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Il servizio clienti diventa la chiave del successo a lungo termine nell’economia moderna e competitiva. Oggi più che mai i clienti desiderano un servizio fluido, rapido e comprensivo.
Le loro esperienze, sia positive che negative, risuonano attraverso il megafono digitale dei social media, influenzando un vasto numero di potenziali clienti.
In questo contesto, le aziende che desiderano fidelizzare i clienti e beneficiare del passaparola favorevole devono dare la massima priorità a un servizio clienti eccezionale.
Ma di fronte alle crescenti pressioni, come è possibile raggiungere un obiettivo così ambizioso?
Piattaforme per Contact Center come servizio (CCaas) inserisci l'immagine qui.
Questi maestri del cloud si assicurano che nulla vada storto mentre coordinano le numerose transazioni che si verificano tra le aziende e i loro clienti.
Le piattaforme CCaaS sono ecosistemi dinamici con una serie di strumenti che trasformano il coinvolgimento del cliente in un'arte, non semplicemente un mezzo per facilitare le transazioni.
Forniscono una vasta gamma di funzionalità, ciascuna progettata per soddisfare specificamente le esigenze dell'ambiente aziendale contemporaneo.
Forse l’elemento più essenziale di una forte piattaforma CCaaS tra tutti i servizi che offre è la sua funzionalità omnicanale.
Questa funzionalità consente a diversi canali di comunicazione di coesistere pacificamente, consentendo agli utenti di passare senza sforzo tra chat, e-mail, telefonate e social media pur mantenendo un dialogo coeso.
Inoltre, è impossibile sopravvalutare la potenza dell’analisi integrata in queste piattaforme. Ordinano enormi quantità di dati per estrarre informazioni utili che aiutano le aziende a migliorare le interazioni e la strategia con i clienti.
Inoltre, i sistemi CCaaS all’avanguardia sono fortificati con solidi protocolli di sicurezza che garantiscono la riservatezza dei dati dei clienti: una miniera d’oro da non prendere alla leggera.
Offrono anche scalabilità, che è una qualità essenziale che consente alle aziende di estendere le proprie operazioni di servizio clienti con garbo e al passo con la crescita.
Inoltre, l’automazione è essenziale perché libera il lavoro umano da compiti ripetitivi e fa spazio a connessioni uomo-macchina più profonde.
Inoltre, la nuova funzionalità dell’Intelligenza Artificiale (AI) inclusa nei sistemi CCaaS è rivoluzionaria. Aiuta a gestire un numero elevato di domande, assicurandosi che nessun cliente venga lasciato indietro.
Inoltre, a causa della sua analisi predittiva, le imprese possono adottare un atteggiamento proattivo anticipando i possibili problemi.
Quindi abbiamo raccolto le migliori piattaforme Contact Center as a Service (CCaaS) per migliorare le interazioni con i clienti delle tue interazioni.
1. Amazon Connect
Amazon Connect emerge come una potente tecnologia Contact Center as a Service (CCaaS) progettata per rimodellare i confini del coinvolgimento dei consumatori.
La sua competenza principale risiede nell'offrire un'esperienza omnicanale e nativa del cloud che combina le interazioni via chat e telefono in modo fluido e senza soluzione di continuità.
Amazon Connect è un'opzione allettante per le aziende che desiderano fornire un eccellente supporto clienti senza essere vincolati dall'hardware poiché possiede la flessibilità e la scalabilità del cloud, a differenza dei tradizionali contact center.
Si tratta essenzialmente di un repository di funzionalità creato per aiutare le aziende a raggiungere una nuova fase di coinvolgimento del cliente. Le funzionalità IVR (risposta vocale interattiva) e chatbot basate sull'intelligenza artificiale sono disponibili su Amazon Connect.
Questi forniscono un rapido self-service al consumatore e, quando necessario, assicurano che le interazioni vengano trasmesse ad agenti umani che dispongono del contesto pertinente.
La capacità delle aziende di personalizzare facilmente l'esperienza del consumatore per allinearsi al concetto di marchio è una caratteristica distintiva.
