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Em relação ao engajamento do consumidor, a experiência é o santo graal, desde marketing e vendas até atendimento ao cliente e fidelidade à marca.
Todos nós falamos sobre isso, lutamos por isso e definimos isso como uma meta, mas, até certo ponto, continua sendo uma ideia pela qual nos esforçamos continuamente.
Quando nossas empresas oferecem um atendimento ao cliente genuinamente excelente?
Isso é algo em que teremos que continuar trabalhando à medida que novas possibilidades se apresentarem? Se um consumidor teve uma boa experiência com você, é mais provável que volte e compre de você novamente.
Mídias sociais, aplicativos para smartphones, marketing no aplicativo, inteligência artificial, realidade aumentada e outras tecnologias prometeram nos ajudar a priorizar a experiência.
À medida que mais alternativas se tornam disponíveis, manter experiências de consumo suaves e consistentes em todas as plataformas digitais se torna cada vez mais crucial. Uma plataforma de experiência digital (ou DXP) pode ajudar nisso.
Este artigo investiga o tema em desenvolvimento da Experiência Digital e destaca as melhores plataformas de experiência digital (DXP) que os gerentes de experiência digital estão empregando nas principais empresas hoje.
O que é uma plataforma de experiência digital?
A Digital Experience Platform (DXP) é de fato uma plataforma de software que permite que você se comunique com uma ampla gama de consumidores por meio de uma variedade de pontos de contato digitais.
Simplificando, é uma plataforma que permite desenvolver experiências personalizadas com base em seus dados e disponibilizá-las para as pessoas em qualquer lugar. As plataformas para experiências digitais têm vários nomes e servem a muitos propósitos. Componentes de ferramentas de experiência digital, por exemplo, podem incluir:
- Desenvolvimento de aplicativos, DevOps e ferramentas de desenvolvimento de software
- CRM (Customer Relationship Management)
- Tecnologia para processamento de pagamentos
- Segurança de dados, armazenamento de dados, monitoramento de rede e outros serviços gerenciados por TI
- Desenvolvimento de software, DevOps e ferramentas de desenvolvimento de aplicativos
Em aplicativos digitais, como sites, portais, jogos e mercados online, as interações digitais podem ocorrer entre consumidores, clientes, trabalhadores e vários outros tipos de usuários.
Vantagens de adotar uma plataforma de experiência digital
A seguir, algumas das vantagens de adotar uma plataforma de experiência digital:
- Você deve se tornar mais sensível às mudanças nas tendências digitais usando uma arquitetura flexível.
- Reconhecimento em tempo real dos requisitos do usuário.
- Melhore a precisão de suas iniciativas de marketing otimizando os pontos de contato do consumidor.
- Crie aplicativos mais responsivos que interagem facilmente com os sistemas existentes.
- Integre sua pilha tecnológica para possibilitar que sistemas diferentes interajam entre si.
- Obtenha uma visão abrangente dos clientes usando dados e informações muito mais detalhados.
15 melhores plataformas de experiência digital
1. aquiia
Uma plataforma de experiência digital aberta com ferramentas integradas de monitoramento e desempenho voltadas para usuários não técnicos.
Acquia fornece DXP para organizações de médio porte. A Acquia Open Digital Experience Platform integra o gerenciamento de conteúdo Drupal Cloud da empresa e os recursos de gerenciamento de dados do cliente Marketing Cloud em uma plataforma.
Acquia é fácil de usar, mesmo para usuários não técnicos, tornando-o adequado para empresas que desejam ensinar grandes grupos em gerenciamento de conteúdo digital e entrega de DX.
Por conta disso, obtiveram uma pontuação alta nos critérios de avaliação de usabilidade.
Funcionalidades
- O conteúdo direciona o tráfego do site – As soluções de baixo código permitem que equipes não técnicas forneçam mais conteúdo com mais rapidez.
- A entrega multicanal deve ser simplificada – Alcançar os consumidores onde eles interagem on-line não precisa ser uma aldeia, do seu site corporativo aos dispositivos móveis, wearables e muito mais do seu cliente.
