În mediul corporativ rapid de astăzi, valoarea unui software excelent de management al clienților nu poate fi subliniată.
Acționează ca un pilon pentru companiile care doresc să dezvolte conexiuni solide cu clienții și să experimenteze succes pe termen lung.
Prin simplificarea comunicării, îmbunătățirea relațiilor cu clienții și, în cele din urmă, creșterea productivității, software-ul de management al clienților permite afacerilor.
Software-ul de management al clienților, în primul rând, facilitează contactul intern și extern cu clienții.
Echipele pot obține informații critice în timp real și pot rămâne pe aceeași pagină prin centralizarea informațiilor legate de client.
Acest lucru duce la o satisfacție sporită a clienților prin munca în echipă sporită, timpi de răspuns rapid și rezolvarea eficientă a întrebărilor clienților.
În plus, software-ul de management al clienților ajută companiile să dezvolte și să îmbunătățească conexiunile cu clienții.
Organizațiile beneficiază mult de înțelegerea preferințelor clienților, a achizițiilor anterioare și a comunicării prin intermediul profilurilor detaliate ale clienților.
Cu aceste cunoștințe, organizațiile pot modifica experiențele, pot anticipa dorințele clienților și pot personaliza interacțiunile.
Pe lângă încurajarea loialității clienților, acest lucru creează potențialul de upselling și cross-selling.
În plus, client software de management crește eficiența în întreaga companie.
Echipele își pot concentra timpul și efortul pe activități de mare valoare prin automatizarea sarcinilor administrative banale, cum ar fi gestionarea contactelor, programarea și urmăririle.
Acest lucru crește productivitatea, reduce erorile umane și eliberează resurse importante pentru a le dedica proiectelor cheie care vor stimula în cele din urmă expansiunea companiei.
Capacitatea de a lua decizii bazate pe date este un alt avantaj pe care software-ul de management al clienților îl oferă firmelor.
Organizațiile pot analiza indicatori importanți, pot urmări succesul vânzărilor și pot identifica modele de dezvoltare folosind servicii puternice de raportare și analiză.
Acest lucru face posibilă obținerea de informații din date, oferind organizațiilor capacitatea de a decide cu încredere, de a eficientiza procedurile și de a profita de noi posibilități.
Cel mai bun software de gestionare a clienților va fi discutat în această postare. Sa incepem.
1. Zoho CRM
Zoho CRM este un sistem complet de management al relațiilor cu clienții oferit de Zoho, o companie care oferă o varietate de soluții de management al afacerilor.
Companiile pot gestiona eficient clienții potențiali și activitatea clienților, pot obține informații pertinente despre tendințele de vânzări și își pot automatiza și analiza procesele de vânzări cu Zoho CRM.
Capacitatea sa de comunicare omnicanal este o caracteristică remarcabilă, permițând companiilor să comunice cu clienții pe o varietate de platforme, inclusiv chat live, social media și e-mail.
De fiecare dată când un consumator interacționează cu o afacere, alertele în timp real garantează că este ținut informat.
Zia, o asistentă de vânzări condusă de AI, se impune ca un activ util, trimițând notificări inteligente, prognozând rezultatele vânzărilor și făcând recomandări bazate pe sarcinile îndeplinite.
Zia poate citi informațiile dorite și poate înțelege textul și solicitările vocale.
Expertul de migrare din Zoho CRM, care facilitează transferul datelor din foi de calcul sau din alte sisteme CRM, este un alt beneficiu al software-ului.
În plus, Zoho CRM include peste 40 de aplicații integrate de afaceri și productivitate și pretinde o varietate largă de conexiuni cu peste 300 de instrumente de afaceri binecunoscute, creând un ecosistem complet pentru afaceri.
Companiile pot automatiza procedurile de vânzare, pot consolida interacțiunile cu clienții și pot obține informații mai bune despre relațiile cu clienții utilizând aceste tehnologii puternice.
Îmbunătățindu-și adaptabilitatea și atractivitatea, Zoho CRM oferă, de asemenea, soluții specifice sectorului, destinate numeroaselor industrii, inclusiv retail, comerț electronic, finanțe și asistență medicală.
Tarif
Prețul premium al platformei începe de la 20 USD pe utilizator/lună.
2. Salesforce CRM
Salesforce CRM se distinge ca o soluție software cuprinzătoare de management al clienților prin integrarea AI, integrarea datelor, capabilități de automatizare a fluxului de lucru, un nivel de implicare încorporat și o experiență ușoară de utilizator.
