消費者エンゲージメントに関しては、経験はマーケティングや販売から顧客サービスやブランドロイヤルティに至るまでの聖杯です。
私たちは皆、それについて話し、それを目指して努力し、それを目標として設定しますが、ある程度、それは私たちが継続的に努力している考えのままです。
私たちの会社はいつ本当に素晴らしいカスタマーサービスを提供しますか?
これは、新しい可能性が現れるので、私たちが取り組み続けなければならないことですか? 消費者があなたと良い経験をした場合、彼らは戻ってきてあなたから再び購入する可能性が高くなります。
ソーシャルメディア、スマートフォンアプリケーション、アプリ内マーケティング、人工知能、拡張現実、その他のテクノロジーはすべて、エクスペリエンスの優先順位付けに役立つと約束されています。
より多くの選択肢が利用可能になるにつれて、すべてのデジタルプラットフォームにわたってスムーズで一貫した消費者体験を維持することがますます重要になります。 デジタルエクスペリエンスプラットフォーム(またはDXP)がこれに役立ちます。
この記事では、デジタルエクスペリエンスの開発トピックを調査し、デジタルエクスペリエンスマネージャーが今日トップ企業で採用している最高のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)に焦点を当てます。
デジタルエクスペリエンスプラットフォームとは何ですか?
Digital Experience Platform(DXP)は確かに、さまざまなデジタルタッチポイントを介して幅広い消費者と通信できるようにするソフトウェアプラットフォームです。
簡単に言うと、これは、データに基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスを開発し、どこにいても利用できるようにするプラットフォームです。 デジタル体験のためのプラットフォームはさまざまな名前で呼ばれ、多くの目的を果たします。 たとえば、デジタルエクスペリエンスツールのコンポーネントには、次のものが含まれます。
- アプリケーション開発、DevOps、およびソフトウェア開発ツール
- 顧客関係管理(CRM)
- 支払い処理のための技術
- データセキュリティ、データストレージ、ネットワークモニタリング、およびその他のIT管理サービス
- ソフトウェア開発、DevOps、およびアプリケーション開発ツール
Webサイト、ポータル、ゲーム、オンラインマーケットプレイスなどのデジタルアプリケーションでは、消費者、クライアント、労働者、およびその他のさまざまな種類のユーザー間でデジタルインタラクションが発生する可能性があります。
デジタルエクスペリエンスプラットフォームを採用する利点
以下は、デジタルエクスペリエンスプラットフォームを採用することの利点の一部です。
- 柔軟なアーキテクチャを使用することで、デジタルトレンドの変化に敏感になる必要があります。
- ユーザー要件のリアルタイム認識。
- 消費者のタッチポイントを最適化することにより、マーケティングイニシアチブの精度を向上させます。
- 既存のシステムと簡単にやり取りできる、より応答性の高いアプリを作成します。
- 技術スタックを統合して、異なるシステムが相互に作用できるようにします。
- はるかに詳細なデータと情報を使用して、クライアントの包括的なビューを取得します。
15の最高のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム
1. アクイア
技術者以外のユーザーを対象とした、監視およびパフォーマンスツールが組み込まれたオープンデジタルエクスペリエンスプラットフォーム。
Acquiaは、中規模の組織にDXPを提供します。 Acquia Open Digital Experience Platformは、同社のDrupalCloudコンテンツ管理とMarketingCloudの顧客データ管理機能をXNUMXつのプラットフォームに統合します。
Acquiaは、技術者以外のユーザーでも使いやすく、デジタルコンテンツ管理とDX配信で大規模なグループを教えたい企業に適しています。
このため、ユーザビリティの評価基準で高いスコアを獲得しました。
特徴
- コンテンツがサイトトラフィックを促進–ローコードソリューションにより、技術者以外のチームはより多くのコンテンツをより迅速に配信できます。
- マルチチャネル配信を簡素化する必要があります。オンラインでやり取りする消費者にリーチするために、企業のWebサイトから顧客のモバイルデバイス、ウェアラブルなどに村を移動する必要はありません。
- 実用的なデータを目に見えるオプションにする–レガシーソリューションはもはや適切ではありません。 意味のあるデータを抽出し、消費者をよりよく理解するために、現代の企業は機械学習機能を備えたCDPを必要としています。
- 変換コンテンツの提供–正しいオーディエンスに本物の体験を提供するために必要な、堅牢な顧客分析、カスタマージャーニービルダー、およびカスタマイズ機能を利用できます。
- ホスティングだけではありません–別のCMSからの移行、Drupal 7からのアップグレード、すぐに使用できるCMSを使用した新しいサイトの開発などを容易にするツールを使用すると、コストを無制限に節約できます。
価格(英語)
Acquiaの費用は、米国では月額$ 141から始まり、欧州連合では月額$ 144を含め、国によって異なります。 オーストラリアでは月額158ドル、シンガポールでは月額158ドル。
ただし、無料トライアルはありません。 あなたはでより多くの情報を見つけることができます 価格セクション.
