Содержание[Скрывать][Показывать]
- 1. Почему вы решили работать в сфере управления социальными сетями?
- 2. Какие сайты социальных сетей ваши любимые и почему?
- 3. Какими учетными записями в социальных сетях вы управляли в прошлом?
- 4. Какие самые сложные препятствия вам пришлось преодолеть в качестве менеджера социальных сетей и как вы это сделали?
- 5. Каково ваше мнение о бренде нашей компании?
- 6. Как вы остаетесь в курсе новейших тенденций и событий в социальных сетях?
- 7. Как вы оцениваете эффективность кампании в социальных сетях?
- 8. Как вы реагируете на нарушения ваших планов?
- 9. Как создать контент для социальных сетей, который понравится вашей целевой аудитории?
- 10. Какие решения для управления социальными сетями, по вашему мнению, наиболее удобны для пользователя?
- 11. Как вы реагируете на критику или комментарии в социальных сетях?
- 12. Какие материалы вы бы предложили создать больше и почему, учитывая наше нынешнее присутствие в социальных сетях?
- 13. Как вы создаете стратегию в социальных сетях?
- 14. Каков ваш опыт работы со спонсируемой рекламой в социальных сетях?
- 15. Какой анализ данных социальных сетей можно использовать для разработки стратегии?
- 16. Как создать привлекательный контент для социальных сетей?
- 17. Что вы думаете о Instagram Reels и TikTok? Можем ли мы использовать эти платформы?
- 18. Как вы управляете сообществами в социальных сетях?
- 19. Есть ли у вас опыт преодоления кризисов в социальных сетях?
- 20. Как вы одновременно управляете несколькими учетными записями и кампаниями в социальных сетях?
- 21. Каков ваш опыт в настройке и контроле бюджета социальных сетей?
- 22. Каков ваш опыт в маркетинге влияния?
- 23. Как вы можете гарантировать, что каждый фрагмент контента, которым вы делитесь в социальных сетях, соответствует вашему бренду?
- 24. Каков ваш опыт прослушивания социальных сетей?
- 25. Как вы относитесь к разработке голоса и тона бренда в социальных сетях?
- 26. Как обслуживание клиентов может вписаться в вашу всеобъемлющую стратегию?
- Заключение
Поддержание присутствия компании в Интернете и разработка стратегий для роста и привлечения ее аудитории — ваши обязанности как менеджера по социальным сетям.
Может быть необходимо создавать и курировать контент, управлять кампаниями в социальных сетях, отслеживать показатели эффективности и сотрудничать с другими отделами, чтобы создать последовательное сообщение о бренде.
Менеджеры социальных сетей должны быть в состоянии ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте платформы социальных сетей и быть в курсе передового опыта и отраслевых тенденций.
Есть ряд важных вопросов, на которые вы должны быть готовы ответить, если претендуете на роль менеджера социальных сетей.
Эти вопросы могут касаться вашего опыта работы с платной рекламой в социальных сетях, вашей методологии создания инклюзивного и репрезентативного контента, а также вашей способности справляться с кризисами в социальных сетях.
Кроме того, вас могут спросить о ваших знаниях в области управления проектами, составления бюджета и вашей способности продуктивно работать в команде с другими организационными подразделениями.
Способность адаптироваться и вводить новшества в ответ на изменения в отрасли в конечном итоге требуется от успешного менеджера социальных сетей, равно как и четкое понимание роли, которую социальные сети играют во всей маркетинговой и коммуникационной стратегии организации.
Мы рассмотрим самые популярные вопросы на собеседовании, чтобы стать менеджером социальных сетей.
1. Почему вы решили работать в сфере управления социальными сетями?
Меня всегда интересовало, как технологии могут улучшить межличностные отношения и общение. Поскольку мне нравится писать и общаться с людьми в Интернете, социальные сети — прекрасное место для этого, что делает их идеальной парой для меня.
2. Какие сайты социальных сетей ваши любимые и почему?
Акцент Instagram на визуальном контенте и возможности создавать отличные графики, фотографии и видео, передающие идеи, — две причины, по которым я нахожу его привлекательным.