Simile a un faro, le funzionalità di analisi e gestione della piattaforma forniscono informazioni inequivocabili sulle operazioni del contact center e sull'umore dei consumatori.
La versatilità dei servizi AWS e delle app di terze parti con cui Amazon Connect può interagire è fondamentale per creare un ecosistema adattabile ai mutevoli requisiti aziendali.
Inoltre, dimostra il suo impegno nella protezione dei dati sensibili aderendo a rigorosi requisiti di sicurezza.
Questa piattaforma CCaaS è molto più di un semplice canale di comunicazione; è una fornace dove il piacere del cliente è formato da interazioni percettive e miglioramenti continui.
Prezzi
Puoi iniziare a utilizzarlo con il livello gratuito di Amazon e offre un modello di prezzi con pagamento in base al consumo, per la voce parte da $ 0.018 al minuto.
2. Talkdesk
Talkdesk è una piattaforma affidabile per Contact Center as a Service (CCaaS) che fornisce una serie di servizi volti a ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare la qualità del servizio.
Essendo una piattaforma CCaaS, offre una perfetta integrazione dei canali di comunicazione in modo che le aziende possano interagire con i clienti tramite chat, audio, video e social media da un'unica interfaccia.
È un'opzione unica per le aziende che desiderano promuovere una cultura del miglioramento continuo del servizio clienti grazie al suo design intuitivo e alle statistiche basate sull'intelligenza artificiale.
Talkdesk non fornisce solo una piattaforma di comunicazione, ma offre anche un ampio kit di strumenti progettato per migliorare tutti gli aspetti dell'interazione con il cliente.
Le sue funzionalità, che includono soluzioni self-service basate sull'intelligenza artificiale, gestione del coinvolgimento della forza lavoro e routing omnicanale, sono progettate per rendere il lavoro dei team di assistenza clienti più semplice e produttivo.
Le funzionalità di reporting e analisi in tempo reale della piattaforma sono rivoluzionarie poiché offrono informazioni utili che promuovono un migliore processo decisionale.
La semplice scalabilità di Talkdesk lo rende una buona opzione per le aziende di tutte le dimensioni e consente loro di adattarsi facilmente alle mutevoli esigenze.
È anche facile integrare Talkdesk con altri strumenti e sistemi aziendali grazie al suo robusto ecosistema di connettori e app.
La sua dedizione alla protezione dei dati sensibili dei clienti è dimostrata dall'enfasi posta sull'offerta di un ambiente sicuro e conforme.
Oltre ad essere un piacere per gli agenti, l'interfaccia intuitiva rende il trasferimento facile e senza problemi per i team abbassando la curva di apprendimento.
Prezzi
Il prezzo premium della piattaforma parte da $ 75 per utente al mese.
3. Centro di contatto RingCentral
RingCentral Contact Center emerge come una potente piattaforma CCaaS (Contact Center as a Service) progettata per migliorare le interazioni dei clienti attraverso molti canali di comunicazione.
Con l'aiuto di questa soluzione all-inclusive, le aziende possono assistere facilmente i consumatori tramite voce, chat, e-mail e oltre 30 canali digitali.
Il punto di forza della piattaforma sta nella sua integrazione fluida, che abbina gli utenti alla risorsa appropriata fin dalla prima volta, sia essa self-service o un agente dal vivo.
Grazie all'intelligenza artificiale conversazionale, al routing intelligente e all'analisi percettiva, la piattaforma offre funzionalità di servizio più intelligenti che migliorano l'esperienza del personale e dei clienti.
Le soluzioni AI consentono agli agenti di semplificare la previsione, la pianificazione e il monitoraggio delle prestazioni, migliorando al tempo stesso il coinvolgimento.
Con RingCentral, la collaborazione tra i dipartimenti è semplice poiché si combina con RingCentral MVP per fornire un'unica soluzione di comunicazione onnicomprensiva per l'azienda.
Il Contact Center RingCentral opera con agilità, utilizzando analisi migliorate per migliorare continuamente l'esperienza del cliente (CX).
