orientovať sa v neustále sa meniacom prostredí platforiem sociálnych médií a držať krok s osvedčenými postupmi a trendmi v odvetví.
Existuje množstvo dôležitých otázok, na ktoré by ste mali byť pripravení odpovedať, ak sa uchádzate o pozíciu manažéra sociálnych médií.
Tieto otázky sa môžu týkať vašej odbornosti v oblasti platenej reklamy na sociálnych sieťach, vašej metodológie tvorby inkluzívneho a reprezentatívneho obsahu a vašej schopnosti zvládať krízy na sociálnych médiách.
Okrem toho sa vás môžu pýtať na vaše znalosti projektového manažmentu, rozpočtovania a vašej schopnosti produktívnej tímovej práce s inými organizačnými divíziami.
Schopnosť prispôsobiť sa a inovovať v reakcii na zmeny v odvetví sa v konečnom dôsledku vyžaduje od úspešného manažéra sociálnych médií, ako aj solídne povedomie o funkcii, ktorú zohrávajú sociálne médiá v celej marketingovej a komunikačnej stratégii organizácie.
Pozrieme sa na najdôležitejšie otázky na pohovore, aby sme sa stali manažérom sociálnych médií.
1. Prečo ste sa rozhodli pracovať v manažmente sociálnych sietí?
Vždy ma zaujímalo, ako môžu technológie podporiť lepšie medziľudské vzťahy a komunikáciu. Keďže ma baví písať a komunikovať s ľuďmi online, sociálne médiá sú na to úžasným miestom, takže sa mi to perfektne hodí.
2. Ktoré sociálne siete sú vaše obľúbené a prečo?
Dôraz Instagramu na vizuálny obsah a schopnosť vytvárať skvelú grafiku, fotografie a videá, ktoré sprostredkujú nápady, sú dva dôvody, prečo ho považujem za príťažlivý.
Veľmi sa mi páči rýchle prostredie Twitteru, kde môžete okamžite konverzovať a držať krok s horúcimi témami.
3. Aké účty na sociálnych sieťach ste v minulosti spravovali?
Odhalia sa tak skúsenosti kandidáta s rôznymi sociálne mediálne platformy, oblasti, v ktorých pracovali, a či sú zvyknutí spravovať obrovské alebo skromné sledovacie siete.
V ideálnom prípade by ste si mali zistiť, či má uchádzač znalosti o platformách, ktoré využívate.
Aj keď je u kandidáta nepochybne žiaduce mať správne skúsenosti, úroveň pozície nemusí vyžadovať, aby bola najdôležitejšou kvalitou.
Ak chcete získať hlbší prehľad o tréningu, motivácii a schopnostiach kritického myslenia danej osoby, zvážte odpoveď na túto otázku s odpoveďou nižšie.
4. Aké boli niektoré z najťažších prekážok, ktoré ste museli prekonať ako manažér sociálnych sietí a ako sa vám to podarilo?
Odpoveď sa môže líšiť. Odpovedzte prosím na základe svojich skúseností.
Správa mnohých účtov a kampaní na sociálnych sieťach pre rôznych zákazníkov s rôznymi cieľmi, demografickými údajmi a druhmi obsahu bola jedným z najväčších problémov, ktorým som čelil.
Aby som to obišiel, zdokonalil som svoje schopnosti projektového manažmentu pomocou aplikácií ako Asana alebo Trello na sledovanie všetkých pohyblivých prvkov a termínov.
5. Aký je váš názor na značku našej spoločnosti?
Odpoveď na túto otázku môže naznačovať, ako dobre bol uchádzač pripravený na pohovor.
Dve základné zručnosti pre efektívnych manažérov sociálnych médií sú prieskum a dôkladné pochopenie značky; ak si uchádzači nenašli čas, aby sa dozvedeli o vašej spoločnosti, môže to znamenať nedostatok dôkladnosti.
6. Ako si udržiavate prehľad o najnovších trendoch a vývoji sociálnych médií?
Uprednostňujem udržiavanie kroku s priemyselnými blogmi, chodenie na konferencie a webináre a prepojenie s inými odborníkmi na sociálne médiá.