Мне очень нравится динамичная среда Твиттера, где вы можете вести мгновенные беседы и быть в курсе актуальных тем.
3. Какими учетными записями в социальных сетях вы управляли в прошлом?
Это покажет опыт кандидата с различными социальные медиа-платформы, поля, в которых они работали, и привыкли ли они управлять огромными или скромными сетями подписчиков.
В идеале вы должны выяснить, знает ли соискатель о платформах, которые вы используете.
Хотя наличие необходимого опыта, несомненно, желательно для кандидата, уровень должности может не требовать, чтобы это было самым важным качеством.
Чтобы получить более глубокое представление об обучении человека, его мотивации и способностях к критическому мышлению, сравните ответ на этот вопрос с приведенными ниже.
4. Какие самые сложные препятствия вам пришлось преодолеть в качестве менеджера социальных сетей и как вы это сделали?
Ответ может быть разным. Пожалуйста, ответьте на него, исходя из вашего опыта.
Управление многими учетными записями в социальных сетях и кампаниями для разных клиентов с разными целями, демографическими данными и типами контента было одной из самых больших проблем, с которыми я сталкивался.
Чтобы обойти это, я оттачивал свои навыки управления проектами, используя такие приложения, как Asana или Trello, чтобы отслеживать все движущиеся элементы и сроки выполнения.
5. Каково ваше мнение о бренде нашей компании?
Ответ на этот вопрос может показать, насколько хорошо соискатель был подготовлен к собеседованию.
Два основных навыка для эффективных менеджеров социальных сетей — это исследование и полное понимание бренда; если кандидаты не нашли время, чтобы узнать о вашей компании, это может указывать на отсутствие тщательности.
6. Как вы остаетесь в курсе новейших тенденций и событий в социальных сетях?
Я уделяю приоритетное внимание тому, чтобы следить за отраслевыми блогами, посещать конференции и вебинары и общаться с другими экспертами в социальных сетях.
Чтобы узнать об их опыте и взглядах, я также слежу за известными лидерами мнений и авторитетами в социальных сетях, таких как Clubhouse, LinkedIn и Twitter.
7. Как вы оцениваете эффективность кампании в социальных сетях?
Я думаю, что кампания в социальных сетях должна быть успешной, если она достигает целей и задач, указанных в первоначальной стратегии. Метрики могут включать в себя уровень вовлеченности, клики, конверсии, упоминания бренда или заработанные деньги, в зависимости от целей кампании.
Чтобы улучшить следующие усилия, очень важно регулярно анализировать данные и оценивать производительность.
8. Как вы реагируете на нарушения ваших планов?
Этот запрос глубоко исследует личность вашего потенциального кандидата на должность менеджера социальных сетей. Многие SMM — дотошные, ориентированные на задачу люди, предпочитающие работать по списку дел или по расписанию.
Но, как всем известно, всякое бывает. Крайне важно понимать, что любой потенциальный SMM может нанести удар, когда это необходимо.
9. Как создать контент для социальных сетей, который понравится вашей целевой аудитории?
Я начинаю с изучения интересов, желаний и проблем целевой аудитории, чтобы предоставить контент, который им подходит. Я достигаю этого, используя такие ресурсы, как исследование аудитории и социальное прослушивание.
Наряду с тем, чтобы быть в курсе текущих событий и поп-культуры, я также слежу за тем, чтобы материал соответствовал ценностям и тону бренда.
10. Какие решения для управления социальными сетями, по вашему мнению, наиболее удобны для пользователя?
Для планирования публикаций, отслеживания аналитики и мониторинга активности в социальных сетях я уверенно использую ряд инструментов управления социальными сетями, включая Hootsuite, Sprout Social и Buffer.
11. Как вы реагируете на критику или комментарии в социальных сетях?
Крайне важно оперативно и профессионально реагировать на неблагоприятные замечания или критику, признавая наличие проблемы и, при необходимости, предлагая решение или извинения.
Перенос темы в автономный режим имеет решающее значение, если она становится напряженной или требует более глубокого обсуждения. И последнее, но не менее важное: я записываю критические замечания или отзывы, чтобы определить, есть ли какие-либо шаблоны или проблемы, которые необходимо решить.
