Содержание[Скрывать][Показывать]
Что касается вовлечения потребителей, опыт — это святой Грааль, от маркетинга и продаж до обслуживания клиентов и лояльности к бренду.
Мы все говорим об этом, стремимся к этому и ставим это целью, но в какой-то степени это остается идеей, к которой мы постоянно стремимся.
Когда наши компании обеспечивают действительно отличное обслуживание клиентов?
Придется ли нам продолжать работать над этим по мере появления новых возможностей? Если у потребителя был хороший опыт работы с вами, он с большей вероятностью вернется и купит у вас снова.
Социальные сети, приложения для смартфонов, маркетинг внутри приложений, искусственный интеллект, дополненная реальность и другие технологии обещают помочь нам расставить приоритеты.
По мере того, как становится доступным все больше альтернатив, поддержание стабильного и последовательного взаимодействия с потребителями на всех цифровых платформах становится все более важным. Платформа цифрового опыта (или DXP) может помочь в этом.
В этой статье исследуется развивающаяся тема цифрового опыта и освещаются лучшие платформы цифрового опыта (DXP), которые сегодня используют менеджеры цифрового опыта в ведущих фирмах.
Что такое платформа цифрового опыта?
Платформа цифрового опыта (DXP) — это действительно программная платформа, которая позволяет вам общаться с широким кругом потребителей через множество цифровых точек соприкосновения.
Проще говоря, это платформа, которая позволяет вам разрабатывать персонализированные решения на основе ваших данных и делать их доступными для людей, где бы они ни находились. Платформы для цифрового опыта имеют разные названия и служат многим целям. Компоненты инструментов цифрового опыта, например, могут включать:
- Разработка приложений, DevOps и инструменты разработки программного обеспечения
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Технология обработки платежей
- Безопасность данных, хранение данных, мониторинг сети и другие услуги, управляемые ИТ
- Разработка программного обеспечения, DevOps и инструменты разработки приложений
В цифровых приложениях, таких как веб-сайты, порталы, игры и онлайн-рынки, цифровое взаимодействие может происходить между потребителями, клиентами, работниками и другими пользователями.
Преимущества внедрения платформы цифрового опыта
Ниже приведены некоторые преимущества внедрения платформы цифрового опыта:
- Вы должны стать более чувствительными к изменениям цифровых тенденций, используя гибкую архитектуру.
- Распознавание требований пользователей в режиме реального времени.
- Повысьте точность своих маркетинговых инициатив, оптимизировав точки взаимодействия с потребителями.
- Создавайте более отзывчивые приложения, которые легко взаимодействуют с существующими системами.
- Интегрируйте свой технологический стек, чтобы разнородные системы могли взаимодействовать друг с другом.
- Получите полное представление о клиентах, используя гораздо более подробные данные и информацию.
15 лучших платформ цифрового опыта
1. Acquia
Открытая цифровая платформа со встроенными инструментами мониторинга и производительности, предназначенная для нетехнических пользователей.
Acquia предоставляет DXP для организаций среднего размера. Платформа Acquia Open Digital Experience Platform объединяет функции управления контентом Drupal Cloud и управления данными клиентов Marketing Cloud в одну платформу.
Acquia проста в использовании даже для нетехнических пользователей, что делает ее подходящей для компаний, желающих обучать большие группы управлению цифровым контентом и доставке DX.
Из-за этого они получили высокий балл по критериям оценки юзабилити.
Особенности
- Контент увеличивает посещаемость сайта. Решения с низким кодом позволяют нетехническим командам быстрее доставлять больше контента.
- Многоканальная доставка должна быть упрощена. Для охвата потребителей там, где они взаимодействуют в Интернете, не нужно идти в деревню, от вашего корпоративного веб-сайта до мобильных устройств ваших клиентов, носимых устройств и многого другого.
- Сделайте данные, которые можно использовать, видимым вариантом. Устаревшие решения больше не подходят. Для извлечения значимых данных и лучшего понимания своих потребителей современным предприятиям требуется CDP с возможностями машинного обучения.