Aby som získal poznatky z ich skúseností a perspektív, sledujem aj významných myšlienkových lídrov a influencerov na stránkach sociálnych médií, ako sú Clubhouse, LinkedIn a Twitter.
7. Ako hodnotíte účinnosť kampane na sociálnych sieťach?
Myslím si, že kampaň na sociálnych sieťach by mala byť úspešná, ak dosiahne ciele a ciele špecifikované v pôvodnej stratégii. Metriky môžu zahŕňať miery zapojenia, kliknutia, konverzie, zmienky o značke alebo zarobené peniaze v závislosti od cieľov kampane.
Na zlepšenie ďalšieho úsilia je dôležité pravidelne analyzovať údaje a hodnotiť výkon.
8. Ako reagujete na prerušenia vašich plánov?
Toto vyšetrovanie hlboko skúma osobnosť vášho potenciálneho kandidáta na manažéra sociálnych médií. Mnohí SMM sú precízni, na úlohy orientovaní ľudia, ktorí radšej pracujú na zozname úloh alebo podľa harmonogramu.
Ale ako si každý uvedomuje, veci sa dejú. Je dôležité pochopiť, že akýkoľvek potenciálny SMM sa môže v prípade potreby prevalcovať údermi.
9. Ako môžete vytvoriť obsah pre sociálne médiá, ktorý osloví vašu cieľovú skupinu?
Začínam tým, že sa dozviem o záujmoch, túžbach a problémoch cieľového publika, aby som mohol poskytnúť obsah, ktorý je preňho relevantný. Dosahujem to využívaním zdrojov, ako je prieskum publika a sociálne počúvanie.
Okrem toho, že držím krok s aktuálnymi udalosťami a populárnou kultúrou, dbám aj na to, aby materiál dodržiaval hodnoty a tón značky.
10. Ktoré riešenia správy sociálnych médií sú podľa vás užívateľsky najpríjemnejšie?
Na plánovanie príspevkov, sledovanie analýz a sledovanie aktivity na sociálnych médiách som presvedčený, že používam celý rad nástrojov na správu sociálnych médií vrátane Hootsuite, Sprout Social a Buffer.
11. Ako reagujete na kritiku alebo komentáre na sociálnych sieťach?
Je dôležité rýchlo a profesionálne reagovať na nepriaznivé poznámky alebo kritiku, rozpoznať problém a v prípade potreby poskytnúť riešenie alebo ospravedlnenie.
Presunutie témy do režimu offline je kľúčové, ak sa stane napätou alebo si vyžaduje hlbšiu diskusiu. V neposlednom rade si zaznamenávam kritické poznámky alebo spätnú väzbu, aby som zistil, či existujú nejaké vzorce alebo problémy, ktoré je potrebné riešiť.
12. Akého materiálu by ste navrhli vytvoriť viac a prečo, vzhľadom na našu súčasnú prítomnosť na sociálnych sieťach?
Preskúmajte potenciál svojho kandidáta ako manažéra sociálnych médií tým, že sa pozriete na jeho kvalifikáciu. Do akej miery sú ochotní riskovať? Baví ich pozerať videá?
Uprednostňujú jednu platformu pred druhou?
Pri analýze ich odpovedí vezmite do úvahy to, o čom viete, že je verné vašej značke, a čo predtým uspelo. Majte však na pamäti aj to, že uchádzači nebudú mať prístup k vašim interným znalostiam, preto je dôležité vziať do úvahy ich logiku a myšlienkové procesy.
13. Ako postupujete pri vytváraní stratégie sociálnych médií?
Dobre rozumiem značke, jej cieľovému publiku a jej cieľom predtým, než začnem vytvárať plán sociálnych médií. Beriem do úvahy konkurenciu a trendy na trhu, ako aj súčasnú prítomnosť a obsah značky na sociálnych sieťach.
Na základe týchto informácií vypracujem komplexnú stratégiu, ktorá podrobne uvedie oblasti obsahu, správu, tón hlasu, platformy, ktoré sa majú použiť, a kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) na hodnotenie úspechu.
