Imagine este cenário: sua empresa está indo bem até que surge um incidente que ameaça destruir tudo. Pode ser qualquer coisa, desde um ataque cibernético até uma falha no sistema.
E você deve responder rapidamente para limitar o dano. Junto vem a automação de incidentes, o herói contemporâneo do gerenciamento de incidentes.
A automação de incidentes é uma estratégia revolucionária. Ele automatiza todo o processo de gerenciamento de incidentes, desde a detecção até a resolução. E pode identificar eventos em tempo real, informar as partes interessadas apropriadas e até mesmo tomar medidas para remediar o problema automaticamente.
Isso significa gastar menos tempo pesquisando manualmente e resolvendo problemas. E você terá mais tempo para tarefas estratégicas que promovem o crescimento corporativo.
Se você quer revolucionar seus procedimentos de gerenciamento de incidentes e garantir que sua empresa possa lidar com qualquer problema que surja, a automação de incidentes é o caminho certo.
Neste artigo, veremos mais de perto a automação de incidentes, como ela funciona e por que ela está rapidamente se tornando uma ferramenta obrigatória para organizações de todos os tipos.
Identificação de Incidentes
Aperte o cinto – os eventos acontecem em todas as formas e tamanhos. Se você não estiver preparado, eles podem causar estragos em sua organização. Os incidentes podem ser qualquer coisa que interrompa as atividades da sua empresa, desde falhas de rede até violações de segurança.
Estes podem ser causados por algumas circunstâncias. Pode ser um erro humano, falha tecnológica e ataques cibernéticos. Conhecer os vários tipos de ocorrências é fundamental para uma boa gestão de incidentes.
Os métodos convencionais de gerenciamento de incidentes costumam ser reativos, com a equipe de TI respondendo aos eventos à medida que eles surgem. Isso pode significar detectar manualmente o problema, envolver-se com as partes interessadas e corrigir o problema.
Embora esse método possa ser útil, ele também pode ser demorado e sujeito a erros. Além disso, pode ser difícil acompanhar os acidentes que ocorrem ao longo do tempo. E, pode levar a problemas recorrentes.
As empresas devem adotar uma abordagem mais proativa para o gerenciamento de problemas. E isso pode ser feito facilmente empregando a automação de incidentes. As empresas podem perceber e responder a problemas em tempo real.
E muitas vezes pode ser resolvido antes que afetem os consumidores. As empresas podem usar isso para diminuir o impacto dos problemas e melhorar a experiência geral do cliente.
O significado da automação
Os procedimentos tradicionais de gerenciamento de incidentes não são mais adequados para lidar com a complexidade. Os incidentes se tornaram mais frequentes, variados e sofisticados à medida que a tecnologia avançava.
Agora, exige respostas mais rápidas e eficientes. Os sistemas convencionais que dependem em grande parte da intervenção manual não conseguem acompanhar a taxa de problemas. Isso deixa as empresas suscetíveis a paralisações dispendiosas e danos à reputação.
Aqui é onde a automação pode ajudar. As empresas podem responder a problemas com mais rapidez e eficiência automatizando os procedimentos de gerenciamento de incidentes.
Está limitando seu impacto e melhorando a experiência geral do cliente. As empresas podem usar a automação para perceber eventos/incidentes em tempo real. Ele os prioriza com base na gravidade e no efeito e até os resolve automaticamente.
Para as organizações que desejam permanecer competitivas na economia digital atual, a automação não é mais um luxo, mas uma obrigação.
Como funciona a automação de incidentes
Quando se trata de automação de incidentes, a tecnologia por trás é o que a torna notável. A automação de incidentes faz uso de IA e análise para reconhecer problemas em tempo real. Aqui estão alguns dos aspectos mais importantes da automação de incidentes:
Detecção de Incidentes: Detectar eventos à medida que eles acontecem é o primeiro passo. Isso pode implicar em ficar de olho na atividade do usuário, tráfego de rede, logs do sistema e outras fontes de dados para comportamento incomum.
Algoritmos de aprendizado de máquina pode reconhecer padrões de comportamento que apontam para eventos prováveis. E aprende com ocorrências anteriores que podem melhorar esse processo de detecção.
Alerta: Quando ocorre um problema, a automação de incidentes pode notificar a TI, as equipes de segurança e os executivos. Os alertas podem ser personalizados com base na gravidade e na importância do incidente. E pode conter informações específicas do incidente, como localização, escopo e possível impacto.
Resposta: As empresas podem usar a automação de incidentes para automatizar a resolução de problemas. Isso pode incluir o isolamento de computadores afetados, a quarentena de programas nocivos e a recuperação de dados de backups.
A automação de incidentes também pode rastrear o progresso do incidente. Ele pode garantir que os incidentes sejam resolvidos com rapidez e eficiência.
Exemplos de Automação de Incidentes
Empresas de diversos setores estão usando ativamente a automação de incidentes. Além disso, eles simplificam seus procedimentos de gerenciamento de problemas e aumentam a satisfação do cliente.
