विषयसूची[लुकाउनुहोस्][देखाउनु]
आन्तरिक समस्या हरेक संस्थामा हुन सक्छ। यन्त्रहरू भाँच्न, सफ्टवेयरलाई मर्मतसम्भार आवश्यक पर्ने र चीजहरू हराउनको लागि यो अपरिहार्य छ।
समस्यालाई प्राथमिकता दिन, पारदर्शिता प्रस्ताव गर्न र तपाईंको टोलीलाई कुनै पनि समस्यालाई तुरुन्तै ह्यान्डल गर्न मद्दत गर्ने घटना व्यवस्थापन प्रक्रिया अपनाएर तपाईंलाई यी चिन्ताहरू र अन्य धेरैलाई प्रभावकारी रूपमा सम्बोधन गर्न मद्दत गर्न सक्छ।
यो ठूलो मात्रामा गर्नको लागि तपाईंले स्वचालित घटना व्यवस्थापन प्रणाली प्रयोग गर्नुपर्छ।
यस लेखमा, हामी स्वचालित घटना व्यवस्थापनमा विस्तृत हेरचाह गर्नेछौं, यसको लक्ष्य र महत्त्वबारे छलफल गर्नेछौं, साइबर सुरक्षा घटनाहरू व्यवस्थापन गर्ने प्रक्रियाको जाँच गर्नेछौं, र अधिक।
पहिले, हामी घटना व्यवस्थापन बुझ्न सुरु गर्नेछौं र स्वचालित घटना व्यवस्थापनमा अगाडि बढ्नेछौं।
घटना प्रबंधन
अप्रत्याशित घटना वा सेवा अवरोधको प्रतिक्रिया र सेवालाई यसको सञ्चालन अवस्थामा फर्काउने घटना व्यवस्थापन मार्फत ह्यान्डल गरिन्छ। प्रत्येक घटनाको सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण पक्ष भनेको यसको द्रुत रिजोल्युसन हो, त्यसैले यो कोडिफाइ गर्न र प्रक्रियालाई पछ्याउन महत्त्वपूर्ण छ।
घटना व्यवस्थापन प्रक्रियामा, सामान्यतया चार चरणहरू छन्:
- घटना प्राथमिकता
- घटना प्रतिक्रिया
- घटना वर्गीकरण
- घटना पहिचान र लगिङ
स्वचालित घटना व्यवस्थापन
स्वचालित घटना व्यवस्थापन भनेको मुख्य घटनाहरू पहिचान गरी सम्भावित सबैभन्दा प्रभावकारी र भरपर्दो तरिकामा व्यवहार गरिन्छ भनी सुनिश्चित गर्न स्वचालित घटना प्रतिक्रियाको अभ्यास हो।
घटना व्यवस्थापनमा समयको महत्व हुन्छ । त्यसैले गति स्वचालित घटना व्यवस्थापनको मुख्य फाइदा हो। समय-उपभोग गर्ने कार्यहरू स्वचालनको साथ धेरै छिटो समाप्त गर्न सकिन्छ।
नतिजाको रूपमा, घटना प्रतिक्रिया समय छोटो छ र टोली आफ्नो विशेषज्ञताको लागि कल गर्ने कार्यहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न स्वतन्त्र छ।
स्वचालित घटना प्रतिक्रिया
जब तपाइँ "घटना प्रतिक्रिया" शब्द सुन्नुहुन्छ, यसले आक्रमण र उल्लङ्घनहरू पत्ता लगाउन, अनुसन्धान गर्न र कम गर्ने संगठनको क्षमतालाई जनाउँछ।
मानव कम्पोनेन्टहरू विगतमा ट्राफिक अनुगमन गर्न, शंकास्पद गतिविधिहरूको अनुसन्धान गर्न, नयाँ खतराहरू देखा पर्दा प्रोटोकलहरू लेख्न, र यस्तै अन्य कुराहरूमा प्रयोग गरिएको छ।
यद्यपि, नामले जस्तै, स्वचालित घटना प्रतिक्रियाले मानव तत्वलाई समीकरणबाट हटाउँछ।