14. Aké sú vaše skúsenosti so sponzorovanou reklamou na sociálnych sieťach?
Mám rozsiahle znalosti o platenej reklame na sociálnych sieťach, pretože som vytvoril a spravoval reklamné kampane na platformách ako Facebook, Twitter a LinkedIn. Používam stratégie zacielenia na publikum a opätovného zacielenia, aby som zacielil na správnych ľudí so správnym posolstvom a optimalizoval kampane tak, aby sa investícia čo najviac vrátila.
15. Akú analýzu údajov sociálnych médií možno použiť na vytvorenie stratégie?
Analyzujem údaje sociálnych médií pomocou metrík, ako sú miery zapojenia, dosah, zobrazenia, kliknutia a konverzie. Tieto údaje používam na identifikáciu trendov, vzorov a postrehov, ktoré budú formovať budúce obsahové a reklamné stratégie.
Údaje používam na identifikáciu problémových oblastí, ako je rozšírenie dosahu alebo zapojenie, s cieľom zlepšiť marketing.
16. Ako môžete vytvárať pútavý obsah pre sociálne médiá?
Vytváram pútavý obsah sociálnych médií udržiavaním tónu značky a základných princípov a zároveň poskytujem hodnotu cieľovému publiku. Používam rôzne médiá vrátane textu, obrázkov a videa a dbám na to, aby bol obsah esteticky príjemný, informatívny a zaujímavý.
Používanie obsahu vytváraného používateľmi (UGC) a povzbudzovanie k účasti používateľov pomocou súťaží, ankiet a otázok a odpovedí sú ďalšie stratégie, ktoré používam.
17. Čo si myslíš o Instagram Reels a TikTok? Môžeme používať tieto platformy?
Dnes sú v móde krátke vertikálne videá. Na Instagram Reels strávia používatelia v priemere 53 minút každou reláciou!
Nie sú však tým správnym prístupom pre všetky značky.
Poskytovateľ vzdelávania môže napríklad poskytnúť mladému mestskému publiku krátke lekcie pomocou TikTok a Reels. Značka služieb, ktorá vychádza v ústrety starším občanom v prímestských oblastiach, by však na to nenašla veľké využitie.
Zistite, či sú TikTok a Reels užitočné metódy založené na firme, jej tovare, publiku a umiestnení a potom odôvodnite svoje rozhodnutie anketárovi.
18. Ako postupujete pri správe komunít na sociálnych sieťach?
Monitorovanie a interakcia s používateľmi sociálnych médií, ktorí sa pripájajú k účtom značky, je súčasťou správy komunity sociálnych médií.
Pri riadení komunity používam prístup rýchlej odpovede na komentáre a správy, ďakujem ľuďom za dobrý príspevok a reagujem na negatívnu kritiku empatiou a stratégiou zameranou na riešenia.
Aby som zlepšil viditeľnosť a reputáciu značky, sledujem aj referencie značky a zúčastňujem sa príslušných dialógov.
19. Máte nejaké skúsenosti so zvládaním kríz na sociálnych sieťach?
Riešenie a riešenie nepriaznivých poznámok, kritiky alebo PR nešťastí, ktoré môžu poškodiť reputáciu značky, je súčasťou krízového manažmentu sociálnych médií. Mám odborné znalosti v oblasti zvládania kríz na sociálnych sieťach a vytvoril som si postup, ako to urobiť.
Rýchla a otvorená komunikácia, empatia a zameranie sa na hľadanie riešení problému sú súčasťou tohto procesu.
20. Ako spravujete súčasne niekoľko účtov a kampaní na sociálnych sieťach?
Na zvládnutie mnohých účtov a kampaní na sociálnych sieťach naraz sú potrebné silné schopnosti projektového manažmentu a schopnosť určovať priority činností.
Na sledovanie termínov, harmonogramov obsahu a analýzy sociálnych médií používam nástroje ako Asana alebo Trello. Členom tímu poskytujem úlohy a zároveň zabezpečujem, aby boli všetci informovaní o svojich povinnostiach.
