תוכן העניינים[להתחבא][הופעה]
בעיות פנימיות יכולות להתרחש בכל ארגון. זה בלתי נמנע שמכשירים יישברו, שתוכנה תדרוש תחזוקה ושדברים ייעלמו.
אימוץ נוהל ניהול אירועים שיכול לתעדף בעיות, להציע שקיפות ולעזור לצוות שלך לטפל בכל בעיה באופן מיידי יכול לעזור לך לטפל ביעילות בחששות אלו ועוד רבים נוספים.
עליך להשתמש במערכת אוטומטית לניהול אירועים כדי לעשות זאת בקנה מידה גדול.
במאמר זה, נתייחס לניהול תקריות אוטומטיות, נדון במטרותיו ובמשמעותו, נבחן את ההליך לניהול אירועי אבטחת סייבר ועוד ועוד.
ראשית, נתחיל להבין את ניהול האירועים ונעבור לניהול אירועים אוטומטי.
ניהול אירועים
תגובה להתרחשות בלתי צפויה או הפרעה בשירות והחזרת השירות למצבו התפעולי מטופלת באמצעות ניהול אירועים. ההיבט המכריע ביותר של כל אירוע הוא הפתרון המהיר שלו, וזו הסיבה שחשוב להגדיר ולעקוב אחר תהליך.
בתהליך ניהול האירועים, ישנם בדרך כלל ארבעה שלבים:
- תעדוף אירועים
- תגובה לאירוע
- סיווג אירוע
- זיהוי אירועים ורישום
ניהול תקריות אוטומטי
ניהול תקריות אוטומטי הוא הנוהג של אוטומציה של תגובה לאירועים כדי לוודא שאירועי מפתח מזוהים ומטופלים בצורה היעילה והאמינה ביותר.
לזמן יש חשיבות בכל הנוגע לניהול אירועים. מכאן שהמהירות היא היתרון העיקרי של ניהול אירועים אוטומטי. ניתן לסיים עבודות שגוזלות זמן הרבה יותר מהר עם אוטומציה.
כתוצאה מכך, זמן התגובה לאירוע מתקצר והצוות פנוי להתרכז במשימות הדורשות מומחיותם.
תגובה אוטומטית לאירועים
כאשר אתה שומע את המילה "תגובה לאירועים", זה מתייחס ליכולת של ארגון לזהות, לחקור ולצמצם תקיפות והפרות.
בעבר נעשה שימוש תכוף ברכיבים אנושיים כדי לנטר את התנועה, לחקור חשד לפעילות, לכתוב פרוטוקולים כאשר צצות סכנות חדשות וכן הלאה.
עם זאת, כפי שהשם מרמז, תגובה אוטומטית לאירועים מסירה את האלמנט האנושי מהמשוואה.
זה מבצע אוטומציה של פעולות מייגעות, מאיץ את זיהוי האיומים והתגובה, ומספק הגנה מסביב לשעון, נותן לצוות SOC שלך זמן ומרחב להרחיב ולשפר את עמדת האבטחה שלך בדרכים אחרות.
עוד על ניהול אירועי אבטחת סייבר יסוקר בהמשך המאמר.
חשיבותו של ניהול תקריות אוטומטי
סוכנים יכולים כעת להתרכז יותר בטיפול בתאונות.
כאשר מטפלים באירועים באופן ידני, סביר יותר שסוכנים יזינו נתונים יותר מפעם אחת ויש סיכוי גבוה יותר לעשות טעויות (כגון אי-שינוי מצב בעיה במערכת).
הסוכנים שלך לא יצטרכו לעבור בין אפליקציות או לבצע פעולות ידניות אם הם משתמשים בפתרון אוטומטי לניהול בעיות.
כחלופה, הם יכולים להפנות את הזמן הזה לטיפול מיידי בנושאים נוספים, מה שיעלה מאוד את שביעות רצון הלקוחות והצוות.
ירידה בתוצאות חיוביות שגויות
התראות מועילות וגם בעייתיות בניהול אירועים. הודעות חיוביות כוזבות נכללות לעתים קרובות בין התראות ממשיות וניתנות לפעולה, מה שעלול לגרום לעייפות התראה אצל עובדים על ידי כך שהם קהים מכמות ההתראות המתמדת.