- Torne os dados acionáveis uma opção visível – As soluções herdadas não são mais adequadas. Para extrair dados significativos e entender melhor seus consumidores, as empresas modernas exigem um CDP com recursos de aprendizado de máquina.
- Forneça conteúdo de conversão – Obtenha a análise robusta do cliente, o criador de jornada do cliente e os recursos de personalização necessários para fornecer experiências genuínas ao público correto.
- Mais do que apenas hospedagem disponível – A economia de custos é ilimitada com ferramentas que facilitam a migração de outro CMS, atualização do Drupal 7, desenvolvimento de novos sites usando um CMS pronto para uso e muito mais.
Preços
O custo da Acquia começa em US$ 141/mês nos Estados Unidos e varia de acordo com o país, incluindo US$ 144/mês na União Européia; US$ 158/mês na Austrália e US$ 158/mês em Cingapura.
No entanto, não há teste gratuito. Você pode encontrar mais informações no seção de preços.
2. Adobe Experience Nuvem
O Adobe Experience Manager é a solução da empresa para uma plataforma DX, incluindo formulários e procedimentos de comunicação, gerenciamento de conteúdo da Web e gerenciamento de tráfego intenso com escala e segurança na nuvem.
Este Serviço Gerenciado oferece suporte à sua estratégia de experiência digital, automatizando e rastreando-a.
O programa, como outros produtos da Adobe, está repleto de recursos. A ferramenta brilha na maneira como lida com as peças de construção de componentes e a integração flexível do fluxo de trabalho.
Se você aguentar o preço, é um dos melhores sistemas de gerenciamento de conteúdo da web para empresas maiores.
Funcionalidades
Conteúdo e comércio:-
- Com seu CMS pronto para empresas, você pode combinar gerenciamento de ativos digitais e processamento eficiente de documentos.
- O Experience Manager Assets é um DAM nativo da nuvem adaptado para atender às demandas de conteúdo.
- Simplifique a experiência de compra em todas as mídias.
Informações de dados e público-alvo:
- Examine o comportamento online e offline para obter uma visão completa da jornada do cliente.
- Perfis de clientes em tempo real podem ser ativados para personalização rápida.
- As interações do consumidor em vários canais podem ser mostradas em uma única interface em tempo real.
Viagem do cliente:
- Testes, personalização e automação em escala com tecnologia de IA.
- O marketing omnicanal e o envolvimento do cliente em tempo real são combinados em uma única solução inteligente e nativa da nuvem.
- Reúna todos os seus planos de mídia, marketing de pesquisa, publicidade na TV e gerenciamento criativo.
Preços
Você pode começar com a demonstração gratuita do fornecedor e a Adobe Experience Cloud começa em US$ 250,000 por ano. Você pode saber mais sobre isso SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
3. Texto aberto
OpenText é uma plataforma nativa da nuvem que ajuda grandes empresas, como empresas de energia, empresas de serviços financeiros e agências governamentais, a atrair, adquirir, envolver e manter clientes por meio de experiências de marketing e suporte ao cliente.
Além disso, oferece serviços em nuvem para personalização, reconhecimento de fala, análise de texto em tempo real, análise de sentimentose alertas automatizados.
Ele incorpora muitas tecnologias de aprendizado de máquina para análise textual autônoma e reconhecimento de imagem, contando com seu próprio mecanismo de aprendizado de máquina, Magellan, e muitos serviços de terceiros, dependendo da tarefa em questão.
Ele também fornece distribuição de conteúdo multicanal em uma variedade de pontos de contato com o cliente.
Funcionalidades
- Rede de negócios – Melhore o comércio global e as operações da cadeia de suprimentos para obter sucesso a longo prazo.
- Conteúdo – Crie um local de trabalho contemporâneo, vinculando conteúdo e negócios digitais sem problemas.
- Segurança e proteção – Melhore a resiliência cibernética protegendo informações importantes e confidenciais.
