Iedomājieties šādu scenāriju: jūsu uzņēmumam klājas labi, līdz notiek incidents, kas draud visu sagraut. Tas var būt jebkas, sākot no kiberuzbrukuma līdz sistēmas atteicei.
Un jums ir ātri jāreaģē, lai ierobežotu kaitējumu. Līdzās nāk incidentu automatizācija, mūsdienu incidentu pārvaldības varonis.
Incidentu automatizācija ir spēle, kas maina spēli. Tas automatizē visu incidentu pārvaldības procesu no atklāšanas līdz atrisināšanai. Turklāt tas var identificēt notikumus reāllaikā, informēt attiecīgās ieinteresētās personas un pat veikt darbības, lai automātiski novērstu problēmu.
Tas nozīmē, ka jāpavada mazāk laika manuālai problēmu izpētei un risināšanai. Un jums būs vairāk laika stratēģiskiem pienākumiem, kas veicina uzņēmuma izaugsmi.
Ja vēlaties mainīt incidentu pārvaldības procedūras un garantēt, ka jūsu uzņēmums var tikt galā ar jebkuru radušos problēmu, incidentu automatizācija ir pareizais ceļš.
Šajā rakstā mēs sīkāk aplūkosim incidentu automatizāciju, kā tā darbojas un kāpēc tā ātri kļūst par obligātu rīku visu veidu organizācijām.
Incidentu identificēšana
Piesprādzēties – notikumi notiek visās formās un apmēros. Ja neesat sagatavojies, tie var izpostīt jūsu organizāciju. Starpgadījumi var būt jebkas, kas traucē jūsu uzņēmuma darbību, sākot no tīkla kļūmēm līdz drošības pārkāpumiem.
Tos var izraisīt daži apstākļi. Tā var būt cilvēka kļūda, tehnoloģiska kļūme un kiberuzbrukumi. Labai incidentu pārvaldībai ir ļoti svarīgi zināt dažādu veidu notikumus.
Parastās incidentu pārvaldības metodes bieži vien ir reaģējošas, un IT darbinieki reaģē uz notikumiem, tiklīdz tie rodas. Tas var nozīmēt manuālu problēmas atklāšanu, saziņu ar ieinteresētajām personām un problēmas novēršanu.
Lai gan šī metode var būt noderīga, tā var būt arī laikietilpīga un kļūdu iespējamība. Turklāt var būt grūti izsekot laika gaitā notikušiem negadījumiem. Un tas var izraisīt atkārtotas problēmas.
Uzņēmumiem vajadzētu izmantot aktīvāku pieeju problēmu pārvaldībai. Un to var viegli izdarīt, izmantojot incidentu automatizāciju. Uzņēmumi var pamanīt problēmas un reaģēt uz tām reāllaikā.
Un bieži vien to var atrisināt, pirms tie ietekmē patērētājus. Uzņēmumi to var izmantot, lai mazinātu problēmu ietekmi un uzlabotu vispārējo klientu pieredzi.
Automatizācijas nozīme
Tradicionālās incidentu pārvaldības procedūras vairs nav piemērotas, lai risinātu sarežģījumus. Attīstoties tehnoloģijām, incidenti ir kļuvuši biežāki, daudzveidīgāki un sarežģītāki.
Tagad ir nepieciešama ātrāka un efektīvāka reakcija. Tradicionālās sistēmas, kas lielā mērā balstās uz manuālu iejaukšanos, nevar sekot līdzi problēmu ātrumam. Tas padara uzņēmumus uzņēmīgus pret dārgu dīkstāvi un reputācijas kaitējumu.
Šeit var palīdzēt automatizācija. Uzņēmumi var ātrāk un efektīvāk reaģēt uz problēmām, automatizējot incidentu pārvaldības procedūras.
Tas ierobežo to ietekmi un uzlabo vispārējo klientu pieredzi. Uzņēmumi var izmantot automatizāciju, lai pamanītu notikumus/gadījumus reāllaikā. Tas piešķir tiem prioritāti, pamatojoties uz smaguma pakāpi un ietekmi, un pat atrisina tos automātiski.
