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顧客サービスは、競争の激しい現代経済において長期的な成功の鍵となります。 顧客はこれまで以上に、スムーズで迅速、そして思いやりのあるサービスを求めています。
彼らの経験は、ポジティブなものでもネガティブなものでも、ソーシャル メディアのデジタル メガホンを通じて共鳴し、膨大な数の見込み顧客に影響を与えます。
これに関連して、顧客ロイヤルティを高め、好意的な口コミから利益を得たい企業は、優れた顧客サービスを最優先する必要があります。
しかし、高まるプレッシャーに直面して、どうすればそのような高い目標を達成できるでしょうか?
サービスとしてのコンタクト センターのプラットフォーム (CCaaS) ここに写真を入力してください。
これらのクラウドベースのマエストロは、企業と顧客の間で発生する数多くの取引を調整しながら、何も問題が起こらないようにします。
CCaaS プラットフォームは、単なる取引を促進する手段ではなく、顧客の関与を芸術に変える一連のツールを備えた動的なエコシステムです。
これらは、現代のビジネス環境の要求に特に対応するように設計された多数の機能を提供します。
おそらく、強力な CCaaS プラットフォームが提供するすべてのサービスの中で最も重要な要素は、そのオムニチャネル機能です。
この機能により、複数のコミュニケーション チャネルが平和的に共存できるようになり、ユーザーは一貫した対話を続けながら、チャット、電子メール、電話、ソーシャル メディア間を簡単に移行できるようになります。
さらに、これらのプラットフォームに組み込まれた分析の力を過大評価することはできません。 彼らは、企業が顧客とのやり取りや戦略を改善するのに役立つ有益な情報を抽出するために、大量のデータを分類します。
さらに、最先端の CCaaS システムは、機密性を保証する強力なセキュリティ プロトコルで強化されています。 顧客データの宝庫であるため、軽視すべきではありません。
また、拡張性も提供します。これは、企業が成長に合わせて顧客サービス業務を適切に拡張できるようにするために不可欠な品質です。
さらに、自動化により人間の労働力が反復的な業務から解放され、人間と機械のより深いつながりが生まれる余地が生まれるため、自動化は不可欠です。
さらに、CCaaS システムに含まれる人工知能 (AI) の新しい機能は革新的です。 大量の質問の処理を支援し、クライアントが置き去りにされないようにする.
さらに、そのため、 予測分析、企業は起こり得る問題を予測することで、積極的な姿勢をとることができます。
そこで私たちは、顧客とのやり取りを強化するために、最高のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) プラットフォームを集めました。
1. アマゾンコネクト
Amazon Connect は、消費者エンゲージメントの境界を再形成するように設計された強力な Contact Center as a Service (CCaaS) テクノロジーとして登場します。
その中核となる能力は、チャットと電話のやり取りをスムーズかつシームレスに組み合わせたオムニチャネルのクラウドネイティブ エクスペリエンスを提供することにあります。
Amazon Connect は、従来のコンタクトセンターとは異なり、クラウドの柔軟性と拡張性を備えているため、ハードウェアに制約されずに優れた顧客サポートを提供したいと考えている企業にとって魅力的なオプションです。
これは本質的に、企業が顧客関与の新たな段階に到達するのを支援するために作成された機能リポジトリです。 AI を活用した IVR (自動音声応答) およびチャットボット機能は、Amazon Connect で利用できます。
これらは、消費者に迅速なセルフサービスを提供し、必要に応じて、関連するコンテキストを持つ人間のエージェントに対話が確実に渡されるようにします。
企業が自社のブランドコンセプトに合わせて消費者エクスペリエンスを簡単にカスタマイズできることは、際立った特徴です。
灯台と同様に、プラットフォームの分析および管理機能は、コンタクト センターの運営と消費者の気分についての紛れもない洞察を提供します。
Amazon Connect が連携できる AWS サービスとサードパーティアプリの多用途性は、変化するビジネス要件に適応できるエコシステムを構築するために非常に重要です。