- Desenvolvedor – Usando serviços e ferramentas de API, você pode colocar aplicativos no mercado de forma mais rápida e inteligente.
- Experiência – Modernize a interação com o cliente implementando experiências orientadas por dados em toda a jornada do cliente.
- Analytics e Inteligência Artificial – Aprendizado de máquina e inteligência artificial integrada podem ser usados para fornecer insights.
- Automação – Com conhecimento importante, otimize e automatize as operações.
Preços
Embora a OpenText não tenha fornecido informações de preço para este produto ou serviço, oferece avaliações gratuitas.
4. Oracle
O Oracle Material and Experience (CX Content) é uma plataforma DX que converte conteúdo em experiências, principalmente aquelas que dependem de rich media.
Dentro de um repositório comum, essa plataforma armazena e mantém todo tipo de material, incluindo texto, formulários semiestruturados, fotos, vídeos, trilhas sonoras e outros tipos de componentes de conteúdo para lanches.
O CX Content também apresenta um ambiente de edição de vídeo colaborativo para que os funcionários da linha de negócios criem seus próprios vídeos.
Funcionalidades
- user-friendly
- Central de recursos universais
- Classificação e personalização habilitadas para IA
- Projete, crie e gerencie qualquer tipo de conteúdo
- Omnichannel
- APIs para integração e extensão
Preços
Você pode se inscrever para uma avaliação de 30 dias do Oracle Cloud e receber US$ 300 em créditos do Content Management Premium Edition ou escolher o Starter Edition, que está incluído nos serviços de nuvem Always Free.
5. bloomreach
A Bloomreach é uma plataforma de experiência digital bem conhecida para comércio online, atendendo 25% das experiências de comércio eletrônico nos Estados Unidos e no Reino Unido.
Sua plataforma de experiência, BrX, oferece diversos módulos, como SEO e merchandising. O software Bloomreach cria experiências digitais altamente personalizadas para varejistas, marcas, distribuidores, fabricantes e uma ampla variedade de empresas e organizações em todo o mundo.
Funcionalidades
- Implantação híbrida e sem cabeça
- Pesquisa de sites orientada por IA
- Padrões para privacidade e conformidade OOB
- Utilização de contêiner do Docker
- Ferramentas de marketing e merchandising
- Personalização e gerenciamento de canais
- APIs REST que podem ser personalizadas
Preços
Ele tem três níveis premium – Conteúdo, Descoberta e Engajamento.
No entanto, o preço não é divulgado pela Bloomreach; você deve solicitá-lo ao seção de preços.
6. DNA central
A Core DNA enfatiza que sua plataforma reúne todos os seus componentes de marketing digital sob o mesmo teto.
Em vez de acompanhar várias integrações e plataformas, você pode acompanhar os dados em um só lugar e fazer modificações globais nessa mesma área.
O Core DNA é uma plataforma de experiência digital (DXP) de ponta que foi construída de baixo para cima.
Funcionalidades
- Permita que os consumidores criem listas de produtos e simplesmente reorganizem itens de suas compras anteriores.
- Imperva firewalls de aplicativos da web são uma das várias ferramentas usadas para proteger aplicativos e dados de ataques cibernéticos.
- Este programa permite que você construa itens de conteúdo com uma estrutura genérica e ajustável e os mostre nas páginas integradas/configuradas de Slots.
- Configure itens relacionados unidirecionais ou bidirecionais, upsell e cross-sell para aumentar o valor médio do pedido.
- Você não tem restrições quanto à quantidade ou tipo de itens que pode oferecer em sua loja online.
Preços
Existem três níveis premium disponíveis, conforme mostrado abaixo:
- Core DNA CMS: $ 1,250 por mês (pago anualmente).
- Core DNA eCommerce: $ 2,450 por mês (pago anualmente).
- Expertise DXP: preço sob consulta.
7. Raio de vida
A Liferay oferece uma plataforma de experiência digital que afirma ser adaptada às necessidades de sua empresa, conectando-se onde você está agora e expandindo com novos recursos à medida que sua empresa se expande.
