Tenk deg dette scenariet: bedriften din gjør det bra helt til det oppstår en hendelse som truer med å ødelegge alt. Det kan være alt fra et cyberangrep til en systemfeil.
Og du må reagere raskt for å begrense skaden. Sammen kommer hendelsesautomatisering, den moderne hendelseshåndteringshelten.
Automatisering av hendelser er en strategi som endrer spillet. Den automatiserer hele hendelseshåndteringsprosessen, fra deteksjon til løsning. Og den kan identifisere hendelser i sanntid, informere de aktuelle interessentene og til og med iverksette tiltak for å rette opp problemet automatisk.
Dette betyr å bruke mindre tid på manuelt å undersøke og løse problemer. Og du vil ha mer tid til strategiske oppgaver som fremmer bedriftsvekst.
Hvis du ønsker å revolusjonere dine hendelseshåndteringsprosedyrer og garantere at din bedrift kan håndtere ethvert problem som oppstår, er hendelsesautomatisering veien å gå.
I denne artikkelen skal vi se nærmere på hendelsesautomatisering, hvordan det fungerer, og hvorfor det raskt blir et må-ha-verktøy for organisasjoner av alle slag.
Identifisering av hendelser
Spenn fast – hendelser skjer i alle former og størrelser. Hvis du ikke er forberedt, kan de ødelegge organisasjonen din. Hendelser kan være alt som forstyrrer virksomheten din, fra nettverksfeil til sikkerhetsbrudd.
Disse kan være forårsaket av noen omstendigheter. Det kan være en menneskelig feil, teknologisk svikt og cyberangrep. Å kjenne til de ulike typene hendelser er avgjørende for god hendelseshåndtering.
Konvensjonelle hendelseshåndteringsmetoder er ofte reaktive, med IT-personell som reagerer på hendelser når de oppstår. Dette kan bety manuelt å oppdage problemet, engasjere seg med interessenter og fikse problemet.
Selv om denne metoden kan være nyttig, kan den også være tidkrevende og utsatt for feil. Videre kan det være vanskelig å holde oversikt over ulykker som skjer over tid. Og det kan føre til gjentatte problemer.
Bedrifter bør ta en mer proaktiv tilnærming til problemhåndtering. Og dette kan enkelt gjøres ved å bruke hendelsesautomatisering. Bedrifter kan legge merke til og svare på problemer i sanntid.
Og det kan ofte løses før de påvirker forbrukerne. Bedrifter kan bruke dette til å redusere virkningen av problemer og forbedre den generelle kundeopplevelsen.
Betydningen av automatisering
Tradisjonelle hendelseshåndteringsprosedyrer er ikke lenger tilstrekkelige for å håndtere kompleksitet. Hendelser har blitt hyppigere, varierte og sofistikerte etter hvert som teknologien har utviklet seg.
Det krever nå raskere og mer effektive svar. Konvensjonelle systemer som i stor grad er avhengige av manuell intervensjon kan ikke holde tritt med frekvensen av problemer. Det gjør bedrifter utsatt for kostbar nedetid og skade på omdømmet.
Her kan automatisering hjelpe. Bedrifter kan svare på problemer raskere og mer effektivt ved å automatisere hendelseshåndteringsprosedyrer.
Det begrenser deres innvirkning og forbedrer den generelle kundeopplevelsen. Bedrifter kan bruke automatisering for å legge merke til hendelser/hendelser i sanntid. Den prioriterer dem basert på alvorlighetsgrad og effekt og løser dem til og med automatisk.
For organisasjoner som ønsker å forbli konkurransedyktige i dagens digitale økonomi, er automatisering ikke lenger en luksus, men et must.
Hvordan hendelsesautomatisering fungerer
Når det gjelder hendelsesautomatisering, er teknologien bak det som gjør det bemerkelsesverdig. Hendelsesautomatisering bruker AI og analyser for å gjenkjenne problemer i sanntid. Her er noen av de viktigste aspektene ved hendelsesautomatisering:
Hendelsesoppdagelse: Å oppdage hendelser når de skjer er det første trinnet. Dette kan innebære å holde øye med brukeraktivitet, nettverkstrafikk, systemlogger og andre datakilder for uvanlig oppførsel.
Maskinlæringsalgoritmer kan gjenkjenne atferdsmønstre som peker på sannsynlige hendelser. Og den lærer av tidligere hendelser som kan forbedre denne gjenkjenningsprosessen.
Varsler: Når et problem oppstår, kan hendelsesautomatisering varsle IT, sikkerhetsteam og ledere. Varsler kan skreddersys basert på alvorlighetsgraden og betydningen av hendelsen. Og den kan inneholde hendelsesspesifikk informasjon som plassering, omfang og mulig påvirkning.
Response: Bedrifter kan bruke hendelsesautomatisering for å automatisere problemløsning. Dette kan omfatte å isolere berørte datamaskiner, sette skadelige programmer i karantene og gjenopprette data fra sikkerhetskopier.
Hendelsesautomatisering kan også spore hendelsesforløpet. Det kan sikre at hendelser håndteres raskt og effektivt.
Eksempler på hendelsesautomatisering
Selskaper fra en rekke sektorer bruker aktivt hendelsesautomatisering. Og de får strømlinjeformet problemhåndteringsprosedyrene sine og øker kundetilfredsheten.