さらに、厳格なセキュリティ要件を遵守することで、機密データの保護に熱心に取り組んでいることを示しています。
この CCaaS プラットフォームは単なる通信チャネルではありません。 それは、クライアントの喜びが知覚的な相互作用と継続的な強化によって形成される鍛造炉です。
価格(英語)
Amazon の無料利用枠で使用を開始でき、従量課金制の価格モデルが提供されており、音声の場合は 0.018 ドル/分から始まります。
2. トークデスク
Talkdesk は、顧客とのやり取りの最適化とサービス品質の向上を目的とした一連のサービスを提供する、サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) の信頼できるプラットフォームです。
CCaaS プラットフォームであるため、コミュニケーション チャネルのスムーズな統合が提供され、企業は単一のインターフェイスからチャット、音声、ビデオ、ソーシャル メディアを通じてクライアントと対話できるようになります。
ユーザーフレンドリーなデザインと AI を活用した統計により、継続的な顧客サービス向上文化の推進を目指す企業にとってユニークなオプションです。
Talkdesk はコミュニケーション プラットフォームを提供するだけでなく、クライアントとの対話のあらゆる側面を改善するために設計された広範なツールキットも提供します。
AI を活用したセルフサービス ソリューション、従業員エンゲージメント管理、オムニチャネル ルーティングなどの機能は、カスタマー サポート チームの仕事を容易にし、生産性を高めるように設計されています。
このプラットフォームのリアルタイム レポート機能と分析機能は、意思決定の向上を促進する有用な洞察を提供するため、革新的です。
Talkdesk はシンプルな拡張性を備えているため、あらゆる規模の企業にとって優れた選択肢となり、ニーズの変化に簡単に適応できます。
また、コネクタとアプリの堅牢なエコシステムのおかげで、Talkdesk を他の会社のツールやシステムと簡単に統合できます。
クライアントの機密データの保護に対する同社の取り組みは、安全でコンプライアンスに準拠した環境の提供に重点を置いていることからもわかります。
ユーザーフレンドリーなインターフェイスはエージェントにとって嬉しいだけでなく、学習曲線を短縮することでチームにとっても簡単で手間のかからない移行を実現します。
価格(英語)
プラットフォームのプレミアム価格はユーザーあたり月額 75 ドルから始まります。
3. RingCentralコンタクトセンター
RingCentral Contact Center は、多くの通信チャネルにわたるクライアントの対話を改善するために設計された強力な CCaaS (Contact Center as a Service) プラットフォームとして登場します。
この包括的なソリューションを利用すると、企業は音声、チャット、電子メール、および 30 以上のデジタル チャネルを通じて消費者を簡単に支援できます。
このプラットフォームの強みは、セルフサービスであろうとライブエージェントであろうと、最初からユーザーと適切なリソースをマッチングするスムーズな統合にあります。
会話型 AI、インテリジェントなルーティング、知覚分析を備えたこのプラットフォームは、スタッフと顧客のエクスペリエンスを向上させる、よりスマートなサービス機能を提供します。
AI ソリューションを使用すると、エージェントはエンゲージメントを向上させながら、予測、スケジュール設定、パフォーマンスの監視を簡素化できます。
RingCentral を使用すると、RingCentral MVP と組み合わせて単一の包括的なコミュニケーション ソリューションを企業に提供できるため、部門間のコラボレーションが簡単になります。
RingCentral コンタクト センターは機敏に動作し、改善された分析を利用して顧客エクスペリエンス (CX) を継続的に向上させます。
プラットフォームの AI および自動化機能は、インテリジェントなセルフサービス、インテリジェントなルーティング、顧客の満足度とエージェントの効率を向上させるエージェントのサポートなど、顧客エクスペリエンス全体をカバーします。
さらに、購入履歴や以前の会話などを明らかにする機能を備えたプラットフォームの CRM コネクタは、カスタマイズされたサポートを提供します。
