Immaġina dan ix-xenarju: il-kumpanija tiegħek sejra tajjeb sakemm jinqala' inċident li jhedded li jkisser kollox. Jista 'jkun xi ħaġa minn attakk ċibernetiku għal falliment tas-sistema.
U, trid tirrispondi malajr biex tillimita l-ħsara. Flimkien jiġi l-awtomazzjoni tal-inċidenti, l-eroj kontemporanju tal-ġestjoni tal-inċidenti.
L-awtomazzjoni tal-inċidenti hija strateġija li tbiddel il-logħba. Jawtomatizza l-proċess kollu tal-ġestjoni tal-inċidenti, mill-iskoperta sas-riżoluzzjoni. U, tista 'tidentifika avvenimenti f'ħin reali, tinforma lill-partijiet interessati xierqa, u anke tieħu azzjoni biex tirrimedja l-kwistjoni awtomatikament.
Dan ifisser li tonfoq inqas ħin manwalment tirriċerka u ssolvi kwistjonijiet. U, ser ikollok aktar ħin għal dmirijiet strateġiċi li jippromwovu t-tkabbir korporattiv.
Jekk trid tirrivoluzzjona l-proċeduri tal-ġestjoni tal-inċidenti tiegħek u tiggarantixxi li l-kumpanija tiegħek tista 'tittratta kwalunkwe problema li tinqala', l-awtomazzjoni tal-inċidenti hija t-triq li trid timxi.
F'dan l-artikolu, ser inħarsu aktar mill-qrib lejn l-awtomazzjoni tal-inċidenti, kif taħdem, u għaliex malajr qed issir għodda indispensabbli għall-organizzazzjonijiet ta 'kull tip.
Identifikazzjoni ta' Inċidenti
Agħlaq il-bokkla – l-avvenimenti jseħħu fil-forom u d-daqsijiet kollha. Jekk m'intix ippreparat, jistgħu jagħmlu ħerba fuq l-organizzazzjoni tiegħek. L-inċidenti jistgħu jkunu xi ħaġa li tfixkel l-attivitajiet tal-kumpanija tiegħek, minn fallimenti tan-netwerk għal ksur tas-sigurtà.
Dawn jistgħu jiġu kkawżati minn xi ċirkostanzi. Jista 'jkun żball uman, falliment teknoloġiku, u attakki ċibernetiċi. Li tkun taf it-tipi varji ta 'okkorrenzi hija kritika għal ġestjoni tajba tal-inċidenti.
Metodi konvenzjonali ta' ġestjoni ta' inċidenti huma ta' spiss reattivi, bil-persunal tal-IT jirrispondi għall-avvenimenti hekk kif jinqalgħu. Dan jista' jfisser li l-problema tiġi skoperta manwalment, li tinvolvi ruħha mal-partijiet interessati, u li tissewwa l-problema.
Filwaqt li dan il-metodu jista 'jkun utli, jista' wkoll jieħu ħafna ħin u suxxettibbli għall-iżbalji. Barra minn hekk, jista 'jkun diffiċli li żżomm kont tal-inċidenti li jseħħu maż-żmien. U, jista 'jwassal għal problemi li jerġgħu jseħħu.
In-negozji għandhom jieħdu approċċ aktar proattiv għall-ġestjoni tal-problemi. U, dan jista 'jsir faċilment billi tuża l-awtomazzjoni tal-inċidenti. In-negozji jistgħu jinnutaw u jwieġbu għal kwistjonijiet f'ħin reali.
U, ħafna drabi tista 'tiġi solvuta qabel ma jaffettwaw lill-konsumaturi. In-negozji jistgħu jużaw dan biex inaqqsu l-impatt tal-problemi u jtejbu l-esperjenza ġenerali tal-klijent.
Is-Sinifikat tal-Awtomazzjoni
Il-proċeduri tradizzjonali tal-ġestjoni tal-inċidenti m'għadhomx adegwati biex tiġi ttrattata l-kumplessità. L-inċidenti saru aktar frekwenti, varjati u sofistikati hekk kif it-teknoloġija avvanzata.
Issa qed teħtieġ reazzjonijiet aktar mgħaġġla u effiċjenti. Is-sistemi konvenzjonali li jiddependu ħafna fuq intervent manwali ma jistgħux ilaħħqu mar-rata ta 'problemi. Iħalli ditti suxxettibbli għal waqfien għaljin u ħsara għar-reputazzjoni.
Hawnhekk huwa fejn l-awtomazzjoni tista 'tgħin. In-negozji jistgħu jirrispondu għal kwistjonijiet aktar malajr u b'mod effiċjenti billi awtomatizzaw il-proċeduri tal-ġestjoni tal-inċidenti.
Qed tillimita l-impatt tagħhom u ttejjeb l-esperjenza ġenerali tal-klijent. In-negozji jistgħu jużaw l-awtomazzjoni biex jinnutaw avvenimenti/inċidenti f'ħin reali. Jipprijoritizzahom ibbażati fuq is-severità u l-effett u anke jsolvihom awtomatikament.
