Table of Contents[Veşartin][Rêdan]
Pirsgirêkên navxweyî dikarin di her rêxistinê de bibin. Ji bo şikandina cîhazan, ji bo nermalavê hewcedariya lênêrînê, û ji ber windabûna tiştan neçar e.
Pejirandina pêvajoyek rêveberiya bûyerê ku dikare pêşî li pirsgirêkan bigire, zelaliyê pêşkêşî bike, û ji tîmê we re bibe alîkar ku her pirsgirêkek bi lez û bez bi rê ve bibe, dikare ji we re bibe alîkar ku hûn van fikaran û gelekên din bi bandor çareser bikin.
Pêdivî ye ku hûn pergalek rêveberiya bûyerê ya otomatîkî bikar bînin da ku vê yekê di astek mezin de bikin.
Di vê gotarê de, em ê bi hûrgulî li rêveberiya bûyera otomatîkî binihêrin, armanc û girîngiya wê nîqaş bikin, prosedûra birêvebirina bûyerên ewlehiya sîber, û hêj bêtir lêkolîn bikin.
Pêşîn, em ê dest bi têgihîştina rêveberiya bûyerê bikin û ber bi rêveberiya bûyera otomatîkî ve biçin.
Rêveberiya Bûyerê
Bersiva bûyerek nediyar an qutbûna karûbarê û vegerandina karûbar li rewşa wê ya xebitandinê bi rêveberiya bûyerê ve tê rêve kirin. Aliyê herî girîng ê her bûyerê çareseriya wê ya bilez e, ji ber vê yekê ew pir girîng e ku pêvajoyek kodîkirin û şopandin.
Di pêvajoya rêveberiya bûyerê de, bi gelemperî çar gav hene:
- Pêşîniya bûyerê
- Bersiva bûyerê
- Kategorîzekirina bûyerê
- Nasname û qeydkirina bûyerê
Rêveberiya Bûyerê ya Xweser
Birêvebiriya bûyerê ya otomatîkî pratîka bersivdana bûyera otomatîkî ye da ku pê ewle bibe ku bûyerên sereke bi awayê herî bi bandor û pêbawer têne nas kirin û bi wan re mijûl dibin.
Dema ku dor tê ser rêveberiya bûyeran dem girîng e. Ji ber vê yekê bilez avantaja sereke ya rêveberiya bûyera otomatîkî ye. Karên ku dem dixwe dikarin bi otomatê re pir zûtir biqedin.
Wekî encamek, dema bersivdana bûyerê kurt dibe û tîm azad e ku li ser karên ku ji pisporiya xwe re tê xwestin bisekine.
Bersiva Bûyerê ya Xweser
Dema ku hûn peyva "Bersiva Bûyerê" dibihîzin, ew kapasîteya rêxistinek ji bo tespîtkirin, vekolîn û sivikkirina êrîş û binpêkirinan vedibêje.
Parçeyên mirovî gelek caran di paşerojê de ji bo şopandina seyrûseferê, vekolîna çalakiyên gumanbar, nivîsandina protokolan dema ku xetereyên nû derdikevin, û hwd.
Lêbelê, wekî ku ji navê xwe diyar dike, bersiva bûyera otomatîk hêmana mirovî ji hevkêşeyê derdixe.
Ew otomatê dide operasyonên bêzar, tespîtkirin û bersivdana tehdîdê bilez dike, û berevaniyek dor-dewar peyda dike, dem û cîhê tîmê weya SOC dide ku pozîsyona ewlehiya we bi awayên din berfireh bike û zêde bike.
Zêdetir di derbarê rêveberiya bûyera ewlehiya sîber de dê di gotarê de bêtir were vegirtin.
Girîngiya Rêveberiya Xweseriya Bûyerê
Ajan naha dikarin bêtir li ser birêvebirina qezayan hûr bibin.
Dema ku bûyeran bi destan bi rê ve dibin, ajan pirtir ji carekê zêdetir daneyan têkevin û bi îhtîmalek mezin xeletiyan dikin (wek guheztina rewşa pirsgirêkek di pergalê de).
Ger ku ew çareseriyek rêveberiya pirsgirêkê ya otomatîkî bikar bînin dê ajanên we ne hewce ne ku di navbera sepanan de biguhezînin an operasyonên destan temam bikin.
Wekî alternatîf, ew dikarin wê demê beralî bikin da ku tavilê pirsgirêkan çareser bikin, ku dê pir razîbûna xerîdar û karmendan zêde bike.
Kêmbûna pozîtîfên derewîn
Alert di rêveberiya bûyerê de hem arîkar û hem jî pirsgirêk in. Agahiyên derewîn-erênî bi gelemperî di nav hişyariyên rastîn û çalak de cih digirin, ku dikare bibe sedema westandina hişyar di karkeran de ji ber ku wan li ber barana domdar a hişyariyan bêhiş dike.
