Мазмуну[Жашыруу][Көрсөтүү]
Эгерде сиздин компанияңыз программалык камсыздоону кызмат катары сунуштаса, анда кардарларыңыздын муктаждыктарын биринчи орунга коюу кыйын болушу мүмкүн.
Сиздин керектөөчүңүз бир командадан командага өтүп баратканда, эгер маркетинг, сатуу, продукт жана кардарларды колдоо топтору силостарда иштеп жатса, уруш-талаш жерлери жана ал тургай байланыш бузулушу мүмкүн.
Компанияңыздагы ар кандай бөлүмдөрдүн ортосундагы өз ара аракеттенүү SaaS бизнесинин табиятынан улам татаал, алардын сатып алуучунун сапары жаңыланууларды, сатууларды жана кайчылаш сатууларды камтыйт.
Кардарлар нааразы болушу мүмкүн, жана эгер сиздин командаңыз кардарлардын кайчылаш функционалдык тажрыйбасын иретке келтирүү үчүн чечим таба албаса, атаандаштарыңызга рынок үлүшүн жоготуп алуу коркунучу бар.
SaaS компаниялары азыр болуп көрбөгөндөй ар бир кардардын сатып алуу тажрыйбасын үзгүлтүксүз интеграциялашы керек. Керектөөчүлөргө керектүү бирдиктүү, аягына чейин сатып алуу тажрыйбасын жеткирүү үчүн, командалар силосунан чыгып, киреше операцияларын (RevOps) колдонушу керек.
Бул макалада биз RevOps, анын наркы, негизги элементтери, артыкчылыктары жана башка факторлорду камтыган деталдуу карап чыгабыз.
Киреше операциясы (RevOps) деген эмне?
Киреше операциялары (ошондой эле RevOps катары белгилүү) - бул компаниянын киреше потенциалын оптималдаштырууга аракет кылган корпоративдик функция. RevOps компаниянын/бизнестин киреше циклдеринин жана сатуу операцияларынын бардык аспектилерин карап чыгат жана натыйжалуу сатууну же көбүрөөк кирешелерди алуу үчүн алардын иштөө процесстерин же процесстерин оптималдаштыруу ыкмаларын ачат.
RevOps көбүнчө сатууну, маркетингди, кардарлардын ийгилигин жана ички системаларды бириктирүүгө жана түздөөгө жардам берет. Бирок биз RevOpsти сиздин уюмуңузга интеграциялоо жөнүндө сөз кылганда, биз жөн гана үч же төрт бөлүмдү көзөмөлдөө үчүн жаңы башкаруу тобун тартуу жөнүндө айтып жаткан жокпуз.
Анын ордуна, чындап ийгиликтүү RevOps интеграциясы бүт уюмуңузду кантип түзөөрүңүздү кайра карап чыгууну талап кылат.
Кыскача айтканда, RevOps командасы сатууну өнүктүрүү милдети сиздин сатуучу күчтөрүңүздүн чегинен чыгып, кардар менен эмес, команданын бардык мүчөлөрүнүн жалпы милдети болуп калаарына кепилдик берет.
Киреше операциясынын мааниси
Киреше операциялары фразалар жана ыкма катары салыштырмалуу жаңы, бирок ал фирмалардын өз керектөөчүлөрүн кантип илгерилетүү, сатуу жана колдоо чөйрөсүнүн өзгөрүшү менен тыгыз байланышта.
Бүгүнкү күндө кардарлар сонун интернет тажрыйбасын күтүп жатышат. Алар ошондой эле уюмдар фактыларды кайра-кайра кайталабастан, мурунку байланыштарды жана сурамдарды эстеп калышын каалашат.
Киреше операциялары аркылуу сатуу, маркетинг жана тейлөө топторун туташтыруу - бул кардарлардын күтүүлөрүнө жетүүнүн бир жолу. Мурда болуп көрбөгөндөй керектөөчү маалымат үчүн байланыш чекиттери менен, киреше операциялары боюнча топторго же администраторлорго технологияны жана уюштуруу дизайнын колдонуу менен маалыматтарды жана маалыматтарды чогултууну жөнөкөй жана ачык-айкын кылуу тапшырылды.
