ਵਿਸ਼ਾ - ਸੂਚੀ[ਛੁਪਾਓ][ਦਿਖਾਓ]
ਹਰ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਅੰਦਰੂਨੀ ਮੁੱਦੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਦਾ ਟੁੱਟਣਾ, ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਲਈ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੀ ਲੋੜ ਲਈ, ਅਤੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਗਾਇਬ ਹੋਣ ਲਈ ਇਹ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।
ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਨਾਲ ਜੋ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਵੱਡੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸਵੈਚਲਿਤ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਲੇਖ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ 'ਤੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰਾਂਗੇ, ਇਸਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਮਹੱਤਤਾ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰਾਂਗੇ, ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਾਂਗੇ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ।
ਪਹਿਲਾਂ, ਅਸੀਂ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਸਵੈਚਲਿਤ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵੱਲ ਅੱਗੇ ਵਧਾਂਗੇ।
ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
ਕਿਸੇ ਅਣਪਛਾਤੀ ਘਟਨਾ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਵਿਘਨ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੀ ਇਸਦੀ ਸੰਚਾਲਨ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੁਆਰਾ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਘਟਨਾ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂ ਇਸਦਾ ਤੁਰੰਤ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਕੋਡਬੱਧ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ, ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚਾਰ ਕਦਮ ਹੁੰਦੇ ਹਨ:
- ਘਟਨਾ ਦੀ ਤਰਜੀਹ
- ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ
- ਘਟਨਾ ਵਰਗੀਕਰਨ
- ਘਟਨਾ ਦੀ ਪਛਾਣ ਅਤੇ ਲਾਗਿੰਗ
ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਮੁੱਖ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਸਮਾਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਗਤੀ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦਾ ਮੁੱਖ ਫਾਇਦਾ ਹੈ। ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨਾਲ ਕਾਫ਼ੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦਾ ਸਮਾਂ ਛੋਟਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਟੀਮ ਉਹਨਾਂ ਕੰਮਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸੁਤੰਤਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮੁਹਾਰਤ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਘਟਨਾ ਜਵਾਬ
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ "ਇੰਸੀਡੈਂਟ ਰਿਸਪਾਂਸ" ਸ਼ਬਦ ਸੁਣਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਹਮਲਿਆਂ ਅਤੇ ਉਲੰਘਣਾਵਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ, ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਅਤੇ ਘੱਟ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਸਥਾ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ, ਸ਼ੱਕੀ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ, ਨਵੇਂ ਖ਼ਤਰਿਆਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਣ 'ਤੇ ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ ਲਿਖਣ ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹੋਰ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ ਮਨੁੱਖੀ ਹਿੱਸੇ ਅਕਸਰ ਵਰਤੇ ਗਏ ਹਨ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨਾਮ ਤੋਂ ਭਾਵ ਹੈ, ਸਵੈਚਲਿਤ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਸਮੀਕਰਨ ਤੋਂ ਮਨੁੱਖੀ ਤੱਤ ਨੂੰ ਹਟਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਇਹ ਔਖੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਖਤਰੇ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਚੌਵੀ ਘੰਟੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀ SOC ਟੀਮ ਨੂੰ ਹੋਰ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਜਗ੍ਹਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਲੇਖ ਵਿੱਚ ਹੇਠਾਂ ਕਵਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ
ਏਜੰਟ ਹੁਣ ਹਾਦਸਿਆਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਧਿਆਨ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਇਵੈਂਟਾਂ ਨੂੰ ਹੱਥੀਂ ਸੰਭਾਲਦੇ ਸਮੇਂ, ਏਜੰਟ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਾਰ ਡੇਟਾ ਦਾਖਲ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਲਤੀਆਂ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਮੁੱਦੇ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਹੋਣਾ)।
ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਐਪਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਅਦਲਾ-ਬਦਲੀ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ ਜਾਂ ਮੈਨੂਅਲ ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ ਜੇਕਰ ਉਹ ਸਵੈਚਲਿਤ ਸਮੱਸਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਹੱਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਵਜੋਂ, ਉਹ ਹੋਰ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਉਸ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਰੀਡਾਇਰੈਕਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਬਹੁਤ ਵਧੇਗੀ।
ਝੂਠੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਘਟੇ
ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦਗਾਰ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਵਾਲੇ ਦੋਵੇਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਗਲਤ-ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਅਸਲ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਦੇ ਨਿਰੰਤਰ ਬੈਰਾਜ ਵਿੱਚ ਸੁੰਨ ਬਣਾ ਕੇ ਚੇਤਾਵਨੀ ਥਕਾਵਟ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਟੂਲ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਚਿਤ ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਬਚਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਕਰਮਚਾਰੀ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਆਪਣੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪਾਲਣ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਤੁਹਾਡੇ ਸਟਾਫ਼ ਦੇ ਬਹੁਤੇ ਮੈਂਬਰ ਉਹਨਾਂ ਵੱਲੋਂ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਰ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਸਵੈਚਲਿਤ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਕਿਵੇਂ?