כלים אוטומטיים מעריכים אזהרות ומנתבים אותם לחברי הצוות המתאימים, וחוסכים זמן ומשאבים.
עובדים יכולים להשתמש בו כדי לעקוב בנוחות אחר מצב הכרטיסים שלהם.
רוב אנשי הצוות שלך רוצים להיות מעודכנים לגבי כל דאגה שהם מציגים. ניהול אירועים אוטומטי יאפשר לך לספק להם את השקיפות הנדרשת. אֵיך?
בכל שלב בחייו של הכרטיס, ממועד שיבוץ לסוכן ועד לפתרון, ניתן להתריע על עובד באמצעות צ'אט לאחר הגשת כרטיס.
העובד לא יצטרך לבקש מהסוכנים עדכון סטטוס ותמיד יודיעו לו ללא צורך לבקר באפליקציה ספציפית.
יכולות מפתח של ניהול תקריות אוטומטי
- ניתן להשתמש באלגוריתמים של אשכולות והתאמת דפוסים כדי להפחית רעש, כגון אזעקות שגויות.
- זהה דפוסים לפני שיש להם השפעה שגורמת להפסקות.
- שימו לב לחריגות רב-משתניות החורגות מסף סטטי או חריגים מספריים על מנת לזהות באופן יזום נסיבות והתנהגות חריגות ולחבר אותן להשלכות עסקיות.
- הגדר סיבתיות, זהה את המקור הסביר לאירועים באמצעות טופולוגיה ו-ML, וקשור את הבעיות הללו למסע לקוח באמצעות עצי החלטה, יערות אקראיים וניתוח גרפים.
- קדם את האוטומציה של משימות שגרתיות בסיכון נמוך עד בינוני. בלי צורך ליצור חיבורים למערכות אחרות, מנוע זרימת עבודה מאפשר לך לטפל בבעיות הדחופות ובשליטה שלך.
- קבע את העדיפות של הנושאים והצע פתרונות אפשריים, ישירות או באמצעות אינטגרציה בהתבסס על התנסויות קודמות. על מנת להימנע מבעיות חוזרות, עקוב אחר מי נוצר קשר במהלך כל רצף האירועים לצורך תיקון במאגר.
- ניתן להשתמש בצ'אטבוטים ועוזרי תמיכה וירטואליים (VSAs) כדי להגביר את יעילות המשתמש ולהפוך מטלות חוזרות ונשנות תוך דמוקרטיזציה של גישה למידע.
דוגמה
שתי קטגוריות המצבים שהכי מרוויחות מאוטומציה בניהול אירועים הן אלו שהן קריטיות לזמן ופשוטות. בעיות טכניות המשפיעות ישירות על הלקוחות הן דוגמה להתרחשות קריטית בזמן.
אתה רוצה לשים קץ לבעיה בהקדם האפשרי אם הלקוח שלך נפגע. לעומת זאת, התרחשות פשוטה כמו בעיית קישוריות למדפסת יכולה להיות גם אוטומטית.
Tההליך פשוט, ופתרון אפשרי ללא מעורבות של אדם.
כיצד להפוך את תהליך ניהול האירועים שלך לאוטומטי?
1. הקמת זרימת עבודה לניהול אירועים.
על מנת להפוך את הליך ניהול האירועים שלך לאוטומטי, תחילה עליך לתכנן זרימת עבודה לניהול אירועים.
זרימת העבודה של האירוע, המכונה לפעמים מחזור החיים של האירוע, מפרטת את השלבים העוקבים שמתרחשים לאחר התרחשות. השלבים העיקריים של זרימת עבודה של אירוע הם כדלקמן:
- הזדהות
- סדרי עדיפויות
- תְגוּבָה
- החלטה
מחזור החיים של ניהול האירועים שונה עבור כל עסק ומותאם בהתאם לכך.
הסוד ליצירת זרימת עבודה אפקטיבית לניהול אירועים הוא לקבל מידע מכל הצדדים המעורבים, לתעד את כל הפעולות שהם נוקטים ולאסוף את כל המידע הנדרש.