これにより、企業は 100 を超える事前に構築されたレポートとカスタマイズ可能なダッシュボードに加えて、賢明な意思決定を行い、サービス品質を即座に向上させるために必要な情報を確実に入手できるようになります。
価格(英語)
コンタクト センター ソリューションの価格は Web サイトに記載されていません。価格については営業担当者にお問い合わせください。
4. Five9 インテリジェント クラウド コンタクト センター
Five9 Intelligent Cloud Contact Center は、エージェントが選択したチャネルを通じてクライアントと通信できるようにする最先端の CCaaS テクノロジーです。
これにより、管理者はコンタクト センターのパフォーマンスに関する比類のない洞察を得ることができ、企業は常に変化するカスタマー サービス市場に適応できる機敏性を得ることができます。
Five9 では実用的な AI を常に利用でき、数百の言語でコミュニケーションでき、重要なビジネス プロセスを継続的に最適化できるデジタル ワークフォースを提供します。
このテクノロジーは、コンタクト センターやコールセンターを完全に変え、最高の顧客対話ハブに変える能力が高く評価されています。
Five9 のクラウド ソフトウェアは、イノベーションへの情熱とクライアントの成功への献身的な取り組みによって、優れたサービスを約束します。 ユーザー体験.
この情熱は、PGA ツアー プロとの関わりに表れており、コラボレーションと実りある結果への取り組みを表しています。
適応力があり常に創意に富んだ Five9 の顧客中心戦略により、企業はクラウド コンタクト センターをカスタマイズして独自の要件を満たすことができます。
コンタクト センターは、プラットフォームのオープンな設計と堅牢な製品ポートフォリオにより進化しており、顧客とエージェントの両方の AI エクスペリエンスが向上しています。
Five9 は、販売、設置、サポートに対する結果重視のアプローチで顧客の要求を優先しており、そのクラウド ソリューションの提供でアナリストから頻繁に高い評価を得ています。
Five9 は導入の瞬間からその価値を証明しており、優れたルーティングとキュー コールバックによって顧客満足度を向上させ、人件費を削減するという実績を誇っています。
価格(英語)
プラットフォームのプレミアム価格はユーザーあたり月額 149 ドルから始まります。
5. 8×8コンタクトセンター
8×8 コンタクト センターは、信頼性、顧客対話、コラボレーション機能を組み合わせて顧客エクスペリエンスを向上させる、包括的で安全なクラウド コンタクト センター システムです。
プラットフォーム全体で 99.999% の稼働時間 SLA によりエージェントの生産性を保証し、単一セットのツールを提供することで混乱を解消します。
このプラットフォームはユーザーのニーズを念頭に置いて構築されています。 すべての通信チャネルをサポートし、AI を活用したプロアクティブなセルフサービスを提供して、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。
エージェントとスーパーバイザーの両方を念頭に置いて設計された、ユーザーフレンドリーなモジュール式ワークスペースは、必要なすべてのツールとデータを単一の包括的なインターフェイスに結合します。
これらの作業領域は、生産性を向上させ、可能な限り最高のクライアント エクスペリエンスを提供することを目的としています。
さらに、8×8 コンタクト センターは、迅速なフィードバックと鋭いコーチングを通じてエージェントの可能性を引き出す適応分析とともに、継続的な開発のための共同ツールを提供します。
顧客向けのパーソナライズされたセルフサービス エクスペリエンスとエージェント向けのオムニチャネル ルーティングにより、より高速な接続とより優れた応答が可能になります。
プロアクティブなサービス オプションにより、プラットフォームのインテリジェントなカスタマー アシスタントによって、電話およびデジタル チャネルを介してライブ サポートが提供されます。
さらに、プラットフォームの構成可能なレポートと分析を通じて、コンタクト センターの機能に関する完全な洞察が提供され、一般的な顧客エクスペリエンスに影響を与える重要な指標と傾向が強調表示されます。
