Imaginează-ți acest scenariu: compania ta merge bine până când apare un incident care amenință să distrugă totul. Ar putea fi orice, de la un atac cibernetic la o defecțiune a sistemului.
Și, trebuie să răspundeți rapid pentru a limita răul. Odată vine automatizarea incidentelor, eroul contemporan al gestionării incidentelor.
Automatizarea incidentelor este o strategie care schimbă jocul. Automatizează întregul proces de gestionare a incidentelor, de la detectare până la rezolvare. Și, poate identifica evenimente în timp real, poate informa părțile interesate corespunzătoare și chiar poate lua măsuri pentru a remedia automat problema.
Aceasta înseamnă să petreceți mai puțin timp pentru cercetarea și rezolvarea manuală a problemelor. Și veți avea mai mult timp pentru sarcini strategice care promovează creșterea corporativă.
Dacă doriți să vă revoluționați procedurile de gestionare a incidentelor și să vă garantați că compania dumneavoastră poate gestiona orice problemă care apare, automatizarea incidentelor este calea de urmat.
În acest articol, vom analiza mai îndeaproape automatizarea incidentelor, cum funcționează și de ce devine rapid un instrument obligatoriu pentru organizațiile de toate tipurile.
Identificarea Incidentelor
Încărcați-vă – evenimentele au loc în toate formele și dimensiunile. Dacă nu ești pregătit, acestea pot face ravagii în organizația ta. Incidentele pot fi orice vă perturbă activitățile companiei, de la defecțiuni ale rețelei până la breșe de securitate.
Acestea pot fi cauzate de anumite circumstanțe. Poate fi o greșeală umană, eșec tehnologic și atacuri cibernetice. Cunoașterea diferitelor tipuri de evenimente este esențială pentru o bună gestionare a incidentelor.
Metodele convenționale de gestionare a incidentelor sunt adesea reactive, personalul IT răspunzând la evenimente pe măsură ce apar. Acest lucru poate însemna detectarea manuală a problemei, interacțiunea cu părțile interesate și rezolvarea problemei.
Deși această metodă poate fi utilă, poate fi, de asemenea, consumatoare de timp și predispusă la erori. În plus, ar putea fi dificil să urmăriți accidentele care au loc în timp. Și, poate duce la probleme recurente.
Întreprinderile ar trebui să adopte o abordare mai proactivă a gestionării problemelor. Și, acest lucru se poate face cu ușurință prin utilizarea automatizării incidentelor. Companiile pot observa și pot răspunde la probleme în timp real.
Și, adesea, poate fi rezolvată înainte ca acestea să afecteze consumatorii. Companiile pot folosi acest lucru pentru a reduce impactul problemelor și pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților.
Semnificația automatizării
Procedurile tradiționale de gestionare a incidentelor nu mai sunt adecvate pentru a face față complexității. Incidentele au devenit mai frecvente, variate și sofisticate pe măsură ce tehnologia a avansat.
Acum necesită răspunsuri mai rapide și mai eficiente. Sistemele convenționale care se bazează în mare măsură pe intervenția manuală nu pot ține pasul cu rata problemelor. Lasă firmele susceptibile la timpi de nefuncționare costisitoare și la deteriorarea reputației.
Aici este locul în care automatizarea poate ajuta. Companiile pot răspunde la probleme mai rapid și mai eficient prin automatizarea procedurilor de gestionare a incidentelor.
Limitează impactul acestora și îmbunătățește experiența generală a clienților. Companiile pot folosi automatizarea pentru a observa evenimente/incidente în timp real. Le prioritizează în funcție de gravitate și efect și chiar le rezolvă automat.
Pentru organizațiile care doresc să rămână competitive în economia digitală actuală, automatizarea nu mai este un lux, ci o necesitate.
Cum funcționează automatizarea incidentelor
Când vine vorba de automatizarea incidentelor, tehnologia din spate este ceea ce o face remarcabilă. Automatizarea incidentelor folosește AI și analize pentru a recunoaște problemele în timp real. Iată câteva dintre cele mai importante aspecte ale automatizării incidentelor:
Detectarea incidentelor: Detectarea evenimentelor pe măsură ce se întâmplă este primul pas. Acest lucru poate presupune urmărirea activității utilizatorilor, a traficului de rețea, a jurnalelor de sistem și a altor surse de date pentru un comportament neobișnuit.
Algoritmi de învățare automată poate recunoaște modele de comportament care indică evenimente probabile. Și, învață din aparițiile anterioare care pot îmbunătăți acest proces de detectare.
Alertare: Când apare o problemă, automatizarea incidentelor poate notifica IT, echipele de securitate și directorii. Alertele pot fi adaptate în funcție de gravitatea și semnificația incidentului. Și poate conține informații specifice incidentului, cum ar fi locația, domeniul de aplicare și impactul posibil.
Răspuns: Companiile pot folosi automatizarea incidentelor pentru a automatiza rezolvarea problemelor. Aceasta poate include izolarea computerelor afectate, punerea în carantină a programelor dăunătoare și recuperarea datelor din copii de rezervă.
Automatizarea incidentelor poate urmări, de asemenea, progresul incidentului. Se poate asigura că incidentele sunt abordate rapid și eficient.
Exemple de automatizare a incidentelor
Companiile dintr-o serie de sectoare folosesc în mod activ automatizarea incidentelor. Și, ajung să-și eficientizeze procedurile de gestionare a problemelor și să mărească satisfacția clienților.
