Bab lan Paragraf[Singidaken][Tampilake]
Layanan pelanggan dadi kunci sukses jangka panjang ing ekonomi modern sing kompetitif. Luwih saka sadurunge, pelanggan pengin layanan sing lancar, cepet, lan simpatik.
Pengalaman-pengalamane-positif lan negatif-resonate liwat megaphone digital media sosial, nyebabake akeh calon pelanggan.
Ing konteks iki, perusahaan sing pengin nuwuhake kasetyan pelanggan lan entuk manfaat saka tembung-tembung sing apik kudu menehi prioritas layanan pelanggan sing luar biasa.
Nanging nalika ngadhepi tekanan sing saya mundhak, kepiye tujuan sing dhuwur kasebut bisa ditindakake?
Platform kanggo Pusat Kontak minangka Layanan (CCaaS) ketik gambar kene.
Maestro berbasis awan iki nggawe manawa ora ana sing salah amarga koordinasi akeh transaksi sing kedadeyan ing antarane perusahaan lan pelanggan.
Platform CCaaS minangka ekosistem dinamis kanthi macem-macem alat sing ngowahi keterlibatan pelanggan dadi seni sing apik, ora mung minangka sarana kanggo nggampangake transaksi.
Dheweke nyedhiyakake macem-macem fitur, saben dirancang kanggo ngatasi tuntutan lingkungan bisnis kontemporer.
Mungkin unsur paling penting saka platform CCaaS sing kuwat ing antarane kabeh layanan sing ditawakake yaiku fungsi omnichannel.
Fitur iki ndadekake sawetara saluran komunikasi bisa urip bebarengan kanthi tentrem, ngidini pangguna kanthi gampang transisi antarane obrolan, email, telpon, lan media sosial nalika isih nindakake dialog sing kohesif.
Salajengipun, mokal kanggo overestimate kekuwatan analytics sing dibangun ing platform kasebut. Dheweke ngurutake data sing akeh banget kanggo ngekstrak informasi sing migunani sing mbantu perusahaan nambah interaksi lan strategi klien.
Salajengipun, sistem CCaaS sing canggih dikuatake kanthi protokol keamanan sing kuat sing njamin kerahasiaan. data klien-tambang emas sing ora kudu dianggep entheng.
Dheweke uga nawakake skalabilitas, yaiku kualitas penting sing ngidini perusahaan ngluwihi operasi layanan pelanggan kanthi apik lan kanthi cepet.
Kajaba iku, otomatisasi penting amarga mbebasake tenaga kerja manungsa saka tugas sing bola-bali lan menehi ruang kanggo sambungan manungsa-mesin sing luwih jero.
Salajengipun, fitur novel Artificial Intelligence (AI) sing kalebu ing sistem CCaaS minangka revolusioner. Iku mbantu nangani akeh pitakonan, nggawe manawa ora ana klien sing ditinggalake.
Kajaba iku, amarga saka sawijining analytics prediktif, perusahaan bisa njupuk sikap proaktif kanthi ngantisipasi masalah sing bisa ditindakake.
Dadi, kita wis nglumpukake platform Pusat Kontak minangka Layanan (CCaaS) sing paling apik kanggo nambah interaksi pelanggan ing interaksi sampeyan.
1. Amazon Sambungake
Amazon Connect muncul minangka teknologi Pusat Kontak minangka Layanan (CCaaS) sing kuat sing dirancang kanggo mbentuk maneh wates keterlibatan konsumen.
Kompetensi inti yaiku nawakake omnichannel, pengalaman asli awan sing nggabungake interaksi chatting lan telpon kanthi lancar lan lancar.
Amazon Connect minangka pilihan sing nggodho kanggo perusahaan sing pengin nyedhiyakake dhukungan pelanggan sing apik tanpa dibatesi hardware amarga nduweni keluwesan lan skalabilitas awan, beda karo pusat kontak tradisional.
Iki minangka repositori fitur sing digawe kanggo mbantu bisnis entuk tahap anyar keterlibatan klien. IVR (respon swara interaktif) lan fitur chatbot sing didhukung dening AI kasedhiya ing Amazon Connect.
Iki nyedhiyakake layanan mandiri konsumen kanthi cepet lan, yen perlu, priksa manawa interaksi kasebut diterusake menyang agen manungsa sing duwe konteks sing cocog.