Scalabilitatea este simplificată de modulul său Customer 360, iar conformitatea este garantată pe tot parcursul procesului de instalare prin proiectarea infrastructurii Hyperforce.
Prin înregistrarea și menținerea eficientă a informațiilor despre clienți, cum ar fi informațiile de contact, istoricul achizițiilor și preferințele, Salesforce CRM ajută organizațiile să creeze conexiuni puternice cu clienții.
Organizațiile pot oferi experiențe personalizate, inițiative de marketing de nișă și oferte specializate datorită acestor date, care ajută la creșterea vânzărilor.
Prin integrarea echipelor de marketing, comerț, servicii, IT și vânzări într-o singură platformă, caracteristica Customer 360 eficientizează cooperarea și îmbunătățește experiența clienților.
În plus, Salesforce CRM are funcții puternice de prognoză a vânzărilor și de gestionare a conductelor, permițând firmelor să obțină o imagine completă a canalului de vânzări, să examineze previziunile și să își modifice planurile după cum este necesar.
Sistemul oferă, de asemenea, funcții de marketing puternice pentru a interacționa cu consumatorii pe toată durata de viață a clienților și printr-o varietate de canale.
Sales Cloud Einstein folosește inteligența artificială pentru a analiza datele de gestionare a relațiilor cu clienții, oferind informații detaliate despre oportunități și economisind timp profesioniștilor din vânzări prin sincronizarea automată a calendarelor și e-mailurilor lor cu Salesforce.
În plus, organizațiile pot extinde funcționalitatea Salesforce CRM cu aplicații și componente terțe prin intermediul magazinului de aplicații, asigurând un proces de implementare personalizat și eficient cu ajutorul consultanților instruiți.
Tarif
Oferă o varietate de prețuri diferite. Pentru întreprinderile mici, începe de la 25 USD/utilizator pe lună (facturat anual).
3. Faceți clic pe Sus
ClickUp este un instrument puternic de productivitate care permite echipelor să își centralizeze sarcinile, conturile, ofertele, documentele și administrarea clienților.
ClickUp permite administrarea simplă a orice, de la pâlnii de vânzări la comenzile clienților, datorită selecției sale de șabloane CRM gratuite și a peste 15 vizualizări configurabile.
Echipele pot urmări rapid fiecare etapă a interacțiunilor cu clienții datorită varietății de opțiuni de afișare a platformei, care includ liste, tabele și panouri Kanban.
Orice sistem de management al clienților trebuie să aibă o comunicare eficientă, iar ClickUp strălucește în acest sens.
Instrumentul său de e-mail încorporat asigură integrarea ușoară a clienților, permite actualizărilor de proiect să fie comunicate clienților și ajută la comunicarea fluidă a tranzacțiilor.
Permițându-vă să creați legături relaționale între sarcini și documente, facilitează fluxul bidirecțional de informații care sunt conectate.
ClickUp are o serie de caracteristici unice care oferă un sens suplimentar fiecărei intrări, cum ar fi note, etichete și etichete pentru sortare și filtrare sofisticată.
Puteți integra ClickUp cu Salesforce și puteți combina toate datele și informațiile pertinente într-o singură platformă datorită celor peste 1,000 de conectori accesibili.
În plus, stimulând colaborarea și partajarea informațiilor, platforma oferă comentarii alocate și împărțite în cadrul oricărui document ClickUp, sarcină sau tablă albă.
Desemnarea simultană a mai multor mandatari pentru un loc de muncă încurajează colaborarea și productivitatea.
Funcțiile de raportare și tablou de bord ale ClickUp oferă o imagine de ansamblu rapidă la nivel înalt a activității, iar formulele automate garantează calculul precis al orelor facturabile.
Le puteți prezice cu succes săptămâna de lucru folosind estimări avansate de timp, iar software-ul permite, de asemenea, formularea și monitorizarea țintelor de vânzări și a KPI-urilor.
Tarif
Puteți începe să îl utilizați gratuit, iar prețurile premium pornesc de la 5 USD per membru pe lună (facturat anual).
4. HubSpot CRM
HubSpot este un program software gratuit de gestionare a clienților care permite companiilor mici să creeze campanii de succes, ceea ce stimulează înscrierile și întărește relațiile cu clienții.
Companiile care se înscriu în programul HubSpot au acces la o serie de funcții puternice, cum ar fi instrumente de automatizare a marketingului, funcții de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) și servicii de activare a vânzărilor.
Accesul la echipa de profesioniști HubSpot, care oferă ani de experiență în marketing, asistență pentru clienți și operațiuni de vânzări, este un alt beneficiu al programului care ajută companiile să-și servească și să-și satisfacă mai bine clienții.