2. アドビ エクスペリエンス クラウド
Adobe Experience Managerは、フォームと通信手順、Webコンテンツ管理、クラウドスケールとセキュリティを備えた高トラフィック処理を含む、DXプラットフォームに対する同社のソリューションです。
このマネージドサービスは、デジタルエクスペリエンス戦略を自動化および追跡することでサポートします。
このプログラムは、他のアドビ製品と同様に、機能がぎっしり詰まっています。 このツールは、コンポーネントの構築部分と柔軟なワークフロー統合を処理する方法で輝いています。
価格を抑えることができれば、それは大企業にとって最高のWebコンテンツ管理システムのXNUMXつです。
特徴
コンテンツとコマース:-
- エンタープライズ対応のCMSを使用すると、デジタル資産管理と効率的なドキュメント処理を組み合わせることができます。
- Experience Manager Assetsは、コンテンツの需要を満たすように調整されたクラウドネイティブのDAMです。
- すべてのメディアでショッピング体験を合理化します。
データインサイトとオーディエンス:
- オンラインとオフラインの両方の行動を調べて、クライアントの旅の全体像を把握します。
- リアルタイムの顧客プロファイルは、迅速なパーソナライズのためにアクティブ化される場合があります。
- クロスチャネルの消費者インタラクションは、単一のリアルタイムインターフェイスに表示される場合があります。
カスタマージャーニー:
- 大規模なAIを活用したテスト、パーソナライズ、自動化。
- オムニチャネルマーケティングとリアルタイムのカスタマーエンゲージメントは、単一のインテリジェントなクラウドネイティブソリューションに統合されています。
- すべてのメディアプラン、検索マーケティング、テレビ広告、クリエイティブ管理をまとめます。
価格(英語)
ベンダーの無料デモから始めることができ、AdobeExperienceCloudは年間$250,000から始まります。 あなたはそれについてもっと知ることができます こちら.
3. オープンテキスト
OpenTextはクラウドネイティブのプラットフォームであり、エネルギー会社、金融サービス会社、政府機関などの大企業が、マーケティングやカスタマーサポートの経験を通じて顧客を引き付け、獲得し、関与させ、維持するのに役立ちます。
さらに、パーソナライズ、音声認識、リアルタイムテキスト分析のためのクラウドサービスを提供します。 感情分析、および自動アラート。
自律的なテキスト分析と画像認識のための多くの機械学習テクノロジーが組み込まれており、独自の機械学習エンジンであるMagellanと、目前のタスクに応じた多くのサードパーティサービスの両方に依存しています。
また、さまざまな顧客のタッチポイントにまたがるマルチチャネルコンテンツ配信も提供します。
特徴
- ビジネスネットワーク–長期的な成功のために、グローバルコマースとサプライチェーンの運用を改善します。
- コンテンツ–コンテンツとデジタルビジネスをスムーズにリンクすることで、現代的な職場を作ります。
- 安全性とセキュリティ–重要で機密性の高い情報を保護することにより、サイバーレジリエンスを向上させます。
- 開発者– APIサービスとツールを使用して、アプリをより迅速かつスマートに市場に投入できます。
- エクスペリエンス–カスタマージャーニー全体にデータ駆動型のエクスペリエンスを実装することにより、クライアントとのやり取りを最新化します。
- 分析と人工知能–機械学習と統合された人工知能を使用して、洞察を提供できます。
- 自動化–重要な知識を持って、操作を最適化し、自動化します。
価格(英語)
OpenTextはこの製品またはサービスの価格情報を提供していませんが、無料トライアルを提供しています。
4. オラクル