8×8 コンタクト センターの従業員エンゲージメント管理システムは、時間を節約し、成果を最大化するさまざまなソリューションをエージェントに提供することで成果を生み出します。
プラットフォームの動的統合フレームワークによって迅速な統合が可能になり、顧客エクスペリエンスと従業員エクスペリエンス (EX および CX) をそれぞれ改善する無数の機会が提供されます。
価格(英語)
価格を確認するには取引を行ってください。
6. 素敵なCXone
NICE CXone は CCaaS プラットフォームのモデルです。 すべてのチャネルにわたるすべての顧客インタラクションを同期する、インタラクション中心の単一プラットフォームを提供します。
これは、安全に拡張し、迅速にインストールされ、世界中の顧客のニーズを満たすクラウドネイティブ ソリューションです。 2023 年の Gartner マジック クアドラントのサービスとしてのコンタクト センターのリーダーとして評価されました。
これは単なるプラットフォームではなく、チャネル、データ、アプリ、専門知識が連携して消費者とのやり取りを最適化するエコシステム全体です。
組織は、NICE CXone を使用してカスタマー エクスペリエンス (CX) 向けに特別に設計された AI を活用し、広範な機能で CX を最適化し、成長させることができます。
Enlighten AI はプラットフォーム全体に統合されており、企業、顧客、従業員に素晴らしいエクスペリエンスを提供します。
プリエンプティブなサービス選択、インテリジェントなルーティング、セルフサービスなど、CXone のあらゆる側面が、この AI の正確性を実証しています。
プラットフォームの分析により、運用パフォーマンスと継続的な改善を促進する実践的な洞察が得られます。
このスイートは、クライアントに簡単にカスタマイズされたセルフサービスの出会いを提供し、測定可能な成果をもたらす好ましい第一印象を保証することを目的としています。
さらに、NICE CXone のユーザーフレンドリーなデザイン主導のアプリは、各コンタクト センター機能の特定のニーズに焦点を当てながら、ツールとデータを統合して強力なユーザー エクスペリエンスに統合します。
また、従業員のエンゲージメントを管理し、洞察に満ちた分析を通じてエージェントの可能性を引き出すための幅広い機能も提供します。
価格(英語)
プラットフォームのプレミアム価格は月額 71 ドルからです。
7. ジェネシス クラウド CX
Genesys Cloud CX は、電話、電子メール、チャット、テキスト、ソーシャル メディアなどの多くのチャネルにわたる顧客とエージェントのやり取りを組み合わせる、包括的なクラウド コンタクト センター システムです。
このテクノロジーは、効率と共感の新たな領域を開拓することを目的としており、コンタクト センターが需要を予測し、すべての接続に消費者が満足感を感じるような徹底した対応を提供できるようにします。
Genesys Cloud CX のおかげで、企業はどこにいても、シンプルで思いやりのあるエクスペリエンスで消費者を驚かせ、驚かせることができます。
このテクノロジーは、優れた初回通話解決率と平均応答率と合わせて、エージェントの生産性を大幅に向上させます。
ユーザーフレンドリーな設計により、セットアップが簡単になり、高度な技術知識を必要とせずに、すべてのプラットフォーム間でのシームレスな通信が容易になります。
AI は、エージェントを反復労働から解放し、データを活用して重要な洞察を提供することで、従業員エンゲージメント管理と統合された顧客エクスペリエンスを向上させます。
Genesys Cloud CX は、モジュール式で将来性があることに加えて、オープン API と大規模なパートナー エコシステムを提供します。
そのクラウドファーストのアプローチは、将来の問題に対する解決策を今すぐ見つけることで、組織を将来に向けて強化し続けます。
膨大な数のオープン API、事前構築されたコネクタ、および広範な AppFoundry マーケットプレイスにより、プラットフォームの音声、デジタル、AI、分析、従業員管理機能が最大限に活用されます。
Genesys Cloud CX は、会話型音声ボットやチャットボット、音声対応 IVR、広範なデジタル チャネル サポートなどの機能を備えており、スムーズで効果的な顧客対話を保証します。