Pentru a asista diversele fațete ale procesului de gestionare a clienților, HubSpot oferă o varietate de soluții.
Pe lângă capabilitățile de marketing prin e-mail pentru generarea și distribuirea de campanii de marketing în masă pentru a alimenta clienții potențiali, are și opțiuni de gestionare a anunțurilor pentru a obține mai mult trafic pe site-ul dvs. către pagina dvs.
Instrumentele de vânzări oferă firmelor capacitatea de a măsura progresul către obiective și de a urmări eficient clienții potențiali, oferind informații precise, în timp real, despre operațiunile de vânzări.
Echipele pot gestiona cu ușurință comunicațiile cu clienții cu ajutorul instrumentelor de service, care includ o căsuță de e-mail universală, un instrument de birou de asistență, un sistem de ticketing și chat live.
În plus, HubSpot are peste 1,000 de conexiuni care permit companiilor să se conecteze cu tehnologii preexistente și să transfere fără efort datele de la instrumentele operaționale către HubSpot CRM.
Tarif
Puteți începe să îl utilizați gratuit, iar prețul premium începe de la 30 USD/lună.
5. Pipedrive
Pipedrive este o platformă cu o abordare axată pe vânzări, care automatizează procedurile administrative și simplifică comunicarea, astfel încât echipele de vânzări să se poată concentra pe cultivarea legăturilor cu clienții și încheierea acordurilor.
Puteți crea faze personalizate în pâlniile lor de vânzări și puteți urmări valorile de performanță pentru a le optimiza procesele de vânzare datorită tehnologiei AI.
În timp ce ofertele de urmărire, propunerile, contractele și marketingul prin e-mail direcționat atrag efectiv potențiali clienți potențiali, capabilitățile de automatizare minimizează munca umană.
Pipedrive facilitează crearea de pâlnii, permițându-vă să proiectați cu ușurință fiecare etapă și să obțineți o imagine completă a procedurii complete.
În plus, platforma oferă notificări și memento-uri automate pentru a se asigura că toată lumea este conștientă de datele scadente și modificările importante și pentru a preveni ca ceva să cadă.
Caracteristicile cheie includ un singur sistem de gestionare a instrumentelor care adună sarcinile din e-mail și calendar într-o singură locație, precum și accesibilitatea pe mai multe dispozitive, care vă permite să utilizați Pipedrive de pe telefoanele lor mobile, computere sau tablete.
Pipedrive este ușor de configurat și utilizat datorită capacității sale de glisare și plasare și a interfeței ușor de utilizat, permițând clienților să personalizeze procesele pentru a se potrivi nevoilor lor specifice.
Echipele de vânzări pot eficientiza procedurile existente și se pot concentra pe generarea de noi clienți potențiali și finalizarea cu succes a acordurilor utilizând capabilitățile complet configurabile ale Pipedrive.
Tarif
Prețul premium începe de la 9.90 USD/utilizator/lună, facturat anual.
6. luni
Monday este un instrument binecunoscut de management al clienților care poate fi folosit de companii de toate dimensiunile. Deoarece este un program bazat pe cloud, oferă acces fără probleme pe toate platformele majore, inclusiv iOS, Android și Windows.
Coloanele și fazele de tranzacție personalizabile de pe Monday.com prezintă avantaje notabile, deoarece vă permit să urmăriți și să gestionați eficient interacțiunile cu clienții într-un singur loc.
Necesitatea introducerii manuale a datelor în diferite baze de date sau foi de calcul este eliminată prin urmărirea în timp real a datelor despre clienți, inclusiv detaliile de contact, achizițiile de produse și istoricul plăților.
O altă funcție utilă a Monday.com este mementourile automate, care vă permit să vă creați propriile alerte pentru când o sarcină este terminată sau când trebuie să urmăriți clienții prin apeluri telefonice sau e-mailuri.
Prin economisirea de timp și asigurarea că clienții sunt informați pe parcursul întregului proces de vânzare, această automatizare crește fericirea și loialitatea clienților.
În plus, Monday.com are funcții puternice de automatizare care garantează că lucrările sunt finalizate rapid și corect.
Managerii pot rămâne organizați fără efort, menținând în același timp interacțiunile cu clienții folosind simplul Monday.com interfața cu utilizatorul.
Platforma oferă conexiuni la programe software, permițând colectarea datelor clienților într-o singură locație.
Spre deosebire de vizualizările personalizate, care vă permit să proiectați călătorii personalizate ale clienților folosind anumite date, tablourile de bord din interiorul unei afaceri vă oferă o imagine generală a tuturor clienților.