Oracle Material and Experience(CX Content)は、コンテンツをエクスペリエンス、特にリッチメディアに依存するエクスペリエンスに変換するDXプラットフォームです。
このプラットフォームは、共通のリポジトリ内に、テキスト、半構造化フォーム、写真、ビデオ、サウンドトラック、およびその他の種類のスナック可能なコンテンツコンポーネントを含む、すべての種類の資料を保存および維持します。
CX Contentは、基幹業務の従業員が独自のビデオを作成するための共同ビデオ編集環境も備えています。
特徴
- ユーザーフレンドリー
- ユニバーサルアセットハブ
- AI対応の分類とパーソナライズ
- 任意のコンテンツタイプを設計、作成、および管理します
- オムニチャネル
- 統合および拡張するためのAPI
価格(英語)
30日間のOracleCloudトライアルにサインアップして、Content Management Premium Editionクレジットで300ドルを受け取るか、AlwaysFreeクラウドサービスに含まれているStarterEditionを選択できます。
5. ブルームリーチ
Bloomreachは、オンラインコマース向けの有名なデジタルエクスペリエンスプラットフォームであり、米国と英国のeコマースエクスペリエンスの25%を提供しています。
そのエクスペリエンスプラットフォームであるBrXは、SEOやマーチャンダイジングなどのさまざまなモジュールを提供します。 Bloomreachソフトウェアは、世界中の小売業者、ブランド、ディストリビューター、メーカー、および幅広い企業や組織向けに高度に調整されたデジタルエクスペリエンスを作成します。
特徴
- ハイブリッドおよびヘッドレス展開
- AI主導のサイト検索
- OOBのプライバシーとコンプライアンスの基準
- Dockerコンテナの使用率
- マーケティングおよびマーチャンダイジングツール
- パーソナライズとチャネル管理
- カスタマイズ可能なRESTAPI
価格(英語)
コンテンツ、ディスカバリー、エンゲージメントのXNUMXつのプレミアム階層があります。
ただし、価格はBloomreachによって開示されていません。 あなたはからそれを求める必要があります 価格セクション.
6. コアDNA
Core DNAは、自社のプラットフォームがすべてのデジタルマーケティングコンポーネントをXNUMXつの屋根の下にまとめることを強調しています。
複数の統合やプラットフォームに対応するのではなく、XNUMXつの場所でデータを追跡し、同じ領域からグローバルな変更を加えることができます。
Core DNAは、ボトムアップで構築された最先端のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)です。
特徴
- 消費者が商品リストを作成し、以前の購入から商品を簡単に再注文できるようにします。
- Imperva社 Webアプリケーションファイアウォール は、サイバー攻撃からアプリとデータを保護するために使用されるいくつかのツールのXNUMXつです。
- このプログラムを使用すると、一般的な調整可能な構造でコンテンツアイテムを作成し、スロット統合/構成ページに表示できます。
- 一方向または双方向の関連アイテム、アップセル、クロスセルを設定して、平均注文額を増やします。
- オンラインストアで提供できるアイテムの量や種類に制限はありません。
価格(英語)
以下に示すように、XNUMXつのプレミアム階層が利用可能です。
- コアDNACMS:毎月1,250ドル(毎年支払われる)。
- コアDNAeコマース:毎月2,450ドル(毎年支払われる)。
- Expertise DXP:価格はお問い合わせください。
7. ライフレイ
Liferayは、企業のニーズに合わせて調整されたと主張するデジタルエクスペリエンスプラットフォームを提供し、現在の場所に接続し、企業の拡大に合わせて新しい機能で拡張します。
