Замислете го ова сценарио: вашата компанија работи добро додека не се појави инцидент што се заканува да уништи сè. Тоа може да биде нешто од сајбер-напад до дефект на системот.
И, мора да реагирате брзо за да ја ограничите штетата. Заедно доаѓа и автоматизација на инциденти, современиот херој за управување со инциденти.
Автоматизацијата на инциденти е стратегија што ја менува играта. Го автоматизира целиот процес на управување со инциденти, од откривање до разрешување. И, може да идентификува настани во реално време, да ги информира соодветните засегнати страни, па дури и да преземе акција за да го реши проблемот автоматски.
Ова значи трошење помалку време за рачно истражување и решавање на проблемите. И, ќе имате повеќе време за стратешки должности кои промовираат корпоративен раст.
Ако сакате да ги револуционизирате процедурите за управување со инциденти и да гарантирате дека вашата компанија може да се справи со секој проблем што ќе се појави, автоматизацијата на инцидентот е вистинскиот начин.
Во оваа статија, ќе ја разгледаме поблиску автоматизацијата на инциденти, како таа функционира и зошто брзо станува задолжителна алатка за организации од сите видови.
Идентификување на инциденти
Закопчајте - настаните се случуваат во сите форми и големини. Ако не сте подготвени, тие може да направат хаос во вашата организација. Инцидентите може да бидат сè што ги нарушува активностите на вашата компанија, од неуспеси во мрежата до прекршувања на безбедноста.
Овие можат да бидат предизвикани од некои околности. Тоа може да биде човечка грешка, технолошки неуспех и сајбер-напади. Познавањето на различните видови на појави е критично за добро управување со инцидентите.
Конвенционалните методи за управување со инциденти често се реактивни, при што ИТ персоналот реагира на настани кога ќе се појават. Ова може да значи рачно откривање на проблемот, ангажирање со засегнатите страни и отстранување на проблемот.
Иако овој метод може да биде корисен, може да одземе време и да има грешки. Понатаму, можеби е тешко да се следат несреќите што се случуваат со текот на времето. И, тоа може да доведе до повторливи проблеми.
Бизнисите треба да преземат попроактивен пристап кон управувањето со проблемите. И, ова лесно може да се направи со употреба на автоматизација на инциденти. Бизнисите можат да забележат и да одговорат на проблемите во реално време.
И, често може да се реши пред тие да влијаат на потрошувачите. Бизнисите може да го искористат ова за да го намалат влијанието на проблемите и да го подобрат целокупното искуство на клиентите.
Значењето на автоматизацијата
Традиционалните процедури за управување со инциденти повеќе не се соодветни за справување со сложеноста. Инцидентите станаа почести, разновидни и софистицирани како што технологијата напредуваше.
Сега има потреба од побрзи и поефикасни одговори. Конвенционалните системи кои во голема мера се потпираат на рачна интервенција не можат да бидат во чекор со стапката на проблеми. Тоа ги остава фирмите подложни на скапи прекини и штета на угледот.
Еве каде автоматизацијата може да помогне. Бизнисите можат да одговорат на прашања побрзо и поефикасно со автоматизирање на процедурите за управување со инциденти.
Тоа го ограничува нивното влијание и го подобрува целокупното искуство на клиентите. Бизнисите можат да користат автоматизација за да забележат настани/инциденти во реално време. Им дава приоритет врз основа на сериозноста и ефектот, па дури и автоматски ги решава.
За организациите кои сакаат да останат конкурентни во денешната дигитална економија, автоматизацијата повеќе не е луксуз, туку задолжителна.
Како работи автоматизацијата на инциденти
Кога станува збор за автоматизација на инциденти, технологијата позади е она што ја прави извонредна. Автоматизацијата на инциденти користи вештачка интелигенција и аналитика за да препознае проблеми во реално време. Еве некои од најважните аспекти на автоматизација на инциденти:
Откривање инцидент: Откривањето на настаните како што се случуваат е првиот чекор. Ова може да бара следење на активноста на корисникот, мрежниот сообраќај, системските дневници и други извори на податоци за невообичаено однесување.
Алгоритми за машинско учење може да препознае модели на однесување кои упатуваат на веројатни настани. И, учи од претходни појави кои можат да го подобрат овој процес на откривање.
Предупредување: Кога ќе се појави проблем, автоматизацијата на инцидентот може да ги извести ИТ, безбедносните тимови и директорите. Предупредувањата може да се приспособат врз основа на сериозноста и значењето на инцидентот. И, може да содржи информации специфични за инцидентот, како локација, опсег и можно влијание.
Одговор: Бизнисите можат да користат автоматизација на инциденти за да го автоматизираат решавањето на проблемите. Ова може да вклучува изолирање на погодените компјутери, карантинирање на штетни програми и враќање на податоците од резервните копии.
Автоматизацијата на инциденти може да го следи и напредокот на инцидентот. Тоа може да обезбеди инцидентите да се решаваат брзо и ефикасно.
Примери за автоматизација на инциденти
Компаниите од низа сектори активно користат автоматизација на инциденти. И, тие можат да ги насочат нивните процедури за управување со проблеми и да го зголемат задоволството на клиентите.
