წარმოიდგინეთ ეს სცენარი: თქვენი კომპანია კარგად მუშაობს მანამ, სანამ არ მოხდება ინციდენტი, რომელიც ემუქრება ყველაფრის დანგრევას. ეს შეიძლება იყოს კიბერშეტევიდან სისტემის უკმარისობამდე.
და, თქვენ უნდა უპასუხოთ სწრაფად, რათა შეზღუდოთ ზიანი. თან ახლავს ინციდენტების ავტომატიზაცია, ინციდენტების მართვის თანამედროვე გმირი.
ინციდენტების ავტომატიზაცია არის თამაშის შეცვლის სტრატეგია. ის ავტომატიზირებს ინციდენტების მართვის მთელ პროცესს, გამოვლენიდან მოგვარებამდე. და მას შეუძლია რეალურ დროში იდენტიფიცირება მოვლენებზე, აცნობოს შესაბამის დაინტერესებულ მხარეებს და მიიღოს ზომები პრობლემის ავტომატურად გამოსასწორებლად.
ეს ნიშნავს, რომ ნაკლები დრო დახარჯოთ პრობლემების ხელით კვლევასა და გადაჭრაზე. და თქვენ გექნებათ მეტი დრო სტრატეგიული მოვალეობებისთვის, რომლებიც ხელს უწყობს კორპორატიულ ზრდას.
თუ გსურთ რევოლუცია მოახდინოთ თქვენი ინციდენტების მართვის პროცედურებში და გარანტიოთ, რომ თქვენს კომპანიას შეუძლია გაუმკლავდეს ნებისმიერ პრობლემას, რომელიც წარმოიქმნება, ინციდენტების ავტომატიზაცია არის გზა.
ამ სტატიაში ჩვენ უფრო დეტალურად განვიხილავთ ინციდენტების ავტომატიზაციას, როგორ მუშაობს ის და რატომ ხდება ის სწრაფად აუცილებელ ინსტრუმენტად ყველა სახის ორგანიზაციისთვის.
ინციდენტების იდენტიფიცირება
ბალთა - მოვლენები ხდება ყველა ფორმით და ზომით. თუ არ ხართ მომზადებული, მათ შეიძლება ზიანი მიაყენონ თქვენს ორგანიზაციას. ინციდენტები შეიძლება იყოს ნებისმიერი რამ, რაც არღვევს თქვენი კომპანიის საქმიანობას, ქსელის გაუმართაობიდან უსაფრთხოების დარღვევამდე.
ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს გარკვეული გარემოებებით. ეს შეიძლება იყოს ადამიანის შეცდომა, ტექნოლოგიური წარუმატებლობა და კიბერშეტევები. ინციდენტების კარგი მენეჯმენტისთვის მნიშვნელოვანია სხვადასხვა სახის მოვლენის ცოდნა.
ინციდენტების მართვის ჩვეულებრივი მეთოდები ხშირად რეაქტიულია, IT პერსონალი რეაგირებს მოვლენებზე, როდესაც ისინი წარმოიქმნება. ეს შეიძლება გულისხმობდეს პრობლემის ხელით გამოვლენას, დაინტერესებულ მხარეებთან ჩართვას და პრობლემის მოგვარებას.
მიუხედავად იმისა, რომ ეს მეთოდი შეიძლება იყოს სასარგებლო, ის ასევე შეიძლება იყოს შრომატევადი და შეცდომებისადმი მიდრეკილი. გარდა ამისა, შეიძლება რთული იყოს დროთა განმავლობაში მომხდარი ავარიების თვალყურის დევნება. და ამან შეიძლება გამოიწვიოს განმეორებითი პრობლემები.
ბიზნესებმა უფრო პროაქტიული მიდგომა უნდა გამოიჩინონ პრობლემების მართვასთან დაკავშირებით. და ეს მარტივად შეიძლება გაკეთდეს ინციდენტის ავტომატიზაციის გამოყენებით. ბიზნესებს შეუძლიათ შეამჩნიონ და უპასუხონ საკითხებს რეალურ დროში.
და ის ხშირად შეიძლება მოგვარდეს მანამ, სანამ ისინი გავლენას მოახდენენ მომხმარებლებზე. ბიზნესებს შეუძლიათ გამოიყენონ ეს პრობლემების გავლენის შესამცირებლად და მომხმარებლის საერთო გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.