Kemampuan kanggo bisnis kanthi gampang ngatur pengalaman konsumen supaya selaras karo konsep merek minangka fitur sing mbedakake.
Kaya mercusuar, analitik lan fitur manajemen platform menehi wawasan sing ora jelas babagan operasi pusat kontak lan swasana ati konsumen.
Versatility layanan AWS lan aplikasi pihak katelu sing Amazon Connect bisa sesambungan penting banget kanggo mbangun ekosistem sing bisa adaptasi kanggo ngganti syarat bisnis.
Salajengipun, nduduhake pengabdian kanggo nglindhungi data sensitif kanthi netepi syarat keamanan sing ketat.
Platform CCaaS iki luwih saka saluran komunikasi; iku tungku forging ngendi kesenengan klien dibentuk dening interaksi perceptive lan dandan aktif.
Reregan
Sampeyan bisa miwiti nggunakake karo undakan gratis Amazon lan nawakake model pricing pay-as-you, kanggo swara diwiwiti saka $0.018/menit.
2. Talkdesk
Talkdesk minangka platform sing bisa dipercaya kanggo Pusat Kontak minangka Layanan (CCaaS) sing nyedhiyakake macem-macem layanan kanggo ngoptimalake interaksi pelanggan lan ningkatake kualitas layanan.
Dadi platform CCaaS, nawakake integrasi saluran komunikasi sing lancar supaya perusahaan bisa sesambungan karo klien liwat obrolan, audio, video, lan media sosial saka antarmuka siji.
Iki minangka pilihan unik kanggo bisnis sing pengin promosi budaya perbaikan layanan pelanggan sing terus-terusan amarga desain sing ramah pangguna lan statistik sing didorong AI.
Talkdesk ora mung nyedhiyakake platform komunikasi, nanging uga nawakake toolkit ekstensif sing dirancang kanggo nambah kabeh aspek interaksi klien.
Kapabilitas kasebut, kalebu solusi layanan mandiri sing didhukung AI, manajemen keterlibatan tenaga kerja, lan rute omnichannel, dirancang kanggo nggawe proyek tim dhukungan pelanggan luwih gampang lan luwih produktif.
Kapabilitas pelaporan lan analisis wektu nyata ing platform kasebut revolusioner amarga menehi wawasan migunani sing ningkatake pengambilan keputusan.
Skalabilitas prasaja Talkdesk ndadekake pilihan sing apik kanggo perusahaan saka kabeh ukuran lan bisa gampang nyetel kabutuhan.
Gampang uga nggabungake Talkdesk karo piranti lan sistem perusahaan liyane amarga ekosistem konektor lan aplikasi sing kuat.
Dedikasi kanggo nglindhungi data klien sing sensitif dituduhake kanthi penekanan kanggo menehi lingkungan sing aman lan tundhuk.
Saliyane dadi kesenengan kanggo para agen, antarmuka sing ramah pangguna nggawe pamindhahan gampang lan ora repot kanggo tim kanthi nyuda kurva sinau.
Reregan
Rega premium platform kasebut diwiwiti saka $75 saben pangguna / wulan.
3. Pusat Kontak RingCentral
Pusat Kontak RingCentral muncul minangka platform CCaaS (Pusat Kontak minangka Layanan) sing kuat sing dirancang kanggo nambah interaksi klien ing pirang-pirang saluran komunikasi.
Kanthi bantuan saka solusi kabeh-kalebu iki, bisnis bisa gampang nulung konsumen liwat swara, chatting, email, lan luwih saka 30 saluran digital.
Kekuwatan platform kasebut ana ing integrasi sing lancar, sing cocog karo pangguna kanthi sumber daya sing cocog nalika sepisanan, dadi layanan mandiri utawa agen langsung.
Kanthi AI percakapan, rute cerdas, lan analisis perseptif, platform kasebut nawakake kapabilitas layanan sing luwih cerdas sing nambah pengalaman staf lan pelanggan.
Solusi AI mbisakake agen kanggo nyederhanakake prakiraan, jadwal, lan ngawasi kinerja nalika nambah keterlibatan.
Kanthi RingCentral, kolaborasi antarane departemen gampang amarga digabungake karo RingCentral MVP kanggo nyedhiyakake solusi komunikasi siji sing nyakup kabeh kanggo perusahaan kasebut.
Pusat Kontak RingCentral makaryakke kanthi prigel, nggunakake analitik sing luwih apik kanggo terus nambah pengalaman pelanggan (CX).
