Inhoudsopgave[Zich verstoppen][Laten zien]
Klantenservice wordt de sleutel tot succes op de lange termijn in de concurrerende moderne economie. Klanten willen meer dan ooit een vlotte, snelle en sympathieke service.
Hun ervaringen – zowel positief als negatief – weerklinken via de digitale megafoon van sociale media en hebben een impact op een groot aantal potentiële klanten.
In deze context moeten bedrijven die de loyaliteit van klanten willen bevorderen en willen profiteren van gunstige mond-tot-mondreclame, uitzonderlijke klantenservice de eerste prioriteit geven.
Maar hoe kan, ondanks de toenemende druk, zo’n hoog doel worden bereikt?
Platformen voor Contact Center as a Service (CCaaS) voer hier de afbeelding in.
Deze cloudgebaseerde maestro's zorgen ervoor dat er niets misgaat terwijl ze de talrijke transacties coördineren die tussen bedrijven en hun klanten plaatsvinden.
CCaaS-platforms zijn dynamische ecosystemen met een scala aan tools die klantbetrokkenheid tot een kunst maken, en niet alleen tot een middel om transacties te faciliteren.
Ze bieden een overvloed aan functies, elk ontworpen om specifiek te voldoen aan de eisen van de hedendaagse zakelijke omgeving.
Misschien wel het meest essentiële element van een sterk CCaaS-platform onder alle diensten die het biedt, is de omnichannel-functionaliteit.
Deze functie maakt het mogelijk dat verschillende communicatiekanalen vreedzaam naast elkaar bestaan, waardoor gebruikers moeiteloos kunnen overschakelen tussen chat, e-mail, telefoongesprekken en sociale media terwijl ze toch een samenhangende dialoog kunnen voeren.
Bovendien is het onmogelijk om de kracht van de analyses die in deze platforms zijn ingebouwd te overschatten. Ze doorzoeken enorme hoeveelheden gegevens om er nuttige informatie uit te halen die bedrijven helpt hun klantinteracties en strategie te verbeteren.
Bovendien zijn de geavanceerde CCaaS-systemen versterkt met sterke beveiligingsprotocollen die de vertrouwelijkheid garanderen van klantgegevens – een goudmijn waar niet lichtvaardig mee moet worden omgegaan.
Ze bieden ook schaalbaarheid, wat een essentiële kwaliteit is die bedrijven in staat stelt hun klantenserviceactiviteiten op een elegante manier en in lijn met de groei uit te breiden.
Bovendien is automatisering essentieel omdat het menselijke arbeid bevrijdt van repetitieve taken en ruimte maakt voor diepere verbindingen tussen mens en machine.
Bovendien is de nieuwe functie van kunstmatige intelligentie (AI) in CCaaS-systemen revolutionair. Het helpt bij het afhandelen van een groot aantal vragen en zorgt ervoor dat geen enkele klant achterblijft.
Bovendien, vanwege zijn predictive analyticskunnen bedrijven een proactieve houding aannemen door te anticiperen op mogelijke problemen.
Daarom hebben we de beste Contact Center as a Service (CCaaS)-platforms verzameld om de klantinteracties van uw interacties te verbeteren.
1. Amazon Connect
Amazon Connect ontpopt zich als een krachtige Contact Center as a Service (CCaaS)-technologie die is ontworpen om de grenzen van consumentenbetrokkenheid opnieuw vorm te geven.
De kerncompetentie ligt in het aanbieden van een omnichannel, cloud-native ervaring die chat- en telefooninteracties op een soepele en naadloze manier combineert.
Amazon Connect is een verleidelijke optie voor bedrijven die uitstekende klantenondersteuning willen bieden zonder beperkt te worden door hardware, omdat het de flexibiliteit en schaalbaarheid van de cloud bezit, in tegenstelling tot traditionele contactcenters.
Het is in wezen een opslagplaats voor functies die is gemaakt om bedrijven te helpen een nieuwe fase van klantbetrokkenheid te bereiken. IVR (interactive voice response) en chatbotfuncties aangedreven door AI zijn beschikbaar op Amazon Connect.
Deze bieden snelle zelfbediening voor consumenten en zorgen er, indien nodig, voor dat interacties worden doorgegeven aan menselijke agenten die over de relevante context beschikken.