言い換えれば、彼らはあなたがこのプラットフォームをすぐに始めることができると主張しています。 そのタグラインは「XNUMXつのプラットフォーム。 エンドレスソリューション。」
これは主にB2BおよびB2Eシナリオで使用され、さまざまな発達上の問題を抱えている人々にサービスを提供します。 Liferayを使用すると、会社のニーズに特に適したポータルソリューションを開発できます。
「ポートレット」と呼ばれるさまざまな拡張機能を使用して、消費者の要求を満たすために必要なほぼすべての形式のポータルを作成できます。
金融、研究、健康、政府のいずれで事業を行っている場合でも、ゲートウェイを作成する際に検討する価値のあるプラットフォームです。
特徴
- すべての企業システムをすべてのエンドユーザー向けの単一のシンプルなインターフェイスに統合する単一のプレゼンテーション層があります。
- これにより、ユーザーはモジュール、プラグイン、およびアクセス機能を構成できるため、単一のプラットフォームに多くのモジュールを簡単にデプロイできます。
- その中の管理者は、データベースを変更せずに、ユーザー属性を構成、編集、追加、および変更できます。
- これにより、多数のユーザーが単一のページとURLを同時に閲覧できます。
価格(英語)
Liferayは、プラットフォームとサーバーの30日間の無料トライアルを提供していますが、価格はベンダーによって表示されません。 詳細については、営業にお問い合わせください。
8. 精度
ミッションクリティカルなプロセスを追跡して警告し、実用的な情報でWebサイトのパフォーマンスを向上させ、アプリを分析します。
ネットワークスロットリングを使用してアップストリームとダウンストリームの速度と遅延をシミュレートすることにより、このツールはモバイルコンシューマーに影響を与えるパフォーマンスの欠陥を明らかにする可能性があります。
レポート、分析、測定可能、およびKPI追跡に優れており、評価基準ブロックの機能-レポートセクションで高い評価を得ています。
データが収集されると、情報の視覚化、サイトの健全性指標、および誤動作領域の診断に引き続き優れています。 このプラットフォームは、ユーザーエクスペリエンスに関する重要な情報を取得するのに非常に効果的です。
それはあなたのユーザーがあなたのウェブサイトを使用するときに持つかもしれない複雑さを避けます。 オンラインパフォーマンスとクラウドサービスの問題を検出します。
特徴
- Webサイト、クラウドアプリ、マルチステップユーザーフロー、ビジネストランザクション、パフォーマンスバジェット、サードパーティタグ、API、およびその他のサービスがすべて追跡される場合があります。
- データをアクションに変換します。 300以上のパフォーマンス関連のベストプラクティスに照らしてWebサイトを分析し、チーム、種類、および重大度レベルでエラーを分類します。
価格(英語)
Rigorは無料トライアルを提供していますが、価格の詳細についてはRigorに連絡する必要があります。
9. SAPフィオリ
SAP-Fiori要素テンプレートを開始点として使用してUIテクノロジーに依存しないアプリを作成することにより、開発を拡張します。
企業アプリケーションソフトウェアのマーケットリーダーであるSAPは、機械学習、モノのインターネット(IoT)、および高度な分析ソリューションを開発しています。 これは、Webベースのアプリ、iOS、およびAndroid向けのインテリジェントなDX配信ソリューションの包括的なセットです。
ソフトウェアのユーザーエクスペリエンスは、複数のデバイス間でも非常に一貫しています。
さらに、デザインは単純で基本的であるため、非常にスムーズで魅力的なユーザーエクスペリエンスが得られます。 たとえば、検索ボックスやレポートフィルタリングなどに簡単にアクセスできます。
特徴