Amûrên otomatîkî hişyariyan dinirxînin û wan berbi endamên tîmê guncan vedigirin, dem û çavkaniyan teserûf dikin.
Karmend dikarin wê bikar bînin da ku bi hêsanî rewşa bilêtên xwe bişopînin.
Piraniya karmendên we dixwazin ku di derbarê her xema ku ew pêşkêş dikin de agahdar bibin. Rêvebiriya bûyerê ya otomatîk dê dihêle hûn şefafîtiya ku ew hewce dikin peyda bikin. Çawa?
Di her xala jiyana bilêtê de, ji dema ku ew ji karmendek re tê tayîn kirin heya dema ku ew çareser dibe, karmendek piştî şandina bilêtê dikare bi riya chatê were hişyar kirin.
Karmend dê ne hewce ye ku ji nûneran ji bo nûvekirina statûyê bipirse û dê her gav bê agahdar kirin bêyî ku serdana serîlêdanek taybetî bike.
Kapasîteyên sereke yên Rêveberiya Xweseriya Bûyerê
- Algorîtmayên berhevkirin û berhevkirina nimûneyê dikarin werin bikar anîn da ku deng kêm bikin, wek alarmên xelet.
- Berî ku ew bandorek ku qutbûnên muhtemel çêdike, qalibên xwe nas bikin.
- Bala xwe bidin anormaliyên pirguhar ên ku ji tixûbên statîkî an hejmaran wêdetir diçin da ku hûn rewş û behreyên anormal bi proaktîf nas bikin û wan bi encamên karsaziyê ve girêdin.
- Sedemî diyar bikin, çavkaniya muhtemel a bûyeran bi karanîna topolojî û ML-ê nas bikin, û van pirsgirêkan bi rêwîtiyek xerîdar ve bi karanîna darên biryarê, daristanên bêserûber, û analîza grafîkê ve girêdin.
- Otomatkirina karên rûtîn, kêm-zêde-rîska nerm pêşve bibin. Bêyî ku hewce bike ku pêwendiyan bi pergalên din re biafirîne, motorek tevgera xebatê dihêle hûn pirsgirêkên ku bilez û di bin kontrola we de ne çareser bikin.
- Pêşîniya pirsgirêkan diyar bikin û çareseriyên mumkun pêşniyar bikin, rasterast an jî bi rêya entegrasyonê li ser bingeha ezmûnên berê. Ji bo ku ji dubarebûna pirsgirêkan dûr nekevin, bişopînin ku di tevahiya rêza bûyeran de ji bo sererastkirinê di depoyek de bi kê re têkilî danîne.
- Chatbot û arîkarên piştevaniya virtual (VSA) dikarin werin bikar anîn da ku karbidestiya bikarhêner zêde bikin û karên dubare yên otomatîkî bikin dema ku gihîştina agahdariya demokratîk bikin.
Mînak
Du kategoriyên rewşên ku di rêveberiya bûyerê de herî zêde ji otomasyonê sûd werdigirin ew in ku dem-krîtîk û hêsan in. Pirsgirêkên teknîkî yên ku rasterast bandorê li ser xerîdaran dikin mînakek bûyerek krîtîk e.
Heke xerîdarê we bandor bibe hûn dixwazin di demek zû de pirsgirêkê bi dawî bikin. Berevajî vê, bûyerek rasterast wekî pirsgirêkek pêwendiya çaperê jî dikare bixweber bibe.
Tew prosedur hêsan e, û çareserî bêyî tevlêbûna kesek gengaz e.
Meriv çawa pêvajoya rêveberiya bûyera xwe otomatîk dike?
1. Karûbarek rêveberiya bûyerê saz bikin.
Ji bo ku hûn prosedûra rêveberiya bûyerê xwe otomatîk bikin, divê hûn pêşî xebatek rêveberiya bûyerê sêwirînin.
Pêvajoya xebatê ya bûyerê, ku carinan wekî çerxa jiyanê ya bûyerê tê binav kirin, hûrguliyên gavên rêzdar ên ku piştî bûyerek çêdibin eşkere dike. Pêngavên bingehîn ên karûbarê bûyerê wiha ne:
- Nasname
- Pêşînkirinê
- Bersiv
- Resolution
Jiyana rêveberiya bûyerê ji bo her karsaziyê cûda ye û li gorî wê hatî çêkirin.
Veşartina afirandina karûbarek rêveberiya bûyerê ya bi bandor ev e ku meriv ji hemî aliyên têkildar têgihîştin, hemî kiryarên ku ew dikin belge bikin û hemî agahdariya hewce berhev bikin.