סביר להניח שתהיה הרבה אי הסכמה לגבי איך לבצע משימות ולאסוף נתונים, אבל התהליך צריך לשים הכל בפרספקטיבה. לכן, יש למפות את זרימת העבודה על הסיפון לפני האוטומטיות מסיבה זו.
2. עקביות בתעדוף לאירועים
תעדוף אחיד לאירועים הוא השלב הבא. עליך להיות מודע לחומרת הבעיה ולמקור הבסיסי של הבעיה כדי להגיב נכון. מטריצת תעדוף אירועים היא כלי נפוץ בשימוש על ידי ארגונים.
מטריצת עדיפות אירוע משתמשת בסולם מספרי P1 עד P5 כדי לכמת את החשיבות של התרחשות ואת הפעולה המתאימה.
ה-P1 נתפס כבעל חשיבות עליונה ודורש תגובה מיידית. בעיית שרת שעלולה להביא לעצירת המערכת כולה היא המחשה של התרחשות P1.
ככל שאתה מורד בסולם העדיפויות, חשיבות/דחיפות הפרקים פוחתת. על מנת ליצור את התקן להתרחשויות P1 עד P5, הארגון אוסף בהדרגה נתוני סיכונים שניתן להעריך.
כולם חייבים להסכים לגישה, וזה חיוני.
3. ספרי הפעלה אוטומטיים
ספרי הפעלה, הנקראים לעתים קרובות ספרי משחק, הם מדריכים המתארים כיצד לבצע משימות מסוימות שלב אחר שלב. על ידי הנחת השלבים לפעילויות תכופות בפירוט, ספרי משחק נועדו להפחית עומס קוגניטיבי.
אוטומציה של Runbook הולכת צעד קדימה ומפחיתה את העבודה על ידי שילוב תוכנה לתהליך שמבצעת את השלב באופן אוטומטי כאשר מתבקש על ידי נסיבות מסוימות.
ספרי הפעלה לא רק חוסכים זמן המתנה, אלא גם מתקנים ומשפרים את עקביות התהליך.
4. איסוף נתונים לרטרוספקטיבות
איסוף נתונים הוא שלב חשוב בניהול אירועים.
הצוות חייב לוודא שנאספים נתונים בזמן אמת לאורך תהליך ניהול האירועים על מנת ליצור רטרוספקטיבות לאירוע ולהפחית את השפעת האירוע קדימה.
איסוף הנתונים מתחיל ברגע שמדווח על אירוע. תהליכי התראה יוצרים קשר עם האנשים הדרושים כדי להתחיל להגיב ברגע שאירוע מזוהה או מזוהה על ידי טכנולוגיות ניטור.
טכנולוגיות הניטור והצפיות אוספות נתונים במהלך תהליך ניהול האירועים. גישה בזמן אמת לנתונים צריכה להיות אפשרית, ולאפשר לך להשתמש בהם לניתוחים רטרוספקטיביים לאחר מכן.
5. שלב תוכנת צד שלישי בתהליך ורכז אותו
עליך לפעול כמתווך ולהתממשק עם מערכות חיצוניות כמו JIRA ו-Slack, על מנת שתהליך ניהול האירועים יתפקד כראוי.
לוקח זמן, ויש סיכוי שאתה יכול לפספס מידע חשוב, לעבור בין תקשורת לתוכניות אחרות.
באמצעות איסוף נתוני רקע ועדכון אוטומטי של התרחשויות, פתרון ניהול אירועים אוטומטי ייעל את ההליך. בינתיים, הצוות יכול לבחון דוחות ופעילויות בזמן אמת.
עכשיו הגיע הזמן להסתכל על ניהול אירועי אבטחת סייבר ושיטות העבודה המומלצות שלו.
ניהול אירועי אבטחת סייבר
ניטור, ניהול, רישום וניתוח בזמן אמת של סיכוני אבטחה או התרחשויות ידועים כניהול אירועי אבטחת סייבר. מטרתו היא לספק סקירה קפדנית ויסודית של כל סיכוני אבטחה שיכולים להתקיים בתוך מערכת IT.
אירוע אבטחה עשוי לנוע בין איום פעיל, ניסיון חדירה, חדירה מוצלחת או דליפת נתונים.