De mogelijkheid voor bedrijven om de consumentenervaring eenvoudig aan te passen aan hun merkconcept is een onderscheidend kenmerk.
Net als bij een vuurtoren bieden de analyse- en beheerfuncties van het platform onmiskenbaar inzicht in de activiteiten van het contactcenter en de stemming van de consument.
De veelzijdigheid van AWS-diensten en apps van derden waarmee Amazon Connect kan communiceren, is cruciaal voor het bouwen van een ecosysteem dat aanpasbaar is aan veranderende zakelijke vereisten.
Bovendien toont het zijn toewijding aan het beschermen van gevoelige gegevens door zich te houden aan strikte beveiligingsvereisten.
Dit CCaaS-platform is meer dan alleen een communicatiekanaal; het is een smederij waarin het plezier van de klant wordt gevormd door opmerkzame interacties en voortdurende verbeteringen.
Prijzen
Je kunt het gaan gebruiken met de gratis versie van Amazon en het biedt een pay-as-you-prijsmodel, voor spraak begint het vanaf $ 0.018/minuut.
2. Talkdesk
Talkdesk is een betrouwbaar platform voor Contact Center as a Service (CCaaS) dat een scala aan diensten biedt gericht op het optimaliseren van klantinteracties en het verbeteren van de servicekwaliteit.
Omdat het een CCaaS-platform is, biedt het een soepele integratie van communicatiekanalen, zodat bedrijven vanuit één interface met klanten kunnen communiceren via chat, audio, video en sociale media.
Het is een unieke optie voor bedrijven die een cultuur van voortdurende verbetering van de klantenservice willen bevorderen vanwege het gebruiksvriendelijke ontwerp en de AI-gestuurde statistieken.
Talkdesk biedt niet alleen een communicatieplatform, maar biedt ook een uitgebreide toolkit die is ontworpen om alle aspecten van klantinteractie te verbeteren.
De mogelijkheden, waaronder door AI aangedreven zelfbedieningsoplossingen, beheer van personeelsbetrokkenheid en omnichannel-routering, zijn ontworpen om de taken van klantondersteuningsteams eenvoudiger en productiever te maken.
De realtime rapportage- en analysemogelijkheden van het platform zijn revolutionair omdat ze nuttige inzichten bieden die verbeterde besluitvorming bevorderen.
De eenvoudige schaalbaarheid van Talkdesk maakt het een goede optie voor bedrijven van elke omvang en stelt hen in staat zich gemakkelijk aan te passen aan veranderende behoeften.
Het is ook eenvoudig om Talkdesk te integreren met andere bedrijfstools en -systemen dankzij het robuuste ecosysteem van connectoren en apps.
De toewijding van het bedrijf aan het beschermen van gevoelige klantgegevens blijkt uit de nadruk die het legt op het bieden van een veilige en conforme omgeving.
De gebruiksvriendelijke interface is niet alleen een plezier voor de agenten, maar maakt de overstap ook gemakkelijk en probleemloos voor de teams door de leercurve te verlagen.
Prijzen
De premium prijzen van het platform beginnen vanaf $75 per gebruiker/maand.
3. RingCentraal Contact Center
RingCentral Contact Center komt naar voren als een krachtig CCaaS-platform (Contact Center as a Service) dat is ontworpen om klantinteracties via vele communicatiekanalen te verbeteren.
Met behulp van deze allesomvattende oplossing kunnen bedrijven consumenten eenvoudig helpen via spraak, chat, e-mail en meer dan 30 digitale kanalen.
De kracht van het platform ligt in de soepele integratie, die gebruikers de eerste keer koppelt aan de juiste hulpbron, of het nu gaat om zelfbediening of een live agent.
Met conversatie-AI, intelligente routing en scherpzinnige analyses biedt het platform slimmere servicemogelijkheden die de ervaringen van personeel en klanten verbeteren.
Met AI-oplossingen kunnen agenten prognoses, planning en prestatiemonitoring vereenvoudigen en tegelijkertijd de betrokkenheid verbeteren.
Met RingCentral is samenwerking tussen afdelingen eenvoudig, omdat het in combinatie met RingCentral MVP één enkele, allesomvattende communicatieoplossing voor het bedrijf biedt.