ავტომატიზაციის მნიშვნელობა
ინციდენტების მართვის ტრადიციული პროცედურები აღარ არის ადეკვატური სირთულეებთან გამკლავებისთვის. ინციდენტები უფრო ხშირი, მრავალფეროვანი და დახვეწილი გახდა, რადგან ტექნოლოგია განვითარდა.
ახლა ის მოითხოვს უფრო სწრაფ და ეფექტურ პასუხებს. ჩვეულებრივი სისტემები, რომლებიც დიდწილად ეყრდნობიან ხელით ჩარევას, ვერ ახერხებენ პრობლემების სიხშირეს. ეს ტოვებს ფირმებს ძვირადღირებულ შეფერხებასა და რეპუტაციის შელახვას.
აქ არის ის, სადაც ავტომატიზაცია დაგეხმარებათ. ბიზნესებს შეუძლიათ უფრო სწრაფად და ეფექტურად უპასუხონ საკითხებს ინციდენტების მართვის პროცედურების ავტომატიზირებით.
ეს ზღუდავს მათ გავლენას და აუმჯობესებს მომხმარებლის საერთო გამოცდილებას. ბიზნესებს შეუძლიათ გამოიყენონ ავტომატიზაცია რეალურ დროში მოვლენების/ინციდენტების შემჩნევისთვის. იგი ანიჭებს მათ პრიორიტეტს სიმძიმისა და ეფექტის მიხედვით და ავტომატურად აგვარებს მათ.
იმ ორგანიზაციებისთვის, რომლებსაც სურთ დარჩნენ კონკურენტუნარიანი დღევანდელ ციფრულ ეკონომიკაში, ავტომატიზაცია აღარ არის ფუფუნება, არამედ აუცილებელი.
როგორ მუშაობს ინციდენტების ავტომატიზაცია
რაც შეეხება ინციდენტების ავტომატიზაციას, მის უკან ტექნოლოგია არის ის, რაც მას შესანიშნავს ხდის. ინციდენტების ავტომატიზაცია იყენებს AI-ს და ანალიტიკას პრობლემების რეალურ დროში ამოცნობისთვის. აქ მოცემულია ინციდენტების ავტომატიზაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტები:
ინციდენტის გამოვლენა: მოვლენების გამოვლენა, როგორც ისინი ხდება, პირველი ნაბიჯია. ეს შეიძლება მოიცავდეს მომხმარებლის აქტივობას, ქსელის ტრაფიკს, სისტემის ჟურნალებს და მონაცემთა სხვა წყაროებს უჩვეულო ქცევის თვალყურის დევნებას.
მანქანათმშენებლობის ალგორითმები შეუძლია ამოიცნოს ქცევის ნიმუშები, რომლებიც მიუთითებს სავარაუდო მოვლენებზე. და ის სწავლობს წინა მოვლენებიდან, რამაც შეიძლება გააუმჯობესოს გამოვლენის პროცესი.
გაფრთხილება: როდესაც პრობლემა წარმოიქმნება, ინციდენტის ავტომატიზაციას შეუძლია აცნობოს IT, უსაფრთხოების გუნდებს და აღმასრულებლებს. გაფრთხილებები შეიძლება მორგებული იყოს ინციდენტის სიმძიმისა და მნიშვნელობის მიხედვით. და ის შეიძლება შეიცავდეს ინციდენტის სპეციფიკურ ინფორმაციას, როგორიცაა მდებარეობა, ფარგლები და შესაძლო ზემოქმედება.
პასუხი: ბიზნესებს შეუძლიათ გამოიყენონ ინციდენტების ავტომატიზაცია პრობლემის გადაჭრის ავტომატიზაციისთვის. ეს შეიძლება მოიცავდეს დაზარალებული კომპიუტერების იზოლირებას, მავნე პროგრამების კარანტინს და მონაცემთა აღდგენას სარეზერვო ასლებიდან.
ინციდენტების ავტომატიზაციას ასევე შეუძლია აკონტროლოს ინციდენტის პროგრესი. მას შეუძლია უზრუნველყოს ინციდენტების სწრაფად და ეფექტურად მოგვარება.
ინციდენტების ავტომატიზაციის მაგალითები
კომპანიები სხვადასხვა სექტორიდან აქტიურად იყენებენ ინციდენტების ავტომატიზაციას. და, მათ შეუძლიათ გაამარტივონ პრობლემების მართვის პროცედურები და გაზარდონ მომხმარებლის კმაყოფილება.
