Įsivaizduokite tokį scenarijų: jūsų įmonei sekasi gerai, kol neįvyks incidentas, kuris gresia viską sugriauti. Tai gali būti bet kas – nuo kibernetinės atakos iki sistemos gedimo.
Ir jūs turite greitai reaguoti, kad sumažintumėte žalą. Kartu ateina incidentų automatizavimas, šiuolaikinis incidentų valdymo herojus.
Incidentų automatizavimas yra žaidimą keičianti strategija. Jis automatizuoja visą incidentų valdymo procesą nuo aptikimo iki sprendimo. Be to, ji gali nustatyti įvykius realiuoju laiku, informuoti atitinkamas suinteresuotąsias šalis ir netgi imtis veiksmų, kad problema būtų išspręsta automatiškai.
Tai reiškia, kad sugaišite mažiau laiko rankiniu būdu tiriant ir sprendžiant problemas. Ir turėsite daugiau laiko strateginėms pareigoms, skatinančioms įmonės augimą.
Jei norite pakeisti incidentų valdymo procedūras ir užtikrinti, kad jūsų įmonė gali išspręsti bet kokias iškilusias problemas, incidentų automatizavimas yra tinkamas būdas.
Šiame straipsnyje atidžiau pažvelgsime į incidentų automatizavimą, kaip jis veikia ir kodėl jis greitai tampa privalomu įrankiu visų rūšių organizacijoms.
Incidentų identifikavimas
Prisisegti – įvykiai vyksta įvairių formų ir dydžių. Jei nesate pasiruošę, jie gali pakenkti jūsų organizacijai. Incidentai gali būti bet kas, kas sutrikdo jūsų įmonės veiklą – nuo tinklo gedimų iki saugumo pažeidimų.
Tai gali sukelti tam tikros aplinkybės. Tai gali būti žmogaus klaida, technologinis gedimas ir kibernetinės atakos. Norint tinkamai valdyti incidentus, labai svarbu žinoti įvairių rūšių įvykius.
Įprasti incidentų valdymo metodai dažnai yra reaktyvūs, o IT darbuotojai reaguoja į įvykius jiems kylant. Tai gali reikšti rankinį problemos aptikimą, bendravimą su suinteresuotosiomis šalimis ir problemos sprendimą.
Nors šis metodas gali būti naudingas, jis taip pat gali atimti daug laiko ir sukelti klaidų. Be to, gali būti sunku sekti laikui bėgant įvykusias avarijas. Ir tai gali sukelti pasikartojančių problemų.
Įmonės turėtų imtis aktyvesnio požiūrio į problemų valdymą. Ir tai galima lengvai padaryti naudojant incidentų automatizavimą. Įmonės gali pastebėti problemas ir į jas reaguoti realiuoju laiku.
Ir dažnai tai gali būti išspręsta, kol jie nepaveiks vartotojų. Įmonės gali tai panaudoti siekdamos sumažinti problemų poveikį ir pagerinti bendrą klientų patirtį.
Automatikos reikšmė
Tradicinės incidentų valdymo procedūros nebėra tinkamos sudėtingoms problemoms spręsti. Tobulėjant technologijoms incidentai tapo dažnesni, įvairesni ir sudėtingesni.
Dabar reikia greičiau ir efektyviau reaguoti. Įprastos sistemos, kurios daugiausia priklauso nuo rankinio įsikišimo, negali neatsilikti nuo problemų greičio. Dėl to įmonės gali patirti brangių prastovų ir pakenkti reputacijai.
Čia gali padėti automatika. Įmonės gali greičiau ir efektyviau reaguoti į problemas automatizavusios incidentų valdymo procedūras.
Tai riboja jų poveikį ir gerina bendrą klientų patirtį. Įmonės gali naudoti automatizavimą, kad pastebėtų įvykius / incidentus realiuoju laiku. Ji suteikia jiems pirmenybę pagal sunkumą ir poveikį ir netgi išsprendžia juos automatiškai.
Organizacijoms, norinčioms išlikti konkurencingomis šiuolaikinėje skaitmeninėje ekonomikoje, automatizavimas nebėra prabanga, o būtinybė.