Fitur AI lan otomatisasi platform kasebut nyakup kabeh pengalaman pelanggan, kalebu layanan mandiri sing cerdas, rute cerdas, lan dhukungan agen kanggo nambah rasa seneng pelanggan lan efisiensi agen.
Kajaba iku, kanthi kemampuan kanggo mbukak riwayat tuku, obrolan sadurunge, lan liya-liyane, konektor CRM platform nyedhiyakake dhukungan sing cocog.
Iki njamin manawa perusahaan duwe informasi sing dibutuhake kanggo nggawe keputusan sing wicaksana lan langsung ningkatake kualitas layanan, saliyane luwih saka 100 laporan sing wis dibangun lan dashboard sing bisa disesuaikan.
Reregan
Rega ora kadhaptar ing situs web kanggo Contact Center Solutions, hubungi sales kanggo menehi rega.
4. Five9 Pusat Kontak Cloud Intelligent
Five9 Intelligent Cloud Contact Center minangka teknologi CCaaS terkemuka sing ngidini agen bisa komunikasi karo klien liwat saluran sing dipilih.
Iki menehi manajer wawasan sing ora cocog babagan kinerja pusat kontak lan menehi ketangkasan perusahaan supaya bisa nyetel menyang pasar layanan pelanggan sing tansah owah-owahan.
AI Praktis tansah kasedhiya karo Five9, nawakake tenaga kerja digital sing bisa komunikasi ing atusan basa lan terus ngoptimalake proses bisnis sing penting.
Teknologi kasebut dipuji amarga bisa ngganti pusat kontak lan telpon, ngowahi dadi pusat interaksi pelanggan utama.
Didorong dening semangat kanggo inovasi lan dedikasi kanggo sukses klien, piranti lunak awan Five9 janji sing luar biasa pengalaman panganggo.
Semangat iki ditampilake ing asosiasi karo PGA TOUR Pro, sing tegese komitmen kanggo kolaborasi lan asil sing apik.
Bisnis bisa ngatur pusat kontak awan kanggo nyukupi syarat unik amarga strategi customer-centric Five9, sing bisa adaptasi lan tansah inventif.
Pusat kontak berkembang amarga desain mbukak platform lan portofolio produk sing kuat, sing nambah pengalaman AI kanggo para pelanggan lan agen.
Panjaluk pelanggan diwenehi prioritas ing pendekatan asil Five9 kanggo dodolan, instalasi, lan dhukungan, sing wis entuk pangalembana perusahaan saka analis kanggo penawaran solusi awan.
Five9 wis mbuktekake regane saka wektu penyebaran, wis nuduhake sejarah ngunggahake rating kepuasan pelanggan lan ngethok biaya staf kanthi rute lan antrian sing apik.
Reregan
Rega premium platform kasebut diwiwiti saka $149 saben pangguna / wulan.
5. Pusat Kontak 8×8
Pusat Kontak 8×8 minangka sistem pusat kontak awan sing komprehensif lan aman sing nggabungake ketergantungan, interaksi pelanggan, lan kemampuan kolaborasi kanggo nambah pengalaman pelanggan.
Iki njamin produktivitas agen kanthi SLA wektu aktif 99.999% ing platform lan mbusak kebingungan kanthi nawakake alat siji.
Platform iki dibangun kanthi nimbang kabutuhan pangguna. Ndhukung kabeh saluran komunikasi lan nyedhiyakake layanan mandiri kanthi proaktif AI kanggo nambah pengalaman pangguna.
Dirancang kanthi nimbang agen lan pengawas, ruang kerja modular sing ramah pangguna nggabungake kabeh alat lan data sing dibutuhake dadi antarmuka sing komprehensif.
Wilayah kerja kasebut ditujokake kanggo nambah produktivitas lan menehi pengalaman klien sing paling apik.
Kajaba iku, Pusat Kontak 8 × 8 nyedhiyakake alat kolaboratif kanggo pangembangan sing terus-terusan bebarengan karo analitik adaptif kanggo ngeculake potensial agen liwat umpan balik sing cepet lan pembinaan sing cerdas.
Pengalaman layanan mandhiri pribadi kanggo pelanggan lan rute omnichannel kanggo agen ngidini sambungan sing luwih cepet lan tanggapan sing luwih apik.
Kanthi opsi layanan proaktif, dhukungan langsung diwenehake liwat telpon lan saluran digital dening asisten pelanggan cerdas platform kasebut.