Em outras palavras, eles afirmam que você pode começar a usar essa plataforma rapidamente. Seu slogan é “Uma Plataforma. Soluções infinitas.”
É empregado principalmente em cenários B2B e B2E para atender pessoas com uma variedade de dificuldades de desenvolvimento. Com o Liferay, você pode desenvolver uma solução de portal especificamente adequada às necessidades de sua empresa.
Você pode criar praticamente qualquer formato de portal necessário para atender às demandas de seus consumidores usando suas várias extensões, conhecidas como “portlets”.
Se você opera em finanças, pesquisa, saúde ou governo, é uma plataforma que vale a pena considerar ao criar um gateway.
Funcionalidades
- Possui uma única camada de apresentação que integra todos os sistemas corporativos em uma única interface simples para todos os usuários finais.
- Ele permite que os usuários configurem módulos, plugins e funções de acesso, permitindo a fácil implantação de vários módulos em uma única plataforma.
- Os administradores nele podem configurar, editar, adicionar e alterar os atributos do usuário sem alterar o banco de dados.
- Ele permite que vários usuários naveguem em páginas únicas e URLs ao mesmo tempo.
Preços
A Liferay oferece uma avaliação gratuita de 30 dias da plataforma e dos servidores, mas o preço não é exibido pelo fornecedor; você pode entrar em contato com as vendas para obter mais informações.
8. Rigor
Ele rastreia e avisa sobre processos de missão crítica, aprimora o desempenho do site com informações acionáveis e analisa seus aplicativos.
Ao simular as velocidades e latência de upstream e downstream usando o Network Throttling, essa ferramenta pode descobrir falhas de desempenho que afetam os consumidores móveis.
Ele se destaca em relatórios, análises, mensuráveis e rastreamento de KPI, obtendo notas altas na seção Relatórios de Recursos do bloco de critérios de avaliação.
Eles continuam a se destacar na visualização de informações, indicadores de integridade do site e diagnóstico de áreas de mau funcionamento depois que os dados são coletados. Esta plataforma é realmente eficaz para obter informações significativas sobre a experiência do usuário.
Evita complicações que seus usuários possam ter ao usar seu site. Ele detecta problemas com seu desempenho online e serviços em nuvem.
Funcionalidades
- Sites, aplicativos em nuvem, fluxos de usuários em várias etapas, transações comerciais, orçamentos de desempenho, tags de terceiros, APIs e outros serviços podem ser rastreados.
- Converta dados em ação. Analise seu site em relação a mais de 300 práticas recomendadas relacionadas ao desempenho e classifique os erros por equipe, tipo e nível de gravidade.
Preços
A Rigor oferece uma avaliação gratuita, mas você precisa entrar em contato com eles para obter detalhes sobre preços.
9. Fluxo SAP
Dimensione seu desenvolvimento criando aplicativos independentes de tecnologia de interface do usuário usando modelos de elemento SAP-Fiori como ponto de partida.
A SAP, líder de mercado em software de aplicativos corporativos, está desenvolvendo soluções de aprendizado de máquina, Internet das Coisas (IoT) e análises avançadas. É um conjunto abrangente de soluções inteligentes de entrega de DX para aplicativos baseados na Web, iOS e Android.
A experiência do usuário do software é altamente consistente, mesmo em vários dispositivos.
Além disso, o design é simples e básico, resultando em uma experiência de usuário altamente suave e atraente; por exemplo, itens como a caixa de pesquisa e a filtragem de relatórios são facilmente acessíveis.
Funcionalidades
- Os aplicativos podem ajudar a acelerar a integração e minimizar o tempo de treinamento. Os usuários podem realizar seu trabalho com mais rapidez e precisão usando exibições simples e intuitivas baseadas em como as pessoas operam.
- Seu sistema de design fornece os modelos, ferramentas e princípios necessários para desenvolver belos aplicativos corporativos que os usuários vão gostar.
- As ferramentas, tecnologias e modelos abaixo podem ajudá-lo a projetar, testar e implantar aplicativos corporativos mais rapidamente usando sua estrutura de desenvolvimento preferida.