Le funzionalità di intelligenza artificiale e automazione della piattaforma coprono l'intera esperienza del cliente, inclusi il self-service intelligente, il routing intelligente e il supporto degli agenti per aumentare la soddisfazione del cliente e l'efficienza degli agenti.
Inoltre, con la possibilità di rivelare la cronologia degli acquisti, le conversazioni precedenti e altro ancora, i connettori CRM della piattaforma forniscono un supporto su misura.
Ciò garantisce che le aziende dispongano delle informazioni necessarie per prendere decisioni sagge e migliorare istantaneamente la qualità del servizio, oltre a oltre 100 report predefiniti e dashboard personalizzabili.
Prezzi
I prezzi non sono elencati sul sito Web per Contact Center Solutions, contattare l'ufficio vendite per conoscere i prezzi.
4. Centro di contatto cloud intelligente Five9
Five9 Intelligent Cloud Contact Center è una tecnologia CCaaS leader che consente agli agenti di comunicare con i clienti tramite i canali scelti.
Offre ai manager una visione impareggiabile delle prestazioni dei contact center e offre alle aziende l'agilità necessaria per adattarsi al mercato del servizio clienti in continua evoluzione.
L’intelligenza artificiale pratica è costantemente disponibile con Five9, offrendo una forza lavoro digitale in grado di comunicare in centinaia di lingue e di ottimizzare continuamente i processi aziendali vitali.
La tecnologia è apprezzata per la sua capacità di cambiare completamente i contact center e i call center, trasformandoli in importanti hub di interazione con i clienti.
Spinto dalla passione per l'innovazione e dalla dedizione al successo dei clienti, il software cloud di Five9 promette risultati eccezionali esperienze degli utenti.
Questa passione è dimostrata nella loro associazione con PGA TOUR Pro, che rappresenta il loro impegno per la collaborazione e risultati fruttuosi.
Le aziende possono personalizzare il contact center cloud per soddisfare le loro esigenze specifiche grazie alla strategia incentrata sul cliente di Five9, che è adattabile e sempre creativa.
Il contact center si sta evolvendo grazie al design aperto della piattaforma e al solido portafoglio di prodotti, che migliora le esperienze di intelligenza artificiale sia per i clienti che per gli agenti.
Le richieste dei clienti hanno la priorità nell'approccio orientato ai risultati di Five9 per le vendite, l'installazione e il supporto, che ha fruttato all'azienda frequenti consensi da parte degli analisti per le sue offerte di soluzioni cloud.
Five9 ha dimostrato il suo valore fin dal momento dell'implementazione, avendo dimostrato una storia di aumento del grado di soddisfazione dei clienti e di riduzione dei costi del personale con eccellenti instradamenti e richiamate in coda.
Prezzi
Il prezzo premium della piattaforma parte da $ 149 per utente al mese.
5. Centro di contatto 8×8
8×8 Contact Center è un sistema di contact center cloud completo e sicuro che combina affidabilità, interazione con il cliente e funzionalità di collaborazione per migliorare l'esperienza del cliente.
Garantisce la produttività degli agenti con uno SLA di uptime del 99.999% su tutta la piattaforma ed elimina la confusione offrendo un unico set di strumenti.
Questa piattaforma è costruita pensando alle esigenze dell'utente. Supporta tutti i canali di comunicazione e fornisce un servizio self-service proattivo basato sull'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza degli utenti.
Progettati pensando sia agli agenti che ai supervisori, gli spazi di lavoro modulari e intuitivi combinano tutti gli strumenti e i dati richiesti in un'unica interfaccia completa.
Queste aree di lavoro hanno lo scopo di aumentare la produttività e offrire la migliore esperienza possibile al cliente.
Inoltre, il Contact Center 8×8 fornisce strumenti collaborativi per lo sviluppo continuo insieme ad analisi adattive per liberare il potenziale degli agenti attraverso feedback tempestivi e coaching astuto.
Le esperienze self-service personalizzate per i clienti e il routing omnicanale per gli agenti consentono connessioni più veloci e risposte migliori.
Con opzioni di servizio proattive, il supporto live viene fornito tramite telefono e canali digitali dall'assistente clienti intelligente della piattaforma.