Să verificăm câteva exemple. Acestea sunt patru firme diferite care folosesc automatizarea incidentelor:
Netflix și Chaos Monkey: Netflix este un serviciu de streaming popular care oferă conținut pentru milioane de consumatori printr-o infrastructură IT complicată. A creat un instrument numit Maimuța haosului pentru a garanta că sistemele sale sunt suficient de robuste pentru a face față evenimentelor neașteptate. Deci, cum funcționează?
Chaos Monkey imită defecțiunile sistemului prin terminarea aleatorie a instanțelor într-un mediu de producție. În acest fel, inginerii Netflix sunt capabili să găsească și să rezolve problemele înainte ca acestea să afecteze consumatorii.
Netflix utilizează o varietate de soluții pentru a automatiza gestionarea problemelor, inclusiv Chaos Monkey. A contribuit major la reducerea timpului de nefuncționare și la îmbunătățirea satisfacției clienților
Adobe și ServiceNow: chirpici este un lider global în dezvoltarea de instrumente creative, soluții de marketing digital și sisteme de management al documentelor.
Utilizează ServiceNow platformă pentru a-și gestiona operațiunile de gestionare a problemelor. ServiceNow este o platformă bazată pe cloud pentru operațiuni de management al serviciilor IT, cum ar fi gestionarea incidentelor.
Adobe poate folosi ServiceNow pentru a automatiza detectarea incidentelor, prioritizarea și răspunsul. Pe baza datelor anterioare, platforma analizează situațiile și recomandă cel mai bun curs de acțiune. Acest lucru permite Adobe să răspundă la evenimente cu promptitudine și să minimizeze impactul asupra consumatorilor săi.
Microsoft și Azure Monitor: Microsoft este un furnizor de software, servicii și soluții pentru organizații și oameni. Microsoft Monitorul Azure este utilizat pentru a-și monitoriza platforma Azure cloud computing.
Azure Monitor este o soluție de monitorizare bazată pe cloud pentru resursele Azure care colectează și analizează date de telemetrie.
Azure Monitor scanează resursele Azure în timp real. Și descoperă probleme înainte ca acestea să devină catastrofale. Platforma folosește învățarea automată pentru a detecta tendințele în datele de telemetrie și pentru a notifica dezvoltatorii Microsoft despre posibile probleme.
Microsoft poate reduce timpul de nefuncționare și crește stabilitatea platformei sale Azure prin automatizarea detectării problemelor și a răspunsului.
4- Uber și PagerDuty: Uber este lider global în servicii de ride-sharing, care operează în peste 600 de orașe. Uber utilizează PagerDuty pentru a-și gestiona operațiunile de gestionare a problemelor. PagerDuty este un software de gestionare a incidentelor care automatizează detectarea, răspunsul și rezolvarea problemelor în cloud.
Pentru a permite gestionarea problemelor în timp real, PagerDuty se interfață cu capabilitățile de monitorizare și alertă ale Uber. Când este descoperit un incident, PagerDuty alertează echipa de gardă adecvată și le oferă informațiile de care au nevoie pentru a rezolva problema. Uber poate reduce timpul de nefuncționare și poate spori fericirea clienților prin automatizarea gestionării problemelor.
Automatizarea incidentelor este un instrument puternic care poate ajuta companiile de toate dimensiunile. Companii precum Netflix, Adobe, Microsoft și Uber sunt capabile să identifice și să abordeze rapid problemele înainte ca acestea să aibă un impact negativ asupra consumatorilor lor, prin automatizarea detectării incidentelor, prioritizării și răspunsului.
Automatizarea incidentelor are potențialul de a vă ajuta să rămâneți în fruntea concurenței. Și, puteți oferi o experiență mai bună pentru consumatorii dvs., indiferent dacă sunteți un mic startup sau o corporație majoră.
Alegerea soluției potrivite de automatizare a incidentelor
Alegerea soluției potrivite de automatizare a incidentelor este esențială pentru obținerea beneficiilor dorite. Atunci când aleg un sistem de automatizare a incidentelor, companiile ar trebui să ia în considerare mai multe variabile, cum ar fi:
Integrare: Pentru a oferi o perspectivă cuprinzătoare a managementului incidentelor, soluția ar trebui să poată fi adaptată la sistemele și instrumentele actuale.
Personalizare: Soluția trebuie să fie ajustabilă la cerințele specifice ale companiei și la procedurile de gestionare a incidentelor.
scalabilitate: Soluția trebuie să fie capabilă să gestioneze volume mari de incidente și să se extindă odată cu afacerea.
De securitate: Pentru a proteja datele și sistemele sensibile, soluția ar trebui să includă măsuri de securitate puternice.
Unele soluții populare de automatizare a incidentelor de pe piață includ astăzi PagerDuty, Splunk, și datadog. Pentru a alege cea mai bună soluție pentru nevoile lor, companiile ar trebui să ia în considerare nevoile și bugetul lor.
Posibile provocări
Necesitatea întreținerii și a actualizărilor continue pentru a se asigura că tehnologia rămâne eficientă și actuală este una posibilă provocare. Companiile se pot confrunta cu acest lucru atunci când implementează automatizarea incidentelor.
Când se dezvoltă noi amenințări și vulnerabilități, sistemele de automatizare a incidentelor trebuie să evolueze pentru a se adapta acestor schimbări, care pot necesita adăugarea de resurse și expertiză.
Organizațiile trebuie, de asemenea, să verifice dacă sistemele lor de automatizare a incidentelor sunt conforme cu legislația și standardele aplicabile, ceea ce poate necesita modificări și modificări în timp.
Lasă un comentariu