Organizācijām, kas vēlas saglabāt konkurētspēju mūsdienu digitālajā ekonomikā, automatizācija vairs nav greznība, bet gan obligāta prasība.
Kā darbojas incidentu automatizācija
Runājot par incidentu automatizāciju, to izcilu padara pamatā esošā tehnoloģija. Incidentu automatizācija izmanto AI un analīzi, lai reāllaikā atpazītu problēmas. Šeit ir daži no vissvarīgākajiem incidentu automatizācijas aspektiem:
Incidentu noteikšana: Pirmais solis ir atklāt notikumus, kad tie notiek. Tas var būt saistīts ar lietotāju aktivitāšu, tīkla trafika, sistēmas žurnālu un citu datu avotu uzraudzību, lai konstatētu neparastu darbību.
Mašīnmācīšanās algoritmi spēj atpazīt uzvedības modeļus, kas norāda uz iespējamiem notikumiem. Un tas mācās no iepriekšējiem notikumiem, kas var uzlabot šo noteikšanas procesu.
Brīdinājums: Ja rodas problēma, incidentu automatizācija var informēt IT, drošības komandas un vadītājus. Brīdinājumus var pielāgot, pamatojoties uz incidenta nopietnību un nozīmīgumu. Un tajā var būt ietverta informācija par incidentu, piemēram, atrašanās vieta, darbības joma un iespējamā ietekme.
Atbilde: Uzņēmumi var izmantot incidentu automatizāciju, lai automatizētu problēmu risināšanu. Tas var ietvert ietekmēto datoru izolēšanu, kaitīgo programmu ievietošanu karantīnā un datu atkopšanu no dublējumkopijām.
Negadījumu automatizācija var arī izsekot incidenta gaitai. Tas var nodrošināt negadījumu ātru un efektīvu novēršanu.
Incidentu automatizācijas piemēri
Uzņēmumi no dažādām nozarēm aktīvi izmanto incidentu automatizāciju. Un viņi var racionalizēt savas problēmu pārvaldības procedūras un palielināt klientu apmierinātību.
Pārbaudīsim dažus piemērus. Šie ir četri dažādi uzņēmumi, kas izmanto incidentu automatizāciju:
Netflix un Chaos Monkey: Netflix ir populārs straumēšanas pakalpojums, kas nodrošina saturu miljoniem patērētāju, izmantojot sarežģītu IT infrastruktūru. Tas ir izveidojis rīku ar nosaukumu Haosa mērkaķis lai garantētu, ka tās sistēmas ir pietiekami izturīgas, lai tiktu galā ar neparedzētiem gadījumiem. Tātad, kā tas darbojas?
Chaos Monkey atdarina sistēmas kļūmes, nejauši pārtraucot gadījumus ražošanas vidē. Tādā veidā Netflix inženieri var atrast un atrisināt problēmas, pirms tās ietekmē patērētājus.
Netflix izmanto dažādus risinājumus, lai automatizētu problēmu pārvaldību, tostarp Chaos Monkey. Tas ir bijis nozīmīgs ieguldījums dīkstāves laika samazināšanā un klientu apmierinātības uzlabošanā
Adobe un ServiceNow: nededzināts ķieģelis ir pasaules līderis radošo rīku, digitālā mārketinga risinājumu un dokumentu pārvaldības sistēmu izstrādē.
Tas izmanto Pakalpojuma tūlīt platforma, lai pārvaldītu savas problēmu pārvaldības darbības. ServiceNow ir uz mākoņiem balstīta platforma IT pakalpojumu pārvaldības darbībām, piemēram, incidentu pārvaldībai.
Adobe var izmantot ServiceNow, lai automatizētu incidentu noteikšanu, prioritāšu noteikšanu un reaģēšanu. Pamatojoties uz iepriekšējiem datiem, platforma analizē situācijas un iesaka labāko rīcību. Tas ļauj Adobe ātri reaģēt uz notikumiem un samazināt ietekmi uz saviem patērētājiem.
Microsoft un Azure Monitor: microsoft ir programmatūras, pakalpojumu un risinājumu nodrošinātājs organizācijām un cilvēkiem. Microsoft Azura monitors tiek izmantots, lai uzraudzītu savu Azure mākoņdatošanas platformu.
Azure Monitor ir uz mākoņiem balstīts Azure resursu uzraudzības risinājums, kas apkopo un analizē telemetrijas datus.
Azure Monitor skenē Azure resursus reāllaikā. Un tas atklāj problēmas, pirms tās kļūst katastrofālas. Platforma izmanto mašīnmācīšanos, lai noteiktu telemetrijas datu tendences un informētu Microsoft izstrādātājus par iespējamām problēmām.
Microsoft spēj samazināt dīkstāves laiku un palielināt savas Azure platformas stabilitāti, automatizējot problēmu noteikšanu un reaģēšanu.
4. Uber un PagerDuty: Uber ir pasaules līderis kopbraukšanas pakalpojumu jomā, kas darbojas vairāk nekā 600 pilsētās. Uber izmanto PagerDuty, lai pārvaldītu savas problēmu pārvaldības darbības. PagerDuty ir incidentu pārvaldības programmatūra, kas automatizē problēmu noteikšanu, reaģēšanu un atrisināšanu mākonī.
Lai iespējotu problēmu pārvaldību reāllaikā, PagerDuty saskaras ar Uber uzraudzības un brīdināšanas iespējām. Kad tiek atklāts incidents, PagerDuty brīdina attiecīgo dežūras komandu un sniedz tai nepieciešamo informāciju problēmas risināšanai. Uber var samazināt dīkstāves laiku un uzlabot klientu apmierinātību, automatizējot problēmu pārvaldību.
Incidentu automatizācija ir spēcīgs rīks, kas var palīdzēt jebkura lieluma uzņēmumiem. Uzņēmumi, piemēram, Netflix, Adobe, Microsoft un Uber, spēj ātri noteikt un risināt problēmas, pirms tām ir negatīva ietekme uz saviem patērētājiem, automatizējot incidentu noteikšanu, prioritāšu noteikšanu un reaģēšanu.
Negadījumu automatizācija var palīdzēt jums palikt priekšā konkurentiem. Turklāt jūs varat nodrošināt labāku pieredzi saviem patērētājiem neatkarīgi no tā, vai esat mazs iesācējs vai liela korporācija.
Pareiza incidentu automatizācijas risinājuma izvēle
Pareiza incidentu automatizācijas risinājuma izvēle ir ļoti svarīga, lai sasniegtu vēlamos ieguvumus. Izvēloties incidentu automatizācijas sistēmu, uzņēmumiem jāņem vērā vairāki mainīgie, piemēram:
Integrācija: Lai piedāvātu visaptverošu incidentu pārvaldības perspektīvu, risinājumam jābūt pielāgojamam pašreizējām sistēmām un rīkiem.
Pielāgošana: Risinājumam jābūt pielāgojamam konkrētām uzņēmuma prasībām un incidentu pārvaldības procedūrām.
Mērogojamība: Risinājumam jāspēj pārvaldīt lielus incidentu apjomus un paplašināties līdz ar biznesu.
Drošība: Lai aizsargātu sensitīvus datus un sistēmas, risinājumā jāiekļauj stingri drošības pasākumi.
Daži populāri incidentu automatizācijas risinājumi mūsdienu tirgū ietver PagerDuty, Plankumains, un Datadogs. Lai izvēlētos savām vajadzībām labāko risinājumu, uzņēmumiem ir jāapsver savas vajadzības un budžets.
Iespējamie izaicinājumi
Viens no iespējamiem izaicinājumiem ir nepieciešamība turpināt apkopi un jaunināšanu, lai nodrošinātu, ka tehnoloģija paliek efektīva un aktuāla. Uzņēmumi ar to var saskarties, izvietojot incidentu automatizāciju.
Kad rodas jauni draudi un ievainojamības, incidentu automatizācijas sistēmām ir jāattīstās, lai pielāgotos šīm izmaiņām, un, iespējams, būs nepieciešami papildu resursi un zināšanas.
Organizācijām arī jāpārbauda, vai to incidentu automatizācijas sistēmas atbilst piemērojamajiem tiesību aktiem un standartiem, kas laika gaitā var radīt nepieciešamību veikt izmaiņas un izmaiņas.
Atstāj atbildi