მოდით შევამოწმოთ რამდენიმე მაგალითი. ეს არის ოთხი განსხვავებული ფირმა, რომლებიც იყენებენ ინციდენტების ავტომატიზაციას:
Netflix და Chaos Monkey: რადგან მისი წარმდგენი კომპანია The Agency არის პოპულარული სტრიმინგის სერვისი, რომელიც აწვდის შინაარსს მილიონობით მომხმარებელს რთული IT ინფრასტრუქტურით. მან შექმნა ინსტრუმენტი ე.წ ქაოსის მაიმუნი იმის გარანტია, რომ მისი სისტემები საკმარისად ძლიერია მოულოდნელ მოვლენებთან გამკლავებისთვის. ასე რომ, როგორ მუშაობს?
Chaos Monkey მიბაძავს სისტემის წარუმატებლობებს წარმოების გარემოში შემთხვევების შემთხვევითი შეწყვეტით. ამ გზით, Netflix-ის ინჟინრებს შეუძლიათ იპოვონ და მოაგვარონ პრობლემები, სანამ ისინი გავლენას მოახდენენ მომხმარებლებზე.
Netflix იყენებს სხვადასხვა გადაწყვეტილებებს საკითხების მართვის ავტომატიზაციისთვის, მათ შორის Chaos Monkey. მან მნიშვნელოვანი წვლილი შეიტანა შეფერხების დროის შემცირებაში და მომხმარებელთა კმაყოფილების გაუმჯობესებაში
Adobe და ServiceNow: Adobe არის გლობალური ლიდერი კრეატიული ინსტრუმენტების, ციფრული მარკეტინგის გადაწყვეტილებებისა და დოკუმენტების მართვის სისტემების შემუშავებაში.
იგი იყენებს სერვისი პლატფორმა მისი საკითხების მართვის ოპერაციების მართვისთვის. ServiceNow არის ღრუბელზე დაფუძნებული პლატფორმა IT სერვისების მართვის ოპერაციებისთვის, როგორიცაა ინციდენტების მართვა.
Adobe-ს შეუძლია ServiceNow-ის გამოყენება ინციდენტების გამოვლენის, პრიორიტეტებისა და რეაგირების ავტომატიზაციისთვის. წინა მონაცემებზე დაყრდნობით, პლატფორმა აანალიზებს სიტუაციებს და გვირჩევს მოქმედების საუკეთესო გზას. ეს საშუალებას აძლევს Adobe-ს მოვლენებზე დროულად რეაგირება და მის მომხმარებლებზე ზემოქმედება მინიმუმამდე დაიყვანოს.
Microsoft და Azure Monitor: microsoft არის პროგრამული უზრუნველყოფის, სერვისების და გადაწყვეტილებების მიმწოდებელი ორგანიზაციებისა და ადამიანებისთვის. მაიკროსოფტი აზური მონიტორი გამოიყენება მისი Azure ღრუბლოვანი გამოთვლითი პლატფორმის მონიტორინგისთვის.
Azure Monitor არის ღრუბელზე დაფუძნებული მონიტორინგის გადაწყვეტა Azure რესურსებისთვის, რომელიც აგროვებს და აანალიზებს ტელემეტრიის მონაცემებს.
Azure Monitor ამოწმებს Azure რესურსებს რეალურ დროში. და ის აღმოაჩენს პრობლემებს, სანამ ისინი კატასტროფული გახდებიან. პლატფორმა იყენებს მანქანურ სწავლებას, რათა აღმოაჩინოს ტენდენციები ტელემეტრიის მონაცემებში და აცნობოს Microsoft-ის დეველოპერებს შესაძლო პრობლემების შესახებ.
Microsoft-ს შეუძლია შეამციროს შეფერხების დრო და გაზარდოს თავისი Azure პლატფორმის სტაბილურობა პრობლემის აღმოჩენისა და რეაგირების ავტომატიზაციის გზით.
4- Uber და PagerDuty: Uber არის გლობალური ლიდერი მგზავრობის გაზიარების სერვისებში, რომელიც მუშაობს 600-ზე მეტ ქალაქში. Uber იყენებს PagerDuty-ს თავისი საკითხების მართვის ოპერაციების სამართავად. PagerDuty არის ინციდენტების მართვის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც ავტომატიზირებს პრობლემების აღმოჩენას, პასუხს და გადაჭრას ღრუბელში.
