Werrej[Aħbi][Uri]
Il-klijenti tal-lum huma aktar diffiċli biex jintlaħqu minn qatt qabel. Hekk kif il-preżenza diġitali tal-organizzazzjonijiet issir dejjem aktar kompetittiva, isir kruċjali li timmaniġġja r-relazzjoni li l-marka jew in-negozju tiegħek għandha mal-udjenza tagħha.
L-organizzazzjonijiet jiddependu fuq kontenut bħal vidjows, artikli, postijiet fuq il-midja soċjali, u aktar biex jikkomunikaw is-servizzi tagħhom u jżommu l-udjenza tagħhom aġġornata b’dak li joffru.
Fl-istess ħin, id-dejta hija importanti ħafna peress li tgħin lill-organizzazzjoni tiegħek tieħu deċiżjonijiet.
Il-pjattaformi tal-esperjenza diġitali (DXPs) għandhom l-għan li jintegraw diversi għodod u servizzi sabiex l-organizzazzjonijiet ikunu jistgħu jibnu relazzjonijiet sinifikanti u dejjiema mal-udjenza tagħhom.
X'inhuma Pjattaformi ta' Esperjenza Diġitali?
Il-pjattaforma tal-esperjenza diġitali hija kategorija li qed tiżdied ta 'softwer tal-intrapriżi li għandha l-għan li tgħin lin-negozji jipprovdu esperjenzi aħjar tal-klijenti.
DXPs ħafna drabi huma sett ta 'prodotti li jaħdmu flimkien. Dawn il-pjattaformi jipprovdu ċentru ċentrali għal diversi kanali biex jiġu sinkronizzati, diġitalizzati u analizzati.
DXPs popolari fis-suq illum, inklużi Adobe Experience Manager u Salesforce Experience Cloud, huma użati min-negozji biex jilħqu udjenzi permezz ta 'kanali multipli.
In-negozji li jużaw DXPs issa għandhom l-opportunità li joħolqu kontenut darba u ma jkollhomx għalfejn joqogħdu jinkwetaw dwar li jadattawh għal mobbli, web, reklami, u kanali oħra possibbli.
Evoluzzjoni tal-Pjattaformi tal-Esperjenza Diġitali
Il-pjattaformi tal-esperjenza diġitali ma waslux biss mix-xejn. Huma evolvew bil-mod maż-żmien hekk kif żdiedet il-ħtieġa għal aktar involviment u aktar għarfien.
Il-prekursuri għad-DXPs huma żgur is-sistemi tal-ġestjoni tal-kontenut (CMS) li saru popolari pjuttost sa nofs is-snin disgħin. Firxa wiesgħa ta’ prodotti bħal FileNet u StoryBuilder jippermettu lill-utenti joħolqu, jimmaniġġjaw u jimmodifikaw il-kontenut mingħajr ma jkollhom għalfejn jifhmu l-aspetti tekniċi tal-iżvilupp tal-web.
Is-CMS ta s-setgħa lil timijiet mhux tekniċi billi pprovdiet l-infrastruttura bażika ta’ websajt sabiex ikunu jistgħu jiffokaw fuq l-aspett li kien importanti l-aktar, il-kontenut innifsu.
Fil-bidu tas-snin 2000, ħarġu CMSs open source inklużi WordPress. WordPress ibbenefika min-natura open-source tiegħu, u aċċellera l-adozzjoni tiegħu fis-suq.
Hekk kif żdiedet il-ħtieġa għal impenn personalizzat, is-soluzzjonijiet tal-Web Experience Management (WEM) saru popolari. Dawn il-pjattaformi WEM jippermettu lin-negozji biex iwasslu kontenut lill-kanali tal-kummerċjalizzazzjoni u l-kummerċ diġitali.
L-organizzazzjonijiet issa setgħu jifhmu l-imġieba tal-klijenti. Dawn is-sistemi introduċew personalizzazzjoni għall-esperjenza online tal-klijent, u tawhom il-kapaċità li joħolqu u jipprovdu kontenut uniku lill-udjenza fil-mira.