Het RingCentral Contact Center werkt flexibel en maakt gebruik van verbeterde analyses om de klantervaring (CX) voortdurend te verbeteren.
De AI- en automatiseringsfuncties van het platform bestrijken de hele klantervaring, inclusief intelligente zelfbediening, intelligente routering en ondersteuning van agenten om de klanttevredenheid en de efficiëntie van agenten te vergroten.
Bovendien bieden de CRM-connectoren van het platform, met de mogelijkheid om de aankoopgeschiedenis, eerdere gesprekken en meer te onthullen, ondersteuning op maat.
Dit garandeert dat bedrijven over de informatie beschikken die nodig is om verstandige beslissingen te nemen en de servicekwaliteit onmiddellijk te verbeteren, naast meer dan 100 vooraf gebouwde rapporten en aanpasbare dashboards.
Prijzen
Prijzen staan niet vermeld op de website van Contact Center Solutions. Neem voor de prijzen contact op met de verkoopafdeling.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
Five9 Intelligent Cloud Contact Center is een toonaangevende CCaaS-technologie waarmee agenten via de door hen gekozen kanalen met klanten kunnen communiceren.
Het geeft managers ongeëvenaard inzicht in de prestaties van contactcenters en geeft bedrijven de flexibiliteit zodat ze zich kunnen aanpassen aan de altijd veranderende klantenservicemarkt.
Praktische AI is voortdurend beschikbaar bij Five9 en biedt een digitaal personeelsbestand dat in honderden talen kan communiceren en voortdurend vitale bedrijfsprocessen optimaliseert.
De technologie wordt geprezen om zijn vermogen om contact- en callcenters volledig te veranderen en te transformeren in eersteklas klantinteractiehubs.
Gedreven door een passie voor innovatie en een toewijding aan het succes van klanten, belooft de cloudsoftware van Five9 uitmuntend gebruikerservaringen.
Deze passie komt tot uiting in hun samenwerking met PGA TOUR Pro, wat staat voor hun toewijding aan samenwerking en vruchtbare resultaten.
Bedrijven kunnen het cloudcontactcenter aanpassen aan hun unieke vereisten dankzij de klantgerichte strategie van Five9, die aanpasbaar en altijd inventief is.
Het contactcenter evolueert vanwege het open ontwerp en het robuuste productportfolio van het platform, wat de AI-ervaringen voor zowel klanten als agenten verbetert.
De eisen van de klant krijgen voorrang in Five9's resultaatgerichte benadering van verkoop, installatie en ondersteuning, waardoor het bedrijf veelvuldig wordt geprezen door analisten vanwege zijn aanbod van cloudoplossingen.
Five9 heeft zijn waarde bewezen vanaf het moment van implementatie, met een geschiedenis van het verhogen van de klanttevredenheid en het verlagen van de personeelskosten met uitstekende routering en terugbellen in de wachtrij.
Prijzen
De premium prijzen van het platform beginnen vanaf $149 per gebruiker/maand.
5. 8×8 Contactcentrum
8×8 Contact Center is een uitgebreid, veilig cloud-contactcentersysteem dat betrouwbaarheid, klantinteractie en samenwerkingsmogelijkheden combineert om de klantervaring te verbeteren.
Het garandeert de productiviteit van agenten met een platformbrede SLA van 99.999% uptime en neemt verwarring weg door één enkele set tools aan te bieden.
Dit platform is gebouwd met de behoeften van de gebruiker in gedachten. Het ondersteunt alle communicatiekanalen en biedt proactieve, AI-aangedreven selfservice om de gebruikerservaringen te verbeteren.
De gebruiksvriendelijke, modulaire werkruimten zijn ontworpen met zowel agenten als supervisors in gedachten en combineren alle benodigde tools en gegevens in één enkele, uitgebreide interface.
Deze werkruimtes zijn bedoeld om de productiviteit te verhogen en de best mogelijke klantervaring te bieden.
Bovendien biedt het 8×8 Contact Center samenwerkingstools voor voortdurende ontwikkeling, samen met adaptieve analyses om het potentieel van agenten te ontketenen door middel van snelle feedback en scherpzinnige coaching.