Ајде да провериме неколку примери. Ова се четири различни фирми кои користат автоматизација на инциденти:
Netflix и Chaos Monkey: Netflix е популарна услуга за стриминг која доставува содржина до милиони потрошувачи преку комплицирана ИТ инфраструктура. Создаде алатка наречена Хаос мајмун да гарантира дека неговите системи се доволно робусни за да се справат со неочекувани појави. Па, како функционира?
Chaos Monkey имитира дефекти на системот со случајно завршување на примероци во производствена средина. На овој начин, инженерите на Нетфликс можат да ги пронајдат и решат проблемите пред тие да влијаат на потрошувачите.
Netflix користи различни решенија за автоматизирање на управувањето со проблеми, вклучувајќи го и Chaos Monkey. Тој беше голем придонес за намалување на времето на застој и подобрување на задоволството на клиентите
Adobe и ServiceNow: Adobe е глобален лидер во развојот на креативни алатки, решенија за дигитален маркетинг и системи за управување со документи.
Го користи Сервис сега платформа за управување со операциите за управување со прашања. ServiceNow е платформа базирана на облак за операции за управување со ИТ услуги, како што е управувањето со инциденти.
Adobe може да користи ServiceNow за автоматизирање на откривање инциденти, приоретизирање и одговор. Врз основа на претходните податоци, платформата ги анализира ситуациите и го препорачува најдобриот начин на дејствување. Ова му овозможува на Adobe да реагира на настани навремено и да го минимизира влијанието врз неговите потрошувачи.
Мајкрософт и Азур монитор: Мајкрософт е снабдувач на софтвер, услуги и решенија за организации и луѓе. Мајкрософт Лазурен монитор се користи за следење на нејзината Cloud компјутерска платформа Azure.
Azure Monitor е решение за следење базирано на облак за ресурсите на Azure кое собира и анализира телеметриски податоци.
Azure Monitor ги скенира ресурсите на Azure во реално време. И, ги открива проблемите пред тие да станат катастрофални. Платформата користи машинско учење за да открие трендови во податоците за телеметрија и да ги извести програмерите на Microsoft за можни проблеми.
Мајкрософт може да го намали времето на застој и да ја зголеми стабилноста на својата платформа Azure преку автоматизирање на откривање и одговор на проблеми.
4- Uber и PagerDuty: Uber е глобален лидер во услугите за споделување превоз, кој работи во над 600 градови. Uber го користи PagerDuty за управување со операциите за управување со прашања. Должност е софтвер за управување со инциденти кој го автоматизира откривањето, одговорот и решавањето на проблемите во облакот.
За да овозможи управување со проблеми во реално време, PagerDuty се поврзува со способностите за следење и предупредување на Uber. Кога ќе се открие инцидент, PagerDuty го предупредува соодветниот тим на повик и им ги дава информациите што им се потребни за да се справат со проблемот. Uber може да го намали времето на прекин и да ја подобри среќата на клиентите со автоматизирање на управувањето со проблеми.
Автоматизацијата на инциденти е силна алатка која може да им помогне на бизнисите од сите големини. Компаниите како Netflix, Adobe, Microsoft и Uber можат брзо да ги идентификуваат и решат проблемите пред тие да имаат штетно влијание врз нивните потрошувачи со автоматизирање на откривање инциденти, приоретизирање и одговор.
Автоматизацијата на инциденти има потенцијал да ви помогне да останете пред конкуренцијата. И, можете да обезбедите подобро искуство за вашите потрошувачи, без разлика дали сте мал стартап или голема корпорација.
Избор на вистинското решение за автоматизација на инциденти
Изборот на вистинското решение за автоматизација на инциденти е од клучно значење за постигнување на посакуваните придобивки. При изборот на систем за автоматизација на инциденти, бизнисите треба да земат предвид неколку променливи, како што се:
Интеграција: За да понуди сеопфатна перспектива за управување со инциденти, решението треба да може да се прилагоди на сегашните системи и алатки.
Персонализација: Решението мора да биде прилагодливо на одредени барања на компанијата и процедури за управување со инциденти.
Приспособливост: Решението мора да биде способно да управува со големиот обем на инциденти и да се прошири заедно со бизнисот.
Безбедност: За да се заштитат чувствителните податоци и системи, решението треба да вклучува силни безбедносни мерки.
Некои популарни решенија за автоматизација на инциденти на пазарот денес вклучуваат Должност, Плускав, и Датадог. За да го изберат најдоброто решение за нивните потреби, бизнисите треба да ги земат предвид нивните потреби и буџет.
Можни предизвици
Потребата од континуирано одржување и надградби за да се обезбеди технологијата да остане ефикасна и актуелна е еден од можните предизвици. Бизнисите може да се сретнат со ова при распоредување на автоматизација на инциденти.
Кога се развиваат нови закани и ранливости, системите за автоматизација на инциденти мора да се развиваат за да се приспособат на овие промени, на кои можеби ќе им треба додавање ресурси и експертиза.
Организациите, исто така, мора да потврдат дека нивните системи за автоматизација на инциденти се усогласени со важечкото законодавство и стандарди, што може да бара промени и измени со текот на времето.
Оставете Одговор