Xorta waħda, dawn is-sistemi WEM ħafna drabi ma kinux integrati bis-sħiħ mal-bqija tan-negozju. Il-WEMs baqgħu ffukati l-aktar fuq l-aspett tal-kummerċjalizzazzjoni tan-negozju.
Billi għaqqad għodod differenti flimkien, id-DXPs ippermettew post ċentralizzat għall-ġestjoni tal-kontenut u d-dejta tal-klijenti.
Karatteristiċi ewlenin
B'hekk ħafna DXPs minn fejn jagħżlu, huwa importanti li tkun taf liema karatteristiċi komuni huma mistennija minn dawn it-tipi ta 'pjattaformi. Hawn huma xi karatteristiċi ewlenin li tista' ssib fil-pjattaforma tal-esperjenza diġitali medja tiegħek.
- Sistema ta 'ġestjoni tal-kontenut inkorporata
- Branding u għodod tad-disinn
- Analitika tal-utent
- Magna tal-profil tal-klijent
- Traduzzjoni tal-lingwa
- Soluzzjonijiet ta' ħlas u kontijiet
- Integrazzjoni Chatbot
- Formoli elettroniċi
- Tiftix fuq is-sit immexxi mill-AI
- Web API
Benefiċċji tal-Pjattaformi tal-Esperjenza Diġitali
Kontroll tal-Touchpoint
In-negozju tiegħek jista' jkollu diversi punti ta' kuntatt mal-konsumatur, inklużi iżda mhux limitati għal, websajts, apps mobbli, chatbots, u portali tal-klijenti.
L-arkitettura DXP tippermettilek taġġorna bla xkiel tweġibiet rilevanti għal kull wieħed minn dawn il-punti ta 'kuntatt u tippermetti mezz biex tiġbor data minnhom kollha wkoll.
Id-DXPs jużaw APIs biex jiżguraw li kull touchpoint ikun aġġornat u konsistenti. Pereżempju, tista' tiffoka fuq li tikteb is-sigħat tan-negozju tan-negozju tiegħek darba.
Aktar tard, tista 'tuża l-API biex taġġorna diversi kanali bħal portali tal-klijenti, apps tal-web, apps mobbli, u chatbots.
Konnessjoni Dipartimenti
Diversi dipartimenti f'negozju jista 'jkollhom l-għodod speċifiċi tad-dipartiment tagħhom stess li jeħtieġu biex jagħmlu r-rwoli tagħhom.
Kull dipartiment jista 'jgħaqqad l-għodod preferuti tiegħu ma' DXP ċentrali permezz ta 'APIs, li jippermettu dipartimenti differenti jaqsmu d-dejta ma' xulxin. Ara fl-immaġini kif Bloomreach, pjattaforma ewlenija tal-esperjenza tal-kummerċ elettroniku, taħdem b'DXP ċentrali.
Arkitettura Mikroservizz
Ħafna pjattaformi jużaw a arkitettura ta' mikroservizzi li jifred il-loġika back-end minn kif tidher fuq l-iskrin. Dan jippermetti lill-iżviluppaturi u lill-kummerċjanti jaħdmu b'mod indipendenti minn xulxin.
Il-pjattaforma tippermetti wkoll modularità, jiġifieri n-negozju tiegħek jista 'jinqasam f'moduli differenti. Kull modulu jista 'mbagħad jiġi aġġornat mingħajr ma jkollu jfixkel il-proċessi ta' oqsma oħra tan-negozju.
Id-DXPs jistgħu jadattaw għall-bażi tal-konsumatur li dejjem tinbidel. Instagram u Facebook jistgħu jkunu fejn in-nies jiksbu l-aktar impenn illum, imma x'jiġri jekk dak jinbidel għada?
Id-DXPs huma flessibbli biżżejjed biex jiksbu data minn kullimkien. Peress li d-DXPs normalment ma jkunux marbuta ma' xi kanal speċifiku, jippermettu lin-negozji jintegraw touch points ġodda fuq pjattaformi u kanali differenti hekk kif jidhru opportunitajiet ġodda biex jgħaqqdu mal-udjenza tagħhom.