Inoltre, una visione completa del funzionamento del contact center viene offerta tramite i report e le analisi configurabili della piattaforma, che evidenziano importanti metriche e tendenze che influenzano l'esperienza generale del cliente.
Il sistema di gestione del coinvolgimento della forza lavoro del Contact Center 8×8 produce risultati fornendo agli agenti una gamma di soluzioni che fanno risparmiare tempo e massimizzano i risultati.
Le integrazioni rapide sono rese possibili dal Dynamic Integration Framework della piattaforma, che presenta innumerevoli opportunità per migliorare rispettivamente le esperienze dei clienti e dei dipendenti (EX e CX).
Prezzi
Si prega di ottenere l'accordo per ottenere il prezzo.
6. NIZZA CXone
NICE CXone è un modello di piattaforme CCaaS; fornisce un'unica piattaforma incentrata sull'interazione che sincronizza tutte le interazioni con i clienti su tutti i canali.
È una soluzione nativa del cloud che si espande in modo sicuro, si installa rapidamente e soddisfa le esigenze dei clienti in tutto il mondo. È stata identificata come leader nel Gartner Magic Quadrant 2023 per Contact Center as a Service.
È un intero ecosistema, non solo una piattaforma, in cui canali, dati, app e competenze si uniscono per ottimizzare le interazioni con i consumatori.
Le organizzazioni possono sfruttare l'intelligenza artificiale appositamente progettata per l'esperienza del cliente (CX) con NICE CXone per ottimizzare e far crescere la CX con funzionalità estese.
Enlighten AI è integrato in tutta la piattaforma per fornire esperienze straordinarie ad aziende, clienti e dipendenti.
Ogni aspetto di CXone, comprese le scelte di servizi preventivi, il routing intelligente e il self-service, dimostra questa accuratezza dell'intelligenza artificiale.
L'analisi della piattaforma offre approfondimenti pratici che promuovono le prestazioni operative e il miglioramento continuo.
Questa suite mira a fornire ai clienti incontri self-service semplici e personalizzati, garantendo impressioni iniziali favorevoli che forniscono risultati misurabili.
Inoltre, le app intuitive e orientate al design di NICE CXone combinano strumenti e dati in un'esperienza utente unificata e potente, concentrandosi sulle esigenze particolari di ciascuna funzione del contact center.
Fornisce inoltre un'ampia gamma di funzionalità per gestire il coinvolgimento dei dipendenti e sbloccare il potenziale degli agenti attraverso un'analisi approfondita.
Prezzi
Il prezzo premium della piattaforma parte da $ 71 al mese.
7. Genesys CloudCX
Genesys Cloud CX è un sistema di contact center cloud completo che combina le interazioni tra clienti e agenti su molti canali come telefono, e-mail, chat, SMS e social media.
Questa tecnologia ha lo scopo di aprire nuovi regni di efficienza ed empatia, consentendo ai contact center di anticipare le richieste e fornire una risposta così completa che ogni connessione lascia i consumatori soddisfatti.
Le aziende di tutto il mondo possono sorprendere e stupire i consumatori con esperienze semplici e compassionevoli grazie a Genesys Cloud CX.
La tecnologia offre un notevole aumento della produttività degli agenti combinato con una notevole risoluzione alla prima chiamata e tassi di risposta medi.
Il suo design intuitivo semplifica la configurazione e facilita la comunicazione senza soluzione di continuità su tutte le piattaforme senza richiedere un elevato livello di conoscenza tecnica.
L’intelligenza artificiale migliora la gestione del coinvolgimento della forza lavoro e l’unificazione delle esperienze dei clienti liberando gli agenti dal lavoro ripetitivo e utilizzando i dati per offrire informazioni cruciali.
Oltre ad essere modulare e a prova di futuro, Genesys Cloud CX fornisce API aperte e un ampio ecosistema di partner.
Il suo approccio cloud-first mantiene le organizzazioni alimentate per il futuro trovando soluzioni ai problemi del futuro ora.