ਟਿਕਟ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਦੇ ਹਰੇਕ ਬਿੰਦੂ 'ਤੇ, ਜਦੋਂ ਇਸਨੂੰ ਕਿਸੇ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਸੌਂਪਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਇਸਦਾ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਟਿਕਟ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਚੈਟ ਦੁਆਰਾ ਸੁਚੇਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਸਟੇਟਸ ਅੱਪਡੇਟ ਲਈ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪੁੱਛਣਾ ਪਵੇਗਾ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ 'ਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀਆਂ ਮੁੱਖ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ
- ਕਲੱਸਟਰਿੰਗ ਅਤੇ ਪੈਟਰਨ ਮੈਚਿੰਗ ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸ਼ੋਰ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਲਤ ਅਲਾਰਮ।
- ਪੈਟਰਨਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣੋ ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਕੋਈ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੋਵੇ ਜੋ ਆਊਟੇਜ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- ਅਸਾਧਾਰਨ ਸਥਿਤੀਆਂ ਅਤੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦੀ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਲਈ ਬਹੁ-ਵਿਭਿੰਨ ਅਸਧਾਰਨਤਾਵਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖੋ ਜੋ ਸਥਿਰ ਥ੍ਰੈਸ਼ਹੋਲਡ ਜਾਂ ਸੰਖਿਆਤਮਕ ਆਊਟਲੀਅਰਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹਨ।
- ਕਾਰਣਤਾ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ, ਟੌਪੋਲੋਜੀ ਅਤੇ ML ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੇ ਸੰਭਾਵਿਤ ਸਰੋਤ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਫੈਸਲੇ ਦੇ ਰੁੱਖਾਂ, ਬੇਤਰਤੀਬ ਜੰਗਲਾਂ ਅਤੇ ਗ੍ਰਾਫ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਨਾਲ ਜੋੜੋ।
- ਰੁਟੀਨ, ਘੱਟ ਤੋਂ ਦਰਮਿਆਨੇ-ਜੋਖਮ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਦੇ ਸਵੈਚਾਲਨ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ। ਹੋਰ ਸਿਸਟਮਾਂ ਨਾਲ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਇੱਕ ਵਰਕਫਲੋ ਇੰਜਣ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਜ਼ਰੂਰੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਵਿੱਚ ਹਨ।
- ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਤਰਜੀਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵਿਤ ਹੱਲ ਸੁਝਾਓ, ਜਾਂ ਤਾਂ ਸਿੱਧੇ ਜਾਂ ਪੁਰਾਣੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਏਕੀਕਰਣ ਦੁਆਰਾ। ਮੁੜ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ, ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖੋ ਕਿ ਇੱਕ ਰਿਪੋਜ਼ਟਰੀ ਵਿੱਚ ਉਪਚਾਰ ਲਈ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੇ ਪੂਰੇ ਕ੍ਰਮ ਦੌਰਾਨ ਕਿਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
- ਚੈਟਬੋਟਸ ਅਤੇ ਵਰਚੁਅਲ ਸਪੋਰਟ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ (VSAs) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਜਮਹੂਰੀਅਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ
ਸਥਿਤੀਆਂ ਦੀਆਂ ਦੋ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਜੋ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਭ ਉਠਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਉਹ ਹਨ ਜੋ ਸਮਾਂ-ਨਾਜ਼ੁਕ ਅਤੇ ਸਧਾਰਨ ਹਨ। ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਜੋ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਇੱਕ ਸਮੇਂ-ਨਾਜ਼ੁਕ ਘਟਨਾ ਦੀ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਹਨ।
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ। ਇਸਦੇ ਉਲਟ, ਇੱਕ ਪ੍ਰਿੰਟਰ ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਸਮੱਸਿਆ ਵਰਗੀ ਇੱਕ ਸਿੱਧੀ ਘਟਨਾ ਵੀ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
Tਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਧਾਰਨ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਇੱਕ ਹੱਲ ਸੰਭਵ ਹੈ।
ਆਪਣੀ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ?
1. ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਰਕਫਲੋ ਸਥਾਪਤ ਕਰੋ।
ਆਪਣੀ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਰਕਫਲੋ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਘਟਨਾ ਦਾ ਵਰਕਫਲੋ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਕਈ ਵਾਰ ਇਵੈਂਟ ਲਾਈਫਸਾਈਕਲ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਾਪਰਨ ਵਾਲੇ ਕ੍ਰਮਵਾਰ ਕਦਮਾਂ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਵਰਕਫਲੋ ਦੇ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਪੜਾਅ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹਨ:
- ਪਛਾਣ
- ਪ੍ਰਾਥਮਿਕਤਾ
- ਜਵਾਬ
- ਰੈਜ਼ੋਲੇਸ਼ਨ
ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਜੀਵਨ-ਚੱਕਰ ਹਰੇਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਵੱਖਰਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਰਕਫਲੋ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਰਾਜ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਸਾਰੀਆਂ ਧਿਰਾਂ ਤੋਂ ਇਨਪੁਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ, ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨੂੰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਬਣਾਉਣਾ, ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੀ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਹੈ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਸ਼ਾਇਦ ਬਹੁਤ ਅਸਹਿਮਤੀ ਹੋਵੇਗੀ, ਪਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਪਰਿਪੇਖ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਸਵੈਚਾਲਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਬੋਰਡ 'ਤੇ ਮੈਪ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
2. ਘਟਨਾ ਦੀ ਤਰਜੀਹ ਵਿੱਚ ਇਕਸਾਰਤਾ
ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰਤਾ ਨਾਲ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣਾ ਅਗਲਾ ਪੜਾਅ ਹੈ। ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਮੂਲ ਸਰੋਤ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਾਥਮਿਕਤਾ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਇੱਕ ਆਮ ਸਾਧਨ ਹੈ ਜੋ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਦੀ ਤਰਜੀਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਅਤੇ ਉਚਿਤ ਕਾਰਵਾਈ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਇੱਕ P1 ਤੋਂ P5 ਸੰਖਿਆਤਮਕ ਸਕੇਲ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
P1 ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੇਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਤੁਰੰਤ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਰਵਰ ਸਮੱਸਿਆ ਜੋ ਪੂਰੇ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਰੋਕ ਸਕਦੀ ਹੈ ਇੱਕ P1 ਮੌਜੂਦਗੀ ਦੀ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਹੈ।
ਜਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਤਰਜੀਹੀ ਪੈਮਾਨੇ ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਵੱਲ ਵਧਦੇ ਹੋ, ਐਪੀਸੋਡਾਂ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ/ਜ਼ਰੂਰੀਤਾ ਘੱਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। P1 ਤੋਂ P5 ਘਟਨਾਵਾਂ ਲਈ ਮਿਆਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਸੰਸਥਾ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਜੋਖਮ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਪਹੁੰਚ 'ਤੇ ਸਹਿਮਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ.