Salajengipun, wawasan lengkap babagan fungsi pusat kontak ditawakake liwat laporan lan analytics platform sing bisa dikonfigurasi, sing nyorot metrik lan tren penting sing mengaruhi pengalaman pelanggan umum.
Sistem manajemen keterlibatan tenaga kerja saka Pusat Kontak 8 × 8 ngasilake asil kanthi nyedhiyakake agen kanthi sawetara solusi sing ngirit wektu lan maksimal.
Integrasi cepet bisa ditindakake kanthi Framework Integrasi Dinamis platform, sing menehi kesempatan sing ora kaetung kanggo nambah pengalaman pelanggan lan karyawan (EX lan CX).
Reregan
Mangga entuk kesepakatan kanggo entuk rega.
6. NICE CXone
NICE CXone minangka model platform CCaaS; nyedhiyakake platform siji, interaksi-sentris sing nyinkronake kabeh interaksi pelanggan ing kabeh saluran.
Iki minangka solusi asli awan sing berkembang kanthi aman, dipasang kanthi cepet, lan nyukupi kabutuhan pelanggan ing saindenging jagad. Iki diidentifikasi minangka pimpinan ing 2023 Gartner Magic Quadrant kanggo Pusat Kontak minangka Layanan.
Iki minangka ekosistem kabeh, ora mung platform, ing ngendi saluran, data, aplikasi, lan keahlian digabungake kanggo ngoptimalake interaksi konsumen.
Organisasi bisa nggunakake AI sing dirancang khusus kanggo pengalaman pelanggan (CX) karo NICE CXone kanggo ngoptimalake lan ngembangake CX kanthi kapabilitas ekstensif.
Enlighten AI terintegrasi ing platform kasebut kanggo nyedhiyakake pengalaman sing luar biasa kanggo bisnis, pelanggan, lan karyawan.
Saben aspek CXone, kalebu pilihan layanan preemptive, rute cerdas, lan layanan mandiri, nuduhake akurasi AI iki.
Analitik platform kasebut nawakake wawasan praktis sing ningkatake kinerja operasional lan perbaikan sing terus-terusan.
Suite iki nduweni tujuan kanggo nyedhiyakake klien kanthi gampang, temu layanan mandiri sing disesuaikan, njamin kesan awal sing apik sing nyedhiyakake asil sing bisa diukur.
Kajaba iku, NICE CXone kang pangguna-loropaken, desain-mimpin app nggabungke alat lan data dadi pengalaman panganggo manunggal kuat nalika fokus ing kabutuhan tartamtu saka saben fungsi pusat kontak.
Uga nyedhiyakake macem-macem kemampuan kanggo ngatur keterlibatan karyawan lan mbukak kunci potensial agen liwat analisis sing wicaksana.
Reregan
Rega premium platform kasebut diwiwiti saka $ 71 / wulan.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX minangka sistem pusat kontak awan lengkap sing nggabungake interaksi pelanggan lan agen ing pirang-pirang saluran kayata telpon, email, chatting, teks, lan media sosial.
Teknologi iki dimaksudake kanggo mbukak wilayah efisiensi lan empati anyar, supaya pusat kontak bisa ngantisipasi panjaluk lan menehi tanggapan sing lengkap supaya saben sambungan nggawe para konsumen kepenak.
Bisnis ing endi wae bisa nggumunake lan nggumunake para konsumen kanthi pengalaman sing prasaja lan welas asih amarga Genesys Cloud CX.
Teknologi kasebut nyedhiyakake peningkatan produktivitas agen sing digabungake karo resolusi panggilan pertama sing luar biasa lan tingkat respon rata-rata.
Desain sing ramah pangguna nggawe gampang nyiyapake lan nggampangake komunikasi sing lancar ing kabeh platform tanpa mbutuhake kawruh teknis sing dhuwur.
AI nambah manajemen keterlibatan tenaga kerja lan pengalaman pelanggan sing manunggal kanthi mbebasake agen saka tenaga kerja sing bola-bali lan nggunakake data kanggo menehi wawasan sing penting.
Saliyane dadi modular lan bukti mangsa ngarep, Genesys Cloud CX nyedhiyakake API sing mbukak lan ekosistem partner sing gedhe.
Pendekatan cloud-first sawijining supaya organisasi dikuwasani kanggo masa depan kanthi nemokake solusi kanggo masalah mbesuk saiki.