La oss sjekke noen eksempler. Dette er fire forskjellige firmaer som bruker hendelsesautomatisering:
Netflix og Chaos Monkey: Netflix er en populær strømmetjeneste som leverer innhold til millioner av forbrukere over en komplisert IT-infrastruktur. Den har laget et verktøy som heter Kaos Monkey for å garantere at systemene er robuste nok til å håndtere uventede hendelser. Så hvordan fungerer det?
Chaos Monkey etterligner systemfeil ved tilfeldig å avslutte forekomster i et produksjonsmiljø. På denne måten kan Netflix-ingeniører finne og løse problemer før de påvirker forbrukerne.
Netflix bruker en rekke løsninger for å automatisere problemhåndtering, inkludert Chaos Monkey. Det har vært en stor bidragsyter til å redusere nedetid og forbedre kundetilfredsheten
Adobe og ServiceNow: Adobe er en global leder innen utvikling av kreative verktøy, digitale markedsføringsløsninger og dokumenthåndteringssystemer.
Den bruker ServiceNow plattform for å administrere sine problemhåndteringsoperasjoner. ServiceNow er en skybasert plattform for IT-tjenesteadministrasjonsoperasjoner som hendelseshåndtering.
Adobe kan bruke ServiceNow til å automatisere hendelsesdeteksjon, prioritering og respons. Basert på tidligere data analyserer plattformen situasjoner og anbefaler den beste handlingen. Dette gjør det mulig for Adobe å reagere raskt på hendelser og minimere innvirkningen på forbrukerne.
Microsoft og Azure Monitor: Microsoft er en leverandør av programvare, tjenester og løsninger for organisasjoner og mennesker. Microsoft Azure Monitor brukes til å overvåke Azure cloud computing-plattformen.
Azure Monitor er en skybasert overvåkingsløsning for Azure-ressurser som samler inn og analyserer telemetridata.
Azure Monitor skanner Azure-ressurser i sanntid. Og den oppdager problemer før de blir katastrofale. Plattformen bruker maskinlæring for å oppdage trender i telemetridata og varsle Microsoft-utviklere om mulige problemer.
Microsoft er i stand til å redusere nedetid og øke stabiliteten til Azure-plattformen ved å automatisere problemdeteksjon og respons.
4- Uber og PagerDuty: Uber er en global leder innen samkjøringstjenester, og opererer i over 600 byer. Uber bruker PagerDuty til å administrere sine problemhåndteringsoperasjoner. PagerDuty er en hendelseshåndteringsprogramvare som automatiserer problemdeteksjon, respons og løsning i skyen.
For å muliggjøre problemhåndtering i sanntid, grensesnitter PagerDuty med Ubers overvåkings- og varslingsmuligheter. Når en hendelse oppdages, varsler PagerDuty det aktuelle vaktteamet og gir dem informasjonen de trenger for å håndtere problemet. Uber kan redusere nedetiden og øke kundelykken ved å automatisere problemhåndtering.
Hendelsesautomatisering er et sterkt verktøy som kan hjelpe virksomheter i alle størrelser. Selskaper som Netflix, Adobe, Microsoft og Uber er i stand til raskt å identifisere og løse problemer før de har en skadelig innvirkning på forbrukerne sine ved å automatisere hendelsesdeteksjon, prioritering og respons.
Hendelsesautomatisering har potensialet til å hjelpe deg med å ligge foran konkurrentene. Og du kan levere en bedre opplevelse for forbrukerne dine, enten du er en liten oppstartsbedrift eller et større selskap.
Velge riktig hendelsesautomatiseringsløsning
Å velge riktig hendelsesautomatiseringsløsning er avgjørende for å oppnå de ønskede fordelene. Når de velger et hendelsesautomatiseringssystem, bør bedrifter ta hensyn til flere variabler, for eksempel:
Integrering: For å tilby et helhetlig perspektiv på hendelseshåndtering, bør løsningen kunne tilpasses gjeldende systemer og verktøy.
tilpasning: Løsningen må kunne tilpasses spesielle bedriftskrav og hendelseshåndteringsprosedyrer.
skalerbarhet: Løsningen må kunne håndtere høye hendelsesvolumer og utvide sammen med virksomheten.
Sikkerhet: For å sikre sensitive data og systemer bør løsningen inneholde sterke sikkerhetstiltak.
Noen populære hendelsesautomatiseringsløsninger på markedet i dag inkluderer PagerDuty, Splunkog Datahund. For å velge den beste løsningen for deres behov, bør bedrifter vurdere deres behov og budsjett.
Mulige utfordringer
Nødvendigheten av kontinuerlig vedlikehold og oppgraderinger for å sikre at teknologien forblir effektiv og oppdatert er en mulig utfordring. Bedrifter kan støte på dette når de implementerer hendelsesautomatisering.
Når nye trusler og sårbarheter utvikles, må automatiseringssystemer for hendelser utvikles for å imøtekomme disse endringene, som kan trenge tillegg av ressurser og ekspertise.
Organisasjoner må også verifisere at deres hendelsesautomatiseringssystem er i samsvar med gjeldende lovgivning og standarder, noe som kan nødvendiggjøre endringer og endringer over tid.
Legg igjen en kommentar