- Предоставление конвертирующего контента. Получите надежную аналитику клиентов, конструктор пути клиента и возможности настройки, необходимые для предоставления подлинного опыта нужной аудитории.
- Доступно больше, чем просто хостинг. Экономия безгранична благодаря инструментам, облегчающим миграцию с другой CMS, обновление с Drupal 7, разработку новых сайтов с использованием готовой CMS и многое другое.
Цены
Стоимость Acquia начинается со 141 доллара в месяц в США и варьируется в зависимости от страны, включая 144 доллара в месяц в Европейском Союзе; 158 долларов в месяц в Австралии и 158 долларов в месяц в Сингапуре.
Однако бесплатной пробной версии нет. Дополнительную информацию вы можете найти в ценовой раздел.
2. Облако Adobe Experience
Adobe Experience Manager — это решение компании для платформы DX, включающее формы и процедуры связи, управление веб-контентом и обработку большого трафика с облачным масштабированием и безопасностью.
Эта управляемая служба поддерживает вашу стратегию работы с цифровыми технологиями, автоматизируя и отслеживая ее.
Программа, как и другие продукты Adobe, напичкана функциями. Инструмент великолепен тем, как он обрабатывает компоненты построения и гибкую интеграцию рабочего процесса.
Если вы можете переварить цену, это одна из лучших систем управления веб-контентом для крупных предприятий.
Особенности
Контент и коммерция: -
- CMS корпоративного класса позволяет сочетать управление цифровыми активами и эффективную обработку документов.
- Experience Manager Assets — это облачная DAM, адаптированная для удовлетворения потребностей в контенте.
- Оптимизируйте процесс совершения покупок во всех средствах массовой информации.
Анализ данных и аудитория:
- Изучите как онлайн, так и оффлайн поведение, чтобы получить полную картину пути клиента.
- Профили клиентов в режиме реального времени могут быть активированы для быстрой персонализации.
- Межканальные взаимодействия с потребителями могут отображаться в едином интерфейсе в реальном времени.
Путешествие клиента:
- Масштабное тестирование, персонализация и автоматизация на базе ИИ.
- Многоканальный маркетинг и взаимодействие с клиентами в режиме реального времени объединены в единое интеллектуальное облачное решение.
- Объедините все свои медиапланы, поисковый маркетинг, телевизионную рекламу и креативный менеджмент.
Цены
Вы можете начать с бесплатной демо-версии поставщика, а Adobe Experience Cloud стоит от 250,000 XNUMX долларов в год. Вы можете узнать об этом подробнее здесь.
3. Открытый текст
OpenText — это облачная платформа, которая помогает крупным предприятиям, таким как энергетические компании, фирмы, предоставляющие финансовые услуги, и государственным учреждениям, привлекать, приобретать, вовлекать и поддерживать клиентов с помощью маркетинга и поддержки клиентов.
Кроме того, он предлагает облачные сервисы для персонализации, распознавания речи, текстовой аналитики в реальном времени, анализ настроенийи автоматические оповещения.
Он включает в себя множество технологий машинного обучения для автономного анализа текста и распознавания изображений, полагаясь как на собственный механизм машинного обучения Magellan, так и на множество сторонних сервисов в зависимости от поставленной задачи.
Он также обеспечивает многоканальное распространение контента по различным точкам взаимодействия с клиентами.
Особенности
- Бизнес-сеть — улучшите глобальную торговлю и операции цепочки поставок для долгосрочного успеха.
- Контент. Создайте современное рабочее место, плавно связав контент и цифровой бизнес.
- Безопасность и защищенность. Повышение киберустойчивости за счет защиты важной и конфиденциальной информации.
- Разработчик. Используя службы и инструменты API, вы можете быстрее и эффективнее выводить приложения на рынок.