A macem-macem API mbukak, konektor sing wis dibangun, lan AppFoundry Marketplace sing ekstensif ngoptimalake swara, digital, AI, analytics, lan kemampuan manajemen tenaga kerja platform.
Kanthi kapabilitas kaya bot swara lan chatbot, IVR sing aktif wicara, lan dhukungan saluran digital sing ekstensif, Genesys Cloud CX njamin interaksi pelanggan sing lancar lan efektif.
Bebarengan karo layanan swara sing kuat, administrasi layanan mandiri, lan fitur rute mlebu lan metu sing luwih maju, platform kasebut uga duwe tujuan kanggo nambah kepuasan pelanggan.
Reregan
Rega premium platform kasebut diwiwiti saka $ 75 / wulan.
8. Pusat Kontak Vonage
Vonage Contact Center minangka platform keterlibatan pelanggan berbasis awan sing nyedhiyakake kemampuan komunikasi lan kolaborasi sing komprehensif kanggo nambah pengalaman pelanggan.
Interaksi pribadi bisa ditindakake kanthi integrasi lancar saka solusi CCaaS (Pusat Kontak minangka Layanan) karo sistem CRM, sing menehi agen pemahaman lengkap babagan klien.
Platform Vonage iku pangguna-loropaken lan agen bisa konsentrasi kanggo nglayani pelanggan tinimbang ngerteni piranti lunak sing rumit. Pelanggan bisa sesambungan liwat chatting, media sosial, SMS, telpon, lan SMS amarga kemampuan omnichannel platform.
Ngurangi wektu ngenteni lan nambah tarif resolusi kanthi nyambungake konsumen karo agen paling apik liwat rute cerdas Vonage.
Manajer bisa nggawe pilihan sing didorong data kanggo ngoptimalake operasi kanthi nggunakake analytics wektu nyata lan historis, sing menehi wawasan babagan kinerja pusat kontak.
Kanthi kemampuan kanggo jadwal agen, kontrol kualitas, lan ngawasi kinerja, Vonage Contact Center uga prioritas optimasi tenaga kerja.
Amarga skalabilitas, perusahaan gedhe utawa cilik bisa ngatur layanan kasebut kanggo nyukupi panjaluk tartamtu, preduli saka ukuran tenaga kerja.
Vonage njamin pangayoman data konsumen liwat implementasine saka langkah-langkah keamanan kuwat, upholding selaras, lan nuwuhake kapercayan.
Agen bisa entuk kabeh informasi sing dikarepake kanthi cepet amarga konektivitas platform karo panyedhiya CRM ndhuwur, kayata Salesforce, sing nyedhiyakake dhukungan pelanggan sing luwih efektif lan efisien.
Vonage minangka pilihan sing serbaguna amarga fitur API, sing ndadekake luwih akeh kustomisasi lan interaksi karo alat perusahaan liyane.
Reregan
Mangga njaluk penawaran kanggo rega.
9. Pusat Kontak AI Dialpad
Dialpad AI Contact Center stands out minangka platform CCaaS mutakhir sing nggunakake Kacerdhasan gawéyan kanggo ngowahi dhukungan pelanggan.
Persiyapan cepet ndadekake perusahaan bisa ngluncurake pusat kontak anyar ing saindenging jagad sajrone sawetara menit, sentralisasi administrasi agen ing wilayah tunggal.
Kapabilitas AI ing platform kasebut diintegrasi sacara ekstensif, nyedhiyakake agen kanthi pelatihan langsung, analisis sentimen, lan pitulungan sing nyakup kabeh ing kabeh saluran kanggo njamin layanan pelanggan sing optimal.
Liwat papan kerja siji, tim bisa sesambungan, ketemu, ngirim pesen, lan nulungi pelanggan amarga aplikasi terpadu. Kanthi transkripsi sing didhukung AI lan pembinaan wektu nyata, sambungan iki penting kanggo ningkatake operasi agen lan ningkatake interaksi pelanggan sing luwih kuat.
Digital Self Service minangka fitur liyane sing ditawakake Dialpad. Iku kanthi otomatis nggoleki sumber kawruh internal lan eksternal kanggo ngirim respon paling apik kanggo klien sanalika bisa.
Fungsi iki nyuda gaweyan kanggo agen nalika nambah kepuasan klien.