このプラットフォームは、強力な音声サービス、セルフサービス管理、高度な着信および発信ルーティング機能に加えて、顧客満足度の向上も目指しています。
価格(英語)
プラットフォームのプレミアム価格は月額 75 ドルからです。
8. Vonage コンタクト センター
Vonage Contact Center は、顧客エクスペリエンスを向上させるための包括的なコミュニケーションおよびコラボレーション機能を提供するクラウドベースの顧客エンゲージメント プラットフォームです。
CCaaS (サービスとしてのコンタクト センター) ソリューションと CRM システムをシームレスに統合することで、パーソナライズされた対話が可能になり、エージェントがクライアントを包括的に理解できるようになります。
Vonage のプラットフォームはユーザーフレンドリーで、エージェントは複雑なソフトウェアを理解する代わりに顧客へのサービスに集中できます。 プラットフォームのオムニチャネル機能により、顧客はチャット、ソーシャル メディア、SMS、電話、SMS を介して対話できます。
Vonage のインテリジェント ルーティングを介して消費者を最適なエージェントに接続することで、待ち時間を軽減し、解決率を高めます。
管理者は、コンタクト センターのパフォーマンスに関する洞察を提供するリアルタイム分析と履歴分析を使用して、データに基づいた選択を行って運用を最適化できます。
エージェントのスケジュール設定、品質管理、パフォーマンス監視の機能を備えた Vonage Contact Center は、労働力の最適化も優先します。
そのスケーラビリティにより、企業の大小を問わず、従業員の規模に関係なく、特定の要求に合わせてサービスをカスタマイズできます。
Vonage は、強力なセキュリティ対策の導入、コンプライアンスの遵守、信頼の醸成を通じて消費者データの保護を保証します。
Salesforce などのトップ CRM プロバイダーとのプラットフォームの接続により、エージェントは必要なすべての情報を即座に入手でき、より効果的かつ効率的なカスタマー サポートが促進されます。
Vonage は、API 機能により、より多くのカスタマイズや他の企業ツールとの対話を可能にするため、多用途のオプションです。
価格(英語)
価格については見積もりを取得してください。
9. Dialpad AI コンタクト センター
Dialpad AI Contact Center は、次のような最先端の CCaaS プラットフォームとして際立っています。 人工知能 カスタマーサポートを変革します。
迅速なセットアップにより、企業は数分で世界中に新しいコンタクト センターを立ち上げ、エージェント管理を単一の統一されたエリアに一元化することができます。
プラットフォームの AI 機能は広範囲に統合されており、エージェントにライブ コーチングを提供します。 感情分析、およびすべてのチャネルにわたる包括的な支援により、最適な顧客サービスを保証します。
単一の職場を通じて、統合アプリケーションのおかげで、チームは対話、会議、メッセージの送信、顧客支援を行うことができます。 AI 主導の文字起こしとリアルタイムのコーチングにより、この接続はエージェントの業務を強化し、顧客とのより強力な対話を促進するために不可欠です。
Digital Self Service は、Dialpad が提供するもう XNUMX つの機能です。 社内と社外の知識ソースを自動的に検索して、クライアントにできるだけ早く最適な応答を提供します。
この機能により、エージェントの労力が軽減され、同時にクライアントの満足度も向上します。
エージェントは、プラットフォームが提供するデジタル クライアント エンゲージメント テクノロジのおかげで、単一のワークスペースを通じて、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Business Chat などの複数のプラットフォームでのやり取りを追跡できます。
デジタル エージェントがより迅速に問題を解決できるよう、組み込み AI がプロセスを自動化し、関連するソリューションを提示します。
Dialpad は、品質管理、予測、エージェントのスケジュール設定、従業員エンゲージメントのコンテキストにおけるベスト プラクティスの順守のための広範な管理機能を提供します。
プラットフォームの機能は、よく知られたアプリとの連携によってさらに拡張されます。