- アプリは、オンボーディングを加速し、トレーニング時間を最小限に抑えるのに役立ちます。 ユーザーは、人々の操作方法に基づいたシンプルで直感的なディスプレイを使用して、より速く、より正確に仕事をこなすことができます。
- その設計システムは、ユーザーが好む美しい企業アプリを開発するために必要なテンプレート、ツール、および原則を提供します。
- 以下のツール、テクノロジー、およびテンプレートは、好みの開発フレームワークを使用して、企業アプリをより迅速に設計、テスト、およびデプロイするのに役立つ場合があります。
価格(英語)
SAP-Fioriはこの製品またはサービスの価格情報を提供していませんが、無料トライアルを提供しています。
10. NICE
大量の資料をブレンドしてリンクすることにより、ビジネス全体で大量の資料を処理できるマルチチャネル方式。 サンディエゴを拠点とするMindTouchは、JMPセキュリティーズの2017 Hot 100の非公開ソフトウェア企業の43つとして認められ、月間ユーザー数はXNUMX万人に上ります。
埋め込みやその他のテクノロジーを通じて、マテリアルにいくつかのスタイルとフォーマットの可能性を提供します。
この資料は、埋め込み可能なWebウィジェットまたは安全なAPIを介して他のプログラムまたはシステムに統合できます。
NICE統合の中心は、「タッチポイント」と呼ばれる一連の接続であり、そのオープンAPIにより、開発者はコンテンツ統合をさらに変更できます。
特徴
- コンテンツ管理– WYSIWYGオーサリングを使用してコンテンツを作成、管理、および公開します。
- システム管理–管理、サイト設定、権限、および統合。
- ブランディングとデザイン–世界中の外観だけでなく、特定の部品やユーザーカテゴリの外観をパーソナライズします。
- 分析–寄稿者とユーザーの活動情報を使用してコンテンツを最適化します。
価格(英語)
MindTouchはこの製品またはサービスの価格情報を提供していませんが、無料トライアルを提供しています。
11. Salesforce
当初はExperienceCloudと呼ばれていました。これは、企業が顧客、パートナー、および従業員向けに接続されたデジタルエクスペリエンスを大規模に迅速かつ簡単に作成できるようにするデジタルエクスペリエンスプラットフォームです。
企業は、Salesforce CRM、CMS、Experience Builderなどの機能を事前構成されたアプリのポートフォリオと組み合わせることで、カスタマイズされたコンテンツ、Webサイト、ポータル、モバイルアプリケーション、およびストアを簡単に設計および提供できます。
Experience Cloudを使用すると、企業はXNUMXつの場所でコンテンツを作成し、Webサイト、ポータル、モバイルアプリケーション、ストアなど、任意の場所にコンテンツを送信できます。
特徴
- Experience Cloudをカスタマイズして、会社のアイデンティティに一致させ、デジタルエクスペリエンスを拡張します。 ビジネスのインタラクティブな拡張機能として機能する、視覚的に魅力的でユーザーフレンドリーな設定を作成します。
- いつでも、どのデバイスからでもコラボレーションできます。
- ほんの数分でSalesforceとシームレスに対話する次世代のエクスペリエンスとポータルを作成します。
- 従業員は一緒にプロジェクトに取り組み、対象分野の専門家を見つけ、最新情報を受け取ることができます。
価格(英語)
セルフサービス:
- カスタマーコミュニティの費用は、ログインごとに2ドル、メンバーシップごとに5ドルです。
- Customer Community Plusの料金は、ログインごとに6ドル、メンバーシップごとに15ドルです。
パートナーリレーションシップマネジメントの費用は、ログインあたり10ドル、またはメンバーあたり25ドルです。
外部アプリの費用は、ログインあたり15ドル、またはメンバーシップあたり35ドルです。
追加情報は、 価格セクション.