Liwat ruang kerja siji, agen bisa nglacak interaksi ing sawetara platform kayata WhatsApp, Facebook Messenger, lan Apple Business Chat amarga teknologi keterlibatan klien digital sing ditawakake platform kasebut.
Kanggo mbantu agen digital ngatasi masalah kanthi luwih cepet, AI sing dibangun ngotomatisasi proses lan solusi sing cocog.
Dialpad nyedhiyakake fitur manajemen ekstensif kanggo kontrol kualitas, prakiraan, jadwal agen, lan ketaatan praktik paling apik ing konteks keterlibatan pekerja.
Fungsi platform kasebut tambah akeh amarga interaksi karo aplikasi sing kondhang.
Kajaba iku, ana analisis wicara nyata-wektu industri, sistem respon swara interaktif, surat swara cerdas lan opsi callback, lan nuntun telpon sing bisa disesuaikan.
Umpan balik langsung diwenehake dening alat pelatih wektu nyata lan analisis sentimen panelpon langsung, ngidini modifikasi cepet kanggo ningkatake kualitas layanan.
Salajengipun, pusat kontak mlaku kanthi lancar ing PC lan smartphone amarga kompatibilitas seluler Dialpad.
Reregan
Rega premium platform kasebut diwiwiti saka $80 saben pangguna / wulan.
10. badai KONTAK
Storm CONTACT minangka platform omnichannel berbasis awan (CCaaS) tingkat paling dhuwur sing ngowahi pengalaman pusat kontak.
Iki dirancang kanggo nyukupi panjaluk konsumen kontemporer sing mbutuhake komunikasi sing cepet lan bisa adaptasi ing macem-macem media.
Bisnis bisa nggunakake Storm CONTACT kanggo nggabungake kabeh kontak pelanggan dadi platform siji sing bisa diakses saka piranti apa wae. Iki njamin transisi sing lancar lan skalabilitas sing bisa dipercaya kanggo ngatur spike sing dikarepake nalika njaga jaminan wektu aktif 99.999%.
Kanthi ngarahake pitakonan menyang agen sing paling mumpuni kanggo nangani panjaluk pelanggan, mekanisme nuntun basis katrampilan platform sing canggih nambah efektifitas lan kaliber saben kontak.
Kemampuan kanggo sesambungan karo sistem saiki nglengkapi iki, nggampangake pamindhahan sing lancar lan cepet menyang awan.
Kanthi nggabungake kabeh saluran dadi antarmuka siji, Asisten Tugas Desktop (DTA) nyepetake agen kasebut Workflow lan nyedhiyakake pengalaman klien omnichannel sing paling apik.
Bisnis bisa nyambungake klien karo agen paling apik, manungsa utawa mesin, gumantung saka macem-macem variabel, kayata set skill agen lan pribadine, thanks kanggo Storm CONTACT kamungkinan customizable.
Skalabilitas tanpa wates lan rute sing cerdas ngidini kanggo nangani kontak kanthi cepet, lan fitur otomatis njamin yen opsi layanan mandiri tansah bisa diakses, sanajan ing wektu sibuk.
Platform kasebut uga nduweni konektor unik sing bisa digunakake kanthi apik karo database saiki lan sistem IT, menehi agen akses cepet menyang kabeh informasi sing dibutuhake ing dashboard siji.
Reregan
Mangga njaluk penawaran kanggo rega.
11. Pusat Kontak Webex
Pusat Kontak Webex minangka platform CCaaS lengkap sing dijenengi Gartner Magic Quadrant kanggo Pusat Kontak minangka Layanan ing 2023.
Nggawe pengalaman klien sing saling gegandhengan sajrone umur kabeh njamin interaksi lancar antarane digital lan manungsa.
Pusat Kontak Webex nyedhiyakake macem-macem saluran digital kanggo lelungan pelanggan sing cerdas lan lengkap kanthi penekanan ing pelanggan sing melu lan pengalaman sing apik.
Platform kasebut nyedhiyakake pengawas lan agen alat kanggo kerjasama lan wawasan sing bisa ditindakake ing setelan sing aman lan gampang adaptasi.
Solusi sing siap digunakake iki uga bisa dicocogake kanggo cocog karo syarat unik saka organisasi apa wae.
Agen diwenehi antarmuka desktop sing gampang digunakake, sing kalebu riwayat konteks pelanggan lan komunikasi ing aplikasi liwat Microsoft Teams utawa Webex.