- Опыт — модернизируйте взаимодействие с клиентами, внедрив опыт, основанный на данных, на протяжении всего пути клиента.
- Аналитика и искусственный интеллект. Машинное обучение и интегрированный искусственный интеллект могут использоваться для получения информации.
- Автоматизация. Обладая важными знаниями, оптимизируйте и автоматизируйте операции.
Цены
Хотя OpenText не предоставил информацию о ценах на этот продукт или услугу, он предлагает бесплатные пробные версии.
4. Oracle
Oracle Material and Experience (CX Content) — это платформа DX, которая преобразует контент в впечатления, особенно те, которые зависят от мультимедиа.
В общем репозитории эта платформа хранит и поддерживает все типы материалов, включая текст, полуструктурированные формы, фотографии, видео, саундтреки и другие типы закусочных компонентов контента.
В CX Content также есть среда для совместного редактирования видео, позволяющая рядовым сотрудникам создавать свои собственные видео.
Особенности
- Удобный в использовании
- Универсальный центр активов
- Классификация и персонализация с поддержкой ИИ
- Проектируйте, создавайте и управляйте любым типом контента
- Omnichannel
- API для интеграции и расширения
Цены
Вы можете подписаться на 30-дневную пробную версию Oracle Cloud и получить кредиты Content Management Premium Edition на сумму 300 долларов или выбрать Starter Edition, который входит в состав облачных сервисов Always Free.
5. Блумрич
Bloomreach — это известная платформа цифрового опыта для онлайн-торговли, обслуживающая 25 % опыта электронной коммерции в США и Великобритании.
Его платформа опыта, BrX, предлагает множество модулей, таких как SEO и мерчандайзинг. Программное обеспечение Bloomreach создает специализированные цифровые возможности для розничных продавцов, брендов, дистрибьюторов, производителей и широкого круга предприятий и организаций по всему миру.
Особенности
- Гибридное и автономное развертывание
- Поиск по сайту с помощью ИИ
- Стандарты конфиденциальности и соблюдения OOB
- Использование контейнера Docker
- Инструменты маркетинга и мерчандайзинга
- Персонализация и управление каналами
- REST API, которые можно настроить
Цены
У него есть три премиальных уровня — Content, Discovery и Engagement.
Однако цена не раскрывается Bloomreach; вы должны запросить его у ценовой раздел.
6. Основная ДНК
Core DNA подчеркивает, что их платформа объединяет все компоненты цифрового маркетинга под одной крышей.
Вместо того, чтобы следить за несколькими интеграциями и платформами, вы можете отслеживать данные в одном месте и вносить глобальные изменения из той же области.
Core DNA — это передовая платформа цифрового взаимодействия (DXP), созданная снизу вверх.
Особенности
- Позвольте потребителям создавать списки продуктов и просто изменять порядок товаров из своих предыдущих покупок.
- Imperva брандмауэры веб-приложений являются одним из нескольких инструментов, используемых для защиты приложений и данных от кибератак.
- Эта программа позволяет создавать элементы контента с общей настраиваемой структурой и отображать их на страницах, интегрированных/настроенных со слотами.
- Настройте односторонние или двусторонние связанные товары, дополнительные и перекрестные продажи, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа.
- У вас нет ограничений на количество или тип товаров, которые вы можете предлагать в своем интернет-магазине.
Цены
Доступны три премиальных уровня, как показано ниже:
- Core DNA CMS: 1,250 долларов в месяц (оплачивается ежегодно).
- Электронная коммерция Core DNA: 2,450 долларов в месяц (оплачивается ежегодно).
- Экспертиза DXP: цена по запросу.
7. Лайфрей
Liferay предлагает платформу цифрового опыта, которая, как утверждается, адаптирована к потребностям вашей компании, связана с тем, где вы сейчас находитесь, и расширяется за счет новых возможностей по мере расширения вашей компании.
Другими словами, они утверждают, что вы можете быстро начать работу с этой платформой. Его слоган — «Одна платформа. Бесконечные решения».