Għall-organizzazzjonijiet li jixtiequ jibqgħu kompetittivi fl-ekonomija diġitali tal-lum, l-awtomazzjoni m'għadhiex lussu iżda għandha.
Kif Taħdem l-Awtomazzjoni tal-Inċidenti
Meta niġu għall-awtomazzjoni tal-inċidenti, it-teknoloġija wara hija dak li jagħmilha notevoli. L-awtomazzjoni tal-inċidenti tagħmel użu mill-AI u l-analitika biex tirrikonoxxi l-kwistjonijiet f’ħin reali. Hawn huma xi wħud mill-aktar aspetti importanti tal-awtomazzjoni tal-inċidenti:
Sejbien ta 'Inċidenti: Is-sejbien tal-avvenimenti kif iseħħu huwa l-ewwel pass. Dan jista' jinvolvi li wieħed iżomm għajnejh fuq l-attività tal-utent, it-traffiku tan-netwerk, il-logs tas-sistema, u sorsi oħra ta' dejta għal imġieba mhux tas-soltu.
Algoritmi ta 'tagħlim bil-magna jista’ jagħraf xejriet ta’ mġiba li jindikaw avvenimenti probabbli. U, titgħallem minn okkorrenzi preċedenti li jistgħu jtejbu dan il-proċess ta 'skoperta.
Twissija: Meta sseħħ kwistjoni, l-awtomazzjoni tal-inċidenti tista 'tinnotifika lill-IT, it-timijiet tas-sigurtà, u l-eżekuttivi. L-allerti jistgħu jitfasslu skont is-severità u s-sinifikat tal-inċident. U, jista 'jkun fih informazzjoni speċifika għall-inċident bħal post, ambitu, u impatt possibbli.
Rispons: In-negozji jistgħu jużaw l-awtomazzjoni tal-inċidenti biex awtomatizzati r-riżoluzzjoni tal-problemi. Dan jista' jinkludi l-iżolament ta' kompjuters affettwati, il-kwarantina ta' programmi ta' ħsara, u l-irkupru tad-dejta minn backups.
L-awtomazzjoni tal-inċidenti tista' wkoll issegwi l-progress tal-inċidenti. Jista' jiżgura li l-inċidenti jiġu indirizzati malajr u b'mod effiċjenti.
Eżempji ta' Awtomazzjoni ta' Inċidenti
Kumpaniji minn firxa ta' setturi qed jużaw b'mod attiv l-awtomazzjoni tal-inċidenti. U, huma jaslu biex jissimplifikaw il-proċeduri tagħhom ta 'ġestjoni tal-problemi u jżidu s-sodisfazzjon tal-klijent.
Ejja niċċekkjaw xi eżempji. Dawn huma erba' ditti differenti li jużaw l-awtomazzjoni tal-inċidenti:
Netflix u Chaos Monkey: Netflix huwa servizz ta’ streaming popolari li jwassal kontenut lil miljuni ta’ konsumaturi fuq infrastruttura tal-IT kkumplikata. Ħoloq għodda msejħa Chaos Monkey biex jiggarantixxi li s-sistemi tiegħu huma robusti biżżejjed biex jimmaniġġjaw okkorrenzi mhux mistennija. Allura, kif taħdem?
Chaos Monkey jimita fallimenti tas-sistema billi jtemm każwali b'mod każwali f'ambjent ta 'produzzjoni. B'dan il-mod, l-inġiniera ta 'Netflix ikunu jistgħu jsibu u jsolvu problemi qabel ma jkollhom impatt fuq il-konsumaturi.
Netflix tutilizza varjetà ta 'soluzzjonijiet biex awtomat il-ġestjoni tal-kwistjonijiet, inkluż Chaos Monkey. Kien kontributur ewlieni għat-tnaqqis tal-perijodi ta' waqfien u t-titjib tas-sodisfazzjon tal-klijent
Adobe u ServiceNow: Adobe hija mexxejja globali fl-iżvilupp ta 'għodod kreattivi, soluzzjonijiet ta' kummerċjalizzazzjoni diġitali, u sistemi ta 'ġestjoni tad-dokumenti.
Hija tuża l - ServiceNow pjattaforma biex timmaniġġja l-operazzjonijiet tagħha ta’ ġestjoni tal-ħruġ. ServiceNow hija pjattaforma bbażata fuq il-cloud għall-operazzjonijiet tal-ġestjoni tas-servizz tal-IT bħall-ġestjoni tal-inċidenti.
Adobe jista' juża ServiceNow biex awtomat is-sejbien, il-prijoritizzazzjoni u r-rispons tal-inċidenti. Ibbażat fuq data preċedenti, il-pjattaforma tanalizza s-sitwazzjonijiet u tirrakkomanda l-aħjar kors ta 'azzjoni. Dan jippermetti lil Adobe biex jirrispondi għall-avvenimenti fil-pront u jimminimizza l-impatt fuq il-konsumaturi tiegħu.
Microsoft u Azure Monitor: Microsoft huwa fornitur ta' softwer, servizzi u soluzzjonijiet għal organizzazzjonijiet u nies. Microsoft Azure Monitor jintuża biex jimmonitorja l-pjattaforma Azure cloud computing tiegħu.