Una vasta gamma di API aperte, connettori predefiniti e un ampio mercato AppFoundry massimizzano le funzionalità vocali, digitali, IA, di analisi e di gestione della forza lavoro della piattaforma.
Con funzionalità come bot vocali e chatbot conversazionali, IVR abilitato alla voce e ampio supporto dei canali digitali, Genesys Cloud CX garantisce interazioni fluide ed efficaci con i clienti.
Oltre a potenti servizi vocali, amministrazione self-service e funzionalità avanzate di routing in entrata e in uscita, la piattaforma mira anche a migliorare la soddisfazione del cliente.
Prezzi
Il prezzo premium della piattaforma parte da $ 75 al mese.
8. Centro contatti Vonage
Vonage Contact Center è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti basata su cloud che fornisce una serie completa di funzionalità di comunicazione e collaborazione per migliorare l'esperienza del cliente.
Le interazioni personalizzate sono rese possibili dalla perfetta integrazione della soluzione CCaaS (Contact Center as a Service) con i sistemi CRM, che offre agli agenti una comprensione completa del cliente.
La piattaforma di Vonage è facile da usare e gli agenti possono concentrarsi sul servire i clienti invece di pensare a software complicati. I clienti possono interagire tramite chat, social media, SMS, telefonate e SMS grazie alle funzionalità omnicanale della piattaforma.
Riduci i tempi di attesa e aumenta i tassi di risoluzione collegando i consumatori con il miglior agente tramite il routing intelligente di Vonage.
I manager possono fare scelte basate sui dati per ottimizzare le operazioni utilizzando analisi storiche e in tempo reale, che forniscono informazioni dettagliate sulle prestazioni del contact center.
Grazie alle funzionalità di pianificazione degli agenti, controllo di qualità e monitoraggio delle prestazioni, Vonage Contact Center dà priorità anche all'ottimizzazione del lavoro.
Grazie alla sua scalabilità, le aziende grandi o piccole possono personalizzare il servizio per soddisfare le loro esigenze specifiche, indipendentemente dalle dimensioni della forza lavoro.
Vonage garantisce la protezione dei dati dei consumatori attraverso l'implementazione di solide misure di sicurezza, mantenendo la conformità e promuovendo la fiducia.
Gli agenti possono ottenere immediatamente tutte le informazioni che desiderano grazie alla connettività della piattaforma con i principali fornitori di CRM, come Salesforce, che promuove un'assistenza clienti più efficace ed efficiente.
Vonage è un'opzione versatile grazie alle sue funzionalità API, che consentono una maggiore personalizzazione e interazione con altri strumenti aziendali.
Prezzi
Si prega di ottenere il preventivo per il prezzo.
9. Contact Center AI con tastierino
Dialpad AI Contact Center si distingue come una piattaforma CCaaS all'avanguardia che utilizza intelligenza artificiale per trasformare l'assistenza clienti.
La configurazione rapida consente alle aziende di lanciare nuovi contact center in tutto il mondo in pochi minuti, centralizzando l'amministrazione degli agenti in un'unica area unificata.
Le funzionalità AI della piattaforma sono ampiamente integrate, fornendo agli agenti coaching dal vivo, sentiment analysise assistenza a XNUMX gradi su tutti i canali per garantire un servizio clienti ottimale.
Attraverso un unico luogo di lavoro, i team possono interagire, incontrarsi, inviare messaggi e assistere i clienti grazie all'applicazione unificata. Con le trascrizioni basate sull'intelligenza artificiale e il coaching in tempo reale, questa connessione è essenziale per migliorare le operazioni degli agenti e promuovere interazioni più forti con i clienti.
Self Service digitale è un'altra funzionalità offerta da Dialpad. Cerca automaticamente fonti di conoscenza sia interne che esterne per fornire le migliori risposte ai clienti il prima possibile.
Questa funzione riduce lo sforzo degli agenti e allo stesso tempo migliora la soddisfazione del cliente.
Attraverso un unico spazio di lavoro, gli agenti possono monitorare le interazioni su diverse piattaforme come WhatsApp, Facebook Messenger e Apple Business Chat grazie alle tecnologie di coinvolgimento del cliente digitale offerte dalla piattaforma.