Gepersonaliseerde selfservice-ervaringen voor klanten en omnichannelroutering voor agenten zorgen voor snellere verbindingen en betere reacties.
Met proactieve serviceopties wordt live ondersteuning geboden via telefoon en digitale kanalen door de intelligente klantassistent van het platform.
Bovendien wordt volledig inzicht in de werking van het contactcenter geboden via de configureerbare rapporten en analyses van het platform, die belangrijke statistieken en trends benadrukken die van invloed zijn op de algemene klantervaring.
Het personeelsbetrokkenheidsbeheersysteem van het 8×8 Contact Center levert resultaten op door agenten een reeks tijdbesparende en resultaatmaximaliserende oplossingen te bieden.
Snelle integraties worden mogelijk gemaakt door het Dynamic Integration Framework van het platform, dat talloze mogelijkheden biedt om respectievelijk de klant- en werknemerservaringen (EX en CX) te verbeteren.
Prijzen
Gelieve de deal te krijgen om de prijs te krijgen.
6. MOOIE CXone
NICE CXone is een model van CCaaS-platforms; het biedt één interactiegericht platform dat alle klantinteracties via alle kanalen synchroniseert.
Het is een cloud-native oplossing die veilig uitbreidt, snel wordt geïnstalleerd en voldoet aan de behoeften van klanten over de hele wereld. Het werd geïdentificeerd als leider in het Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service 2023.
Het is een heel ecosysteem, niet alleen een platform, waar kanalen, data, apps en expertise samenkomen om consumenteninteracties te optimaliseren.
Organisaties kunnen met NICE CXone AI gebruiken die specifiek is ontworpen voor klantervaring (CX) om CX te optimaliseren en te laten groeien met uitgebreide mogelijkheden.
Enlighten AI is op het hele platform geïntegreerd om geweldige ervaringen te bieden voor bedrijven, klanten en werknemers.
Elk aspect van CXone, inclusief preventieve servicekeuzes, intelligente routing en zelfbediening, demonstreert deze AI-nauwkeurigheid.
De analytics van het platform bieden praktische inzichten die de operationele prestaties en voortdurende verbetering bevorderen.
Deze suite is bedoeld om klanten moeiteloze, op maat gemaakte selfservice-ontmoetingen te bieden, waarbij gunstige eerste indrukken worden gegarandeerd die meetbare resultaten opleveren.
Bovendien combineren de gebruiksvriendelijke, ontwerpgestuurde apps van NICE CXone tools en gegevens tot een uniforme, krachtige gebruikerservaring, waarbij de nadruk ligt op de specifieke behoeften van elke contactcenterfunctie.
Het biedt ook een breed scala aan mogelijkheden voor het beheren van de medewerkersbetrokkenheid en het ontsluiten van het potentieel van agenten door middel van inzichtelijke analyses.
Prijzen
De premium prijzen van het platform beginnen vanaf $71/maand.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX is een uitgebreid cloudcontactcentersysteem dat klant- en agentinteracties combineert via vele kanalen, zoals telefoon, e-mail, chat, sms en sociale media.
Deze technologie is bedoeld om nieuwe gebieden van efficiëntie en empathie te openen, waardoor contactcenters kunnen anticiperen op de vraag en zo'n grondig antwoord kunnen geven dat elke verbinding de consument een tevreden gevoel geeft.
Bedrijven waar dan ook kunnen consumenten verrassen en verbazen met eenvoudige, meelevende ervaringen dankzij Genesys Cloud CX.
De technologie biedt een opmerkelijke toename van de productiviteit van agenten, gecombineerd met een opmerkelijke oplossing bij eerste oproepen en gemiddelde responspercentages.
Het gebruiksvriendelijke ontwerp maakt het eenvoudig in te stellen en vergemakkelijkt een naadloze communicatie tussen alle platforms zonder dat een hoog niveau van technische kennis vereist is.
AI verbetert het beheer van personeelsbetrokkenheid en uniforme klantervaringen door agenten te bevrijden van repetitief werk en data te gebruiken om cruciale inzichten te bieden.
Genesys Cloud CX is niet alleen modulair en toekomstbestendig, maar biedt ook open API's en een groot partner-ecosysteem.