Preços
Embora a SAP-Fiori não tenha fornecido informações de preço para este produto ou serviço, oferece avaliações gratuitas.
10. NICE
Um método multicanal que pode lidar com grandes volumes de material em toda a empresa, combinando-os e conectando-os. A MindTouch, com sede em San Diego, foi reconhecida como uma das 2017 principais empresas de software de capital fechado da JMP Securities em 100, com 43 milhões de usuários mensais.
Ele oferece vários estilos e possibilidades de formatação para seu material por meio de incorporação e outras tecnologias.
O material pode ser integrado a outros programas ou sistemas por meio de widgets da Web incorporáveis ou de uma API segura.
O coração das integrações NICE é uma série de conexões conhecidas como “Touchpoints”, e sua API aberta permite que os desenvolvedores modifiquem ainda mais suas integrações de conteúdo.
Funcionalidades
- Gerenciamento de conteúdo – Crie, gerencie e publique conteúdo usando autoria WYSIWYG.
- Administração do sistema – Gerencie, configurações do site, permissões e integrações.
- Branding e design – Personalize a aparência em todo o mundo, bem como para peças específicas ou categorias de usuários.
- Analytics – Use as informações de atividade do colaborador e do usuário para otimizar o conteúdo.
Preços
Embora a MindTouch não tenha fornecido informações de preço para este produto ou serviço, oferece avaliações gratuitas.
11. Salesforce
É originalmente conhecido como Experience Cloud, que é uma plataforma de experiência digital que permite que as empresas criem experiências digitais conectadas de maneira rápida e fácil para seus clientes, parceiros e funcionários em escala.
As empresas podem simplesmente projetar e oferecer conteúdo personalizado, sites, portais, aplicativos móveis e lojas combinando recursos como Salesforce CRM, CMS e Experience Builder com um portfólio de aplicativos pré-configurados.
A Experience Cloud permite que as empresas criem conteúdo em um local e o enviem para qualquer local, incluindo sites, portais, aplicativos móveis e lojas.
Funcionalidades
- Personalize a Experience Cloud para combinar com a identidade da sua empresa e expandir suas experiências digitais. Crie configurações visualmente atraentes e fáceis de usar que servem como uma extensão interativa do seu negócio.
- Colabore de qualquer dispositivo, a qualquer momento.
- Crie experiências e portais de última geração que interagem perfeitamente com o Salesforce em questão de minutos.
- Os funcionários podem trabalhar juntos em projetos, descobrir especialistas no assunto, receber atualizações e muito mais.
Preços
Self-service:
- A Comunidade de Clientes custa US$ 2 por login ou US$ 5 por associação.
- O Customer Community Plus custa US$ 6 por cada login ou US$ 15 por associação.
O Partner Relationship Management custa US$ 10 por login ou US$ 25 por membro.
Aplicativos externos custam US$ 15 por login ou US$ 35 por associação.
Você pode encontrar informações adicionais no seção de preços.
12. Censhare
Uma plataforma para gerenciamento de conteúdo universal que inclui fabricação de impressão, planejamento de projetos de marketing, variações e recursos de segmentação.
Censhare é uma plataforma de experiência digital que suporta todos os tipos de arquivos (incluindo vídeo e 3D), faz verificações de duplicatas em vários níveis, usa versionamento automático, possui um editor de imagem integrado e usa arquivamento e desarquivamento baseado em regras.
Este programa inclui um excelente mecanismo de fluxo de trabalho que se concentra na personalização e na configuração de vários fluxos de trabalho. O fluxo de projeto do processo/fluxo de trabalho é adaptável, o que reduz o tempo de colocação no mercado.
Funcionalidades
- Modelagem de dados
- Controle de qualidade de dados
- Gerenciamento de ativos digitais
- Classificação de documentos
- Gestão de documentação
- Formulários eletrônicos
- Gestão da mudança
- Criação de conteúdo
- Marca personalizável
- Modelos personalizáveis
Preços
O preço do Censhare é baseado em assinatura e começa em $ 1,000 por mês. Você pode saber mais acessando o site.