Киреше операциялары барган сайын маанилүү болуп бара жаткан уюмдун маалыматтары менен тыгыз байланышта. Киреше операцияларынын негизги максаты - сатуу, маркетинг жана тейлөө бөлүмдөрүнөн алынган маалыматтарды транзакцияга чейин, операция учурунда жана андан кийин 360 градуска жакшыраак жеткирүү үчүн.
3 RevOps мамылары
Процесс, Платформа жана Адамдар RevOpsтун үч бурчтук ташын түзөт.
Ар бир мамы төмөнкү мамы курулган негизги курулуш компоненти катары кызмат кылат. Фокус, ачык-айкындуулук жана жоопкерчилик ар бир мамы туура орнотулганда гана бизнесиңиздин бүткүл жеринде жетишүүгө болот.
Process
Кызматташтыктын маданиятын өркүндөтүү үчүн тиешелүү процедуралардын болушун камсыздоо керек. Сиздин бизнесиңиздеги жоопкерчиликти жана ишенимди жогорулатуу үчүн, RevOps стандартташтырылган процесстерди иштетет.
Кошумча артыкчылыктарды көрө баштайсыз, анын ичинде тезирээк сатуу циклдери, кармап калуулардын көбөйүшү жана көбүрөөк сатуулардын көлөмү, анткени сиздин командалар келечекти сүйгөн күйөрмандарга айландыруу үчүн кызматташат.
платформа
Ар бир сценарийде ийгилик ишенимдүү маалыматка ээ болуудан көз каранды. Киреше каналыңыздын толук жана так эсебин айтып берүү үчүн уюмуңуздун технологияларын бириктирип, координациялашыңыз керек.
Жеке адамдар чындыктын бир булагын сунуштоо менен, алар түздөн-түз жана кыйыр түрдө түтүккө кандайча таасир эткенин түшүнө алышат.
эл
Сиздин платформаларыңызды жана процесстериңизди координациялаган жана башкарган адамдар үчүнчү жана акыркы түркүктү түзөт. RevOps же сиздин командаңыздын мүчөлөрүнө RevOps милдеттерин тапшырат же фирмаңыздын көлөмүнө жараша атайын RevOps командасын түзөт.
RevOps артыкчылыктары
Стандартташтырылган технологиялык стектер
A технологиялык стек сиздин ишиңизди автоматташтыра турган көптөгөн программалардын жана платформалардын жыйындысы. RevOps менен ар түрдүү командалар бир эле технологиялык стекти колдонуп, бир чатырдын астында чогуу иштей алышат.
Командалардын технологиялык стектери көбүрөөк ийкемдүү болуп, сатуу тобуна кардар кандайча сатылганын, ал эми ийгилик командасы керектөөчүлөргө кандай продукция сатылганын билүүгө мүмкүндүк берет. Ар бир адамдын синхрондуу технологиялык стектери көптөгөн платформаларга шилтеме жасай алат.
Кардардын күтүүлөрү так айтылган
Компаниянын көптөгөн бөлүмдөрү көп учурда бири-бири менен жакшы өз ара аракеттенишпейт. Сатуу өкүлдөрү кардарларга кайрылганда, алар карама-каршы сөздөрдү айтышы мүмкүн.
RevOps менен бул андай эмес. Байланыш үзгүлтүксүз, баары бир пикирде. RevOps ийгиликтүү ишке ашырылганда кардарлардын так күтүүлөрү бар. Бул мени кийинки пунктума алып барат.
Бактылуу кардарлар
Кардарлар күтүүлөр ачык болгондо ыраазы болушат. Көптөгөн бөлүмдөр жакшы кызматташып жатканда, алар кардардын каалоолорун жакшыраак билишет. Кардарлар, албетте, натыйжада ыраазы болушат, анткени алар бүт уюм алардын талаптарын билет деп ишенишет.