Dê belkî li ser çawaniya pêkanîna karan û berhevkirina daneyan gelek nakokî hebin, lê pêvajo pêdivî ye ku her tiştî bixe ber perspektîfê. Beriya ku ji ber vê sedemê were otomatîk kirin, bi vî rengî divê herikîna xebatê li ser gemiyê were nexşandin.
2. Lihevhatina di Pêşîniya Bûyerê de
Pêşniyarkirina bûyeran bi yekdengî qonaxa din e. Pêdivî ye ku hûn ji giranî û çavkaniya bingehîn a pirsgirêkê haydar bin da ku hûn rast bertek bikin. Matrixek pêşînkirina bûyerê amûrek hevpar e ku ji hêla rêxistinan ve tê bikar anîn.
Matrixek pêşîn a bûyerê pîvanek jimareyî P1 heta P5 bikar tîne da ku girîngiya bûyerek û çalakiya guncan binirxîne.
P1 wekî pir girîng tê dîtin û bertekek tavilê daxwaz dike. Pirsgirêkek serverê ku dibe ku tevahiya pergalê rawestîne, nîgarek bûyerek P1 ye.
Her ku hûn pîvana pêşîniyê dakêşin, girîngî / lezgîniya beşan kêm dibe. Ji bo ku standarda ji bo P1-ê heya P5-ê qewimîn biafirîne, rêxistin hêdî hêdî daneyên xetereyê ku dikarin bêne nirxandin berhev dike.
Divê her kes li ser nêzîkatiyê bipejirîne, û ev girîng e.
3. Runbookên Xweser
Runbooks, ku bi gelemperî jê re pirtûkên lîstikê têne gotin, manual in ku diyar dikin ka meriv çawa hin karan gav-bi-gav bi cih tîne. Bi danasîna gavên ji bo çalakiyên pir caran bi hûrgulî, pirtûkên lîstikê têne sêwirandin ku barê cognitive kêm bikin.
Otomasyona Runbook gavek pêşde diçe û kedê kêm dike bi navgîniya nermalavê di pêvajoyê de ku gava ku ji hêla rewşek diyar ve tê xwestin gavê bixweber pêk tîne.
Runbooks ne tenê dema li bendê xilas dike, lê di heman demê de domdariya pêvajoyê jî standardîze û baştir dike.
4. Komkirina Daneyên ji bo Paşverû
Di rêveberiya bûyerê de berhevkirina daneyan qonaxek girîng e.
Pêdivî ye ku tîm piştrast bike ku daneyên rast-dem li seranserê pêvajoya rêveberiya bûyerê têne berhev kirin da ku paşverûyên bûyerê biafirînin û bandora bûyerê li pêş de kêm bikin.
Dema ku bûyerek were ragihandin berhevkirina daneyan dest pê dike. Pêvajoyên hişyarkirinê bi kesên hewcedar re têkilî çêdike ku gava ku bûyerek ji hêla teknolojiyên çavdêriyê ve tê nasîn an jî tespît kirin dest bi bersivdayînê bikin.
Teknolojiyên şopandin û çavdêriyê di pêvajoya rêveberiya bûyerê de daneyan berhev dikin. Pêdivî ye ku gihîştina rast-a-demê ya daneyê gengaz be, bihêle ku hûn wê paşê ji bo analîzên paşverû bikar bînin.
5. Nermalava sêyemîn di pêvajoyê de tevlihev bikin û wê navendî bikin
Pêdivî ye ku hûn bi pergalên derveyî yên mîna JIRA, û Slack re wekî navbeynkar û navbeynkar tevbigerin, da ku pêvajoya rêveberiya bûyerê bi rêkûpêk bixebite.
Wext digire, û şansek heye ku hûn agahdariya girîng ji dest bidin, da ku hûn di navbera ragihandinê û bernameyên din de biguhezînin.
Bi berhevkirina daneya paşîn û nûvekirina otomatîkî ya bûyeran, çareseriyek rêveberiya bûyerê ya otomatîk dê prosedurê xweş bike. Di vê navberê de, tîm dikare di demek rast de rapor û çalakiyan lêkolîn bike.
Naha ew dem e ku meriv li rêveberiya bûyera ewlehiya sîber û pratîkên wê yên çêtirîn binêre.
Rêveberiya Bûyera Ewlekariya Sîberê
Çavdêrî, rêveberî, têketin û analîzkirina xetereyên ewlehiyê an bûyeran di dema rast de wekî rêveberiya bûyera ewlehiya sîber tê zanîn. Armanc ew e ku li ser her xetereyên ewlehiyê yên ku di hundurê pergalek IT-ê de hebin, nerînek hişk û bêkêmasî peyda bike.
Bûyerek ewlehiyê dibe ku ji metirsiyek çalak, hewldanek destwerdanê, têkçûnek serketî, an vekêşana daneyê be.