Azure Monitor hija soluzzjoni ta’ monitoraġġ ibbażata fuq il-cloud għar-riżorsi ta’ Azure li tiġbor u tanalizza dejta tat-telemetrija.
Azure Monitor jiskenja r-riżorsi ta' Azure f'ħin reali. U, jiskopri problemi qabel ma jsiru katastrofiċi. Il-pjattaforma tuża t-tagħlim tal-magni biex tiskopri xejriet fid-dejta tat-telemetrija u tinnotifika lill-iżviluppaturi tal-Microsoft bi problemi possibbli.
Microsoft kapaċi tnaqqas il-perijodi ta’ waqfien u żżid l-istabbiltà tal-pjattaforma Azure tagħha billi tawtomatizza s-sejbien u r-rispons tal-problemi.
4- Uber u PagerDuty: Uber hija mexxejja globali fis-servizzi ta' ride-sharing, li topera f'aktar minn 600 belt. Über juża PagerDuty biex jimmaniġġja l-operazzjonijiet tiegħu ta 'ġestjoni tal-ħruġ. PagerDuty huwa softwer għall-ġestjoni tal-inċidenti li awtomat is-sejbien, ir-rispons u r-riżoluzzjoni tal-problemi fil-cloud.
Biex tippermetti l-ġestjoni tal-kwistjonijiet f'ħin reali, PagerDuty jgħaqqad mal-kapaċitajiet ta' monitoraġġ u twissija ta' Uber. Meta jiġi skopert inċident, PagerDuty javża lit-tim xieraq tal-on-call u jagħtihom l-informazzjoni li jeħtieġu biex jittrattaw il-problema. Uber jista 'jnaqqas il-ħin ta' waqfien u jsaħħaħ il-kuntentizza tal-klijenti billi awtomatizza l-ġestjoni tal-kwistjonijiet.
L-awtomazzjoni tal-inċidenti hija għodda b'saħħitha li tista' tassisti lin-negozji ta' kull daqs. Kumpaniji bħal Netflix, Adobe, Microsoft u Uber huma kapaċi jidentifikaw u jindirizzaw malajr il-kwistjonijiet qabel ma jkollhom impatt detrimentali fuq il-konsumaturi tagħhom billi awtomatizzaw is-sejbien, il-prijoritizzazzjoni u r-rispons tal-inċidenti.
L-awtomazzjoni tal-inċidenti għandha l-potenzjal li tgħinek tibqa’ qabel il-kompetizzjoni. U, tista 'twassal esperjenza aħjar għall-konsumaturi tiegħek, kemm jekk int startup żgħira jew korporazzjoni ewlenija.
Għażla tas-Soluzzjoni t-Tajba għall-Awtomazzjoni tal-Inċidenti
L-għażla tas-soluzzjoni ta 'awtomazzjoni tal-inċidenti t-tajba hija kritika biex jinkisbu l-benefiċċji mixtieqa. Waqt li jagħżlu sistema ta' awtomazzjoni tal-inċidenti, in-negozji għandhom iqisu diversi varjabbli, bħal:
Integrazzjoni: Biex toffri perspettiva komprensiva tal-ġestjoni tal-inċidenti, is-soluzzjoni għandha tkun kapaċi adattabbli għas-sistemi u l-għodod attwali.
Personalizzazzjoni: Is-soluzzjoni trid tkun aġġustabbli għal rekwiżiti partikolari tal-kumpanija u proċeduri ta' ġestjoni tal-inċidenti.
Skalabbiltà: Is-soluzzjoni trid tkun kapaċi tamministra volumi ta 'inċidenti għoljin u tespandi flimkien man-negozju.
Sigurtà: Biex tissalvagwardja data u sistemi sensittivi, is-soluzzjoni għandha tinkludi miżuri ta' sigurtà b'saħħithom.
Xi soluzzjonijiet popolari ta 'awtomazzjoni ta' inċidenti fis-suq illum jinkludu PagerDuty, Splunk, u datadog. Biex jagħżlu l-aħjar soluzzjoni għall-bżonnijiet tagħhom, in-negozji għandhom jikkunsidraw il-bżonnijiet u l-baġit tagħhom.
Sfidi Possibbli
Il-ħtieġa għal manutenzjoni u aġġornamenti kontinwi biex jiġi żgurat li t-teknoloġija tibqa' effettiva u attwali hija sfida waħda possibbli. In-negozji jistgħu jiltaqgħu ma' dan meta jużaw l-awtomazzjoni tal-inċidenti.
Meta jiżviluppaw theddid u vulnerabbiltajiet ġodda, is-sistemi tal-awtomazzjoni tal-inċidenti għandhom jevolvu biex jakkomodaw dawn il-bidliet, li jistgħu jeħtieġu ż-żieda ta 'riżorsi u kompetenza.
L-organizzazzjonijiet għandhom jivverifikaw ukoll li s-sistemi ta' awtomazzjoni tal-inċidenti tagħhom jikkonformaw mal-leġiżlazzjoni u l-istandards applikabbli, li jistgħu jeħtieġu bidliet u alterazzjonijiet maż-żmien.
Ħalli Irrispondi