यसले थकाइलाग्दो कार्यहरू स्वचालित बनाउँछ, खतरा पत्ता लगाउने र प्रतिक्रियालाई गति दिन्छ, र चौबीसै घण्टा सुरक्षा प्रदान गर्दछ, तपाईंको SOC टोलीलाई विस्तार गर्न र अन्य तरिकाहरूमा तपाईंको सुरक्षा आसन बढाउनको लागि समय र ठाउँ दिन्छ।
साइबर सुरक्षा घटना व्यवस्थापनको बारेमा थप लेखमा तल समावेश गरिनेछ।
स्वचालित घटना व्यवस्थापन को महत्व
एजेन्टहरूले अब दुर्घटनाहरू ह्यान्डल गर्नमा बढी ध्यान दिन सक्छन्।
म्यानुअल रूपमा घटनाहरू ह्यान्डल गर्दा, एजेन्टहरूले एक पटक भन्दा बढी डेटा प्रविष्ट गर्ने सम्भावना बढी हुन्छ र गल्तीहरू गर्ने सम्भावना बढी हुन्छ (जस्तै प्रणालीमा मुद्दाको स्थिति परिवर्तन गर्न असफल हुनु)।
तपाईंका एजेन्टहरूले स्वचालित समस्या व्यवस्थापन समाधान प्रयोग गरेमा एपहरू वा पूर्ण म्यानुअल अपरेशनहरू बीच स्विच गर्नु पर्दैन।
एक विकल्पको रूपमा, उनीहरूले त्यो समयलाई तुरुन्तै थप मुद्दाहरूलाई सम्बोधन गर्न पुन: निर्देशित गर्न सक्छन्, जसले ग्राहक र कर्मचारीहरूको सन्तुष्टि बढाउनेछ।
झूटा सकारात्मक घट्यो
अलर्टहरू घटना व्यवस्थापनमा सहयोगी र समस्याग्रस्त दुवै हुन्। गलत-सकारात्मक सूचनाहरू प्रायः वास्तविक र कार्ययोग्य अलर्टहरूमा समावेश हुन्छन्, जसले कर्मचारीहरूलाई अलर्टहरूको निरन्तर ब्यारेजमा सुन्न बनाएर अलर्ट थकान ल्याउन सक्छ।
स्वचालित उपकरणहरूले चेतावनीहरू मूल्याङ्कन गर्छन् र तिनीहरूलाई उपयुक्त टोली सदस्यहरूमा रुट गर्छन्, समय र स्रोतहरू बचत गर्छन्।
कर्मचारीहरूले यसलाई सजिलैसँग उनीहरूको टिकटको स्थिति पछ्याउन प्रयोग गर्न सक्छन्।
तपाईका धेरैजसो कर्मचारी सदस्यहरू उनीहरूले प्रस्तुत गर्ने प्रत्येक चिन्ताको बारेमा जानकारी गराउन चाहन्छन्। स्वचालित घटना व्यवस्थापनले तपाईंलाई उनीहरूलाई आवश्यक पारदर्शिता प्रदान गर्न सक्षम गर्दछ। कसरी?
टिकटको जीवनकालको प्रत्येक बिन्दुमा, जब यो एक एजेन्टलाई तोकिएको छ जबदेखि यो समाधान हुन्छ, एक कर्मचारीलाई टिकट पेश गरेपछि च्याट मार्फत अलर्ट गर्न सकिन्छ।
कर्मचारीले एजेन्टहरूलाई स्थिति अद्यावधिकको लागि सोध्नु पर्दैन र कुनै विशेष अनुप्रयोग भ्रमण नगरी सधैं सूचित गरिनेछ।
स्वचालित घटना व्यवस्थापन को प्रमुख क्षमताहरु
- क्लस्टरिङ र ढाँचा मिल्ने एल्गोरिदमहरू शोर कम गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ, जस्तै गलत अलार्महरू।
- ढाँचाहरू पहिचान गर्नुहोस् तिनीहरूले प्रभाव पार्नु अघि आउटेज सम्भावना बनाउँदछ।
- सक्रिय रूपमा असामान्य परिस्थितिहरू र व्यवहारहरू पहिचान गर्न र तिनीहरूलाई व्यापार परिणामहरूसँग जोड्नको लागि स्थिर थ्रेसहोल्ड वा संख्यात्मक आउटलियरहरू भन्दा पर जाने बहुविध असामान्यताहरूको नोट लिनुहोस्।
