Содржина[Крие][Прикажи]
Ако вашата компанија нуди софтвер како услуга, може да ви биде тешко правилно да ги ставите потребите на вашите клиенти на прво место во секоја точка на контакт.
Како што вашиот потрошувач оди од тим до тим, може да има области на триење, па дури и неуспеси во комуникацијата ако вашите тимови за маркетинг, продажба, производи и поддршка на клиентите работат во силоси.
Интеракцијата помеѓу различните одделенија во вашата компанија е комплицирана поради природата на SaaS бизнисите, чие патување на купувачот вклучува обновување, надпродажба и вкрстено продавање.
Клиентите може да станат незадоволни, а вие имате опасност да го изгубите уделот на пазарот за вашите ривали ако вашиот тим не е во можност да открие решение за рационализирање на меѓуфункционалното искуство на клиентите.
Компаниите SaaS сега, повеќе од кога било, мора беспрекорно да го интегрираат постојаното искуство за купување на секој клиент. Со цел да се обезбеди унифицирано, од крај до крај искуство за купување што им е потребно на потрошувачите, тимовите треба да излезат од своите силоси и да ги користат операциите за приходи (RevOps).
Во оваа статија, детално ќе ги разгледаме RevOps, вклучувајќи ја неговата вредност, основните елементи, предностите и други фактори.
Што е Операција за приходи (RevOps)?
Операциите за приходи (исто така познати како RevOps) се корпоративна функција која се обидува да го оптимизира приходниот потенцијал на компанијата. RevOps ги испитува сите аспекти на циклусите на приходи и продажните операции на компанијата/бизнисот и открива методи за оптимизирање на нивните работни текови или процеси за да генерира поефикасна продажба или поголем вкупен принос.
RevOps често помагаат во обединувањето и усогласувањето на продажбата, маркетингот, успехот на клиентите и внатрешните системи. Но, кога зборуваме за интегрирање на RevOps во вашата организација, не зборуваме само за доведување нов менаџерски тим кој ќе надгледува три или четири одделенија.
Наместо тоа, навистина успешната интеграција на RevOps бара преиспитување на тоа како ја структурирате целата своја организација.
Накратко, тимот на RevOps гарантира дека должноста за генерирање развој на продажбата се протега надвор од вашата продажна сила и станува заедничка обврска на сите членови на тимот, без разлика дали се соочуваат со клиентите и не.
Важноста на работењето со приходи
Операциите за приходи како фраза и пристап се релативно нови, но сепак се тесно поврзани со променливата средина за тоа како фирмите ги промовираат, продаваат и ги поддржуваат своите потрошувачи.
Клиентите во денешно време очекуваат одлично искуство на интернет. Тие, исто така, сакаат организациите да ги паметат претходните контакти и прашања без да мора постојано да повторуваат факти.
Поврзувањето на тимовите за продажба, маркетинг и услуги преку операции за приходи е еден начин да се постигнат тие очекувања на клиентите. Со повеќе точки на допир за информациите за потрошувачите од кога било досега, на тимовите или на администраторите за приходите им е доверено собирањето податоци и информации да биде едноставно и транспарентно - користејќи ја технологијата и организациониот дизајн.
Операциите за приходи се нераскинливо поврзани со податоците на организацијата, што станува сè поважно. Главната цел на приходните операции е да се комбинираат податоци од одделенијата за продажба, маркетинг и услуги со цел да се обезбеди подобра перспектива на клиентите од 360 степени пред, за време и по трансакцијата.
3 Столбови на RevOps
Процесот, платформата и луѓето ги сочинуваат трите темели на RevOps.
Секој столб служи како основна конструктивна компонента на која е изграден следниот столб. Фокус, јасност и одговорност може да се постигне во текот на вашиот бизнис само ако секој столб е правилно воспоставен.
Процесот на
Со цел да се поттикне културата на соработка, мора да се погрижите да се воспостават соодветни процедури. За да промовира одговорност и доверба во вашиот бизнис, RevOps активира стандардизирани процеси.