Platform siji sing nyedhiyakake data lan wawasan sing signifikan ndadekake manajemen dadi gampang.
Agen bisa nanggapi kanthi nyata-wektu kanggo menehi pengalaman paling apik kanthi nggunakake data perjalanan pelanggan platform, sing menehi wawasan penting ing kabeh saluran lan aplikasi.
Aragon wis dikenali Cisco minangka pimpinan ing Webex Contact Center ing Aragon Research Globe TM kanggo Intelligent Contact Center kanggo patang taun mlaku.
Akeh organisasi, kayata T-Mobile, sing nggunakake platform kasebut kanggo ngarahake telpon menyang pusat kontak lokal, mitra internasional, lan uga omah-omah agen, wis mriksa lan nyetujoni Pusat Kontak Webex.
Reregan
Rega ora kadhaptar kanggo pusat kontak, hubungi tim kanggo rega.
12. Odigo
Odigo minangka solusi CCaaS sing kuat sing dikenal kanthi kemampuan kanggo ngoptimalake interaksi pelanggan ing pirang-pirang saluran, supaya pengalaman pelanggan sing lancar lan efisien.
Odigo minangka perusahaan Eropa terkemuka sing ngembangake jangkauan ing saindenging jagad, nglayani pelanggan ing 100 negara kanthi platform sing ndadekake luwih saka 3 milyar kontak saben taun.
Kanthi tampilan pelanggan 360 derajat lan konsol siji sing nambah pengalaman pelanggan lan agen, platform kasebut dibangun kanggo ngatur pusat kontak volume dhuwur kanthi gampang.
Liwat ngoptimalake produktivitas agen lan ningkatake kinerja pusat kontak, fitur otomatisasi platform - kayata bot omnichannel lan respon swara interaktif (IVR) - nambah pengalaman pelanggan.
Landasan strategi Odigo yaiku manajemen katrampilan lan rute kontekstual, sing njamin manawa klien langsung disambung menyang agen sing paling mumpuni, ningkatake rasa seneng pelanggan lan efektifitas operasional.
Teknologi Odigo nggunakake AI kanggo mbantu para agen nindakake kanthi luwih produktif lan menehi pilihan layanan mandiri sing lancar.
Kanthi fitur sing dituju kanggo nggedhekake rasa seneng kanggo para pelanggan lan agen, platform kasebut kanthi jelas fokus ing interaksi agen.
KPI pusat kontak dadi pembalap wutah amarga kemampuan kinerja lan optimalisasi lan platform maya sing nyedhiyakake skalabilitas, keamanan, lan keluwesan.
Fitur API Odigo nggawe gampang digabungake karo sistem saiki, njamin migrasi awan sing lancar.
Kanggo ngoptimalake nilai kasebut, platform kasebut uga nyedhiyakake sawetara layanan, kayata layanan profesional, layanan integrasi IT, lan konsultasi CX.
Reregan
Rega ora kadhaptar ing situs web nanging sampeyan bisa njaluk demo platform kasebut.
kesimpulan
Nyedhiyakake layanan pelanggan sing luar biasa penting kanggo sukses jangka panjang ing pasar cutthroat saiki.
Teknologi berbasis awan kayata Contact Center as a Service (CCaaS) penting kanggo mbantu bisnis nangani interaksi klien kanthi efektif.
Sistem kasebut nggampangake kontak ing sawetara saluran, kalebu obrolan, email, telpon, lan media sosial, kanthi nyedhiyakake kemampuan omnichannel.
Prosedur keamanan sing kuat njamin proteksi data klien, dene analytics ing platform CCaaS nawakake informasi sing migunani kanggo nambah interaksi lan strategi pelanggan.
Nyederhanakake proses liwat otomatisasi ndadekake manungsa lan mesin bisa sesambungan luwih jero, lan kemampuan intelijen buatan (AI) mbantu dhukungan pelanggan lan ngrampungake masalah.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center, lan Odigo mung sawetara saka platform CCaaS sing nyedhiyakake macem-macem fitur lan pilihan biaya sing cocog karo syarat bisnis sing beda.
Penting kanggo hubungi supplier kanggo informasi sing pas amarga rega bisa beda-beda.
Milih platform CCaaS sing paling apik kanggo perusahaan sampeyan bakal gumantung ing tujuan lan kabutuhan khusus kanggo nambah layanan lan interaksi pelanggan.
Ninggalake a Reply