De cloud-first-aanpak zorgt ervoor dat organisaties de toekomst tegemoet kunnen zien door nu oplossingen te vinden voor de problemen van de toekomst.
Een breed scala aan open API's, vooraf gebouwde connectoren en een uitgebreide AppFoundry Marketplace maximaliseren de mogelijkheden van het platform op het gebied van spraak, digitaal, AI, analyse en personeelsbeheer.
Met mogelijkheden zoals conversatiestembots en chatbots, spraakgestuurde IVR en uitgebreide digitale kanaalondersteuning garandeert Genesys Cloud CX soepele en effectieve klantinteracties.
Naast krachtige spraakdiensten, zelfbedieningsbeheer en geavanceerde functies voor inkomende en uitgaande routering, wil het platform ook de klanttevredenheid verbeteren.
Prijzen
De premium prijzen van het platform beginnen vanaf $75/maand.
8. Vonage-contactcentrum
Vonage Contact Center is een cloudgebaseerd platform voor klantbetrokkenheid dat een uitgebreide reeks communicatie- en samenwerkingsmogelijkheden biedt om de klantervaring te verbeteren.
Gepersonaliseerde interacties worden mogelijk gemaakt door de naadloze integratie van de CCaaS-oplossing (Contact Center as a Service) met CRM-systemen, waardoor agenten een uitgebreid inzicht in de klant krijgen.
Het platform van Vonage is gebruiksvriendelijk en agenten kunnen zich concentreren op het bedienen van klanten in plaats van het uitzoeken van ingewikkelde software. Klanten kunnen communiceren via chat, sociale media, sms, telefoontjes en sms dankzij de omnichannel-mogelijkheden van het platform.
Verkort wachttijden en verhoog de oplossingspercentages door consumenten te verbinden met de beste agent via de intelligente routering van Vonage.
Managers kunnen datagestuurde keuzes maken om de bedrijfsvoering te optimaliseren door gebruik te maken van realtime en historische analyses, die inzicht geven in de prestaties van het contactcenter.
Met mogelijkheden voor agentplanning, kwaliteitscontrole en prestatiemonitoring geeft Vonage Contact Center ook prioriteit aan arbeidsoptimalisatie.
Vanwege de schaalbaarheid kunnen zowel grote als kleine bedrijven de service aanpassen aan hun specifieke eisen, ongeacht de omvang van hun personeelsbestand.
Vonage garandeert de bescherming van consumentengegevens door de implementatie van krachtige beveiligingsmaatregelen, het handhaven van de naleving en het bevorderen van vertrouwen.
Agenten kunnen direct alle gewenste informatie krijgen dankzij de connectiviteit van het platform met top CRM-providers, zoals Salesforce, wat een effectievere en efficiëntere klantenondersteuning bevordert.
Vonage is een veelzijdige optie vanwege de API-functies, die meer maatwerk en interactie met andere bedrijfstools mogelijk maken.
Prijzen
Vraag een offerte aan voor de prijs.
9. Toetsenblok AI Contact Center
Dialpad AI Contact Center onderscheidt zich als een geavanceerd CCaaS-platform dat gebruik maakt van kunstmatige intelligentie om de klantenondersteuning te transformeren.
Door de snelle installatie kunnen bedrijven binnen enkele minuten nieuwe contactcenters over de hele wereld lanceren, waardoor het agentenbeheer in één uniform gebied wordt gecentraliseerd.
De AI-mogelijkheden van het platform zijn uitgebreid geïntegreerd, waardoor agenten live coaching krijgen, sentiment analyseen een allesomvattende assistentie via alle kanalen om een optimale klantenservice te garanderen.
Via één enkele werkplek kunnen teams communiceren, elkaar ontmoeten, berichten sturen en klanten helpen dankzij de uniforme applicatie. Met AI-gestuurde transcripties en realtime coaching is deze verbinding essentieel voor het verbeteren van de activiteiten van agenten en het bevorderen van sterkere klantinteracties.
Digital Self Service is een andere functie die Dialpad biedt. Het doorzoekt automatisch zowel interne als externe kennisbronnen om klanten zo snel mogelijk de beste antwoorden te bieden.
Deze functie vermindert de inspanningen voor agenten en verbetert tegelijkertijd de klanttevredenheid.