Tarif
Puteți începe să îl utilizați gratuit, iar prețul premium începe de la 8 USD/loc pe lună.
7. Insightly
Insightly revoluționează mediul de management al clienților, oferind instrumente cuprinzătoare pentru ca organizațiile să gestioneze cu succes relațiile cu clienții și canalele de vânzări.
Insightly întărește și eficientizează procesul de management al clienților cu soluțiile sale de servicii, conectorii fără cod și capabilitățile de marketing puternice.
Insightly funcționează ca o soluție de marketing dinamică care ajută companiile să atragă clienți și să convertească rapid clienții potențiali în clienți, pe lângă faptul că funcționează ca un program complet de gestionare a relațiilor cu clienții.
Aceste tehnologii permit companiilor să trimită comunicații personalizate către un public țintă specific, crescând ratele de implicare și conversie.
Prin integrarea perfectă, Insightly creează călătorii convingătoare ale clienților de-a lungul întregului ciclu de vânzări folosind marketing prin e-mail și platforme de social media.
Companiile își pot concentra eforturile pe maximizarea efectului oferind informații despre cele mai receptive platforme.
Caracteristica AppConnect a Insightly permite conexiuni fluide, fără cod, care sunt personalizate la cerințele specifice ale fiecărei organizații.
Echipele pot combina cu ușurință software-ul actual, cum ar fi Salesforce sau QuickBooks, cu platforma Insightly pentru a obține informații inaccesibile anterior asupra datelor clienților.
Utilizarea fluxurilor de lucru personalizate în cadrul departamentelor permite companiilor să simplifice operațiunile, să îmbunătățească productivitatea și să economisească costurile de operare.
În plus, Insightly oferă soluții de servicii axate pe satisfacția clienților care utilizează datele pentru a închide vânzările mai eficient.
Insightly identifică și rezolvă în mod activ posibilele dificultăți prin utilizarea analize predictive bazat pe contactele anterioare cu clienții, garantând o experiență fără cusur pentru clienți.
Tarif
Prețul premium începe de la 29 USD/utilizator/lună.
8. Keap
Keap este un instrument flexibil de management al relațiilor cu clienții menit să ajute companiile de toate dimensiunile să-și automatizeze operațiunile de vânzări și marketing.
Acesta oferă o serie de caracteristici care fac posibilă procesarea plăților, generarea de oferte și facturarea fără probleme. Keap oferă urmăriri automate și comunicare eficientă cu clientul prin conectarea cu furnizori de e-mail binecunoscuti precum Gmail și Outlook.
De asemenea, Keap oferă organizațiilor oportunitatea de a se dezvolta puternic paginile de destinație pentru nevoile lor speciale, păstrând în același timp înregistrările digitale ale interacțiunilor și tranzacțiilor cu clienții.
De asemenea, are un instrument puternic de gestionare a clienților care adună și aranjează clienții potențiali de la formulare online personalizate, site-uri de destinație și platforme de social media.
În plus, programul permite migrarea simplă a datelor, a contactelor și a publicului de la servicii precum MailChimp și Constant Contact.
Puteți urmări, transmite și primi plățile clienților folosind software-ul nativ de facturare Keap, iar aceștia au, de asemenea, capacitatea de a configura plăți recurente pentru facturarea de rutină.
Tabloul de bord vizual al conductei de vânzări face posibilă alocarea anumitor sarcini membrilor echipei, urmărind în același timp eficient succesul și procedurile de vânzări.
Oferă interfețe ușoare cu multe alte programe, cum ar fi Gmail, QuickBooks și WordPress, permițând companiilor să-și sincronizeze operațiunile și să-și îmbunătățească performanța.
În plus, Keap Marketplace oferă companiilor acces la aplicații specializate, campanii pre-construite și parteneri tehnologici, permițându-le să-și extindă posibilitățile conturilor Keap și să stimuleze extinderea viitoare.
Tarif
Puteți încerca platforma gratuit, iar prețurile premium pornesc de la 159 USD/lună.
9. aplicativ
Apptivo este un software de management al clienților bazat pe cloud, adaptat organizațiilor mici și mijlocii.
Apptivo echipează companiile să simplifice contactele cu clienții și să ofere clienților experiențe excelente cu colecția sa extinsă de capabilități, care include gestionarea contactelor, managementul clienților potențiali, managementul oportunităților și automatizarea marketingului.
Oferă organizațiilor o perspectivă cuprinzătoare asupra clienților lor prin centralizarea tuturor contactelor cu clienții, permițând o comunicare îmbunătățită și angajamente mai individualizate.