Kaip veikia incidentų automatizavimas
Kalbant apie incidentų automatizavimą, tai puiki technologija. Incidentų automatizavimas naudoja AI ir analizę, kad realiuoju laiku atpažintų problemas. Štai keletas svarbiausių incidentų automatizavimo aspektų:
Incidento aptikimas: Pirmas žingsnis yra aptikti įvykius, kai jie vyksta. Dėl to gali prireikti stebėti naudotojo veiklą, tinklo srautą, sistemos žurnalus ir kitus duomenų šaltinius dėl neįprasto elgesio.
Mašininio mokymosi algoritmai gali atpažinti elgesio modelius, nurodančius tikėtinus įvykius. Be to, ji mokosi iš ankstesnių įvykių, kurie gali pagerinti šį aptikimo procesą.
Įspėjimas: Iškilus problemai, incidentų automatizavimas gali informuoti IT, saugos komandas ir vadovus. Įspėjimai gali būti pritaikyti atsižvelgiant į incidento sunkumą ir svarbą. Be to, jame gali būti su įvykiu susijusios informacijos, tokios kaip vieta, apimtis ir galimas poveikis.
Atsako: Įmonės gali naudoti incidentų automatizavimą, kad automatizuotų problemų sprendimą. Tai gali apimti paveiktų kompiuterių izoliavimą, kenksmingų programų karantinavimą ir duomenų atkūrimą iš atsarginių kopijų.
Incidentų automatizavimas taip pat gali sekti incidento eigą. Jis gali užtikrinti, kad incidentai būtų sprendžiami greitai ir efektyviai.
Incidentų automatizavimo pavyzdžiai
Įvairių sektorių įmonės aktyviai naudoja incidentų automatizavimą. Be to, jie gali supaprastinti savo problemų valdymo procedūras ir padidinti klientų pasitenkinimą.
Patikrinkime keletą pavyzdžių. Tai yra keturios skirtingos įmonės, kurios naudoja incidentų automatizavimą:
„Netflix“ ir „Chaos Monkey“.: "Netflix" yra populiari srautinio perdavimo paslauga, teikianti turinį milijonams vartotojų per sudėtingą IT infrastruktūrą. Jis sukūrė įrankį, vadinamą Chaoso beždžionė užtikrinti, kad jos sistemos yra pakankamai tvirtos, kad galėtų susidoroti su netikėtais įvykiais. Taigi, kaip tai veikia?
„Chaos Monkey“ imituoja sistemos gedimus, atsitiktinai nutraukdama egzempliorius gamybos aplinkoje. Tokiu būdu „Netflix“ inžinieriai gali rasti ir išspręsti problemas, kol jos nepaveiks vartotojų.
„Netflix“ naudoja įvairius problemų valdymo automatizavimo sprendimus, įskaitant „Chaos Monkey“. Tai labai prisidėjo prie prastovų mažinimo ir klientų pasitenkinimo gerinimo
„Adobe“ ir „ServiceNow“.: plaušamolis yra pasaulinė kūrybinių įrankių, skaitmeninės rinkodaros sprendimų ir dokumentų valdymo sistemų kūrimo lyderė.
Jis naudoja ServiceNow platforma, skirta valdyti savo problemų valdymo operacijas. „ServiceNow“ yra debesies pagrindu sukurta platforma, skirta IT paslaugų valdymo operacijoms, tokioms kaip incidentų valdymas.
„Adobe“ gali naudoti „ServiceNow“, kad automatizuotų incidentų aptikimą, prioritetų nustatymą ir atsakymą. Remdamasi ankstesniais duomenimis, platforma analizuoja situacijas ir rekomenduoja geriausius veiksmus. Tai leidžia „Adobe“ operatyviai reaguoti į įvykius ir sumažinti poveikį savo vartotojams.
„Microsoft“ ir „Azure Monitor“.: "Microsoft" yra programinės įrangos, paslaugų ir sprendimų tiekėjas organizacijoms ir žmonėms. Microsoft Azure monitorius naudojama stebėti savo Azure debesų kompiuterijos platformą.
„Azure Monitor“ yra debesies pagrindu sukurtas „Azure“ išteklių stebėjimo sprendimas, renkantis ir analizuojantis telemetrijos duomenis.
„Azure Monitor“ nuskaito „Azure“ išteklius realiuoju laiku. Ir atranda problemas, kol jos netampa katastrofiškomis. Platforma naudoja mašininį mokymąsi, kad nustatytų telemetrijos duomenų tendencijas ir praneštų „Microsoft“ kūrėjams apie galimas problemas.
„Microsoft“ gali sumažinti prastovos laiką ir padidinti „Azure“ platformos stabilumą automatizuodamas problemų aptikimą ir atsakymą.
4- Uber ir PagerDuty: „Uber“ yra pasaulinė pavėžėjimo paslaugų lyderė, veikianti daugiau nei 600 miestų. Uber problemų valdymo operacijoms valdyti naudoja PagerDuty. „PagerDuty“ yra incidentų valdymo programinė įranga, kuri automatizuoja problemų aptikimą, atsaką ir sprendimą debesyje.
Kad būtų galima valdyti problemas realiuoju laiku, „PagerDuty“ yra sąsaja su „Uber“ stebėjimo ir įspėjimo galimybėmis. Kai aptinkamas incidentas, PagerDuty įspėja atitinkamą budinčią komandą ir suteikia jai informaciją, kurios reikia problemai spręsti. „Uber“ gali sumažinti prastovų laiką ir padidinti klientų laimę automatizuodamas problemų valdymą.
Incidentų automatizavimas yra galingas įrankis, galintis padėti bet kokio dydžio įmonėms. Tokios įmonės kaip „Netflix“, „Adobe“, „Microsoft“ ir „Uber“ gali greitai nustatyti ir išspręsti problemas, kol jos nepadarė žalingo poveikio savo vartotojams, automatizavusios incidentų aptikimą, prioritetų nustatymą ir atsaką.
Incidentų automatizavimas gali padėti jums išlikti prieš konkurentus. Be to, galite suteikti geresnę patirtį savo vartotojams, nesvarbu, ar esate mažas startuolis, ar didelė korporacija.
Tinkamo incidentų automatizavimo sprendimo pasirinkimas
Norint pasiekti pageidaujamą naudą, labai svarbu pasirinkti tinkamą incidentų automatizavimo sprendimą. Rinkdamiesi incidentų automatizavimo sistemą, įmonės turėtų atsižvelgti į keletą kintamųjų, tokių kaip:
Integracija: Siekiant pasiūlyti visapusišką incidentų valdymo perspektyvą, sprendimą turėtų būti galima pritaikyti prie dabartinių sistemų ir įrankių.
Pritaikymas: Sprendimas turi būti pritaikytas prie konkrečių įmonės reikalavimų ir incidentų valdymo procedūrų.
Mastelis: Sprendimas turi sugebėti valdyti didelius incidentų kiekius ir plėstis kartu su verslu.
Saugumas: Siekiant apsaugoti neskelbtinus duomenis ir sistemas, sprendimas turėtų apimti griežtas saugumo priemones.
Kai kurie šiandien rinkoje populiarūs incidentų automatizavimo sprendimai „PagerDuty“, Splunkir Duomenų šuo. Siekdamos pasirinkti geriausią savo poreikius atitinkantį sprendimą, įmonės turėtų atsižvelgti į savo poreikius ir biudžetą.
Galimi iššūkiai
Vienas iš galimų iššūkių yra būtinybė tęsti techninę priežiūrą ir atnaujinti, siekiant užtikrinti, kad technologija išliktų veiksminga ir naujausia. Įmonės su tuo gali susidurti diegdamos incidentų automatizavimą.
Atsiradus naujoms grėsmėms ir pažeidžiamumui, incidentų automatizavimo sistemos turi tobulėti, kad prisitaikytų prie šių pokyčių, todėl gali prireikti papildomų išteklių ir patirties.
Organizacijos taip pat turi patikrinti, ar jų incidentų automatizavimo sistemos atitinka galiojančius teisės aktus ir standartus, todėl laikui bėgant gali tekti keisti ir keisti.
Palikti atsakymą