21. Aké sú vaše skúsenosti s nastavením a kontrolou rozpočtu sociálnych médií?
Pre malé aj veľké podniky som vytvoril a spravoval rozpočty sociálnych médií. Financovanie kampane na sociálnych sieťach poskytujem po prvom stanovení jej cieľov.
Sledujem aj rozpočet a robím prípadné úpravy v závislosti od ukazovateľov výkonnosti.
22. Aké sú vaše skúsenosti s influencer marketingom?
Spolupracoval som s influencermi na produkcii sponzorovaného obsahu a kampaní a mám odborné znalosti v oblasti influencer marketingu.
Pristupujem k influencer marketingu tak, že hľadám influencerov, ktorí zdieľajú hodnoty podnikania a publika, ktoré sa snažia osloviť, vytváram stručný brief, ktorý vysvetľuje ciele a potreby kampane, a sledujem priebeh kampane pomocou metrík zapojenia a dosahu.
23. Ako môžete zaručiť, že každý obsah, ktorý zdieľate na sociálnych sieťach, je v súlade s vašou značkou?
Začínam vypracovaním jasných smerníc o značke, ktoré načrtávajú identitu spoločnosti, hodnoty a tón hlasu, aby sa zabezpečilo, že obsah sociálnych médií bude konzistentný a na značke.
Následne pomocou týchto konceptov vyvíjam témy správ a obsahu, ktoré sú v súlade s identitou značky.
Okrem toho sa ubezpečujem, že všetky stránky sociálnych médií používajú rovnaké obrázky a text a že všetko pred uverejnením skontrolujú a schvaľujú tí správni jednotlivci.
24. Aké sú vaše skúsenosti s počúvaním sociálnych médií?
Počúvanie sociálnych médií znamená sledovanie rôznych platforiem sociálnych médií, či sa v nich nenachádzajú zmienky o podnikaní a diskusie, ktoré sa k nemu vzťahujú alebo k relevantnému výklenku.
Mám skúsenosti s monitorovaním a zapájaním sociálnych médií v reálnom čase, vrátane používania aplikácií ako Hootsuite a Mention.
25. Ako postupujete pri vytváraní hlasu a tónu značky sociálnych médií?
Pochopenie identity, hodnôt a cieľového trhu spoločnosti je kľúčové pri vytváraní hlasu a tónu značky sociálnych médií. Ako prvý krok vytvorím sprievodcu hlasom a tónom značky, ktorý načrtáva očakávania týkajúce sa jazyka, tónu a módy.
Okrem toho úzko spolupracujem s marketingovým a komunikačným oddelením spoločnosti, aby som zabezpečil, že hlas a tón budú rovnaké na všetkých platformách a kampaniach.
26. Ako môže zákaznícky servis zapadnúť do vašej zastrešujúcej stratégie?
Každé médium s externým publikom ponúka služby zákazníkom. Spadajú sem aj sociálne médiá. Aj keď spustíte kampaň na reklamu nového produktu, nemôžete zastaviť nespokojného zákazníka, aby si vyžiadal informácie o svojej objednávke alebo položil otázku.
Vo svojej odpovedi opíšte, ako sociálne médiá závisia od služieb zákazníkom. Pozrite sa na ďalšie spôsoby využitia služieb zákazníkom ako stratégie.
záver
Na záver možno povedať, že na to, aby ste boli úspešným manažérom sociálnych médií, je potrebné mať rôznorodý súbor zručností. Tieto schopnosti zahŕňajú vynikajúce komunikačné schopnosti, originálne prístupy k riešeniu problémov a hĺbkovú znalosť platforiem a technológií sociálnych médií.
Počas pohovoru sa posúdia odbornosť, skúsenosti kandidáta, spôsob riadenia kampaní na sociálnych sieťach a schopnosť riešiť problémy.
Preukázaním solídneho pochopenia trendov a osvedčených postupov sociálnych médií, ako aj ich schopnosti rozvíjať a riadiť úspešné kampane, môžu kandidáti zvýšiť svoje šance na získanie náboru.
Pomoc s prípravou na pohovor nájdete v časti Séria rozhovorov s Hashdorkom.
Nechaj odpoveď