- कार्यकारण परिभाषित गर्नुहोस्, टोपोलोजी र ML प्रयोग गरी घटनाहरूको सम्भावित स्रोत पहिचान गर्नुहोस्, र यी समस्याहरूलाई निर्णय रूखहरू, अनियमित वनहरू, र ग्राफ विश्लेषण प्रयोग गरेर ग्राहक यात्रामा बाँध्नुहोस्।
- दिनचर्या को स्वचालन, कम देखि मध्यम जोखिम कार्यहरु लाई बढावा दिनुहोस्। अन्य प्रणालीहरूमा जडानहरू सिर्जना गर्न आवश्यक बिना, कार्यप्रवाह इन्जिनले तपाईंलाई तत्काल र तपाईंको नियन्त्रणमा रहेका समस्याहरूलाई सम्बोधन गर्न अनुमति दिन्छ।
- समस्याहरूको प्राथमिकता निर्धारण गर्नुहोस् र सम्भावित समाधानहरू सुझाव दिनुहोस्, या त प्रत्यक्ष वा पहिलेका अनुभवहरूमा आधारित एकीकरण मार्फत। पुन: दोहोरिने समस्याहरूबाट बच्नको लागि, रिपोजिटरीमा सुधारका लागि घटनाहरूको सम्पूर्ण अनुक्रममा कसलाई सम्पर्क गरिएको थियो भनेर ट्र्याक राख्नुहोस्।
- च्याटबटहरू र भर्चुअल समर्थन सहायकहरू (VSAs) प्रयोगकर्ताको दक्षता बढाउन र सूचनामा पहुँच प्रजातान्त्रिक रूपमा दोहोरिने कामहरू स्वचालित गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ।
उदाहरणका
घटना व्यवस्थापनमा स्वचालनबाट फाइदा लिने अवस्थाका दुई वर्गहरू सबैभन्दा बढी समय-महत्वपूर्ण र सरल हुन्। प्राविधिक समस्याहरू जसले प्रत्यक्ष रूपमा ग्राहकहरूलाई असर गर्छ समय-महत्वपूर्ण घटनाको उदाहरण हो।
यदि तपाइँको ग्राहक प्रभावित भएको छ भने तपाइँ सकेसम्म चाँडो समस्याको अन्त्य गर्न चाहानुहुन्छ। यसको विपरीत, प्रिन्टर जडान समस्या जस्तै एक सीधा घटना पनि स्वचालित हुन सक्छ।
Tयो प्रक्रिया सरल छ, र एक व्यक्ति को संलग्नता बिना एक संकल्प सम्भव छ।
तपाईंको घटना व्यवस्थापन प्रक्रिया कसरी स्वचालित गर्ने?
1. घटना व्यवस्थापन कार्यप्रवाह स्थापना गर्नुहोस्।
तपाईंको घटना व्यवस्थापन प्रक्रिया स्वचालित गर्नको लागि, तपाईंले पहिले घटना व्यवस्थापन कार्यप्रवाह डिजाइन गर्नुपर्छ।
घटना कार्यप्रवाह, कहिलेकाहीँ घटना जीवनचक्र भनेर चिनिन्छ, घटना पछि हुने क्रमिक चरणहरूको विवरण दिन्छ। घटना कार्यप्रवाहको प्राथमिक चरणहरू निम्नानुसार छन्:
- परिचय
- प्राथमिकता
- प्रतिक्रिया
- संकल्प
घटना व्यवस्थापन जीवनचक्र प्रत्येक व्यवसायको लागि फरक छ र त्यो अनुरूप अनुरूप छ।
प्रभावकारी घटना व्यवस्थापन कार्यप्रवाह सिर्जना गर्ने गोप्य भनेको संलग्न सबै पक्षहरूबाट इनपुट प्राप्त गर्नु, उनीहरूले लिने सबै कार्यहरू कागजात गर्नु, र आवश्यक सबै जानकारी सङ्कलन गर्नु हो।