Ќе почнете да гледате дополнителни придобивки, вклучувајќи побрзи циклуси на продажба, зголемено задржување и поголем обем на продажби, бидејќи вашите тимови соработуваат за да ги претворат потенцијалните во обожаватели.
Платформа
Успехот во секое сценарио зависи од тоа да имате веродостојни информации. Мора да ги интегрирате и координирате технологиите на вашата организација за да кажете целосна и точна сметка за вашата инка за приходи.
Поединците можат да разберат како тие, директно и индиректно, влијаат на гасоводот нудејќи единствен извор на вистината.
Луѓе
Луѓето кои ги координираат и управуваат со вашите платформи и процеси го сочинуваат третиот и последен столб. RevOps или ќе ги додели должностите на RevOps на постоечките членови на вашиот тим или ќе формира посветен тим RevOps во зависност од големината на вашата фирма.
Предности на RevOps
Стандардизирани технолошки купови
A технолошки оџак е збирка од многу програми и платформи кои можат да ја автоматизираат вашата работа. Со RevOps, различни тимови можат да работат заедно под еден покрив додека го користат истиот технолошки куп.
Технолошките купови на тимовите се пофлуидни, овозможувајќи му на продажниот тим да знае како му се продава на клиентот и на успешниот тим да знае кои производи се продаваат на потрошувачите. Синхроните технолошки купови на секого може да упатуваат на многу платформи.
Јасно наведени очекувања на клиентите
Многуте одделенија на компанијата честопати не комуницираат добро еден со друг. Кога продажните претставници ќе допрат до клиентите, тие може да кажат нешто контрадикторно.
Со RevOps, ова не е случај. Комуникацијата е постојана, а сите се согласни. Клиентите имаат јасни очекувања кога RevOps ќе се имплементираат успешно. Ова ме води до мојата следна точка.
Посреќни клиенти
Клиентите се задоволни кога очекувањата се експлицитни. Тие се повеќе свесни за желбите на клиентите кога многу одделенија добро соработуваат. Како резултат, клиентите сигурно ќе бидат задоволни бидејќи ќе веруваат дека целата организација е свесна за нивните барања.
Sсилните показатели за исходите на клиентите вклучуваат задоволни потрошувачи. Резултатите од клиентите се победите што ги доживуваат вашите клиенти како резултат на позитивните ефекти на вашиот производ врз нивните бизниси и последователното генерирање на приход.
Зголемена лојалност на клиентите
Операциите за приходи вклучуваат повеќе од едноставно заработка од продажба; тоа исто така вклучува и одржување на клиентите за кои сте се бореле толку тешко да ги добиете. Колку што е бизнис базиран на продажба, RevOps е бизнис базиран на задржување.
Вработените во тимот за успех на клиентите се многу запознаени со клиентите бидејќи тие се вклучени во секој чекор од процесот. Поголема е веројатноста клиентите да се држат до вашата стока како резултат на овој зголемен однос и доверба.
Поголема продажба и профит
Приходните операции прават продажната инка да работи како добро подмачкана машина, зголемувајќи ги стапките на конверзија. Продажните операции се сегментиран процес, кој подоцна ќе го истражиме подетално.
Претставниците за продажба се само една компонента на RevOps, а не целиот систем. Кога нешто тргне наопаку, поедноставно е точно да се утврди основната причина за проблемот и да се имплементираат брзи решенија.
На клиентите им се допаѓа кога работите одат добро и се чувствуваат удобно да му даваат пари на бизнисот, што на крајот ја зголемува продажбата и приходите.
Предвидлив раст
Можете да предвидите раст и приходи многу полесно отколку во минатото со флексибилна машина управувана од податоци. Преку сигурно мерење, нови тактики и/или доследно, прецизно мерење, RevOps произведува предвидлив развој.
Дополнително, бидејќи RevOps е посинхрони процес, тимовите се подобро опремени да се прилагодат на промените на пазарот, што доведува до предвидлив раст дури и во непредвидени околности.
RevOps Vs SalesOps
SalesOps дава продажба на систем. Алудира на групата, функцијата, задачите и процедурите кои му помагаат на продажниот тим. Членовите на SalesOps се одговорни за различни тактички и стратешки задачи, вклучително и управување со водството, оптимизација на процесите, шеми за плаќање и стимулации, архитектура и усогласување на територијата и технологија за продажба, меѓу другото.