13. Primeiro espírito
Juntamente com seus vários recursos, o DXP da e-FirstSpirit Spirit enfatiza sua capacidade de trabalhar com outras plataformas ou produtos que você já pode estar empregando.
Ele também enfatiza que a plataforma em si não requer muita programação ou habilidades de codificação por parte do usuário, mas é acessível e simples de aprender.
FirstSpirit é uma plataforma de experiência digital baseada em SaaS que usa conteúdo personalizado para envolver os consumidores e melhorar a receita. É simples de usar; até mesmo pessoas sem tecnologia podem projetar e distribuir conteúdo personalizado.
Funcionalidades
- Ferramentas simples e uma interface de usuário direta permitem que indivíduos não técnicos criem e forneçam experiências personalizadas e orientadas a conteúdo que incentivam os clientes a agir onde quer que estejam, tudo sem exigir HTML.
- Ele fornece forte compatibilidade com tecnologias, serviços e fontes de dados vizinhas, bem como integrações comprovadas e uma API flexível orientada arquitetura de microsserviços para um tempo de valor mais rápido.
Preços
Sim, ele fornece um teste gratuito. Este produto ou serviço não tem preço listado pela FirstSpirit DXP.
14. Pimcore
Gerenciamento de informações do produto, gerenciamento de ativos digitais, um cliente plataforma de dados, e o comércio digital fazem parte de uma plataforma DX. Pimcore é um DXP empresarial de código aberto usado por mais de 80,000 empresas que combinam soluções PIM/MDM, DAM, CMS/UX e comércio eletrônico.
Seu design de aplicativo adaptável permite crescimento e expansão conforme necessário, resultando em um ecossistema ágil. A integração de dados do produto é facilitada pela simples importação e exportação de dados entre o Pimcore e outros sistemas.
Funcionalidades
- Um popular sistema de gerenciamento de conteúdo da Web de código aberto que pode gerenciar material multi-site, multilíngue e compatível com dispositivos móveis.
- Para consistência e precisão, use a entrega multicanal para automatizar os procedimentos de publicação entre dispositivos e canais.
- Ele pode adquirir, gerenciar e compartilhar qualquer tipo de dados digitais e destina-se à integração simples em cenários atuais de sistemas de TI.
Preços
A Pimcore oferece uma avaliação gratuita, bem como duas opções de assinatura, Cloud e On-Premises. Você pode encontrar informações adicionais no seção de preços.
15. Mura
O Mura oferece uma API robusta que permite que você use o programa da maneira que achar melhor, além de fornecer uma grande flexibilidade, escalabilidade e integração. Este foi um dos recursos mais poderosos do software.
O gerenciamento de conteúdo, personalização e conteúdo como serviço incluem recursos para criar hubs de conteúdo, páginas de destino e aplicativos, bem como ferramentas para sincronizar experiências online com e-mail, PPC, SEM e outros canais da web.
Funcionalidades
- Integração de terceiros
- Gerenciamento de usuários
- Controle de versão
- Publicação baseada em regras
- Gerenciamento de modelos
- Formas personalizáveis
- Gestão de documentos
- Arraste e solte
- API
- Controles de acesso/permissões
- Painel de atividades
Preços
Mura fornece uma avaliação gratuita. Você pode saber mais sobre preços entrando em contato com eles.
Conclusão
Os clientes querem ter interações positivas com sua marca. Mais importante, eles querem experiências verdadeiramente memoráveis que os farão voltar para mais.
A experiência envolve tudo, desde pesquisar e encontrar seu site até vendas, suporte ao cliente e acompanhamento.
Fornecer uma ótima experiência ao cliente pode se tornar cada vez mais difícil à medida que sua empresa cresce, mas ter um site de comércio eletrônico robusto pode ajudar.
Uma plataforma de experiência digital, ou DXP, pode dar um lugar para criar e automatizar encontros que farão com que as pessoas voltem para mais.
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