Sкардарлардын натыйжаларынын күчтүү көрсөткүчтөрү канааттандырылган керектөөчүлөрдү камтыйт. Кардарлардын натыйжалары – бул сиздин өнүмүңүздүн бизнесине оң таасиринин жана андан кийинки кирешенин пайда болушунун натыйжасында кардарларыңыз сезген жеңиштер.
Кардардын лоялдуулугу жогорулады
Киреше операциялары сатуудан киреше табуудан да көптү камтыйт; бул ошондой эле сиз алуу үчүн аябай күрөшкөн кардарларды сактоону камтыйт. Бул сатууга негизделген бизнес болсо да, RevOps сактоого негизделген.
Кардарлардын ийгилиги боюнча команданын кызматкерлери кардарларды жакшы билишет, анткени алар процесстин ар бир кадамына катышышат. Мындай мамиленин жана ишенимдин өсүшүнүн натыйжасында кардарлар сиздин товарларыңызга көбүрөөк жабышып калышат.
Көбүрөөк сатуу жана пайда
Киреше операциялары сатуу линиясын жакшы майланган машина сыяктуу иштетип, конверсиянын ылдамдыгын жогорулатат. Сатуу операциялары сегменттелген процесс болуп саналат, биз аны кийинчерээк кененирээк карап чыгабыз.
Сатуу өкүлдөрү бүтүндөй система эмес, RevOps бир гана компоненти болуп саналат. Бир нерсе туура эмес болуп калса, көйгөйдүн түпкү себебин аныктоо жана тез чечүү жолдорун ишке ашыруу оңой болот.
Кардарларга баары жакшы болуп кеткени жагат жана бизнеске акчасын берип, өзүн ыңгайлуу сезишет, бул акырында сатууну жана кирешени көбөйтөт.
Болжолдуу өсүш
Маалыматтарга негизделген, ийкемдүү машина менен мурункуга караганда өсүштү жана кирешени алда канча оңой болжолдой аласыз. Ишенимдүү өлчөө, жаңы тактика жана/же ырааттуу, так өлчөө аркылуу RevOps болжолдуу өнүгүүнү камсыз кылат.
Кошумчалай кетсек, RevOps синхрондуу процесс болгондуктан, командалар рыноктун өзгөрүшүнө ыңгайлашууга жакшыраак жабдылган, бул күтүлбөгөн жагдайларда да алдын ала өсүшкө алып келет.
RevOps Vs SalesOps
SalesOps сатуу системасын берет. Бул сатуу тобуна жардам берген топко, функцияга, милдеттерге жана жол-жоболорго ишарат кылат. SalesOps мүчөлөрү ар кандай тактикалык жана стратегиялык милдеттерге, анын ичинде жетектөөчү башкаруу, процессти оптималдаштыруу, эмгек акы жана стимул схемалары, аймактын архитектурасы жана тегиздөө, сатуу технологиясы жана башкалар үчүн жооптуу.
SalesOps сатуу өкүлдөрүнө бүтүмдөрдү жабууга көбүрөөк көңүл бурууга мүмкүндүк берет, бул иштин натыйжалуулугун жакшыртат. Көрүнүп тургандай, SalesOps сатуу процесси жана кардарларды конверсиялоо менен гана байланыштуу болгондуктан, RevOps менен салыштырганда бул өзүнчө процесс.
RevOps, экинчи жагынан, көбүрөөк инклюзивдүү, анткени ал сатуудан, кардарлардын ийгилигинен жана маркетингден мүчөлөрдү камтыйт. Алар ар түрдүү системалардын кантип өз ара аракеттенишээрин так түшүнбөгөндүктөн, өчүрүлгөн операциялар анча-мынча кыйынчылыктарга алып келиши мүмкүн.
Ар түрдүү операциялар кызматташканда, алар көйгөй эмне үчүн пайда болгонун жана аны кантип чечүү керектигин жакшыраак түшүнүшөт. Белгилей кетсек, RevOps ал тейлеген командалардан максаттуу түрдө бөлүнгөн жана RevOps командалары уюмдун жогорку жетекчилигине отчет берет.