Он в основном используется в сценариях B2B и B2E для обслуживания людей с различными трудностями в развитии. С Liferay вы можете разработать портальное решение, специально подходящее для нужд вашей компании.
Вы можете создать практически любую форму портала, необходимую для удовлетворения потребностей ваших потребителей, используя его различные расширения, известные как «портлеты».
Независимо от того, работаете ли вы в сфере финансов, исследований, здравоохранения или правительства, эту платформу стоит учитывать при создании шлюза.
Особенности
- Он имеет единый уровень представления, который объединяет все корпоративные системы в единый простой интерфейс для всех конечных пользователей.
- Он позволяет пользователям настраивать модули, плагины и функции доступа, что позволяет легко развертывать множество модулей на одной платформе.
- Администраторы в нем могут настраивать, редактировать, добавлять и изменять атрибуты пользователей без изменения базы данных.
- Это позволяет нескольким пользователям одновременно просматривать отдельные страницы и URL-адреса.
Цены
Liferay предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию платформы и серверов, но поставщик не указывает цены; вы можете связаться с отделом продаж для получения дополнительной информации.
8. Точность
Он отслеживает и предупреждает о критически важных процессах, повышает производительность веб-сайта с помощью полезной информации и анализирует ваши приложения.
Путем имитации скорости и задержки восходящего и нисходящего потоков с помощью Network Throttling этот инструмент может выявить недостатки производительности, влияющие на мобильных пользователей.
Он превосходен в отчетности, аналитике, измеримых показателях и отслеживании ключевых показателей эффективности, получив высокие оценки в разделе «Функции-отчетность» блока критериев оценки.
Они продолжают преуспевать в визуализации информации, индикаторах работоспособности сайта и диагностике областей сбоев после сбора данных. Эта платформа действительно эффективна для получения важной информации о пользовательском опыте.
Это позволяет избежать осложнений, которые могут возникнуть у ваших пользователей при использовании вашего веб-сайта. Он обнаруживает проблемы с вашей производительностью в Интернете и облачными сервисами.
Особенности
- Веб-сайты, облачные приложения, многоэтапные пользовательские потоки, бизнес-транзакции, бюджеты производительности, сторонние теги, API и другие службы могут отслеживаться.
- Преобразуйте данные в действия. Проанализируйте свой веб-сайт в соответствии с более чем 300 рекомендациями, связанными с производительностью, и классифицируйте ошибки по группам, типу и уровню серьезности.
Цены
Rigor предлагает бесплатную пробную версию, но вы должны связаться с ними для получения подробной информации о ценах.
9. SAP Фиори
Масштабируйте свою разработку, создавая независимые от технологии пользовательского интерфейса приложения, используя шаблоны элементов SAP-Fiori в качестве отправной точки.
SAP, лидер рынка корпоративного прикладного программного обеспечения, разрабатывает решения для машинного обучения, Интернета вещей (IoT) и расширенной аналитики. Это комплексный набор интеллектуальных решений для доставки DX для веб-приложений, iOS и Android.
Пользовательский интерфейс программного обеспечения очень согласован даже на нескольких устройствах.
Кроме того, дизайн простой и простой, что обеспечивает плавный и привлекательный пользовательский интерфейс; например, такие вещи, как окно поиска и фильтрация отчетов, легко доступны.
Особенности
- Приложения могут помочь ускорить адаптацию и минимизировать время обучения. Пользователи могут выполнять свою работу быстрее и точнее, используя простые и интуитивно понятные дисплеи, основанные на том, как люди работают.
- Его система дизайна предоставляет вам шаблоны, инструменты и принципы, необходимые для разработки красивых корпоративных приложений, которые понравятся пользователям.
- Приведенные ниже инструменты, технологии и шаблоны могут помочь вам быстрее проектировать, тестировать и развертывать корпоративные приложения, используя предпочитаемую вами среду разработки.