Vamos verificar alguns exemplos. Estas são quatro empresas diferentes que usam automação de incidentes:
Netflix e o Macaco do Caos: Netflix é um serviço de streaming popular que fornece conteúdo para milhões de consumidores em uma infraestrutura de TI complicada. Ele criou uma ferramenta chamada Macaco do Caos para garantir que seus sistemas sejam robustos o suficiente para lidar com ocorrências inesperadas. Então, como isso funciona?
O Chaos Monkey imita as falhas do sistema encerrando instâncias aleatoriamente em um ambiente de produção. Dessa forma, os engenheiros da Netflix são capazes de encontrar e resolver problemas antes que eles afetem os consumidores.
A Netflix utiliza uma variedade de soluções para automatizar o gerenciamento de problemas, incluindo o Chaos Monkey. Tem sido um dos principais contribuintes para reduzir o tempo de inatividade e melhorar a satisfação do cliente
Adobe e ServiceNow: adobe é líder global no desenvolvimento de ferramentas criativas, soluções de marketing digital e sistemas de gerenciamento de documentos.
Ele usa o ServiceNow plataforma para gerenciar suas operações de gerenciamento de problemas. ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem para operações de gerenciamento de serviços de TI, como gerenciamento de incidentes.
A Adobe pode usar o ServiceNow para automatizar a detecção, priorização e resposta a incidentes. Com base em dados anteriores, a plataforma analisa as situações e recomenda o melhor curso de ação. Isso permite que a Adobe responda prontamente a eventos e minimize o impacto sobre seus consumidores.
Microsoft e Azure Monitor: Microsoft é um provedor de software, serviços e soluções para organizações e pessoas. Microsoft Monitor do Azure é usado para monitorar sua plataforma de computação em nuvem Azure.
Azure Monitor é uma solução de monitoramento baseada em nuvem para recursos do Azure que coleta e analisa dados de telemetria.
O Azure Monitor verifica os recursos do Azure em tempo real. E descobre problemas antes que se tornem catastróficos. A plataforma usa aprendizado de máquina para detectar tendências em dados de telemetria e notificar os desenvolvedores da Microsoft sobre possíveis problemas.
A Microsoft é capaz de reduzir o tempo de inatividade e aumentar a estabilidade de sua plataforma Azure automatizando a detecção e resposta de problemas.
4- Uber e PagerDuty: A Uber é líder global em serviços de compartilhamento de viagens, operando em mais de 600 cidades. Uber utiliza o PagerDuty para gerenciar suas operações de gerenciamento de problemas. PagerDuty é um software de gerenciamento de incidentes que automatiza a detecção, resposta e resolução de problemas na nuvem.
Para permitir o gerenciamento de problemas em tempo real, o PagerDuty faz interface com os recursos de monitoramento e alerta do Uber. Quando um incidente é descoberto, o PagerDuty alerta a equipe de plantão apropriada e fornece as informações necessárias para lidar com o problema. A Uber pode diminuir o tempo de inatividade e aumentar a satisfação do cliente automatizando o gerenciamento de problemas.
A automação de incidentes é uma ferramenta poderosa que pode ajudar empresas de todos os tamanhos. Empresas como Netflix, Adobe, Microsoft e Uber são capazes de identificar e resolver problemas rapidamente antes que eles tenham um impacto negativo em seus consumidores, automatizando a detecção, priorização e resposta a incidentes.
A automação de incidentes tem o potencial de ajudá-lo a permanecer à frente da concorrência. E você pode oferecer uma experiência melhor para seus consumidores, seja você uma pequena startup ou uma grande corporação.
Escolhendo a solução certa para automação de incidentes
Escolher a solução certa de automação de incidentes é fundamental para alcançar os benefícios desejados. Ao escolher um sistema de automação de incidentes, as empresas devem levar em consideração várias variáveis, como:
Integração: Para oferecer uma perspectiva abrangente de gerenciamento de incidentes, a solução deve ser adaptável aos sistemas e ferramentas atuais.
Personalização: A solução deve ser ajustável aos requisitos específicos da empresa e aos procedimentos de gerenciamento de incidentes.
Escalabilidade: A solução deve ser capaz de gerenciar grandes volumes de incidentes e expandir junto com o negócio.
Segurança: Para salvaguardar dados e sistemas sensíveis, a solução deve incluir fortes medidas de segurança.
Algumas soluções populares de automação de incidentes no mercado hoje incluem PagerDuty, Splunk e Datadog. Para escolher a melhor solução para suas necessidades, as empresas devem considerar suas necessidades e orçamento.
Desafios Possíveis
A necessidade de manutenção e atualizações contínuas para garantir que a tecnologia permaneça eficaz e atual é um possível desafio. As empresas podem encontrar isso ao implantar a automação de incidentes.
Quando novas ameaças e vulnerabilidades se desenvolvem, os sistemas de automação de incidentes devem evoluir para acomodar essas mudanças, que podem exigir a adição de recursos e conhecimento.
As organizações também devem verificar se seus sistemas de automação de incidentes estão em conformidade com a legislação e os padrões aplicáveis, o que pode exigir mudanças e alterações ao longo do tempo.
Deixe um comentário