ສາລະບານ[ເຊື່ອງ][ສະແດງ]
ບັນຫາພາຍໃນສາມາດເກີດຂຶ້ນໄດ້ໃນທຸກອົງການຈັດຕັ້ງ. ມັນເປັນສິ່ງທີ່ຫຼີກລ່ຽງບໍ່ໄດ້ສໍາລັບອຸປະກອນທີ່ຈະແຕກ, ສໍາລັບຊອບແວທີ່ຕ້ອງການການບໍາລຸງຮັກສາ, ແລະສໍາລັບສິ່ງທີ່ຈະຫາຍໄປ.
ການຮັບຮອງເອົາຂັ້ນຕອນການຈັດການເຫດການທີ່ສາມາດຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງບັນຫາ, ສະເຫນີຄວາມໂປ່ງໃສ, ແລະຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ທັນທີສາມາດຊ່ວຍທ່ານແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນເຫຼົ່ານີ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະອື່ນໆອີກ.
ທ່ານຕ້ອງໃຊ້ລະບົບການຈັດການເຫດການອັດຕະໂນມັດເພື່ອເຮັດອັນນີ້ໃນຂະຫນາດໃຫຍ່.
ໃນບົດຄວາມນີ້, ພວກເຮົາຈະພິຈາລະນາຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບການຈັດການເຫດການອັດຕະໂນມັດ, ປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບເປົ້າຫມາຍແລະຄວາມສໍາຄັນຂອງມັນ, ກວດເບິ່ງຂັ້ນຕອນການຈັດການເຫດການຄວາມປອດໄພທາງອິນເຕີເນັດ, ແລະອື່ນໆອີກ.
ທຳອິດ, ພວກເຮົາຈະເລີ່ມເຂົ້າໃຈການຈັດການເຫດການ ແລະ ກ້າວໄປສູ່ການຈັດການເຫດການອັດຕະໂນມັດ.
ການຈັດການເຫດການ
ການຕອບສະຫນອງຕໍ່ເຫດການທີ່ບໍ່ຄາດຄິດຫຼືການຂັດຂວາງການບໍລິການແລະການກັບຄືນຂອງການບໍລິການກັບສະພາບການດໍາເນີນງານຂອງມັນຖືກຈັດການໂດຍຜ່ານການຈັດການເຫດການ. ລັກສະນະທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດຂອງທຸກໆເຫດການແມ່ນການແກ້ໄຂທີ່ທັນສະ ໄໝ ຂອງມັນ, ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າມັນມີຄວາມ ສຳ ຄັນຫຼາຍທີ່ຈະຈັດລະບຽບແລະປະຕິບັດຕາມຂະບວນການ.
ໃນຂະບວນການຄຸ້ມຄອງເຫດການ, ໂດຍປົກກະຕິມີສີ່ຂັ້ນຕອນ:
- ການຈັດລໍາດັບເຫດການ
- ການຕອບໂຕ້ເຫດການ
- ການຈັດປະເພດເຫດການ
- ການກໍານົດແລະບັນທຶກເຫດການ
ການຈັດການເຫດການອັດຕະໂນມັດ
ການຈັດການເຫດການອັດຕະໂນມັດແມ່ນການປະຕິບັດການຕອບໂຕ້ເຫດການອັດຕະໂນມັດເພື່ອເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າເຫດການສໍາຄັນຖືກລະບຸແລະຈັດການກັບວິທີທີ່ມີປະສິດທິຜົນແລະເຊື່ອຖືໄດ້.
ເວລາແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການຄຸ້ມຄອງເຫດການ. ເພາະສະນັ້ນ, ຄວາມໄວແມ່ນປະໂຫຍດຕົ້ນຕໍຂອງການຈັດການເຫດການອັດຕະໂນມັດ. ວຽກທີ່ໃຊ້ເວລາຫຼາຍສາມາດສຳເລັດໄດ້ໄວຂຶ້ນດ້ວຍລະບົບອັດຕະໂນມັດ.
ດັ່ງນັ້ນ, ເວລາຕອບໂຕ້ເຫດການສັ້ນລົງ ແລະ ທີມງານມີອິດສະຫຼະໃນການສຸມໃສ່ວຽກງານທີ່ຮຽກຮ້ອງຄວາມຊ່ຽວຊານຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ການຕອບໂຕ້ເຫດການອັດຕະໂນມັດ
ເມື່ອທ່ານໄດ້ຍິນຄໍາວ່າ "ການຕອບໂຕ້ເຫດການ", ມັນຫມາຍເຖິງຄວາມສາມາດຂອງອົງການທີ່ຈະກວດພົບ, ສືບສວນ, ແລະຫຼຸດຜ່ອນການໂຈມຕີແລະການລະເມີດ.
ອົງປະກອບຂອງມະນຸດໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ເລື້ອຍໆໃນອະດີດເພື່ອຕິດຕາມການຈະລາຈອນ, ສືບສວນກິດຈະກໍາທີ່ສົງໃສ, ຂຽນໂປໂຕຄອນເມື່ອອັນຕະລາຍໃຫມ່ເກີດຂື້ນ, ແລະອື່ນໆ.
ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ດັ່ງທີ່ຊື່ຫມາຍເຖິງ, ການຕອບສະຫນອງເຫດການອັດຕະໂນມັດຈະເອົາອົງປະກອບຂອງມະນຸດອອກຈາກສົມຜົນ.
ມັນເຮັດໃຫ້ການດໍາເນີນງານທີ່ຫນ້າເບື່ອ, ເລັ່ງການກວດພົບໄພຂົ່ມຂູ່ແລະການຕອບໂຕ້, ແລະສະຫນອງການປ້ອງກັນຕະຫຼອດໂມງ, ໃຫ້ເວລາແລະພື້ນທີ່ຂອງທີມງານ SOC ຂອງທ່ານເພື່ອຂະຫຍາຍແລະປັບປຸງທ່າທາງຄວາມປອດໄພຂອງທ່ານໃນທາງອື່ນ.
ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການຈັດການເຫດການຄວາມປອດໄພທາງອິນເຕີເນັດຈະຖືກກວມເອົາຕື່ມອີກໃນບົດຄວາມ.
ຄວາມສໍາຄັນຂອງການຈັດການເຫດການອັດຕະໂນມັດ
ດຽວນີ້ຕົວແທນສາມາດສຸມໃສ່ການຈັດການກັບອຸປະຕິເຫດຫຼາຍຂຶ້ນ.
ເມື່ອຈັດການເຫດການດ້ວຍຕົນເອງ, ຕົວແທນມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະປ້ອນຂໍ້ມູນຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງຄັ້ງແລະມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເຮັດຜິດພາດ (ເຊັ່ນວ່າບໍ່ສາມາດປ່ຽນສະຖານະຂອງບັນຫາໃນລະບົບ).
ຕົວແທນຂອງທ່ານຈະບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງປ່ຽນລະຫວ່າງແອັບຯຕ່າງໆຫຼືເຮັດສໍາເລັດການດໍາເນີນການດ້ວຍຕົນເອງຖ້າພວກເຂົາໃຊ້ການແກ້ໄຂການຈັດການບັນຫາແບບອັດຕະໂນມັດ.
ເປັນທາງເລືອກ, ພວກເຂົາສາມາດປ່ຽນເສັ້ນທາງເວລານັ້ນເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຊິ່ງຈະຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະພະນັກງານຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
ຫຼຸດລົງຜົນບວກທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ
ການແຈ້ງເຕືອນແມ່ນທັງເປັນປະໂຫຍດ ແລະມີບັນຫາໃນການຈັດການເຫດການ. ການແຈ້ງເຕືອນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງແມ່ນໄດ້ຖືກລວມເຂົ້າເລື້ອຍໆໃນບັນດາການແຈ້ງເຕືອນຕົວຈິງແລະສາມາດປະຕິບັດໄດ້, ເຊິ່ງສາມາດເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມເຫນື່ອຍລ້າຂອງການແຈ້ງເຕືອນໃນຜູ້ອອກແຮງງານໂດຍການເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາງຶດງໍ້ກັບ barrage ຄົງທີ່ຂອງການແຈ້ງເຕືອນ.
ເຄື່ອງມືອັດຕະໂນມັດປະເມີນຄໍາເຕືອນແລະນໍາທາງໄປຫາສະມາຊິກທີມທີ່ເຫມາະສົມ, ປະຫຍັດເວລາແລະຊັບພະຍາກອນ.
ພະນັກງານສາມາດນໍາໃຊ້ມັນເພື່ອສະດວກໃນການຕິດຕາມສະຖານະພາບຂອງປີ້ຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ພະນັກງານສ່ວນໃຫຍ່ຂອງເຈົ້າຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບການແຈ້ງໃຫ້ຊາບກ່ຽວກັບແຕ່ລະຄວາມກັງວົນທີ່ເຂົາເຈົ້ານໍາສະເຫນີ. ການຈັດການເຫດການອັດຕະໂນມັດຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດສະຫນອງຄວາມໂປ່ງໃສທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ. ແນວໃດ?
ໃນແຕ່ລະຈຸດຂອງອາຍຸຂອງປີ້, ຈາກເວລາທີ່ມັນຖືກມອບໃຫ້ຕົວແທນໄປຫາເວລາທີ່ມັນຖືກແກ້ໄຂ, ພະນັກງານສາມາດຖືກເຕືອນຜ່ານການສົນທະນາຫຼັງຈາກສົ່ງຕົ໋ວ.
ພະນັກງານຈະບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຮ້ອງຂໍໃຫ້ຕົວແທນສໍາລັບການອັບເດດສະຖານະພາບແລະຈະໄດ້ຮັບການແຈ້ງໃຫ້ສະເຫມີໂດຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງໄປຢ້ຽມຢາມຄໍາຮ້ອງສະຫມັກສະເພາະໃດຫນຶ່ງ.
ຄວາມສາມາດຫຼັກຂອງການຈັດການເຫດການອັດຕະໂນມັດ
- ຂັ້ນຕອນການຈັບຄູ່ແບບກຸ່ມ ແລະຮູບແບບສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນສິ່ງລົບກວນ, ເຊັ່ນ: ສັນຍານເຕືອນທີ່ຜິດພາດ.
- ຮັບຮູ້ຮູບແບບກ່ອນທີ່ມັນຈະມີຜົນກະທົບທີ່ເຮັດໃຫ້ການຢຸດຕິ.
- ຈົດບັນທຶກຄວາມຜິດປົກກະຕິຫຼາຍຕົວແປທີ່ເກີນຂອບເຂດຄົງທີ່ ຫຼືຕົວເລກທີ່ເກີນຂອບເຂດເພື່ອລະບຸສະຖານະການ ແລະພຶດຕິກຳທີ່ຜິດປົກກະຕິ ແລະເຊື່ອມຕໍ່ພວກມັນກັບຜົນສະທ້ອນທາງທຸລະກິດ.
- ກໍານົດສາເຫດ, ກໍານົດແຫຼ່ງເຫດການທີ່ເປັນໄປໄດ້ໂດຍໃຊ້ topology ແລະ ML, ແລະນໍາບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ໄປສູ່ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າໂດຍໃຊ້ຕົ້ນໄມ້ການຕັດສິນໃຈ, ປ່າໄມ້ແບບສຸ່ມ, ແລະການວິເຄາະເສັ້ນສະແດງ.
- ສົ່ງເສີມການອັດຕະໂນມັດຂອງວຽກງານປົກກະຕິ, ຄວາມສ່ຽງຕໍ່າຫາປານກາງ. ໂດຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ກັບລະບົບອື່ນໆ, ເຄື່ອງຈັກໃນການເຮັດວຽກຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຮີບດ່ວນແລະຢູ່ພາຍໃຕ້ການຄວບຄຸມຂອງທ່ານ.
- ກໍານົດບູລິມະສິດຂອງບັນຫາແລະແນະນໍາການແກ້ໄຂທີ່ເປັນໄປໄດ້, ໂດຍກົງຫຼືຜ່ານການເຊື່ອມໂຍງໂດຍອີງໃສ່ປະສົບການກ່ອນຫນ້ານີ້. ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນບັນຫາທີ່ເກີດຂຶ້ນຄືນໃຫມ່, ຕິດຕາມຜູ້ທີ່ຖືກຕິດຕໍ່ໃນລະຫວ່າງລໍາດັບທັງຫມົດຂອງເຫດການເພື່ອແກ້ໄຂໃນບ່ອນເກັບມ້ຽນ.
- Chatbots ແລະຜູ້ຊ່ວຍສະຫນັບສະຫນູນ virtual (VSAs) ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອເພີ່ມປະສິດຕິພາບຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະເຮັດວຽກທີ່ຊ້ໍາກັນໂດຍອັດຕະໂນມັດໃນຂະນະທີ່ democratizing ການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນ.
ຍົກຕົວຢ່າງ
ສອງປະເພດຂອງສະຖານະການທີ່ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກອັດຕະໂນມັດໃນການຈັດການເຫດການຫຼາຍທີ່ສຸດແມ່ນສະຖານະການທີ່ໃຊ້ເວລາທີ່ສໍາຄັນແລະງ່າຍດາຍ. ບັນຫາດ້ານວິຊາການທີ່ມີຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ລູກຄ້າແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງການເກີດຂື້ນໃນເວລາທີ່ສໍາຄັນ.
ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະຢຸດຕິບັນຫາໄວເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ຖ້າລູກຄ້າຂອງທ່ານໄດ້ຮັບຜົນກະທົບ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ການປະກົດຕົວແບບກົງໄປກົງມາຄືກັບບັນຫາການເຊື່ອມຕໍ່ເຄື່ອງພິມກໍ່ສາມາດອັດຕະໂນມັດໄດ້.
Tຂັ້ນຕອນຂອງມັນແມ່ນງ່າຍດາຍ, ແລະການແກ້ໄຂແມ່ນເປັນໄປໄດ້ໂດຍບໍ່ມີການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງບຸກຄົນ.
ວິທີການອັດຕະໂນມັດຂະບວນການຈັດການເຫດການຂອງເຈົ້າ?
1. ສ້າງຂະບວນການຄຸ້ມຄອງເຫດການ.
ເພື່ອອັດຕະໂນມັດຂັ້ນຕອນການຈັດການເຫດການຂອງທ່ານ, ກ່ອນອື່ນ ໝົດ ທ່ານຕ້ອງອອກແບບຂະບວນການຈັດການເຫດການ.
ຂະບວນການເຮັດວຽກຂອງເຫດການ, ບາງຄັ້ງເອີ້ນວ່າວົງຈອນຊີວິດຂອງເຫດການ, ລາຍລະອຽດຂັ້ນຕອນຕາມລໍາດັບທີ່ເກີດຂື້ນຫຼັງຈາກເຫດການ. ຂັ້ນຕອນຕົ້ນຕໍຂອງການເຮັດວຽກຂອງອຸປະຕິເຫດມີດັ່ງນີ້:
- ຕົວ
- ການຕັ້ງຄ່າຄວາມນິຍົມ
- ການຕອບສະຫນອງ
- ການແກ້ໄຂ
ວົງຈອນຊີວິດການຄຸ້ມຄອງເຫດການແມ່ນແຕກຕ່າງກັນສໍາລັບແຕ່ລະທຸລະກິດແລະຖືກປັບແຕ່ງໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບນັ້ນ.
ຄວາມລັບໃນການສ້າງຂະບວນການຄຸ້ມຄອງເຫດການທີ່ມີປະສິດທິພາບແມ່ນການໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຈາກທຸກພາກສ່ວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ບັນທຶກທຸກການປະຕິບັດທີ່ພວກເຂົາປະຕິບັດ, ແລະລວບລວມຂໍ້ມູນທັງຫມົດທີ່ຕ້ອງການ.
ອາດຈະມີຄວາມຂັດແຍ້ງຫຼາຍກ່ຽວກັບວິທີການປະຕິບັດວຽກງານແລະເກັບກໍາຂໍ້ມູນ, ແຕ່ຂະບວນການຕ້ອງເອົາທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງເຂົ້າໄປໃນທັດສະນະ. ດັ່ງນັ້ນ, ຂະບວນການເຮັດວຽກຄວນຈະຖືກສ້າງແຜນທີ່ຢູ່ໃນກະດານກ່ອນທີ່ຈະອັດຕະໂນມັດສໍາລັບເຫດຜົນນີ້.
2. ຄວາມສອດຄ່ອງໃນການຈັດລໍາດັບເຫດການ
ການຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງເຫດການທີ່ເປັນເອກະພາບແມ່ນຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ. ທ່ານຕ້ອງຮູ້ເຖິງແຮງໂນ້ມຖ່ວງແລະແຫຼ່ງທີ່ມາຂອງບັນຫາເພື່ອປະຕິກິລິຍາຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ເມທຣິກການຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນຂອງເຫດການແມ່ນເຄື່ອງມືທົ່ວໄປທີ່ໃຊ້ໂດຍອົງການຈັດຕັ້ງ.
ເມທຣິກບູລິມະສິດຂອງເຫດການນຳໃຊ້ຂະໜາດຕົວເລກ P1 ຫາ P5 ເພື່ອປະເມີນຄວາມສຳຄັນຂອງການປະກົດຕົວ ແລະ ການກະທຳທີ່ເໝາະສົມ.
P1 ໄດ້ຖືກເຫັນວ່າເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ສຸດແລະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີປະຕິກິລິຍາທັນທີ. ບັນຫາເຊີບເວີທີ່ອາດຈະເຮັດໃຫ້ລະບົບທັງໝົດຢຸດສະງັກແມ່ນເປັນຕົວຢ່າງຂອງການປະກົດຕົວ P1.
ເມື່ອທ່ານເລື່ອນລະດັບຄວາມສຳຄັນລົງ, ຄວາມສຳຄັນ/ຄວາມຮີບດ່ວນຂອງຕອນຈະຫຼຸດລົງ. ເພື່ອສ້າງມາດຕະຖານສໍາລັບການປະກົດຕົວ P1 ຜ່ານ P5, ອົງການຈັດຕັ້ງຄ່ອຍໆລວບລວມຂໍ້ມູນຄວາມສ່ຽງທີ່ສາມາດປະເມີນໄດ້.
ບຸກຄົນທຸກຄົນຕ້ອງເຫັນດີກັບວິທີການ, ແລະນີ້ແມ່ນສໍາຄັນ.
3. ປື້ມບັນທຶກອັດຕະໂນມັດ
Runbooks, ມັກຈະເອີ້ນວ່າ playbooks, ແມ່ນຄູ່ມືທີ່ອະທິບາຍວິທີການປະຕິບັດວຽກງານບາງຂັ້ນຕອນ. ໂດຍການວາງຂັ້ນຕອນສໍາລັບກິດຈະກໍາເລື້ອຍໆໂດຍລະອຽດ, ປື້ມຫຼິ້ນໄດ້ຖືກອອກແບບເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນພາລະທາງດ້ານສະຕິປັນຍາ.
Runbook automation ກ້າວໄປອີກບາດກ້າວໜຶ່ງ ແລະ ຫຼຸດຜ່ອນແຮງງານໂດຍການລວມເອົາຊອບແວເຂົ້າໃນຂະບວນການທີ່ປະຕິບັດຂັ້ນຕອນອັດຕະໂນມັດເມື່ອຖືກກະຕຸ້ນໂດຍສະຖານະການໃດໜຶ່ງ.
Runbooks ບໍ່ພຽງແຕ່ປະຫຍັດເວລາລໍຖ້າ, ແຕ່ຍັງສ້າງມາດຕະຖານແລະປັບປຸງຄວາມສອດຄ່ອງຂອງຂະບວນການ.
4. ການຮວບຮວມຂໍ້ມູນສໍາລັບ Retrospectives
ການລວບລວມຂໍ້ມູນແມ່ນຂັ້ນຕອນທີ່ສໍາຄັນໃນການຄຸ້ມຄອງເຫດການ.
ທີມງານຕ້ອງແນ່ໃຈວ່າໄດ້ລວບລວມຂໍ້ມູນໃນເວລາຈິງຕະຫຼອດຂະບວນການຈັດການເຫດການເພື່ອສ້າງການກັບຄືນເຫດການແລະຫຼຸດຜ່ອນຜົນກະທົບຂອງເຫດການຕໍ່ໄປ.
ການເກັບກຳຂໍ້ມູນເລີ່ມຕົ້ນທັນທີທີ່ເກີດການລາຍງານ. ຂະບວນການແຈ້ງເຕືອນເຮັດໃຫ້ການຕິດຕໍ່ກັບບຸກຄົນທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນການຕອບສະຫນອງທັນທີທີ່ເຫດການໃດຫນຶ່ງຖືກລະບຸຫຼືກວດພົບໂດຍເຕັກໂນໂລຢີການຕິດຕາມ.
ເທັກໂນໂລຍີການຕິດຕາມ ແລະການສັງເກດການ ກໍາລັງເກັບກໍາຂໍ້ມູນໃນລະຫວ່າງຂະບວນການຈັດການເຫດການ. ການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນໃນເວລາຈິງຄວນຈະເປັນໄປໄດ້, ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານນໍາໃຊ້ມັນສໍາລັບການວິເຄາະຄືນຫລັງຫຼັງຈາກນັ້ນ.
5. ປະສົມປະສານຊອບແວພາກສ່ວນທີສາມເຂົ້າໃນຂະບວນການແລະສູນກາງມັນ
ທ່ານຕ້ອງປະຕິບັດເປັນຜູ້ໄກ່ເກ່ຍແລະການໂຕ້ຕອບກັບລະບົບພາຍນອກເຊັ່ນ JIRA, ແລະ Slack, ເພື່ອໃຫ້ຂະບວນການຈັດການເຫດການເຮັດວຽກຢ່າງຖືກຕ້ອງ.
ມັນໃຊ້ເວລາ, ແລະມີໂອກາດທີ່ທ່ານສາມາດພາດຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ສໍາຄັນ, ເພື່ອສະຫຼັບລະຫວ່າງການສື່ສານແລະໂຄງການອື່ນໆ.
ຜ່ານການເກັບກຳຂໍ້ມູນພື້ນຫຼັງ ແລະ ການປັບປຸງເຫດການທີ່ເກີດຂຶ້ນໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ການແກ້ໄຂການຈັດການເຫດການແບບອັດຕະໂນມັດຈະຊ່ວຍປັບປຸງຂັ້ນຕອນ. ຂະນະດຽວກັນ, ທີມງານສາມາດກວດສອບບົດລາຍງານແລະກິດຈະກໍາໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ.
ໃນປັດຈຸບັນມັນເຖິງເວລາທີ່ຈະເບິ່ງການຈັດການເຫດການຄວາມປອດໄພທາງອິນເຕີເນັດແລະການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງມັນ.
ການຈັດການເຫດການຄວາມປອດໄພທາງໄຊເບີ
ການຕິດຕາມເວລາທີ່ແທ້ຈິງ, ການບໍລິຫານ, ການຕັດໄມ້, ແລະການວິເຄາະຄວາມສ່ຽງດ້ານຄວາມປອດໄພຫຼືການປະກົດຕົວແມ່ນເອີ້ນວ່າການຈັດການເຫດການຄວາມປອດໄພທາງອິນເຕີເນັດ. ມັນມີຈຸດປະສົງເພື່ອສະຫນອງສະພາບລວມທີ່ເຄັ່ງຄັດແລະຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບຄວາມສ່ຽງດ້ານຄວາມປອດໄພໃດໆທີ່ສາມາດມີຢູ່ໃນລະບົບ IT.
ເຫດການຄວາມປອດໄພອາດມີຕັ້ງແຕ່ໄພຂົ່ມຂູ່ທີ່ເຄື່ອນໄຫວ, ຄວາມພະຍາຍາມບຸກລຸກ, ການເຈາະຂໍ້ມູນຢ່າງສຳເລັດຜົນ ຫຼື ຂໍ້ມູນຮົ່ວໄຫຼ.
ບາງກໍລະນີຂອງບັນຫາຄວາມປອດໄພລວມມີການລະເມີດນະໂຍບາຍແລະການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທີ່ຜິດກົດຫມາຍ, ລວມທັງບັນທຶກລວມທັງຕົວເລກປະກັນສັງຄົມ, ຂໍ້ມູນທາງດ້ານການເງິນ, ຂໍ້ມູນສຸຂະພາບ, ແລະຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນ.
ຂະບວນການຄຸ້ມຄອງເຫດການຄວາມປອດໄພທາງໄຊເບີ
ອົງການຈັດຕັ້ງກໍາລັງປະຕິບັດນະໂຍບາຍທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດກໍານົດໄດ້ໄວ, ຕອບສະຫນອງຕໍ່, ແລະຫຼຸດຜ່ອນເຫດການປະເພດເຫຼົ່ານີ້, ໃນຂະນະທີ່ເພີ່ມຄວາມຢືດຢຸ່ນຂອງພວກເຂົາແລະປົກປ້ອງເຫດການໃນອະນາຄົດຍ້ອນວ່າໄພຂົ່ມຂູ່ດ້ານຄວາມປອດໄພທາງອິນເຕີເນັດຍັງສືບຕໍ່ເພີ່ມຂື້ນໃນປະລິມານແລະຄວາມຊັບຊ້ອນ.
ເພື່ອຈັດການເຫດການຄວາມປອດໄພ, ການປະສົມປະສານຂອງຮາດແວ, ຊອບແວ, ແລະການຄົ້ນຄວ້າແລະການວິເຄາະທີ່ຂັບເຄື່ອນໂດຍມະນຸດແມ່ນຖືກນໍາໃຊ້.
ການແຈ້ງເຕືອນວ່າມີເຫດການເກີດຂຶ້ນແລະການເປີດໃຊ້ງານຂອງທີມງານຕອບໂຕ້ເຫດການມັກຈະເປັນຂັ້ນຕອນທໍາອິດໃນຂັ້ນຕອນການຄຸ້ມຄອງເຫດການຄວາມປອດໄພ.
ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບມືກັບເຫດການຈະກວດກາແລະປະເມີນສະຖານະການເພື່ອຢືນຢັນຄວາມກວ້າງຂວາງ, ວັດແທກຄວາມເສຍຫາຍແລະສ້າງຍຸດທະສາດຫຼຸດຜ່ອນຄວາມເສຍຫາຍ.
ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າສະພາບແວດລ້ອມ IT ມີຄວາມປອດໄພຢ່າງແທ້ຈິງ, ແຜນການຫຼາຍຮູບແບບສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງອຸປະຕິເຫດຄວາມປອດໄພຈະຕ້ອງໄດ້ຮັບການຈັດຕັ້ງ.
ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງເຫດການຄວາມປອດໄພ
ຂັ້ນຕອນການຄຸ້ມຄອງເຫດການຄວາມປອດໄພຕ້ອງໄດ້ຮັບການວາງແຜນສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງຂອງຂະຫນາດແລະຮູບຮ່າງທັງຫມົດ. ສ້າງແຜນການຄຸ້ມຄອງເຫດການຄວາມປອດໄພຢ່າງລະອຽດໂດຍການວາງການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດເຫຼົ່ານີ້ເຂົ້າໃນການປະຕິບັດ:
- ສ້າງໂຄງການຝຶກອົບຮົມທີ່ກວ້າງຂວາງເພື່ອແກ້ໄຂທຸກວຽກງານທີ່ຕ້ອງການໂດຍຂະບວນການຄຸ້ມຄອງເຫດການຄວາມປອດໄພ. ວາງແຜນການຄຸ້ມຄອງເຫດການຄວາມປອດໄພຂອງທ່ານຢ່າງສະໝ່ຳສະເໝີຜ່ານສະຖານະການທົດສອບ ແລະ ປັບປ່ຽນທີ່ຈຳເປັນ.
- ເພື່ອຮຽນຮູ້ຈາກໄຊຊະນະ ແລະຄວາມຜິດພາດຂອງເຈົ້າຫຼັງຈາກບັນຫາຄວາມປອດໄພໃດໆ, ໃຫ້ເຮັດການສຶກສາຫຼັງເຫດການ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຕາມຄວາມຈໍາເປັນ, ປ່ຽນແປງໂຄງການຄວາມປອດໄພຂອງທ່ານແລະຂັ້ນຕອນການຈັດການເຫດການ.
- ສ້າງຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງເຫດການຄວາມປອດໄພແລະຂັ້ນຕອນທີ່ຈໍາເປັນ, ລວມທັງຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບວິທີການພົບບັນຫາ, ລາຍງານ, ການປະເມີນແລະການຈັດການ. ກະກຽມບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຂັ້ນຕອນຂຶ້ນຢູ່ກັບໄພຂົ່ມຂູ່ແລະມີມັນ. ປັບປຸງນະໂຍບາຍການຄຸ້ມຄອງເຫດການຄວາມປອດໄພຕາມຄວາມຈໍາເປັນ, ໂດຍສະເພາະກັບບົດຮຽນທີ່ໄດ້ມາຈາກເຫດການກ່ອນຫນ້ານີ້.
- ສ້າງທີມງານຕອບສະຫນອງເຫດການທີ່ມີພາລະບົດບາດແລະຫນ້າທີ່ກໍານົດຢ່າງຊັດເຈນ (ຫຼືເອີ້ນວ່າ CSIRT). ນອກເຫນືອຈາກການເປັນຕົວແທນຈາກພະແນກການອື່ນໆເຊັ່ນ: ທາງດ້ານກົດຫມາຍ, ການສື່ສານ, ການເງິນ, ແລະການຄຸ້ມຄອງທຸລະກິດຫຼືການດໍາເນີນງານ, ທີມງານຕອບໂຕ້ເຫດການຄວນປະກອບມີຕໍາແຫນ່ງທີ່ເປັນປະໂຫຍດຈາກພະແນກ IT / ຄວາມປອດໄພ.
ສະຫຼຸບ
ສຸດທ້າຍ, ການຈັດການເຫດການອັດຕະໂນມັດເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າບັນຫາຮີບດ່ວນໄດ້ຖືກລະບຸ, ເຂົ້າຮ່ວມ, ແລະຈັດການກັບທັນທີແລະປະສິດທິຜົນ.
ອັດຕະໂນມັດເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ສໍາລັບການແກ້ໄຂການຈັດການເຫດການທີ່ຈະພົວພັນກັບກັນແລະກັນແລະສົ່ງເສີມການສື່ສານໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງໃນທົ່ວລະບົບ.
ພະແນກທັງຫມົດໄດ້ຖືກນໍາມາຮ່ວມກັນໂດຍຜ່ານລະບົບອັດຕະໂນມັດ, ເຊິ່ງທໍາລາຍເຂດແດນລະຫວ່າງທີມງານປະຕິບັດງານ IT (ITOPs). ທີມງານມີການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນສະຖານະການເຫດການຢ່າງສົມບູນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າປະຊາຊົນທີ່ເຫມາະສົມໃນການຈັດການເຫດການ.
ທີມງານໃຊ້ລະບົບອັດຕະໂນມັດເພື່ອເຮັດໃຫ້ງ່າຍ ແລະປັບປຸງຂະບວນການຈັດການເຫດການ ເນື່ອງຈາກບັນຫາ IT ເພີ່ມຂຶ້ນເລື້ອຍໆ.
ການຄຸ້ມຄອງອຸປະຕິເຫດໃນສະພາບການຂອງຄວາມປອດໄພ cyber ແມ່ນຂະບວນການຂອງການຊອກຫາ, ການຄວບຄຸມ, ເອກະສານ, ແລະການປະເມີນຄວາມສ່ຽງດ້ານຄວາມປອດໄພແລະເຫດການເຊື່ອມຕໍ່ກັບຄວາມປອດໄພທາງອິນເຕີເນັດໃນໂລກທີ່ແທ້ຈິງ.
ນີ້ແມ່ນມາດຕະການທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ຈະປະຕິບັດທັງຫຼັງແລະກ່ອນວິກິດການ cyber hits ລະບົບ IT.
ອອກຈາກ Reply ເປັນ