Per aiutare gli agenti digitali a risolvere i problemi più rapidamente, l’intelligenza artificiale integrata automatizza i processi e propone soluzioni pertinenti.
Dialpad fornisce funzionalità di gestione estese per il controllo qualità, le previsioni, la pianificazione degli agenti e il rispetto delle migliori pratiche nel contesto del coinvolgimento dei lavoratori.
La funzionalità della piattaforma viene ulteriormente ampliata dalla sua interazione con app famose.
Inoltre, dispone di analisi vocale in tempo reale leader del settore, sistemi di risposta vocale interattivi, opzioni di segreteria telefonica intelligente e di richiamata e instradamento delle chiamate personalizzabile.
Gli strumenti di coaching in tempo reale e l'analisi del sentiment del chiamante in tempo reale forniscono un feedback immediato, consentendo modifiche tempestive per migliorare la qualità del servizio.
Inoltre, il contact center funziona perfettamente su PC e smartphone grazie alla compatibilità mobile di Dialpad.
Prezzi
Il prezzo premium della piattaforma parte da $ 80 per utente al mese.
10 CONTATTO tempesta
Storm CONTACT è una piattaforma omnicanale basata su cloud (CCaaS) di alto livello che trasforma completamente l'esperienza del contact center.
È progettato per soddisfare le mutevoli esigenze dei consumatori contemporanei che necessitano di una comunicazione rapida e adattabile attraverso una varietà di media.
Le aziende possono utilizzare Storm CONTACT per combinare tutti i contatti dei clienti in un'unica piattaforma accessibile da qualsiasi dispositivo. Ciò garantisce una transizione fluida e una scalabilità affidabile per gestire i picchi di domanda mantenendo una garanzia di uptime del 99.999%.
Indirizzando le domande all'agente più qualificato per gestire le richieste del cliente, il sofisticato meccanismo di routing basato sulle competenze della piattaforma migliora l'efficacia e il calibro di ogni contatto.
La capacità di interagire con i sistemi attuali si integra a ciò, facilitando un passaggio rapido e senza interruzioni al cloud.
Consolidando tutti i canali in un'unica interfaccia, Desktop Task Assistant (DTA) velocizza l'agente flusso di lavoro e fornisce la migliore esperienza cliente omnicanale possibile.
Le aziende possono mettere in contatto i clienti con il miglior agente, umano o automatico, a seconda di una serie di variabili, come le competenze e la personalità dell'agente, grazie alle possibilità personalizzabili di Storm CONTACT.
La sua scalabilità infinita e il routing intelligente consentono una rapida gestione dei contatti e le sue funzionalità automatizzate garantiscono che le opzioni self-service siano sempre accessibili, anche durante i periodi di punta.
La piattaforma dispone inoltre di connettori unici che funzionano bene con gli attuali database e sistemi IT, offrendo agli agenti accesso immediato a tutte le informazioni di cui hanno bisogno su un unico dashboard.
Prezzi
Si prega di ottenere il preventivo per il prezzo.
11 WebEx Contact Center
Webex Contact Center è una piattaforma CCaaS completa che è stata nominata nel Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service nel 2023.
Stabilire esperienze cliente interconnesse durante l’intero ciclo di vita garantisce interazioni fluide tra digitale e umano.
Webex Contact Center offre una gamma di canali digitali per percorsi del cliente intelligenti e completamente integrati, con particolare attenzione ai clienti coinvolti e alle esperienze eccellenti.
La piattaforma fornisce a supervisori e agenti strumenti per la cooperazione e informazioni utili in un ambiente altamente sicuro e adattabile.
Questa soluzione pronta all'uso può anche essere completamente personalizzata per soddisfare i requisiti specifici di qualsiasi tipo di organizzazione.
Agli agenti viene fornita un'interfaccia desktop facile da usare, che include la cronologia del contesto del cliente e le comunicazioni in-app tramite Microsoft Teams o Webex.
Un'unica piattaforma che fornisce dati e approfondimenti significativi semplifica la gestione.