12. Какие материалы вы бы предложили создать больше и почему, учитывая наше нынешнее присутствие в социальных сетях?
Изучите потенциал вашего кандидата в качестве менеджера социальных сетей, изучив его или ее квалификацию. Насколько они готовы рисковать? Им нравится смотреть видео?
Предпочитают ли они одну платформу другой?
При анализе их ответов учитывайте то, что, как вы знаете, соответствует вашему бренду и что ранее было успешным. Но также имейте в виду, что соискатели не будут иметь доступа к вашим внутренним знаниям, поэтому крайне важно учитывать их логику и мыслительные процессы.
13. Как вы создаете стратегию в социальных сетях?
У меня есть четкое представление о бренде, его целевой аудитории и целях, прежде чем я начну строить план продвижения в социальных сетях. Я учитываю конкуренцию и рыночные тенденции, а также текущее присутствие и контент бренда в социальных сетях.
На основе этой информации я разрабатываю всеобъемлющую стратегию, в которой подробно описываются области содержания, сообщение, тон голоса, используемые платформы и ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки успеха.
14. Каков ваш опыт работы со спонсируемой рекламой в социальных сетях?
Я хорошо разбираюсь в платной рекламе в социальных сетях, так как я создавал и управлял рекламными кампаниями на таких платформах, как Facebook, Twitter и LinkedIn. Я использую стратегии таргетинга на аудиторию и ретаргетинга, чтобы ориентироваться на нужных людей с правильным сообщением и оптимизировать кампании для максимальной отдачи от инвестиций.
15. Какой анализ данных социальных сетей можно использовать для разработки стратегии?
Я анализирую данные социальных сетей, используя такие показатели, как уровень вовлеченности, охват, показы, клики и конверсии. Я использую эти данные для выявления тенденций, закономерностей и выводов, которые повлияют на будущий контент и рекламные стратегии.
Я использую данные, чтобы определить проблемные области, такие как расширение охвата или вовлеченность, чтобы улучшить маркетинг.
16. Как создать привлекательный контент для социальных сетей?
Я создаю привлекательный контент для социальных сетей, поддерживая тональность и основные принципы бренда, обеспечивая при этом ценность для целевой аудитории. Я использую различные средства массовой информации, включая текст, изображения и видео, и стараюсь, чтобы контент был эстетически приятным, информативным и интригующим.
Использование пользовательского контента (UGC) и поощрение участия пользователей с помощью конкурсов, опросов и вопросов и ответов — это другие стратегии, которые я использую.
17. Что вы думаете о Instagram Reels и TikTok? Можем ли мы использовать эти платформы?
Сегодня в моде короткие вертикальные видео. На Instagram Reels пользователи тратят в среднем 53 минуты на каждую сессию!
Однако они подходят не для всех брендов.
Например, образовательный провайдер может предоставить городской молодежи небольшие уроки с помощью TikTok и Reels. Однако сервисный бренд, который обслуживает пожилых людей в пригородных районах, не найдет для этого большого применения.
Определите, являются ли TikTok и Reels полезными методами, исходя из фирмы, ее товаров, аудитории и местоположения, а затем обоснуйте свое решение перед интервьюером.
18. Как вы управляете сообществами в социальных сетях?
Мониторинг и взаимодействие с пользователями социальных сетей, которые подключаются к учетным записям бренда, является частью управления сообществом в социальных сетях.
Я использую подход быстрого реагирования на комментарии и сообщения к управлению сообществом, благодарю людей за хороший вклад и реагирую на негативную критику с сочувствием и стратегией, ориентированной на решения.
Чтобы улучшить узнаваемость и репутацию бренда, я также слежу за ссылками на бренд и участвую в соответствующих диалогах.
19. Есть ли у вас опыт преодоления кризисов в социальных сетях?
Работа с неблагоприятными замечаниями, критикой или ошибками в связях с общественностью, которые могут нанести ущерб репутации бренда, и их устранение являются компонентом антикризисного управления в социальных сетях. У меня есть опыт управления кризисными ситуациями в социальных сетях, и я установил процедуру для этого.