SalesOps им овозможува на продажните претставници да се концентрираат повеќе на затворање зделки, што ги подобрува перформансите. Како што можете да видите, бидејќи SalesOps се занимава исклучиво со процесот на продажба и конверзија на клиентите, тој е сегрегиран процес во споредба со RevOps.
RevOps, од друга страна, е поинклузивен бидејќи вклучува членови од продажба, успех на клиентите и маркетинг. Бидејќи им недостига јасно разбирање за тоа како разновидните системи комуницираат, операциите со шлем може да предизвикаат помали тешкотии да излезат од контрола.
Кога различни операции соработуваат, тие имаат поголемо разбирање за тоа зошто се појавил проблем и како да го решат. Вреди да се напомене дека RevOps е намерно одвоен од тимовите што ги опслужува, а тимовите на RevOps известуваат до највисокото раководство на организацијата.
На пример, продавачот на RevOps не би пријавил до CMO на компанијата; наместо тоа, тие би пријавиле до CRO или на што и да пријават другите вработени во RevOps.
Како да се имплементира RevOps?
Спроведувањето на RevOps во вашата фирма, како и секој голем потфат, не е толку едноставно како да се скршат прстите. За да гарантирате цврста основа да се движите напред, треба да усвоите намерен пристап за користење на RevOps.
Иако процесот може значително да се разликува врз основа на големината, индустријата и целите на вашата организација, постојат неколку фундаментални фази што секоја фирма треба да ги преземе додека тргнува на своето патување RevOps:
Ревизија
Ќе треба веднаш да ги откриете сите слаби точки и места на одвојување помеѓу одделенијата на вашата организација. Започнете со поставување на некои од следниве суштински прашања за вашето патување за приход:
- Дали нашиот материјал кој се соочува со клиенти ја одразува секоја фаза од патувањето за купување?
- Дали нашите тимови за продажба, успех на клиентите и маркетинг се на иста страница во однос на пораката, стратегијата, користењето технологија, процедурите и целите?
Порамни
Следно, проценете ја вашата аналитика и прилив на приходи за да се осигурате дека имате целосна видливост на здравјето на вашата организација. Позициите и хиерархиите треба да се реструктуираат по потреба за подобро да одговараат на стратегијата RevOps (на пр. секој во операции, алатки и аналитичарски улоги спаѓа под еден лидер).
Потоа, погрижете се алатките што ги користат вашите тимови за генерирање приходи да бидат ефективни. Ако не, можеби ќе треба да направите некоја студија за да инвестирате и да ја обезбедите потребната технологија и процеси за поуспешно и поефикасно работење.
Членовите на вашиот тим RevOps може да почнат да работат како кохезивен тим откако ќе бидат поддржани од соодветните алатки и практики.
Следење и оптимизација
Составувањето на тимот на RevOps не е еднократна операција, туку процес што треба да се подобрува на редовна основа.
Закажете редовни состаноци за да одредите што функционира, што не и каде можете да ја подобрите стратегијата, процедурите, користењето технологија и многу повеќе. Потоа, врз основа на вашите наоди, преземете чекори за да го подобрите вашиот тим RevOps и да ја максимизирате нивната вредност.
Заклучок
Ако целта на вашата компанија е да ги идентификува и подобри вашите недостатоци или ако сакате да го промените вашиот тековен бизнис план со цел да ги зголемите приходите, моделот RevOps може да ви помогне.
Операциите за приходи може да ви помогнат да ги лоцирате проблемите и решенијата во вашата фирма за кои не сте знаеле. Исто така, ќе ги зајакне сегашните способности на вашата компанија, што ќе ви овозможи да постигнете уште поголем успех.
RevOps може да помогне да се автоматизираат задолженија додека се концентрира на персонализацијата, што е совршено ако управувањето со вашиот бизнис станува покомплексно и/или вашите сегашни процедури изгледаат како да не се во чекор.
Оставете Одговор