Çend mînakên pirsgirêkên ewlehiyê binpêkirinên polîtîkayê û gihîştina neqanûnî ya daneyan, di nav de tomarên tevî hejmarên ewlehiya civakî, agahdariya darayî, agahdariya tenduristî, û agahdariya kesane ya naskirî jî hene.
Pêvajoya Rêveberiya Bûyera Ewlekariya Sîber
Rêxistin polîtîkayên ku ji wan re dihêlin ku zû nas bikin, bersiv bidin û van bûyeran sivik bikin di heman demê de berxwedêriya xwe xurt dikin û li hember bûyerên pêşerojê diparêzin ji ber ku metirsiyên ewlehiya sîber her ku diçe hêjmar û sofîstîke zêde dibin.
Ji bo birêvebirina bûyerên ewlehiyê, berhevokek hardware, nermalavê, û lêkolîn û vekolînên mirovî têne bikar anîn.
Hişyariya ku bûyerek qewimiye û aktîvkirina tîmê bersivdayînê bi gelemperî gava yekem di prosedûra rêveberiya bûyera ewlehiyê de ye.
Piştî wê, bersivdêrên bûyerê dê li rewşê binihêrin û binirxînin da ku berfirehiya wê tespît bikin, zirarê binirxînin, û stratejiyek kêmkirinê çêbikin.
Ji bo garantîkirina ku jîngeha IT-ê bi rastî ewle ye, pêdivî ye ku planek piralî ji bo rêveberiya bûyera ewlehiyê were danîn.
Pratîkên çêtirîn ji bo Rêvebiriya Bûyera Ewlekariyê
Pêvajoya birêvebirina bûyera ewlehiyê divê ji hêla rêxistinên her mezinahî û şeklan ve were plansaz kirin. Bi tetbîqkirina van pratîkên çêtirîn, plansaziyek rêveberiya bûyera ewlehiyê ya bêkêmasî pêşve bibin:
- Bernameyek perwerdehiyê ya berfireh biafirînin ku her peywira ku ji hêla pêvajoyên rêveberiya bûyera ewlehiyê ve tê xwestin vedigire. Bi domdarî plansaziya rêveberiya bûyera ewlehiyê ya xwe di nav senaryoyên ceribandinê de bicîh bikin û sererastkirinên pêwîst bikin.
- Ji bo ku piştî her pirsgirêkek ewlehiyê ji serfirazî û xeletiyên xwe fêr bibin, lêkolînek piştî bûyerê bikin. Dûv re, wekî ku hewce be, di bernameya ewlehiya xwe û prosedûra rêveberiya bûyerê de guhertinan bikin.
- Stratejiyek rêveberiya bûyera ewlehiyê û her prosedurên pêwîst biafirînin, di nav de rêwerzên li ser ka çawa pirsgirêk divê werin dîtin, raporkirin, nirxandin û birêvebirin. Li gorî tehdîdê navnîşek gavan amade bikin û wê hebin. Li gorî hewcedariyê polîtîkayên rêveberiya bûyera ewlehiyê nûve bikin, nemaze li gorî dersên ku ji bûyerên berê hatine wergirtin.
- Tîmek bersivdayina bûyerê bi rol û peywirên diyarkirî biafirînin (wekî CSIRT jî tê zanîn). Digel nûnertiya ji beşên din ên wekî qanûnî, ragihandin, darayî, û rêveberiya karsaziyê an operasyonê, tîmê weya bersivdana bûyerê divê ji beşa IT/ewlehiyê jî helwestên fonksiyonel pêk bîne.
Xelasî
Di dawiyê de, rêveberiya bûyera otomatîk piştrast dike ku pirsgirêkên lezgîn têne nas kirin, tevlêbûn û bi rengek zû û bi bandor têne çareser kirin.
Otomasyon dihêle ku çareseriyên rêveberiya bûyerê bi hevûdu re têkilî daynin û pêwendiya rast-demê li seranserê pergalan pêşve dixe.
Hemî beş bi navgîniya otomasyonê ve têne berhev kirin, ku sînorên di navbera tîmên karûbarên IT (ITOps) de dişkîne. Tîm bi tevahî gihîştina agahdariya rewşa bûyerê heye da ku pê ewle bibin ku mirovên guncan bi bûyeran re mijûl dibin.
Tîm otomasyonê bikar tînin da ku pêvajoya rêveberiya bûyerê hêsan bikin û baştir bikin ji ber ku pirsgirêkên IT-ê berbelavtir dibin.
Rêvebiriya bûyerê di çarçoweya ewlehiya sîber de pêvajoyek cîh, kontrolkirin, belgekirin, û nirxandina xetereyên ewlehiyê û bûyerên ku di cîhana rastîn de bi ewlehiya sîber ve girêdayî ne ye.
Ev tedbîrek girîng e ku meriv hem piştî û hem jî berî ku qeyranek sîber têkeve pergalek IT-ê were girtin.
Leave a Reply