कार्यहरू कसरी गर्ने र डाटा सङ्कलन गर्ने भन्नेमा धेरै असहमति हुन सक्छ, तर प्रक्रियाले सबै कुरालाई परिप्रेक्ष्यमा राख्नुपर्छ। यस कारणको लागि स्वचालित हुनु अघि कार्यप्रवाह यसरी बोर्डमा म्याप आउट हुनुपर्छ।
2. घटना प्राथमिकतामा एकरूपता
घटनाहरूलाई समान रूपमा प्राथमिकता दिनु अर्को चरण हो। सही प्रतिक्रिया दिनको लागि तपाई समस्याको गुरुत्वाकर्षण र अन्तर्निहित स्रोतको बारेमा सचेत हुनुपर्छ। घटना प्राथमिकता म्याट्रिक्स संगठनहरू द्वारा प्रयोग गरिने एक साझा उपकरण हो।
घटना प्राथमिकता म्याट्रिक्सले घटनाको महत्त्व र उपयुक्त कार्यको परिमाण निर्धारण गर्न P1 देखि P5 संख्यात्मक स्केल प्रयोग गर्दछ।
P1 लाई अत्यन्त महत्वको रूपमा हेरिन्छ र तत्काल प्रतिक्रियाको माग गर्दछ। सर्भर समस्या जसले सम्पूर्ण प्रणालीलाई रोक्न सक्छ P1 घटनाको दृष्टान्त हो।
जब तपाइँ प्राथमिकता स्केल तल सर्नुहुन्छ, एपिसोडको महत्व/अत्यावश्यकता कम हुन्छ। P1 बाट P5 घटनाहरूको लागि मानक सिर्जना गर्न, संगठनले बिस्तारै मूल्याङ्कन गर्न सकिने जोखिम डेटा सङ्कलन गर्दछ।
सबैले दृष्टिकोणमा सहमत हुनुपर्छ, र यो महत्त्वपूर्ण छ।
3. स्वचालित रनबुकहरू
रनबुकहरू, प्राय: प्लेबुकहरू भनिन्छ, म्यानुअलहरू हुन् जसले चरण-दर-चरण निश्चित कार्यहरू कसरी गर्ने भनेर वर्णन गर्दछ। विस्तारमा बारम्बार गतिविधिहरूको लागि चरणहरू बिछ्याएर, प्लेबुकहरू संज्ञानात्मक बोझ कम गर्न डिजाइन गरिएको हो।
रनबुक स्वचालनले एक कदम अगाडी जान्छ र सफ्टवेयरलाई प्रक्रियामा समावेश गरेर श्रमलाई घटाउँछ जुन निश्चित परिस्थितिले प्रेरित गर्दा स्वचालित रूपमा चरण कार्यान्वयन गर्दछ।
रनबुकहरूले प्रतीक्षा समय बचत मात्र गर्दैन, तर प्रक्रियाको स्थिरतालाई मानकीकरण र सुधार पनि गर्दछ।
४. रिट्रोस्पेक्टिभका लागि डाटा सङ्कलन
तथ्याङ्क सङ्कलन घटना व्यवस्थापनमा महत्त्वपूर्ण चरण हो।
टोलीले घटना पूर्वव्यापी सिर्जना गर्न र घटनाको प्रभावलाई अगाडि बढाउनको लागि घटना व्यवस्थापन प्रक्रियामा वास्तविक-समय डाटा सङ्कलन भइरहेको छ भनी सुनिश्चित गर्नुपर्छ।
घटनाको रिपोर्ट हुने बित्तिकै डाटा सङ्कलन सुरु हुन्छ। चेतावनी प्रक्रियाहरूले घटना पहिचान वा निगरानी प्रविधिहरू द्वारा पत्ता लाग्ने बित्तिकै प्रतिक्रिया दिन सुरु गर्न आवश्यक व्यक्तिहरूसँग सम्पर्क बनाउँदछ।
अनुगमन र अवलोकन प्रविधिहरूले घटना व्यवस्थापन प्रक्रियाको क्रममा डाटा सङ्कलन गरिरहेका छन्। डाटामा वास्तविक-समय पहुँच सम्भव हुनुपर्दछ, तपाईंलाई पछि पूर्वव्यापी विश्लेषणहरूको लागि प्रयोग गर्न अनुमति दिँदै।