Via één enkele werkruimte kunnen agenten interacties volgen op verschillende platforms, zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Apple Business Chat, dankzij de digitale klantbetrokkenheidstechnologieën die door het platform worden aangeboden.
Om digitale agenten te helpen problemen sneller op te lossen, automatiseert de ingebouwde AI processen en brengt relevante oplossingen naar voren.
Dialpad biedt uitgebreide beheerfuncties voor kwaliteitscontrole, prognoses, agentplanning en naleving van best practices in de context van werknemersbetrokkenheid.
De functionaliteit van het platform wordt verder uitgebreid door de interactie met bekende apps.
Bovendien beschikt het over toonaangevende realtime spraakanalyse, interactieve voice response-systemen, intelligente voicemail- en terugbelopties en aanpasbare oproeproutering.
Er wordt onmiddellijk feedback gegeven door realtime coachingtools en een live analyse van het sentiment van de beller, waardoor snelle aanpassingen mogelijk zijn om de servicekwaliteit te verbeteren.
Bovendien draait het contactcenter feilloos op pc's en smartphones dankzij de mobiele compatibiliteit van Dialpad.
Prijzen
De premium prijzen van het platform beginnen vanaf $80 per gebruiker/maand.
10. stormCONTACT
Storm CONTACT is een eersteklas cloudgebaseerd omnichannelplatform (CCaaS) dat de contactcenterervaring volledig transformeert.
Het is ontworpen om te voldoen aan de veranderende eisen van hedendaagse consumenten die behoefte hebben aan snelle en aanpasbare communicatie via verschillende media.
Bedrijven kunnen Storm CONTACT gebruiken om alle klantcontacten te combineren in één platform dat toegankelijk is vanaf elk apparaat. Dit garandeert een soepele overgang en betrouwbare schaalbaarheid om pieken in de vraag op te vangen, terwijl een uptime-garantie van 99.999% behouden blijft.
Door vragen te richten aan de agent die het meest gekwalificeerd is om aan de eisen van de klant te voldoen, verbetert het geavanceerde, op vaardigheden gebaseerde routeringsmechanisme van het platform de effectiviteit en het niveau van elk contact.
De mogelijkheid om met de huidige systemen te communiceren vult dit aan en maakt een naadloze en snelle overstap naar de cloud mogelijk.
Door alle kanalen in één enkele interface te consolideren, versnelt de Desktop Task Assistant (DTA) de agent workflow en biedt de best mogelijke omnichannel klantervaring.
Bedrijven kunnen klanten in contact brengen met de beste agent, mens of machine, afhankelijk van een reeks variabelen, zoals vaardigheden en persoonlijkheid van agenten, dankzij de aanpasbare mogelijkheden van Storm CONTACT.
De oneindige schaalbaarheid en slimme routering zorgen voor een snelle afhandeling van contacten, en de geautomatiseerde functies garanderen dat selfservice-opties altijd toegankelijk zijn, zelfs tijdens drukke periodes.
Het platform beschikt ook over unieke connectoren die goed functioneren met de huidige databases en IT-systemen, waardoor agenten direct toegang hebben tot alle informatie die ze nodig hebben op één dashboard.
Prijzen
Vraag een offerte aan voor de prijs.
11. Webex-contactcentrum
Webex Contact Center is een compleet CCaaS-platform dat in 2023 is opgenomen in het Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service.
Het tot stand brengen van onderling verbonden klantervaringen gedurende de hele levensduur garandeert soepele interacties tussen digitaal en menselijk.
Het Webex Contact Center biedt een scala aan digitale kanalen voor intelligente en volledig geïntegreerde klantreizen met de nadruk op betrokken klanten en uitstekende ervaringen.
Het platform biedt supervisors en agenten tools voor samenwerking en bruikbare inzichten in een zeer veilige en aanpasbare omgeving.
Deze kant-en-klare oplossing kan bovendien volledig worden afgestemd op de unieke eisen van elk soort organisatie.
Agenten krijgen een gebruiksvriendelijke desktopinterface, die de contextgeschiedenis van de klant en in-app-communicatie via Microsoft Teams of Webex omvat.
Eén platform dat aanzienlijke gegevens en inzichten biedt, maakt het beheer eenvoudig.