Цены
Хотя SAP-Fiori не предоставила информацию о ценах на этот продукт или услугу, она предлагает бесплатные пробные версии.
10. Ницца
Многоканальный метод, который может обрабатывать огромные объемы материалов по всему бизнесу, смешивая и связывая их вместе. MindTouch, базирующаяся в Сан-Диего, была признана одной из 2017 лучших частных компаний-разработчиков программного обеспечения JMP Securities в 100 году с 43 миллионами пользователей в месяц.
Он предоставляет несколько стилей и возможностей форматирования для вашего материала с помощью встраивания и других технологий.
Материал можно интегрировать в другие программы или системы с помощью встраиваемых веб-виджетов или безопасного API.
Сердцем интеграции NICE является ряд соединений, известных как «точки взаимодействия», а его открытый API позволяет разработчикам дополнительно изменять интеграцию контента.
Особенности
- Управление контентом. Создавайте, управляйте и публикуйте контент с помощью авторинга WYSIWYG.
- Системное администрирование — управление настройками сайта, разрешениями и интеграциями.
- Брендинг и дизайн — персонализируйте внешний вид во всем мире, а также для определенных частей или категорий пользователей.
- Аналитика — используйте информацию об участниках и действиях пользователей для оптимизации контента.
Цены
Хотя MindTouch не предоставил информацию о ценах на этот продукт или услугу, он предлагает бесплатные пробные версии.
11. Salesforce
Первоначально оно называлось Experience Cloud и представляет собой цифровую платформу, которая позволяет компаниям быстро и легко создавать подключенные цифровые возможности для своих клиентов, партнеров и сотрудников в любом масштабе.
Компании могут просто разрабатывать и предлагать специализированный контент, веб-сайты, порталы, мобильные приложения и магазины, сочетая такие возможности, как Salesforce CRM, CMS и Experience Builder, с набором предварительно настроенных приложений.
Experience Cloud позволяет предприятиям создавать контент в одном месте и отправлять его в любое место, включая веб-сайты, порталы, мобильные приложения и магазины.
Особенности
- Настройте Experience Cloud в соответствии с фирменным стилем вашей компании и расширьте свой цифровой опыт. Создавайте визуально привлекательные и удобные настройки, которые служат интерактивным продолжением вашего бизнеса.
- Сотрудничайте с любого устройства в любое время.
- Создавайте интерфейсы и порталы нового поколения, которые легко взаимодействуют с Salesforce за считанные минуты.
- Сотрудники могут вместе работать над проектами, находить экспертов в своей области, получать обновления и многое другое.
Цены
Самообслуживание:
- Сообщество клиентов стоит 2 доллара за вход или 5 долларов за членство.
- Customer Community Plus стоит 6 долларов за каждый вход или 15 долларов за членство.
Стоимость управления взаимоотношениями с партнерами составляет 10 долларов США за вход или 25 долларов США за участника.
Внешние приложения стоят 15 долларов за вход или 35 долларов за членство.
Вы можете найти дополнительную информацию в ценовой раздел.
12. цензура
Платформа для универсального управления контентом, включающая производство печатной продукции, планирование маркетинговых проектов, варианты и возможности таргетинга.
Censhare — это цифровая платформа, которая поддерживает все типы файлов (включая видео и 3D), выполняет многоуровневую проверку дубликатов, использует автоматическое управление версиями, имеет встроенный редактор изображений и использует архивирование и деархивирование на основе правил.
Эта программа включает в себя отличный механизм рабочего процесса, который фокусируется на настройке и настройке различных рабочих процессов. Поток проектирования процессов/рабочих процессов можно адаптировать, что сокращает время выхода на рынок.
Особенности
- Моделирование данных
- Контроль качества данных
- Управление цифровыми активами
- Классификация документов
- Управление документацией
- Электронные формы
- Управление изменениями
- Создание контента
- Настраиваемый брендинг
- Настраиваемые шаблоны
Цены
Цена Censhare основана на подписке и начинается с 1,000 долларов в месяц. Вы можете узнать больше, посетив веб-сайт.