5. प्रक्रियामा तेस्रो-पक्ष सफ्टवेयर एकीकृत गर्नुहोस् र यसलाई केन्द्रीकृत गर्नुहोस्
घटना व्यवस्थापन प्रक्रिया ठीकसँग काम गर्नको लागि तपाईले मध्यस्थकर्ताको रूपमा कार्य गर्नुपर्दछ र JIRA, र Slack जस्ता बाहिरी प्रणालीहरूसँग इन्टरफेस गर्नुपर्छ।
यसले समय लिन्छ, र त्यहाँ एक मौका छ कि तपाईंले महत्त्वपूर्ण जानकारी गुमाउन सक्नुहुन्छ, संचार र अन्य कार्यक्रमहरू बीच स्विच गर्न।
पृष्ठभूमि डेटा सङ्कलन र घटनाहरूको स्वचालित अद्यावधिकको माध्यमबाट, एक स्वचालित घटना व्यवस्थापन समाधानले प्रक्रियालाई सुव्यवस्थित गर्नेछ। यस बीच, टोलीले वास्तविक समयमा रिपोर्ट र गतिविधिहरू जाँच गर्न सक्छ।
अब यो साइबर सुरक्षा घटना व्यवस्थापन र यसको उत्कृष्ट अभ्यासहरू हेर्ने समय हो।
साइबर सुरक्षा घटना व्यवस्थापन
वास्तविक समय अनुगमन, प्रशासन, लगिङ, र सुरक्षा जोखिम वा घटनाहरूको विश्लेषण साइबर सुरक्षा घटना व्यवस्थापन भनिन्छ। यसले IT प्रणाली भित्र अवस्थित हुन सक्ने कुनै पनि सुरक्षा जोखिमहरूको कठोर र पूर्ण सिंहावलोकन प्रदान गर्ने लक्ष्य राख्छ।
एक सुरक्षा घटना सक्रिय खतरा, एक प्रयास घुसपैठ, एक सफल प्रवेश, वा डाटा चुहावट देखि दायरा हुन सक्छ।
सुरक्षा मुद्दाहरूको केही उदाहरणहरूमा नीति उल्लङ्घनहरू र डेटामा अवैध पहुँच, सामाजिक सुरक्षा नम्बरहरू, वित्तीय जानकारी, स्वास्थ्य जानकारी, र व्यक्तिगत रूपमा पहिचान योग्य जानकारी सहित रेकर्डहरू समावेश छन्।
साइबर सुरक्षा घटना व्यवस्थापन प्रक्रिया
सङ्गठनहरूले नीतिहरू लागू गरिरहेका छन् जसले तिनीहरूलाई यी प्रकारका घटनाहरूलाई द्रुत रूपमा पहिचान गर्न, प्रतिक्रिया दिन र कम गर्न सक्षम पार्दै तिनीहरूको लचिलोपनलाई बलियो बनाउँदै र भविष्यका घटनाहरू विरुद्ध सुरक्षा गर्दै साइबर सुरक्षा खतराहरू मात्रा र परिष्कारमा बढ्दै गएको रूपमा।
सुरक्षा घटनाहरू व्यवस्थापन गर्न, हार्डवेयर, सफ्टवेयर, र मानव-संचालित अनुसन्धान र विश्लेषणको संयोजन प्रयोग गरिन्छ।
कुनै घटना घटेको छ भन्ने सतर्कता र घटना प्रतिक्रिया टोलीको सक्रियता प्रायः सुरक्षा घटना व्यवस्थापन प्रक्रियाको पहिलो चरण हो।
त्यस पछि, घटना प्रतिक्रियाकर्ताहरूले यसको चौडाइ, क्षति नाप्न, र न्यूनीकरण रणनीति सिर्जना गर्न स्थितिलाई हेर्ने र मूल्याङ्कन गर्नेछन्।
IT वातावरण साँच्चै सुरक्षित छ भनी ग्यारेन्टी गर्न, सुरक्षा घटना व्यवस्थापनको लागि बहुआयामिक योजना बनाउनुपर्छ।
सुरक्षा घटना व्यवस्थापनका लागि उत्तम अभ्यासहरू
सुरक्षा घटना व्यवस्थापन प्रक्रिया सबै आकार र आकारका संगठनहरू द्वारा योजनाबद्ध हुनुपर्छ। यी उत्कृष्ट अभ्यासहरूलाई अभ्यासमा राखेर पूर्ण सुरक्षा घटना व्यवस्थापन योजना विकास गर्नुहोस्:
- सुरक्षा घटना व्यवस्थापन प्रक्रियाहरू द्वारा आवश्यक प्रत्येक कार्यलाई सम्बोधन गर्ने एक व्यापक प्रशिक्षण कार्यक्रम सिर्जना गर्नुहोस्। परीक्षण परिदृश्यहरू मार्फत लगातार आफ्नो सुरक्षा घटना व्यवस्थापन योजना राख्नुहोस् र कुनै पनि आवश्यक समायोजन गर्नुहोस्।
- कुनै पनि सुरक्षा समस्या पछि आफ्नो विजय र गल्तीहरूबाट सिक्नको लागि, घटना पछिको अध्ययन गर्नुहोस्। त्यसपछि, आवश्यक रूपमा, आफ्नो सुरक्षा कार्यक्रम र घटना व्यवस्थापन प्रक्रिया परिवर्तन गर्नुहोस्।
- सुरक्षा घटना व्यवस्थापन रणनीति र कुनै पनि आवश्यक प्रक्रियाहरू सिर्जना गर्नुहोस्, जसमा मुद्दाहरू कसरी फेला पार्ने, रिपोर्ट गर्ने, मूल्याङ्कन गर्ने र ह्यान्डल गर्नुपर्छ भन्ने निर्देशनहरू समावेश गर्नुहोस्। खतराको आधारमा चरणहरूको सूची तयार गर्नुहोस् र यसलाई उपलब्ध गराउनुहोस्। सुरक्षा घटना व्यवस्थापन नीतिहरू आवश्यकता अनुसार अद्यावधिक गर्नुहोस्, विशेष गरी पहिलेका घटनाहरूबाट प्राप्त पाठहरूको प्रकाशमा।
- स्पष्ट रूपमा परिभाषित भूमिका र कर्तव्यहरू (सीएसआईआरटी पनि भनिन्छ) संग एक घटना प्रतिक्रिया टोली सिर्जना गर्नुहोस्। कानूनी, सञ्चार, वित्त, र व्यवसाय व्यवस्थापन वा सञ्चालनहरू जस्ता अन्य विभागहरूको प्रतिनिधित्वको अतिरिक्त, तपाईंको घटना प्रतिक्रिया टोलीले IT/सुरक्षा विभागबाट कार्यात्मक स्थितिहरू पनि समावेश गर्नुपर्छ।
निष्कर्ष
अन्तमा, स्वचालित घटना व्यवस्थापनले अत्यावश्यक समस्याहरूको पहिचान, ध्यान दिईएको र तत्काल र प्रभावकारी ढंगले समाधान गरिएको सुनिश्चित गर्दछ।
स्वचालनले घटना व्यवस्थापन समाधानहरूलाई एकअर्कासँग अन्तरक्रिया गर्न सम्भव बनाउँछ र प्रणालीहरूमा वास्तविक-समय सञ्चारलाई बढावा दिन्छ।
सबै विभागहरू स्वचालन मार्फत ल्याइएको छ, जसले IT अपरेशनहरू (ITOps) टोलीहरू बीचको सीमाहरू तोड्छ। टोलीहरूसँग घटना स्थिति जानकारीमा पूर्ण पहुँच छ कि उपयुक्त व्यक्तिहरूले घटनाहरू ह्यान्डल गर्दैछन् भनेर सुनिश्चित गर्न।
टोलीहरूले घटना व्यवस्थापन प्रक्रियालाई सरल बनाउन र सुधार गर्न स्वचालन प्रयोग गर्दछ किनकि IT समस्याहरू बढ्दै जान्छ।
साइबरसुरक्षाको सन्दर्भमा घटना व्यवस्थापन भनेको वास्तविक संसारमा साइबरसुरक्षासँग सम्बन्धित सुरक्षा जोखिमहरू र घटनाहरू पत्ता लगाउने, नियन्त्रण गर्ने, दस्तावेजीकरण गर्ने र मूल्याङ्कन गर्ने प्रक्रिया हो।
साइबर संकट आईटी प्रणालीमा लाग्नु अघि र पछि दुवै लिने यो महत्त्वपूर्ण उपाय हो।
जवाफ छाड्नुस्