Agenten kunnen in realtime reageren om de beste ervaring te bieden door gebruik te maken van de klantreisgegevens van het platform, die cruciale inzichten bieden over alle kanalen en applicaties.
Aragon heeft Cisco al vier jaar op rij erkend als leider in het Webex Contact Center in The Aragon Research GlobeTM voor het Intelligent Contact Center.
Talrijke organisaties, zoals T-Mobile, die het platform gebruikten om oproepen door te sturen naar lokale contactcentra, internationale partners en zelfs de huizen van agenten, hebben een peer-reviewed en goedgekeurd Webex Contact Center.
Prijzen
Er staan geen prijzen vermeld voor het contactcentrum. Neem contact op met het team voor de prijzen.
12. Odigo
Odigo is een krachtige CCaaS-oplossing die bekend staat om zijn vermogen om klantinteracties via vele kanalen te optimaliseren, waardoor een soepele en efficiënte klantervaring mogelijk wordt gemaakt.
Odigo is een toonaangevend Europees bedrijf dat zijn wereldwijde bereik uitbreidt en klanten in 100 landen bedient met een platform dat jaarlijks meer dan 3 miljard contacten faciliteert.
Met een 360-graden klantbeeld en één enkele console die de klant- en agentervaring verbetert, is het platform gebouwd om contactcenters met een hoog volume eenvoudig te beheren.
Door de productiviteit van agenten te optimaliseren en de prestaties van het contactcenter te verbeteren, verbeteren de automatiseringsfuncties van het platform, zoals een omnichannel-bot en interactieve voice response (IVR), de klantervaring.
De hoekstenen van Odigo's strategie zijn vaardighedenbeheer en contextuele routing, die garanderen dat klanten onmiddellijk worden gekoppeld aan de meest gekwalificeerde agent, waardoor de klanttevredenheid en de operationele effectiviteit worden verbeterd.
De technologie van Odigo maakt gebruik van AI om agenten productiever te laten presteren en klanten naadloze zelfbedieningskeuzes te bieden.
Met functies die gericht zijn op het maximaliseren van het geluk voor zowel klanten als agenten, legt het platform duidelijk een sterke focus op interactie met agenten.
Contactcenter-KPI's worden groeimotoren dankzij prestatie- en optimalisatiemogelijkheden en een cloudplatform dat schaalbaarheid, beveiliging en flexibiliteit biedt.
De API-functies van Odigo maken het eenvoudig om te integreren met huidige systemen, waardoor een naadloze cloudmigratie wordt gegarandeerd.
Om de waarde te optimaliseren biedt het platform ook een aantal diensten, zoals professionele diensten, IT-integratiediensten en CX-consultancy.
Prijzen
Prijzen staan niet op de website vermeld, maar u kunt wel een demo van het platform aanvragen.
Conclusie
Het bieden van uitstekende klantenservice is van cruciaal belang voor succes op de lange termijn in de moordende markt van vandaag.
Cloudgebaseerde technologieën zoals Contact Center as a Service (CCaaS) zijn essentieel om bedrijven te helpen klantinteracties effectief af te handelen.
Deze systemen vergemakkelijken het contact via verschillende kanalen, waaronder chat, e-mail, telefoongesprekken en sociale media, door omnichannel-mogelijkheden te bieden.
Robuuste beveiligingsprocedures garanderen de bescherming van klantgegevens, terwijl analyses binnen CCaaS-platforms inzichtelijke informatie bieden om klantinteracties en strategie te verbeteren.
Procesvereenvoudiging door automatisering maakt het mogelijk dat mens en machine dieper met elkaar communiceren, en kunstmatige intelligentie (AI) helpt bij klantondersteuning en probleemoplossing.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center en Odigo zijn slechts enkele van de de CCaaS-platforms die een reeks functies en kostenopties bieden om aan verschillende zakelijke vereisten te voldoen.
Het is belangrijk om contact op te nemen met leveranciers voor exacte informatie, aangezien prijzen kunnen variëren.
Het selecteren van het beste CCaaS-platform voor uw bedrijf zal afhankelijk zijn van uw doelstellingen en specifieke behoeften om de klantenservice en interacties te verbeteren.
Laat een reactie achter