13. Первый дух
Наряду с различными возможностями, DXP e-FirstSpirit Spirit подчеркивает его способность работать с другими платформами или продуктами, которые вы, возможно, уже используете.
Также подчеркивается, что сама платформа не требует от пользователя особых навыков программирования или кодирования, но она доступна и проста в освоении.
FirstSpirit — это цифровая платформа на основе SaaS, которая использует специализированный контент для привлечения потребителей и увеличения доходов. Он прост в использовании; даже люди, не являющиеся техническими специалистами, могут разрабатывать и распространять персонализированный контент.
Особенности
- Простые инструменты и понятный пользовательский интерфейс позволяют людям, не обладающим техническими знаниями, разрабатывать и предоставлять адаптированные, ориентированные на контент возможности, которые побуждают клиентов действовать, где бы они ни находились, и все это без использования HTML.
- Он обеспечивает надежную совместимость с соседними технологиями, службами и источниками данных, а также проверенную интеграцию и гибкий API-управляемый интерфейс. архитектура микросервисов для более быстрого окупаемости.
Цены
Да, он предоставляет бесплатную пробную версию. Цена этого продукта или услуги не указана FirstSpirit DXP.
14. Pimcore
Управление информацией о продукте, управление цифровыми активами, клиент платформа данныхи цифровая коммерция являются частью платформы DX. Pimcore — это корпоративный DXP с открытым исходным кодом, используемый более чем 80,000 XNUMX компаний, которые объединяют решения PIM/MDM, DAM, CMS/UX и электронной коммерции.
Адаптируемый дизайн приложения позволяет расти и расширяться по мере необходимости, создавая гибкую экосистему. Интеграция данных о продуктах упрощается благодаря простому импорту и экспорту данных между Pimcore и другими системами.
Особенности
- Популярная система управления веб-контентом с открытым исходным кодом, которая может управлять многосайтовыми, многоязычными и мобильными материалами.
- Для согласованности и точности используйте многоканальную доставку для автоматизации процедур публикации на разных устройствах и каналах.
- Он может получать, управлять и обмениваться любыми цифровыми данными и предназначен для простой интеграции в существующие ландшафты ИТ-систем.
Цены
Pimcore предоставляет бесплатную пробную версию, а также два варианта подписки: облачную и локальную. Дополнительную информацию вы можете найти в ценовой раздел.
15. мура
Mura предлагает надежный API, который позволяет вам использовать программу так, как вы считаете нужным, а также обеспечивает большую гибкость, масштабируемость и интеграцию. Это была одна из самых мощных функций программного обеспечения.
Управление контентом, настройка и контент как услуга включают в себя возможности для создания концентраторов контента, целевых страниц и приложений, а также инструменты для синхронизации онлайн-опыта с электронной почтой, PPC, SEM и другими веб-каналами.
Особенности
- Сторонняя интеграция
- Управление пользователями
- Контроль версий
- Публикация на основе правил
- Управление шаблонами
- Настраиваемые формы
- Управление документооборотом
- Перетаскивания
- API
- Контроль доступа/разрешения
- Панель инструментов деятельности
Цены
Мура предоставляет бесплатную пробную версию. Вы можете узнать больше о ценах, связавшись с ними.
Заключение
Клиенты хотят положительного взаимодействия с вашим брендом. Что еще более важно, они хотят по-настоящему запоминающихся впечатлений, которые заставят их возвращаться снова и снова.
Опыт включает в себя все: от поиска и нахождения вашего веб-сайта до продаж, поддержки клиентов и последующих действий.
Обеспечение отличного клиентского опыта может становиться все труднее по мере роста вашего бизнеса, но наличие надежного веб-сайта электронной коммерции может помочь.
Платформа цифрового опыта, или DXP, может дать место для создания и автоматизации встреч, которые заставят людей возвращаться снова и снова.
Оставьте комментарий