Capacitățile de colaborare ale instrumentului permit echipelor să lucreze împreună mai productiv și să ofere răspunsuri mai rapide la întrebările clienților.
Funcțiile de raportare și analiză ale Apptivo oferă organizațiilor date detaliate despre parametrii critici, cum ar fi achiziția utilizatorilor, ratele de conversie și satisfacția clienților.
Cu ajutorul acestei strategii bazate pe date, organizațiile pot îmbunătăți interacțiunile cu consumatorii, pot lua decizii înțelepte și pot stimula dezvoltarea.
Apptivo excelează în personalizare, permițând companiilor să importe manual sau prin fișiere CSV date și să modifice aspectul de pe ecran pentru a satisface propriile cerințe și gust.
Companiile sunt capabile să măsoare succesul atât al oamenilor, cât și al echipelor lor de vânzări datorită tehnologiei de urmărire a vânzărilor din Apptivo, care oferă o varietate de opțiuni de vizualizare, inclusiv tablouri de bord, cadrane și alte afișaje.
Acest lucru facilitează managementul de succes al vânzărilor, oferind firmelor o imagine clară a previziunilor și realizărilor de vânzări.
Crearea automată a clienților potențiali, personalizarea puternică a aplicației, conversia lină a clienților potențiali, conectivitatea cu G-suite și o interfață de utilizare ușor de utilizat sunt doar câteva dintre caracteristicile remarcabile ale Apptivo.
Apptivo este un instrument util pentru companiile care urmăresc să îmbunătățească procedurile de management al clienților și să crească veniturile ca urmare a acestor caracteristici.
Tarif
Puteți încerca platforma gratuit, iar prețurile premium pornesc de la 10 USD/utilizator pe lună.
10. Lucrări proaspete
Un instrument puternic, Freshworks CRM eficientizează segmentarea clienților, administrarea centralizată a datelor despre clienți, urmărirea clienților potențiali, automatizarea campaniilor de marketing și dezvoltarea rapidă a relațiilor cu clienții pentru echipe.
Companiile pot crește veniturile și pot dobândi o cunoaștere mai bună a consumatorilor lor cu ajutorul unor instrumente precum managementul contactelor, scorul clienților, segmentarea clienților, automatizarea sarcinilor și analiza clienților.
Oferind date detaliate despre contactele clienților și permițând dezvoltarea proceselor bazate pe reguli pentru a automatiza operațiunile repetitive, instrumentul CRM încurajează organizarea.
În plus, echipele pot utiliza pe deplin potențialul datelor clienților lor datorită integrării fără probleme a Freshworks CRM cu programe terțe cunoscute precum Google Apps, Zapier și Mailchimp.
Câteva caracteristici demne de remarcat sunt tablourile de bord pentru performanța ofertei, o interfață ușor de utilizat, de tip drag-and-drop, funcționalitatea de filtrare și căutare în aplicația mobilă, obiectivele de vânzări pentru stabilirea și urmărirea țintelor bazate pe venituri sau pe bază de oferte și managementul pipeline pentru vizualizarea întregul proces de vânzare defalcat pe etape.
Echipele pot atinge succesul centrat pe client prin eficientizarea proceselor de vânzări folosind Freshworks CRM, care ajută, de asemenea, echipele să genereze rezultate.
Tarif
Prețul premium începe de la 15 EUR/utilizator/lună, facturat anual.
Concluzie
În concluzie, menținerea unor conexiuni puternice cu clienții și clienții necesită utilizarea unui software de management al clienților.
Funcționează ca un instrument de cultivare eficientă atât a clienților actuali, cât și a celor noi, ceea ce va afecta în cele din urmă performanța și veniturile afacerii dvs.
Recunoașterea faptului că fiecare organizație are nevoi și preferințe distincte este esențială; ca urmare, este esențial să alegeți un software CRM care să îndeplinească aceste cerințe.
Căutați un pachet CRM care oferă funcții cheie de gestionare a clienților, inclusiv gestionarea contactelor, un tablou de bord pentru urmărirea pâlniei dvs. de vânzări și capabilități de automatizare a vânzărilor.
Puteți simplifica procedurile de administrare a clienților și crește satisfacția clienților selectând software-ul CRM adecvat.
Sperăm că lista noastră de sisteme de management al clienților de top v-a oferit informații utile care vă vor permite să faceți o alegere informată și să alegeți cea mai bună platformă pentru compania dumneavoastră.
Mult succes în eforturile tale de a te ocupa de clienți.
Lasă un comentariu