რეალურ დროში პრობლემების მართვის ჩასართავად, PagerDuty ურთიერთობს Uber-ის მონიტორინგისა და გაფრთხილების შესაძლებლობებთან. ინციდენტის აღმოჩენისას, PagerDuty აფრთხილებს შესაბამის მოწოდებულ გუნდს და აძლევს მათ საჭირო ინფორმაციას პრობლემის მოსაგვარებლად. Uber-ს შეუძლია შეამციროს შეფერხების დრო და გააუმჯობესოს მომხმარებლის ბედნიერება საკითხების მართვის ავტომატიზებით.
ინციდენტების ავტომატიზაცია არის ძლიერი ინსტრუმენტი, რომელსაც შეუძლია დაეხმაროს ყველა ზომის ბიზნესს. კომპანიებს, როგორიცაა Netflix, Adobe, Microsoft და Uber, შეუძლიათ სწრაფად იდენტიფიცირება და გადაჭრას პრობლემები, სანამ ისინი საზიანო გავლენას მოახდენენ მათ მომხმარებლებზე ინციდენტების გამოვლენის, პრიორიტეტებისა და რეაგირების ავტომატიზაციის გზით.
ინციდენტების ავტომატიზაციას აქვს პოტენციალი, დაგეხმაროთ კონკურენციაზე წინ დარჩენაში. და თქვენ შეგიძლიათ უკეთესი გამოცდილება მიაწოდოთ თქვენს მომხმარებლებს, იქნება ეს პატარა სტარტაპი თუ მსხვილი კორპორაცია.
ინციდენტის ავტომატიზაციის სწორი გადაწყვეტის არჩევა
ინციდენტის ავტომატიზაციის სწორი გადაწყვეტის არჩევა გადამწყვეტია სასურველი სარგებლის მისაღწევად. ინციდენტების ავტომატიზაციის სისტემის არჩევისას, ბიზნესებმა უნდა გაითვალისწინონ რამდენიმე ცვლადი, როგორიცაა:
ინტეგრაცია: ინციდენტების მართვის ყოვლისმომცველი პერსპექტივის შეთავაზებისთვის, გამოსავალი უნდა იყოს ადაპტირებული მიმდინარე სისტემებთან და ინსტრუმენტებთან.
დიზაინი: გამოსავალი უნდა იყოს მორგებული კომპანიის კონკრეტულ მოთხოვნებთან და ინციდენტების მართვის პროცედურებთან.
Scalability: გამოსავალს უნდა შეეძლოს ინციდენტების მაღალი მოცულობის მართვა და ბიზნესთან ერთად გაფართოება.
უსაფრთხოება: მგრძნობიარე მონაცემებისა და სისტემების დასაცავად, გამოსავალი უნდა მოიცავდეს უსაფრთხოების ძლიერ ზომებს.
ზოგიერთი პოპულარული ინციდენტების ავტომატიზაციის გადაწყვეტილებები დღეს ბაზარზე მოიცავს PagerDuty, გაღრმავებადა მონაცემთადაგი. მათი საჭიროებებისთვის საუკეთესო გადაწყვეტის არჩევისთვის, ბიზნესმა უნდა გაითვალისწინოს მათი საჭიროებები და ბიუჯეტი.
შესაძლო გამოწვევები
შენარჩუნებისა და განახლებების გაგრძელების აუცილებლობა, რათა უზრუნველყოს ტექნოლოგია ეფექტური და მიმდინარე, ერთ-ერთი შესაძლო გამოწვევაა. ბიზნესებს შეიძლება შეექმნათ ეს ინციდენტების ავტომატიზაციის გამოყენებისას.
როდესაც ახალი საფრთხეები და დაუცველობა ვითარდება, ინციდენტების ავტომატიზაციის სისტემები უნდა განვითარდეს ამ ცვლილებების დასაკმაყოფილებლად, რაც შეიძლება საჭირო გახდეს რესურსებისა და ექსპერტიზის დამატება.
ორგანიზაციებმა ასევე უნდა დაადასტურონ, რომ მათი ინციდენტების ავტომატიზაციის სისტემები შეესაბამება მოქმედ კანონმდებლობას და სტანდარტებს, რამაც შეიძლება მოითხოვოს ცვლილებები და ცვლილებები დროთა განმავლობაში.
დატოვე პასუხი