3. ਸਵੈਚਲਿਤ ਰਨਬੁੱਕਸ
ਰਨਬੁੱਕਾਂ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਪਲੇਬੁੱਕ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਮੈਨੂਅਲ ਹਨ ਜੋ ਦੱਸਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਕੁਝ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਕਿਵੇਂ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਵਿਸਤਾਰ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਲਈ ਕਦਮ ਰੱਖ ਕੇ, ਪਲੇਬੁੱਕਾਂ ਨੂੰ ਬੋਧਾਤਮਕ ਬੋਝ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਰਨਬੁੱਕ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਇੱਕ ਕਦਮ ਹੋਰ ਅੱਗੇ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਕੇ ਲੇਬਰ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸਥਿਤੀ ਦੁਆਰਾ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਕਦਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਰਨਬੁੱਕਾਂ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਉਡੀਕ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਬਚਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਸਗੋਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਇਕਸਾਰਤਾ ਨੂੰ ਮਿਆਰੀ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰਦੀਆਂ ਹਨ।
4. ਪਿਛਾਖੜੀ ਲਈ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ
ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪੜਾਅ ਹੈ।
ਟੀਮ ਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦਾ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਘਟਨਾ ਪਿਛਲਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਜਾ ਕੇ ਘਟਨਾ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।
ਕਿਸੇ ਘਟਨਾ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਮਿਲਦੇ ਹੀ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਚੇਤਾਵਨੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਉਹਨਾਂ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਕਿਸੇ ਘਟਨਾ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਿਗਰਾਨੀ ਤਕਨੀਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਖੋਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ।
ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਨਿਰੀਖਣਯੋਗਤਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਡੇਟਾ ਤੱਕ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਪਹੁੰਚ ਸੰਭਵ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਪੂਰਵ-ਅਨੁਮਾਨੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਂ ਲਈ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
5. ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਦੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰੋ
ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਚੋਲੇ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ JIRA, ਅਤੇ Slack ਵਰਗੇ ਬਾਹਰੀ ਸਿਸਟਮਾਂ ਨਾਲ ਇੰਟਰਫੇਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।
ਇਸ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਮੌਕਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਗੁਆ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਹੋਰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਅਦਲਾ-ਬਦਲੀ ਕਰਨ ਲਈ।
ਬੈਕਗ੍ਰਾਉਂਡ ਡੇਟਾ ਇਕੱਤਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਅਪਡੇਟਿੰਗ ਦੁਆਰਾ, ਇੱਕ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਹੱਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾ ਦੇਵੇਗਾ। ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਟੀਮ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਅਤੇ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਹੁਣ ਇਹ ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ।
ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ, ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ, ਲੌਗਿੰਗ, ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਜੋਖਮਾਂ ਜਾਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨੂੰ ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਜੋਖਮਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸਖ਼ਤ ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ IT ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮੌਜੂਦ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਇਵੈਂਟ ਇੱਕ ਸਰਗਰਮ ਖਤਰੇ, ਇੱਕ ਘੁਸਪੈਠ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼, ਇੱਕ ਸਫਲ ਪ੍ਰਵੇਸ਼, ਜਾਂ ਡੇਟਾ ਲੀਕ ਤੋਂ ਸੀਮਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਸੁਰੱਖਿਆ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀਆਂ ਕੁਝ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਵਿੱਚ ਨੀਤੀ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਤੱਕ ਗੈਰ-ਕਾਨੂੰਨੀ ਪਹੁੰਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਸਮੇਤ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੰਬਰ, ਵਿੱਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਸਿਹਤ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਛਾਣਯੋਗ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਅਜਿਹੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੀ ਜਲਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ, ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਲਚਕੀਲੇਪਣ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਦੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਖਤਰੇ ਵਾਲੀਅਮ ਅਤੇ ਸੂਝ-ਬੂਝ ਵਿੱਚ ਵਧਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਸੁਰੱਖਿਆ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਹਾਰਡਵੇਅਰ, ਸੌਫਟਵੇਅਰ, ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਖੋਜ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਸੁਮੇਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਚੇਤਾਵਨੀ ਕਿ ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਵਾਪਰੀ ਹੈ ਅਤੇ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਟੀਮ ਦੀ ਸਰਗਰਮੀ ਅਕਸਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲੇ ਕਦਮ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਘਟਨਾ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਇਸਦੀ ਚੌੜਾਈ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ, ਨੁਕਸਾਨਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਘਟਾਉਣ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਵੇਖਣਗੇ ਅਤੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਗੇ।
ਗਾਰੰਟੀ ਦੇਣ ਲਈ ਕਿ IT ਵਾਤਾਵਰਣ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਇੱਕ ਬਹੁਪੱਖੀ ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਸੁਰੱਖਿਆ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ
ਸੁਰੱਖਿਆ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਾਰੇ ਆਕਾਰ ਅਤੇ ਆਕਾਰ ਦੇ ਸੰਗਠਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਲਿਆ ਕੇ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਸੁਰੱਖਿਆ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਯੋਜਨਾ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰੋ:
- ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬਣਾਓ ਜੋ ਸੁਰੱਖਿਆ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲੋੜੀਂਦੇ ਹਰ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਟੈਸਟ ਦ੍ਰਿਸ਼ਾਂ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਲੋੜੀਂਦੀ ਵਿਵਸਥਾ ਕਰੋ।
- ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮੁੱਦੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਜਿੱਤਾਂ ਅਤੇ ਗਲਤੀਆਂ ਤੋਂ ਸਿੱਖਣ ਲਈ, ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕਰੋ। ਫਿਰ, ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ, ਆਪਣੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਅਤੇ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਕਰੋ।
- ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਰਣਨੀਤੀ ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬਣਾਓ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਹਦਾਇਤਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਕਿ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲੱਭਿਆ ਜਾਵੇ, ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ, ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ ਅਤੇ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਵੇ। ਧਮਕੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਤਿਆਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਓ। ਸੁਰੱਖਿਆ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰੋ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਿਛਲੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਪਾਠਾਂ ਦੀ ਰੌਸ਼ਨੀ ਵਿੱਚ।
- ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਅਤੇ ਕਰਤੱਵਾਂ (ਜਿਸ ਨੂੰ CSIRT ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ) ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਟੀਮ ਬਣਾਓ। ਹੋਰ ਵਿਭਾਗਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਾਨੂੰਨੀ, ਸੰਚਾਰ, ਵਿੱਤ, ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਜਾਂ ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਤਾ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਤੁਹਾਡੀ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਟੀਮ ਵਿੱਚ IT/ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਿਭਾਗ ਤੋਂ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਅਹੁਦਿਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਸਿੱਟਾ
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਸਵੈਚਲਿਤ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਰੂਰੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਹੱਲਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਵਿੱਚ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਸਾਰੇ ਵਿਭਾਗਾਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਰਾਹੀਂ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ IT ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ (ITOps) ਟੀਮਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਤੋੜਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਢੁਕਵੇਂ ਲੋਕ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠ ਰਹੇ ਹਨ, ਟੀਮਾਂ ਕੋਲ ਘਟਨਾ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਪੂਰੀ ਪਹੁੰਚ ਹੈ।
ਟੀਮਾਂ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ IT ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਚਲਿਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਸਲ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਜੋਖਮਾਂ ਅਤੇ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ, ਨਿਯੰਤਰਣ ਕਰਨ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ।
ਸਾਈਬਰ ਸੰਕਟ ਦੇ ਇੱਕ IT ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਲੈਣ ਲਈ ਇਹ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਉਪਾਅ ਹੈ।
ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਛੱਡਣਾ