Inhaltsverzeechnes[Verstoppen][Show]
Clientsservice gëtt de Schlëssel fir laangfristeg Erfolleg an der kompetitiver moderner Wirtschaft. Méi wéi jee, Clienten wëllen glat, séier, a sympathesche Service.
Hir Erfahrungen - souwuel positiv wéi negativ - resonéieren duerch den digitale Megafon vu soziale Medien, beaflosst eng grouss Zuel vu potenzielle Clienten.
An deem Kontext musse Firmen, déi d'Clientloyalitéit fërdere wëllen a vu gënschtege Wuert-zu-Mond profitéiere wëllen, den aussergewéinleche Clientsservice als éischt Prioritéit ginn.
Awer am Gesiicht vun ëmmer méi Drock, wéi kann esou en héicht Zil erreecht ginn?
Plattforme fir Kontaktzentrum als Service (CCaaS) gitt hei d'Bild.
Dës Cloud-baséiert Maestros suerge fir datt näischt falsch geet well se déi vill Transaktiounen koordinéieren déi tëscht Firmen an hire Clienten optrieden.
CCaaS Plattformen sinn dynamesch Ökosystemer mat enger ganzer Rei vun Tools, déi d'Bedeelegung vun de Clienten zu enger Konscht maachen, net nëmmen e Mëttel fir Transaktiounen ze erliichteren.
Si bidden eng Onmass vu Featuren, jidderee entwéckelt fir speziell d'Ufuerderunge vum zäitgenëssesche Geschäftsëmfeld unzegoen.
Vläicht dat wesentlechst Element vun enger staarker CCaaS Plattform ënner all de Servicer déi se ubitt ass seng Omnichannel Funktionalitéit.
Dës Fonktioun mécht et méiglech fir verschidde Kommunikatiounskanäle friddlech zesummen ze existéieren, wat d'Benotzer erlaabt ouni Ustrengung tëscht Chat, E-Mail, Telefonsuriff, a soziale Medien ze wiesselen, während se ëmmer nach e kohäsive Dialog féieren.
Ausserdeem ass et onméiglech d'Kraaft vun der Analytik an dëse Plattformen ze iwwerschätzen. Si sortéieren duerch massiv Quantitéiten un Daten fir nëtzlech Informatioun ze extrahieren déi Firmen hëlleft hir Clientinteraktiounen a Strategie ze verbesseren.
Ausserdeem sinn déi modernste CCaaS Systemer mat staarke Sécherheetsprotokoller befestegt, déi d'Vertraulechkeet garantéieren vun Client Donnéeën-eng Goldmine déi net liichtfäerteg ofgeschloss ginn soll.
Si bidden och Skalierbarkeet, wat eng wesentlech Qualitéit ass déi Firmen et erméiglecht hir Clientsservice Operatiounen graziéis an am Schrëtt mam Wuesstum ze verlängeren.
Zousätzlech ass d'Automatiséierung wesentlech well et mënschlech Aarbecht vu repetitive Flichten befreit a Plaz mécht fir méi déif Mënsch-Maschinn Verbindungen.
Ausserdeem ass déi nei Feature vu Kënschtlech Intelligenz (AI) abegraff an CCaaS Systemer revolutionär. Et hëlleft beim Ëmgank mat enger grousser Quantitéit u Froen, fir sécher ze stellen datt kee Client hannerlooss ass.
Zousätzlech, wéinst senger prévisibel Analyse, Firme kënnen eng proaktiv Haltung huelen andeems se méiglech Problemer viraussoen.
Also hu mir déi bescht Kontakt Center als Service (CCaaS) Plattforme gesammelt fir d'Clientinteraktiounen vun Ären Interaktiounen ze verbesseren.
1. Amazon Connect
Amazon Connect entsteet als e mächtege Contact Center as a Service (CCaaS) Technologie entwéckelt fir d'Grenze vum Konsumentenengagement ëmzeformen.
Seng Kärkompetenz läit an der Offer vun engem Omnichannel, Cloud-native Erfahrung, deen Chat- an Telefoninteraktiounen op eng glat an nahtlos Manéier kombinéiert.
Amazon Connect ass eng verlockend Optioun fir Firmen déi eng exzellente Clientssupport ubidden ouni vun Hardware ageschränkt ze ginn, well et d'Flexibilitéit an d'Skalierbarkeet vun der Wollek huet, am Géigesaz zu traditionelle Kontaktzentren.
Et ass am Wesentlechen e Feature Repository erstallt fir Geschäfter ze hëllefen eng nei Phas vu Clientenbedeelegung z'erreechen. IVR (interaktiv Stëmm Äntwert) an Chatbot Funktiounen ugedriwwen duerch AI sinn op Amazon Connect verfügbar.
Dës bidden e séiere Konsument Selbstservice an, wann néideg, suergen dofir datt Interaktiounen u mënschlech Agenten iwwerginn, déi de relevante Kontext hunn.
D'Fäegkeet fir Geschäfter d'Konsumenterfahrung einfach ze personaliséieren fir sech mat hirem Markkonzept auszegläichen ass eng ënnerscheedend Feature.
Ähnlech wéi e Liichttuerm, bidden d'Analytik- a Gestiounsfeatures vun der Plattform onverkennbar Abléck an d'Operatioun vum Kontaktzentrum a Konsumentstëmmung.
D'Vielfalt vun AWS Servicer an Drëtt Partei Apps, mat deenen Amazon Connect interagéiere kann, ass entscheedend fir en Ökosystem ze bauen deen adaptéierbar ass fir verännert Geschäftsbedéngungen.
Ausserdeem weist et säin Engagement fir sensibel Donnéeën ze schützen andeems se strikt Sécherheetsfuerderunge respektéieren.
Dës CCaaS Plattform ass méi wéi nëmmen e Kommunikatiounskanal; et ass e Schmiedeuewen, wou Cliente Genoss duerch perceptive Interaktiounen a kontinuéierlech Verbesserunge geformt gëtt.
Tarifikatioun
Dir kënnt ufänken et mat Amazon gratis Tier ze benotzen an et bitt e Pay-as-Your Präismodell, fir Stëmm fänkt et vun $ 0.018 / Minutt un.
2. Talkdesk
Talkdesk ass eng zouverlässeg Plattform fir Contact Center as a Service (CCaaS) déi eng ganz Rëtsch Servicer ubitt fir d'Clientinteraktiounen ze optimiséieren an d'Servicequalitéit ze verbesseren.
Als CCaaS Plattform bitt et eng glat Integratioun vu Kommunikatiounskanäl, fir datt Firmen mat Clienten duerch Chat, Audio, Video a soziale Medien aus enger eenzeger Interface interagéiere kënnen.
Et ass eng eenzegaarteg Optioun fir Geschäfter déi sichen eng kontinuéierlech Clientsservice Verbesserungskultur ze förderen wéinst sengem userfrëndlechen Design an AI-driven Statistiken.
Talkdesk bitt net nëmmen eng Kommunikatiounsplattform, awer et bitt och en extensiv Toolkit entworf fir all Aspekter vun der Clientinteraktioun ze verbesseren.
Seng Fäegkeeten, déi AI-ugedriwwen Selbstserviceléisungen, Aarbechtskräften Engagementmanagement, an Omnichannel Routing enthalen, sinn entwéckelt fir d'Aarbechtsplaze vum Client Support Teams méi einfach a méi produktiv ze maachen.
D'Echtzäit Berichterstattung an Analysefäegkeeten vun der Plattform sinn revolutionär well se nëtzlech Abléck ubidden, déi verbessert Entscheedungsprozess förderen.
Dem Talkdesk seng einfach Skalierbarkeet mécht et eng gutt Optioun fir Firmen vun alle Gréissten an erlaabt hinnen einfach un d'Verréckelungsbedierfnesser unzepassen.
Et ass och einfach Talkdesk mat anere Firmeninstrumenter a Systemer z'integréieren dank sengem robusten Ökosystem vu Connectoren an Apps.
Seng Engagement fir sensibel Clientdaten ze schützen ass bewisen duerch säi Schwéierpunkt op e séchert a konform Ëmfeld ze bidden.
Zesumme mat engem Genoss fir d'Agenten ze sinn, mécht d'Benotzerfrëndlech Interface d'Bewegung einfach an ouni Problem fir d'Equipen andeems d'Léierkurve erofgeet.
Tarifikatioun
De Premiumpräis vun der Plattform fänkt vu $ 75 pro Benotzer / Mount un.
3. RingCentral Contact Center
RingCentral Contact Center entsteet als mächteg CCaaS (Contact Center als Service) Plattform entwéckelt fir Client Interaktiounen iwwer vill Kommunikatiounskanäl ze verbesseren.
Mat der Hëllef vun dëser all-inklusiver Léisung kënnen d'Geschäfter d'Konsumenten einfach iwwer Stëmm, Chat, E-Mail a méi wéi 30 digital Kanäl hëllefen.
D'Stäerkt vun der Plattform ass a senger glaterer Integratioun, déi d'Benotzer mat der entspriechender Ressource fir d'éischte Kéier entsprécht, sief et Self-Service oder e Live Agent.
Mat konversativen AI, intelligente Routing a perceptiver Analyse bitt d'Plattform méi schlau Servicefäegkeeten, déi d'Personal a Clientserfarungen verbesseren.
AI Léisungen erméiglechen Agenten d'Prognosen, de Fuerplang an d'Performance Iwwerwaachung ze vereinfachen wärend d'Engagement verbesseren.
Mat RingCentral ass d'Zesummenaarbecht iwwer d'Departementer einfach well et kombinéiert mat RingCentral MVP fir eng eenzeg, all ëmfaassend Kommunikatiounsléisung fir d'Firma ze bidden.
De RingCentral Contact Center funktionnéiert mat Beweeglechkeet, benotzt verbessert Analyse fir d'Clienterfarung (CX) kontinuéierlech ze verbesseren.
D'AI an d'Automatiséierungsfeatures vun der Plattform decken d'ganz Clienterfahrung, inklusiv intelligent Selbstservice, intelligent Routing, an Agent Support fir Clientsgléck an Agenteffizienz ze erhéijen.
Zousätzlech, mat der Fäegkeet fir Kaafgeschicht, fréier Gespréicher a méi z'entdecken, bidden d'CRM Connectoren vun der Plattform personaliséiert Ënnerstëtzung.
Dëst garantéiert datt Firmen d'Informatioun hunn, déi néideg sinn fir schlau Entscheedungen ze treffen an d'Servicequalitéit direkt ze verbesseren, zousätzlech zu méi wéi 100 pre-built Berichter an personaliséierbar Dashboards.
Tarifikatioun
Präisser sinn net op der Websäit fir Contact Center Solutions opgezielt, kontaktéiert w.e.g. de Verkaf fir seng Präisser.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
Five9 Intelligent Cloud Contact Center ass eng féierend CCaaS Technologie déi Agenten et erméiglecht mat Clienten iwwer hir gewielte Kanäl ze kommunizéieren.
Et gëtt de Manager oniwwertraff Abléck an d'Leeschtung vum Kontaktzentrum a gëtt Firmen Beweeglechkeet sou datt se sech un den ëmmer verännerende Clientsservicemaart upassen.
Praktesch AI ass stänneg verfügbar mat Five9, bitt eng digital Aarbechtskräfte déi an Honnerte vu Sprooche kommunizéieren kann a kontinuéierlech vital Geschäftsprozesser optiméiert.
D'Technologie gëtt gelueft fir seng Fäegkeet fir Kontakt- an Callcenter komplett z'änneren, se a Premier Client Interaktiounshubs ze transforméieren.
Ugedriwwe vun enger Passioun fir Innovatioun an Engagement fir Client Erfolleg, versprécht Five9 Cloud Software aussergewéinlech Benotzer Erfahrungen.
Dës Leidenschaft gëtt an hirer Associatioun mam PGA TOUR Pro gewisen, wat fir hiren Engagement fir Zesummenaarbecht a fruchtbare Resultater steet.
D'Geschäfter kënnen de Cloud-Kontaktzentrum personaliséieren fir hir eenzegaarteg Ufuerderungen ze erfëllen dank der Five9 Client-centric Strategie, déi adaptéierbar an ëmmer inventiv ass.
De Kontaktzentrum evoluéiert wéinst dem oppenen Design vun der Plattform a robuste Produktportfolio, wat d'AI Erfarunge fir béid Clienten an Agenten verbessert.
Client Ufuerderunge gi Prioritéit an Five9's resultat-driven Approche fir Verkaf, Installatioun, an Ënnerstëtzung, déi d'Firma häufeg Ukënnegung vun Analysten fir seng Cloud-Léisungsofferen verdéngt huet.
Five9 huet säi Wäert vum Moment vun der Détachement bewisen, huet eng Geschicht bewisen fir d'Zefriddenheetsbewäertunge vun de Clienten ze erhéijen an d'Personalkäschte ze reduzéieren mat exzellente Routing a Queue Callback.
Tarifikatioun
De Premiumpräis vun der Plattform fänkt vu $ 149 pro Benotzer / Mount un.
5. 8× 8 Kontakt Center
8×8 Contact Center ass en ëmfaassenden, séchere Cloud Kontakt Center System deen Zouverlässegkeet, Client Interaktioun, an Zesummenaarbecht Fäegkeeten kombinéiert fir Clientserfarungen ze verbesseren.
Et garantéiert Agent Produktivitéit mat enger Plattform-breet 99.999% Uptime SLA a läscht Duercherneen andeems en eenzegen Set vun Tools ubitt.
Dës Plattform ass mat de Bedierfnesser vum Benotzer am Kapp gebaut. Et ënnerstëtzt all Kommunikatiounskanäl a bitt proaktiver, AI-ugedriwwen Selbstservice fir d'Benotzererfarungen ze verbesseren.
Designt mat béiden Agenten a Supervisoren am Kapp, déi userfrëndlech, modulär Aarbechtsberäicher kombinéieren all Tools an Daten erfuerderlech an eng eenzeg, ëmfaassend Interface.
Dës Aarbechtsberäicher sollen d'Produktivitéit erhéijen an déi bescht méiglech Clientserfarung ubidden.
Ausserdeem bitt den 8 × 8 Kontaktzentrum kollaborativ Tools fir déi lafend Entwécklung zesumme mat adaptiven Analyse fir Agentpotenzial duerch prompt Feedback an éierlech Coaching z'entloossen.
Personaliséiert Selbstserviceerfarungen fir Clienten an Omnichannel Routing fir Agenten erlaben méi séier Verbindungen a besser Äntwerten.
Mat proaktiven Serviceoptiounen gëtt Live Support iwwer Telefon an digitale Kanäl vum intelligente Clientsassistent vun der Plattform geliwwert.
Ausserdeem gëtt voll Abléck an de Fonctionnement vum Kontaktzentrum iwwer d'Konfiguréierbar Berichter an Analyse vun der Plattform ugebueden, déi wichteg Metriken an Trends markéieren, déi d'allgemeng Clienterfarung beaflossen.
Den Aarbechtskräften Engagement Management System vum 8 × 8 Contact Center produzéiert Resultater andeems d'Agenten eng Rei vun Zäitspuerend an Resultatmaximaliséierungsléisungen ubidden.
Rapid Integratioune ginn duerch den Dynamic Integration Framework vun der Plattform méiglech gemaach, wat eng Onmass Méiglechkeete bitt fir Clients- a Mataarbechtererfarungen (EX an CX) ze verbesseren.
Tarifikatioun
Gitt w.e.g. den Deal fir d'Präisser ze kréien.
6. NICE CXone
NICE CXone ass e Modell vun CCaaS Plattformen; et bitt eng eenzeg, interaktiounszentresch Plattform déi all Clientinteraktiounen iwwer all Kanäl synchroniséiert.
Et ass eng Cloud-native Léisung déi sech sécher erweidert, séier installéiert an de Bedierfnesser vun der ganzer Welt entsprécht. Et gouf als Leader am 2023 Gartner Magic Quadrant fir Contact Center as a Service identifizéiert.
Et ass e ganzt Ökosystem, net nëmmen eng Plattform, wou Kanäl, Daten, Apps an Expertise zesummekommen fir d'Konsumenteninteraktiounen ze optimiséieren.
Organisatiounen kënnen AI speziell entwéckelt fir Clientserfarung (CX) mat NICE CXone benotzen fir CX mat extensiv Fäegkeeten ze optimiséieren an ze wuessen.
Enlighten AI ass iwwer d'Plattform integréiert fir erstaunlech Erfarunge fir Geschäfter, Clienten a Mataarbechter ze bidden.
All Aspekt vun CXone, inklusiv preemptive Servicewahlen, intelligent Routing a Selbstservice, weist dës AI Genauegkeet.
D'Analytik vun der Plattform bitt praktesch Abléck déi operationell Leeschtung a kontinuéierlech Verbesserung förderen.
Dës Suite zielt fir Clienten ouni Ustrengung, personaliséiert Selbstservice-Begeeschterung ze bidden, déi favorabel initial Impressioune garantéieren, déi moossbar Resultater ubidden.
Zousätzlech kombinéieren NICE CXone's userfrëndlech, design-gefouert Apps Tools an Daten an eng vereenegt, potent Benotzererfarung wärend se op déi speziell Bedierfnesser vun all Kontaktzentrum Funktioun fokusséieren.
Et bitt och eng breet Palette vu Fäegkeeten fir d'Mataarbechterengagement ze managen an d'Agentpotenzial duerch Asiicht Analyse ze spären.
Tarifikatioun
De Premiumpräis vun der Plattform fänkt vu $ 71 / Mount un.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX ass e komplette Cloud Kontakt Center System deen Client- an Agentinteraktiounen iwwer vill Kanäl kombinéiert wéi Telefon, E-Mail, Chat, Text a soziale Medien.
Dës Technologie soll nei Räicher vun Effizienz an Empathie opmaachen, wat d'Kontaktzentren erlaabt Ufuerderunge virzegoen an esou eng grëndlech Äntwert ze bidden datt all Verbindung d'Konsumenten zefridden fillt.
Geschäfter iwwerall kënnen d'Konsumenten iwwerraschen an iwwerraschen mat einfachen, sympathesche Erfahrungen dank Genesys Cloud CX.
D'Technologie bitt eng bemierkenswäert Erhéijung vun der Agent Produktivitéit kombinéiert mat bemierkenswäerten éischte Uruff Resolutioun an duerchschnëttlech Äntwertraten.
Säin userfrëndlechen Design mécht et einfach opzestellen an erliichtert eng nahtlos Kommunikatioun iwwer all Plattformen ouni en héijen Niveau vum technesche Wëssen ze erfuerderen.
AI verbessert d'Aarbechtskräften Engagementmanagement an vereenegt Clientserfarungen andeems d'Agente vu repetitive Aarbecht befreit an Daten benotzt fir entscheedend Abléck ze bidden.
Zousätzlech fir modulär an zukünfteg-proof ze sinn, bitt Genesys Cloud CX oppe APIen an e grousse Partner-Ökosystem.
Seng Cloud-éischt Approche hält Organisatiounen fir d'Zukunft ugedriwwen andeems se elo Léisunge fir d'Zukunftsprobleemer fannen.
Eng grouss Palette vun oppenen APIen, pre-built Connectoren, an en extensiv AppFoundry Marketplace maximéieren d'Stëmm, digital, AI, Analyse, an Aarbechtskräftemanagement Fäegkeeten vun der Plattform.
Mat Fähigkeiten wéi konversativ Stëmm Bots a Chatbots, Ried-aktivéiert IVR, an extensiv digitale Kanal Ënnerstëtzung, Genesys Cloud CX garantéiert glat an effektiv Client Interaktiounen.
Zesumme mat staarken Stëmm Servicer, Self-Service Administratioun, a fortgeschratt Entréeën an erausginn Routing Fonctiounen, der Plattform zielt och Client Zefriddenheet ze verbesseren.
Tarifikatioun
De Premiumpräis vun der Plattform fänkt vu $ 75 / Mount un.
8. Vonage Contact Center
Vonage Contact Center ass eng Cloud-baséiert Client Engagement Plattform déi eng ëmfaassend Set vu Kommunikatiouns- an Zesummenaarbechtsfäegkeeten ubitt fir d'Clienterfarung ze verbesseren.
Personaliséiert Interaktioune ginn duerch d'nahtlos Integratioun vun der CCaaS (Contact Center as a Service) Léisung mat CRM Systemer méiglech gemaach, wat den Agenten e komplette Verständnis vum Client gëtt.
Dem Vonage seng Plattform ass userfrëndlech an Agente kënne sech op d'Clienten konzentréieren anstatt komplizéiert Software erauszefannen. D'Clientë kënnen iwwer Chat, Social Media, SMS, Telefonsuriff an SMS interagéieren dank den Omnichannel Fäegkeeten vun der Plattform.
Mitigéieren d'Waardezäiten a erhéijen d'Resolutiounsraten andeems Dir Konsumenten mam beschten Agent iwwer dem Vonage säin intelligente Routing verbënnt.
Manager kënnen date-driven Entscheedungen treffen fir Operatiounen ze optimiséieren andeems ech Echtzäit an historesch Analysen benotzen, déi Abléck an d'Leeschtung vum Kontaktzentrum ubidden.
Mat Fähegkeeten fir Agent Fuerplang, Qualitéitskontroll, a Performance Iwwerwachung, Vonage Contact Center Prioritéit och Aarbechtsmaart Optimisatioun.
Wéinst senger Skalierbarkeet kënne Firmen grouss oder kleng de Service personaliséieren fir hir spezifesch Ufuerderungen z'erreechen, onofhängeg vun der Gréisst vun hirer Aarbechtskräfte.
Vonage garantéiert de Schutz vun de Konsumentendaten duerch d'Ëmsetzung vu staarke Sécherheetsmoossnamen, d'Konformitéit z'erhalen an d'Vertrauen ze förderen.
Agente kënnen all d'Informatioun kréien, déi se wëllen direkt dank der Plattform hir Konnektivitéit mat Top CRM Ubidder, wéi Salesforce, déi méi effektiv an effizient Clientssupport fördert.
Vonage ass eng versatile Optioun wéinst senge API Features, déi méi Personnalisatioun an Interaktioun mat anere Firmeninstrumenter erméiglechen.
Tarifikatioun
Gitt w.e.g. den Devis fir d'Präisser.
9. Dialpad AI Contact Center
Dialpad AI Contact Center steet eraus als eng modernste CCaaS Plattform déi benotzt Kënschtlech Intelligenz Client Ënnerstëtzung ze transforméieren.
Quick Setup mécht et méiglech fir Firmen nei Kontaktzentren op der ganzer Welt an e puer Minutten ze lancéieren, d'Agentverwaltung an engem eenzegen, vereenegt Gebitt zentraliséieren.
D'AI Fäegkeeten vun der Plattform sinn extensiv integréiert, liwweren Agenten mat Live Coaching, sentimentanalyse, an all ëmfaassend Assistenz iwwer all Kanäl fir optimale Clientsservice ze garantéieren.
Duerch eng eenzeg Aarbechtsplaz kënnen Teams interagéieren, treffen, Messagen schécken an hëllefen Clienten dank der vereenegter Applikatioun. Mat AI-driven Transkriptiounen an Echtzäit Coaching ass dës Verbindung wesentlech fir Agent Operatiounen ze verbesseren a méi staark Client Interaktiounen ze förderen.
Digital Self Service ass eng aner Feature déi Dialpad bitt. Et sicht automatesch souwuel intern wéi extern Wëssensquellen fir déi bescht Äntwerte fir Clienten sou séier wéi méiglech ze liwweren.
Dës Funktioun reduzéiert den Effort fir Agenten a gläichzäiteg d'Zefriddenheet vum Client verbessert.
Duerch eng eenzeg Aarbechtsberäich kënnen d'Agenten Interaktiounen op verschidde Plattformen verfollegen wéi WhatsApp, Facebook Messenger, an Apple Business Chat dank den digitale Client Engagement Technologien, déi vun der Plattform ugebuede ginn.
Fir digital Agenten ze hëllefen d'Problemer méi séier ze léisen, automatiséiert agebaute AI Prozesser a fläisseg pertinent Léisungen.
Dialpad liwwert extensiv Gestiounsfeatures fir Qualitéitskontroll, Prognosen, Agent Fuerplang, a Best Practice Adherence am Kontext vum Aarbechter Engagement.
D'Funktionalitéit vun der Plattform gëtt weider ausgebaut duerch seng Interaktioun mat bekannten Apps.
Zousätzlech huet et Industrie-féierend Echtzäit Ried Analyse, interaktiv Stëmm Äntwert Systemer, intelligent Voicemail an Callback Optiounen, an personaliséiere Call Routing.
Direkte Feedback gëtt vun Echtzäit Coaching Tools a Live Caller Sentiment Analyse zur Verfügung gestallt, wat prompt Ännerungen erlaabt fir Servicequalitéit ze verbesseren.
Ausserdeem leeft de Kontaktzentrum perfekt op PCs a Smartphones dank Dialpad's mobil Kompatibilitéit.
Tarifikatioun
De Premiumpräis vun der Plattform fänkt vu $ 80 pro Benotzer / Mount un.
10. Stuerm KONTAKT
Storm CONTACT ass eng Top-Tier Cloud-baséiert Omnichannel Plattform (CCaaS) déi d'Kontaktzentrum Erfahrung komplett transforméiert.
Et ass entwéckelt fir déi verännerend Ufuerderunge vun zäitgenëssesche Konsumenten zefridden ze stellen, déi séier an adaptéierbar Kommunikatioun iwwer eng Vielfalt vu Medien brauchen.
D'Geschäfter kënnen Storm CONTACT benotzen fir all Clientskontakter an eng eenzeg Plattform ze kombinéieren déi vun all Apparat zougänglech ass. Dëst garantéiert e glaten Iwwergang an zouverlässeg Skalierbarkeet fir d'Spikes an der Nofro ze managen, wärend eng 99.999% Uptime Garantie behalen.
Andeems Dir Froen un den Agent leet deen am meeschte qualifizéiert ass fir d'Ufuerderunge vum Client ze handhaben, verbessert de raffinéierte, Fäegkeet-baséierte Routingmechanismus d'Plattform d'Effizienz an d'Kaliber vun all Kontakt.
D'Kapazitéit fir mat aktuellen Systemer ze interagéieren ergänzt dëst, erliichtert eng nahtlos a séier Beweegung an d'Wollek.
Andeems Dir all Kanäl an eng eenzeg Interface konsolidéiert, beschleunegt den Desktop Task Assistant (DTA) den Agent fort fun der Strooss a stellt déi bescht méiglech omnichannel Client Erfahrung.
D'Geschäfter kënne Cliente mat dem beschten Agent, Mënsch oder Maschinn verbannen, jee no enger Rei vu Variablen, wéi Agent Fäegkeet Set a Perséinlechkeet, dank dem Storm CONTACT seng personaliséierbar Méiglechkeeten.
Seng onendlech Skalierbarkeet a clevere Routing erlaben e séieren Ëmgang mat Kontakter, a seng automatiséiert Funktiounen garantéieren datt Selbstserviceoptiounen ëmmer zougänglech sinn, och während beschäftegt Perioden.
D'Plattform huet och eenzegaarteg Connectoren déi gutt mat aktuellen Datenbanken an IT Systemer funktionnéieren, fir Agenten direkten Zougang zu all Informatioun ze ginn, déi se op engem eenzegen Dashboard brauchen.
Tarifikatioun
Gitt w.e.g. den Devis fir d'Präisser.
11. Webex Contact Center
Webex Contact Center ass eng komplett CCaaS Plattform déi zum Gartner Magic Quadrant fir Contact Center as a Service am Joer 2023 benannt gouf.
Interkonnektéiert Clienterfarungen uechter d'ganz Liewensdauer opzebauen garantéiert glat Interaktiounen tëscht Digital a Mënsch.
De Webex Contact Center bitt eng Rei vun digitale Kanäl fir intelligent a komplett integréiert Clientsreesen mat engem Akzent op engagéierte Clienten an exzellent Erfahrungen.
D'Plattform bitt Supervisoren an Agenten Tools fir Zesummenaarbecht an handlungsfäeg Abléck an engem héich sécheren an adaptéierbare Kader.
Dës prett-ze-benotzen Léisung kann och komplett ugepasst ginn déi eenzegaarteg Ufuerderunge vun all Zort vun Organisatioun ze Match.
Agente kréien eng einfach ze benotzen Desktop-Interface, déi Clientskontextgeschichten an In-App Kommunikatioun iwwer Microsoft Teams oder Webex enthält.
Eng eenzeg Plattform déi bedeitend Donnéeën an Abléck ubitt mécht d'Gestioun einfach.
Agente kënnen an Echtzäit äntweren fir déi bescht Erfahrung ze bidden andeems Dir d'Clientreesdaten vun der Plattform benotzt, déi entscheedend Abléck iwwer all Kanäl an Uwendungen ubitt.
Aragon huet Cisco als Leader am Webex Contact Center an The Aragon Research Globe TM fir den Intelligent Contact Center fir véier Joer unerkannt.
Vill Organisatiounen, wéi T-Mobile, déi d'Plattform benotzt hunn fir Uriff op lokal Kontaktzentren, international Partner, a souguer d'Haiser vun Agenten ze routen, hunn de Webex Contact Center peer-reviewed an guttgeheescht.
Tarifikatioun
Präisser sinn net fir de Kontaktzentrum opgezielt, kontaktéiert w.e.g. d'Team fir d'Präisser.
12. Odigo
Odigo ass eng mächteg CCaaS Léisung bekannt fir seng Fäegkeet fir Client Interaktiounen iwwer vill Kanäl ze optimiséieren, wat eng glat an effizient Clientserfarung erméiglecht.
Odigo ass eng féierend europäesch Firma déi seng weltwäit Erreechung erweidert, Clienten an 100 Länner servéiert mat enger Plattform déi all Joer iwwer 3 Milliarde Kontakter erliichtert.
Mat enger 360-Grad Client View an enger eenzeger Konsole déi d'Client an d'Agenterfahrung verbessert, ass d'Plattform gebaut fir High-Volume Kontaktzentren mat Einfachheet ze managen.
Duerch d'Optimisatioun vun Agent Produktivitéit an d'Verbesserung vun der Leeschtung vum Kontaktzentrum verbesseren d'Automatiséierungsfeatures vun der Plattform - sou wéi en Omnichannel Bot an interaktiv Stëmm Äntwert (IVR) - d'Clienterfarung.
D'Ecksteen vun der Odigo Strategie sinn Fäegkeetemanagement a kontextuelle Routing, déi garantéieren datt d'Clientë prompt mat dem qualifizéiertsten Agent verbonne sinn, d'Clientsgléck an d'operationell Effizienz verbesseren.
D'Odigo Technologie benotzt AI fir Agenten ze hëllefen méi produktiv ze maachen an de Clienten nahtlos Selbstservicewahlen ze ginn.
Mat Features fir maximal Gléck fir Clienten an Agenten ze maximéieren, setzt d'Plattform kloer e staarke Fokus op Agentinteraktioun.
Kontaktzentrum KPIs ginn Wuesstumsfuerer dank Leeschtungs- an Optimiséierungsfäegkeeten an enger Cloud Plattform déi Skalierbarkeet, Sécherheet a Flexibilitéit ubitt.
Odigo's API Features maachen et einfach mat aktuellen Systemer z'integréieren, a garantéiert eng nahtlos Wollekmigratioun.
Fir de Wäert ze optimiséieren, bitt d'Plattform och eng Rei vu Servicer, wéi professionnell Servicer, IT Integratiounsservicer a CX Consultancy.
Tarifikatioun
Präisser sinn net op der Websäit opgezielt awer Dir kënnt eng Demo vun der Plattform ufroen.
Konklusioun
Aussergewéinleche Clientsservice ubidden ass kritesch fir laangfristeg Erfolleg am cutthroat Maart vun haut.
Cloud-baséiert Technologien wéi Contact Center as a Service (CCaaS) si wesentlech fir Geschäfter ze hëllefen effektiv Client Interaktiounen ze handhaben.
Dës Systemer erliichteren de Kontakt iwwer verschidde Kanäl, dorënner Chat, E-Mail, Telefonsuriff, a soziale Medien, andeems se Omnichannel-Kapazitéit ubidden.
Robust Sécherheetsprozeduren garantéieren de Schutz vu Clientdaten, während d'Analyse bannent CCaaS Plattformen Asiicht Informatioun ubitt fir d'Clientinteraktiounen a Strategie ze verbesseren.
Prozessvereinfachung duerch Automatiséierung mécht et méiglech fir Mënschen a Maschinnen méi déif ze interagéieren, a Kënschtlech Intelligenz (AI) Fäegkeeten hëllefen mat Clientssupport a Problemléisung.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center, an Odigo sinn nëmmen e puer vun d'CCaaS Plattformen déi eng Rei vu Fonctiounen a Käschtenoptiounen ubidden fir verschidde Geschäftsbedéngungen ze passen.
Et ass wichteg fir mat Liwweranten a Kontakt ze kommen fir genau Informatioun well d'Präisser kënne variéieren.
Wielt déi bescht CCaaS Plattform fir Är Firma wäert op Är Ziler a spezifesche Bedierfnesser vertrauen fir de Client Service an Interaktiounen ze verbesseren.
Hannerlooss eng Äntwert