Gli agenti possono rispondere in tempo reale per fornire la migliore esperienza utilizzando i dati sul percorso del cliente della piattaforma, che offrono informazioni cruciali su tutti i canali e le applicazioni.
Aragon ha riconosciuto Cisco come leader nel Webex Contact Center nell'Aragona Research GlobeTM per l'Intelligent Contact Center per quattro anni consecutivi.
Numerose organizzazioni, come T-Mobile, che hanno utilizzato la piattaforma per instradare le chiamate ai contact center locali, ai partner internazionali e persino alle case degli agenti, hanno sottoposto a revisione paritaria e approvato Webex Contact Center.
Prezzi
I prezzi non sono elencati per il contact center, contatta il team per i prezzi.
12 Odigo
Odigo è una potente soluzione CCaaS nota per la sua capacità di ottimizzare le interazioni con i clienti su molti canali, consentendo un'esperienza cliente fluida ed efficiente.
Odigo è un'azienda leader in Europa che sta espandendo la propria portata mondiale, servendo clienti in 100 paesi con una piattaforma che facilita oltre 3 miliardi di contatti all'anno.
Con una visione del cliente a 360 gradi e un'unica console che migliora l'esperienza del cliente e dell'agente, la piattaforma è progettata per gestire con semplicità contact center ad alto volume.
Ottimizzando la produttività degli agenti e migliorando le prestazioni del contact center, le funzionalità di automazione della piattaforma, come un bot omnicanale e la risposta vocale interattiva (IVR), migliorano l'esperienza del cliente.
I pilastri della strategia di Odigo sono la gestione delle competenze e l'instradamento contestuale, che garantiscono che i clienti siano tempestivamente collegati all'agente più qualificato, migliorando la soddisfazione del cliente e l'efficacia operativa.
La tecnologia di Odigo utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare gli agenti a lavorare in modo più produttivo e offrire ai clienti scelte self-service senza soluzione di continuità.
Con funzionalità volte a massimizzare la felicità sia dei clienti che degli agenti, la piattaforma pone chiaramente una forte attenzione all'interazione degli agenti.
I KPI del contact center diventano motori di crescita grazie alle capacità di performance e ottimizzazione e a una piattaforma cloud che offre scalabilità, sicurezza e flessibilità.
Le funzionalità API di Odigo semplificano l'integrazione con i sistemi attuali, garantendo una migrazione al cloud senza soluzione di continuità.
Per ottimizzare il valore, la piattaforma fornisce anche una serie di servizi, come servizi professionali, servizi di integrazione IT e consulenza CX.
Prezzi
I prezzi non sono elencati sul sito Web ma è possibile richiedere una demo della piattaforma.
Conclusione
Fornire un servizio clienti eccezionale è fondamentale per il successo a lungo termine nello spietato mercato di oggi.
Le tecnologie basate sul cloud come Contact Center as a Service (CCaaS) sono essenziali per aiutare le aziende a gestire in modo efficace le interazioni con i clienti.
Questi sistemi facilitano il contatto attraverso diversi canali, tra cui chat, e-mail, telefonate e social media, fornendo funzionalità omnicanale.
Robuste procedure di sicurezza garantiscono la protezione dei dati dei clienti, mentre l'analisi all'interno delle piattaforme CCaaS offre informazioni approfondite per migliorare le interazioni e la strategia dei clienti.
La semplificazione dei processi attraverso l’automazione consente agli esseri umani e alle macchine di interagire più profondamente e le funzionalità di intelligenza artificiale (AI) aiutano nell’assistenza ai clienti e nella risoluzione dei problemi.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center e Odigo sono solo alcuni dei le piattaforme CCaaS che forniscono una gamma di funzionalità e opzioni di costo per soddisfare le diverse esigenze aziendali.
È importante entrare in contatto con i fornitori per informazioni esatte poiché i prezzi potrebbero variare.
La selezione della migliore piattaforma CCaaS per la tua azienda dipenderà dai tuoi obiettivi e dalle tue esigenze specifiche al fine di migliorare il servizio e le interazioni con i clienti.
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