כמה מקרים של בעיות אבטחה כוללים הפרות מדיניות וגישה בלתי חוקית לנתונים, כולל רשומות כולל מספרי תעודת זהות, מידע פיננסי, מידע בריאותי ומידע אישי מזהה.
תהליך ניהול אירועי אבטחת סייבר
ארגונים מיישמים מדיניות המאפשרת להם לזהות, להגיב ולצמצם תקריות מסוג זה במהירות תוך חיזוק חוסנם והגנה מפני תקריות עתידיות, כאשר איומי אבטחת הסייבר ממשיכים לגדול בנפח ובתחכום.
על מנת לנהל אירועי אבטחה, נעשה שימוש בשילוב של חומרה, תוכנה ומחקר וניתוח מונעים על ידי אדם.
ההתראה על התרחשות אירוע והפעלת צוות התגובה לאירועים הם לרוב הצעדים הראשונים בנוהל ניהול אירועי אבטחה.
לאחר מכן, מגיבים לאירוע יבחנו את המצב ויעריכו את המצב כדי לברר את רוחבו, לאמוד נזקים וליצור אסטרטגיית הפחתה.
כדי להבטיח שסביבת ה-IT אכן בטוחה, יש להקים תוכנית רב-גונית לניהול אירועי אבטחה.
שיטות עבודה מומלצות לניהול אירועי אבטחה
הליך ניהול אירועי אבטחה חייב להיות מתוכנן על ידי ארגונים מכל הגדלים והצורות. פתח תוכנית יסודית לניהול אירועי אבטחה על ידי יישום שיטות עבודה מומלצות אלה:
- צור תוכנית הדרכה נרחבת הנותנת מענה לכל משימה הנדרשת על ידי תהליכי ניהול אירועי אבטחה. העבר את תוכנית ניהול אירועי האבטחה שלך באופן עקבי דרך תרחישי בדיקה ובצע את כל ההתאמות הנדרשות.
- כדי ללמוד מהניצחונות והטעויות שלך לאחר כל בעיית אבטחה, בצע מחקר שלאחר התקרית. לאחר מכן, לפי הצורך, בצע שינויים בתוכנית האבטחה ובנוהל ניהול האירועים שלך.
- צור אסטרטגיית ניהול אירועי אבטחה וכל הנהלים הדרושים, כולל הנחיות כיצד יש למצוא, לדווח, להעריך ולטפל בנושאים. הכן רשימה של שלבים בהתאם לאיום והיה זמין. עדכן מדיניות ניהול אירועי אבטחה לפי הצורך, במיוחד לאור הלקחים שנרכשו מאירועים קודמים.
- צור צוות תגובה לאירועים עם תפקידים וחובות מוגדרים בבירור (המכונה גם CSIRT). בנוסף לייצוג ממחלקות אחרות כמו משפטים, תקשורת, כספים וניהול או תפעול עסקי, צוות התגובה שלך לאירועים צריך לכלול גם עמדות פונקציונליות ממחלקת ה-IT/אבטחה.
סיכום
לבסוף, ניהול אירועים אוטומטי מוודא שבעיות דחופות מזוהות, מטופלות ומטופלות בצורה מהירה ויעילה.
אוטומציה מאפשרת לפתרונות ניהול אירועים ליצור אינטראקציה זה עם זה ומקדם תקשורת בזמן אמת בין המערכות.
כל המחלקות מוכנסות יחד באמצעות אוטומציה, אשר פורצת גבולות בין צוותי תפעול IT (ITOps). לצוותים יש גישה מלאה למידע על מצב התקריות כדי להבטיח שהאנשים המתאימים מטפלים בתקריות.
צוותים משתמשים באוטומציה כדי לפשט ולשפר את תהליך ניהול האירועים ככל שבעיות IT גדלות ונפוצות יותר.
ניהול תקריות בהקשר של אבטחת סייבר הוא תהליך של איתור, בקרה, תיעוד והערכת סיכוני אבטחה ואירועים הקשורים לאבטחת סייבר בעולם האמיתי.
זהו אמצעי חיוני לנקוט גם לאחר וגם לפני שמשבר סייבר פוגע במערכת IT.
השאירו תגובה