さらに、業界をリードするリアルタイム音声分析、自動音声応答システム、インテリジェントなボイスメールとコールバック オプション、カスタマイズ可能な通話ルーティングを備えています。
リアルタイムのコーチング ツールとライブの発信者の感情分析によって即時フィードバックが提供されるため、サービス品質を向上させるための迅速な修正が可能になります。
さらに、Dialpad のモバイル互換性のおかげで、コンタクト センターは PC とスマートフォンで完璧に動作します。
価格(英語)
プラットフォームのプレミアム価格はユーザーあたり月額 80 ドルから始まります。
10. 嵐のお問い合わせ
Storm CONTACT は、コンタクト センターのエクスペリエンスを完全に変革する最上位のクラウドベースのオムニチャネル プラットフォーム (CCaaS) です。
さまざまなメディアにわたる迅速かつ適応性のあるコミュニケーションを必要とする現代の消費者の変化する要求を満たすように設計されています。
企業は Storm CONTACT を使用して、すべての顧客連絡先を、あらゆるデバイスからアクセスできる単一のプラットフォームに統合できます。 これにより、99.999% の稼働率保証を維持しながら、需要の急増に対応するためのスムーズな移行と信頼性の高いスケーラビリティが保証されます。
プラットフォームの洗練されたスキルベースのルーティング メカニズムにより、顧客の要求に対応するのに最も適したエージェントに質問を誘導することで、あらゆる問い合わせの効率と能力が向上します。
現在のシステムと対話する機能がこれを補完し、クラウドへのシームレスかつ迅速な移行を促進します。
すべてのチャネルを XNUMX つのインターフェイスに統合することで、デスクトップ タスク アシスタント (DTA) はエージェントの作業を迅速化します。 ワークフロー 可能な限り最高のオムニチャネル クライアント エクスペリエンスを提供します。
企業は、Storm CONTACT のカスタマイズ可能な機能のおかげで、エージェントのスキルセットや性格などのさまざまな変数に応じて、クライアントを人間または機械の最適なエージェントに結び付けることができます。
その無限の拡張性と賢いルーティングにより、連絡先の迅速な処理が可能になり、自動化された機能により、繁忙期であっても常にセルフサービス オプションにアクセスできることが保証されます。
このプラットフォームには、現在のデータベースや IT システムと適切に機能する独自のコネクタも備わっており、エージェントは単一のダッシュボード上で必要なすべての情報に即座にアクセスできます。
価格(英語)
価格については見積もりを取得してください。
11. Webex コンタクト センター
Webex Contact Center は、2023 年に Gartner Magic Quadrant の Contact Center as a Service に選ばれた完全な CCaaS プラットフォームです。
生涯を通じて相互接続されたクライアントエクスペリエンスを確立することで、デジタルと人間の間のスムーズなインタラクションが保証されます。
Webex コンタクト センターは、熱心な顧客と優れたエクスペリエンスに重点を置き、インテリジェントで完全に統合されたカスタマー ジャーニーのためのさまざまなデジタル チャネルを提供します。
このプラットフォームは、スーパーバイザーとエージェントに、安全性が高く適応性の高い設定で協力するためのツールと実用的な洞察を提供します。
このすぐに使えるソリューションは、あらゆる種類の組織の固有の要件に合わせて完全にカスタマイズすることもできます。
エージェントには、顧客コンテキスト履歴や Microsoft Teams または Webex を介したアプリ内コミュニケーションを含む、使いやすいデスクトップ インターフェイスが提供されます。
重要なデータと洞察を提供する単一のプラットフォームにより、管理がシンプルになります。
エージェントは、プラットフォームのカスタマー ジャーニー データを利用することでリアルタイムで応答し、すべてのチャネルとアプリケーションにわたって重要な洞察を提供し、最高のエクスペリエンスを提供できます。
アラゴンは、インテリジェント コンタクト センターの Aragon Research GlobeTM において Cisco を Webex コンタクト センターのリーダーとして XNUMX 年連続で認めています。