12. センシェア
印刷物の製造、マーケティングプロジェクトの計画、バリエーション、およびターゲティング機能を含むユニバーサルコンテンツ管理のプラットフォーム。
Censhareは、すべてのファイルタイプ(ビデオと3Dを含む)をサポートし、マルチレベルの重複チェックを実行し、自動バージョン管理を使用し、統合された画像エディターを備え、ルールベースのアーカイブとアーカイブ解除を使用するデジタルエクスペリエンスプラットフォームです。
このプログラムには、さまざまなワークフローのカスタマイズと設定に重点を置いた優れたワークフローエンジンが含まれています。 プロセス/ワークフローの設計フローは適応可能であり、市場投入までの時間を短縮します。
特徴
- データモデリング
- データ品質管理
- デジタル資産管理
- 文書分類
- ドキュメント管理
- 電子フォーム
- 変更管理
- コンテンツの作成
- カスタマイズ可能なブランディング
- カスタマイズ可能なテンプレート
価格(英語)
Censhareの価格はサブスクリプションベースで、月額$1,000からです。 詳細については、Webサイトにアクセスしてください。
13. ファーストスピリット
e-FirstSpirit SpiritのDXPは、さまざまな機能に加えて、すでに使用している可能性のある他のプラットフォームや製品と連携する機能を強調しています。
また、プラットフォーム自体はユーザー側で多くのプログラミングやコーディングのスキルを必要としないが、親しみやすく、習得が簡単であることも強調しています。
FirstSpiritは、SaaSベースのデジタルエクスペリエンスプラットフォームであり、カスタマイズされたコンテンツを使用して消費者を引き付け、収益を向上させます。 使い方は簡単です。 技術者以外の個人でも、パーソナライズされたコンテンツを設計および配布できます。
特徴
- シンプルなツールとわかりやすいユーザーインターフェイスにより、技術者以外の個人も、HTMLを必要とせずに、顧客がどこにいても行動できるように、カスタマイズされたコンテンツ主導のエクスペリエンスを設計および提供できます。
- 近隣のテクノロジー、サービス、データ ソースとの強力な互換性を提供するだけでなく、実証済みの統合と柔軟な API 駆動型の マイクロサービスアーキテクチャ 価値実現までの時間を短縮します。
価格(英語)
はい、無料トライアルを提供しています。 この製品またはサービスには、FirstSpiritDXPに記載されている価格はありません。
14. ピムコア
製品情報管理、デジタル資産管理、顧客 データプラットフォーム、およびデジタルコマースはすべてDXプラットフォームの一部です。 Pimcoreは、PIM / MDM、DAM、CMS / UX、およびeコマースソリューションを組み合わせた80,000を超える企業で使用されているオープンソースのエンタープライズDXPです。
適応性のあるアプリケーション設計により、必要に応じて成長と拡張が可能になり、アジャイルエコシステムが実現します。 Pimcoreと他のシステム間でデータを簡単にインポートおよびエクスポートすることにより、製品データの統合が容易になります。
特徴
- マルチサイト、マルチリンガル、モバイルフレンドリーな素材を管理できる人気のオープンソースWebコンテンツ管理システム。
- 一貫性と正確性を確保するために、マルチチャネル配信を使用して、デバイスとチャネル全体の公開手順を自動化します。
- あらゆる種類のデジタルデータを取得、管理、共有でき、現在のITシステムランドスケープに簡単に統合することを目的としています。
価格(英語)
Pimcoreは、無料トライアルと、クラウドとオンプレミスのXNUMXつのサブスクリプションオプションを提供します。 あなたはで追加情報を見つけることができます 価格セクション.
15. 村
Muraは堅牢なAPIを提供します。これにより、プログラムを適切と思われる方法で使用できると同時に、柔軟性、スケーラビリティ、統合性が大幅に向上します。 これは、ソフトウェアの最も強力な機能のXNUMXつでした。
コンテンツ管理、カスタマイズ、およびサービスとしてのコンテンツには、コンテンツハブ、ランディングページ、およびアプリケーションを作成する機能のほか、オンラインエクスペリエンスを電子メール、PPC、SEM、およびその他のWebチャネルと同期するためのツールが含まれます。
特徴
- サードパーティの統合
- ユーザー管理
- バージョン管理
- ルールベースの公開
- テンプレート管理
- カスタマイズ可能なフォーム
- 文書管理
- ドラッグドロップ
- API
- アクセス制御/許可
- アクティビティダッシュボード
価格(英語)
村は無料トライアルを提供しています。 あなたは彼らに連絡することによって価格設定についてもっと知ることができます。
まとめ
顧客はあなたのブランドと前向きな交流を望んでいます。 さらに重要なことに、彼らは本当に思い出に残る体験を望んでいます。
経験には、Webサイトの検索と検索から、販売、カスタマーサポート、フォローアップまで、すべてが含まれます。
優れたクライアントエクスペリエンスを提供することは、ビジネスの成長に伴ってますます困難になる可能性がありますが、堅牢なeコマースWebサイトを持つことでサポートできます。
デジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)は、エンカウンターを作成および自動化するための場所を提供し、人々がより多くのことを求めて戻ってくるようにします。
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