Быстрая и открытая коммуникация, эмпатия и сосредоточенность на поиске решения проблемы — все это части этого процесса.
20. Как вы одновременно управляете несколькими учетными записями и кампаниями в социальных сетях?
Для одновременной работы со многими учетными записями и кампаниями в социальных сетях требуются сильные способности управления проектами и способность расставлять приоритеты.
Чтобы отслеживать сроки, расписание контента и аналитику в социальных сетях, я использую такие инструменты, как Asana или Trello. Я даю задания членам команды, а также удостоверяюсь, что они все проинформированы об их обязанностях.
21. Каков ваш опыт в настройке и контроле бюджета социальных сетей?
Я создавал бюджеты социальных сетей и управлял ими как для малых, так и для крупных предприятий. Я финансирую кампанию в социальных сетях после определения ее целей.
Также я слежу за бюджетом и вношу любые коррективы в зависимости от показателей эффективности.
22. Каков ваш опыт в маркетинге влияния?
Я сотрудничал с влиятельными лицами для создания спонсируемого контента и кампаний и обладаю опытом в маркетинге влиятельных лиц.
Я подхожу к влиятельному маркетингу, находя влиятельных лиц, которые разделяют ценности бизнеса и аудитории, которую они пытаются охватить, создавая краткий бриф, объясняющий цели и потребности кампании, и отслеживая ход кампании с помощью показателей вовлеченности и охвата.
23. Как вы можете гарантировать, что каждый фрагмент контента, которым вы делитесь в социальных сетях, соответствует вашему бренду?
Я начинаю с разработки четких руководств по бренду, в которых описывается идентичность компании, ценности и тон голоса, чтобы гарантировать, что контент в социальных сетях непротиворечив и соответствует бренду.
После этого я разрабатываю темы сообщений и контента, которые соответствуют идентичности бренда, используя эти концепции.
Кроме того, я слежу за тем, чтобы на всех страницах в социальных сетях использовались одни и те же изображения и текст, и чтобы перед публикацией все было проверено и одобрено нужными людьми.
24. Каков ваш опыт прослушивания социальных сетей?
Прослушивание социальных сетей — это отслеживание различных платформ социальных сетей на предмет упоминаний о бизнесе и дискуссий, касающихся его или соответствующей ниши.
У меня есть опыт мониторинга и взаимодействия с социальными сетями в режиме реального времени, в том числе с использованием таких приложений, как Hootsuite и Mention.
25. Как вы относитесь к разработке голоса и тона бренда в социальных сетях?
Понимание идентичности, ценностей и целевого рынка компании имеет решающее значение при разработке голоса и тона бренда в социальных сетях. В качестве первого шага я создаю руководство по голосу и тону бренда, в котором излагаются ожидания в отношении языка, тона и моды.
Кроме того, я тесно сотрудничаю с отделами маркетинга и коммуникаций компании, чтобы убедиться, что голос и тон одинаковы для всех платформ и кампаний.
26. Как обслуживание клиентов может вписаться в вашу всеобъемлющую стратегию?
Каждое средство массовой информации с внешней аудиторией предлагает обслуживание клиентов. Под это подпадают и социальные сети. Даже если вы проводите кампанию по рекламе нового продукта, вы не можете помешать недовольному покупателю запросить информацию о своем заказе или задать вопрос.
В своем ответе опишите, как социальные сети зависят от обслуживания клиентов. Посмотрите на другие методы использования обслуживания клиентов в качестве стратегии.
Заключение
В заключение, чтобы быть успешным менеджером социальных сетей, необходимо иметь разнообразный набор навыков. Эти возможности включают отличные коммуникативные навыки, оригинальные подходы к решению проблем и глубокое знакомство с платформами и технологиями социальных сетей.
Во время собеседования будут оцениваться квалификация кандидата, опыт, метод управления кампаниями в социальных сетях и способность решать проблемы.
Демонстрируя глубокое понимание тенденций и передового опыта в социальных сетях, а также свою способность разрабатывать и управлять успешными кампаниями, кандидаты могут повысить свои шансы на получение работы.
Для получения помощи в подготовке к интервью см. Серия интервью Хэшдорка.
Оставьте комментарий