T-Mobile のような多くの組織は、このプラットフォームを使用してローカル コンタクト センター、国際パートナー、さらにはエージェントの自宅に通話をルーティングしており、Webex Contact Center をピアレビューして承認しています。
価格(英語)
コンタクト センターの価格は記載されていません。価格についてはチームにお問い合わせください。
12. オディゴ
Odigo は、多くのチャネルにわたる顧客とのやり取りを最適化し、スムーズで効率的な顧客エクスペリエンスを可能にする機能で知られる強力な CCaaS ソリューションです。
Odigo は、世界的な展開を拡大し、年間 100 億件以上のコンタクトを促進するプラットフォームを 3 か国の顧客にサービスを提供しているヨーロッパの大手企業です。
このプラットフォームは、360 度の顧客ビューと、顧客とエージェントのエクスペリエンスを向上させる単一のコンソールを備え、大量のコンタクト センターを簡単に管理できるように構築されています。
オムニチャネル ボットや自動音声応答 (IVR) などのプラットフォームの自動化機能は、エージェントの生産性を最適化し、コンタクト センターのパフォーマンスを向上させることで、顧客エクスペリエンスを向上させます。
Odigo の戦略の基礎は、スキル管理と状況に応じたルーティングです。これにより、顧客が最も適切なエージェントに即座につながることが保証され、顧客の満足度と業務効率が向上します。
Odigo のテクノロジーは AI を使用して、エージェントの生産性を向上させ、クライアントにシームレスなセルフサービスの選択肢を提供します。
顧客とエージェントの両方の幸福を最大化することを目的とした機能を備えたこのプラットフォームは、明らかにエージェントとの対話に重点を置いています。
コンタクト センターの KPI は、パフォーマンスと最適化の機能と、スケーラビリティ、セキュリティ、柔軟性を提供するクラウド プラットフォームのおかげで成長の原動力となります。
Odigo の API 機能により、現在のシステムとの統合が簡単になり、シームレスなクラウド移行が保証されます。
価値を最適化するために、このプラットフォームはプロフェッショナル サービス、IT 統合サービス、CX コンサルティングなどの多くのサービスも提供します。
価格(英語)
価格は Web サイトに記載されていませんが、プラットフォームのデモをリクエストできます。
まとめ
今日の熾烈な市場で長期的な成功を収めるには、優れた顧客サービスを提供することが不可欠です。
Contact Center as a Service (CCaaS) などのクラウドベースのテクノロジーは、企業が顧客とのやり取りを効率的に処理できるようにするために不可欠です。
これらのシステムは、オムニチャネル機能を提供することで、チャット、電子メール、電話、ソーシャル メディアなどの複数のチャネルにわたる連絡を容易にします。
堅牢なセキュリティ手順によりクライアント データの保護が保証される一方、CCaaS プラットフォーム内の分析により、顧客とのやり取りや戦略を改善するための洞察に富んだ情報が提供されます。
自動化によるプロセスの簡素化により、人間と機械がより深く対話できるようになり、人工知能 (AI) 機能が顧客サポートと問題解決に役立ちます。
Amazon Connect、Talkdesk、RingCentral コンタクト センター、Five9 Intelligent Cloud コンタクト センター、8×8 コンタクト センター、NICE CXone、Genesys CloudCX、Vonage コンタクト センター、Dialpad AI コンタクト センター、Storm CONTACT、Webex コンタクト センター、Odigo はほんの一部です。 CCaaS プラットフォームは、さまざまなビジネス要件に合わせてさまざまな機能とコストのオプションを提供します。
価格は異なる場合があるため、正確な情報についてはサプライヤーに問い合わせることが重要です。
企業にとって最適な CCaaS プラットフォームの選択は、顧客サービスとインタラクションを改善するための目的と特定のニーズに依存します。
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