Мисалы, RevOps маркетологу компаниянын CMOсуна отчет бербейт; анын ордуна, алар CRO же башка RevOps кызматкерлери отчет берет.
RevOps кантип ишке ашыруу керек?
Сиздин фирмаңызда RevOps программасын ишке ашыруу, ар кандай чоң аракет сыяктуу, манжаларыңызды кагуу сыяктуу оңой эмес. Алдыга карай бекем негизди кепилдөө үчүн, сиз RevOps колдонууга атайылап мамиле жасашыңыз керек.
Процесс сиздин уюмуңуздун көлөмүнө, тармагына жана максаттарына жараша олуттуу түрдө айырмаланышы мүмкүн, бирок, ар бир фирма RevOps саякатына чыга турган бир нече негизги этаптар бар:
текшерүү
Сиз дароо эле уюмуңуздун бөлүмдөрүнүн ортосундагы алсыз жерлерди жана бөлүнүү жерлерин таап алышыңыз керек. Киреше саякатыңыз тууралуу төмөнкү маанилүү суроолордун айрымдарын берүү менен баштаңыз:
- Биздин кардарыбызга арналган материал сатып алуу сапарынын ар бир этабын чагылдырабы?
- Биздин сатуу, кардарлардын ийгилиги жана маркетинг топтору билдирүү, стратегия, технологияны колдонуу, жол-жоболор жана максаттар боюнча бир беттеби?
тегиздөө
Андан кийин, уюмуңуздун ден соолугуна толук көз салуу үчүн аналитикаңызды жана киреше агымыңызды баалаңыз. Позициялар жана иерархиялар RevOps стратегиясына ылайыктуураак болушу үчүн кайра түзүлүшү керек (мисалы, операцияларда, инструменттерде жана аналитиктин ролдорунда бардыгы бир лидердин алдында турат).
Андан кийин, киреше алып келүүчү командаларыңыз колдонуп жаткан куралдар натыйжалуу экендигин текшериңиз. Антпесе, ийгиликтүү жана натыйжалуу иштөө үчүн керектүү технологияларды жана процесстерди инвестициялоо жана камсыздоо үчүн бир аз изилдөө керек болушу мүмкүн.
Сиздин RevOps тайпаңыздын мүчөлөрү тийиштүү инструменттер жана тажрыйбалар менен колдоого алынгандан кийин, бирдиктүү команда катары иштей башташат.
Издөө жана оптималдаштыруу
RevOps командасын чогултуу - бул бир эле операция эмес, тескерисинче, үзгүлтүксүз түрдө өркүндөтүлүшү керек болгон процесс.
Эмне иштеп, эмне иштебей жатканын жана стратегияны, жол-жоболорду, технологияны колдонууну жана башкаларды жакшыртса болорун аныктоо үчүн үзгүлтүксүз жолугушууларды пландаштырыңыз. Андан кийин, тыянактарыңыздын негизинде, RevOps командаңызды жакшыртуу жана алардын баалуулугун жогорулатуу үчүн кадамдарды жасаңыз.
жыйынтыктоо
Эгерде сиздин компанияңыздын максаты кемчиликтериңизди аныктоо жана жакшыртуу болсо, же кирешени көбөйтүү үчүн учурдагы бизнес-планыңызды өзгөрткүңүз келсе, RevOps модели жардам берет.
Киреше операциялары фирмаңыздагы сиз билбеген көйгөйлөрдү жана чечимдерди табууга жардам берет. Ошондой эле бул сиздин компанияңыздын азыркы мүмкүнчүлүктөрүн бекемдеп, мындан да чоң ийгиликтерге жетишүүгө мүмкүндүк берет.
RevOps үй жумуштарын автоматташтырууга жардам берет, ошол эле учурда жекелештирүүгө көңүл буруп, бул сиздин бизнесиңизди башкаруу татаалдашып баратканда жана/же учурдагы процедураларыңыз темпте эместей көрүнгөндө эң сонун.
Таштап Жооп