AI u Awtomazzjoni
Id-DXPs jużaw l-AI biex jgħinu jtejbu l-esperjenza tal-klijent. Pereżempju, id-dejta tal-klijenti tista 'tinforma lid-DXP biex tirrendi paġna ta' inżul apposta jew tqassim ta 'artikoli għall-udjenza tiegħek skont it-tip ta' profil tal-klijent li jaqblu.
Il-pjattaformi tal-kummerċ jistgħu jisfruttaw id-drawwiet tax-xiri tal-klijenti biex iżidu ċ-ċansijiet taż-żamma tal-klijenti. Tagħlim bil-magni algoritmi diġà qed jintużaw biex itejbu r-riżultati tat-tfittxija biex jiġi żgurat li l-klijenti jaraw eżattament dak li għandhom bżonn.
Sfidi
Minkejja dawn il-benefiċċji, it-twaqqif ta’ pjattaformi ta’ esperjenza diġitali jiġi wkoll bis-sett ta’ sfidi tiegħu stess.
- L-organizzazzjonijiet jistgħu jsibuha diffiċli biex jadattaw malajr minħabba kurva tat-tagħlim wieqaf.
- Normalment aktar prezzjuż mill-pjattaforma CMS tipika tiegħek.
- Hemm possibbiltà għal lock-in tal-bejjiegħ.
- Peress li bejjiegħ wieħed rarament jista 'jipprovdi l-aħjar softwer f'kull qasam (kummerċ elettroniku, ġestjoni tal-kontenut, eċċ.), x'aktarx ikun hemm telf ta 'speċjalizzazzjoni f'xi aspetti.
- L-adozzjoni ta’ ekosistema DXP teħtieġ li n-negozju tiegħek ikollu fehim tajjeb tal-UX (esperjenza tal-utent).
Pjattaformi ta' Esperjenza Diġitali notevoli
Pjattaforma ta' Esperjenza Adobe
L-Adobe Experience Platform (AEP) hija pjattaforma popolari fost korporazzjonijiet kbar u setturi tas-suq medju.
AEP jista 'jimmaniġġja tagħbijiet ta' kontenut enormi u għandu analiżi f'ħin reali mħaddma mill-AI.
Pjattaforma ta' Esperjenza Sitecore
Il-pjattaforma tal-esperjenza Sitecore hija l-aktar adattata għas-settur tal-kummerċjalizzazzjoni, billi tipprovdi lill-utenti b'għodod għat-tfassil ta 'kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni.
Joffri sistema qawwija ta' ġestjoni tal-kontenut u interface faċli għall-utent.
Salesforce Experience Cloud
Is-Salesforce Experience Cloud joffri soluzzjonijiet għal kull ħtieġa tal-industrija bl-għajnuna esperta mill-imsieħba tal-industrija.
Salesforce jippermetti lill-organizzazzjonijiet jużaw id-dejta tas-CRM biex jiddefinixxu l-udjenzi u jimmiraw lill-utenti b'kontenut personalizzat.
konklużjoni
Il-mod kif in-negozji u l-klijenti jinteraġixxu huwa ħafna aktar kumpless fl-ispazju diġitali attwali. L-organizzazzjonijiet jeħtieġ li jadattaw għal diversi kanali biex jilħqu l-udjenza tagħhom.
Il-pjattaformi tal-esperjenza diġitali jipprovdu soluzzjoni li tista’ tiġi adattata għall-futur biex twassal il-kontenut tiegħek hekk kif il-web tkompli tevolvi.
Id-DXPs se jikbru biss aktar b'saħħithom hekk kif jimplimentaw aktar AI u tagħlim magna soluzzjonijiet biex itejbu l-analiżi u l-esperjenzi personalizzati awtomatizzati.
Hekk kif in-negozju jikber, hekk ukoll tikber il-kumplessità tan-negozju tiegħek. Jista' jkun li jkollok bżonn pjattaforma ta' esperjenza diġitali biex tlaħħaq.
Jekk il-kumpanija tiegħek tinsab fi stadju ta 'tkabbir mgħaġġel u kumplessità organizzattiva, li jkollok hub ċentralizzat għall-kontenut kollu tiegħek u d-dejta tal-utent huwa essenzjali biex tlaħħaq max-xejriet u l-fluss tas-suq.
Ħalli Irrispondi